溝通談判有哪些方法

❶ 談判溝通技巧

技巧1：保持心理穩定

談判，在很大程度上，是一種心理的較量。談判中，要有平常心和耐心，保持情緒穩定。盡量做到能夠掩飾己方情緒變化（比如，快要成交時不要喜形於色），同時能夠誘導對方情緒變化（比如，通過戰術僵局）。談判中要對自己有信心，還需要有誠心。

技巧2：學會感到意外

對於對方提出的要求，應該學會永遠感到意外。在你表示出意外之後，對方通常會作出一些讓步。如果你不表示意外，對方通常就會變得更加強硬。切記，感到意外之後，靜待對方讓步。

技巧3：控制對方期待

在談判中，學會控制對方的預期，至關重要。通過高開價，可以調整對方的期待。通過時間，也可以調整對方的期待——如果對方急於達成交易，就放緩節奏，談判就會往有利於我方的方向發展。

技巧4：運用讓步技巧

讓步是指向對方妥協、降低己方利益要求的談判行為。經常使用的讓步策略有：堅定冒險型（剛開始不讓，最後作出大的讓步）、態度強硬型（每次只讓一點點）、希望成交型（逐漸減小讓步幅度），這就是通過讓步速度、頻度和幅度來影響對方。

技巧5：製造戰術僵局

僵局，就是雙方都不讓步，談判陷入困境，很難往下進行。戰術僵局，是談判中的一種策略安排。使用戰術僵局的一方要把握兩點：1）內部做好溝通，防止假戲真做；2）確保對方有人或我方有人站出來緩和局面。

技巧6：使用補償策略

通常，多次拒絕對方之後，拒絕者會產生一種愧疚心理，如果這時候被拒絕者提出一個小的要求，拒絕者就會答應。具體操作中，提要求的一方可用多個高的要求（一定會被拒絕）來掩護最後的合理要求。

技巧7：掌握拒絕藝術

談判中，拒絕對方，不能生硬，不然，談判很容易破裂。可以通過提問題拒絕對方，也可以找個合理而且對方無法反駁的理由拒絕對方，還可以通過提出對方不會答應的附加條件拒絕對方。

❷ 怎樣談判技巧

1.做好自己的事前准備工作。在談判溝通之前，想想自己缺什麼，需要什麼，要達到什麼樣的目的，自己方面的特點優勢 了解多少，能否全面了解我方實物(包括產品，公司，方案等等)的特點，特色有哪些。
2.做好對方的事前准備工作。做不到全面了解，最起碼要了解對方的基本信息，對方姓氏，職務，性別，對方實物的特點，對方的需求等等。第一印象很重要，給人第一感覺的好壞決定了談判的一半。第一印象，包括干凈整潔的衣著，動作，神態等等開始簡單的表明自己的身份，你是誰，哪個公司哪個部門負責什麼，找對方的目的是什麼(這個最好用疑問的語氣，查看對方的意見)
3.談判溝通中，眼神誠懇，精神抖擻，接觸過的很多負責人領導人，大多數還是喜歡觀察對方的眼神，神情，特別的簽合同階段，給人實在忠誠的感覺。注意說話語氣，談話讓人舒服的程度決定了人的高度，語氣中肯，有底氣，不怯場，注意保持和對方的眼神交流。
4.重點告訴對方合作前景，你能給對方帶來多少利益和我方的實力，以及之前合作對象的情況，合作方式，合作共贏，共同發展，是大家都願意看到的。

❸ 談判策略有哪些

1、端正談判心態 在進行每一次的商務談判的時候，你都要試想一下應該拿出怎麼樣的談判態度進行談判，如果對象很重要，可以選擇讓步的心態也不妨。
2、充分了解對手 俗話說：知已知彼才能百戰百勝！在進行判斷的時候充分了解對手，可以做到心中有底氣有把握，談判起來就可以更容易更流暢。
3、建立和好的氣氛雖說是談判，但也沒有必要弄得像是打仗一般，而友好和善的談判氣氛反而對於談成更有利，而且也方便以後的合作。
4、准備多套方案 很多時候的談判並不是一下子就可以談判成功的，可能在談的過程中，雙方比對過協商、變通後把自己最初的想法忘掉了，如果多准備幾套談判方案，就可以應變自如了。 申明價值 此階段為談判的初級階段，談判雙方彼此應充分溝通各自的利益需要，申明能夠滿足對方需要的方法與優勢所在。此階段的關鍵步驟是弄清對方的真正需求，因此其主要的技巧就是多向對方提出問題，探詢對方的實際需要；與此同時也要根據情況申明我方的利益所在。 創造價值 此階段為談判的中級階段，雙方彼此溝通，往往申明了各自的利益所在，了解了對方的實際需要。但是，以此達成的協議並不一定對雙方都是利益最大化。也就是，利益在此往往不能有效地達到平衡。即使達到了平衡，此協議也可能並不是最佳方案。 克服障礙 此階段往往是談判的攻堅階段。談判的障礙一般來自於兩個方面：一個是談判雙方彼此利益存在沖突；另一個是談判者自身在決策程序上存在障礙。前一種障礙是需要雙方按照公平合理的客觀原則來協調利益；後者就需要談判無障礙的一方主動去幫助另一方順利決策。

❹ 與顧客溝通的八大技巧

與顧客溝通的八大技巧如下：

一、以人性為本的溝通

在與客戶溝通時，客戶首先是對自己感興趣，而不是對你感興趣。客戶關注自己勝過關注你一萬倍。認識到＂客戶首先關心的是自己而不是你＂這一點，是成功溝通的關鍵所在。這就是人的本性。以人性為本的溝通技巧，主要指的是在與客戶溝通時，溝通的主題不是以你自己為中心。

而是以客戶為中心。比如：咨詢師在與客戶溝通時，你（指客戶）的衣服好漂亮啊！太適合你的身材了，你買衣服真有眼光。把焦點始終放在客戶身上，而不是放到自己的身上。只有焦點在客戶身上，客戶才會有進一步溝通的興趣和慾望。

二、用第二人稱溝通

當咨詢師與客戶溝通時，請選擇客戶最感興趣的話題。客戶最感興趣的話題是什麼呢？就是他們自己。把這幾個詞從你的詞典中剔除出去——＂我、我自己、我的＂。用另外一個人類語言中最有力度的詞來代替它——＂您、您的、您自己＂。咨詢師是否對談話感興趣並不重要，重要的是咨詢師的客戶是否對談話感興趣。

咨詢師要千方百計把話題引到客戶身上，既學生或家長的身上，始終從他們的立場和思維出發，探求他們的問題焦點和購買意向，然後順便滿足他們的要求。在遇到分歧時，仍然要從客戶理解的角度出發，然後從專業的角度來分析和解決問題。

三、學會贊同和認可

當咨詢師和客戶溝通時，要學會贊同和認可。只要在不影響成交原則的情況下，可以適時的贊同客戶的行為和觀點，這是讓談話保持下去的核心和關鍵。如果客戶說什麼意見你都表示反對，總是用自己的標准來衡量客戶的對錯，很容易導致的結果就是不歡而散。

贊同與認可的原則是：當你贊同別人時，請說出來；當你不贊同時，千萬不要告訴他們，除非影響你的成交；當你犯錯時，要勇於承認；避免與客戶為某一個問題發生爭執。

如果在成交的問題上發生分歧，這時就不能一味的贊成和認可。而是要用真實的案例和體驗效果來化解分歧。意見分歧最容易解決的辦法就是用事實解釋才能不攻自破，否則就會陷入無休止的爭執當中，你不服我，我也不服你。

四、學會聆聽

當咨詢師與客戶溝通時，一定要學會聆聽。聆聽越多，咨詢師掌握的信息就越多。掌握的信息越多，就越容易佔主動地位。聆聽的原則是：注視客戶；靠近客戶並專心致志地聽；適時提問；不要輕易打斷客戶的話題；使用說話者的人稱您和您的。

學會聆聽是咨詢師與客戶溝通的基本功，必須要邊聆聽，邊分析客戶說話的用意，從客戶說話的用意中找出問題點，適時提問，表示對客戶的關注和尊重。要適時捕捉客戶成交的意願點和對課程的訴求點，引導客戶趨向於成交的方向邁進。

五、巧用第三方證言來說服客戶

當咨詢師與客戶溝通時，總說自己的學校這樣好或那樣好，客戶當然會懷疑咨詢師講話的真實性，這是人的本能的一種表現。老王賣瓜，自賣自誇。現在的這種銷售方式幾乎沒有誰會相信他的真實性。不是自己說自己好，而是別人說自己好，所以要巧用第三方證言來說服客戶。

比如：「小明媽媽！小明有個同學叫小紅，小紅媽媽講我們的六年級英語班是附近幾個培訓機構當中成績提升最快，學習氛圍最好的。小紅媽媽非常熟悉附近的幾家培訓機構的教學狀況，她帶著孩子走了一大圈子，最終還是選擇了我們的學校」。這種溝通方式明顯比咨詢師本人誇自己的學校要好的多。

六、使用兩種肯定的問話方式讓客戶做決定

當咨詢師和客戶溝通快要達到成交的條件時，千萬不要用肯定和否定的兩個問題來讓客戶選擇。比如：小宇媽媽！你既然考慮好了。您看是今天報名好還是改天來報名好呢？前邊用了肯定，後邊又用了否定。象這種情況客戶一般都會選擇否定——改天來報名。改天來報名的不確定性因素很多，很容易導致談判的失敗。

如果使用兩種肯定的方式讓客戶做決定，就是另外一種結果。比如：「小宇媽媽！非常感謝您對我們的信任和支持，您看我們是用刷卡還是用現金的方式來報名呢？無論家長怎麼選擇，都是肯定馬上要報名的方式，只是讓家長選擇使用現金還是刷卡的方式罷了。

七、始終帶著微笑與客戶溝通

咨詢師與客戶溝通時，最初的一瞬間往往決定整個交往過程的基調。因此，在最開始，在咨詢師與客戶雙眼接觸的瞬間，在開口說話之前，請露出你親切的笑容。笑容不僅表示認可和尊重，還能夠有效調動客戶的情緒，讓客戶保持一種愉快的心情。

取悅客戶的心情往往是決定成交的關鍵。作為咨詢師有一項很重要的基本功就是要善於調動客戶的情緒，讓客戶始終保持一種積極愉快的心情。而要做到這一點，咨詢師自己必須要精神飽滿，自信快樂，才能有效的感染到客戶。

八、溝通從贊美開始

很多有經驗的咨詢師都特別善於贊美客戶，讓客戶心花怒放。贊美的原則是：要真誠；要贊美行為的本身，而不是贊美人的本身；贊美要具體，要有的放矢；養成每天贊美三個不同人的習慣。

當咨詢師贊美客戶時，一是能夠調動客戶情緒，讓客戶保持心情愉悅；二是快速拉近與客戶的距離，讓客戶產生信任感；三是通過贊美，可以了解客戶的偏好和弱點，為攻單做好准備；四是通過贊美，獲得共同的話題，挑起共同的興趣，讓談判能夠愉快地持續下去。

❺ 掌握哪四個溝通方法，讓你成為銷售高手

常不同的談判場合所使用的談判技巧也是不同的。並基於這些原則發展相應的談判技巧。設定你可以提前接受的讓步是一個妥協的過程，最終的交易是通過雙方各自的讓步來實現的。就銷售而言，他們面臨著各種外部約束，必須明確自己能接受什麼，或者有哪些可行的優惠。通常的談判意味著進入最後的交易階段，所以判斷的時機非常重要。

不要害怕放棄單筆交易，客戶在簽約前要求大改合同條款或者大降價。那麼這個客戶肯定又會給你帶來麻煩。他們變得不滿意只是時間問題他們顯然沒有看到太多產品對他們的價值。放棄是一種選擇，無論是為了你自己的考慮，還是為了你的客戶。讓步時要求一定的回報。關系建立在相互尊重和信任的基礎上。請記住這一點，銷售不應該在沒有提出任何自己的要求的情況下無條件地滿足所有客戶的需求。

❻ 溝通談判的技巧

一、首次和客戶接觸的話術技巧

與客戶交談思路：在陌生環境下--心理緊張而戒備--消除戒備--建立信任與喜好

溝通第一階段：建立喜好，不是促成交易，而是首先爭取讓客戶感受到受歡迎的無距離感，其次給客戶留下你個人的強烈印象如專業度，服務水準等。建立喜好的兩大方法：贊美和找關聯贊美的3大同心圓模式：外圈是外邊，二圈是成交與性格，三圈潛力，如何能達到第二圈甚至第三圈，主要看個人的觀察能力和知識儲備。關聯的常用辦法是「找關聯或同類項」，如同學，同姓，同鄉，同事等。

關聯案例如「上周我一個客戶來買了一套130的房子，您和他一樣也是做建材生意的，他說他會推薦同行朋友來我這里買房，說的就是今天過來，您一進來我看就是，而且你們選擇的戶型都是一樣的，您就是那位客戶提到的朋友吧」「額，不是的，我不認識他」「看來真是英雄所見略同，你們是同行，眼光就是獨特，你們看中的戶型是我們最暢銷的」。

請記住：為自己構思故事是銷售顧問的一個習慣，講一個故事，可以贏得客戶更多的信任，從而順利逆襲，輕松簽單。

二、初期報價的話術技巧

為獲得談判的優勢地位，你需要在互動中，提前獲知客人想要表達的想法，這個想法對自己未必有利，所以需要先發制人。或者說主動發起控制客戶大腦區域歸類的方法獲得溝通技巧。

初期詢問價格是客戶的習慣，是反射歸類，也是右腦驅動對產品價值的認知換言之是要尋找價值。因為在頭腦中對產品的價值有兩個分區：昂貴區和廉價區。心理思維定勢：高價=優質，便宜=劣質。

如果我們直接報價，那麼在客戶不具備對項目價值識別能力，內心認為該產品不值錢的印象下，置業顧問的所有解釋都是無效的。正確的做法是：第一稱贊客戶眼光，第二強調產品的獨特性，第三稱贊我方產品的昂貴，但不要提價格。

客戶思考趨勢：一種是將其歸類為昂貴區，然後顯示實力「這個價格能接受，好房子就是要貴」，另一種是「不便宜啊，為什麼呢」這時，我們就制約了客戶的思考向有利於銷售的方向發展。

請記住：報價話術最核心的要點就是「短缺」，「物以稀為貴」「距離產生美」「欲擒故縱」

三、講解中的話術技巧

在給客戶講解時，要抓住客戶的思維方式，他的關注點在哪？你的優勢是什麼？這些都要提前了解好的。

首先，房子的具體情況，房子的優勢和房子周圍的基礎設施等（我有什麼？）

然後，房子的某種獨特特徵帶給客戶的好處，客戶最注重的點是什麼，抓住這點會成為開單的關鍵（我有什麼與眾不同）。

最後，針對潛在客戶的需求，有指向性的介紹產品的某種特徵以及與之匹配的有點，而不是全盤介紹（我有哪些與眾不同，是客戶可以感知，並從中獲益的）。

在講解中要「見什麼人，講什麼話」所以針對不同戶型，不同客戶，我們需要進行說辭細分，「講到客戶心坎兒里去」，不一定只按照一種方法實施，要結合自己的親身經歷，自己的閱歷來具體實施。

四、處理異議的避免對抗話術

莊子說「辯無勝」指的是在辯論場上贏得客戶就意味著在生意場上失去客戶，在銷售過程中，與客戶辯論，力爭駁倒對方是非常忌諱的。交談的氛圍一定要和諧，融洽，寬容。

六字方針：感受、感知、發現。有時間冷靜，進一步思考，最後再回答，良好的溝通，及時取得業主的信任很重要。技巧：迎合。迎合是一種將心比心的具體落實，通過說話來拉近彼此雙方的距離。如何迎合：1、對方說結論，你補充事實。迎合的最高境界：不知不覺看到他的行為都給予結論，看到一個現象給予符合邏輯的結論。2、對方講事實，你給一個結論。3、對方既有事實又有結論你補充一個自己的體會。迎合的本質：具有同感，同理心。①符合別人的心情②符合別人的心理③符合別人的思考邏輯

處理異議是銷售中最困難的，同時處理異議也是成單的關鍵，客戶會在某方面上會先入為主，想要處理異議要有很給力的理由，然而在處理異議中也絕對不能發生沖突，否則這單就要黃了。

房產經紀人成單的過程有很多需要注意的技巧，如何談，談什麼，都要有個重點，要注重技巧，掌握一些話術，讓你的成單率躥升。

❼ 有什麼方法可以提高自己的談判技巧

基本技巧

1)知道自己想要什麼。最讓人受不了的就是和不知道自己想要什麼的人談判了。這種人要麼無法下定決心，要麼不停改主意。成功的談判者首先要有自我意識，知道自己最想要什麼，分清主次，並且明了自己的底線。沒有人能在生活中得到想要的一切。但如同滾石樂隊所唱的：如果你努力，就能得到你所需要的。

2)做好前期准備。如果一個談判對你來說真的很重要，你就必須要知道關於對方的方方面面--包括他們的經歷，價值觀，以及人際關系網。看到你花時間來了解他們，如此的重視會讓對方受寵若驚，同時也可以避免因為不了解對方而對對方的運作方式有錯誤的假設。你還得知道從市場角度來說什麼是可能的，什麼是不可能的。 比如 ，你可能認為你的房子是全城最漂亮的，或者你應該年薪百萬美元，但如果市場不同意，你會浪費很多時間，精力和良好的意願徒勞地試圖說服對方。偉大的談判者知道80%的努力談判桌以外，體現在對對方的調研和審時度勢。

3)少說多聽。和一般的認識相反，優秀的談判者在談判桌更注意力傾聽，而不是說。他們努力從對手哪裡學習。新手常犯的錯誤就是因為過於急切的不合適開價而自損聲望乃至利益。最好的方法就是認真詢問，仔細聆聽，用開放的心態來了解對方。

高級技巧

4)擁抱而不是迴避沖突。與有些文化不同，許多美國人盡量避免沖突。很多圈子裡的潛規則是沖突不應公開化。這種規范在當前的社會氛圍下似乎正在發生變化。如果這些變化在互相尊重的基礎上發生，那麼結果應該不會很差。無數的研究表明分歧是創造性的新想法的最佳來源。但是只有通過建設性沖突，我們才能求同存異，推陳出新，激發創造性。在任何關系中的一個共同的願景，對於任何社區乃至組織來說，要達到一個更美好的未來必須要擁抱沖突，深入探討的基礎上解決沖突–而不是迴避沖突。

5)只有在自我防禦的時候才表現強硬。綜合考慮上一點，一定要注意強硬無禮的行為只能帶來惡意和損害信任。這個世界已經有太多的惡意和不信任了。事實上，我所認識的高管都是首先假設對方的意圖是好的，只有在沒有別的辦法的情況下才會採取謹慎或咄咄逼人的策略。不幸的是，有些人似乎把每一次談判都視為一場角斗。但這並不能給他們帶來成功，至少不會帶來長期成功。因為大多數有經驗的高管，包括我自己，都會避免與這樣的人合作。

6)不要為了關系而犧牲利益。這是一種天真而又簡單的想法。真正的關系是買不到的。好的關系只能通過共同的價值觀和有意義的討論來建立。如果在利益上有分歧，可以先探討出一個雙方都能接受的公平的原則，然後根據市場數據和相關信息來決定一個對雙方都公平的結果。只要可能，在任何的交往中都應該明了公平，尊重和信任才是人際關系體系的通貨。