上行溝通有哪些策略和方法

Ⅰ 如何進行有效的上行溝通

一、想進行有效的溝通，我們先來了解一下有效的溝通的四個標准。

有效溝通的四個標准
有明確的溝通目標/重視每個細節/要達到你的至少一個目標/適應主觀和客觀環境的突然變化

二、再來了解一下有效溝通的步驟：
事前准備/確認需求/闡述觀點/處理異議/達成協議/共同實施

三、這些都了解了，我們再來看什麼是上行溝通：

1、定義：上行溝通是指在黨和國家機關中，下級公務員向上級表達意見和態度的溝通方式。諸如下級向上級定期或不定期的工作匯報、反映情況和問題等，都屬上行溝通。

2、優點：下級能將自己的看法、意見向上級領導反映，獲得一定的滿足，能夠增強下級公務員的參與感；同時，上級領導可以通過公務員的上行溝通了解下級、基層的情況、存在的閱題等，有助於上級做出符合實際情況的科學決策。

3、上行溝通存在的問題和缺陷：在上行溝通過程中，下級因處於弱勢地位，容易產生一定的心理距離和心理障礙，因害怕領導打擊報復、給「小鞋」穿，往往報喜不報憂，不願反映真實情況。

4、上行溝通是需要注意：為有效發揮上行溝通的優點，克服其可能的缺陷，應注意以下幾點：建立對話機制，確保下級公務員表達意見渠道的通暢；上級公務員應激勵下屬勇於提出相關工作建議，並加強作風修養，培養開放的心態和容納部屬意見的雅量；創造有助於縮小上下級心理距離的和諧、民主、平等的寬松環境；多舉行工作座談會、民主對話會等等。

還有最重要的：

1、永遠不要低估你的上司。
2、了解你的上司的風格，讓他依照他的行事方式發揮。
3、上司也是平凡人。
4、永遠不要讓上司感到意外。
5、讓上司了解能對你期望什麼，問他如何才能使他更有績效

Ⅱ 溝通的方法有哪些

1、面對面交流
面對面交流是最常見的溝通交流方式，上下級之間布置、報告工作，同事之間溝通協調問題，都採用此方式。
2、電話
上下級之間、同事之間藉助電話這一傳播工具進行的有聲交流方式。
3、命令
企業上級領導對下級員工布置工作、安排任務都可以稱作「命令」，命令分口頭命令與書面命令兩種，有的企業創造了「總經理任務通知書」是一種很好的書面命令，事實上它已具有了文件的性質。
4、文件
公司下發有關文件是典型的下行溝通。對於與員工利益密切相關的或者需要員工共同遵守的文件，必須與員工進行徹底溝通。公司的文件一般情況下下發到各個部門，各部門必須認真組織學習，並對學效果進行測評，以確保文件內容溝通、執行到位。
5、會議
會議這種溝通方式，根據需要可分為董事會、經理層會議、部門會議、全體員工大會等，根據開會周期可分為日例會、周例會、月例會等，還有各種各樣的專項會議，如財務會議、表彰會議、安全會議等。無論何種會議，都要求講究會議效率，開會要有結果，不能議而不決，隨後還要抓好執行、跟蹤、檢查、評估、反饋等環節。
6、業務「報告」
報告分為口頭報告和書面報告兩類，類似於報告的溝通方式有還有請示、向公司上一級主管提出意見或建議等。無論是口頭上的還是書面上形成文字，都是上行溝通，一般需要批復或口頭上給予反饋，從而形成上下信息交流上的互動。
7、內部報刊
有條件的企業可以通過辦內部報刊來增進企業與員工之間的溝通。
8、廣播
在不少大中型企業，這一傳播媒介都在使用。
9、宣傳欄
這一傳播媒介無論對大中小型企業，都很適用。宣傳欄可大可小，內容可長可短，方便快捷。
10、舉辦各種活動
企業通過舉辦各種活動如演講比賽、各種游戲、聯歡會、宴會、專題培訓等，可以有效地促進公司與員工及同事之間的溝通。
11、意見箱
意見箱是很好的上行溝通方式，企業員工對公司有什麼意見和建議都可以都可以通過這種方式與企業及領導進行溝通。作為企業要對此給予高度重視，對員工的意見或建議及時反饋。
12、內部區域網
隨著網路技術的發展，很多企業都建立了自己的內部區域網，根據不同的職位設置了信息閱讀許可權，同時建立了「員工論壇」、「學習園地」等欄目，通過一媒體，員工與公司進行互動交流，效果非一般媒體所能比。
上述溝通基本上是語言溝通，其實對於非語言溝通也應引起我們重視，比如面對面交流中的雙方的穿著、舉止及其相關禮儀也非常重要，會直接影響溝通效果。員工對辦公環境、辦公氣氛的感受，其實也是一種溝通。對無聲溝通的重視，有時會起到「此地無聲勝有聲」的效果。

Ⅲ 企業內部的上行溝通

企業內部的上行溝通

加強高效的管理溝通，是建立企業核心競爭力的基本保障。我下面為你整理了關於企業內部上行溝通的文章，希望對你有所幫助。

溝通是管理行為中最重要的組成部分，也是企業管理者最為重要的職責之一。對於一個企業來說，溝通不僅僅是傳遞信息，通過它還可以營造出一個和諧、積極向上的組織氛圍。而上行溝通作為其中重要而關鍵的溝通類型,時刻牽動著企業的每根神經,能否使之有效,關乎整個企業的利益。

一、上行溝通及其影響因素

上行溝通是一種自上而下的溝通形式，是職工向上級領導反應情況、匯報工作、提出建議的正常渠道。上級領導主動搜集信息、徵求意見、聽取匯報，也屬於上行溝通。影響上行溝通的因素多種多樣，歸納起來主要包括客觀與主觀因素兩個方面。

1.客觀因素

(1)發出的信息是否准確易懂。溝通的語言要簡潔易懂，避免用生疏難懂的詞語。下屬在進行上行溝通時，應盡量少用專業術語，另外用詞要准確，不要含糊不清或一詞多義。

(2)溝通渠道是否合適。要根據溝通對象選擇合適的溝通渠道。在實際工作時，一定要根據溝通對象的具體情況和接受程度，以及溝通的具體內容，選擇合適的溝通渠道。如管理層的溝通，適用小型會議或電話等形式;對於想提意見又不敢當面提的情況，可以用意見箱的形式等。

(3)社會環境和心理環境等因素。溝通時情緒、情感等心理因素和人際關系及人們普遍的認識傾向等也會對溝通造成影響。

2.主觀因素

(1)信息是否被對方正確理解。在向上級匯報情況前，需提前了解清楚上級知識背景、專業出身等基本情況，充分考慮溝通對象的素質和接受能力，要避免使用能產生歧義的語言。

(2)上行溝通的質量受到上司的重視程度。往往同一件事，不同的人溝通匯報，會產生不同的結果。這很大程度取決於上司對下屬提案的重視程度。是否能夠順應上司的心理，在一定程度上可以說是決定了此次溝通的成敗。

(3)下屬考慮問題的著眼點。溝通過程中應該切實抓住要點，條理清晰，目的明確，匯報問題切忌說話不著邊際，只圍繞細枝末節而本末倒置，否則極易帶來負面效果。

二、中小型企業與大型企業上行溝通的比較

1.共性

例會是下級進行上行溝通的最主要也是最有效的方式，此時由於監督作用，可以將各種主觀因素對溝通的影響降至最低。會議分為慣例型和臨時型兩種。前者是諸如部門會議、公司每年的股東大會等基於一個固定模式並具有周期性的會議類型。後者指企業遇到突發狀況時召開的會議，通常沒有固定模式和周期性。

2.區別

(1)中小型企業。首先是會議。同樣是開會，中小型企業往往不如大型企業進行得如此“規范”。在這里會議主要是起著溝通上下級的作用，讓上級清楚了解下級工作的進展是核心。因此這里的會議不同於大型企業規范的“傳達型”精神，更多的是共同參與討論的理念在發揮作用。另外，中小型企業的上級傾向“親民”政策，往往主動提供或者創造機會給下級進行溝通的.做法在中小型企業也是比大型企業的突出。許多中小型企業處於起步或者成長階段，公司諸多機制仍不完善，企業文化尚未完全建立，上級會有意識地主動接近下級，聽取他們對公司發展前景的意見與建議。上級主動伸出“橄欖枝”，對於上行溝通的推進起著舉足輕重的作用。

(2)大型企業。大型企業往往發展成熟，具備比較系統完善的體制機制，主要事務均已流程化與模式化，其上行溝通的方式較中小型企業也有所差異。出於自身規模龐大的考慮，大型企業往往選擇內部網路溝通或者承辦企業簡報的方式作為溝通渠道，而非類似中小型企業領導直接採取個人交流的方式。網路的利用除了成本節省、不受時空限制等優點之外，更重要的是它為下級提供了平等機會與上級溝通，是進諫的重要途徑。另外，意見箱的作用發揮亦是不可小覷。大型企業除了安排專人管理，保證信息的及時傳遞，上級還會定時查看意見箱，確保意見箱的真實作用。

由此可見，大中小型企業在上行溝通上方式各有千秋，也是符合自身特點的。在了解、借鑒同類企業上行溝通有效方式的同時，充分了解自身情況，總結出一套自己的方式顯得十分必要。

三、上行溝通的方法類型與溝通技巧

上行溝通,分常規情況時與上級的溝通,以及當與上級意見相左時與上級進行的溝通兩種情況。

1.常規情況

作為上行溝通的主角,下級能否把握溝通技巧成為實施上行溝通的關鍵。

(1)了解領導內心，給予適度恭維。下屬只有了解上級領導的個性心理,才能方便與他溝通。每個人內心中都有被人恭維的渴望，領導者都希望下屬恭維他、贊揚他。下屬需要找出領導的優點和長處，在適當的時候給領導誠實而真摯的恭維。

(2)與領導坦誠相待，學會主動溝通。與人坦誠相待，反映了一個人的優良品格。下屬在工作中要贏得領導的肯定和支持，很重要的一點是要讓領導感受到你的坦誠。工作中的事情不要對領導保密或隱瞞，要以開放而坦率的態度與領導交流，以此贏得領導的信任與青睞。

2.與上級意見相左時

當下屬向上級匯報情況途中遭遇與上級意見相左的情形時，應靈活處理，不宜以下犯上。

(1)選擇好時機，注意維護上級的自尊與自信。對上級提出不同意見之前，應先向上級的秘書或其他知情人了解上級的情緒如何。盡量在彼此情緒都穩定時進行溝通。切記不可在上級忙得不可開交或快吃午飯時打擾他，因在此時他面臨的事務尤其繁雜，情緒也容易煩躁。在找准好時機後，下級應條理清楚、簡明扼要地表達自己的觀點，以便上級充分理解。上級在認識到自己的意見與下級不一致時，也會考慮自己的意見是否正確、下級從何種角度考慮這件事情以及緣何得出相反結論等等題。

(2)幫助上級提高聲譽。通常一個決策實施的成效是與領導者的聲譽成正比的。領導者總是希望工作成果能得到下屬的肯定。在領導者做出決策之後，他也會面臨來自各方面的壓力.有一些決策是不可能得到各方贊賞的。在此時.領導者最需要得到下屬的幫助，如果下屬直接在正式場合指出領導者的錯誤，不但會事與願違使領導者固執己見，也有損於領導者在下屬中的聲譽。若利用非正式的溝通手段.使領導認識到提出相反意見的本質是從領導者本身的角度出發，最終目的是為了提高領導者的聲譽，這樣更有利於做出正確決策，減少決策人的威信損失。

(3)使上級感受到被追隨。下屬如與上級意見相左而希望上級採納自己建議時，下屬不能一味地強調自己的意見，要把自己放在上級的一個夥伴的位置上設身處地想問題，使上級感受到與下屬同在一個團隊中。下級之所以提出意見是希望謀求上級的認同，追隨上級以更好地實現團隊的目標。只有感受到這種被追隨，領導者才能認真的自省決策正確與否以及下級的建議，從而通過良性的互動以達到雙贏。

四、上行溝通的結論及建議

1.對中小型企業的建議

中小型企業在自身發展壯大的同時,也要注意溝通渠道的擴展,除了繼續發揚“親民”政策，意見箱也應安排專人管理，確實發揮其作用;網路技術便捷省時，亦不失為一種良好溝通工具。

2.對大型企業的建議

制度完善、操作規范是大型企業實施上行溝通的先天優勢。除了繼續發揚會議准點制的優點外，更多關注非正式溝通形式，鼓勵下級直言進諫，縮短冗長的溝通鏈，有利於企業提升上級溝通的效果。

Ⅳ 溝通協調的基本方式有那些

1、方式。時間不是很緊急的情況下，盡量採取面對面談話的方式，便於把事情講清楚和准確領會領導意圖。使用書面方式時，重要事項又沒有把握的情況，最好先口頭報告一下。

2、簡潔。溝通協調前打好腹稿，盡量用簡潔清楚的話語，把事情說明白，不用模稜兩可的詞語，對方可能沒有那麼多的時間聽你羅嗦。

3、態度。禮節要周全，儀態要端正，精神要飽滿，進屋敲門，稱呼尊重等待人接物的禮節禮貌要做到，讓對方以愉快的態度開始溝通協調。

Ⅳ 什麼是上行溝通

上行溝通是指由下屬向上級進行的信息流通。橫向溝通是指組織結構中同一層次的人員之間所進行的溝通。橫向溝通的主要優點和功能是加強彼此協作，而且，由於有更多的人加入溝通，加快了信息傳遞的速度。橫向溝通對於部門間工作的協調是必須的，常常是管理層中的主要溝通形式。橫向溝通可以是正式的，但更多情況下是非正式的，這時溝通的速度較快。

Ⅵ 上下級之間的溝通方式有哪些

下行溝通。下行溝通是指處在管理層的公務員通過層級體系將信息向下傳遞的過程。下行溝通的主要作用是：上級領導把組織的路線、方針、政策及意圖等傳遞給下屬，從而給下屬指明工作的目標，明確其職責和權利；擔任領導職務的公務員可以把工作中存在的問題、要求等傳達給下屬，以增強下屬的歸屬感；協調組織中各層次的活動，增進各層次、各職能部門之間的聯系和了解。下行溝通的缺點是：由於信息是逐級傳遞的，因而傳遞過程中可能會發生信息的擱置、誤解、歪曲，從而影響溝通的效果，而且長期過分依賴於下行溝通，一方面容易助長形成權威主義，導致不民主的氛圍，影響士氣，另一方面會助長下屬的懶惰主義，過分依賴上級，缺乏工作的積極性和創造性。為此，在下行溝通中，公務員應具有民主作風，放下宮架子，不打官腔，尊重下級的人格，加強對下屬的了解。上行溝通。上行溝通是指在黨和國家機關中，下級公務員向上級表達意見和態度的溝通方式。諸如下級向上級定期或不定期的工作匯報、反映情況和問題等，都屬上行溝通。上行溝通的優點是：下級能將自己的看法、意見向上級領導反映，獲得一定的滿足，能夠增強下級公務員的參與感；同時，上級領導可以通過公務員的上行溝通了解下級、基層的情況、存在的閱題等，有助於上級做出符合實際情況的科學決策。上行溝通存在的問題和缺陷是；在上行溝通過程中，下級因處於弱勢地位，容易產生一定的心理距離和心理障礙，因害怕領導打擊報復、給「小鞋」穿，往往報喜不報憂，不願反映真實情況。為有效發揮上行溝通的優點，克服其可能的缺陷，應注意以下幾點：建立對話機制，確保下級公務員表達意見渠道的通暢；上級公務員應激勵下屬勇於提出相關工作建議，並加強作風修養，培養開放的心態和容納部屬意見的雅量；創造有助於縮小上下級心理距離的和諧、民主、平等的寬松環境；多舉行工作座談會、民主對話會等等。平行溝通。平行溝通是指在我國黨和國家機關中，處予相同層次的公務員、職能部門之間進行的信息傳遞和交流。平行溝通具有很多優點，例如，辦事程序和手續簡便，減少層級輾轉，節省時間，溝通效率高；有助於各職能部門的公務員之間加強相互了解和協調，培育團結意識，增強全局觀念，消除相互間的沖突、扯皮等不良現象，構建和諧的機關環境氛圍。

Ⅶ 有效溝通的途徑有哪些

溝通是信息源透過某種管道把信息傳送到目的地的過程。人們通過信息交換，從而到達人們相互了解，相互認知，相互影響的過程。所以有效地溝通在組織中起到了十分重要的作用：

1. 溝通能夠准確傳遞各項決策與計劃，並使管理者全面把握人員的情況，提高管理的效能

2. 良好溝通體現並實現組織成員對管理工作的從分參與，發揮激勵員工的作用

3. 溝通可以緩解組織內任何變革的阻力，有利於組織發展

4. 溝通有助於創建組織內良好的人際關系，增加員工的滿意感，具有心理保健作用

5. 有效溝通滿足了員工的歸屬需要，並及時提供員工身心發展的信息

不同的職業有著一個共同點，就是都需要進行人際溝通。但是事實上，一個組織內部的人際溝通或人際關系是存在很多問題的。多重因素阻礙了人們到達有效地溝通：

1. 個人因素。每個人都有屬於自己的人生觀、價值觀和世界觀，他們會對信息產生不同的態度，同時也會產生不同的直覺偏差。

2. 組織自身因素。組織內部可能存在職責范圍不清或重疊，容易產生人際沖突，不利用良好的溝通。同時，如果組織的結構過於復雜，組織的層次太多都可能成為有效溝通的阻礙。除此之外，不合理的或不清楚地規章制度也不利用有效溝通。

由於人格或價值觀上的矛盾、職責范圍不清或重疊、爭奪有限的資源、不合理或不清楚的規章制度等原因，往往會導致人際沖突。但是這種沖突也分為建設性沖突和破壞性沖突。要到達管理沖突和有效溝通，首先就是要發展建設性沖突，消除破壞性沖突；其次要加強信息溝通，消除隔閡，取得信任，縮短沖突雙方心理距離；最後要分清是非，公正地解決沖突。

信息的發送者發送的信息是清晰地，接受者能有效理解和信息發送者必須准確地了解信息接收者的反應，並適時作出修正是達到有效溝通的兩個條件。

有效的溝通途徑和方法：

1. 正確選擇溝通的渠道。按溝通方式的組織化程度可以分為正式溝通和非正式溝通。如組織中上級的命令、指示逐級向下傳達，下級的情況逐級向上報告，以及組織內部規定的會議、匯報、請示、報告制度等都屬於正式溝通。正式溝通網路又包括鏈式溝通網路、輪式溝通網路、環式溝通網路、全通道式溝通網路、Y式溝通網路；非正式溝通網路包括單線式、流言式、偶然式、集柬式。按溝通所借用的媒體不同可以分為語言溝通和非語言溝通。按溝通的方向劃分可以分為單向溝通和雙向溝通。每一種溝通渠道都有各自的優缺點，所以要根據組織的具體情況正確選擇。

2. 保證正式溝通渠道的暢通。組織必須建立發布指示、例會、個別交談、建議、員工態度調查、申述等制度，保證正式溝通渠道暢通。首先是建議和咨詢制度，通過徵求非管理雇員改進工作的意見來加強上行溝通，以體現一種鼓勵提出有益意見並防止其通過指揮鏈條被過濾掉的正式意圖。其次是主管人際溝通訓練。適當的人際溝通訓練可以改進主管的溝通技能。除此之外，雇員調查和調查反饋也是一種有用的上行溝通手段

3. 學會積極傾聽。在人際溝通中不僅要學會說，還要學會聽。尤其是對於一個領導者來說主動聽取信息，善於聽取意見是很重要的。

4. PAC分析。即父母自我狀態、成人自我狀態和兒童自我狀態。這三種狀態是一個人在其成長過程中逐步形成而成為心理結構的組成部分。相互作用的類型包括平行溝通和交叉溝通。

Ⅷ 常用的溝通方法有哪些

有效溝通的基本方法
一、溝通的重要性
1.有效溝通的概念。為了設定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，並達成共同協議的過程。
2.有效溝通的三大要素。要有一個明確的目標。如果大家來了，沒有一個目標，那不是溝通，那是閑聊天。達成共同協議。信息、思想和情感。
3.機關溝通的重要性。執行是車，溝通是輪。一個人的成功85%取決於溝通。與時消息，與時偕行，與時俱進。《戰國策》「一言之辯，重於九鼎之寶；三寸之舌，強於百萬雄兵」。「聽君一席言，勝讀十年書」。1）准確理解決策，提高工作效能。2）從表象過度到實質的手段。3）激勵員工，形成積極健康的機關文化。
二、溝通的基本方法
1、從溝通組成看。文字語言傳達信息，聲音語言傳達感覺，肢體語言傳達態度。溝通功效文字語言佔7%，有聲語言佔38%，肢體語言佔55%。
2、從心理學角度。溝通中包括意識和潛意識層面，而且意識只佔1%，潛意識佔99%。有效的溝通必然是在潛意識層面的，有感情的，真誠的溝通。
3、溝通中的「身份確認」。針對不同的溝通對象，如上司，同事，下屬，朋友，親人等，即使是相同的溝通內容，也要採取不同的聲音和行為姿態。
要想成功首先要學會「變態」—改變心態、狀態、態度。改變只在一瞬間。把你的字寫好，把你的話說動聽，把你的姿態調整好。
三、溝通的3個特徵
1.行為的主動性。隨時隨地。我看到人在動就像看到錢在動。他口袋的錢是我的，我的產品是他的，我的服務也是他的。了解別人的需求，滿足別人的需求，創造別人的需求。企業只有營銷才能實現利潤，其他的都是成本，企業最大的成本就是不懂得營銷的員工。任何事情都在營銷，營銷是最好的生活方式。銷售不是賣，是幫助對方買。給你開支的不是老闆，而是顧客。找市長不如找市場。溝通就是敞開心扉。發名片。
2.對象的多樣性。學會和各種多樣的人打交道。人脈等於錢脈，關系就是實力，朋友是最好的生產力。你周圍人的品質影響你的品質。升級你的通訊錄。找一個命好的人在一起，找一個命好的團隊，你的命也會好。最大的自私就是無私。輾轉5次可以見到總理。
3.過程的互動性。溝通的效果取決於別人的回應，溝通的品質取決於我對別人的回應。高品質的溝通，應把注意力放在結果上，而不是情緒上，溝通從心開始。說服人有效果比有道理更重要，有結果比有道理更有價值。團隊就是一個有口才的人對有耳朵的人講話。用人之長，天下無不用之人，用人之短，天下無可用之人。同流等於合流，合流等於合心，合心等於交心。同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易。財散人聚，財聚人散。顧客的拒絕就是我實現價值的開始。煙酒茶飯是互動溝通的工具。最大的利潤是復利。
四、溝通的4種形態
傾聽、說話、閱讀、書寫。
傾聽。給對方以高度的尊重。獲得信息。追求樂趣。收集回饋意見。增進了解。培養主動聆聽的技巧：找個時間，排除干擾。靜下心來，集中精力。找一個讓自己注意聽的理由。用同理心來傾聽。保持目光接觸。
說話。引起對方的注意和興趣。讓對方了解話中的意思。使對方邊聽邊接受發訊人的主張，同時，產生行動的意識。
溝通的方式選擇。面談、會議、電話、郵件
面談。預約、確認時間和地點、提前做好准備。
會議。提前准備、合適的人參加、視覺手段的使用、有效的組織。
電話。重要的一聲、端正的姿態、清晰的聲音、接聽要迅速、掛電話的禮節。
四、影響溝通效果的3個因素
場合、氣氛和情緒。永遠不要做氣氛和情緒的污染者、破壞者。溝通是情緒的轉移,信息的轉移,感情的互動。溝通沒有對錯，只有立場。
溝通的主要障礙。傳遞方：以自我為中心、表達不清、缺乏真誠。接收方：先入為主、不認真聽、沒聽清楚、選擇性的傾聽、偏見、光環效應、情緒不佳、沒有注意言外之意。
身體語言表達情緒。積極的身體語言：點頭、微笑、傾聽、回應、筆記。點頭表示認同，微笑表示領會，傾聽表示接納，回應表示贊美，筆記等於銘記。消極的身體語言：雙手抱在胸前。目光游離。玩弄東西。身體後傾，翹腿抖動。扣鼻子，掏耳朵。
五、溝通的5個心情
喜悅心、包容心、同理心、贊美心、博愛心。
1.喜悅心：有深愛者必有和氣。「不遷怒，不二過」。隨喜心。人最忌諱一臉死相，喜悅是最好的吸引力。積極樂觀是成功者必備的素質。有問題就要答案，找到問題就能找到答案。學會做問題的終結者。一切問題都不是問題。想乾的人永遠在找方法，不想乾的人永遠在找理由；世界上沒有走不通的路，只有想不通的人。
2.包容心：包容忍耐是成功者必備的心態。水至清則無魚，人至察則無朋。放棄眼裡的尺子認同別人。多花時間成長自己，少花時間去苛責別人嫉妒別人。 別人身上的不足，就是自己存在的價值。一個境界低的人，講不出高遠的話；一個沒有使命感的人，講不出有責任感的話；一個格局小的人，講不出大氣的話。「六尺巷」故事。
3.同理心：順勢而為是成功者必備的智慧。辯論是一種最差的溝通方法。寧靜才能志遠，空虛才能充實。大海為什麼能妠百川，因為它低。表達不同意見時，請你保留對方的立場。我同意你的觀點，我還想補充一點。就按你說的辦。讓我們一起去創造奇跡、分享成功。少用我覺得、我，多用您、我們。
4.贊美心：贊美表揚是成功者必備的胸襟。贊美的前提是審美。這個世界不缺乏美，只缺少審美的眼睛。你看待別人的想法，決定他後面的行為。鼓勵、肯定可以使人變得聰明。你是最棒的。贊美是溝通的潤滑劑。強大的東西是柔軟的，風可以吹古拉朽，火可以浴火重生，水可以無孔不入。贊美別人就是贊美自己。贊美上級可以獲得更多的機會，贊美同級可以得到更多的幫助，贊美下級可以得到更多的支持。贊美敵人可以化敵為友，贊美朋友可以錦上添花。改變不良的注意力。
5.博愛心：大愛無疆是成功者必備的情懷。因為優秀難以卓越。因為太愛自己，過於自戀。愛是無私的付出，只有付出才能獲得。只有感恩社會才能收獲幸福。愛是快樂的最高境界。在關鍵的時候要到場。我到了。我們的朋友遍天下。
六、機關工作溝通
1.如何與上司溝通
重要問題當面溝通並強調重點。
提出問題的同時提出解決方案。
建設性的提出不同意見。
明確提出需要指出的事項。
溝通的要點：克服下屬常有的緊張感。集中精力用眼神和他交流。用簡短的一兩句話進行復述。簡短、及時記錄關鍵詞。注意分辨上級的真正意圖。
2.如何與下屬溝通
正確傳達上級的命令和意圖。
讓下屬積極接受命令。
1）態度和藹，用詞禮貌。
2）讓部下明白這件工作的重要性。
3）給部下更大的自主權。
4）共同探討問題，提出對策。
5）允許部下提出疑問。
精通的目的全在於應用。不是知識就是力量，而是使用知識才是力量。教育不等於訓練。離開大學三年不學習和文盲差不多。知識是學來的，能力是練出來的，胸懷是修來的。

Ⅸ 下面哪些是上行溝通的技巧

上行溝通的技巧一：做加法,上行溝通的技巧二：課題化,上行溝通的技巧三：重匯報.