快遞客服常遇問題及解決方法

㈠ 作為一個順豐客服,遇到客戶的問題我該如何解決

遇到客戶的問題，如果在自己的職權范圍內，那麼可以答復對方，如果不在自己的職權范圍內，應該留下對方的聯系方式，請示領導

㈡ 誰做過快遞客服啊，主要會碰到哪些問題，解決方式又有什麼呢

客服主要工作是接聽電話，幫助客戶解決快遞上的遇到的問題，所以語言表達能力要強，態度要謙虛，要耐心聆聽客戶所以表達的意圖，了解客戶的需求，從而解決客戶的煩惱，一般客服上班除了電話溝通， 可能有遇到派件到件後未及時派送， 簽收後客戶反應沒有收到快遞內件破損或者短少等糾紛，都是需要細心聯系客戶了解情況，從而給客戶一個滿意處理答案！

㈢ 快遞客服遇到投訴怎麼處理

快遞客服遇到投訴的話，首先可以問清楚投訴內容，然後根據內容給客戶一一處理

㈣ 客服遇見無理取鬧的怎麼辦

1.真誠道歉 以同理心安撫顧客情緒
現實生活中，我們都是顧客。什麼時候會產生客訴？是因為事情本身？還是因為你被惹毛了？
遇到顧客抱怨時，企業應該在第一時間針對顧客的感受，致上真誠的歉意。首要任務，先安撫顧客情緒，當顧客冷靜下來後，接著再進一步協助顧客處理問題。
向顧客道歉時，運用同理心來了解顧客的感受。舉例來說，客服人員可以先向顧客致意：「某小姐，真的很抱歉造成您的困擾，我完全可以理解。如果是我遇到同樣的情況，我的反應絕對會跟您一樣……。」
除了話語本身，另一個需要注意的則是說話時的表情和語氣。許多服務人員習慣將「很抱歉」當作口頭禪，但在缺乏同理心的情況下，「很抱歉」已經變成無意義的詞彙。就如同我們經常在餐廳聽到，店員以十分冷淡且催促的口氣對顧客說：「小姐！很抱歉讓您久等了，這邊請。」你很難感受到他真的有任何的歉意。
除此之外，有些話千萬不能對顧客說，譬如「請您不要這么生氣」，或是「請您冷靜一點」。這些話語不但無法安撫顧客，還可能火上加油。
2.專注傾聽 釐清顧客的問題與需求
事實上，很多時候，顧客只是想要反應他遇到的問題，而不是客訴。上述案例，絕大多數是服務人員因為忙碌，第一時間沒有專心傾聽顧客的問題與感受，僅遵照SOP流程，讓顧客產生不舒服的感覺，再加上事情又沒有處理好，客訴自然產生。因此，當接到第一通顧客抱怨的電話時，務必當下仔細傾聽，釐清顧客的需求與期望，協助以顧客可以接受的方式盡速處理。
3.尋找解決方案 將顧客的不方便與影響降到最低
提出解決方案時，可以從兩個層面處理：一、解決問題本身；二、設法降低對顧客造成的不便與影響。畢竟，麻煩顧客更換貨品，需要花費時間和精力，因此，如何降低顧客的不便與影響，是處理問題的關鍵。
如果真的需要麻煩顧客回來一趟，也要先想想有沒有更好的溝通方式，讓顧客知道回店的價值或好處，增加顧客回店的意願。舉例來說，若抱怨的產品是智慧型手機，或有特殊功能性的產品，鼓勵顧客回到門市，不但可以解決他的問題，還可以藉此多分享一些產品的功能與操作方式，讓顧客獲得更多的附加價值。
4.採取改進行動。讓顧客了解，你已經採取了哪些改進行動，以預防類似的問題再度發生，當顧客覺得他們對你的產生了正面的影響，減少其他人將來再遭遇相同的問題時，他們會覺得好一些。當顧客在你店裡生氣了，你該怎麼辦?1)不要把他們的批評當成是在針對你。他們並不是有意攻擊你，他們只是把你當作一個能代表這個冷酷無情的的職員。2)傾聽你的顧客。讓他們講述他們的立場。這樣做可以幫助顧客冷靜並理智起來。同時，在聽得時候，你也可以贏得一些思考如何解決問題的時間。詢問你的顧客，如果他們是你，他們會怎麼做，以及如何來防止這種問題再次發生。讓顧客參與進來能夠顯示你是一個顧客服務至上的人，並且在乎他們的需求。3)己所不欲，勿施於人。不要把客戶的問題推來推去。如果你不知道怎麼解決這個問題的話，告訴他們你會找到問題的答案並且到時給他們一個答復。把你的名字和留給你的顧客，那樣可以在碰到其他問題的時候找到你。4)先解決人，再解決問題。人們經常有發泄的需求，不論你是不是應該發泄的對象。5)請記住，一流的客戶服務意味著留住原本可能丟失的顧客，所以如何與生氣的顧客相處是至關重要的。
但若顧客選擇的解決方案，基於公司政策與成本考量，需要收取額外的費用，務必事先告知。建議在表達的過程中，盡量不要使用「公司規定」等不通人情的詞彙，不妨將敘述改為：「我們公司的做法是……」也避免不小心激怒顧客。

㈤ 因快遞延誤，導致客戶不滿意，怎麼安撫和解決

配送商要積極承擔責任，賠償客戶損失。配送出現耽誤，客戶一定會投訴，反應問題。不管是不是快遞商的原因造成的耽誤，配送商對客戶的投訴要積極應對，除了安撫客戶情緒還要爭取客戶的諒解。

如果相互扯皮，不解決問題，只會讓客戶更加不滿意。配送商要明白客戶的重要性，得罪了一個客戶，導致口碑變差，就會損失一大批客戶。

客戶對於生鮮配送有著明確的時間要求，如果生鮮快遞配送耽誤的情況，客戶會非常不滿意，配送商要承擔很大的損失。為了避免這種情況，配送商要和快遞商提前簽訂合作協議。

在協議中明確雙方的責任和義務，要求快遞商務必按時完成配送。如果由於快遞商的責任出現耽誤，造成的損失由快遞商賠償。這樣，配送商的損失能降到最低。

為了減少生鮮快遞出現耽誤的情況，配送商可以和快遞商共享配送信息。配送商可以使用觀麥生鮮配送系統，與快遞商的服務系統進行對接。

客戶下達訂單後，及時處理，安排快遞商配送。配送商掌握生鮮快速配送信息，發現生鮮配送速度慢，能及時處理。配送商與快遞商共同努力，提高配送效率，避免出現耽誤的情況，對雙方都有很大的好處。

㈥ 快遞糾紛如何解決

當事人之間因快遞運輸產生糾紛的，可以協商解決民事爭議，協商不成的，可以請求人民調解組織調解或由行政機關進行行政裁決。若以上方式都行不通的，當事人可以通過申請仲裁或提起訴訟的方式維護自己的合法權益。
【法律依據】
《民法典》第八百三十二條
承運人對運輸過程中貨物的毀損、滅失承擔賠償責任。但是，承運人證明貨物的毀損、滅失是因不可抗力、貨物本身的自然性質或者合理損耗以及托運人、收貨人的過錯造成的，不承擔賠償責任。

㈦ 快遞客服主要做什麼

主要就是處理快遞的一些咨詢問題。

在門市做客服最重要的是要替需要自取的客人找件，需要快速找到一種可以同時一眼看出此快件於何時到門市、還可以放幾天、是何種包裝的方式或標記。這樣門市有七八個人等著取快件時，你也能輕松應對了。

到達的快件在派件站點其實會有各種各樣的理由（破損、假冒偽劣產品、尺碼不和……）不被簽收，需要及時在網上反饋，該退就退，客人自己溝通好了，你又轉給快遞員送。當然你們站點自己弄壞的就只有自己賠。

其實做快遞客服是一項很考驗人的工作，因為他節奏快，如果你還年輕可以考慮做，個人認為需要體力好才能做。

(7)快遞客服常遇問題及解決方法擴展閱讀：

客服與客人對話的主要內容：

1、答疑解惑

主要是客戶會有很多不同類型的問題，如產品材質、發貨速度、物流運費、訂購說明等。需要客服極為耐心的解答。

2、討價還價

這是客戶最喜歡做的事。哪怕砍價低了1塊錢，都會覺得自己有成就感.

3、提開銷量

銷售是一種藝術。客服除了要通過耐心的解答，智慧的回復之外，還需要當一個客戶進來只為了買10塊錢的東西時，能夠讓他最後付了100塊錢心滿意足的離開.這就是銷售的境界了.

4、情感維系

要想讓一個客戶成為你的老顧客。跟他做朋友是最好的選擇.在某些特殊的日子，或者促銷前夕，提前跟他用最柔性的方式說一聲，打個招呼，或者給點優惠.是一種情感的延續.這種情感，蘊含在商業關系裡，將是無比巨大的財富。

5、問題處理

做客服，經常會遇到各種突發事件，如老顧客投訴，大單買家要急貨，客戶態度蠻不講理.如何處理好，讓他們轉憂為喜是客服必須的責任。