講解員業務指導的方法有哪些

A. 講解員的培養方法

一個優秀講解員的培養，是一個長期和系統的培訓過程。講解員培訓可以分為崗前培訓和崗位培訓、專業培訓。首先，崗前培訓對講解員的成長成尤為重要，單位要有靈活的制度來規范管理講解員，有培訓計劃和培訓制度，年初或月初有目的的組織學習和培訓。由單位邀請專家或由經驗豐富的講解員採取「傳、幫、帶」的方式，培養講解員了解博物館知識和陳列內容及講解規律和技巧，新上崗人數多的要採取封閉式的培訓。其次，後天培訓是講解水平提升的重要手段，主要是專業崗位培訓，旨在提高講解藝術和知識水平，可「送出去」或「請進來」組織各種專業培訓。要積極組織參加各級專業培訓和進修班，同時要有培訓效果檢驗制度。例如可以由受培訓的講解員給新講解員講課或進行示範講解等。此外，要向同行單位多交流經驗，取他之長，補已之短。其三，要多進行模擬訓練，特別是在重大接待時，可由多個講解員共同組織進行模擬講解等。單位自身要多組織技術比武，或積極參加各級專業技能比武，這有利於講解員提高自身技能，增長知識，開拓眼界，增進交流。其四，通過多形式的組織文化訓練來提高講解員的歸屬感、集體意識、協調意識、服務意識和反應能力。

B. 景區講解時有哪些小技巧

在安排好景區講解的內容後，要選擇出重點內容，想好採用什麼樣的方法進行突出，如何銜接好講解的內容，提高講解內容的邏輯性和條理性。並且，在講解時將專業的屬於或者比較生僻的詞彙換成淺顯易懂的詞彙，方便遊客理解講解內容。

C. 如何給觀眾做講解

抽取一個特定的觀眾群體（比如港澳台遊客，大學生，領導考察團之類）然後根據自己抽取到的觀眾，准備一段歡迎詞。當然面試官還會隨機問些問題，就跟一般工作面試無異了。

講解的方式方法常用的方法有如下幾種。

①引導敘述。講解員在引導觀眾參觀的過程中按陳列順序進行解釋和說明，既可以前後貫通講完整個陳列內容，也可以根據觀眾的要求，講解陳列的某一部分。這種方法的講解氣氛較為寬松，適宜於接待零散的觀眾，是各博物館比較普遍採用的講解方法。

②課堂教學。這主要是接待利用博物館作為第二課堂的學生。他們有組織、有計劃地到博物館參觀，講解員參照學校的授課進度進行講解，講解中穿插必要的提問。這種講解方法教學氣氛較濃。

③總介紹。在觀眾參觀前，先集中地、概括地介紹展覽的主題思想和主要內容，使觀眾明了將要參觀的是什麼並對參觀發生興趣，這種方法適用於接待較大規模的團體。

④討論式。適用於接待有目的地到博物館參觀的人數較少的專業工作者，講解員與觀眾邊看邊講，不時進行交談，氣氛活躍，雙方都有收獲。

⑤邊講邊操作。在講解過程中，向觀眾提供一些模型、復製品或模擬品，讓觀眾「觸摸」、操作一番，產生身臨其境之感，加深對所講、所看內容的理解，這種講解方法在一些發達國家的博物館採用較多。

每個博物館的性質、內容、形式、規模都不盡相同，觀眾的職業、年齡、文化程度、參觀目的、參觀重點以及對陳列內容的接受能力也各不相同。

因此，不同類型的博物館應有不同的講解基調和作法。對不同類型的觀眾，要作不同的講解，即使是同一種類型的觀眾，隨著時間的推移，也不能總用一種方法一成不變地進行接待。

講解內容上的深淺程度，側重面、詳略和取材角度，表達方式,語音語調,感情運用,都應該「因館而異」,「因人施講」。

講解稿講解稿是講解員從事講解的基本依據，其水平的高低，直接關系講解效果。講解稿應該做到思想性、科學性、知識性、藝術性和針對性五者的統一。要觀點正確，脈絡清晰，史物結合，言之有據，簡明扼要，有情有趣，對象明確，程度適宜。

講解員講解員是博物館宣傳教育職能的主要體現者，是觀眾的教師。講解員應具有比較豐富的專業知識，實事求是的科學態度，高尚的道德修養，給人以美感的儀容風度和組織能力、表達能力、應變能力、觀察能力及創造力等心理素質。

講解員必須注意講解藝術，在有聲語言上應做到吐字清晰流暢，節奏適宜；發音圓潤洪亮，聲情交融；掌握邏輯重音，邏輯頓歇；語言簡練，通俗易懂。在無聲語言上要藉助表情，表達源於講解內容的真實情感，更好地吸引和感染觀眾。

講解姿態要自然大方，恰當地運用手勢，在觀眾眼裡造成視覺幻象，激發觀眾的想像能力，加深對內容的理解。

為便於參觀，講解員要善於選擇適當的講解位置。

除專職講解員外，還可設立和聘請兼職講解員、義務講解員。

D. 怎樣做一回講解員,向更多的人推薦論語

做一回講解員，向更多的人推薦論語的方法：
1、做一名優秀的講解員，需要樹立正確的思想道德觀，具有正確輿論導向意識、注重形象。
2、做一名優秀的講解員，首先需要做好前期准備工作，需要扎實的功夫和專業的知識。
3、做一名優秀的講解員，要因人而異，加強溝通，察言觀色，因地制宜。
4、做一名優秀的講解員，要加強業務素質。除了專業知識，多看脫口秀、新聞類各種形式不同的節目，根據具體情況開展講解。
5、作為一名優秀講解員，要注意的講解過程中，貼近生活化，知識化，不能說套話，切記高大上。
6、作為一名優秀的講解員，如果突遇提問者，知之為知之，不知為不知，勇於承認，虛心討教。

E. 博物館講解員應具有怎樣的技巧

隨著社會經濟的不斷發展，博物館事業也蒸蒸日上，與其同時，社會對博物館認知需求日益提高，傳統的講解模式已不能滿足社會及參觀者的需求，對於博物館講解員講解工作的研究就越發顯得重要起來。博物館講解員的講解工作是共性與個性的結合。共性指的是講解工作，必須符合社會的總體發展趨勢，必須堅持貼近實際、貼近生活、貼近群眾的原則。博物館講解工作的個性指的是不同內容的博物館展出，講解內容也各不相同。博物館具有三大職能，其中宣傳教育職能是其核心之一。要發揮好這一職能，博物館講解員的講解功不可沒。選拔和培養出優秀的講解員，是做好博物館宣教工作必不可少的一環。

一、講解員工作的重要性博物館作為傳播歷史文化知識的殿堂，為教育提供了一個良好的溝通平台。博物館宣傳教育和社會服務的主體對象是參觀者，而把博物館和參觀者兩者有效聯系起來的就是博物館的講解員。講解員作為聯系博物館和參觀者的有效載體，其工作對於發揮博物館教育職能的重要性不言而喻。有人認為：「講解是知識和語言的高度綜合藝術，其職業特點與組團社導游員有著根本的區別，它綜合了教師、播音、演講、話劇、表演等專業的技術手段，是專業性、知識性和藝術性的綜合。」肖冠雄：《談博物館、紀念館講解員的選拔和培養》，《中國文物報》，2005年7月3日。講解員的崗位性質非常特殊和關鍵，他們面對的是一個知識層次、收入層次、年齡層次、民族層次不同的特殊團體。講解員既擔負著宣傳和教育的職能，也擔負著觀眾的組織引導以及協調處理其他事務的職責。講解員是一個單位、一個地區，乃至一個國家的形象代言人。講解員工作自產生之日起，就在社會需要與人的發展之間徘徊並確認其自身的屬性和價值，它既是社會成員不斷強化自身發展意志的工具，又是推進社會文明的途徑。一個優秀的講解員，必須具有豐富的博物館專業知識，必須具有揭示和傳播文物所積淀的歷史文化內涵的能力，只有這樣，才能發揮博物館的教育職能，有利於博物館事業的發展。因此，講解員在博物館工作中的地位決不可忽視。二、講解員應具備的基本素質1．良好的心理素質。講解員直接與前來參觀的聽眾面對面，產生強烈的現場效應，聽眾在聽取講解內容的同時，始終也在感受講解員所表現出來的心態和氣質，講解要獲得理想的效果，講解員除了要具有較高的文化修養，較強的表達能力外，建立自信、真誠、投入的良好心理素質也是必不可缺的一項。2．高尚的品格。講解員只有熱愛博物館事業，熱愛講解，才能做好講解工作；其次，要謙虛親和，不管面對的參觀者受教育的層次如何，都要給予尊重和人文關懷。厚德載物，人格力量具有不可忽視的魅力。3．贊美聽眾的習慣。參觀者就是顧客，就是上帝，面對前來參觀的群眾，講解員不能以教育者的姿態面對他們。觀眾的受教育差異、性別差異、民族差異、國別差異，都可能使博物館的展出給參觀者帶來不同的理解。一個優秀的講解員，要從中拓展自己的思維，深化彌補自己的知識結構的不足，養成贊美聽眾的好習慣。所謂贊美聽眾，就是讓聽眾與自己的講解融為一體，讓聽眾能聽得進，聽得舒暢，入腦開心。講解員工作在很大程度上重復著自己的職業，長年的講解工作容易產生職業倦怠情緒而缺乏激情。一個優秀的講解員必須努力克服這種情緒，自我調適，寓講於樂，寓樂於講。《孟子·公孫丑上》載，「孔子曰：聖則吾不能，我學而不厭，而誨人不倦也。子貢對曰：學不厭，智也；教不厭，仁也。仁且智，夫子既聖矣。」講解員要以「學而不厭，誨人不倦」作為終身講解工作的理論。三、講解員能力的培養與訓練1．講解資源開發與利用能力的培養和訓練。講解內容，即通常說的講解稿。一般來說，關於展出的基本資料，博物館都有較翔實的記錄。一份好的講解稿，需要講解員在稿的基礎上通過各種渠道去收集更多的相關信息作為補充，豐富講解內容。2．信息技術與講解內容整合能力的培養與訓練。隨著電子科技的日新月異，博物館信息傳播技術也得到了空前的發展。一個好的講解員必須結合講解內容，學會利用信息技術來使自己的講解變得更加翔實和生動。3．營造講解情境能力的培養與訓練。講解的最終目的是為了使前來參觀的聽眾了解博物館展出的內涵，學到知識，從而獲得美的享受和品德情操的陶冶。講解員必須結合講解內容的歷史背景和參觀的現場氣氛來營造出適當的講解情境，使得自己的講解獲得最佳效果。4．講解探究、講解技能的培養與訓練。所謂探究，是指講解員本身需具備「提高講解技能」的研究能力。除了實踐經驗外，還要具有不斷學習和領悟理論的能力。5．自我反思能力的培養與訓練。自我反思能力，對於一個講解員來說是非常關鍵的。雖然講解稿的基本內容大致相同，但在實際的講解過程中，往往由於前來參觀的聽眾各個方面的差異，使講解的方式、方法及內容有某些變動時，一個好的講解員都會在每次講解結束之後進行總結，反思各個講解細節的處理是否恰當。通過不斷反思，使自己的講解水平不斷提高。6．角色調適能力的培養與訓練。在講解過程中，一個講解員往往要扮演傳道授業解惑的教師、耐心的聆聽者、溝通心靈的朋友、虛心學習的學生等許多不同的角色。這些角色，常常在一次講解過程中要不斷進行轉換。一個好的講解員，要具備快速調整和適應這些角色轉化的能力。7．創新能力的培養與訓練。所謂創新，包括講解內容創新，講解技巧創新，講解情境創新，講解角色創新和講解思維創新。要具備這一能力，必須首先具備上述六個基本能力。因為不會開發新內容，不善於利用信息技術，不懂得自我總結，自我反思，就根本談不上創新。8．講解評價能力的培養與訓練。工欲善其事，必先利其器。講解員的工作不應該僅局限於實際的講解過程，要出色地完成一次講解任務，往往幕後的工作顯得更為重要。一個優秀的講解員要培養自身的講解評價能力，在評價不同講解員和自身講解環節的優缺點，從中獲得自身講解技能的提高。9．合作與交流能力的培養與訓練。《學記》言：「獨學而無友，則孤陋而寡聞」；《論語》說：「三人行，必有我師焉。擇其善者而從之，其不善者而改之。」一名優秀的講解員，既要虛心向其他講解員學習，善於聽取他人意見，借鑒和吸收他人經驗，又要與聽眾合作交流，不斷自我完善，自我提高。四、講解的基本方法和步驟1．講解的目的。在一次講解開始之前，講解員首先要明確此次講解的目的。講解目的就是讓參觀者獲得美的感受和體驗；學習歷史，思考現實，面向未來。除此之外，不同的展覽，又有各自不同的具體目的。如一次古代梅瓶展，主要目的是了解古代優秀文化，提高公眾文物保護意識，學習和借鑒瓷器的製造技術等。如果是一次博物館生態環境展，它的主要目的就是了解古代自然生態環境，提高公眾的環保意識等。講解目的達到與否，是評價講解效果的硬性指標之一。2．講解的目標。從總體上來講，講解目標包括思想道德目標和社會實踐目標兩大類。思想道德目標是指觀眾的思想道德素質，如愛國主義思想等；社會實踐目標是根據展覽的目的而制定的具體目標，展覽的不同，參觀者所受教育、性別、民族及國別的不同，講解要求達到的具體目標也不盡相同。除講解員本身具備的基本素質外，達到講解目標的關鍵因素就是溝通。一些專家對「溝通」一詞下的定義是：「溝通是指行為者之間通過有效語言，運用合理的協調方式達到真理解或共識的行為。它是發生在特定行為者經驗視界之間的信息傳遞，相互對話（含批判性思維），意義理解和建構，他尋求的是理解個人的和主體間的意義和動機。在這里，人被看作是有資格能力和溝通能力的行動者，他們積極主動地成長著並創造或建構著社會世界。」東嬌：《教育溝通論》，27~36頁，山西教育出版社，2003年。從這個定義我們可以概括出一個比較科學通俗的講解溝通的含義，即講解員與前來參觀的聽眾之間通過有效語言，運用合理協調的方式達成共識的一種人際溝通，包括講解員本身與講解文本的溝通，講解員與聽眾的溝通。亦即講解員將文本承載的信息與自己的體驗融合後得到的信息傳遞給聽眾，形成了聽眾的體驗過程。3．講解的內容。講解的內容是結合不同的展覽而制定的，講解內容資源的開發能力是講解員必須具備的基本能力之一。一份好的講解詞內容需要豐富而翔實，面面俱到。在此基礎上，根據參觀者的差異，講解員要隨機應變，在原講解稿的基礎上進行增減，把握重點，使講解內容恰到好處。以恐龍化石展為例，如果參觀者是中小學生，講解員講解內容的重點應放在恐龍種類或最終滅絕原因等基礎知識之上，吸引學生的注意力，達到科普的目標，而不應過多講解恐龍的身體骨骼構造等深奧的知識，以免與中小學生的理解能力和思維能力相脫節。總而言之，講解的內容需要詳略得當，重點突出，因人施講，有的放矢。4．講解的步驟和方法。講解的具體步驟有：信息的整合、語言的組織、良好的互動、提供練習和反饋。講解的過程，是知識和語言的有機結合。作為知識的傳授者，講解員要學習和掌握各方面的知識，靈活運用多種語言進行實際有效的表達。在講解中與其單方面的壟斷知識，不如在觀眾面前同時充當教師和學生的角色，給予觀眾更多的尊重。講解員講解的方法很多，概括起來有以下幾種：（1）互動型講解，是指講解員和參觀者雙方相互探討，形成良好互動的講解方式。（2）包容型講解，是指在參觀者受教育程度、思想道德素質、思維能力等各種素質較低的情況下，講解員要具有包容的心理，採取灌輸式的講解方式進行講解。（3）啟發型講解，指的是講解員在講解過程中，善於引導參觀者自動提問，自主思考，獲得新知的一種講解方式。（4）想像空間型講解，指的是講解員在講解過程中多方誘導參觀者想像力的發揮，使參觀者在自我想像中加深對展覽的印象，再構知識的一種講解方法。以上四種講解方式在實際講解中並非獨立存在，而是靈活穿插使用的。講解員只有按以上幾個步驟和方法貫穿到講解中去，才能將自身積累的知識轉化為參觀者的知識，使雙方形成情感的融合和身心的愉悅，共同收獲身體、知識、智力等方面的成果。5．講解效果評價。講解的對象不同，講解的目的、目標、內容、方法不同，預期達到的效果也就不同。講解目標的達到是評價講解效果的重要因素。講解效果分為有效和無效兩種，在溝通過程中，講解員和聽眾雙方知識對接、獲得美的享受、達到身心愉悅者，視為有效講解；講解方式不當，講解效果低下者為無效講解。造成無效講解的關鍵因素在於講解溝通的傳遞方式錯誤，即講解員在講解過程中態度被動，傳達的是復制性信息，講解的方式是缺乏互動的單向性，導致講解目標達不到。五、講解過程中應注意的問題1．建立平等、民主、合作的關系。曾伸先生在《遊客對博物館解說員解說服務滿意度研究》中說：「調查數據表明，遊客認為，最重要的是解說員解說服務滿意度即『服務態度』，其次為內容表達，解說技巧。」曾伸：《遊客對博物館解說員解說服務滿意度研究》，《中國學術期刊》（光碟版），90頁，電子雜志社，2007年。由此可見，講解員與參觀的聽眾之間建立一個平等、民主、合作的關系是異常重要的，唯有讓遊客有一個愉快的參觀經歷，才能吸引更多的參觀者，更好地發揮博物館的宣傳教育功能。2．始終貫穿心理教育。不同性別、不同年齡、不同學歷、不同職業、不同民族、不同國籍的人參觀博物館的動機各不相同。荷蘭萊頓國家人種志博物館的館長，將人們參觀博物館的動機劃分為「尋求美學的動機；尋求浪漫主義或者逃避現實的動機；尋求知識的動機」曹兵武：《記憶現場與文化殿堂——我們時代的博物館》，18~19頁，學苑出版社，2005年。三種類型。不管出於何種動機，講解員在講解過程中都必須始終貫穿心理教育。世界上最寬廣的是海洋，比海洋更寬廣的是天空，比天空更寬廣的是人的心。對聽眾心理教育的成功，是講解員講解工作的最大成功。

3．講究講解策略。「講解過程是一個互動的過程，講解員要善於在具體的語境中推測聽眾的意圖，並據此作出恰當的反應，哪些是適宜的講解內容，如何安排內容的次序」John JGumperz,P23,DISCOURSE STRATEGIES,Cambridge Univer sity Press 1982。正確的講解策略會讓參觀者產生受尊重的感覺，更有利於講解目標的實現。講解目的的實現，博物館的宣教功能才能發揮。

六、講解員的境界作為一名講解員必須具有比常人更高的境界，明確講解技巧的位置和作用。在講解過程中，人是講解的主體。一個優秀的講解員，不應該用講解技巧來掩蓋自己的個性。相反，應該利用講解技巧使自己的個性充分表現出來。沒個性的講解是枯燥無味的，一切技巧、手段，都是為了達到一個共同的目的，一味追求講解形式，而忽視至關重要的內在這一節，舍本求末，最終只會流於普通，雷同。王國維先生在1908年發表的《人間詞話》中談到：「古今之成大事業、大學問者，必經過三種之境界：『昨夜西風凋碧樹。獨上高樓，望盡天涯路。』此第一境也；『衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴。』此第二境也；『眾里尋他千網路，驀然回首，那人卻在燈火闌珊處』第三境也。」講解員的工作同樣可以套用這三個境界，而要成為一名優秀的講解員，唯有達到第三種境界才是高境界的體現。七、結束語興趣是最好的老師，只有真正的喜愛，才能產生最大的動力。因此，一名優秀的講解員首先要學會培養自己的講解興趣，熱愛自己的本職工作。如果把講解只當做一項工作，當做謀生的手段，最終只能達到講解的第二種境界而無法提高。其次還要懂得通過出色的講解來培養觀眾的興趣，讓觀眾體會到參觀博物館能給他們帶來好處，調動民眾進博物館的積極性和主動性，發揮博物館的教育功能，才能真正實現博物館貼近實際、貼近生活、貼近群眾的宗旨。

F. 講解員需要注意什麼

講解員是集會展、播音、接待於一體，要求從業人員口齒清晰，普通話標准、流利，且具備一定的外語水平，熟悉展覽專業知識，還要具備規范的服務禮儀，高級別講解員還應具備對一定的研究能力。 其職業功能已成為博物、美術、紀念等展業中，直接面對國內外觀眾的「第一窗口」，對於展示形象和品位尤其重要。其職業前景十分看好。
職業要求：一是專業知識。講解藝術最本質的特徵是知識和語言的有機結合，作為知識的傳授者，講解員要積極學習和掌握各方面的知識。首先是要非常熟悉掌握陳列內容及相關展品或景區的背景知識。其次是要掌握和熟悉社會基本知識（天文地理、史料傳記、宗教風俗等）和學科知識（語言學、哲學、經濟學、文學、藝術倫理學、心理學、教育學等）。除此之外還要了解、掌握與館區或景區或社會發展相關的基本法律法規政策和當前社會動態。作為外語講解員或啞語、方言講解員應該要熟悉與該語言有關的基本知識，民俗風情等知識。二是專業技能。其一，要加強語言的訓練。其發音要標准，語言要規范；語言組織、表達能力較強，達到觀點鮮明，內容准確，言簡意賅，系統完整的要求；更要史物結合，注意聲調節奏，追求有親和力、聲情並茂的講解效果，增強吸引力和感染力；因人施講，會針對不同職業、民族、年齡、職業、性別、文化水平的各種觀眾，組織不同的語言。有能力的要盡量掌握或熟悉一門外語，特別是外語講解員、啞語和方言講解員更應靈活的運用語言，結合實際有效的表達。三是職業道德，思想品德。講解員應具有良好的思想品德，是率先垂範的典範。首先要培養講解員的愛國主義意識，能明確政治方向，維護國家和民族的利益和自尊；其二要培養講解員認真學習、模範遵守國家法律法規和單位規章制度，講文明，模範遵守社會公德和職業道德；其三，要培養講解員具有觀眾至上的服務理念，能積極維護觀眾的合法權益；其四，培養講解員具有敬業奉獻精神，具有強烈的事業心和高度的責任感，有熱愛觀眾的情感品質，能主動、熱情、耐心、細致服務於觀眾。
禮儀要求：（1）儀容儀表良好。著裝得體、整潔，做到持證上崗、掛牌服務。在為遊客提供服務時，做到微笑迎客、主動熱情、端莊大方。 （2）講解准確順暢。熟悉業務，知識面廣。講解內容健康、規范，熱情介紹、答復遊客的提問或咨詢，耐心細致、不急不躁；對遊客的提問，盡量做到有問必答、有問能答；對回答不了的問題，致以歉意，表示下次再來時給予滿意回答；與遊客進行溝通時，說話態度誠懇謙遜，表達得體。（3）服務主動熱情。，積極幫助遊客解決實際困難。尊重旅遊者的宗教信仰、民族風俗和生活習慣，並主動運用他們的禮節、禮儀，表示對他們的友好和敬重。路遇危險狀況時，主動提醒，並按規程及時對遊客進行安全疏散，保證遊客安全。
尤其注意的是講解中，不摻雜封建迷信、低級庸俗的內容。不介紹遊客參加不健康的娛樂活動。旅行中，不誘導、強拉遊客購物；不擅自改變計劃，降低服務標准。善意提醒遊客文明旅遊。當遇到遊客投訴時，應保持謙遜、剋制的態度，認真傾聽對方的要求，對其合理要求應及時予以解決，對不合理要求應該禮貌而委婉地拒絕。

G. 展覽講解員職業簡介

從事的工作主要包括：
（1）根據陳列主題和展覽要點，針對不同觀眾，現場施講；
（2）進行輔助教學、咨詢答題、流動展覽等活動；
（3）指導義務講解員和兼職講解員；
（4）進行觀眾調查，研究、改進講解方法。

H. 講解員應具備哪些基本素質才能更好的做好講解工作

講解員應具備以下的基本素質：
一、思想道德素質
講解員起到宣傳教育的作用，從某種意義上講是「人類靈魂的工
程師」，因此必須具備良好的思想品德。首先，講解員應具有強烈的愛
國主義意識，能明確政治方向，維護國家和民族的利益和尊嚴。講解員在講解過程中充當「師者」，即：傳道、授業、解惑，所以只有立場堅定，政治方向明確，才能真正起到宣教作用；其次，要要有愛崗敬業的奉獻精神和高度的責任感。耍有強烈的事業心，熱愛博物館事業，只有對本職工作的熱愛，才能真正投身於其中，才能在事業上有所發展。第三，要有強烈的服務意識，要有觀眾至t的服務理念，能積極維護觀眾的合法權益。有熱愛觀眾的情感和品質，能主動、熱隋、耐心、細致地服務於觀眾。
二、文化綜合素質
作為講解員，本身就是知識的傳授者，因此其自身科學文化素質，直接決定的講解的質量。講僻本身就是一個互動的過程，在和觀眾的交流過程中，難免會遇到各色各樣的問題。講解員自身的文化素質不但決定了講解的深度，還決定其在面對各種問題時的應變能力，所以作為一個優秀的講解員，有必要掌握和熟悉社會基本知識(天文地理、史料傳
記、宗教風俗等)和學科知識(語方學、經濟學、文學、哲學等)。這
樣，面對「刁鑽」觀眾的問題，才能有刃有餘地地加以回答。每一批觀眾既是一張新的考卷，又都是不留情面的考宦，講解員在工作中不僅要求「專」，而且還要「博」，只有具備一定的人文基礎，並不斷地加豐
富，備不時之需。
三、形象素質
講解員是博物館工作與觀眾直接聯系的橋梁，講解員的一舉一動都直接關繫到博物館的形象和聲譽。干凈、整潔的形象，端莊、大方的體態，對一個講解員來講十分必要。此外，講解員的外表形象應該是熱情而不輕浮、莊重而不冷漠，活潑而不隨便，樸素而不笨拙。你可不年輕，但你要端莊，你可以不莢貌，但你要經典。恰到好處的裝扮，得體的修飾，熱隋大方的表隋，不僅讓觀眾產生親切感、信任感，增強凝聚力，而且讓觀眾有一種積極向上的隋感意識，講解就能在輕松、愉快的過程中自然進行。所以說，講解員注重外在素質的修養，對增添講解魅力，輔助講解技能，增強藝術感染力是有一定的幫助的。
四、業務素質(_一)語言表達能力
作為一個優秀講解員其發音要標准，語言要規范；語言組織、表達能力要強，達到觀點鮮明，內容准確，言簡意賅，系統完整的要求；更要史物結全，注意聲調節奏，追求親和力、聲情並茂的講解效果，增
強吸引力和感染力：還要因人施講，會針對不同的職業、民族、年齡、職業、性別、文化水平的不同觀眾，組織不同的語言。此外，在運氣發音、嗓音保護等方面要加強訓練，要保持音質優美、吐字清晰、聲音宏亮的語音語貌。有能力的還應盡量掌握或熟悉一門外語。
二專業知識
講解員必須熟知文物、博物館基本知識，掌握本館陳列內容及相關展品的的背景知識。了解、掌握與博物館或社會發展相關的基本法律法規和當前社會動態。文物、博物館專業是知識是講解之源，缺乏專業知識的講癬，必然要錯漏百出。
講解員必須要有過硬的業務素質，熟悉陳列內容、展品和有關的專業知識。每一件文物、每一件展品都有自己的故事，講解不能單純的背講解稿，而是要根據不同的觀眾對象，加以說明，幫助f斷門理解陳列內容，提高他們的興趣。一些常見的文物名稱、常用的專業術語和文物常識，一些簡單的考古發掘知識，都是講解員應該掌握的。只有掌握一定的專-,lk知識，才能講解得妙趣橫生，游刃有餘。
五、心理素質和應變能力
作為一名優秀講解員還要有良好的心裡素質和應變能力。新上崗的講解員，往往用因為沒有經驗和相關的專業知識掌握的不夠豐富，而怯場，隨著工作經驗的積累，慢慢就會適應的。此外，講解不能情緒化，不能隨自已的心情好壞而波動，對待觀眾提出問題，要盡量解答，如遇有特殊要求的觀眾所提出的問題暫時無法回答的，可找專業人員協助解答，也可留下聯絡方式，後期給予解答。在講解員在講解時，心情要放鬆，表隋要自然，手勢與語言搭配要和諧，這樣才能吸引觀眾，從
而形成自已的風格。
所謂的應變能力主要指面對各類觀眾，要隨機應變，不同類型的觀眾，採取不同的方法。講解的形式多種多樣，觀眾也是形形色色，所以在講解過程中，要及時熟悉觀眾的構成，不同的觀眾，採用不同的講解方式。此外，當遇有突發事件時，要有應變能力，保護觀眾是第一位的。當遇有觀眾突發疾病或遇突發事件時，一定不能手忙腳亂，要冷靜處理，講解人員平時要注意觀察緊急通道是否開通，防火設備是否健
全，有備無患。
隨著社會不斷進步，經濟不斷發展，觀眾素質也在不斷提高，文化的需求和欣賞能力也不斷提升，講解人員除了不斷充實自己，努力提高自身文化素質和業務水平外，還應做到與時俱進，不斷創新，才能真正做好本職工作。

I. 對待普通遊客，講解員的講解技巧有哪些

開場白的技巧實際上包括兩個方面:一是第一次與遊客接觸時的一般開場白，二是在講解每一個具體景點時的導游辭的開場白。 （一）一般開場白 一般開場白常常是在第一次接待遊客時開始的，而這種開場白也叫歡迎詞。歡迎詞的主要內容應該包括向遊客問好，代表旅行社向遊客表示歡迎，向客人介紹司機和車牌號，自我介紹，簡要介紹當地氣候等情況，下榻飯店概況，游覽活動安排，必要的衛生、飲食、安全、購物等注意事項以及其他必要的內容等等。 （二）導游辭開場白 導游辭開場白從結構的角度劃分，可以分為完整式和簡略式兩類:完整式開場白大致包括問候、寒暄、自我介紹、歡迎、良好祝願、明確游覽目的等內容;簡略式開場白至少要有問候、明確游覽目的兩項。從游覽過程的角度劃分，有預設開場白和現場開場白兩種。從表達的角度劃分，有敘述 式開場白和抒情式開場白兩類。 請看案例： ①女士們、先生們:你們好!歡迎大家光臨天壇。（自我介紹之後）非常高興能有機會陪同各位一道欣賞領略這雄偉壯麗、庄嚴肅穆的古壇神韻。讓我們共覽這「人間天上」的風采，共度一段美好的時光。（徐志長《天壇導游辭》） ②女士們、先生們: 大家好!首先，我對各位的到來致以最誠摯的歡迎!各位在來長沙旅遊之前，想必已經對湖南有所了解了吧?那麼您認為中國現代史上最著名的人物是誰呢?對，毫無疑問是毛澤東同志!那麼毛主席在長沙生活期間，最喜歡去的是什麼地方呢?就是我們將要到的嶽麓山愛晚亭了。好，現在咱們就一塊到毛主席「攜來百侶曾游」的地方去看看。 （趙湘軍《愛晚亭》） ③女士們、先生們:瓷器是我們日常生活的必需品。那麼多姿多彩的瓷器是如何製造出來的呢?到了瓷都景德鎮，我們就不能不去探尋一番，所以，今天我就請各位去參觀古窯瓷廠，這個瓷廠為什麼用「古窯」二字命名呢?等會兒到了我再做解釋。現在我利用路上的時間向各位介紹一點陶瓷知識。（余樂鴻《景德鎮古窯瓷廠導游辭》） ④各位遊客:您們好!歡迎大家到湄洲島旅遊。我們今天游覽的景點是湄洲島媽祖廟，導游的內容有:湄洲島概況→湄洲島媽祖廟朝覲活動盛況→祖廟山門→儀門→太子殿→寢殿→媽祖石像。預祝我們愉快地度過這美好的一天。（段海平《湄洲島媽祖廟》） ⑤各位朋友:來杭州之前，您一定聽說過「上有天堂，下有蘇杭」這句名言吧!其實把杭州比喻成人間天堂，很大程度上是因為有了西湖。千百年來，西湖風景展現了經久不衰的魅力，她的風姿倩影令多少人一見鍾情。就連唐朝大詩人白居易離開杭州時還念念不忘西湖:「未能拋得杭州去，一半勾留是此湖。」……朋友們，下面就隨我一起從岳廟碼頭乘船去游覽西湖。 （錢鈞《杭州西湖》） ⑥親愛的朋友:歡迎你們來到美麗富饒的新疆。新疆地處亞歐腹心，地大物博，山川壯麗，瀚海無垠，古跡遍地，民族眾多，風俗奇異，有許多值得大家參觀游覽的地方。您要是想游遍新疆的天山南北，至少得有半個月的時間。今天我將帶大家去游覽新疆最著名的風景區天山明珠———天池。天池位居高大宏偉的天山懷抱之中。朋友們，您閉上眼睛想像一下在這個離海洋最遠的、年均降水量200毫米的城市旁的高山中有那麼一潭清清碧水，這是何等的神奇、何等的美妙啊!這猶如給美麗動人的少女披上一層神秘的面紗。您覺得我的比喻貼切嗎?當我置身於離海洋最遠的地方，體會乾旱地區的燥熱時，腦海中的那一潭碧水帶給了我無限的濕潤與涼意。我想像不出該用什麼樣的語言來描述此刻的感覺。朋友們，您此時此刻是否已有了與我相同的感覺。我想是的，從大家的表情上看得出，大家的好奇心早已經插上翅膀飛到了天池，不用著急，今天我們就要揭開這層神秘的面紗，讓大家飽覽那少女嫵媚多情的眼睛（郭利民《鑲嵌在雪嶺松濤之中的璀璨明珠———天池》） 上述六例，基本上包括了各種開場白。例①是比較完整的現場敘述式開場白，包含了問候、歡迎、自我介紹、祝願、游覽目的等諸多內容。例②是比較簡略的現場敘述式開場白，雖然簡略，但是卻利用了名人效應使開場的表白有聲有色，情趣盎然。例③是在到達古窯瓷廠之前表達的預設式開場白，簡潔明快，以重重的懸念引起遊客極大的興趣。例④是現場敘述式開場白，除了必要的問候、歡迎、祝願之外，著重強調了將要游覽的主要內容和景點，清晰明了，目的明確，重點突出。例 ⑤、例⑥是現場抒情式開場白，導游員飽含深情，激情滿懷地贊美了西湖、天池，優美抒情，真摯動人。 上述各種開場白，雖然可以從不同的角度進行不同的歸類，但是它們的基本內容其實大同小異。所以，開場白並沒有一成不變的定規，重要的是要能夠體現對遊客的尊敬之情、關切之意以及突出遊覽目的的要義。最後要注意，開場白不能故弄玄虛，否則不僅會使開場白顯得多餘，也可能會使遊客反感。比如:各位朋友:今天我們將要游覽的是一處獨具特色的旅遊景點，它位於北京城的中心，殿宇千門萬戶，樓閣巍峨庄嚴，紅牆黃瓦，金碧輝煌，素有「金色的宮殿之海」的美稱。您一定猜到了，這就是馳名中外的故宮博物院。（《故宮博物院（中軸線）導游辭》）這一段解說，明明是只能在故宮進行現場講解的導游辭的開場白，卻雲山霧罩地繞著彎子請遊客猜測是什麼地方，真是多此一舉。這樣的開場白在導游辭中要加以杜絕。 口試注意發音準確，語速不能過快，吐字要清晰，還要注意掌握時間 注意講的內容與圖片的對應，要做出一定的手勢，但要注意手勢不能過高 還有開場要介紹自己 服裝要得體，化妝不宜太濃 導游在帶團時很注意給遊客的第一印象，考生在面試的時候也是如此，第一印象也很重要。那麼考生就會問，怎樣做才能給考官留下良好的第一印象。這里就又要說到幾小點： 1、 時間方面：考生盡量提前到考場，很多考生以為遲一點去，就會多一點時間看看書，其實這是錯誤的想法，很多考官在面試剛開始的時候精神狀態都很好，對於考生所講的內容都會做出一些認真的評價，但考官也是人，考生那麼多，精力也是有限的，肯定有疲勞的時候存在，可以說，越到最後考官的精神狀態就越不好，很多時候都是按印象給分。考生前面來考的，只要你語言表達流暢，沒有什麼大的問題，我們基本上都給過了，後面來的考生就不同了。假如考生沒有一點創意，還是跟前面考生一樣的講解方式的話，通過的幾率當然沒有前面的考生幾率大。 2、 著裝方面：很多考生為了應對這樣的考試，都打扮的很體面，特別是有些女生，在進考場的時候還不忘照一下鏡子，補點妝什麼的，其實我覺得沒有這個必要，只要你穿戴整齊、得體、大方就可以，不要刻意的去妝扮自己，很多考生給人的感覺就是在造作。這樣一來，給高分的可能性自然很小。 3、副語言的運用：大家知道，副語言就是除口頭語言、書面語言之外的語言。這里我特指態勢語言中的表情、手勢與姿態語言。表情與手勢一定要自然，符合自己的平時生活習慣，不能刻意去運用。站姿要穩重，記得往年很多考生有晃腿的習慣，要不就是在講解的時候上身來回的晃動，這樣給人看起來就是不穩重的感覺，所以考生在面試時一定要注意。要從細節開始抓起，不要認為這僅僅是小的細節而不去重視。由於時間關系，今天就說到吧。希望參加今年導游考試的考生都能夠取得一個好的成績

J. 紀念館講解如何「因人施講」

紀念館講解的因人施講，是指在陳列展覽的講解過程中，講解員根據不同類型觀眾的不同特點和需求、不同接受能力，選擇有針對性的講解內容、講解方式、講解技巧的講解實踐，其核心是針對性。因人施講是紀念館「一切從實際出發」在講解工作中的具體運用，是衡量講解水平和講解質量的重要標准和條件，是體現講解員綜合能力的軟實力，也是紀念館講解必須面對的核心問題。
一、熟悉和准確理解陳列展覽是因人施講的前提
熟悉和准確理解陳列展覽就要言之有物，即明確講解目的理解陳展主題。
也就是說，首先是要明確講什麼，為什麼講。要使講解的目的性得到很好的體現，就要做到言之有物，明確陳展的主題和舉辦陳展的意圖是首要的，也包括了解其意義、作用、原則及相關背景。對於初學講解者和未參與陳展內容設計的講解人員來講，要做到在明確主題基礎上的進一步理解陳展內容，還需要藉助陳展設計者的系統介紹和傳授。因此明確講解目的以及理解陳展主題應該作為講解員的一項必修內容來對待。
熟悉和准確理解陳展就要言之有序，即理清陳展體系分清重點。
理清體系分清重點是熟悉講解內容，確定講解重點的關鍵。陳展體系是陳展創作思想的總體體現，理清陳展體系一般需要了解陳展內容的框架結構；每一單元（也稱部分）表現的中心思想；單元展品之間的內在聯系；展覽表現形式、手段的作用等等。講解重點應該是陳展中最能表現、反映陳展主題、最具典型性和代表性的展品。理清體系分清重點這一步驟把握得好，就會為在講解實踐中突出主題表達重點打下堅實的基礎。這也是講解員做到言之有序、「收放自如」需要的內功。
熟悉和准確理解陳展就要言之有「色」，即把握基調綜合處理。
講解基調是指講解員根據陳列展覽內容的基本精神和基本觀點，通過講解實踐所體現的總的感情色彩和態度。統一、貼切、鮮明是講解基調的要求。把握講解基調綜合處理，實際上就是要求講解員做到理解與表達的統一，講解員的情感表達與陳展總的感情色彩相一致。講解的表達，應該在全面理解領會陳展的基本精神和基本觀點的基礎上，在確定講解基調後進行綜合、細致的藝術處理，以使紀念館講解有聲有色。
二、了解和正確區分不同類型觀眾是因人施講的基礎
根據觀眾不同的特點和需求，我們可將觀眾劃分為不同年齡層次、不同文化層次、不同身份層次等類型。
不同年齡層次觀眾的特點和需求。
老年觀眾一般社會閱歷豐富，知識面相對寬廣，善於獨立判斷，但體力差，聽力弱，反應慢；要求內容有一定深度，不必太多，時間長度要控制，展線長的時候增加休息點，理論點到為止。中年觀眾社會閱歷參差不齊，知識面差距大，但一般體力好，反應快，理解能力強，善於思考，理性思維能力強，需求多樣，有提問傾向。要求內容可適當多一些，內容知識面要寬。青年觀眾缺乏社會閱歷，知識面普遍不夠豐富，但精力旺盛，思維活躍而不規則，反應快，理解力強，提問傾向較強。求知慾強，要求了解他們所不了解不理解的事物。少年兒童對人生、社會基本不了解，接受能力弱，體力也弱，但好奇心強，有一定求知慾。要求通俗淺顯，遇到同齡人的事或物特別感興趣。要求參觀與遊玩結合，有適當休息場所，降低難度，用語少兒化。
不同文化層次觀眾的特點和需求。
較高文化層次觀眾社會閱歷可能參差不齊，但普遍知識面寬廣，思考能力強，要求較高，不滿足於了解陳展面上的情況，也不滿足於一般的講解，如果內容不精彩，則有脫離講解員自己觀看傾向。一旦提出質疑，一般是經過一定研究和思考的，一般會有一定難度，可能會給講解員造成被動和尷尬。因此，要吸引、服務好這類觀眾，一要有扎實的內容，而要表達准確恰當、言必有據，三要對學術問題的表達留有餘地。中等文化層次觀眾是一般展覽的最大多數觀眾，成分復雜，因此社會閱歷更加參差不齊。但知識面一般，多數樂於接受講解員的解說。如果內容較豐富，引導得當，願意自始至終聽講的占較大比例。即使提出問題，也相對較易解答。但也要注意：一是不能隨意對待，要給予正確的解說；二是准備回答的問題面要稍寬。
不同身份層次觀眾的特點和需求。
較高身份層次觀眾，例如高級政府官員、學著、外交人員等。這類觀眾社會閱歷豐富，涵養好，一般會出於禮貌始終接受講解，不一定具有展覽內容相關專業知識，一般不會質疑內容，但會提出一些邊緣問題，或延伸內容。講解員要注意應對這類提問。另外，這類觀眾一般素質較高，對於好的內容會給予響應和評價，所以，要盡量在講解中多講出精華。中等身份層次觀眾，例如職員、一般幹部、教師、研究者、文史愛好者等。這類觀眾具有較好的文化基礎和修養，專業知識相對更豐富。參觀動因有較多自主要求傾向，也有愛好成分，還有以學習研究為目的的。對於講解內容有更多探討的要求，對於延伸內容更感興趣。他們的要求相對更多，但難度一般不高，在一般層面。普通身份層次觀眾，例如中小學生、普通市民、打工者等。這類觀眾一般文化層次也相應較低，閱歷參差不齊，知識面相對狹窄。參觀動因多為隨機、旅遊、休閑等。對於展覽內容一般沒有自主要求，但對嚴肅的、較深入的內容較難接受和消化，聽講的穩定性較差。要求講解內容新鮮、形式活潑，有更強吸引力。
三、掌握和運用因人施講的方法和步驟是因人施講的關鍵
針對性是因人施講的核心，也就是說，因人施講的關鍵性問題是講解員能否在講解實踐中根據不同類型觀眾的參觀目的、參觀需求、接受能力等，採取有針對性的、即興發揮的講解。筆者認為，這種針對性的即興發揮的方法和步驟，就其普遍意義來講，是有規律可循的。講解員要做到因人施講，除了要掌握「前提」和「基礎」外，還要掌握「方法」和「步驟」，並將它們有機地融合起來。
對不同年齡層次的觀眾要按不同人群的需求講解，主要區別在於講解的長度、難度、深度等方面。在講解內容的思想觀點上當然不應該變化，但在內容篇幅上應有多少、長短的區別，在選材上應有難易的不同，在語言表達上更要有深淺的區別，在總體風格把握上應有不同的基調。
對於高年齡層次的觀眾來說，內容要精，篇幅適當短一些，因為他們體力較弱，不能承受長時間聽講的強度。另外他們聽力較弱，要用朗朗上口的「開口呼」語言，用語要多用敬語。對這類觀眾，最忌諱的是用教導的方式講解，而應多用征詢、討論、客觀說明等方式。
中等年齡層次觀眾心智成熟適應能力強，要求相對寬泛。這種年齡層次的觀眾情況復雜，各種文化層次、身份層次的人都有，不能強求一律。單從年齡層次說，他們的耐受力強，注意力集中，可以接受較長篇幅、較深的內容，也可以用討論式的講解。由於年齡特點，一般需要適當的尊重，點染式講解對他們來說一般不太夠。啟發式、教導式講解對他們都是不太適合的。
低年齡層次的觀眾一般不會有很高的文化、身份層次。對於低年齡層次的觀眾來說，思想是最難以直接用講述來實現的，必須用講故事、啟發式的講解。由於其年齡特點，體力較弱，講解時間也不宜太長；由於其理解力較弱，講解內容要淺顯。為了提起他們的興趣，可以從提問開始，在中途也可以多次提問，以激起他們的好奇心和好勝心。
因人施講的具體操作步驟，可以概括為：熟悉展覽、了解觀眾、准確定位、雙向溝通、不斷調整。熟悉展覽是因人施講的前提。熟悉展覽主要包括對展覽內容體系、展覽形式手段、展覽設備設施、展覽環境等的熟悉，也包括對講解內容、講解方式、講解技巧等的熟悉。這一步驟的實施是講解員在展覽講解的准備階段完成的。了解觀眾是展覽講解的程序之一。了解觀眾主要包括了解觀眾的年齡、職業、文化程度、參觀動機、參觀需求，以及觀眾的其他心理特徵。這一步驟的實施是講解員分別在展覽講解的准備和實施講解中完成的。准確定位是指在實施講解時講解員針對不同類型觀眾將講解內容、講解方式、講解技巧等快速做出相應選擇的心理活動，並將這種選擇付之於講解實踐。這種定位的選擇一方面是靠講解員平時知識和能力的積累，另一方面是通過講解現場講解員的綜合觀察、經驗判斷，針對觀眾的特點和需求決定的。雙向溝通是指在實施講解中，講解員將針對不同類型觀眾作出相應選擇的講解內容、講解方式、講解技巧，通過講解有聲語言和態勢語言，與觀眾進行溝通，並在講解溝通中注意觀察、搜集觀眾信息。特別要注意對觀眾提出的問題作出令其滿意的回答和解釋。不斷調整是因人施講步驟中較難把握的重要環節，也是因人施講的最高境界。它要求講解員綜合運用知識、技能、技巧，在實施前四個步驟的基礎上，通過觀察和搜集觀眾信息，對講解內容、講解方式、講解技巧等進行即興發揮，不斷變化調整，以求得觀眾的滿意和講解效益的最大化。
紀念館講解的即興發揮應該主要圍繞觀眾的接受能力和觀眾的需求來進行，這種即興發揮需要講解員具備豐富的知識儲備、良好的心理素質和較強的自控能力。所以，講解員要做到因人施講，僅僅具備其前提、基礎條件，以及掌握了因人施講的方法和步驟是遠遠不夠的，它還需要講解員具備較高的綜合素質和綜合能力，只有這樣才稱得上是一名合格的講解員。