解決危機的常用方法

① 危機公關的處理策略有哪些

在當今的大數據流量時代，24小時全天候不間斷的新聞周期，新聞媒體、自媒體作者和網紅KOL們都在尋找下一個具有傳播價值的熱點故事和線索，而每年315前後，更是企業面臨大量涉及企業侵權負面內容的高發期。對於每個企業而言，公關危機的風險都是同樣存在的，如何採取有效的危機公關處置是非常重要的。如果突然某一天，您或您的企業/組織機構某些負面內容成為媒體關注的焦點，您知道該怎麼辦嗎？
我們近期合作過一家食品公司，在3月份這家企業因為廣告宣傳問題遭到了超過20家主流媒體的報道，負面消息鋪天蓋地，出現嚴重的公關危機，最初在沒有合作之前，這個客戶已經通過自己公司的文案寫了一篇致歉信發布在在微博進行解釋，顯然，這件粗放的危機公關處置策略並不非常恰當，不僅是因為公告的反饋時間比較遲緩，而且公告的內容並沒有經過專業的編輯和優化，對事實的描述存在一定缺陷，缺乏誠懇的態度。因此，這樣錯誤的危機公關處置手段很顯然還引發了大量自媒體的關注和網友的評論，公司遭遇到了非常嚴重的負面宣傳，引發大小媒體的報道和轉發非常多，這樣不利的公關危機處理手段，嚴重影響了本次危機的處理，而且對企業的損害也已經造成。最終企業通過采購唐界傳媒的年度危機公關解決方案，在短時間之內，媒體報道熱度下降至歷史低值，品牌形象獲得有效的修復。
實際上，公共關系問題在大型和中小型的企業當中都隨時可能發生。當企業一旦遇到公關危機，如何進行有效的危機公關處置才是至關重要的。因此，當我們的企業出現了嚴重的公關危機，如何有效進行處置，這篇文章我將會和大家分享《全球智庫SRCNN危機公關處理手冊》的5個提示來幫助您提前做好准備。
1. 制定與媒體打交道的計劃。
您的第一個決定是是否同意接受有關該故事的采訪。如果您選擇不接受媒體的采訪或發表評論，那麼無論如何，這都不會阻止媒體的主動報道。對於媒體記者發表的觀點和文章中，極有可能會闡述為您的企業拒絕接受采訪和評論。但是，如果您的企業有良好的公關資源，或者長期通過唐界傳媒這樣的國際公關服務商來維護媒體關系，作為第一個危機公關處置提示，我建議您一定要勇敢的面對並和媒體保持良好的溝通，而不是一味地逃避。
如果您選擇接受媒體采訪發表評論，一定要了解，您的所有觀點未必會全部完整刊登於媒體的文章中，因此，除了選擇專業的國際公關服務商來保持良好的媒體關系之外，如果您確定要接受媒體的采訪，一定要提前確定並傳達一個非常簡單的信息，並一直保持重點，千萬不要在沒有做好准備的時候接受采訪。
2. 制定公司媒體發言人制度
無論您是否打算與媒體進行交流和對話，您絕不希望讓一個可能不了解整個公關危機來龍去脈的隨機職員參加媒體采訪。因此，根據唐界傳媒《全球智庫SRCNN企業媒體公關發言人制度手冊》的建議，企業要制定和完善媒體公關發言人制度，向您的職員傳達他們應將所有媒體采訪或聲明的邀約轉交給公司指定媒體發言人的信息。
如果您的企業需要與媒體進行直接交流或接受采訪，請一定要指定特定的人作為媒體公關發言人。在中小型企業中，這個發言人極有可能是公司的所有者、股東或高級經理。在上市公司或世界500強這樣的大型企業中，可以由諸如人力資源總監之類的職員來代表企業發言，直接與媒體保持溝通。當然，無論誰是指定的媒體公關發言人，都要確保該發言人有一個簡潔明確且嚴謹的觀點並時刻保持重點。
3. 聘用國際公關服務商獲得危機公關幫助
根據公關危機的影響力和嚴重性，我建議通過聘請唐界傳媒這樣的國際公關服務商獲得危機公關解決方案，由具有豐富危機公關管理和處置經驗的專業機構提供危機公關分析、策略和實施處置。這些專業的公關顧問可以為企業提供非常有價值的危機公關處置策略和建議，通過良好的媒體關系修復公關危機所造成的影響，降低企業因為錯誤的危機公關處置而導致的嚴重影響。
4. 不要擅自採取會使情況惡化的任何行動
如果您面臨工廠的工作條件和設備環境等安全隱患，那麼現在絕對不是給分管技術的副總裁發放高額獎金的時候。這看起來雖然很顯而易見，但令人驚訝的是，我們經常會遇到客戶的公司在備受媒體關注時犯此類低級的錯誤。
第四個危機公關處置提示，就是我們建議您的企業在發放獎金、提拔人員或舉行公司慶祝活動時要非常小心，千萬不要讓您的行為看起來像您沒有認真對待本次公關危機。
5. 認真彌補自己的缺點
如果您的企業在公關危機中犯了錯誤，建議您一定要認真彌補您的缺點，糾正它們，並採取正確的做法來改善。如果一味的試圖掩蓋事實，這往往會使公關危機變得更糟，帶來更嚴重的後果。如果您的企業面臨涉及知識產權等方面的法律起訴，建議一定要咨詢唐界傳媒中國法務部門的工作人員或聽從執業律師的建議。
當然，對於有一定規模的企業，我們建議可以通過唐界傳媒年度危機公關解決方案中的合規類產品提升企業的專業及合規程度，規范企業對外宣傳的文案及所有文檔，優化內部職員及供應商管理機制，堅決不要讓職員出現非法、不道德或不安全的行為，從而避免此類公關危機情況的發生。因此，在您的公司中創建一種對違法違規行為零容忍的企業文化非常重要。

② 如何處理危機公關有什麼方法

企業遭受危機,應該採取積極的公關措施,其中與媒體的溝通是危機公關的重要方面。

利用媒體建立信任通道

信任是解決危機的重要前提,而信任必須依賴於溝通,因此溝通是企業危機公關的靈魂。現實中許多危機都是由於溝通不足,企業的透明度、公開性差造成的。在缺乏溝通的情況下,公眾對企業會做出種種猜測,結果反而不利於企業。而通過媒體溝通,顯然是最有效、最經濟、最快速的方式。
企業在出現危機時,首先應該重視媒體,要樹立一種觀念,那就是危機是自己工作的失誤造成的,而不是社會或媒體強加的。帶著這樣的思想,企業就不會怨天尤人,而是積極地收集媒體報道的關於自己危機的信息,從中找到出問題的關鍵,然後開始危機公關。公關的時候,要保證信息渠道的絕對暢通,記者想知道的,公眾想知道的都盡可能地告訴他們。公眾得到了企業的大量信息後,他們會積極思考,理性地得出事情的起因和責任,這樣會分散輿論的壓力。如果缺乏足夠的信息,大眾只能憑感情來判斷,這種判斷的非理性會非常有破壞力的。
美國杜邦公司是從軍火上發家的,當杜邦後來想轉到化工業務上時,遭到了很多人的指責。人們認為杜邦品牌一直和「鼓勵暴力死亡」相聯系,在很多慈善場合,一些慈善人士對杜邦的罵聲一直不斷。為了改變公司所處的逆境,杜邦公司聘請公關專家制定危機處理方案,經常約見記者,坦城面對記者,約請一些知名作家寫關於杜邦的文章。在歷時20多年的時間里,杜邦持之以恆地保持與媒體的合作,讓消費者通過媒體了解杜邦。最終杜邦終於由一個軍火品牌,改造成全球頭號的化學品牌,其角色的轉化、品牌的更新,透出了杜邦人的真誠用心。
危機發生後,公眾、媒體、政府等都非常關注事態的發展。此時溝通是少不了的,但溝通的時候企業一定要注意輿論的一律性。也就是說在危機的時候,企業應該只有一種聲音對外,那就是企業指定的發言人,他根據危機進展和處理情況,由危機公關小組安排向公眾發布信息,回答記者的提問,以便爭取公眾的了解和合作。此時千萬不能各有各的說法,誰都接見記者,造成輿論混亂。

通過媒體公布拯救方案

在危機出現的時候,企業要邊做邊說,這樣公眾才會知道企業是負責的,正在採取積極的措施來彌補自己的不足,來減少消費者的損失。這種積極的、負責任的行為會迅速轉變公眾對企業的敵視看法,甚至能爭取到公眾的同情。
處理危機不是想幹啥就幹啥,在危機中制定一個完整的拯救計劃是少不了的。制定計劃不光是指導自己有節奏地去工作,而且應該把計劃公布出去,讓公眾也知道,你有一系列處理危機的步驟和方法。這種系列拯救方案會強化消費者的信心。
1999年,比利時和法國的一些中小學生飲用可口可樂中毒。事件發生後,比利時政府立即禁止國內銷售可口可樂品牌的飲料。得知情況後,可口可樂公司的 CEO從美國趕到比利時,他們舉行記者招待會,在報刊上刊登主要管理者簽名的致消費者的公開信,通過各種方式來表示對公眾的歉意。除此之外,他們還採取其他有效行動,如收回產品,宣布調查結果,向消費者退賠,為顧客報銷醫療費等,來控制危機的蔓延。可口可樂通過媒體將這一系列處理計劃告訴公眾,並積極地兌現自己的承諾。可口可樂在付出了巨大的代價後,終於贏回了消費者的信任,也得到了政府的理解和同情。
可口可樂在比利時的危機也波及到了中國, 中國的消費者開始對可口可樂投來不信任的目光。可口可樂立即啟動了中國的公關計劃,因為他們不想失去這么巨大的市場。他們在中國採取的一系列行動是這樣的:發表聲明,澄清比利時事件是一個孤立的事件,與中國產品無任何關聯。隨後他們統籌各地裝瓶廠,召開新聞發布會,聯系有關衛生部門檢查確認產品品質達標,並將結果公布。同時還安排政府部門、媒體和公眾參觀工廠生產,讓公眾了解產品嚴格的控制過程,迅速回應媒體疑問,消除公眾疑慮,防止誤傳擴散。
要想通過媒體報道,讓企業的努力被大眾知道,企業的活動首先就應該符合新聞報道的要求,能激發記者的報道興趣,這樣的公關活動才是積極的,有效的。 1985年,海爾的76台冰箱被檢驗為不合格,公司的產品受到消費者的質疑。在這危機關頭,海爾的領頭人張瑞敏召集全體員工開大會,他叫人把76台冰箱放在會場,然後他帶頭與責任人一起用鐵錘當場將劣質冰箱砸爛。據報道稱,當鐵錘砸下時,在場的千餘名職工目瞪口呆,一些老工人流下了傷心的淚水。在企業發展的生死關頭,鐵錘砸在了每一個職工的心頭,砸醒了他們強烈的質量意識,海爾從此走上了全面質量管理的路子。當然這個活動是不屈的海爾人重新奮斗的號角,也是一個成功的公關策劃。像這樣的激烈事件,能夠影響公眾的注意力,顯然是媒體願意報道的。

借用媒體力量收復市場

危機並非都是破壞性的,換一個角度看危機,認真對待危機,合理處理危機,危機不但不會摧毀企業,還會讓企業在危機中獲得發展,這是處理危機的最高境界。所以英特爾(Intel)公司前總裁安迪·葛魯夫將危機中的企業劃分為三個層次：不好的公司被危機解決,好的公司度過危機,偉大的公司通過危機提高自己。
1998年新春山西假酒大案震驚了全國,強勢媒體的大量報道,使山西省的白酒行業籠罩了一層厚重的陰影。為了免受危機的影響,山西古井貢集團立即行動,以董事長王效金的名義向全國發出了一封公開信,信中痛斥了不法者,倡導白酒立法,呼籲以全國8大名酒廠的名義成立專項打假基金會,無償向死難者家屬捐助撫恤金20萬元,敬告消費者要認清品牌購買。從1998年2月8日開始,以公開信為由頭的關於古井酒廠的新聞迅速在媒體上形成了輿論焦點。當月《半月談》、《瞭望》、《人民日報》、《經濟日報》、《法制日報》、《中國消費者報》、《中國證券報》等媒體均以不同的形式進行了報道。新華社以 「古井貢酒呼籲打假」為題,向全國各大媒體發了通稿。古井貢集團的積極公關,不但使自己和假酒劃清了界線,也在公關活動中樹立了自己的形象,使自己在白酒銷售的黃金季節沒有受到沖擊。參考資料：搜狗問問

③ 網路危機處理有什麼方法

網路危機公關是公關關系學和管理學結合的產物，是運用公共關系學的基本原理和方法，科學地處理組織潛在的或現存的危機，從而把「大事化小，小事化了」，甚至變壞事為好事的一種管理行為。由此可見，企業公關危機的處理對企業的重要性不言而喻。

下面聊一聊公司網路公關危機處理方法有哪些?

1、坦誠相告，表明誠意。

公司一旦發生危機事件，應該做的就是坦誠相告，表明誠意。如果一旦隱瞞了事實真相，往往會助長公眾的懷疑，擴大危機的波及面，最後勢必會是危機更難處理。

2、採取緊急措施，防止事態發展。

公司遭受突發性的公關危機，往往猝不及防，這時最需要的是冷靜，並及時採取緊急措施，防止事態的蔓延。

3、調查情況，收集信息。

在危機得到遏制或初步控制後，就要立即對危機的起因、范圍及後果進行全面調查，查明危機信息是為公關危機處理決策提供依據，也是成功處理危機的關鍵。

4、針對不同對象，不同對策

對個人或公司的受害者、上級主管部門、業務來往單位及其他公眾的都要有相應網路危機對策處理。

5、評價總結，改進工作。

在平息危機事件後，要評估處理網路危機的有關措施的合理性和有效性，並實事求是地寫出網路危機處理報告，為以後處理類似事件提供依據;同時要總結經驗教訓，以便改進企業工作，從根本上杜絕類似事件再次發生。

網路是把雙刃劍，可以擴大一個公司的品牌宣傳，也可以對企業形象產生負面影響，如果企業不重視這些負面消息，不能及時的作出解釋說明，就有可能釀成嚴重的公關危機，嚴重損害企業的對外形象。

④ 危機處理方法主要有哪些

若是企業出現網路輿情危機後，沒有及時進行公關，負面影響就會逐漸擴大，這樣危機處理就更加困難了。所以，我們提醒一點，危機處理在追究速度的同時，也要有危機處理的技巧。

有效危機處理的解決方法主要有：

1、危機評估

在危機爆發初期，往往是公關網路輿情有什麼好的方法?的最佳時刻，要抓住這個稍縱即逝的時機，第一時間啟動企業輿情危機公關小組的工作，協調指揮，全盤把握。

如果企業沒有建立公關網路企業危機有什麼好的方法?小組，就應迅速調動企業人力資源，組成由企業高層管理者、相關職能部門乃至企業外部專業人員組成的輿情危機公關小組。

進一步確認危機事件的性質和引起危機爆發的原因，並對危機事件的發展趨勢，對可能給企業帶來的影響和後果，對企業能夠和可以採取的危機處理措施，作出初步的評估和決策。

2、危機診斷

根據危機的調查和評估，進而探尋危機發生的真正根源，對於不同性質的危機採取不同的危機處理方式，弄清病因，對症下葯。通常導致企業危機的根源有外因和內因。危機外因是政策法規、社會環境、經濟形勢等對企業構成威脅的相關危害因素，屬不可控范疇。

危機內因是由於管理不善導致企業陷入經營窘況的相關危害因素，受人的主觀能動影響，屬企業可調控范疇，企業危機主要應診斷內因。

3、危機處理的方法

如果能夠根據危機管理擬定的各種解決危機的行動方案從中選擇實施，是最快速有效的。

如果企業沒有事前危機管理的防範措施，就應根據評估和診斷結果列舉各項選擇適合的危機處理的方案，權衡各個方案利弊，盡快確定最佳處理企業危機的方案。

4、組織實施

危機反應行動應有主次之分，通過危機評估和危機診斷環節，找出主要企業危機或者危機的重點，首先解決危害性較大、時間要求緊迫的問題，再著手解決其他問題，這樣的危機處理才是有效的。

⑤ 危機公關的處理方法有什麼

一：普通類網路公關危機

普通類的網路公關危機，方法是封、刪、撤稿，如果針對於搜索引擎收錄來說，還有就是屏蔽。

這種方法適用於比較小的網路負面事件，一般來說，把已經出現的負面處理掉，發負面的人不會再發。

那麼，此類網路公關危機就可以得到完滿解決。如果不然，就轉到糾纏類網路公關危機。

普通類網路公關危機，一般是屬於誤傷，或者仇恨不深的網民發的。一般在網上抱怨一下就完了。所以此類的網路危機公關算是最簡單，也是最常見的一類了。

二：糾纏類網路公關危機

所謂糾纏類網路公關危機，就是不斷有新的負面產生，刪之不絕，處之不盡。對於這類公關危機，方法是疏堵結合。

所謂疏，就是結合普通類處理方法中的「封、刪、撤稿、屏蔽」;所謂堵，就是結合網路推廣的方法，基於品牌詞，在互聯網上發布大量的正面信息，用以沖淡負面新聞造成的影響，也可以在搜索引擎的搜索結果前三頁進行排名佔位。

最大限度減少負面影響。如若還不能處理，就演變成第三類不死不休類網路公關危機。

糾纏類網路公關危機，一般是某些公關機構、行業競爭對手、深仇大恨的網民這三種類型的人做，一般來說，處於糾纏類網路公關危機，事情就逐漸變麻煩了，因為很容易演變成第三類，甚至是第四類網路公關危機。對於這類情況，應當盡快處理減小影響、且長時間正面維護，和他們打持久戰。

三：不死不休類網路公關危機

不死不休類網路公關危機，處理方法，一是結合處理第二種類型的處理方法;二是需要一個不錯的平面媒體關系(報紙、雜志)，要求媒體發一份撤稿函。

以平面出版物的路徑，給各大媒體發撤稿函，撤除比較麻煩的新聞類負面。結合這兩種路徑，一般情況下，這類的網路公關危機就能處理好，當然，在撤稿的時候，必然會碰見某種「特殊媒體」。這時候就需要一大筆錢，去和這些媒體商談了。

不死不休類網路公關危機，只可能是公關機構和行業競爭對手做的了，因為這類負面發布，也需要很多金額的投入，所以。只有更大的利益，才會驅動他們去做此事。

⑥ 公關危機處理有那些方法

1.做好輿情根源調查：首先，企業輿情處理的第一步應該是對輿情事件的根源進行調查，分析究竟是和原因/因素導致的此次危機，然後再制定針對性的輿情處理方案。具體還可以藉助一些企業輿情監測平台，如識微商情監測系統，進行傳播溯源，挖掘輿情傳播網站、媒體、關鍵傳播節點等，以便於企業掌握輿情發展的脈絡，為輿情的解決提供決策參考依據。
2.積極回應，官方權威發布：第二，在企業輿情處理過程中，對於網民的信息反饋一定要迅速、及時，將輿論話語權始終掌握在自己手裡。
3.遵循輿情處理的黃金三原則：第三，即面對輿論壓力不屈服不焦躁、對於事件真相及時澄清、藉助專業的企業輿情監測平台實時監測輿論動態，一方面是為了做好回應工作，另一方面是為了防止輿情的惡化和次生輿情的滋生。
4.正面引導：最後，即需要進行適當的正面宣傳，轉移部分媒體及輿論的注意力，為輿情的順利解決爭取時間。

⑦ 危機公關一般怎麼處理

一、隔離危機。

危機就像危害人們健康的傳染病，患有疾病固然己損失重大，但蔓延開來則更加不可收拾。組織危機往往首先在組織的某個部門或場所發生，但組織是個整體，各部分之間聯系緊密，危機管理者如只是急於平息危機而不先隔離危機，危機就有可能失去控制，造成更大的災難。隔離危機就是發展硬括到組織其他部門的各種可能性。

二、處理危機。

危機爆發後，會迅速擴張，處理時便要當機立斷，找出危機的症結，對症下葯，及時採取措施，迅速處理危機，力求在危機的危害膨脹前切斷危機的魔爪。同時，在面臨危機時，主管者要當機立斷，沉著鎮定，努力不懈，並有透過危機看到曙光的眼力，另外還要注意組織內部成員的團結，尋求他們的支持、諒解與合作，以強大的凝泉力波過難關。

三、消除危機後果。

危機往往會留下極大的「後遺症」這就要求當事者作長期不懈的努力，從物質、人身、心理等等方面，採取措施，消除危機所造成的消極後果。

四、維護組織形象。

危機的發生會給組織的外部形象造成極大的損傷，在有的危機中，這種不利影響甚至會成為危機對組織最主要的危害，因此在處理危機時，要把組織形象放在重要地位，搞好公共關系： ——採取實際行動維護公眾利益，尋求公眾的諒解，而不能過多顧及為此付出的經濟代價；

——誠懇而謹慎地對待被害者及其親屬；

——與新聞媒介保持密切的聯系。爭取他們的諒解與合作，切莫與之對抗。在公布事故時要先在組織內部統一口徑，注意措辭，最好指定唯一發言人，以避免報道失實。否則，由於各人看法不同，有的提法相互之間矛盾，使其被誤導，使處理工作陷入被動。重要事項應以書面材料的形式發給記者，組織如能採取誠摯坦白的態度，博得新聞界的同情，便會使新聞媒介更傾向於單純報道事實，避免渲染誇張的消極報道。

五、危機總結。危機過後，組織應當對自己在危機中的行動進行評價和整傾，汲取教訓，以提高危機生存力。

企業應時刻保持危機意識，若平時就有應對各種危機的准備，那麼到了真正需要做危機公關處理的時候也就不那麼手忙腳亂。

危機公關處理

⑧ 面對危機我們該如何有效應對

對危機進行預防是企業抵禦危機侵害的有力武器。出色的危機預防管理不僅能夠預測可能發生的危機情境，積極採取預控措施，而且能為可能發生的危機做好准備，擬定計劃，從而從容地應付危機。樂學網首席專家譚小芳老師提出危機預防要注意以下幾方面問題：
1、樹立正確的危機意識。要生於憂患，死於安樂;要居安思危，未雨綢繆。這是危機管理理念之所在。預防危機要伴隨著企業經營和發展長期堅持不懈，把危機管理當作一種臨時性措施和權宜之計的做法是不可取的。在企業生產經營中，要重視與公眾溝通，與社會各界保持良好關系;
2、建立危機預警系統。現代企業是與外界環境有密切聯系的開放系統，不是孤立封閉體系。預防危機必須建立高度靈敏准確的危機預警系統，隨時收集產品的反饋信息。一旦出現問題，要立即跟蹤調查，加以解決;要及時掌握政策決策信息，研究和調整企業的發展戰略和經營方針。
3、成立危機管理小組，制定危機處理計劃。成立危機管理小組，是順利處理危機，協調各方面關系的組織保障。他們應具有富於創新、善於溝通、嚴謹細致、處亂不驚、具有親和力等素質，以便於總覽全局，迅速作出決策。
危機管理小組要根據危機發生的可能性，制定出防範和處理危機的汁劃。危機處理計劃可以使企業各級管理人員做到心中有數，一旦發生危機，可以根據計劃從容決策和行動，掌握主動權，對危機迅速做出反應。
4、進行危機管理的模擬訓練。企業應根據危機應變計劃進行定期的模擬訓練。定期模擬訓練不僅可以提高危機管理小組的快速反應能力，強化危機管理意識，還可以檢測已擬定的危機應變計劃是否切實可行。
危機事件是危險與機會的統一體。譚小芳老師表示當企業陷人危機事件的同時，也蘊涵了機會的存在。危機管理的要點就在於把風險轉化為機會，企業可以通過有效的危機處理，利用危機事件帶來的反彈機會，使企業在危機事件過後樹立起更優秀的形象，喚起消費者更大的關注。越是在危機的關鍵時刻，就越能彰顯一個優秀企業的整體素質和綜合實力

⑨ 危機公關處理都有哪些方法

危機公關處理有哪些方法，以下方法可供參考:
1、進行危機總結、評估。對危機管理工作進行全面的評價，包括對預警系統的組織和工作程序、危機處理計劃、危機決策等各方面的評價，要詳盡地列出危機管理工作中存在的各種問題。
2、對問題進行整頓。多數危機的爆發與企業管理不善有關，通過總結評估提出改正措施，責成有關部門逐項落實，完善危機管理內容。
3、尋找商機。危機給企業製造了另外一種環境，企業管理者要善於利用危機探索經營的新路子，進行重大改革。這樣，危機可能會給企業帶來商機。總之，危機並不等同於企業失敗，危機之中往往孕育著轉機。危機管理是一門藝術，是企業發展戰略中的一項長期規劃。企業在不斷謀求技術、市場、管理和組織制度等一系列創新的同時，應將危機管理創新放到重要的位置上。一個企業在危機管理上的成敗能夠顯示出它的整體素質和綜合實力。成功的企業不僅能夠妥善處理危機，而且能夠化危機為商機。
處理技巧
1、出現負面信息，企業首先做出真誠的表態，一句「對不起，這是我們的失誤，我們將承擔責任。」就遠遠勝過千言萬語。
2、等消費者平靜之後，在進行調查，查找真實原因，然後及時公布。
3、在調查原因過程中，企業源源不斷的在網上發布企業正面信息(避開當前話題)，這樣網路上一方面有負面信息在傳播，同時也有正面信息再傳播，這樣消費者看起來這是正常的。
4、等調查結果出來，公布於眾，媒體和消費者慢慢平靜之後，則可以根據實際情況對網路上的負面信息進行一一處理。
危機公關的處理策略：
1）、一旦危機爆發，總會有一部分受害者，那麼，針對受害者的安撫、關懷就成了首頁任務遺憾的是，很多企業往往抱著僥幸心理，沒有對受害人給與足夠的重視和安撫，結果愈演愈烈，最後演變成一場危機。其實，很多危機都是可以在它剛剛冒芽的時候給與解決的，但是很多企業並沒有足夠重視。
2）、危機發生後，要對間接受害者表態某知名影響因為離婚事件鬧得沸沸揚揚，一連幾天占據著各大媒體的頭條，此時，其所屬公司的公關聲明中有一條就顯得比較高明了，因為這份聲明中提到了一點：非常抱歉因為演員個人私事影響到大家的發聲。有些時候，間接受害者如果得不到安撫，同樣會帶來二次危機的爆發。
3）、危機發生後，盡快對監管機構作出說明危機一旦發生，收到影響的不僅僅有客戶、商業夥伴，同時還有監管機構，因為監管機構可能需要為此承擔一定的責任。所以，一旦發生危機，一定要第一時間向監管機構報備，並爭取到監管機構的協同支持。
4）、盡量滿足媒體的需求危機爆發之後，很多媒體都會提出采訪的需求，或者事件最新進展的一手資料需求，這時，您需要與各大媒體的記者保持好溝通和合作，並尊重媒體截稿時間，盡量將有效信息以各種方式提供給媒體。有些時候，媒體對於事件本身的政治意義的關注度要高於事件本身，所以，高效的溝通與配合，可以最大限度爭取媒體的客觀報道。

⑩ 如何應對經濟危機

從企業角度來講：

1、保證現金流。現金流是企業的血液，企業倒閉的根本原因就是現金流斷裂。反過來說，即使是資不抵債，只要有現金流量，企業一樣可以生存。

2、中小企業要抓好產供銷各個環節的緊密銜接，密切監視產品和原材料的價格走勢，嚴格控制企業回款情況；還要積極進行庫存檔查，適度提高資產流動性，以提高抗擊風險能力。

3、通過多種方式降低成本，提高生產與工作效率(生產材料定額發放、提高材料利用率、減少邊角廢料、加強庫存管理等措施)、裁員減薪、壓縮采購成本、開發價格較低的替代品。

4、強化核心競爭力。企業應分析在自身所處的產業鏈中是否能在一個到兩個環節具有競爭優勢。也就是說，我不要要在所有的環節上都要超過競爭對手，我只需要在一到兩個環節超過競爭對手，就可以獲得整體的競爭優勢。

5、建立戰略聯盟。對中小企業而言，因為自身缺乏規模、能力及資源，所以構建企業戰略聯盟對獲得規模經濟至關重要。如果大家能成為一個默契的整體，資源共享，風險均攤、相互配合，這樣更容易形成合力，以共同應對經濟危機。

從國家角度講：

1、深化人民幣匯率形成機制改革。目前人民幣匯率還不適合完全自由浮動，但人民幣匯率形成機制改革要繼續深化和推進，進一步健全有管理的浮動匯率制度，逐步擴大匯率彈性區間，以增強匯率對國際收支不平衡的調節能力。

2、盡快建立充分成熟的國內資本市場。目前，大量流入的外商直接投資和數據巨大的外債，已對人民幣形成壓力。如果要避免因為過分依賴外商投資帶來的潛在風險，中國就必須盡全力發展自己的資金市場。

3、堅持正確的利用外資政策。合理控制外債規模和外債結構改革開放後的中國已成為世界經濟增長最快和最富活力的國家之一，也已連續數年成為發展中國家中吸引外資最多的國家。

4、維持國際收支平衡，保持充足的外匯儲備，提高國家經濟的抗風險能力。

(10)解決危機的常用方法擴展閱讀：

經濟危機是指資本主義再生產過程中周期性爆發的生產過剩的危機。

這種生產過剩不是絕對過剩而是相對過剩，即相對於勞動人民有支付能力的需求和資本價值增值的需要而言的過剩。

一般表現是： 商品大量積壓，生產銳減，工廠大批倒閉，工人大量失業，信用關系嚴重破壞，整個社會經濟陷入極端混亂和癱瘓之中。

雖然危機的可能性在貨幣出現以後就已經產生了，但只有在資本主義生產方式下才具有現實性。這是由資本主義生產方式的基本矛盾決定的，即生產的社會性和資本主義私有制之間的矛盾。

參考資料來源：網路-經濟危機