鄭州產品滿意度調研有哪些方法

① 顧客滿意度調查的可行方法有哪些

要保證調查的數據質量可靠 只能從調查的過程中 進行控制，對調查者進行細致的培訓 讓他們明確數據質量的重要性。如果實施調查的人員不重視 你再怎麼控制都沒用

其次就是把問卷題目設置的盡量通俗易懂，避免不同的應答者理解不同

② 新上市的產品或服務,可以從哪些角度對顧客進行調研

1、產品滿意度

產品滿意度是一個非常有效的度量和認識客戶對企業的認同、對產品和服務的滿意程度，以及再次購買傾向的指標。這種指標通過測量客戶對產品或服務的期望、質量認知、價值認知和滿意程度，測量決定滿意度的相關變數和最終形成的忠誠度等幾個方面，從多個角度對產品或服務質量進行整體評價。

2、售後服務

售後服務是售後最重要的環節。售後服務已經成為了企業保持或擴大市場份額的要件(如舒達、天貓、京東等)。售後服務的優劣能影響消費者的滿意程度。

在購買時，商品的保修、售後服務等有關規定可使顧客擺脫疑慮、搖擺的形態，下定決心購買商品。

優質的售後服務可以算是品牌經濟的產物，在市場激烈競爭的社會，隨著消費者維權意識的提高和消費觀念的變化，消費者們不再只關注產品本身，在同類產品的質量與性能都相似的情況下，更願意選擇這些擁有優質售後服務的公司。

客觀地講，優質的售後服務是品牌經濟的產物，名牌產品的售後服務往往優於雜牌產品。名牌產品的價格普遍高於雜牌，一方面是基於產品成本和質量，同時也因為名牌產品的銷售策略中已經考慮到了售後服務成本。

(2)鄭州產品滿意度調研有哪些方法擴展閱讀：

售後服務服務內容

1、代為消費者安裝、調試產品；

2、根據消費者要求，進行有關使用等方面的技術指導；

3、保證維修零配件的供應；

4、負責維修服務，並提供定期維護、定期保養；

5、為消費者提供定期電話回訪或上門回訪；

6、對產品實行「三包」，即包修、包換、包退（許多人認為產品售後服務就是為「三包」，這是一種狹義的理解）；

7、處理消費者來信來訪以及電話投訴意見，解答消費者的咨詢。同時用各種方式徵集消費者對產品質量的意見，並根據情況及時改進。

③ 滿意度調查一般使用什麼研究方法

一般性的調查方法主要有：實地觀察法,問卷調查法,訪談調查法,最佳答案實驗調查法,文獻調查法等5種.
我國常用的統計調查方法主要有以下幾種：
（1）統計報表制度,是國家統計系統和各業務部門為了定期取得系統的、全面的基本統計資料,按一定的要求和表式自上而下統一布置、自下而上提供統計資料的一種統計調查方法.統計報表要以一定的原始記錄為基礎,按照統一的表式、統一的指標、統一的報送時間和報送程序進行填報.
（2）普查,是一種專門組織的、對全體調查對象普遍進行的一次性的全面統計調查.它通過逐個調查一定時點上或一定時期內的社會經濟現象的情況,全面、系統地收集整理和提供反映國情、國力情況的統計數據.
（3）抽樣調查,也稱樣本調查,是非全面調查中的一種重要方法,它是按一定程序從所研究對象的全體（總體）中抽取一部分樣本進行調查,獲取數據,並以此對總體的一定目標量（參數）作出推斷.
（4）重點調查,是在全體調查對象中整群選擇一部分重點單位進行調查,以取得統計數據的一種非全面調查方法.這些重點單位雖然為數不多,但其標志總量在整個總體的標志總量中占較大比重,因而對這部分重點單位進行調查所取得的統計數據能夠反映總體的基本情況.
（5）典型調查,是一種比較靈活的非全面調查,它是根據調查目的和任務,通過對調查對象的初步分析,有意識地選出若干有代表性的單位,進行深入細致的調查.一般來說,典型調查不在於取得現象的總體數據,而在於了解與統計數據有關的生動的具體情況,做到定性分析和定量分析相結合.
（6）科學推算,是利用已有相關資料或通過有關非全面調查取得的總體中的一小部分個體的有關資料為基礎,根據事物之間的內在聯系和發展趨勢對某些統計指標進行科學測算的方法.在運用科學推算方法時必須注意兩點,一是必須在各種調查取得豐富數據的基礎上進行,二是必須注意分析事物發展的動向和規律,避免理論值和實際值的嚴重背離.
我國未來統計調查方法改革的目標模式是：建立以必要的周期性普查為基礎,以經常性的抽樣調查為主體,同時輔之以重點調查、科學推算和有限的全面報表綜合運用的統計調查方法體系

④ 對客戶滿意度調查項目有哪些

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⑤ 顧客滿意度調查的方法有哪些

一、意見箱
最直接的方法，直接根據客戶反映的問題來追蹤原因，給出解決方案。
二、網站調查
互聯網是一個便捷途徑來調查客戶滿意度。通過客戶提出的意見和建議來進行改良。優點是成本低，時間自由，同時可以宣傳自己。
三、電話調查
通過呼叫中心與客戶建立關系，提前想好問題，時間不要太長，以免引起不滿。
四、客戶訪談
會佔用客戶大量的時間，總體來說難度最大、並且成本也最高。酌情選擇，因而選擇合適的執行團隊很重要。

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⑥ 企業進行滿意度調研通常使用哪些方式

摘要 顧客滿意度調查的方法有：

⑦ 顧客滿意度調查的方法有哪些

顧客滿意度調查的方法有：

1、問卷調查

這是一種最常用的顧客滿意，度數據收集方式。問卷中包含很多問題，需要被調查者根據預設的表格選擇該問題的相應答案，顧客從自身利益出發來評估企業的服務質量、顧客服務工作和顧客滿意水平。同時也允許被調查者以開放的方式回答問題，從而能夠更詳細地掌握他們的想法。

2、二手資料收集

二手資料大都通過公開發行刊物、網路、調查公司獲得，在資料的詳細程度和資料的有用程度方面可能存在缺陷，但是它畢竟可以作為我們深度調查前的一種重要的參考。特別是進行問卷設計的時候，二手資料能為我們提供行業的大致輪廓，有助於設計人員對擬調查問題的把握。

3、訪談研究

包括內部訪談、深度訪談和焦點訪談。

內部訪談是對二手資料的確認和對二手資料的重要補充。通過內部訪談，可以了解企業經營者對所要進行的項目的大致想法，同時內部訪談也是發現企業問題的最佳途徑。

深度訪談是為了彌補問卷調查存在的不足，有必要時實施的典型用戶深度訪談。深度訪談是針對某一論點進行一對一的交談，在交談過程中提出一系列探究性問題，用為探知被訪問者對某事的看法，或做出某種行為的原因。

焦點訪談就是一名經過企業訓練過的訪談員引導8~12人(顧客)對某一主題或觀念進行深入的討論。焦點訪談通常避免採用直截了當的問題，而是以間接的提問激發與會者自發的討論，可以激發與會者的靈感，讓其在一個"感覺安全"的環境下暢所欲言，從中發現重要的信息。

顧客滿意度調查的目標

調查的核心是確定產品和服務在多大程度上滿足了顧客的慾望和需求。就其調研目標來說，應該達到以下五個目標：

1、 確定導致顧客滿意的關鍵績效因素；

2、 評估公司的滿意度指標及主要競爭者的滿意度指標；

3、 判斷輕重緩急，採取正確行動；

4、 控制全過程；

5、產品升級以及產品的更新換代。

⑧ 分析：企業如何進行客戶滿意度研究

最近幾年，企業界越來越重視顧客滿意和產品／服務質量的思想，意識到顧客滿意度對企業的價值；對顧客滿意程度的測試以及將這些測試與產品／服務屬性相聯系，已成為市場驅動質量方法的一種工具。標准公司在為企業提供滿意度研究服務中，建立了一套滿意度研究系統，在本文，我們將討論顧客滿意度調研，並簡單介紹標准公司的滿意度研究模型。 滿意度調研的目的 一般來講，滿意度調研有4個基本目的： 1)確定影響滿意度的關鍵決定因素 2)測定當前的顧客滿意水平 3)發現提升產品／服務的機會 4)從顧客的意見和建議中尋找解決顧客不滿的辦法，為管理者提供建議 滿意度調研的方法 我們認為對顧客滿意度的研究應是個循環遞進的系統，標准公司的滿意度研究思路也是從系統論的觀點出發：先診斷企業的顧客滿意度，根據研究結果規范產品／服務並加以改進，然後跟蹤測試改進後的執行情況，再次診斷顧客的滿意度。 (一)、診斷系統 該系統是滿意度研究系統中最為重要的一環，是發現問題與機會的關鍵環節，我們通常分四個步驟： 第一步、內部診斷，以深度訪談的方式訪問企業內部員工；該研究的主要目的為：1.從企業的角度來尋找影響顧客滿意度的因素；2.了解企業對顧客滿意度的自評結果；該項研究將從企業內部分析顧客滿意度，為消費者測試提供測試指標。 第二步、消費者前期測試，以焦點座談會的方式訪問消費者，重點是詢問影響他們對企業的滿意度的因素；通過該項研究，我們將達到兩個目的：1.檢驗企業提供的影響滿意度的因素，尋找共同因子；2.挖掘新的影響滿意度的因素。 第三步、消費者的小樣本調查，以電話訪問的方式訪問不少於200個消費者；該項研究的主要目的是：1.確定具有代表性的指標；2.發掘更新、有價值的指標；該項研究是消費者前瞻性調查，主要是把握定量調查所需的測試指標。 第四步、消費者定量調查，以前三步所得的信息設計問卷定量測量消費者的滿意度，調查方式根據調查對象而定，該項研究的目的主要是：1.對企業目前的顧客滿意度狀況進行診斷；2.尋找企業的優點和缺點。 對滿意度的診斷，我們通常通過象限分析模型來完成，通過分析各項因素的重要程度及目前企業表現，對企業的滿意度影響因素進行規類： 優勢區：這些因素決定整體顧客滿意度非常重要，企業在這些方面的表現也非常好，需要保持並發展這些優點。 修補區：這些因素決定整體顧客滿意度非常重要，但企業在這些方面的表現比較差，需要重點修補、改進。 機會區：這些因素決定整體顧客滿意度重要程度低，企業在這些方面的表現也比較差，消費者和企業都忽略，可以挖掘出提升滿意度的機會點。 維持區：這些因素決定整體顧客滿意度重要程度低，企業在這些方面的表現也比較好，對企業的實際意義不大，不需要花太大的功夫。 (二)、規范系統 規范系統是診斷系統的延續，是對診斷結果進行規范，規范的重點是對弱點進行改進，尋找機會點；結合優劣勢，對有關滿意度的影響因素重新規范。通常，我們通過三角模型，從消費者期望、企業具有、企業不具有這三個方向進行整合，確定較為合理的滿意度操作規范。規范系統模型的內容是： 消費者期望：消費者最為關注的，認為影響他們對企業滿意度的最為重要的一些因素。 企業具有：企業具有的優勢指標，在這些因素上做得到位，消費者滿意度高。 企業不具有：企業的弱點，在這些因素上工作不足，或是沒有意識到這些因素對滿意度的影響。 規范點：整合這三個方面的因素，是企業改進的方向 (三)、改進系統 改進系統是對企業滿意度工作進行改進提升，確定新的滿意度操作規范，主要工作由企業自身來完成，需要參考兩方面的內容，從這兩方面的最佳結合點來改進。 1.調查規范後的結果，取長補短； 2.企業自身的實際情況； (四)、測試系統 測試系統是滿意度的跟蹤調查，主要目的是了解改進後的執行效果，由此完成一個階段的調查，並作為下一個階段調查的起點。 滿意度調研的 抽樣方法 在調查中，我們先要界定總體，可能只關注當前顧客，也可能包括知道這個企業但在某一時期沒有光顧的目標顧客，也可能包括以前的顧客；對於總體的界定，通常使用概率抽樣以便結果可以反映總體特徵和對總體進行推斷；為使抽樣可操作，一般需要一份顧客名單或在一般人群中挑選符合條件的訪問對象，後一種方法只有在該產品被廣泛使用時才可行。 滿意度調研的 延續性 在一段時間內，管理者會採取各種措施來提高顧客滿意程度，對這些變動進行測試，並通過評價測試結果來確定是否已進行的變動對於滿意程度有積極的影響，滿意度的調研應該按預定的間隔，在時間上跟蹤顧客滿意狀況。滿意度調研應該是具有延續性的追蹤調查，因為不斷變化的市場決定滿意度調查需要追蹤。追蹤調查的頻率可結合企業實際情況按月、季、年分期調查。 滿意度調研的結果 通過滿意度調查，最終的結果將描述競爭環境的定量輪廓，可獲得的主要結果有： 1.評估側面上的滿意得分和排序； 2.主要影響因素； 3.競爭的強點和弱點； 4.指標的橫向比較； 5.改進方案的實際效果；點擊此處發送手機簡訊將此條新聞推薦給朋友簡訊發送，浪漫搞笑言語傳情訂手機簡訊接收滬深股票實時行情股價預警【發表評論】【財經論壇】【聊天室】【關閉窗口】

⑨ 怎樣實施顧客滿意度調查

轉載以下資料供參考

如何做顧客滿意度調查
1、
傾聽顧客的意見，應對顧客的需求
面對日益激烈的競爭，越來越多的企業發現定期對他們的顧客做滿意度調研是保持和改進企業的市場努力的關鍵。
最保守地講，顧客滿意度市場調查可以讓他們的顧客知道，這家公司是真正看重他們的意見的，這樣一來，起碼可以提升公司的形象和聲譽。實際上，顧客滿意度的市場調查作用遠非僅限於此。顧客滿意度調查可以發現提升產品或服務的機會，同時從顧客的意見和建議當中尋找解決顧客不滿的針對性的方法。
在當今的商業社會，傾聽顧客的意見－－無論是內部顧客，還是外部顧客的意見，是很關鍵的。澄清你的公司與顧客期望的差距有多大，也許意味著你的企業離成功或是失敗距離有多遠。
2、
對外部顧客進行的市場調查
零點調查公司幫助顧客確定關鍵的顧客對產品或服務的期望和意見。系統地測量外部顧客的滿意度是十分必要的，因為，許多的對產品或服務不滿意的顧客從來不對產品或服務的提供者――公司或企業直接地表示他們的不滿――他們只是掉頭到其他的公司那裡尋找他們認為滿意的。零點調查公司通過市場調查和焦點座談會收集競爭者數據以幫助顧客：
把有限的資源集中到顧客最看重的特性方面；
評估顧客的競爭地位；
預測顧客未來的需求；
調整顧客接觸點上的服務人員的培訓、選拔、和補充。
3、
顧客滿意度的研究最好不局限於本企業
研究發現，顧客這樣來定義一家公司提供的產品或服務的質量：他們將其與競爭者的產品或服務進行對比。假設你的公司的產品或服務質量提高了，但與此同時，你的競爭對手的質量提高得更快，那麼，實際上，你的"可感知的質量"是下降了。
顧客滿意度的研究如果不包括競爭者的顧客就會使測量出來的本企業的顧客滿意度的水平過於武斷。本企業與競爭者的顧客的兩組數據可以對比出企業各自的強勢點與弱勢點，針對性更強。
經常將自身與競爭者（標桿）進行對比的經營者能夠迅速把握他們自身經營的強勢點，同時，他們也能夠迅速發現弱勢點，並在弱勢點沒有發展成大的麻煩之前對症下葯。
實際上，業績不俗的企業一般會樹立下面的標桿：
－－ 該企業最主要的競爭者
－－ 該企業所處的產業的平均水準
－－ 在該企業所處產業的世界級的生產商或服務商
4、
衡量滿意度的主要維度
在問卷的設計針對顧客的具體要求的前提下，零點調查公司的顧客滿意度調查區分產品滿意度和服務滿意度兩個方面。
零點公司的產品滿意度的主要維度為：
－－ 風格
－－ 可靠性
－－ 耐用性
－－ 可維修性
－－ 可感知的質量
零點公司的服務滿意度的主要維度為：
－－ 服務信用度
－－ 有形度
－－ 服務響應度
－－ 服務保證度
－－ 服務移情度
5、
調研的准備之一--------確定調查地區、配額安排
根據有重要信息價值的次級因素──承銷規模、地理區域、行業類型等等如根據顧客各分銷渠道的銷售狀況進行配額，根據顧客生產的不同產品種類所涉及的行業進行配額，或根據顧客的不同銷售區域，哪些是保有量較大的地區，哪些是更具有戰略價值的地區，若顧客的銷售區域比較分散，可能根據基本的行政區域選擇一線、二線城鎮等原則進行配額，總之調查地區及配額的確定應根據具體的項目，具體的顧客，選擇對顧客有意義的指標來確定。
6、
調研的准備之二――確定訪問頻率
顧客滿意度調查應該是一項連續性的追蹤調查。一方面，可以檢測在上一次的調查反饋之後的整改的實際效果，另一方面，不斷變化的市場（產品市場、競爭者市場）的本身也決定了滿意度的調查絕非是一勞永逸的事情。滿意度的調研一般按月、按季或按年度進行。訪問頻率依賴於下列的因素：
――處於產品生命周期初期的產品需要頻繁的滿意評價。例如滿意度評價按月進行。
――除非競爭形勢變化神速，一般而言，已經打開市場的產品或服務不需要太頻繁的滿意評價。例如滿意度評價按季進行。
――頻繁做購買決策的顧客需要較多的評價次數
――當股份企業進行利潤分享決策、獎金補償決策等與顧客滿意相關措施時需要更頻繁的滿意評價
――應結合考慮前次的調研後的整改是否已取得了有形的結果，否則，對個人顧客來講，不宜進行第二次的訪談，以免引起顧客的心理厭倦。
7、
顧客滿意度調研方案
零點公司的顧客滿意度調研方案設計了一套測量顧客對你的產品或服務的滿意度水平的方法。方式包括定性調研和定量調查兩大類。
定性調研包括焦點座談會、深訪、顧客投訴文件分析。
建立在常規（定期）調研基礎上的顧客滿意度定量調查是一種有效而且基本的滿意度測量方式。顧客投訴分析、焦點座談會這些定性研究方式是對定量方法的很好的補充，可以在某些問題點上得到更加深入的意見，但它們無法取代定量調查。
滿意度的定量調研可以採取的方式包括：面訪（包括入戶訪問、攔截式訪問）、郵寄調查、電話調查、電話輔助式的郵寄調查等。入戶訪問的要求比較高，要求知道所有顧客的住址，另外，訪問成本是最高的。電話調查要求知道顧客的電話，對於沒有電話聯系方式的顧客則會被排除在調查范圍之外，造成樣本框的誤差。郵寄調查的問卷回收期比較長，另外回答者的構成可能與實際顧客樣本構成不一致。電話輔助的郵寄調查可以提高單純的郵寄調查的回收率。攔截式訪問的成本較低，訪問比較容易受控制。
在定量部分，零點調查公司訪員會直接與你公司的顧客接觸（具體形式取決於是面訪還是電話調查）。零點公司的訪員將根據具體項目的要求，或以你的公司的名義進行訪問，或以中立的第三方－零點公司的名義請求受訪者給予合作。每一個調查項目包含若干針對你所關心的具體方面的問題。調查將會是富有針對性的，針對顧客真正看重的方面和委託公司的關心要點進行訪問。當數據錄入並清理干凈後，零點公司將在數據分析的基礎上呈交項目報告給顧客。