A. 我是做通訊行業的,主要做國際長途電話,現主要靠陌生拜訪,我一個初級銷售,怎樣能找到關鍵人物呢賜教
開始想見到關鍵人物的想法是不對的。即使見到了你也沒戲,你要先跟下面的人搞好關系一點點滲透。銷售不是一去了就能成交的,要有耐心。張偉奇的銷售我教你這本書很好,推薦給你,很實戰
B. 陌生拜訪時怎樣能見到負責人
你可以說自己是來談業務的,就OK!
C. 陌生開拓客戶的10個方式是什麼
第一、電話陌生拜訪
給潛在客戶打電話,以便發現機會實現銷售。電話陌生拜訪是現代電話銷售技巧,關鍵是要找好給客戶打電話的由頭,所謂的由頭就是原因,就是讓客戶感到你打電話合理的說法,比如新品上市、優惠酬賓、限時促銷等,要設計好電話銷售開場白和電話銷售話術,爭取客戶來店或者是允許去拜訪。
第二、網路線上機會
加入各種和家居建材有關的論壇、QQ群,迅速結識和接近自己的目標群體,建立自己的博客和微博,在博客上宣傳你的產品、解答問題,組成自己的網上圈子。通過創造,將自己塑造成互聯網時代的吉拉德。
第三、本行業的權威人士
每個行業都有權威人士,他們不僅有自己的號召力,更有自己的粉絲,獲得支持、推薦,你的業務圈子會大幅度拓廣,而且銷售圈子的質量也會大幅度提升,這個銷售技巧一定要用。要結識這些人,也有一定的難度,如果有了這個契機,請千萬不要放棄機會。
第四、和家居裝修人員交朋友
千萬別小看家居裝修人員,在客戶眼裡可是專家,交朋友你能獲得至少三個方面的好處,一是能學到很多家居建材方面的知識;二是如果合作的裝修人員,當客戶買家居或者售後,能得到很好照顧;第三,客戶更相信裝修人員的話,裝修人員可能會將客戶的購買信息第一時間反饋。
第五、過去客戶名單
永遠記住,已經購買公司產品的客戶,絕對是一筆無價的財富,因為只要客戶滿意,會傾向於繼續購買公司的產品的,因為這對客戶可以省去重新認識和信任一個公司所需要的成本。其實,也是一種成本。千萬別以為老客戶已經買了產品而輕視。不僅可以再購買,還可以帶來新的客戶。
第六、生活化集客
有沒有設想,早上擠公交車上班時,自己拿著名片或宣傳單在車上散發一下?這個時候坐車的人多是無聊,會仔細看宣傳單的,有興趣的還會詢問家裝的問題。別不好意思,推銷不僅僅是工作,更是人生,隨時隨地地推銷,會帶來意想不到的收獲。銷售技巧其實也是人生。
第七、與這些部門人士結交
政府職能管理部門、協會、家居咨詢機構、俱樂部等行業組織,這些組織帶給是其背後龐大的潛在顧客群體。去刻意地和這些部門的人員結交,會受益無窮。不僅會帶來很多的客戶,更重要地為帶來信息,也許有一天,還可以幫助走上自己創業的道路。希望在家居行業大展拳腳,這個銷售技巧絕對要用。
隔壁那貨業績總比我好,後來把他灌醉了我才知道原因。居然是他比我先關注了一個叫「銷售奇謀」的公眾號!感覺人生充滿了套路。
第八、老客戶推薦新客戶
這是一個很好的家居銷售技巧,關鍵是如何調動老客戶積極性。很多終端店鋪都有相關政策,比如給予推薦新客戶的老客戶以獎勵。獎品的設置很重要,既要讓老客戶感到獎品很好,自己推薦值得,但同時也要消除「掙朋友錢」的不安。
第九、結識各行各業的銷售人員
第一是說,結識其他品牌的銷售人員,都說同行是冤家,其實不必那麼在意。 在一起會學到不少家居銷售技巧,各個品牌和廠家培訓都有自己的絕招,學到了,功力會大增。另外,感情到了一定程度,會把自己認識但不是目標客戶的客戶介紹。
另外,更多地結識其他行業的銷售人員,比如房地產銷售人員,一來可以學一些房地產銷售技巧,更重要手頭的客戶很可能要買你的產品。
第十、從身邊認識的人開發
這是每個新銷售人員基本都要使用的方法,也是最簡單最實用的銷售技巧。從身邊認識的人開始,因為認識,所以相信可以迅速度過銷售人員最艱難的業務開拓期。
D. 賣保險如何拜訪陌生人怎麼入手
作為整個環節的開始,陌生拜訪的重要性毋庸置疑,那麼,如何讓陌拜工作富有成效呢?
陌生客戶拜訪工作對於人員來說是一項基本工作。俗話說「萬事開頭難」,對於業務人員來講,在面對陌生客戶時,如何能用幾句話引起客戶的關注是有一定困難的。
當然,陌拜對於有一定經驗的業務人員來說,與客戶溝通方面的經驗必然會比較多一些,手段自然也就多。但是,對於一個剛踏入場,經驗和能力都有待提高的業務新人,面對陌生客戶時,能夠做到完整順暢的講話可能還是一件相對比較困難的事情。業務新手在見到客戶之前,往往心裡會想好各種各樣的話語,但真到了面對面與陌生客戶交談的時候,往往就會卡殼了,本來想得好好的話術卻不知從何說起了。如果運氣不好,遇到脾氣急躁的老闆,業務員往往會被拒之門外,這種經歷會對業務人員的信心造成很大打擊。
所以,要想做好陌拜工作,做好充分的計劃准備是必要的工作內容。
工具/原料
心理准備
1.堅定的心態。見到客戶不卑不亢。
2.控制情緒。無論遇到什麼情況,都要能夠很好地控制自己的情緒。
3.誠懇的態度。「知之為知之,不知為不知。」當我們面對客戶時,講話要適度,不能信口開河,否則溝通的效果會適得其反。
4.自信。信心來自於心理,只有做到「相信、相信產品、相信自己」才可以樹立強大的自信心理。
計劃方案准備
1.計劃目的。我們的工作應該是具有連續性的,所以上門拜訪的目的是推銷自己和企業文化而不僅僅是產品。
2.計劃任務。營銷人員的首先任務就是把自己「陌生人」的立場短時間轉化成「好友」立場:不認識--認識--好感--認可--信任。
3.計劃路線。人員要做好路線規則,統一安排好工作,合理利用時間,提高拜訪效率。
4.計劃開場白。好的開始是成功的一半,同時可以掌握75%的先機。
步驟/方法
開場白
俗話說「伸手不打笑臉人」,我們業務人員要從內心做到一種微笑,這種微笑體現出來的是一種自信和真實,可以給陌生客戶一個最好的見面印象。如果業務員還未向客戶說話,就給出一付內在的笑容,無疑會給業務員帶來洽談生意的良好氛圍,起碼客戶會給你一個表達機會。
有了這種良好氛圍之後,業務員要充分利用這個重要的、短暫的時間,不失時機地向陌生客戶介紹自己的來意,同時,要講清楚產品能夠給客戶帶來的關鍵利益點。作為一項新產品的投資,客戶心裡想的是回報,所以,能夠喚起客戶的興趣和關注是非常關鍵的前提。因此業務員首先向客戶推介時,要把自己產品最關鍵的一面展示給客戶,要把產品能給客戶帶來利益的說出來,只有這樣客戶才有興趣聽下去。
這樣的利益點更多的是從產品本身挖掘,比如產品的特性、產品的包裝、產品的價格等方面。至於場的政策、場的管理以及場的宣傳推廣等內容,是需要在後面更深入的溝通過程中才可以系統地講述。如果業務員一開始所介紹的利益點沒有引起客戶的關注,那這次拜訪很難有良好的結果。
有效提問
記得我剛剛開始做業務的時候,有一次參加培訓,老師講過一句話:一個高手應該是一個很好的提問者。當時我沒什麼感受,但是現在我與客戶溝通的過程中,我的問題總是層出不窮。我已經能夠找到從提問中發現客戶需求的方法,所以也能夠體會到這句話的含義了。
我個人的認為,提問不應該是讓客戶感覺你很有目的性,否則效果會適得其反,所以在提問的過程中應該講究一些方法,簡單介紹如下:
1.從現實入手提問。在拜訪客戶的過程中,開始的問題一定是從你可以看到的去溝通,這樣會比較自然,也會使得溝通的氛圍比較輕松,為達到更好的溝通效果創造條件。這樣的問題會有很多,比如客戶產品擺放的情況、客戶經營產品的品牌、客戶店面的等,都可以是問題的開始。
2.從想到的入手提問。在從現狀溝通的過程中,會聯想到很多其他的問題,比如客戶的發展歷史、客戶的想法等,都可以提問。
3.從客戶關注的角度提問。在上述兩種情況的基礎上,我們就可以判斷出客戶的關注點。比如質量問題、價格問題、獨家供貨問題、支持問題等。我們可以有針對性地從這些方面再次與客戶進行深入的溝通。
總而言之,提問的方式方法有很多種,但是都要做到從提問題入手,到充分了解客戶的情況,最後使自己的溝通有的放矢。
有效傾聽
我們在與客戶的溝通過程中,可以從客戶所說的話語中出各種有價值的信息。所以,我們一方面要有主觀意識引導客戶的溝通方向,同時也要注意客戶的反饋內容,從客戶的反饋中尋找我們的機會點。如果能夠掌握一些有效傾聽的方法,那對我們的客戶拜訪會起到重要的作用。簡單介紹如下:
1.專注話題,表情自然,保持與客戶目光接觸,隨時注意客戶的表情語言及肢體語言。
2.對於客戶所講的內容,要給出贊許性的點頭和恰當的面部表情,並適當予以回復。
3.要有適當的提問,這樣可以使溝通達到更好的效果。
4.盡量避免打斷客戶的說話,要讓客戶表述完整,可以使我們更全面了解相關信息。
5.說該說的話,也就是說,要遵守一些職業的標准,不亂加議論不相關的事宜,保持溝通的核心方向符合我們拜訪客戶的目的。
6.在溝通的過程中,要適當轉換傾聽與表述的角色,這樣可以使客戶的感受更加自然,也會使溝通的效果更好。
異議處理
針對客戶提出的異議,無論客戶出於什麼原因、什麼目的,我們首先要做到表示認同(除非極個別的情況,必須明確立場的時候)。因為這樣一方面會讓客戶感受到被尊重,使客戶感覺良好,創造融洽的溝通氛圍;另一方面也可以使我們能夠有充足的機會與客戶溝通我們的整體思路。因為你認同了客戶,所以你會爭取到更多的時間闡述自己的想法和觀點。
在這個過程中,我們要善於轉化問題,在適當的時機,抓住問題的關鍵,「一擊致命」,從而達到自己的目的。
成交達成
需要說明的是,並不是每次客戶拜訪都能到達成成交的目的,尤其是第一次陌生拜訪,這是很正常的。所以在客戶有意成交的時候,我們要抓住時機,達成成交。這也就要求我們在拜訪客戶之前做好成交的各種准備,清晰講述各種商務條款,攜帶協議文件等。
致謝告辭
這一步非常關鍵,處理好則能為下一次拜訪提供機會。陌拜的目的就是達成成交,但是成交率卻又很低,往往陌拜會成為整體工作中的起始環節,這個階段非常重要,希望我們的業務人員能夠認識到這一點。
其次,無論陌拜是否達成拜訪成交的目的,都需要進行的跟進拜訪工作,所以這次拜訪一定要成為下一次拜訪的開始。業務人員可以充分利用這個機會,為下一次拜訪打下基礎。一些資料上有如下客戶拜訪計劃成功率的統計:2%的是在第一次接洽後完成,3%的是在第一次跟蹤後完成,5%的是在第二次跟蹤後完成,10%的是在第三次跟蹤後完成,80%的是在第4至11次跟蹤後完成。
陌拜工作非常重要,我們一定要從思想上有清晰的認識,從行動上有充分的執行。只有如此,才能夠保證我們業務人員能夠不斷前進。
注意事項
陌拜的目的就是達成成交,但是成交率卻又很低,往往陌拜會成為整體工作中的起始環節,這個階段非常重要。
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E. 我想去陌生拜訪,怎麼通過前台那關啊
依我的經驗,如果前台一臉稚氣,一看就知道是剛來的,你啥都不用說,直接往裡走。記住,越表現的自然越好,要覺得自己就是在這里上班的,越顯得生疏,別人越容易懷疑你,一讓她盤問就完了。
其實最靠譜的方法就是,先通過114,或網路查到公司電話,打電話給相關人員,先聯系好了,再去比較禮貌。通過這種方式,即使對方不同意你去,你也知道公司的大概情況,和一些人的名字,那麼前台再問你,你可以對答如流。
其實,好多情急的時候,隨便說,我來找張芳、李軍、王婷,中國人重名的很多,你肯定能碰對一個的,萬一不對,你就說,忘記帶名片了,名字記不清了,也沒問題。
關鍵是,你要陌生拜訪的目的是什麼呀?如果是求職,你就直接說找老闆好了,只要你說得出老闆的名字,小小前台多半不敢欄你。要是跑銷售,你還是先了解清楚這個公司的大致情況,再做決定吧,不然你會白跑一躺的。
建議你,可以先找一個並不打算去的公司先做實驗,萬一失敗了,也沒關系,如果成功了,你可以先進廁所躲一會,然後出來坐電梯,走人。
祝你好運,把分給我把,我還要提問咧~~~~~~~~~~~~~
F. 高手陌生拜訪客戶話術有哪些
高手陌生拜訪客戶話術:
1、你去的目的是什麼?很多人會說,了解項目信息啊,項目進度,預算,組織架構,采購流程,采購形式,競爭對手等等。這是沒有錯誤的。問題是,你第一次拜訪,客戶和你又不熟,你問這些問題,客戶會感覺你很淺薄無知。所以,第一次拜訪最好什麼都不要問。
2、去做什麼事情。我認為,最重要的事情,你要確定一下,這個項目值不值得去做。型號定了沒,甲方有沒有錢。誰負責采購?大概什麼時候采購?把以上幾個問題弄清,就知道值不值得做啦。
3、見了客戶,談什麼?A讓他知道你是誰?干什麼的?B告訴他你很榮幸認識他,希望能參與這個項目C然後,禮貌的離開,給客戶留下一個不錯的印象。總之,一定要真誠,微笑。讓客戶感覺,你這個人值得信賴。
4、記住:不要讓客戶說:「好的,資料放下吧,有需要和你聯系。」這是客戶忽悠你的話,說明客戶不想搭理你。你一定要把握好時機,在客戶想說這句話之前說這句話。這樣,客戶會感覺你很有禮貌。同樣的話,你說出來的效果,要遠遠好於客戶說。
確定回訪方式:
客戶回訪有電話回訪、電子郵件回訪及當面回訪等不同形式。從實際的操作效果看,電話回訪結合當面回訪是最有效的方式。
按銷售周期看,回訪的方式主要有:
1、定期做回訪。這樣可以讓客戶感覺到貴單位的誠信與責任。定期回訪的時間要有合理性。如以產品銷售出一周、一個月、三個月、六個月....為時間段進行定期的電話回訪。
2、提供了售後服務之後的回訪,這樣可以讓客戶感覺貴單位的專業化。特別是在回訪時發現了問題,一定要及時給予解決方案。最好在當天或第二天到現場進行問題處理,將用戶的抱怨消滅在最少的范圍內。
3、節日回訪。就是說在平時的一些節日回訪客戶,同時送上一些祝福的話語,以此加深與客戶的聯系。這樣不僅可以起到親和的作用,還可以讓客戶感覺到一些優越感。
G. 第一次陌生拜訪應該注意什麼 怎麼和陌生人找到話題
一、儀容儀表! 親和力!給對方安全的感覺!
二、接觸前,觀察周邊環境及場合,分析目標的內心狀態!建立同理心話題
三、同理心話題狠廣泛.例如在車站.公車很久沒來,等建立同理心態!
四、接觸時,大方,得體,切勿緊張結巴!
五、寒暄、贊美、表明身份.意圖,同時必須讓對方知道與你接觸的利益!
六、切勿糾纏和斷然否決對方的觀點.說1/3聽2/3。不同觀點.贊同後以但是否決
算了 這里 給你說不清 先簡單說到這吧!
H. 做保險在陌生拜訪中通過哪些方式可以尋找到客戶啊
做保險,並不是適合每一個人,時間會篩選出適合做保險的人,但無論怎樣,作保險確能讓人學到很多東西。
剛進去,要從陌生拜訪開始,千萬不要找熟人,最根本的原因是,熟人支撐不了你太久,並且,作為自己的事業,如果做到需要熟人來支撐你的門面,那就不要做了。陌生拜訪不外乎三種,一是街頭作調查,二是打電話,三是上門拜訪。
這種行業很新興,但是外人未必能接受。所以剛開始會很痛苦,撐過去了也就好了。希望我的答案能對你有所幫助。
I. 我是銷售人員,向請問如何進行工廠的陌生拜訪,怎樣通過保衛和進去之後找那些人才能起到銷售效果
我經常遇到這樣的事情.碰到難纏的保安根本別想進去.我曾經用過賄賂的手段解決過問題.還用過嚇唬人的手段.我說我是你們總經理電話激情來的.還用掉虎離山的辦法.把他先掉走.總之什麼辦法都想過.但是最重要的一點就是.在你來這個廠子之前一定要打聽明白這個廠子的性質是什麼.老斑叫什麼.什麼時候在廠子什麼時候工人下斑.不打聽明白的話.我剛才的辦法全白費
J. 我在保險公司是保險代理人。可是我最做不好的就是陌生拜訪。請教陌生拜訪的有效方法
我也是在做陌拜。
第一點:作為一個營銷人員,你要明確你陌拜的客戶是不是有需求,是不是有意向了解並購買你的產品,所以我認為陌拜的第一點就是道明來意,直接告訴他你是某保險公司的,今天來是要和他溝通一些關於保險知識的理念,如果對方拒絕,並且態度強硬,建議直接換下一家,如果對方婉言拒絕,你可以進一步詢問拒絕的理由,然後打開話題,這類人不是真的不認可保險,只是對保險營銷人員有些警惕,只要你能進一步溝通,就能夠和他們聊到保險。
第二點:出於保險的產品特性,與實體產品的營銷方式不一樣,實體產品,你可以拿著產品直接去演示,讓客戶試用,但保險的營銷,其實賣的不是產品而是理念,當一個人有了充分的保險理念的時候,不用你再說什麼,他自己就會來找你辦一份保險,所以建議你多學習一些理念溝通的話術。
第三點:沒有人會在一個陌生人手上花好幾千甚至好幾萬去購買一紙合同回家,所以陌拜的客戶基本不可能第一次就簽回單子,即便對方再認可保險,所以後續的拜訪是很重要的,你要多與客戶接觸,讓雙方建立最基本的信任,才可能把對方的單子做下來。