挖掘顧客需求有哪些方法

❶ 如何探索客戶需求

1.首先要了解客戶的需求。首先通過提問等方式，准確了解客戶對產品的需求，然後再圍繞客戶所需要的產品展開介紹和宣傳。了解客戶基本需求是銷售人員與客戶第一次接觸首先要明確的問題。

2.獲取客戶信息，深入挖掘潛在需求。在聊天中，店主獲悉老太太表面是要買酸李子，但是她的潛在需求是要一個健康的大胖孫子，她的潛在需求與外在表現出的需求的連接理由是「最近我兒媳婦懷上孩子啦，特別喜歡吃酸李子」，為了潛在需求的達到而對兒媳婦的要求百依百順。

3.要引導客戶的需求到自己的優勢上來。在銷售當中，誰是產品專家，應該是銷售人員，產品是他們每天都在接觸的對象，他們對於自己產品優缺點的了解，勝於客戶的了解。因為許多的孕婦都在他那裡買水果，他們每天都與這些產品打交道。就像我們以前學的課文《賣油翁》中說的那樣，熟能生巧，了解哪些水果含什麼營養元素比較多，這是水果銷售人員的專長。

客戶對於如何實現自己的潛在需求，並不一定能夠做出正確的選擇，這就需要我們銷售人員先挖掘問題的原因，通過外在表象找出內在需求，然後引導客戶需求到自己產品上來。這個銷售員用提問的方式了解到老太太的內在需求後，便進行引導，這種引導的目的是銷售獼猴桃，引導的利益點是：「懷孕期間的營養是非常關鍵的，不僅要多補充些高蛋白的食物，聽說多吃些維生素豐富的水果，生下的寶寶會更聰明些」由此引導順理成章，自然達到了擴大銷售的目的

❷ 如何快速拓客

如何快速拓客

如何快速拓客，在職場上主要看個人的工作能力，要學會良性競爭才能為自己開辟道路，職場人脈也是一點點積攢起來的，職場上的隱形陷阱是很多的，以下是如何快速拓客的技巧。

如何快速拓客1

1、 微信朋友圈

在自己的個性簽名里說明自己再做房產中介，讓自己的親朋好友都知道你在做房產中介，告訴他們買房賣房可以找你，還有他們的親戚朋友。在朋友圈裡展示自己的微信店鋪，讓新老客戶都能看到，提升自己的知名度。

2、 舉辦展板活動

中介公司在自己主營的小區舉辦展板活動，結合派報進行宣傳推廣，可以用登記有禮（油鹽醬醋）的小優惠來吸引居民駐足關注，加大傳播范圍。

3、 老客戶轉介紹

利用你自己的客戶人脈，特別是對自己印象較好的客戶，讓他們幫忙介紹新客戶，並適當地給他們一些報酬。

4、 房產APP

將房源信息一鍵發布到各大網站上，幫助經紀人快速獲得客戶的來電。可以在線委託，展示房源，方便客戶以經紀人的合作。房產APP全景看房減少客戶實地看房的麻煩，任何地點任何時間都可以看到想看的房源你，為經紀人留住更多客戶。

5、 派發名片

作為一名經紀人，應該隨身攜帶名片，在與客戶見面時，要遞名片給對方，第一次可能沒記住或者可能丟掉，沒關系，還有第二次、第三次，這樣客戶會容易記住你。當他有需要時或者身邊有朋友需要買房子的，首先會想到你。

如何快速拓客2

1，打造個人IP是解決你生意難做的有效方案

在當今產品過剩的時代，想做生意賺錢，關鍵看你有沒有好的銷售渠道和穩定的客戶群體，傳統的銷售渠道無論是線上還是線下，大都存在人流量少、引流成本高，和客戶少、粘性差、復購率低的問題。

如何能實現有效的低成本引流，並能和客戶建立持久的信任和粘性呢？打造個人IP是其中一個非常有效的方法。打造個人IP的過程就是持續向潛在客戶免費傳遞價值的過程。這個過程可以有效的和潛在客戶建立起信任和粘性，另外價值會產生吸引，人流量會因為個人IP所傳遞的價值而被大量吸引過來。

2，開店要懂社群營銷，不要再犯這五個錯誤了

在移動互聯網時代，開店常犯的五大錯誤，你都犯了幾個。

第一、從來不加顧客微信，今後再也沒有跟顧客聯系溝通的渠道了；

第二、就是加了微信之後，從來不在朋友圈布局，展示產品賣點和團隊狀態，以及個人品牌的信息，除了廣告還是廣告；

第三，沒有給顧客在微信進行標簽分類，並針對不同的顧客開展對應的微信群回饋活動；

第四、就是從來不發動顧客裂變，忽視了移動互聯網時代低成本獲客的威力；第五就是從來沒有認識到移動互聯網時代，粉絲才是資產經營粉絲，才是主要的工作。

3，簡單三句話將別人的顧客變成你的顧客

一家餐廳為了提升進店率，老闆在附近找了一家人氣比較高的奶茶店，說了三句話

第一句話：我的餐廳開在附近，打算采購你們店的奶茶當贈品回饋客戶

第二句話：顧客來你這里消費奶茶，你可以回饋一張30元的餐廳代金券給他，這個券在我們店無門檻使用，

第三句話：在我們餐廳消費的顧客用完餐後會到你這里領取贈品奶茶給你帶來人氣

奶茶店老闆聽了連連點頭，這就是跨界合作，相互引流的模式

4，鞋店的社群營銷

某小鎮開鞋店的老闆，面對激烈的競爭，做著傳統的等客上門的生意，店內銷售額越來越少，開始採用實體店顧客 社群營銷，嘗試做自己店的顧客社群營銷，首先邀請顧客進群。

第一步：邀請顧客不是硬拉顧客進群，而是吸引顧客進群，吸引顧客進群有兩個方法：

1）做一張顧客福利抽獎群海報。

2）到店消費顧客進群送小禮品。這樣很快就能讓群里有了精準的顧客來到自己的群里。

第二步：每天固定時間，開始帶著顧客一起做游戲，邀請新成員，分享自己的故事，看圖猜物，都是有獎活動， 每天送出去幾份禮品。顧客來領獎，曬到群里，同時會幫助店主把抽獎活動發到朋友圈。

如何快速拓客3

第一、找對渠道，認准客戶深挖需求

首先，明確我們的客戶是誰（用戶定位），觀察他們一般都會在哪些場景出現（市場調查），研究他們的消費行為和消費觀念（需求分析）。具體來說，想要准確鎖定目標客戶，要個體到整體總結出客戶的性別、年齡、職業、經濟能力、行為習慣等差異和共性。

其次，學會利用各種拓客渠道如行業協會、互聯網展會、天眼查資料、個人自媒體、招聘網站、異業合作中選擇最可靠的客戶資料、數據進行聯系。

最後，深挖客戶的需求。在挖掘客戶需求之前，還有一個前提，那就是得明確銷售的本質：你剛好需要，而我剛好專業。換句話說就是把合適的產品銷給合適的`人。具體來說，銷售人員要通過問和看的方法，與客戶進行溝通，挖掘客戶的深層次需求。

第二、介紹解決方案，塑造產品價值

作為專業的銷售人員，一定要根據每一位客戶的不同需求提供有針對性的解決方案，通過用心的與顧客進行溝通、介紹，體現解決方案的專業性和綜合價值。

判斷一個產品是否具有價值其實取決於用戶的主觀感受，因此，要幫助客戶找到他認為最合適的解決方案。至此，銷售人員，需要以客戶為導向，做好產品優勢分析，這其中包括了既要明確自己產品的優勢、價值、好處和優點，也要明確用戶的心理需求及競爭對手所能提供的產品、服務現狀等。

第三、利用談判快速成交，實現雙贏

談判，顧名思義是由談和判兩個動作組成的。其實在談的整個過程當中，做出合理的判斷更是關鍵的，這里主要分享兩個談判的技巧。

出價方面，千萬不要接受客戶的第一次出價，你可以委婉的告訴你的客戶，出一個更為合理的價格，並讓對方在心理上形成一種期待或者判斷。讓價方面，也是有技巧（由大到小、次數要少、速度要慢）可循的，對於價格比較敏感的客戶，要做出合理的讓價，以讓價=交換+補償為原則，有條件的進行讓價。

第四、管理及維護客戶關系

明確一個核心思想：同理心。即站在當事人的角度和位置上，客觀地理解當事人的內心感受。把握客戶的三大核心，即位於銷售之始的信任、決策點的安心以及客戶關系的價值本質。理清客戶關系從接觸到信任、喜歡、滿意到忠誠的五個層次。

❸ 如何探尋顧客需求方法

一、狀況詢問法

日常生活中，狀況詢問用到的次數最多。

例如，「你打高爾夫球嗎？」「你在哪裡上班？」「你有哪些嗜好？」等等，這些提問都是為了了解對方目前的狀況。這種提問方法稱為狀況詢問法。銷售人員對客戶進行狀況詢問，當然詢問的是和自己要銷售的產品有關的主題。例如，「您辦公室的列印機用了幾年了？…「您目前投保了哪些保險？」等。

狀況詢問的目的是經由詢問了解客戶的事實狀況及可能的心理狀況。

二、問題詢問法

問題詢問法就是，在你得到客戶狀況詢問的回答後，為了探求客戶的不平、不滿、焦慮及抱怨而提出的問題，也就是探求客戶潛在需求的詢問。

例如：

「你現在在哪裡居住？」（狀況詢問）

「火車站附近。」

「是不是自己的房子」（狀況詢問）

「是的，買了十來年了，為了工作方便。」

「現在住的怎麼樣？是不是發現了不舒服的地方？」（問題詢問）

「恩，現在那地方太喧嘩了，馬路上到處都擠滿了人，走都走不動，實在不適合我們這種年齡的人居住。」通過上面這個簡單的例子，我們可以看出，經由問題詢問，能使銷售人員探求出客戶不滿意的地方，知道客戶有不滿之處，銷售人員就有機會發掘客戶的潛在需求了。

三、暗示詢問法

你發現客戶的潛在需求後，可以用暗示的詢問方法，提出對客戶不平不滿的解決方法。這種詢問方法就叫暗示詢問法。例如：「火車站附近的地鐵馬上就要通車了，靠近森林公園，有綠地而空氣又好的地方居住，您認為怎麼樣？」（暗示詢問法）

「早就想在這里居住了，只是一時下不了決心。」成功的銷售人員必定能熟練地駕馭「狀況詢問法」、「問題詢問法」、「暗示詢問法」的技巧。銷售人員若能熟練地交互使用以上三種詢問方法，客戶經過合理的引導和提醒，潛在需求將會不知不覺地從其口中流出。等客戶說出潛在需求後，銷售人員就可以自信堅定地展示自己的產品說明技巧，來證明自己能滿足客戶的需求了。

一般來說，客戶並不是為了提高銷售人員的業績而購買產品，客戶是因自身需要，為了解決當前所面臨的問題而購買產品。銷售人員當然要想盡辦法賣出產品，但是客戶若不能滿足自己的需求，就不會購買。因此，推介產品前，銷售人員必須搞清楚客戶的需求。但搞清楚客戶需求後也不要馬上貿然地提出解決方案，必須先讓客戶自己對你敞開心扉，明確他的需求。運用這種技巧和策略你可以幫助客戶通過深入有效的銷售會談滿足自己的需求。

❹ 客服應掌握的挖掘顧客需求的方法是什麼

客服應掌握的挖掘顧客需求的方法：

1、聆聽三七法則：好銷售70%的時間都讓客戶說

做一個聆聽者，幫助說話的人打開話匣子，只有讓別人願意說，才能進一步去了解他，並通過他說，去深入挖掘需求，所以聆聽是銷售人員必備的素養。但是，並非每一個銷售員都懂得如何聆聽，知道卻發現做的過程中還是做不好。

對於如何聆聽，首先，需要專心致志；其次就是對客戶所說的話給予認可，但千萬不要預設立場，不然會被客戶帶著節奏走；最後，還需要注意把握自己說話的機會，合理地進行銷售，但切不能打斷客戶說話。

2、學會察言觀色：用望聞問切挖掘商機

中醫通過望、聞、問、切的手段來找出病因和確定病情，從而對症下葯。其實銷售也是如此，通過觀察、聆聽、提問挖需求、診斷、判斷、分析和總結。觀其神情，查其言行，與客戶的溝通中要找合適的點，把握合適的銷售機會，如果不會偵查，容易撞槍口適得其反。

3、三流銷售賣產品，一流銷售賣故事

銷售分為三類形態：推銷式賣產品，顧問式賣價值，夢想式賣故事和未來。一流銷售賣產品，二流銷售賣價值，三流銷售賣故事和未來。而故事和未來通常分為夢想的和成功的，事實證明效果確實好用。所謂夢想的，就是為客戶設計一個屬於他的使命和願景，在用故事的形式告訴他。

所謂成功的，就是通過別人成功的例子，來達到佐證效果和增強客戶購買的信心。講故事在銷售中的作用非常之大，效果極好，使用頻率高，但很多人不會講（包裝），一個好的故事要有血有肉，有數據支撐，最好是同行。

4、「便宜點就買了」，其實背後大有文章

在銷售的過程中，我們經常遇到一個有意思的橋段。比如客戶說：「你東西太貴了」、「再便宜點我就買」，表面上聽起來問題是貴，需求是便宜點，但實際上真正的需求可能是「沒看到價值」，問題甚至也不是貴。

其實很多問題的背後隱藏著更大的問題，也隱藏更大的需求，關鍵要學會挖，痛點是問出來的，需求是我們提煉出來的。

5、說

談業務，最重要的是要「敢說」「會說」。因此，見到客戶之後，不論多麼艱難也要敢於說，哪怕第一句話就碰了一鼻子灰，那也要敢接著往下開口，不要怕拒絕，這樣才能理性地釀出對策，轉換方式，進一步挖掘需求。

❺ 如何抓住客戶的需求

由於市場機制的不斷完善和行業競爭的日漸加劇，「以客戶為中心」的理念已成為大多數企業經營的共識。如果說「客戶是上帝」，一方面「上帝」希望以更低的價格獲取更好的產品和服務，另一方面企業則需要從「上帝」那裡獲取適當利潤並保持健康發展。隨著「價格戰」、「服務戰」愈演愈烈，如何管理和平衡客戶期望值成為很多企業面臨的一個關鍵現實問題。
根據客戶關系管理(CRM)中的三角定律，客戶滿意度=客戶體驗-客戶期望值。客戶期望值與客戶滿意度成相對反比，因此需要引導客戶期望值並維持在一個適當的水平，同時客戶期望值需要與客戶體驗協調一致。
加強客戶期望值管理的出發點是分析客戶期望的主要決定因素，包括:口碑、品牌推廣、客戶價值與客戶背景、環境與客戶生命周期、原有體驗以及其他相關體驗等方面。這就要求深入進行客戶洞察，尤其是面向大眾市場的企業，更需要在特徵和需求各異的客戶中進行分析，並重點關注兩個關鍵點:考慮適當的差異化並識別目標客戶;鎖定目標客戶的核心訴求點。
在落實客戶期望值管理的層面上容易存在知易行難的情況。客戶期望值管理不宜視為一個獨立職能和工作，而以客戶關系管理(CRM)理念為指導，以客戶-產品-渠道(C-O-C)為主線，在與客戶相關的各個環節和人員中樹立客戶期望值管理的觀念，並結合策略、流程、系統、組織等層面進行系統化的管理:
客戶:客戶是永恆的主題，客戶期望值管理的關鍵在於從客戶需求出發，深入了解各類客戶的特點、消費心理和行為以及核心訴求點，在此基礎上合理定位分類客戶的需求與合理期望值。主要的行動包括:加強客戶資料和數據收集、客戶數據的挖掘和組合分析、多維度客戶細分、客戶生命周期分析等，並將這些分析結果實際應用於客戶策略和具體方案的制定。
產品和服務:產品和服務是傳遞企業價值與滿足客戶需求的重要載體，因此，需要平衡各類客戶需求與公司價值目標，指導產品的開發與推廣，並體現差異化服務的價值。主要的行動包括:針對不同需求和期望的客戶群，進行現有產品、服務以及營銷方案的匹配和特色產品、服務的開發，並為客戶提供適當的信息與多種個性化選擇。
渠道:除了鎖定合適對象、提供適當產品和服務外，如何進行適當的接觸、溝通、銷售和服務對於客戶期望值管理也是非常重要的。針對不同客戶分類、渠道偏好與產品和服務的特點，需要選擇適當的渠道與適當的客戶進行消費前、中、後的多方位溝通，並提供適當的產品和服務。主要的行動包括:加強不同層面渠道的量化監控以及客戶渠道偏好分析，並據之引導渠道遷移和客戶、產品的匹配。
此外，加強客戶期望值管理還需要關注客戶期望在不同客戶生命周期階段和不同情形下的不同表現，並重視對競爭對手(或可類比需求消費)的實時跟蹤，從實際情況出發，做到知己知彼、靈活處理、揚長避短、有的放矢。
例如目前面臨激烈價格戰的移動通信行業，品牌更好的企業相對容易處於被動的地位。這種情況下，主導運營商往往需要平衡客戶期望值上升和公司存量收入和利潤的降低。在應用客戶關系管理(CRM)的能力積累以及對客戶需求和期望值了解和分析的基礎上，一方面順應市場競爭趨勢，實現客戶期望值和降價的軟著陸(而不鼓勵跳躍式客戶期望增長)。另一方面結合目標客戶分類，通過優化忠誠度計劃，為中高價值客戶提供更多增值服務，提高客戶忠誠度並拉動存量市場的增長;而為低價值客戶則針對性推出簡單方便、服務成本較低的產品方案，滿足此部分客戶對低端產品的價格期望，維持新增市場並培養消費習慣。從而滿足不同訴求點客戶的需求，並平衡了客戶期望值與公司利益，保證了公司的長期客戶發展和效益。

❻ 如何深入挖掘客戶需求

找出客戶需求是整個銷售過程中最難的環節，很多搞培訓的老師都會說成交陌生人從提問開始，換位思考，上來就問陌生人要不要買東西，人家什麼感覺？還有就是上來就介紹產品，介紹公司，這就和一個男人在街上搭訕一個陌生姑娘，開口就要對方跟自己結果一樣荒唐。人家姑娘逛街根本就沒想過交朋友，更不用談戀愛，結果，客戶也一樣，人家連聽都沒聽說過你賣的產品，又怎麼會問你相關的問題呢？
所以高明的銷售，一定是激發陌生人的興趣，慢慢引導產生某類需求。有兩種方法，一個是提問，另一種是講故事，這裡面也有很多技巧，你掌握以後可以輕松打開顧客的心扉，引起他情感的共鳴，自然就了解了顧客需要什麼。

❼ 挖掘客戶需求的5種方法 挖掘客戶需求的5種方法是什麼

1、做好市場調查，自己主動去做市場調差然後進行分析商討。

2、進行電話回訪，進行客戶電話回訪詢問一些客戶在產品過程中的問題和建議。

3、進行有獎問答活動，進行有獎問答活動提升大家的積極性和參與度並引導大家提出問題 。

4、進行良好的售後服務，做好售後服務並對客戶講述的問題進行匯總分析找出客戶問題。

5、了解客戶的關注點，了解每一個客戶的關注點並了解分析他們的心理確定他們的意向。

❽ 識別客戶需求的方法有哪些

客戶需求識別的方法：

1、體驗中心法

設立體驗中心，全方位展示品牌價值，讓體驗來說明產品的功能或性能，並獲取客戶反饋，是識別客戶需求的有效方法。對一些高科技產品、時尚產品而言，這是一種新穎而有效的識別客戶潛在需求的方法。

2、深度訪談法

深度訪談是專業訪談人員和被調查者之間針對某一主題進行的一對一的談話。深度訪談可用於採集被調查者對企業產品或服務的看法，如用於了解客戶如何做出購買決策，產品或服務如何被使用以及客戶需求個人傾向等。

3、競爭對手研究法

競爭迫使企業不斷尋找新的、更有效的方法來使企業得到長久的發展。通過研究競爭對手的產品或服務，企業可以了解客戶的基本需求，推動客戶需求的識別。

4、數據挖掘法

企業利用數據挖掘技術可以找出大量數據背後隱藏的規則和模式，從而預測未來趨勢。基於人工智慧、機器學習、統計等技術的數據挖掘，可以高度自動化地分析客戶需求信息，從中挖掘客戶需求模式，預測客戶需求趨勢，幫助企業決策者調整市場策略，從而減少經營風險。

❾ 如何高效拓客

如何高效拓客

如何高效拓客？在職場上，作為銷售的我們是需要進行拓客的，這樣我們才有更多的客源，我們的業績也能飛速上升。接下來就由我帶大家詳細的了解如何高效拓客的相關內容。

如何高效拓客1

1、打造個人IP是解決你生意難做的有效方案

在當今產品過剩的時代，想做生意賺錢，關鍵看你有沒有好的銷售渠道和穩定的客戶群體，傳統的銷售渠道無論是線上還是線下，大都存在人流量少、引流成本高，和客戶少、粘性差、復購率低的問題。

如何能實現有效的低成本引流，並能和客戶建立持久的信任和粘性呢？打造個人IP是其中一個非常有效的方法。打造個人IP的過程就是持續向潛在客戶免費傳遞價值的過程。這個過程可以有效的和潛在客戶建立起信任和粘性，另外價值會產生吸引，人流量會因為個人IP所傳遞的價值而被大量吸引過來。

2、開店要懂社群營銷，不要再犯這五個錯誤了

在移動互聯網時代，開店常犯的五大錯誤，你都犯了幾個。

第一、從來不加顧客微信，今後再也沒有跟顧客聯系溝通的渠道了；

第二、就是加了微信之後，從來不在朋友圈布局，展示產品賣點和團隊狀態，以及個人品牌的信息，除了廣告還是廣告；

第三，沒有給顧客在微信進行標簽分類，並針對不同的顧客開展對應的微信群回饋活動；

第四、就是從來不發動顧客裂變，忽視了移動互聯網時代低成本獲客的威力；第五就是從來沒有認識到移動互聯網時代，粉絲才是資產經營粉絲，才是主要的工作。

3、簡單三句話將別人的顧客變成你的顧客

一家餐廳為了提升進店率，老闆在附近找了一家人氣比較高的奶茶店，說了三句話

第一句話：我的餐廳開在附近，打算采購你們店的奶茶當贈品回饋客戶

第二句話：顧客來你這里消費奶茶，你可以回饋一張30元的餐廳代金券給他，這個券在我們店無門檻使用，

第三句話：在我們餐廳消費的顧客用完餐後會到你這里領取贈品奶茶給你帶來人氣

奶茶店老闆聽了連連點頭，這就是跨界合作，相互引流的模式

4、鞋店的社群營銷

某小鎮開鞋店的老闆，面對激烈的競爭，做著傳統的等客上門的生意，店內銷售額越來越少，開始採用實體店顧客 社群營銷，嘗試做自己店的顧客社群營銷，首先邀請顧客進群。

第一步：邀請顧客不是硬拉顧客進群，而是吸引顧客進群，吸引顧客進群有兩個方法：

做一張顧客福利抽獎群海報。

到店消費顧客進群送小禮品。這樣很快就能讓群里有了精準的顧客來到自己的群里。

第二步：每天固定時間，開始帶著顧客一起做游戲，邀請新成員，分享自己的故事，看圖猜物，都是有獎活動， 每天送出去幾份禮品。顧客來領獎，曬到群里，同時會幫助店主把抽獎活動發到朋友圈。

第三步：期間推出一些促銷活動比如：

1、充值XX元送XX禮品

2、消費XX元送XX元積分，積分可以換禮品。

3、購買抵用券送禮品，同時可以享受店內抽獎福利。這樣她的業績有所增長，因為買鞋是低頻的需求，不可能三天兩頭買鞋，又運用了社群聯盟。

第四步：什麼是社群聯盟？就是幫助周邊的其他商家也建立顧客社群，大家流量共享，相互做活動，如果你的群里有500人，10個商家就是5000人，那麼你的流量來源就很廣。

有了商家聯盟，商家可以給到顧客福利，比如9折，8折。老闆是聯盟的盟主，發動這些聯盟商家群里的顧客成為會員。付費99元，即可成為整個商圈聯盟的VIP會員，可以享受商家的集體福利。

最後總共有八九百人成為會員。會員費成為聯盟的經費，用來提供更多的服務給會員，因此帶來的客流消費, 讓她店裡的生意利潤提高三倍。

第五步：除此之外，還有其他的商家主動找到她要加入聯盟，入盟費每家收399元，照樣有商家有加入, 這樣商家的流量就並到一起，非常有價值。

從這個故事中我們一起來看看店老闆做了哪些改變：

從傳統單純實體店的經營模式轉向實體店 社群 平台模式，未來的商業一定是三網合一：天網（平台）、地網（門店）、人網（社群）

從傳統的賣貨思維轉向用戶思維，傳統的商業是物以類聚，未來的商業一定是人以群分

從傳統的一味追求變現，轉向追求復購，追求裂變

5、什麼是社群營銷

什麼是社群營銷，就是把你的鐵桿客戶，和你的意向客戶，拉進群里然後維護他們，從而銷售產品，這里的操作有兩個要點，

第一個，群里一定是邀請那些意向客戶本來就有可能買你的產品，但是因為不信任所以還沒有購買，那麼他們很快在群裡面就會受到鐵桿客戶的影響，從而成為你的'客戶；

第二，不能讓對你不那麼滿意的客戶進群，否則他們的負面意見會影響其他客戶。社群營銷就是打造一個場景，讓客戶之間相互影響，達成對你的產品的忠誠度。

6、改變說話的方式提升進店率

在深圳有一條快餐街，這條街上大多數的快餐店都是先生，美女進來坐吧，你想吃點什麼？你吃什麼，隨便挑，一般人都會看看，然後走到下一家店，其中有一家店特別懂人性，既然因為一句話每天客戶爆滿，原來每一位顧客路過時，服務員都會問一句：打包還是在這吃，一般人都會想我打包干嗎？隨後就回應：在這吃，說完這句話也不好自己打自己的臉吧，就都進去吃了，你知道這其中用到了什麼人性嗎？

7、簡單的實體店活躍客戶社群的幾個方法

很多實體店都有自己的客戶社群，但是大部分都，不知道知道如何維護，今天分享一些簡單的實體店活躍客戶社群的方法

第一：紅包互動，群主發一個紅包搶到最佳的或者紅包尾數為6的贈送一個實物禮品

第二：有獎問答，前八位發出本地地址或者本地聯系方式的獎勵50元的代金券或者店內的一道特價菜，

第三：群主發一個商家產品圖片或者小視頻到群里，讓大家猜價格，猜中的或者最接近的獎勵紅包8.88

第四：群主把商家的活動海報發到群里，第一個分享朋友圈的客戶獎勵現金紅包16元，點贊數最高的獎勵現金紅包66元

8、1元搶服裝的活動引客戶進店上門

一家服裝店剛開業，老闆推出了1元搶服裝的活動並拉上橫幅：只需要1元就可以買到160元的爆款服裝，當然不是說1元就能得到160元的衣服，其實就是花1元可以參加抽獎，抽中了就可以拿到160元的衣服，抽不中的話不僅送一雙襪子，還送30元的服裝代金券，也超過了1元的價值，這個活動剛上線就吸引了路過的很多人到店裡去湊熱鬧並且參與，直接引爆門店

9、實體店生意差的4個關鍵原因

第一就是沒有引流渠道，僅依靠店的位置被動的等顧客上門

第二就是沒有客戶資料庫，顧客成交之後永遠不知道人家還來不來，

第三就是沒有引流爆款，店裡每樣產品都想掙錢，不懂得先舍後得

第四就是沒有完整的營銷方案，只知道降價打折，但是不知道後面如何鎖客和追銷

那麼對照一下，你是什麼情況呢？

10、開店做生意一定要學習的兩大原則：產品三三制，五款產品原則原則一：產品三三制

1/3的產品不賺錢，1/3的產品微利，1/3的產品正常利潤或暴利原則二：五款產品原則

一、引流產品顧客到底

二、爆款產品促進顧客購買

三、活動款產品只做活動，不在正常的銷售體系中

四、形象款產品讓顧客深刻的記住你

五、利潤款產品真正幫助企業賺錢的產品

如何高效拓客2

如何快速提升拓客技能

第一、找對渠道，認准客戶深挖需求

首先，明確我們的客戶是誰（用戶定位），觀察他們一般都會在哪些場景出現（市場調查），研究他們的消費行為和消費觀念（需求分析）。具體來說，想要准確鎖定目標客戶，要個體到整體總結出客戶的性別、年齡、職業、經濟能力、行為習慣等差異和共性。

其次，學會利用各種拓客渠道如行業協會、互聯網展會、天眼查資料、個人自媒體、招聘網站、異業合作中選擇最可靠的客戶資料、數據進行聯系。

最後，深挖客戶的需求。在挖掘客戶需求之前，還有一個前提，那就是得明確銷售的本質：你剛好需要，而我剛好專業。換句話說就是把合適的產品銷給合適的人。具體來說，銷售人員要通過問和看的方法，與客戶進行溝通，挖掘客戶的深層次需求。

第二、介紹解決方案，塑造產品價值

作為專業的銷售人員，一定要根據每一位客戶的不同需求提供有針對性的解決方案，通過用心的與顧客進行溝通、介紹，體現解決方案的專業性和綜合價值。

判斷一個產品是否具有價值其實取決於用戶的主觀感受，因此，要幫助客戶找到他認為最合適的解決方案。至此，銷售人員，需要以客戶為導向，做好產品優勢分析，這其中包括了既要明確自己產品的優勢、價值、好處和優點，也要明確用戶的心理需求及競爭對手所能提供的產品、服務現狀等。

第三、利用談判快速成交，實現雙贏

談判，顧名思義是由談和判兩個動作組成的。其實在談的整個過程當中，做出合理的判斷更是關鍵的，這里主要分享兩個談判的技巧。

出價方面，千萬不要接受客戶的第一次出價，你可以委婉的告訴你的客戶，出一個更為合理的價格，並讓對方在心理上形成一種期待或者判斷。讓價方面，也是有技巧（由大到小、次數要少、速度要慢）可循的，對於價格比較敏感的客戶，要做出合理的讓價，以讓價=交換+補償為原則，有條件的進行讓價。

第四、管理及維護客戶關系

明確一個核心思想：同理心。即站在當事人的角度和位置上，客觀地理解當事人的內心感受。把握客戶的三大核心，即位於銷售之始的信任、決策點的安心以及客戶關系的價值本質。理清客戶關系從接觸到信任、喜歡、滿意到忠誠的五個層次。

如何高效拓客3

拓客的方式方法

陌拜。

根據項目情況確定周邊潛在客戶所在的單位和辦公區域，安排人員攜帶項目資料到客戶所在地進行拜訪，通過與客戶的深入溝通，了解客戶的詳細情況，辨別客戶的意向程度。

商圈派單。

在項目面市期、強銷期、營銷節點的時候，選擇節假日的時間，安排人員到項目周邊和全市人流量大地方派單，竭盡全力獲取客戶信息。

團購活動。

分析項目周邊公司或有目標客群的地方，了解團購的數量信息和可接受的價格範圍，通過團購的方式以較低的價格換取快速去化。

銷售聯動。

在目標客戶消費的一些場所，如會所、餐廳、車友會等，通過與商家合作達到資源共享、互惠互利的目的。

油站拓客。

選擇客流量大的加油站進行合作，為感興趣的客戶簡單介紹項目的基本情況，最好能留下客戶的聯系方式，便於後續的跟進和關系維護。此外，你也可以准備一些小禮品或傳單，給加油等待的客戶送一份小禮品和傳單，並做一些簡單的講解，感興趣的人員記下聯系方式。

動線堵截。

明確目標客戶群體，到路口、公交站點、客戶平時就餐聚焦點等動線攔截點，採取樓體廣告牌、公交站牌、車身廣告等戶外廣告的方式進行宣傳，收集意向客戶信息。

小區覆蓋。

到人員穩定聚集的社區，帶上相關活動道具進行有計劃地掃樓和掃街，發宣傳單，或者在小區張貼海報或廣告，或設立固定的咨詢點，以此種方式來進行客戶的挖掘和維護。