口碑營銷的概念和方法有哪些

① 口碑營銷是什麼意思，應該怎麼做

口碑傳播定義為：由生產者以外的個人通過明示或暗示的方法，不經過第三方處理、加工，傳遞關於某一特定或某一種類的產品、品牌、廠商、銷售者，以及能夠使人聯想到上述對象的任何組織或個人信息，從而導致受眾獲得信息、改變態度，甚至影響購買行為的一種雙向互動傳播行為。

口碑營銷每一個必經步驟都是營銷人員可以發揮才能展示的地方。產品、服務的任何一點瑕疵都可能在市場上引起一場口碑風暴。 好的用戶體驗才會激發用戶評論，這是口碑營銷的基石。那些要進行口碑營銷的廣告主，首先要做的功課就是為消費者提供非常好的產品與服務。經研究表明，如果消費者對產品、服務不滿，只有4%的人會向廠商抱怨，而高達80%的人則選擇向親戚朋友傾訴。

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在提供好的產品與服務之外，營銷人員還可以幫助消費者方便快捷地獲取商品，發布評論，傳播觀點，放大良好口碑的影響力，盡可能地讓口碑為刺激購買服務，口碑營銷這些必經步驟都是營銷人員可以發揮才情與潛能的地方。

下面要敘述的5個要點，是口碑營銷成功的必要條件。掌握了這些，不一定能獲得營銷上的突破，但不注意這些，你的口碑營銷實踐肯定就不會有所成就。

1.尋找意見領袖

倘若你是銷售電腦的，那麼邀請電腦專業媒體的記者來試駕一番，通過他們的生花妙筆來傳播產品信息，便可以較高的可信度征服消費者；如果產品的消費人群主要是青年學生，找到班上學習成績最好的學生或者班長、班主任來體驗你的產品，提供傳播渠道幫助他們發布自己的使用心得、體會就是個不錯的方法；要是你的企業主要是生產農作物種子，那麼找農業科技人員、村長來講述你的品牌故事和產品質量，就是個很好的主意。在Web2.0時代，每個人都可能是一個小圈子裡的意見領袖，關鍵是營銷人員是否能慧眼識珠，找到這些意見領袖。

意見領袖是一個小圈子內的權威，他的觀點能為擁躉廣為接受，他的消費行為能為粉絲狂熱模仿。全球第一營銷博客、雅虎前營銷副總裁SethGodin認為，口碑傳播者分成強力型和隨意型兩種，強力型主導傳播的核心價值，隨意型擴大傳播的范圍。口碑營銷要取得成功，強力型口碑傳播者和隨意型口碑傳播者都不可或缺。

2.製造「稀缺」，生產「病毒」

病毒營銷中的「病毒」，不一定是關於品牌本身的信息，但基於產品本身的口碑可以是「病毒」，這就要求你的產品要足夠cool，要有話題附著力，這樣才容易引爆流行，掀起一場口碑營銷風暴。

還有哪個企業比蘋果公司更擅長「病毒」製造和口碑傳播嗎？一提到iPhone這個名字，它就能讓無數蘋果粉抓狂，讓營銷業內人士羨妒不已。這樣一款產品雖然價格昂貴，但它提供眾多個性化的設計，並且帶有鮮明的符號，不讓它的消費者討論似乎都很難。在這里，消費者的口碑既關於產品本身，又是傳播速度極快的「病毒」。重要的是，它總是限量供應，要購從速。擁有它的人就是時尚達人，彷彿一夜之間便與眾不同，身價倍增，他們當然更願意在親朋好友間顯擺，高談闊論一番。

3.整合營銷傳播

口碑營銷並不是什麼營銷傳播領域內的新玩意，也不是什麼了不起的大革新、大革命，它只是新媒介時代眾多營銷方式的一種。口碑營銷雖然有宣傳費用低、可信任度高、針對性強等優點，但也充滿著小市民的偏見、情緒化的言論，口碑在消費者中誕生、傳播，對於營銷人員而言則屬計劃外信息，本身具有很強的不可控性。因此，口碑營銷並不是解決眼下傳播效果差、投資回報率低這一頑疾的救命稻草，它只是在營銷人員的傳播工具百寶箱中又添加了一個新物件而已。

毫無疑問，傳播技術的進步讓消費者獲取消費信息到最後形成購買決策的整個過程發生了變化。傳統的廣告理論認為，消費者購買某個產品，要經歷關注、引起興趣、渴望獲得產品進一步的信息、記住某個產品到最後購買5個階段，整個傳播過程是一個由易到難、由多到少的倒金字塔模型。互聯網為消費者的口碑傳播提供了便利和無限時空，如果消費者關注某個產品，對它有興趣，一般就會到網上搜索有關這個產品的各類信息，經過自己一番去偽存真、比較分析後，隨即進入購買決策和產品體驗分享過程。在這一過程中，可信度高的口碑在消費者購買決策中起到關鍵作用，這在一定程度上彌補了傳統營銷傳播方式在促進消費者形成購買決策方面能力不足的短板。然而，要讓眾多消費者關注某個產品，傳統廣告的威力依然巨大。

因此，口碑營銷必須輔之以廣告、輔助材料、直復營銷、公關等多種整合營銷方式，相互取長補短，發揮協同效應，才能使傳播效果最大化。

4.實施各類獎勵計劃

天下沒有免費的午餐，這樣的道理或許每個人都明白，但人性的弱點讓很多人在面對免費物品時總是無法拒絕。給消費者優惠券、代金券、折扣等各種各樣的消費獎勵，讓他們幫你完成一次口碑傳播過程，你的口碑營銷進程也會因此大大提速。銷售成衣的電子商務企業對這一套可謂輕車熟路，只要消費者購買了產品，大概都能獲得一張優惠券，如果把網站推薦給朋友，和朋友分享網站購衣體驗，當然還有更多意想不到的收獲。讓大家告訴大家，消費者就這樣不由自主地成了商家的宣傳員和口碑傳播者。

5.放低身段，注意傾聽

好事不出門，壞事傳千里。因為沒有對消費者的一篇關於電腦質量存在缺陷的博文及時做出反應，Dell電腦2005年業績因此受到沖擊，這並非杜撰，而是Dell電腦承認的事實。口碑營銷的主要工作之一與其說是將好的口碑傳播出去，不如說是管理壞口碑。遺憾的是，世界上還沒有管理口碑的萬能工具，但這不妨礙營銷人士朝這個目標努力。

營銷人員當然可以僱傭專業公司來做搜索引擎優化服務，屏蔽掉有關公司的任何負面信息。但堵不如疏，好辦法是開通企業博客、品牌虛擬社區，及時發布品牌信息，收集消費者的口碑信息，找到產品服務的不足之處，處理消費者的投訴，降低消費者的抱怨，回答消費者的問題，引導消費者口碑向好的方向傳播。

值得注意的是，消費者厭倦了精心組織策劃的新聞公關稿、廣告宣傳語，討厭你說我聽、我的地盤我做主的霸道，他們希望與品牌有個平等、真誠、拉家常式的互動溝通機會。在營銷傳播領域，廣告失去了一位盟友，但品牌多了一個與消費者建立緊密關系的夥伴。

被譽為比爾·蓋茨一號廣播小喇叭、微軟前博客負責人斯考伯說：「再不經營博客，企業將淪為二流角色。」再不放低身段，傾聽來自消費者的聲音，歷史性的口碑營銷機遇也會與你擦肩而過。

八大要訣

1.「口碑傳播」要提供能與目標顧客的心理形成共鳴的材料

2.使顧客升級為口碑傳播大使

3.口碑傳播需要耐心的長期推展，因此要做好心理准備

4.進行口碑傳播，要讓客戶對商品或服務進行親身體驗

5.最大限度地運用可以誘發口碑傳播的宣傳工具

6.將產生口碑傳播的接觸點作為焦點

7.理解口碑傳播的特徵，並將口碑傳播與其他的營銷活動加以綜合運用

8.在實行口碑傳播的時候，首先要明確「商品力」

② 網路口碑營銷方法有哪些

這些討論相應的傳播效力會影響到這個品牌、產品、及服務的信譽度，也就是網路口碑，從而也會在某些方面對其生意造成一定的影響。 網路口碑相關定義： 口碑相傳，即口頭傳遞信息，特別指推薦產品，也指由人與人之間一般的交流產生的信息，而不是通過大眾媒體（廣告、出版物、傳統營銷）傳遞的。口碑相傳通常被認為是一種口頭溝通，隨著網路科技的發展，網路對話例如博客，論壇和電子郵件開始成為了口碑相傳的新溝通方式。 網路討論，在網路社區媒體中發布的各種網路留言稱之為網路討論。 網路社區意見參與者，指所有通過論壇(bbs)、博客和視頻分享等網路渠道發表對品牌、產品或服務的相關討論以及相關多媒體信息的人，泛指在網路社區中參與發表個人觀點和意見的網民。 網路社區意見領袖，網路社區的核心成員，往往是社區中最活躍、發帖最多、具有一定威信和影響力的網路社區意見參與者。 網路社區，包括三個關鍵要素：社區平台，社區內容和社區成員。社區平台, 指社區成員快捷、便利的相互交流的平台，如論壇、評論、博客、維基網路、圈子或社會性網路、即時通訊等；社區內容，指可以滿足社區成員的特定需求，或引起他們共同興趣愛好從而參與社區活動的信息；社區成員，即在這個社區中聚集和生活的每一個人。

③ 做口碑營銷的方案有哪些

1、免費樣本。

人人都喜歡免費的東西，樣本是一個好方法，企業可以用來可以讓客戶子在購買之前試用產品。當客戶喜歡你提供的東西，尤其是消費類的，像食物、健康和美容產品，以及其他消費類產品，他們會毫不猶豫地告訴他們的家人和朋友。

2、夥伴關系

形成戰略聯盟是建立你的小企業的最好方法之一。比如，如果你有一個計算機培訓企業，你能和計算機修理公司形成一個聯盟。尋找已經進入你想進入的市場的合夥人。如果你能和已經在你的目標市場中服務的公司合作，客戶自然信任這些可信的推薦資源。

3、超越想像。

讓人們以好的方式談論你，永不失敗的方法是超出想像。如果你的客戶期望在7天內接到自己的訂單，給一個升級的驚喜，三天內遞到。當你的客戶的網上訂單超過一定數目，送他一個免費的禮物。和你的團隊頭腦風暴，想出一些想法，這些想法會給你的客戶提供驚嘆的素材。

*回答來源鏈接：https://zhuanlan.hu.com/p/20052106

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④ 口碑營銷的定義是什麼什麼樣的營銷被稱之為口碑營銷

口碑營銷是指企業在品牌建立過程中，通過客戶間的相互交流將自己的產品信息或者品牌傳播開來。
口碑效應為任天堂社長山內溥最早提出，意指一些作品在發售之初並不為世人注目， 隨著時間推移，玩家的口碑卻使之逐漸走紅。
口碑（Word of Mouth）源於傳播學，由於被市場營銷廣泛的應用，所以有了口碑營銷。
傳統的口碑營銷：是指企業通過朋友，親戚的相互交流將自己的產品信息或者品牌傳播開來。
兩者都有一個共同點：營銷方式成功率高、可信度強
口碑傳播其中一個最重要的特徵就是可信度高，因為在一般情況下，口碑傳播都發生在朋友、親戚、同事、同學等關系較為密切的群體之間，在口碑傳播過程之前，他們之間已經建立了一種長期穩定的關系。相對於純粹的廣告、促銷、公關、商家推薦、家裝公司推薦等等而言，可信度要更高。這個特徵是口碑傳播的核心，也是開展口碑宣傳的一個最佳理由，與其不惜巨資投入廣告、促銷活動、公關活動來吸引潛在消費者的目光藉以產生「眼球經濟」效應，增加消費者的忠誠度，不如通過這種相對簡單奏效的「用戶告訴用戶」的方式來達到這個目的。
主要優勢
1、宣傳費用低
2、可信任度高
3、針對性強
4、具有團體性
5、提升企業形象
6、發掘潛在消費者成功率高
7、影響消費者決策
8、締結品牌忠誠度
9、更加具有親和力
10、避開對手鋒芒
那什麼樣的營銷才是口碑營銷呢？
口碑，是人類最原始的行銷廣告，在店鋪，字型大小還沒有出現之前它就現實的存在著。但在各類廣告狂轟亂炸，虛假信息滿天飛的今天，口碑傳播顯得更為重要。口碑之所以能成為一種永遠不會退出舞台，不會消失的傳播媒體，都源於它對產品信息的可信度和說服力上有著不可忽視的作用。
正是人類傳播信息的天性，以及人們對口碑的高度信賴，在二十一世紀這個競爭全球化、經濟一體化的知識經濟時代，口碑傳播作為人類的「零號媒介」，依然顯示著它神奇的傳播力量，並有可能作用更大。口碑傳播的作用主要體現在以下兩大方面：
一是口碑可以有效地開發新客戶。
行為專家發現，人們出於各種各樣的原因，熱衷於把自己的經歷或體驗轉告他人，譬如剛去過的那家超市價格如何，新買電腦，汽車的性能怎樣等等。如果經歷或體驗是積極的、正面的，他們就會熱情主動地向別人推薦，希望更多的人一起分享。一項權威調查表明：一個滿意顧客會引發8筆潛在的買賣，其中至少有一筆可以成交；而假如經歷是負面的，他們也會告訴別人，一個不滿意的顧客足以影響25人的購買意願。由此可見通過「用戶告訴用戶」的口碑影響力可見一斑。
二、容易締結品牌忠誠
良好口碑能夠贏得回頭客，也是「反映產品及品牌忠誠度」的重要指標。老顧客不僅是回頭客，而且是品牌的活動廣告。回頭客的多少，客戶流失率的高低，對企業的發展都有著舉足輕重的影響。
口碑的作用如此強大，良好的口碑對於商家來說，是一種榮耀，更是一種高效，低成本的營銷策略。在市場競爭如此激烈的今天，任何傳統產業和新經濟都不會拒絕這樣的營銷策略。所以，口碑營銷作為一種新型的市場營銷策略，同傳統價格策略、促銷策略和渠道策略一樣，都是針對具體的市場情況而採取的創新策略。
過去的信息傳遞戰略往往從商品出發，對照競爭對手的定位和策略，一再強調其商品的功能或優勢，卻忽略了從消費者的角度來提煉商品的概念和差異，從而在消費者的心中取得一席之地。在營銷的世界中，沒有產品或服務的比較，只有消費者對產品和服務的認知和感受。口碑營銷在進行消費者分析的時候，則會多元化、全方位地去找出消費者的細膩體會，發現那些尚沒有被發現、被宣揚，卻最能代表消費者內心需求的觀點，從而找到品牌在顧客心中的位置。
所以口碑營銷最大的優勢就是能夠讓企業深入消費者的角色，建立品牌與消費者之間深度的連接及關聯性，從消費者傳遞的口碑信息中去體驗消費者對產品或服務真正的需求。企業只要找到了這種需求，並以全新的角度去詮釋，就可以使品牌之樹長青，使品牌更具活力和影響力。
口口相傳，鑄造口碑營銷，掌握好口碑營銷，充分利用口碑營銷，會有意想不到的收獲。

⑤ 什麼是口碑營銷

口碑營銷是通過顧客自主自發的傳播，它是一種低投入高回報的新型營銷模式。與常規廣告相比，口碑是一種更為持久有力的溝通品牌的方法。特別是對於餐飲、酒店、賓館及一些服務行業的企業是最合適、最有效的一種傳播方式。那麼口碑營銷的好處有哪些呢？

1、宣傳費用低

口碑營銷無疑是當今世界最廉價的信息傳播工具，基本上只需要企業的智力支持，不需要其他更多的廣告宣傳費用。口碑是人們對於企業的看法，也是企業應該重視的一個問題。不少企業以其優質的服務在消費群體中換取了良好的口碑，帶動了企業的市場份額。同時也為企業的長期發展，節省了大量的廣告，宣傳費用。一個企業的產品或服務一旦有了良好的口碑，人們會不經意的對起進行主動傳播。（社交媒體營銷）

2、可信度高

為什麼呢？因為一般情況下，口碑傳播都發生在朋友、親友、同事、同學等關系較為親近或密切的群體之間。在口碑傳播的過程之前，他們之間已經建立了一種特殊的關系和友誼，相對於純粹的廣告、促銷、公關、商家推薦等而言，可信度更高。這個特徵是口碑傳播的核心，也是我們開展口碑宣傳活動的一個最佳理由。況且，因為口碑傳播的主體是中立的，幾乎不存在利益關系，所以也更增加了可信度。根據一些調查報告顯示：「在市民有相應需求時，他們往往先通過身邊的親朋了解某相關產品或公司的口碑。而且親朋好友的建議對最終決策佔到了很大的作用。」 同樣的質量，同樣的價格，人們往往都是選擇一個具有良好口碑的產品或服務。（kol營銷）

所以，我們可以看到口碑營銷不僅僅是一種經濟學中的營銷手段，它更有深層次的社會心理學作為基礎。它是構架於人們各種社會需求心理之上的，所以它比一般的營銷手段更天然自發，也更加易於接受。

⑥ 口碑營銷的傳播方式通常有哪些呢

口碑營銷傳播的三個方式：
1、口耳相傳
最初在媒體並不發達的時候，口碑傳播的方式就是口耳相傳，至今也是（ 酷 美 網 絡 ） 口碑營銷的主要品牌傳播方式之一。但是想通過口耳相傳的方式來傳遞廣告信息，前提是要有好的產品與服務作為基礎，使顧客滿意。比如推薦新顧客消費的老顧客可以獲得獎勵。當然，具體方式需要根據傳播的信息及傳遞對象的特點來確定。

2、傳統媒體傳播
將一個設計好的口碑營銷事件通過報紙、電視、廣播等形式傳播出去，以擴大口碑品牌營銷的傳播力度。既可以自己主動傳播，也可以製造吸引人的主題來吸引媒體主動傳播。
3、網路傳播
網路由於傳播速度快，傳播范圍廣的特點，成為口碑營銷傳播的最主要途徑之一。其傳播具有主動性，同樣是以一個事件為傳播內容，在受眾對象常出現的論壇、BBS、博客中發布信息，而後在通過意見領袖來引導傳播，這些意見領袖就是可以影響傳播對象的公眾人物或專家。

⑦ 口碑營銷的定義

口碑營銷又稱病毒式營銷，其核心內容就是能「感染」目標受眾的病毒體——事件，病毒體威力的強弱則直接影響營銷傳播的效果。在今天這個信息爆炸，媒體泛濫的時代里，消費者對廣告，甚至新聞，都具有極強的免疫能力，只有製造新穎的口碑傳播內容才能吸引大眾的關注與議論。張瑞敏砸冰箱事件在當時是一個引起大眾熱議的話題，海爾由此獲得了廣泛的傳播與極高的贊譽，可之後又傳出其它企業類似的行為，就幾乎沒人再關注，因為大家只對新奇、偶發、第一次發生的事情感興，所以，口碑營銷的內容要新穎奇特。
口碑（Word of Mouth）源於傳播學，由於被市場營銷廣泛的應用，所以有了口碑營銷。傳統的口碑營銷是指企業通過朋友，親戚的相互交流將自己的產品信息或者品牌傳播開來。

⑧ 網路口碑營銷方法

口碑（Word of Mouth）源於傳播學，由於被市場營銷廣泛的應用，所以有了口碑營銷。

傳統的口碑營銷：是指企業通過朋友，親戚的相互交流將自己的產品信息或者品牌傳播開來。

現今的口碑營銷：企業在調查市場需求的情況下，為消費者提供需要的產品和服務，同時制定一定的口碑推廣計劃，讓消費者自動傳播公司產品和服務的良好評價，從而讓人們通過口碑了解產品、樹立品牌、加強市場認知度，最終達到企業銷售產品和提供服務的目的。

兩者都有一個共同點：營銷方式成功率高、可信度強。

口碑營銷被業內人士稱為「病毒式營銷」，是因為其傳播的影響力之大。不少企業家會發現，產品擁有一個良好的口碑，會產生更大的利潤價值。

網路口碑營銷因此被很多企業寄予了極大的期望。因為看起來似乎所有的行業都能從正面的口碑傳播中獲益。而且網路口碑營銷看起來又是很便宜甚至是免費的一種營銷手段。但要真正進行IWOM的時候，很多企業又常常會變得一籌莫展，甚至最後又掉到網路廣告的圈子裡面，把口碑營銷變成了「口碑」廣告。

以下網站有關於口碑營銷的相關介紹，希望對您有所幫助！http://ke..com/view/932115.htm
http://webleon.org/2009/03/blog-post.html

⑨ 什麼是口碑營銷，如何進行口碑營銷

口碑營銷是企業在調查市場需求的情況下，為消費者提供他們所需要的產品和服務，同時制定一定口碑推廣計劃，讓消費者自動傳播公司的產品和服務的良好評價，讓人們通過口碑了解產品、樹立品牌，最終達到企業銷售產品和提供服務的目的。

如何做口碑營銷推廣？

一、搜索引擎：網路 360 搜狗 神馬

搜索引擎優化仍然是口碑優化工作中的重點，大家使用最多的網路還有360和搜狗、神馬，國際推廣要考慮谷歌、雅虎等。針對品牌開展口碑傳播，結合SEO這個口碑優化比較容易，新品牌經過一個月的推廣就可以達到比較完美的網路口碑。

二、移動客戶端：今日頭條 一點資訊

移動互聯網的普及，人們習慣用手機看資訊，今日頭條和一點資訊是使用率比較高。以今日頭條為例，口碑優化結合品牌進行正面傳播，除了發布文章還可以在悟空問答里做問答推廣，達到品牌搜索信息豐滿健康為宜。

三、微博：新浪微博 騰訊微博 搜狐微博

微博以短小精悍為特點非常受用戶歡迎，無需長篇大論適合大眾人群吐槽使用，所以微博是口碑傳播中一類重要平台，針對微博的口碑優化道理相似，即結合品牌傳播正面內容到微博，達到並維護微博搜索信息豐滿健康的狀態為最佳。

四、微信：微信文章 微信朋友圈

微信用戶幾乎覆蓋了所有的互聯網人群，微信搜索是微信用戶在微信上找到自己關注的信息的簡便方法，所以在微信搜索裡布局品牌文章也是必不可少的。此外，微信搜索還融入了網頁收錄的一些內容。

五、知乎：知乎文章 知乎問答

對於口碑營銷來講，知乎是一個非常重要的平台，所以小編單獨拿出來講，它存在於傳統搜索中，但自身又是一個口碑內容聚合平台，很多高黏度的用戶就在知乎上尋找各類問題的答案，因為出乎上往往會出現大咖的經典回答。

六、口碑建設融合SEO效果最大化

事實上，網路口碑優化做兩方面的工作，首先讓關注品牌的潛在用戶通過口碑優化之後更容易轉化為真正的客戶；其次是利用口碑宣傳優化行業性關鍵詞，讓更多用戶可以關注到品牌，這一層面的工作其實也是SEO工作的延伸，口碑營銷能夠完美融合SEO，網路口碑優化也就是一個自然而然的結果了。

網路口碑營銷的優勢：

1、費用低：口碑是人們對於企業的看法，也是企業應該重視的一個問題。與傳統口碑營銷推廣方式相比，網路口碑營銷方式操作起來更加便捷，對於效果不理想的地方可以及時把控，且費用較低。不少企業以其強硬的服務在消費群體中換取了良好的口碑，帶動了企業的市場份額。同時也為企業的長期發展，節省了大量的廣告宣傳費用。一個企業的產品或服務一旦有了良好的口碑，人們會不經意的對其進行主動傳播。

2、權威性高：具有權威性。受眾通常對新聞媒體報道的內容具有極其高的信任度，對網有的回復內容也會列入自己可參考的意見當中。比起傳統營銷方式中，對特定人群的研究、調查數據，或者所謂進店和入戶采訪等信息的傳播要豐富和真實得多。一般情況下，口碑傳播都發生在朋友、親友、同事、同學等關系較為親近或密切的群體之間。在口碑傳播的過程之前，他們之間已經建立了一種特殊的關系和友誼，相對於純粹的廣告、促銷、公關、商家的推薦等而言，口碑傳播權威性要高。

3、針對性准：網路口碑營銷傳播更加精準，可跟據目標受眾習慣，選擇合適的媒體進行投放，更有針對性。口碑營銷具有很強的針對性。它不像大多數公司的廣告或軟文那樣，千篇一律，無視接受者個體差異。口碑傳播形式往往藉助於社會公眾之間一對一的傳播方式，信息的傳播者和被傳播者之間一般有著某種聯系。消費者都有自己的交際圈、生活圈，而且彼此之間有一定的了解。

4、傳播性廣：網路口碑無地域界限，影響范圍廣，且長期有效。網路口碑營銷之所以作為一種單獨的營銷方式被企業所運用，與其自身的特性有著很大的關系。

5、提升企業品牌：口碑傳播不同於利用廣告宣傳，口碑是企業形象的象徵，而廣告宣傳僅僅是企業的一種商業行為。口碑傳播是人們對於某個產品或服務有較高的滿意度的一個表現，而誇張的廣告宣傳有可能會引起消費者的反感。擁有良好的口碑，往往會在無形中對企業的長期發展，以及企業產品銷售、推廣都有著很大的影響。當一個企業贏得了一種好的口碑之後，其知名度和美譽度往往就會非常高，這樣，企業就擁有了良好的企業形象。

6、團體性明確：正所謂物以類聚、人以群分。不同的消費群體之間有著不同的話題與關注焦點，因此各個消費群體構成了一個個攻之不破的小陣營，甚至是某類目標市場。他們有相近的消費趨向，相似的品牌偏好，只要影響了其中的一個人或者幾個人，在這溝通手段與途徑無限多樣化的時代，信息便會以幾何級數的增長速度傳播開來。

7、決策消費者判斷：在購買決策的過程中，口碑起著很重要的作用。比如，消費者身邊的人對產品的態度會對消費者的購買產生直接影響。因此，將消費者的購買決策與口碑營銷相聯系，也許會讓你發現平常看似不起眼的產品經由口碑營銷發揮的作用而大大改善。

8、提升品牌忠誠度：運用口碑營銷策略，激勵早期使用者向他人推薦產品，勸服他人購買產品，擁有了消費者的品牌忠誠，長遠利益自然也就能得到保證。

9、草根性更強：本質上說也是一種軟文廣告，但與傳統的營銷手段相比，卻具有與眾不同的親和力和感染力。一般都是通過口碑傳播草根性更強效果更好。

10、以柔克剛傳播性：競爭者之間往往會形成正面沖突。口碑營銷卻可以有效地避開這些面對面的較量。

口碑營銷

⑩ 口碑營銷有哪些方法

談口碑營銷，首要要知道什麼是口碑？「口碑」意思是，口口相傳，既可以是正向口碑，也可以負口碑，比如，常常聽朋友介紹說，說某產品質量怎麼怎麼好，這便是典型的口碑相傳，當很多人都在傳的時候，久而久之就形成了口碑傳播。

用戶推薦除了高轉化率，對於推薦者本身也會提高TA使用產品的活躍度和留存。因為人們人們潛意識里都會不斷地維護自己的認知和決定是正確的，給別人介紹多了之後，自己也會對這個品牌更加忠誠。

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要激發更多的用戶推薦，就要先搞明白用戶為什麼會幫你推薦？

用戶產生推薦的驅動力主要有3種：

1. 產品驅動

因為產品或服務本身非常好，使得用戶非常願意將其分享給周邊的朋友；用戶用完之後，經常會感嘆「真好用！」「真好看！」「真方便！」「體驗真好！」這類的評價；這就需要產品在體驗、模式、服務、性價比等其中一方面，打磨得明顯優於同行。

2. 精神驅動

精神驅動不同於產品驅動的原因在於，用戶並不是本身實際需求被解決，而是產品的靈魂人物的精神激發了用戶。比如你聽到的「這手機真有情懷！」、「我們都欠他一張電影票！」，這兩句話非常熟悉了吧，這種用戶的推薦就來自於滿足用戶精神上滿足的驅動。

比如在鹿晗4月20日生日，鹿晗的粉絲自發組織號召其他粉絲大量評論，單條微博下面有20萬條評論，只為了給他過個生日；然鵝粉絲們並不滿足於此，在七夕節又沖刺到了1314萬條，作為七夕節的粉絲表白，直接打破了吉尼斯世界紀錄！過了一年又到了他生日，就變成了4200萬條評論了，天啦嚕！再然後粉絲們為了追求「一心一億」，把評論沖到了超過1億條評論，微博上#鹿晗#話題的閱讀量已經到了700多億！我看到的時候也是震驚了，這TM才叫洪荒之力啊！

3. 利益驅動

因為產品本身設計的推薦機制，通過分享推薦好友，可以獲得一定的利益；這種好處既包括返現、送券、優惠、送產品等直接利益，也包括一些虛擬產品的使用。比如分享可以解鎖某功能、可以延長VIP使用時長。

例如有一些拼團類的產品，直接買是一個價，三人成團又是另一個更低價格，這其實是發動用戶拉好友一起使用的一個很好的方式。

做好以下這些點用戶會主動幫你宣傳

談到口碑營銷，我們很多企業存在認識上的誤區，一些企業以為製造好的商品，讓消費者滿意，由此樹立良好的口碑，使消費者口耳相傳就是口碑營銷。

其實，製造高品質的商品，使消費者滿意只是進行成功口碑營銷的基礎保障，這一點必不可少，但僅僅如此還是遠遠不夠的。

口碑營銷作為一種營銷形式，自然要包含很多市場營銷的戰術與實施技巧，其中口碑營銷內容的設計更是非常關鍵。

一個成功的口碑傳播內容應該包括：借勢、利益、新穎、爭議、私秘、故事化六項要素：

1. 借勢

口碑營銷的特點就是以小搏大，在操作時要善於利用各種強大的勢能來為己所用——可以藉助自然規律、政策法規、突發事件，甚至是藉助競爭對手的勢能。

下面講一個經典案例：當年百事可樂剛剛創立時，受到了老牌飲料巨頭可口可樂的阻擊，可口可樂以自己悠久的歷史與美國傳統文化為賣點，嘲笑百事可樂是一個剛剛誕生，沒有歷史，沒有文化的品牌，在廣告中通過各種方式對比自己的「老」與百事可樂的「新」。

當時的百事可樂作為一個初創品牌，沒有那麼大的實力去通過廣告戰來反駁或對抗可口可樂， 他們就想出一個辦法——藉助可口可樂的「新老論」來樹立百事可樂的品牌形象。

於是，百事可樂打出了「新一代的可樂，新一代的選擇」為主題的廣告，去宣講新可樂的好處，並主攻喜歡嘗試新鮮事物的年輕人，結果可口可樂鋪天蓋地的廣告反到幫助百事可樂樹立了新一代可樂的品牌形象。

2. 利己

生活中，我們關注與談論最多的莫過於與自己利益相關的各種話題，口碑營銷必須將傳播的內容以利益為紐帶與目標受眾直接或間接地聯系起來，這一點在中國市場尤為重要。

3. 新穎

在今天這個信息爆炸，媒體泛濫的時代里，消費者對廣告，甚至新聞，都具有極強的免疫能力，只有製造新穎的口碑傳播內容才能吸引大眾的關注與議論。

4. 爭議

具有爭議性的話題很容易引起廣泛的傳播，但爭議往往又都帶有一些負面的內容，企業在口碑傳播時要把握好爭議的尺度，最好使爭議在兩個正面的意見中發展。

5. 私密

世界上很多傳播最廣泛的事件曾經都是秘密，這是因為我們每個人都有探聽私密的興趣，越是私密的事物，越是能激發我們探知與議論的興趣。

秘密就像一隻潘多拉的魔盒，不用刻意告訴別人打開，大家自己就會想方設法地主動去打開它；因此，涉及私密的內容是口碑營銷傳播方式中最有效也最有趣的一個手段。

6. 故事

我們在做口碑營銷時最好忘記自己是在做一種廣告宣傳，而是在流傳一段新奇有趣的故事，好的故事自然源遠流長，而如何講好這個故事，就要看這個故事的作者與主角的商業智慧。

如果我們要做口碑營銷，應該怎麼落地呢？

第一種：自己搭建網路推廣團隊。

第二種：找外包公司來完成。

找外包公司也是一件很有技術含量的事情，找的不好不僅影響公司生意還會斷送自己的職業生涯，簡單說一些外包公司坑甲方的套路：

• 做客服外包的，拿甲方個體數據，借甲方名賣自己貨；

• 做電商代運營的，賣甲方小二資源，和小二對半分利潤；

• 做自媒體代運營的，兩千雇實習生一月寫4篇推文就了事；

• 玩SEM的，和各地分公司談返點，甲方燒得多自己賺得多；

• 發電子郵件的，反正開信率都低，發幾封就停，把費用揣兜；

• 發軟文新聞稿的，給甲方報高價，然後再轉包給水軍頭干執行；

• 賣硬廣的，直接從藍標這樣的大公司拿份刊例價，翻倍報給甲方；

• 做微博、微信營銷推廣的，從微播易內部拿刊例價，翻倍報給甲方；

• 做網路聯盟廣告的，買螞蟻聯盟源碼做站，後台改數再流量精靈刷數；

• 網路視頻廣告，反正轉化率基本是沒有，和媒介談好返點忽悠甲方猛投；

於是很多人都望而卻步了。但是如果有這么一個平台，像天貓一樣，上面有500多家優質服務商，平台還有專家根據你的需求來為你匹配最適合你的服務商，資金第三方存管，對整個服務進程也有監督，那你會不會放心很多？