調研目標用戶的方法有哪些

A. 調查方法有哪些

常用社會調查方法：

1、問卷調查法：運用統一的問卷向被調查者了解情況或征詢意見。是標准化的、書面的、抽樣的。分為自填式問卷和代填式問卷。

2、文獻調查法：搜集各種文獻資料、摘取有用信息的方法。

3、實地觀察法：調查者根據調查目的、運用自己的感覺器官或藉助科學觀察工具，有計劃地對處於自然狀態下的社會現象進行直接感知的方法。

4、訪問調查法：訪問者通過口頭交談等方式直接向被訪問者了解社會情況或探討社會問題的調查方法。

5、集體訪談法：調查者邀請若干被調查者，通過集體座談方式了解社會情況或研究社會問題的調查方法。

6、蹲點調查法 調查者深入到一個或幾個基層單位持續一段較長時間，通過全面、深入調查研究，認識調查對象本質及其發展規律、探索解決社會問題途徑的方法。

(1)調研目標用戶的方法有哪些擴展閱讀

(一)全面增進調查人員的才華

有效運用和創新社會調查方法，可以提升社會調查人員的科學素質，增進社會調查人員的聰明才智。社會調查對社會調查人員的科學素質和實際本領的要求非常之高，社會調查人員除了具備較為豐富的社會學與社會研究知識外，最為關鍵的是要掌握社會調查的方法。

(二)順利完成社會調查的任務

有效運用和創新社會調查方法，可以提高社會調查人員的社會調查本領，使社會調查人員順利完成社會調查任務。在社會調查活動中，當一項社會調查任務確定下來以後，要順利完成任務，關鍵是要解決方法問題。社會調查的方法，從某種意義上來說，就是社會調查的有效途徑、得力工具和科學手段。

(三)有效提高社會調查的效益

有效運用和創新社會調查方法，可以幫助社會調查人員提高社會調查的效益。這是因為：①運用社會調查方法，有利於社會調查人員正確把握社會調查活動的方向，從而提高社會調查的效益。在社會調查中，方向問題是一個重要問題。②運用社會調查方法有利於社會調查人員優化社會調查運作的過程，從而提高社會調查的效益。

參考資料社會調查方法_網路

B. 顧客滿意度調查的方法有哪些

一、意見箱
最直接的方法，直接根據客戶反映的問題來追蹤原因，給出解決方案。
二、網站調查
互聯網是一個便捷途徑來調查客戶滿意度。通過客戶提出的意見和建議來進行改良。優點是成本低，時間自由，同時可以宣傳自己。
三、電話調查
通過呼叫中心與客戶建立關系，提前想好問題，時間不要太長，以免引起不滿。
四、客戶訪談
會佔用客戶大量的時間，總體來說難度最大、並且成本也最高。酌情選擇，因而選擇合適的執行團隊很重要。

更多顧客滿意度調查具體辦法，都在倍市得平台，點擊開始數字化的客戶體驗管理眾言科技，是國內網路調研與客戶的體驗管理領域的首批實踐者，旗下客戶體驗管理平台倍市得，專業調研、體驗數據收集與智能分析、精準營銷、客戶整體的體驗管理於一體，服務於企業組織、政府機構以及個人客戶。平台從客戶整體旅程出發，為各大企業的不同客戶採集體驗大數據、構建體驗洞察體系，並針對具體客戶反饋及時預警，助力客戶全面提升體驗管理水平。

C. 如何通過問卷調查開展用戶研究

問卷調查是指通過制定詳細周密的問卷，要求被調查者據此進行回答以收集資料的方法。所謂問卷是一組與研究目標有關的問題，或者說是一份為進行調查而編制的問題表格，又稱調查表。它是人們在社會調查研究活動中用來收集資料的一種常用工具。調研人員藉助這一工具對社會活動過程進行准確、具體的測定，並應用社會學統計方法進行量的描述和分析，獲取所需要的調查資料。

問卷調查，根據載體的不同，可分為紙質問卷調查和網路問卷調查。紙質問卷調查就是傳統的問卷調查，調查公司通過雇傭工人來分發這些紙質問卷，以回收答卷。這種形式的問卷存在一些缺點，分析與統計結果比較麻煩，成本比較高而另一種網路問卷調查，就是用戶依靠一些在線調查問卷網站，這些網站提供設計問卷，發放問卷，分析結果等一系列服務。這種方式的優點是無地域限制，成本相對低廉，缺點是答卷質量無法保證。目前國內主要的第三方調查平台有問卷網、問卷星、調查派等，為研究人員提供網路問卷及問卷調查服務。

問卷調查，按照問卷填答者的不同，可分為自填式問卷調查和代填式問卷調查。其中，自填式問卷調查，按照問卷傳遞方式的不同，可分為報刊問卷調查、郵政問卷調查和送發問卷調查；代填式問卷調查，按照與被調查者交談方式的不同，可分為訪問問卷調查和電話問卷調查。這幾種問卷調查方法的利弊，可簡略概括如圖3-9所示。

圖3-9 問卷調查類型分析矩陣

二維碼調查方法及系統是問卷調查的一種訪問方式，改變了傳統的面對面調查、電話調查、郵寄調查、電子郵件調查等方式，打破了傳統的被動式調查方法在設備、時間和環境上限制；受訪者可以隨時隨地使用隨身攜帶的移動終端設備掃碼參與調查，大大減少調查對象參與調查的阻力與成本；通過斷點續答功能（回答部分內容退出後下次登錄可繼續回答），還能有效地利用調查對象的碎片化時間開展調查，更加便捷。

由於問卷調查相對其他方法而言，更容易收集到用戶的目標、行為、觀點和人口統計特徵的量化數據，所以這個工具是定量研究的第一選擇。

D. 客戶定位：如何分析目標客戶群體

分析目標客戶群體的方法：

1、定量分析。對市場中的消費者行為的基本概括，例如，產品測試、包裝測試、廣告文案測試等等

2、基礎性的消費者研究。主動對一個品類或者產品中消費者基本行為的了解。例如，業務分類研究，品牌資產調查，習慣和經驗研究等等。

3、經驗 性的消費者研究。是對消費者的深入研究，將定性和定量研究與消費者的生活聯系起來進行分析。

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網站受群體定位分析的技巧

1、分析用戶近期內的需求

看出用戶近期內有什麼需求，需要從網路的下拉菜單和相關搜索結果當中來進行分析。網路搜索引擎的下拉菜單和相關搜索結果展眾示的是近期內的用戶需求數據，下拉菜單體現出來的是一周內的用戶需求，相關搜索結果展示的則是近一個月內用戶的熱門搜索需求。

不管是下拉菜單還是相關搜索結果都是根據需求的強弱進行排序的，也就是說排在最前面的肯定是需求度高的。

但是對於網站本身的定位所定向的受眾群體來看，下拉菜單和相關搜索結果所展現出的需求關鍵詞並不完全是所需要的。比如網站是做加盟代理的，那麼只需要分析哪些需求數據是有加盟代理需求的關鍵詞就可以了。

2、分析排名列表當中用戶的潛在需求

如果單純的只是分析用戶近期內的需求是完全不夠的，因為用戶近期的需求只是網站受眾群體定位的大方向，要想更加深入的分析和更加准確的知道網站受眾人群是哪些，還需要對用戶的潛在需求進行分析。

這就需要從網路搜索引擎排序列表當中來作參考，通過從排名次序的網站可以看出用戶喜歡什麼樣類型的網站，或者說搜索引擎認為哪些網站是比較滿足用戶需求的。

3、通過SEO工具來分析網站受眾人群定位

主要是通過網路指數、網路站長工具、網路統計等網路產品的SEO工具進行詳細的數據分析，關於這幾個SEO工具的使用和怎麼樣進行用戶需求的數據分析，由於相關的SEO博客當中已經有關於這方面的描述，在這里就不做過多的描述了。感興趣的可以去相關SEO工具博文當中進行瀏覽。

其實網站受眾人群定位分析的時候，有時候也是需要通過對用戶體驗的SEO技術操作，對用戶的需求進行一種引導，或者說針對這個行業的用戶還不是很明確實際具體需要哪些需求的時候，就要通過以上的分析技巧來對用戶進行一個需求引導，從而達到解決和滿足用戶需求。

參考資料：網路-目標客戶群體定位

E. 如何通過客戶現場訪問調研用戶需求

客戶現場訪問是一種揭示客戶需求的定性市場調研方法。走到客戶工作現場，觀察客戶如何利用產品功能來解決問題，並記錄下客戶做了什麼，為什麼這么做、客戶使用該產品時遇到的問題是什麼，解決效果如何。在客戶訪問現場，面對面溝通能提供更多信息，特別是當訪問是在徵得客戶同意時；經常能夠看到產品的使用情形，對產品的優點和缺點進行第一手觀察，可以直接與客戶討論應該做哪些改進。客戶現場訪問對於參與新產品開發的產品經理特別有用，可以通過提問和觀察的方式來洞察客戶「內心」——超越當前產品——的需求，理解如何將客戶需求轉換為產品設計規范。
這種方法的主要挑戰是如何使客戶配合公司訪談，同意參與訪談並提供誠實的回答。一個產品經理可以計劃與銷售人員或客戶經理一起拜訪客戶，提前就需要拜訪的對象與銷售人員或客戶經理進行溝通，獲取支持，B2B模式的目標客戶類型包括買方、用戶、影響者和決策者。當組織訪談時，一份結構良好、精心構思的談話指導十分重要。這些指導的作用是合理安排問題和話題，確保整個訪談的完整性和一致性，並提供記錄回答的地方。在訪談過程中，他們發掘使用者所追求的利益、功能和需要，而不僅僅是產品特點。因此，最好的問題是間接並可推理的。

案例：「你想從新產品中得到什麼？」
間接問題可以使你對使用者的喜好、厭惡、問題、最關心的地方、無法滿足和不能用語言表達的需要有更深入的理解。
一旦訪談完成，訪談團隊應該實施一個非正式調查，即和確實在使用新產品的客戶相處一段時間。通常，通過觀察他們對產品的使用、誤用及對產品的濫用，公司可以得到更多關於無法滿足的需要的啟發。
客戶現場訪問是B2B企業用最多的一種市場研究方法，它涉及與供應商的一個或多個客戶（或潛在客戶）進行直接交流，能夠洞察到技術或競爭者的產品信息，獲得客戶不能或者不願表達的隱性需求信息。

F. 顧客滿意度調查的方法有哪些

顧客滿意度調查的方法有：

1、問卷調查

這是一種最常用的顧客滿意，度數據收集方式。問卷中包含很多問題，需要被調查者根據預設的表格選擇該問題的相應答案，顧客從自身利益出發來評估企業的服務質量、顧客服務工作和顧客滿意水平。同時也允許被調查者以開放的方式回答問題，從而能夠更詳細地掌握他們的想法。

2、二手資料收集

二手資料大都通過公開發行刊物、網路、調查公司獲得，在資料的詳細程度和資料的有用程度方面可能存在缺陷，但是它畢竟可以作為我們深度調查前的一種重要的參考。特別是進行問卷設計的時候，二手資料能為我們提供行業的大致輪廓，有助於設計人員對擬調查問題的把握。

3、訪談研究

包括內部訪談、深度訪談和焦點訪談。

內部訪談是對二手資料的確認和對二手資料的重要補充。通過內部訪談，可以了解企業經營者對所要進行的項目的大致想法，同時內部訪談也是發現企業問題的最佳途徑。

深度訪談是為了彌補問卷調查存在的不足，有必要時實施的典型用戶深度訪談。深度訪談是針對某一論點進行一對一的交談，在交談過程中提出一系列探究性問題，用為探知被訪問者對某事的看法，或做出某種行為的原因。

焦點訪談就是一名經過企業訓練過的訪談員引導8~12人(顧客)對某一主題或觀念進行深入的討論。焦點訪談通常避免採用直截了當的問題，而是以間接的提問激發與會者自發的討論，可以激發與會者的靈感，讓其在一個"感覺安全"的環境下暢所欲言，從中發現重要的信息。

顧客滿意度調查的目標

調查的核心是確定產品和服務在多大程度上滿足了顧客的慾望和需求。就其調研目標來說，應該達到以下五個目標：

1、 確定導致顧客滿意的關鍵績效因素；

2、 評估公司的滿意度指標及主要競爭者的滿意度指標；

3、 判斷輕重緩急，採取正確行動；

4、 控制全過程；

5、產品升級以及產品的更新換代。

G. 調研方法有哪些

1、問卷調查法

問卷法是目前國內外社會調查中較為廣泛使用的一種方法。問卷是指為統計和調查所用的、以設問的方式表述問題的表格。問卷法就是研究者用這種控制式的測量對所研究的問題進行度量，從而搜集到可靠的資料的一種方法。

問卷法大多用郵寄、個別分送或集體分發等多種方式發送問卷。由調查者按照表格所問來填寫答案。一般來講，問卷較之訪談表要更詳細、完整和易於控制。問卷法的主要優點在於標准化和成本低。因為問卷法是以設計好的問卷工具進行調查，問卷的設計要求規范化並可計量。

2、網路調查法

網路調查法是利用Internet 的互動式信息溝通渠道來搜集有關統計資料的一種方法。這種資料搜集方法包括兩種形式，一是在網上直接用問卷進行調查，二是通過網路來搜集統計調查中的一些二手資料。這種方法的優點是便利、快捷、調查效率高，調查成本低；缺點是調查范圍受到一定的限制，在調查時還有可能遭到計算機病毒的干擾和破壞，甚至前功盡棄。

3、實地調查法

實地調查法，是應用客觀的態度和科學的方法，對某種社會現象，在確定的范圍內進行實地考察，並搜集大量資料以統計分析，從而探討社會現象。實地調查是在傳播研究范圍內，研究分析傳播媒介和受傳者之間的關系和影響。

實地調查的目的不僅在於發現事實，還在於將調查經過系統設計和理論探討，並形成假設，再利用科學方法到實地驗證，並形成新的推論或假說。

4、社會調查法

社會調查是指一種特定的人類社會實踐活動。社會調查方法就是社會調查主體為保證其社會調查活動朝著預定的方向進行，達到了解和認識社會的目的所運用的手段、工具和方式的總和。社會調查方法在社會調查活動中是必不可少的，它是構成社會調查活動的第三大要素。

5、抽樣調查方法

就是從總體中不加任何分組、劃類、排隊等，完全隨機地抽取調查單位。特點是：每個樣本單位被抽中的概率相等，樣本的每個單位完全獨立，彼此間無一定的關聯性和排斥性。簡單隨機抽樣是其它各種抽樣形式的基礎。通常只是在總體單位之間差異程度較小和數目較少時，才採用這種方法。

6、統計調查方法

統計調查方法是指統計機構和統計人員搜集統計資料的方法。《統計法》規定的統計調查方法主要有普查、抽樣調查、統計報表、重點調查和綜合分析等。我國現行調查方法的選擇原則是：以周期性普查為基礎，以經常性抽樣調查為主體，綜合運用全面調查、重點調查等方法，並充分利用行政記錄等資料。

(7)調研目標用戶的方法有哪些擴展閱讀：

問卷調查法問題表述：

1、表述問題的原則

（1）具體性原則，即問題的內容要具體，不要提抽象、籠統的問題。

（2）單一性原則，即問題的內容要單一，不要把兩個或兩個以上的問題合在一起提。

（3）通俗性原則，即表述的語言要通俗，不要使用使被調查者感到陌生的語言，特別避免過於專業的術語。

（4）准確性原則，即表述問題的語言要准確，不要使用模稜兩可、含混不清或容易產生歧義的語言或概念。

（5）簡明性原則，即表述問題的語言應該盡可能簡單明確，不要冗長和啰嗦。

（6）客觀性原則，即表述問題的態度要客觀，不要有誘導性或傾向性語言。

（7）非否定性原則，即要避免使用否定句形式表述問題。

2、特殊問題的表述方式

(1)釋疑法．即在問題前面寫一段消除疑慮的功能性文字。

(2)假定法，即用一個假言判斷作為問題的前提，然後再詢問被調查者的看法。

(3)轉移法，即把回答問題的人轉移到別人身上，然後再請被調查者對別人的回答做出評價。

(4)模糊法，即對某些敏感問題設計出一些比較模糊的答案，以便被調查者做出真實的回答。例如，個人收入是一個比較敏感的問題，許多人不願做出具體回答。但是，如果這樣設計；

您本人全年的收入是：

①1000元以下 □ ②1001~2000元 □

③2001~5000元 □ ④5001~10000元 □

⑤10001~30000元 □ ⑥30001~50000元 □

⑦50001~100000元 □ ⑧100001元以上 □

這樣，被調查者就有可能做出比較符合實際的回答了。

參考資料：

網路-調查法

H. 調研方式有哪些

1.典型調查。將每個地點、相關問題的情況的典型案例研究清楚，以點及面。
2.全面調查。對調研問題涉及的所有方面、要素條件進行全面調查。
3.研討會。總結調研報告前開展座談會，徵求其他人意見進行多方面交流獲取資料。
4.駐點調研。選取調研點位採取駐點方式來探尋問題。
5.試點調研。根據所選主題，在某些地區進行試驗，根據實驗結果總結。
6.問卷調查。向相關人群發放問卷表並總結數據。

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I. 市場調研的方法有哪些常見的

市場調研是運用科學的 方法 ，有目的、有計劃地收集、整理、分析有關供求、資源的各種情報、信息、資料。現在最常見的市場調研的方法有哪些?具體的 市場調查 是什麼意思?我為你帶來了“市場調研”的相關知識，這其中也許就有你需要的。

市場調研的意義

市場調研對於營銷管理來說其重要性猶如偵查之對於軍事指揮。不做系統客觀的市場調研與預測，僅憑 經驗 或不夠完備的信息，就作出種種營銷決策是非常危險的，也是十分落後的行為。

具體來看，市場調研對營銷管理的重要性表現在五個方面。

1、提供作為決策基礎的信息;

2、彌補信息不足的缺陷 ;

3、了解外部信息 ;

4、了解市場環境變化;

5、了解新的市場環境 ;

作為 市場營銷 活動的重要環節，市場調研給消費者提供一個表達自己意見的機會，使他們能夠把自己對產品或服務的意見、想法及時反饋給企業或供應商。通過市場調研，能夠讓該產品生產或提供服務的企業了解消費者對產品或服務質量的評價、期望和想法。

市場調研的常見方法

電話訪問

企業內部的銷售代表或專業的第三方調研公司的人員通過電話對客戶進行有條理的訪問。電話訪問的優點是由於人性化的、與客戶直接的訪談，一般會有高的參與度。電話訪問的缺點由於拒絕率的上升而降低效率;如果委託第三方專業公司可能涉及較高的費用;更重要的是消費者越來越討厭接到影響其生活、工作的電話使得電話訪問越來越困難。

在線訪問

企業利用在線的調查、免費的網上文字評語、在線的調研收集客戶的信息。在線訪問的優點包括由於便利而有比傳統郵寄調查更高的反饋率;對客戶和公司都有成本上的優勢;藉助軟體便於快速分析數據。在線訪問的缺點是如果客戶自己發起的在線訪問有可能產生扭曲的結果;可能產生不準確的回復(自動回復系統通常自動尋找關鍵字而發送自動的回復)從而忽略客戶顧慮中細微差別;除非絕大部分客戶使用網上 渠道 提供反饋意見，否則收集的信息不完整。

文案調研

主要是二手資料的收集、整理和分析

主要的渠道來自網上資料搜索和圖書館等書籍信息搜索。

實地調研

實地調研可分為詢問法、觀察法和實驗法三種。

1.詢問法：就是調查人員通過各種方式向被調查者發問或徵求意見來搜集市場信息的一種方法。它可分為深度訪談、GI座談會、問卷調查等方法，其中問卷調查又可分為電話訪問、郵寄調查、留置問卷調查、入戶訪問、街頭攔訪等調查形式。

採用此方法時的注意點：所提問題確屬必要，被訪問者有能力回答所提問題，訪問的時間不能過長，詢問的語氣、措詞、態度、氣氛必須合適。

2.觀察法：它是調查人員在調研現場，直接或通過儀器觀察、記錄被調查者行為和表情，以獲取信息的一種調研方法。

3.實驗法：它是通過實際的、小規模的營銷活動來調查關於某一產品或某項營銷 措施 執行效果等市場信息的方法。實驗的主要內容有產品的質量、品種、商標、外觀、價格，促銷方式及銷售渠道等。它常用於新產品的試銷和展銷。

特殊調研

特殊調查有固定樣本、零售店銷量、消費者調查組等持續性實地調查;投影法、推測試驗法、語義區別法等購買動機調查;CATI計算機調查等形式。

競爭對手調研

“知己知彼，百戰不殆”，一句中國最古老的 成語 勾畫出了競爭研究的重要性。在市場競爭日趨白熱化的今天，不了解競爭市場情況，不認識競爭對手，就意味著沒有勝算的機會。

競爭研究的根本目標是通過一切可獲得的信息來查清競爭對手的狀況，包括：產品及價格策略、渠道策略、營銷(銷售)策略、競爭策略、研發策略、財務狀況及人力資源等，發現其競爭弱勢點，幫助企業制定恰如其分的進攻戰略，擴大自己的市場份額;另外，對競爭對手最優勢的部分，需要制定迴避策略，以免發生對企業的損害事件。

集中小組調查

是經過仔細選擇邀請一定數量(6 – 15個)客戶，在一個專業的調研主持人的幫助下了解與客戶的滿意度、價值相關的內容。這種調研的優點是根據提供的討論指南和時間表對客戶的偏好和顧慮有全面深入的了解;便於與客戶建立良好的關系。這種調查的缺點是由於調研主持人的偏見而得到有曲解的結果;為了鼓勵被調研者的參與每次小組座談會的參與人數有限制;如果擴大抽樣的人數所投入的成本就很高。【 報告 撰寫思路與價值體現】

報告主要針對項目投資前期所必需的市場調查及市場前景預測進行撰寫，主要包括項目涉及的原料市場、產品市場、技術設備、項目測算以及未來項目產品市場前景等幾大方面的調查與分析。

隨著我國經濟的不斷成長，國家越來越重視項目相關行業的發展。為了組織好項目的投資建設，在前期需要進行深入的調查研究。報告正是針對項目投資需要為決策部門提供第一手的市場調查資料並對與項目市場前景相關的產業政策、稅收政策、出口貿易政策做出分析。

報告以項目投資建設所必須考慮的問題為出發點，為投資者詳細的分析整個項目面臨的市場環境和未來的投資收益測算。報告以客觀事實為依據，對於有意投資項目的企業和資本機構具有極好的參考價值。

郵寄/傳真調查表

公司通過直郵或傳真向抽樣的客戶進行調研。這種調研的優點包括由於被訪問者有足夠的時間回答問題而收集到精確的、高質量的問卷;可提供便於量化的結果;由於大批量郵寄而成本較低。這種調研的缺點是調研的完整性取決於被訪者的意願;由於回收率一般較低或遲緩而統計效果不佳。

市場調研流程的11個步驟

1.確定市場調研的必要性

2.定義問題

3. 確立調研目標

4.確定調研設計方案

5. 確定信息的類型和來源

6. 確定收集資料

7. 問卷設計

8. 確定抽樣方案及樣本容量

9.收集資料

10.分析 資料

11.撰寫 調研報告

調研流程：調研計劃撰寫——調研問卷設計——調研問卷實施——調研問卷收集、整理——數據分析——調研報告撰寫

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2. 市場調研的方法有哪些

3. 專題調查研究報告範文

4. 2016社會實踐調查報告範文匯總

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J. 如何進行目標用戶分析

有幾下幾點：確定基本的服務人群、分析目標客戶的共同需求點、將需求點納入營銷計劃、分析競爭對手、安排製作，上線評估數據效果。

正確的目標客戶定位，能夠正確地把握用戶的心理，讓產品或者服務能夠更加精準，也更加深入人心。（一般來說，低收入的人群更加在乎的是價格，中高收入的人群注重服務和品質）。

以拼多多為例，拼多多上是通過拼團來覆蓋市場的，他們的初期定位很明確，團購和抽獎的模式，面向的是廣大中低端的消費者，同時也能在短期能夠累積龐大忠實用戶。當他們的用戶遇到產品問題或者是服務質量問題的時候，也不會直接找到他們。

相關概念：

目標客戶，即企業或商家提供產品、服務的對象。目標客戶是市場營銷工作的前端，只有確立了消費群體中的某類目標客戶，才能展開有效具有針對性的營銷事務。

目標客戶調查研究：需求動機調查，消費者的購買意向，影響消費者購買動機的因素，消費者購買動機的類型等；購買行為調查，不同消費者的不同購買行為，消費者的購買模式，影響消費者購買行為的社會因素及心理因素等。