培訓的反饋和考核方法有哪些

『壹』 培訓結束後怎樣進行效果評估

建議參照柯式四層級評估模型：1、反應層評估：做需求調查問卷，時間在課堂中完成；2、學習層評估：根據學員的學習培訓情況，進行考核,可採取試題或論文的形式，時間在課堂結束後一周進行；3、行為層評估：在需求調查的時候，確定該課程完成後，學員在行為層會有什麼改善，制定行動跟蹤計劃，在學員完成課程學習的三個月後進行；4、效益層評估，根據行為改善層的結果，結合企業內部培訓的間接效益，如員工滿意度提升、離職率降低等每半年做一次評估。

『貳』 幾種常用培訓效果評估方法的比較分析。

培訓效果評估是企業培訓體系中不可或缺的一個重要環節，也是檢驗培訓工作做得好壞的重要手段。它可以使培訓管理者明確培訓項目、內容、講師選擇的優劣，了解培訓預期目標的實現程度，為後期培訓計劃、培訓項目的制定與實施等提供有益的幫助。實踐中我們的培訓評估主要採用柯氏的四級評估模式（簡稱4R模式）：

1、學習評估：測定受訓者的學習收獲程度（知識、技能、態度、行為方式等方面）。主要採取考試、現場問答、模擬測試、寫心得體會的評估方式等。

2、行為評估：主要考察受訓者知識運用程度（培訓後，其態度、行為方式的變化和改進情況）。 我們一般通過行為觀察、每月考核（主管評價）及員工關鍵事件盤點等來予以驗證。若對於工作心態、管理方式類的培訓，我們一般在培訓結束時會布置行為轉變行動計劃表，到時看其行動計劃表的實際完成情況等。

3、反應評估：評估受訓者的滿意程度（對講師、課程、培訓組織等）。 每次培訓後都會做一個培訓滿意度的反饋調查，主要以現場發放調查表的形式來完成，調查表事先精心設計，主要涵蓋總體評價、培訓課程、講師授課、培訓組織、合理化建議等幾個核心的調查內容。當然，這並不是唯一手段，我們還會通過現場觀察培訓氛圍、培訓紀律反饋、員工抽樣訪談等方式進行補充調查。

4、成果評估：衡量培訓帶來的經濟效益（培訓後，受訓者在一定時期內所創造的工作業績增長變化評估）。 是最後評估項，主要是通過績效考核，更多的是一些量化數據的對比反饋，如質量、銷售額、成本、項目效率、人員晉升培養結果等。

另外，在年度培訓結束後，我們還會核算整個年度的培訓投資回報率的變化情況，考查銷售額或利潤增量與培訓課時和費用增量之間的關系，以此衡量我們年度培訓工作的進步情況，尤其會特別關注和核算本年度新入職員工進步的情況。因為，我們覺得培訓對新員工的改變和造成的結果影響較大。

評估的方式我們一看就懂，一學就會，難的是讓評估的結果和實際的情形最大限度的相符。在專業上我們把它叫做信度和效度。提高信度和效度的有效途徑是科學地設計好評價的內容、分數和權重，並控制好實施評價中的全過程

『叄』 培訓效果的評價主要包括

（1）培訓效果反應評價：主要通過學員的情緒、注意力、贊成或不滿等對培訓效果做出評價。效果反應的評估主要通過收集學員對培訓內容、培訓教師、教學方法、材料、設施、培訓管理等的反應情況，進行綜合評價。

（2）學習效果評價：主要檢查通過培訓學員學到了什麼知識，掌握知識的程度，培訓內容方法是否合適、有效，培訓是否達到了目標要求等。

（3）行為影響效果評價：主要是衡量培訓是否給受訓者的行為帶來了新的改變。安全教育培訓的目的是使受訓者樹立安全意識，改變不安全行為，提高安全技能。因此，評價培訓的效果應看受訓者在接受培訓後其工作行為上發生了哪些良性的、可觀察到的變化，這種變化越大，說明培訓效果越好。

（4）績效影響效果評價：工作行為的改變將帶來工作績效的變化，例如，受訓者安全意識和安全技能提高後，以及不安全行為改變後，相應的工作績效體現就是違章減少，安全事故降低，事故損失減少等。

『肆』 幾種常用培訓效果評估方法的比較分析

摘要:本文對幾種常用培訓效果評估方法進行了歸納整合、比較分析，希望能夠對企業選擇適合自己的評估方法有所借鑒。

『伍』 常用的培訓評價方法有哪些與其相對應的評價合格標准又是什麼

一、相對評價法

（1）序列比較法

序列比較法是對按員工工作成績的好壞進行排序考核的一種方法。在考核之前，首先要確定考核的模塊，但是不確定要達到的工作標准。將相同職務的所有員工在同一考核模塊中進行比較，根據他們的工作狀況排列順序，工作較好的排名在前，工作較差的排名在後。最後，將每位員工幾個模塊的排序數字相加，就是該員工的考核結果。總數越小，績效考核成績越好。

（2）相對比較法

相對比較法是對員工進行兩兩比較，任何兩位員工都要進行一次比較。兩名員工比較之後，相對較好的員工記「1」，相對較差的員工記「0」。所有的員工相互比較完畢後，將每個人的得分相加，總分越高，績效考核的成績越好。

（3）強制比例法

強制比例法是指根據被考核者的業績，將被考核者按一定的比例分為幾類（最好、較好、中等、較差、最差）進行考核的方法。

二、絕對評價法

（1）目標管理法

目標管理是通過將組織的整體目標逐級分解直至個人目標，最後根據被考核人完成工作目標的情況來進行考核的一種績效考核方式。在開始工作之前，考核人和被考核人應該對需要完成的工作內容、時間期限、考核的標准達成一致。在時間期限結束時，考核人根據被考核人的工作狀況及原先制定的考核標准來進行考核。

（2）關鍵績效指標法

關鍵績效指標法是以企業年度目標為依據，通過對員工工作績效特徵的分析，據此確定反映企業、部門和員工個人一定期限內綜合業績的關鍵性量化指標，並以此為基礎進行績效考核。

（3）等級評估法

等級評估法根據工作分析，將被考核崗位的工作內容劃分為相互獨立的幾個模塊，在每個模塊中用明確的語言描述完成該模塊工作需要達到的工作標准。同時，將標准分為幾個等級選項，如「優、良、合格、不合格」等，考核人根據被考核人的實際工作表現，對每個模塊的完成情況進行評估。總成績便為該員工的考核成績。

（4）平衡記分卡

平衡記分卡從企業的財務、顧客、內部業務過程、學習和成長四個角度進行評價，並根據戰略的要求給予各指標不同的權重，實現對企業的綜合測評，從而使得管理者能整體把握和控制企業，最終實現企業的戰略目標。

三、描述法

（1）全視角考核法

全視角考核法（360°考核法），即上級、同事、下屬、自己和顧客對被考核者進行考核的一種考核方法。通過這種多維度的評價，綜合不同評價者的意見，則可以得出一個全面、公正的評價。

（2）重要事件法

重要事件是指考核人在平時注意收集被考核人的「重要事件」，這里的「重要事件」是指那些會對部門的整體工作績效產生積極或消極的重要影響的事件，對這些表現要形成書面記錄，根據這些書面記錄進行整理和分析，最終形成考核結果。

績效定量管理法正是在不同的時期和不同的工作狀況下，通過對數據的科學處理，及時、准確地考核，協調落實收入、能力、分配關系。

四、目標績效考核法

目標績效考核是自上而下進行總目標的分解和責任落實過程，相應的，績效考核也應服從總目標和分目標的完成。因此，作為部門和職位的KPI考核，也應從部門對公司整體進行支持、部門員工對部門進行支持的立足點出發。同時公司的領導者和部門的領導者也應對下屬的績效考核負責，不能向下屬推卸責任。績效考核區分了部門考核指標和個人考核指標，也能夠從機制上確保上級能夠積極關心和指導下級完成工作任務。[1]

考核指標的SMART原則

S：（Specific） ——明確的、具體的，指標要清晰、明確，讓考核者與被考核者能夠准確的理解目標； M：（Measurable）——可量化的。一家企業要量化老闆、量化企業、量化組織架構。目標、考核指標更要量化，比較好、還不錯這種詞都不具備可量化性，將導致標準的模糊，一定是要數字化的。沒有數字化的指標，是不能隨意考核的，一考核就容易出現誤差；

A：（Attainable）——可實現的，目標、考核指標，都必須是付出努力能夠實現的，既不過高也不偏低。比如對銷售經理的考核，去年銷售收入2000萬，今年要求1.5億，也不給予任何支持，這就是一個完全不具備可實現性的指標。指標的目標值設定應是結合個人的情況、崗位的情況、過往歷史的情況來設定的；

R：（Relevant） ——實際性的、現實性的，而不是假設性的。現實性的定義是具備現有的資源，且存在客觀性、實實在在的；

T：（Time bound）——有時限性的，目標、指標都是要有時限性，要在規定的時間內完成，時間一到，就要看結果。如要求2000萬的銷售額，單單這么要求是沒有意義的，必須規定在多長時間內完成2000萬的銷售額，這樣才有意義。

如何設定目標

目標績效來源於對企業經營目標的分解，即為完成戰略而將企業經營目標逐層分解到每個部門及相關人員的一種指標設計方法。

從管理學上說，目標是比現實能力范圍稍高一點的要求，也就是「蹦一蹦，夠得著」的那種。「目」就是眼睛看得到的，想得到的，願意得到的，它是一種夢想：「標」者，尺度也。目標就是有尺度的目標，沒尺度的夢想叫幻想、空想、異想天開。

目標不是憑空吹出來的，不是虛構刻劃出來的，不是閉門造車想出來的，而是企業上下一心，大家一起締造出來的，要有詳實的數據，有人認同，有完成的周期，還要有激情，要經過精確的預算和計劃。

目標設立後，企業一定要想辦法把它變成大家的夢想，要讓每一個員工都去認同它。只有當員工和公司存在共同信念時，員工才能在一家公司深入長期地發展。

通過目標分解所得到的指標，其考核的內容是每個崗位、每個人最主要的且必須完成的工作。各層級人員的目標指標是層層分解而得的。績效考核必須是由上而下的，董事長、總經理要以身作則，單純地只對普通員工做考核是不能形成企業的考核文化的。

常見的指標

銷售額（銷售收入） 生產成本（次品率、產品成本、生產員工產值、生產成本降低率）

采購成本（原材料成本、設備成本、進貨成本）

管理成本（運營成本節約率）

營銷成本（費銷比）

人員工資成本（人才達成率、人才培訓率、工作飽和度、工資效益比）

稅務成本（節稅率、稅銷比）

商業模式建設（商業模式的量化、標准化、有形化）

生產系統建設（生產流程、標準的制定、頒布、培訓、實施、修訂）

組織系統建設（組織系統的方案制定、頒布、培訓、實施、修訂、評估）

業務系統建設（業務流程的制定、頒布、培訓、實施、修訂）

財務體系建設（財務流程、規章制度的制定、頒布、培訓、實施、修訂）流程體系建設（運營流程的制定、頒布、培訓、實施、修訂）

事業單位的績效考核方法

以績效改進為中心

績效管理是一個循環，自績效計劃開始，經過績效輔導、績效考核、績效反饋到考核結果的應用，形成了一個閉環；經總結提高後，進入下一輪績效循環；在這一過程中，組織績效呈螺旋上升的趨勢；而績效管理的目的，正是促進被考核者達成目標，並實現績效的持續改進。

程序公平

所謂程序公平，即績效管理的體系科學公平，程序規范公正，結果透明公開。

首先，事業單位的性質決定了其考核指標的量化程度低、標准化程度低，在這樣的前提下，如果再不能很好地解決程序公平問題，則考核的公信力將大受影響；

其次，績效考核體系的建設需要在實踐中不斷積累和摸索，而事業單位績效考核剛開始全面推行，案例、經驗、資料庫等都不完善，因此，需要先從程序的規范入手，因為程序的規范難度相對較小；

第三，通過程序的固化，可以引導全員觀念的轉變，由傳統的為發獎金而開展的年終考評轉變為為實現目標而進行的績效管理。

實現程序公平，首先需要領導的高度重視，其次需要通過培訓令大家理解、認同績效管理的意義與目的，第三要設計科學、規范、可操作的程序，第四要引入軟體等方法，將績效管理程序固化、標准化，使之能夠可持續執行，避免「一陣風、運動式」的績效考核。

標准公平

所謂標准公平，對於績效管理的要求則更高，它要求績效管理的目標能夠轉化為一套具有領先性、體系性、可操作性的指標和標准並有效分解到被考核單元（組織、部室、崗位），同時，通過配套的數據收集與管理體系，對每個被考核單元給出客觀、公平的評價。

事業單位績效考核的終極目標是要做到標准公平。所謂標准公平，體現在四個關鍵點：

首先，一個績效管理良好的組織，其績效考核的整體指向必然是組織的戰略或經營目標，因此，事業單位的績效考核工作要做好，首先要有單位的戰略或年度目標，因為這才是績效考核真正的目的和方向。應該說，這方面事業單位的基礎還是有的，一般都有每年的工作計劃和工作報告，這是一個很好的基礎條件。

其次，需要有一套程序、一個部門或崗位負責分解上述目標，形成針對中層以上管理人員和科室的考核指標，我們稱為「戰略解碼」，這項工作是一項長期性的工作，每個季度、每個月都需要跟蹤指標的完成情況、並根據環境變化進行調整。

第三，需要建立分層分類的崗位考核指標庫，以及針對科室負責人的績效考核培訓體系。只有分層分類，才能體現不同崗位的工作責任和工作特點；而科室負責人是績效考核的中間層，只有這一層級的管理人員熟練、技巧、規范地使用績效考核的方法，才能夠把單位給予自己的考核壓力有效地傳遞到基層，並根據表現給予每一位員工科學、客觀的考核結果。

第四，需要建立一套數據的收集和評估程序。需要財務和相關業務科室提供的數據，要明確責任人、數據提交時間、數據報送口徑；需要考核小組、述職會或360度評價的，要建立盡可能詳盡的評價標准或「目標錨」；需要外部評價的，要做好外部評價機構的選擇、管理和審核工作。

績效考核方法的特徵

縱觀企業五花八門的績效考核方法（或稱績效工資分配方案等），可以歸為以下八大共同特徵：

（1）緊密擁抱型：績效考核與獎金發放高度融合在一個方案中，很難拆分；

（2）關系專一型：一個指標一份錢，多個指標多份錢的表現形式；

（3）輕計劃重考核型：指標下達時估算成分過大甚至「拍腦袋」，考核時造勢、加壓轟轟烈烈；

（4）強業務弱職能型：考核方案主要針對銷售、生產等業務部門，職能部門往往形式化；

（5）指標業務化型：指標聚焦在銷售、成本、產值等業務類，管理指標由於量化困難而較少；

（6）指標量化悖論型：為了科學公平而將指標盡量量化，但又由於量化繁雜而趨向簡單可行；

（7）重算帳輕分析型：很多績效考核方案的目的是算清獎金，而對於出現的問題缺乏分析；

（8）激勵缺乏多元化型：考核結果應用單一，培訓、晉升、福利的多種激勵與考核關系不大；

其中，輕計劃重考核型、強業務弱職能型、指標業務化型、指標量化悖論型體現在績效的管理技術層面；緊密擁抱型、關系專一型、重算帳輕分析型、激勵缺乏多元化型則體現的是管理導向問題。

績效技術在大學中就是教育技術，是以提高教與學的質量為重心，所以，在工作當中，績效的考核一定要與經濟效益聯系起來。

績效考核的計分方法

常用的考核指標的計分方法有五種：層差法、減分法、比率法、非此即彼法和說明法。[2]

1、層差法

層差法是將考核結果分為幾個層次，實際執行結果落在哪個層次內，該層次所對應的分數即為考核的分數。

例如：人員招聘周期=用人單位提出用人申請經確認的時間到員工入職到位的時間段。

如果設定的最低完成時間為30日，期望完成時間為25日。招聘周期指標在考核中所佔有的權重為15%，即15分，假設計分方式可以分為三種：

A、25日以內完成，得15分；

B、25～30日之間完成，得10分；

C、30日以後完成，得0分；

2、減分法

減分法是針對標准分進行減扣而不進行加分的方法。在執行指標過程中當發現有異常情況時，就按照一定的標准扣分，如果沒有異常則得到滿分。

3、比率法

比率法就是用指標的實際完成值除以計劃值（或標准值），計算出百分比，然後乘以指標的權重分數，得到該指標的實際考核分數。

計算公式：A/B*100%*相應的分數。（A為實際完成值，B為計劃值或者標准值）

例如：人力資源部的招聘計劃完成率=實際招聘人數/計劃招聘人數

如果招聘計劃完成率在本季度中佔有20%的權重，即20分，所得的分數為：招聘計劃完成率*20

4、非此即彼法

非此即彼法是指結果只有幾個可能性，不存在中間狀態。

例如：信息部是負責公司一級流程發布計劃達成率。

假如季度指標中所佔的權重為10%，即10分，由於每個部門的流程不會很多，人力資源部門也許只有8個流程，財務部門也許只有7個流程，故信息部所統計的每個季度完成的流程數量不會很高，所以該指標的最低要求為100%，計算時，只有兩個結果，100%完成，沒有完成。

假如是100%完成，得10分；

假如沒有100%完成，得0分；

5、說明法

說明法：無法用以上幾種方法考核時所使用的一種方法。說明法主要是需要對績效考核結果可能出現的幾種情況進行說明，並設定每一種情況所對應的計分方法。

例如：員工滿意度調查及分析指標就可以用說明法來計分。假如該指標為某崗位的20%，則四項分值分別為：2分、8分、4分、6分；六位老總分別針對四項內容分別打分，將六位老總對四項打分之和即為最後得分。

『陸』 如何進行培訓效果評估

目標評價
通常情況下，企業系統化的培訓都是由確定培訓需求與目標、編制培訓預算及計劃、監控以及效果評估等部分組成。它們之間並不是割裂的，而是相互聯系、相互影響——好的培訓目標計劃與培訓效果評估密不可分。目標評價法要求企業在制訂的培訓計劃中，將受訓人員完成培訓計劃後應學到的知識、技能，應改進的工作態度及行為，應達到的工作績效標准等目標列入其中。培訓課程結束後，企業應將受訓者的測試成績和實際工作表現與既定培訓目標相比較，得出培訓效果。作為衡量培訓效果的根本依據，企業應制訂出具有確切性、可檢驗性和可衡量性的培訓目標。
目標評價法操作成功的關鍵在於確定培訓目標。企業通常有兩種方法確定培訓目標：一是任務分析法。企業的培訓部門可以設計出任務分析表，詳細列明有關工作任務和工作技能信息，包括主要子任務、各任務的頻率和績效標准、完成任務所必需的知識和技能等等。第二種方法是績效分析法。這種方法必須與績效考核相結合，確定標准績效。
績效評價
績效評價法是由績效分析法衍生而來的。它主要被用於評估受訓者行為的改善和績效的提高。績效評價法要求企業建立系統而完整的績效考核體系。在這個體系中，要有受訓者培訓前的績效記錄。在培訓結束3個月或半年後，對受訓者再進行績效考核時，只有對照以前的績效記錄，企業才能明確地看出培訓效果。
績效考核一般包括目標考核和過程考核。目標考核是績效考核的核心。目標可以分為定量目標和定性目標。培訓經理在選取目標時，應注意選取能體現崗位職責的指標——目標達到了，基本上就履行了崗位職責。
過程考核是績效考核的另一個重要內容。過程是績效的保證，沒有好的過程就不可能有好的結果。過程考核能反映員工的工作現狀，它通常包括考勤、服務態度、工作飽滿程度等指標。將目標考核與過程考核結合起來，就能夠反應一個崗位的績效。
關鍵人物評價
所謂的關鍵人物(Key
People)是指與受訓者在工作上接觸較為密切的人，可以是他的上級、同事，也可以是他的下級或者顧客等。有研究發現，在這些關鍵人物中，同級最熟悉受訓者的工作狀況，因此，可採用同級評價法，向受訓者的同級了解其培訓後的改變。這樣的調查通常很容易操作，可行性強，能夠提供很多有用信息。
同其他培訓效果評估方法一樣，同級評價法也有缺陷，盡管同級間相互很了解，但由於存在競爭，有時會導致評估結果失真。而讓上級來評估培訓效果同樣避免不了局限性，因為有的上級不太了解全面情況，或者會主觀臆斷。因此，學者設計了一種360度的評價法——由上級、下級、顧客、同事，甚至培訓管理者等從不同角度來評估受訓者的變化。這種方法對了解工作態度或受訓者培訓後行為的改變比較有效。
測試比較
無論是國內還是國外的學者，都將員工通過培訓學到的知識、原理和技能作為企業培訓的效果。測試比較法是衡量員工知識掌握程度的有效方法。實踐中，企業會經常採用測試法評估培訓效果，但效果並不理想，原因在於，沒有加入任何參照物，只是進行簡單的測試。而有效的測試法應該是具有對比性的測試比較評價法。
測試比較評價法有多種不同方案。其中，事前、事後測試法，主要是在參加培訓前後，對受訓者分別進行內容相同或相近的測試。這樣可以體現出被測者受訓前後的差別。但這也不乏缺陷——不能體現參加培訓與未參加培訓的員工間的差別。為克服這一缺點，企業可以將參加培訓的員工組成培訓組，另外再挑選一組與培訓組素質相近、未參見培訓的員工組成對照組，分別對這兩組員工進行測試。

『柒』 培訓效果評估的方法選擇有哪些

培訓效果評估的方法
[工作程序和方法]
一、培訓評估的步驟
評估是一個由幾個核心成分組成的系統。大多數成功的評估方案是在進行需求分析、提出影響該培訓項目的問題的過程中就有所計劃的。在實施培訓項目之前、之中和之後都要考慮評估問題。

在實施培訓項目的過程中，練習和活動都是為達到既定的結果而設計的。在培訓項目完成之後，還要對更多的數據進行收集、分析和匯報。評估活動貫穿於培訓項目全過程的每一步。作為一種以結果為基礎的評估方法，培訓評估實施需要完成如下步驟：

1．進行需求分析，暫定評估目標。在培訓項目開發之前，必須將評估目標確定下來。多數情況下，評估的實施有助於對項目的前景做出決定。實際上，進行評估還有別的原因，這些原因將影響數據類型、數據收集方法的選擇。需求分析應提供有助於設立評估目標的信息，確切地講，就是提供培訓項目必須要達到的目標。這些目標是暫定的，一旦確定這些數據是現成的或可以收集的，那麼，這些目標就可以最終得到完善。

2．如果可能，要建立基本的資料庫。在進行評估之前，必須將項目執行前後的數據收集齊備。數據的形式多種多樣，並且基本上反映了產生培訓需求的條件。收集的數據最好是一個時段內的數據，以便進行實際分析比較。數據收集的方法回答了為什麼要實施評估這樣一個基本的問題。基本數據反映的信息非常重要，它能反映出工作業績的缺陷所在。經過需求分析之後，建立基本資料庫能使培訓人員的注意力集中在培訓項目應該帶來的變化上。有了基本的數據，操作程序及為解決問題、消除缺陷而設計改進方案也會相對容易一些。

3．選擇評估方法。確定培訓項目目標之前就選擇評估方法也許看上去不合邏輯，但是評估方法的選擇會影響培訓項目目標的制定。如果沒有收集到衡量目標實現的進展信息，確立培訓項目目標就毫無意義。因此，如果首先選定收集數據的方法，目標就可量身定做了。在最後確定培訓項目的目標之前，選擇評估方法能使設想的工作流程有所不同。選擇評估方法的過程回答了如何對學習環境、學員和培訓內容實施評估這一間題，因為方法的選擇必須適合數據的類型。評估方法的類型包括課程前後的測試、學員的反饋意見、對學員進行的培訓後跟蹤、採取的行動計劃以及績效的完成情況等。

4．決定評估策略。在整個過程中，這一步回答了與評估有關的誰來評估、在什麼地方評估和在什麼時候評估的問題。這些關鍵問題的答案在計劃評估時是很重要的。因為培訓部門和培訓項目的學員在評估中都扮演著很重要的角色，有關雙方的責任劃分問題一定要明確：(1)由誰來實施評估；(2)信息將從參加培訓的學員的直接上司還是直接下屬處收集；(3)誰來分析數據和解說數據；(4)誰將繼續實施後續的評估；(5)誰來決定停止或改變評估程序。

在採取進一步措施之前應當先回答這些問題。多數情況下，應由個人或一個小組負責收集數據比較合理。他們負責分析結果，並將結果告知適當的目標聽眾。

一個完整的評估和衡量系統會在培訓過程不同的時間段來收集數據。如果和前面幾步相結合，這一步包括了形成評估策略的所有問題。

5．最後確定評估項目所要達到的目標。培訓項目的目標是在評估計劃的有關問題都有答案後進行的，這是因為評估計劃會影響目標的最終選擇。最理想的是每一個目標應該與收集的基本數據有關。培訓項目的目標為課程設計者和學員指明了方向；同時，管理層也據此決定是否應該實施該培訓項目。培訓項目的目標應當考慮不同層次的特點，應當符合合理化目標所應該具備的普通標准。每個目標必須具有挑戰性、明確性、時限性、可實現性和簡單易懂的特點。為了達到這些標准，所有的各方都應該參與目標的制定工作。這有助於使培訓目標完全滿足管理者的要求，並使之貼近部門的工作實際。這個過程的關鍵還在於它有助於高質量的培訓系統的運作。

6．估算開發和實施培訓項目的成本/收益。成本的估算要在培訓項目工作啟動之前進行，要看該項目是決定做還是不做。從這一點上看，需求分析能夠揭示工作表現中明顯的缺陷。基本資料庫一旦形成，評估策略和培訓項目目標一經確定，就要估算開發和啟動該培訓項目所需要的成本，並與預計的收益進行比較，進而對投資回報率進行預測。成本可以按需求分析、課程開發、培訓實施和培訓項目評估等分類統計在表格當中加以分析，據此，還可估計各種潛在的現金收益。基本計算公式為：

然而，這一步在有些情況下是沒有必要的。如果項目必須進行，就毋須做預算。不考慮成本而去完成一個培訓項目，並不意味著成本不重要，相反，這是由於需求受到了經濟因素以外其他因素的影響。這樣一來，應將主要精力集中在高效開發項目、盡快使之投入使用這個方面上來。盡管如此，培訓者還是應該計算成本的，讓工作人員知道他們所付出的努力以及他們在該項目上所產生的費用，同時將其作為歷史數據記錄下來。

7．設計評估手段和工具。在評估過程中，評估手段是一種收集數據的工具，用收集到的數據來描述學員在態度、學習和行為方面的變化，或者其他從培訓項目實施中能得到的結果。這些工具可能包括數據記錄系統、問卷、考試、態度調查、面談、核心小組、觀察或工作模擬等。這些手段和工具應該具有統計的可靠性和易於使用的特點。培訓項目開發之前設計評估手段和工具是非常重要的，因為這樣會發現一些意外的信息，這些信息會改變課程開發和課程內容。

8．在適當的階段收集評估數據。在評估過程中，一個重要的步驟就是收集數據。在適當的時候要收集數據，預先確定的數據收集進度計劃也要到位。確定周密的評估計劃並不困難，但是，如果不能在適當的時候收集到所需要的數據，評估計劃就達不到預期的效果。有各種各樣的數據收集方法可以用於此收集數據的過程。

9．對數據進行分析和解釋。數據分析有時會遇到巨大的挑戰。當數據收齊並達到預先確定的目標之後，接下來的步驟就是對數據進行分析，以及對分析結果進行解釋。對問卷調查的反饋結果要列表分類以便介紹，對不同的情況要進行不同的分析。在分析評估數據時，有三類統計分析方法尤其適用，即趨中趨勢分析、離中趨勢分析和相關趨勢分析。

如果方法適當，可以在這一步驟計算培訓結果的貨幣價值。在得出這些價值的時候，要考慮評價因素問題，對培訓結果的分析和解釋也可以在其他階段進行。例如，在培訓項目不同階段所收集到的數據往往會在當時的階段進行分析，以便為培訓項目的調整提供信息。此後，可以收集在崗業績表現數據或後續跟蹤數據，將它們與最初的數據合在一起分析，以便評估整個項目。

1O．根據評估分析結果調整培訓項目。如果評估結果表明，培訓項目沒有什麼效果或存在較大問題，就要對該項目進行調整或考慮取消該項目。如果培訓項目的某些部分不夠有效，就可以考慮對這些部分進行重新設計或調整。另外，對於那些不能接受的結果要進行分析，以便確定失敗的原因。失敗的原因包括：內容不適當、授課方式不適當、對工作沒有產生足夠的影響或學員本身缺乏積極性等，要對培訓項目的每一部分進行分析。

11．計算投資回報率。如果要考慮培訓的經濟效益，就要計算投資回報率。最基本的投資回報率的計算公式如下：投資回報率=項目凈利潤÷項目成本*l00%。計算投資回報率之後，要將它們與培訓項目的目標進行比較。有時候，對這些目標的確定是以公司資金支出標准為基礎的，其他的則基於經理們對培訓項目的期望結果，或者基於他們對實施該項目的要求程度。對投資回報率的計算應該得到足夠的重視，因為它決定著評估的最終手段。除此之外，它正在成為人力資源培訓與開發職能商業化的一個重要的組成部分，並且企業越來越重視其基本的效果。這也成為衡量用於人力資源開發活動的資金的應用是否有效的堅實基礎。

12．對培訓項目的結果進行溝通。有許多人要得到評估信息，其中，有四種人是必須得到評估結果的：

(1)培訓開發人員，他們需要這些信息來改進培訓項目，只有在反饋意見的基礎上精益求精，才能提高培訓項目的質量。

(2)管理層，因為他們當中有一些是決策人物，決定著培訓項目的未來。評估的基本目的之一就是為決策提供基礎。該項目是否值得做，是否有必要為繼續這種努力投入更多的資金，應該向管理層溝通這些問題及其答案。

(3)學員，他們應該知道自己的培訓效果怎麼樣，並且將自己的業績表現與其他人的業績表現進行比較。這種意見反饋有助於他們繼續努力，也有助於將來參加該培訓項目學習的人員不斷努力。

(4)學員的直接經理。當學員參加培訓學習時，經理要做一些調整工作，並且要對學員的成功表示很感興趣。

在培訓過程中，對培訓結果的溝通往往被人們忽視。盡管經過分析和解釋的評估數據將轉給某個人，但是，當應該得到這些信息的人沒有得到這些信息時，就會出現問題。在溝通有關信息時，一定要做到不存在偏見且有效率。

二、培訓評估的層次和方法
若評估某一培訓項目，應明確根據什麼來判斷項目是否有效。對培訓效果的評估可在四個層面上進行：
(一)反應評估
反應評估是第一級評估，即在課程剛結束時，了解學員對培訓項目的主觀感覺或滿意程度。第一級評估目標往往包括對培訓項目的肯定式意見反饋和既定計劃的完成情況。

反應層面需要評估以下幾個方面：內容、講師、方法、材料、設施、場地、報名的程序等。對這個層次的評價，首先要有總體的評價，比如詢問學員：你感覺這個課怎麼樣？你會向其他人推薦這個課嗎？但是這樣容易產生一些問題，比如以偏概全、主觀性強、不夠理智等。因此還必須有涉及以上內容的更細致的評估方法。適合的方式有問卷、面談、座談、電話調查等。

這個層面的評估易於進行，是最基本、最普遍的評估方式。但它的缺點顯而易見，比如；因為對老師有好感而給課程全部高分，或者因為對某個因素不滿而全盤否定課程。

(二)學習評估

學習評估是第二級評估，著眼於對學習的度量，即評估學員在知識、技能、態度或行為方式方面的收獲。評估的方法很具體，無論是測試、模擬、技能練習還是教師的評價，都是為了評估學習的情況。往往在培訓之中或之後進行，由教師或培訓輔導員來負責實施。

學習層面主要的評估方法有：考試、演示、講演、討論、角色扮演等多種方式。這個層面評估的優點是：對培訓學員有壓力，使他們更認真地學習；對培訓講師也是一種壓力，使他們更負責、更精心地准備課程和講課。學習是行為改善的第一步。但問題在於壓力是好事也可能是壞事，有可能使報名不太踴躍。再者，這些測試方法的可靠度和可信度有多大？測試方法的難度是否合適？對工作行為轉變來說並非最好的參考指標。

(三)行為評估

行為評估即評估學員在工作中的行為方式有多大程度的改變。行為層面的評估主要有觀察、主管的評價、客戶的評價、同事的評價等方式。這個層面評估的好處是：培訓的目的就是改變學員的行為，因此這個層面的評估可以直接反映課程的效果；可以使高層領導和直接主管看到培訓的效果，使他們更支持培訓。

對於這個第三級評估來講，其目標涉及更廣泛的領域，即培訓的應用領域，包括重要的在崗活動。評估的實施時間往往是在培訓結束後的幾周或幾個月之後。由於這種評估將涉及幾個方面的參與，包括培訓和開發人員、區域培訓師或地方經理的參與，所以在運作的初期就明確這個問題是很重要的。

但是，這個層面的評估要花很多時間和精力，人力資源部門可能忙不過來；問卷的設計非常重要卻比較難做；因為要佔用相關人員較多時間，大家可能不太配合；員工的表現多因多果，如何剔除其他因素的影響也是一個問題。

(四)結果評估

這是第四級評估，其目標著眼於由培訓項目引起的業務結果的變化情況，其目標可以包括對每個項目的度量方法。通過諸如質量、數量、安全、銷售額、成本、利潤、投資回報率等企業或學員的上司最關注的並且可量度的指標來考查、判斷培訓成果的轉化，與培訓前進行對照，看最終產生了什麼結果。時間的間隔取決於學員多長時間才能取得持續不變的業務效果，往往是培訓後的幾個月。收集四級評估的數據所涉及的責任人包括學員自己、主管、區域培訓協調員或者外部的評估人員。

這種評估方式的優點顯而易見，因為企業及企業高層主管在培訓上投資的根本目的，就是為了提高這些指標。如果能在這個層面上拿出翔實的、令人信服的調查數據，不但可以打消高層主管投資於培訓的疑慮心理，而且可以指導培訓課程計劃，把有限的培訓費用用到最能夠為企業創造經濟效益的課程上來。

但是，這個層面的評估首先需要時間，在短期內是很難有結果的；其次，對這個層面的評估，人們才剛剛開始嘗試，缺乏必要的技術和經驗；第三，必須取得管理層的合作，否則就無法拿到相關的數字；最後，多因多果，簡單的對比數字意義不大，必須分辨哪些果與要評估的課程有關系，在多大程度上有關。

培訓評估層次與方法見表3—1。

一、培訓效果與培訓評估的含義
培訓評估是指收集培訓成果以衡量培訓是否有效的過程。培訓效果是指企業和受訓者從培訓當中獲得的收益。對受訓者的好處是，他們可以學習各種新的技能和行為方式；而企業則可獲得銷售額的上升及顧客滿意人數增加的益處。
企業培訓評估的價值與作用在於，培訓評估是培訓工作的最後階段，培訓評估技術通過建立培訓效果評估指標及評估體系，對培訓是否達到預期目標、培訓計劃是否具有成效等進行檢查與評價，然後把評估結果反饋給相關部門作為下一步培訓計劃與培訓需求分析的依據之一。

二、培訓評估使用的成果或標准
培訓的成果或標准即是培訓者和企業用來評價培訓項目的尺度。無論是培訓實踐人員還是理論研究人員都認為需要更全面的培訓標准模型，也就是說，還存在許多其他的對評估培訓項目有用的培訓成果。這些成果包括態度、動機及投資回報率。這樣，就將培訓成果分成了五大類：認知成果、技能成果、情感成果、績效成果及投資回報率。

三、評估的作用和內容

培訓評估實質上是對有關培訓信息進行處理和應用的過程。要真正提高對培訓評估的重視，首先要了解培訓評估的重要作用。同時，由於培訓管理者和培訓實施者提供的培訓產品的好壞並非只決定於培訓活動的最終環節，而決定於培訓過程中的每一步做得好壞。因此，培訓評估意義的體現來自於對培訓過程的全程評估。全程評估可以分為三個階段，即培訓前的評估、培訓中的評估和培訓後的評估。此外還有一種起承前啟後作用的評估——年度績效考核評估。

(一)培訓前評估的作用和評估內容

1．作用

(1)保證培訓需求確認的科學性；

(2)確保培訓計劃與實際需求的合理銜接；

(3)幫助實現培訓資源的合理配置；

(4)保證培訓效果測定的科學性。

2．評估內容

(1)培訓需求整體評估；

(2)培訓對象知識、技能和工作態度評估；

(3)培訓對象工作成效及行為評估；

(4)培訓計劃評估。

(二)培訓中評估的作用和主要內容

1．作用

(1)保證培訓活動按照計劃進行；

(2)培訓執行情況的反饋和培訓計劃的調整；

(3)過程監測和評估有助於科學解釋培訓的實際效果。

2．評估內容

(1)培訓活動參與狀況監測：目標群體的確認；培訓項目的覆蓋效率；培訓對象參與熱情和持久性。

(2)培訓內容監測：培訓的構成或成分；培訓強度；提供的培訓量；培訓的頻率；培訓的時間安排。

(3)培訓進度與中間效果監測評估：培訓組織准備工作評估；培訓學員

參與培訓情況評估；培訓內容和形式的評估；培訓講師和培訓工作者評估；「現代培訓」設施應用的評估。

(4)培訓環境監測評估。

(5)培訓機構和培訓人員監測評估：培訓機構的規模和結構特徵；培訓機構的內部分工狀況；培訓機構服務網點分布狀況；培訓機構的領導體制；培訓機構的溝通和協調機制；培訓者的素質和能力；培訓者的工作安排；培訓者的工作態度。

(三)培訓效果評估的作用和主要內容

1．作用

(1)效果評估有助於樹立結果為本的意識；

(2)效果評估有助於扭轉目標錯位的現象；

(3)效果評估是提高培訓質量的有效途徑。

2．評估內容

(1)培訓目標達成情況評估；

(2)培訓效果效益綜合評估；

(3)培訓工作者的工作績效評估。

『捌』 對培訓效果的評價有哪些

1、學習評估：

測定受訓者的學習收獲程度（知識、技能、態度、行為方式等方面）。主要採取考試、現場問答、模擬測試、寫心得體會的評估方式等。

2、行為評估：

主要考察受訓者知識運用程度（培訓後，其態度、行為方式的變化和改進情況）。 我們一般通過行為觀察、每月考核（主管評價）及員工關鍵事件盤點等來予以驗證。

若對於工作心態、管理方式類的培訓，我們一般在培訓結束時會布置行為轉變行動計劃表，到時看其行動計劃表的實際完成情況等。

3、反應評估：

評估受訓者的滿意程度（對講師、課程、培訓組織等）。 每次培訓後都會做一個培訓滿意度的反饋調查，主要以現場發放調查表的形式來完成，調查表事先精心設計，主要涵蓋總體評價、培訓課程、講師授課、培訓組織、合理化建議等幾個核心的調查內容。

當然，這並不是唯一手段，我們還會通過現場觀察培訓氛圍、培訓紀律反饋、員工抽樣訪談等方式進行補充調查。

4、成果評估：

衡量培訓帶來的經濟效益（培訓後，受訓者在一定時期內所創造的工作業績增長變化評估）。 是最後評估項，主要是通過績效考核，更多的是一些量化數據的對比反饋，如質量、銷售額、成本、項目效率、人員晉升培養結果等。

『玖』 如何建立有效的培訓評估和反饋機制

任何一種培訓都必須接受效果評估，否則培訓將流於形式，起不到任何作用。所以為了避免培訓的盲目性，建立一套科學有效的培訓效果評估系統勢在必行。
一、培訓後的課程評估表可以作為一個參考，但不必特別重視
通常來說，大多數學員都很感性，只要講師在課程的開始與結束的時候以新穎趣味的游戲活動取悅於學員，或以艱深的知識令學員折服，學員在培訓結束後填寫課程評估表時一般都不會去仔細思考自己究竟從課程當中學到了些什麼，往往會以對培訓表面印象進行評估。面對這樣的評估結果，我們顯然很難真正知道通過培訓，學員的知識、技能與態度與培訓前相比有哪些改進與提高。
另外，課程評估表的設計也會對評估結果造成較大影響，學員一般不會願意花太多時間去填寫評價標准過於復雜的評估表，往往敷衍了事。但如果評價標准過於簡單，我們又無法得到想要的結果。因此培訓後的課程評估表可以作為一個參考，但不必特別重視。
二、分階段進行問卷式培訓評估
採用問卷方式進行培訓評估，問卷分兩種：Knowledge & Attitude Question（知識與態度問卷）與Behavior Performance Question（行為表現問卷）。分別在培訓前與培訓後，由培訓學員及其主管共同填寫。
1、Knowledge & Attitude Question （知識與態度問卷，簡稱KA問卷）
KA問卷是對學員培訓前後的知識與態度進行調查的問卷，由講師根據課程內容設計，一般為四十到五十個問題，每個課程單元對應五個問題左右，問題一般採用如下結構：
針對知識的問卷：我 + 清楚/了解/明白/知道 + 問題內容
針對態度的問卷：我 + 認為/覺得 + 問題內容
KA問卷在培訓前由學員填寫，由培訓部門收集後匯總交由講師，作為對學員學前了解與評量的依據。培訓結束後，學員須再次填寫相同內容的KA問卷。
2、Behavior Performance Question （行為表現問卷，簡稱BP問卷）
BP問卷是對學員培訓前後的行為表現進行調查的問卷。主要分為兩種，一種由學員填寫的Behavior Performance Question for Self， 簡稱BP-S問卷；另一種由學員直屬主管填寫的Behavior Performance Question for Boss， 簡稱BP-B問卷。問卷亦由講師根據課程內容設計，一般為四十到五十個問題，每個課程單元對應約五個問題，一般採用如下結構：
我 + 會/能夠/做得到 + 問題內容。
其中，BP-S問卷與BP-B問卷在培訓前分別由學員和其直屬主管填寫。並在培訓後三個月，由學員和直屬主管再次填寫。
培訓部門負責人需要將學員培訓前後填寫的KA問卷、及BP-S問卷與BP-B問卷的分數按課程單元對問題進行匯總，一般將一個單元內五個問題匯總成總分，而後按以下方式進行比較：
-- 對學員培訓前後填寫的KA問卷中相同單元的匯總得分進行兩兩比較；
-- 將學員培訓前填寫的KA問卷與培訓前填寫的BP-S問卷中各單元的匯總得分進行交叉比較；
-- 將學員培訓前填寫的BP-S問卷與培訓後三個月填寫BP-S問卷中相同單元的匯總得分進行兩兩比較；
-- 將學員直屬主管在培訓前填寫的BP-B問卷與培訓後三個月填寫BP-B問卷的中相同單元的匯總得分進行兩兩比較。
根據比較結果，可以量化的方式衡量出學員的知識、態度及行為表現在培訓前後的不同程度，可以切實衡量出培訓後學員的行為表現能否得到提升。
例：學員在培訓前的BP-S問卷中對「我能夠做好成功地授權」的評分為5分，在培訓後的BP-S問卷中對這一項的評分為8分，其直屬主管在培訓前的BP-B問卷中對「他能夠做好成功地授權」這一項的評分為3分，在培訓三個月之後填寫的BP-B問卷中對這一項的評分為4分。可看出雖然該學員對培訓後行為的改善自我感覺良好，但從其直屬主管的評價來看，其實該員工的授權能力並沒有得到顯著提升，證明培訓並未取得較好成效。

依據以上兩兩比較問卷中各單元的總評分數繪制折線圖，通過圖形直觀地進行比較，如下圖：
從上圖中可以得知，通過培訓，學員在溝通與協調及組織管理的原則等方面的知識與態度獲得了較大提升，但培訓對學員在管理基本認知、計劃與執行等領域的幫助不大。

BP-S問卷和BP-B問卷可以和績效管理有機結合，問卷中的內容均可參考績效考核中，由負責考評的主管與被考評人共同確定的，如：個人知識、態度、能力與表現方面的提升目標，並可結合課程內容制訂。

以上培訓效果評估方式具有系統、准確、量化、直觀等優點，但需要參加培訓的學員及其直屬主管密切配合。同時，由於問卷需要由對課程最熟悉的講師編寫，還需參考公司培訓需求調查與績效管理方面的詳細資料，因此耗時較長，工作量較大。

三、培訓後三至六個月內進行回訓

在回訓中，每位學員需要對於上次培訓後本人的行動計劃，及具體行動與行動成果進行詳細介紹，由講師分別點評，並進行書面記錄。採用這種方式應當挑選實踐性強的重點課程進行，優點是可以清楚地知道培訓對學員工作的實際幫助，培訓在哪些方面較難發揮作用，學員亦可通過講師的點評獲得提升。缺點是實際上等於再舉辦一場培訓，直接成本與機會成本較高。