彼得現象的解決方法

A. 河南06年專升本管理學試題 答案

2006年河南省普通高等學校
選拔優秀專科生進入本科段學習考試
管理學模擬試題二
單項選擇題。（每小題2分，共40分。在每小題的備選答案中選出一個正確答案，並將其代碼寫在題干後面，不選、錯選或多選者，該題無分。）
1．由於管理的廣泛性和復雜性及研究的側重點不同，對管理所下定義也各異。法約爾認為，（ ）。
A．管理就是要確切地知道要別人干什麼，並注意他們用最好最經濟的方法去干
B．管理就是實行計劃、組織、指揮、協調和控制
C．管理就是決策
2．梅奧等人通過霍桑試驗得出結論：人們的生產效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會環境、社會心理因素的影響。由此創立了（ ）。 A．行為科學學說 B．人文關系學說 C．人際關系學說 3．這是一個網路系統，由輸入、處理、輸出和反饋四個環節構成；它在管理各職能中佔有重要地位，就是管理的（ ）。
A．決策職能 B．控制職能 C．領導職能 4．科學管理理論是古典管理理論之一，科學管理的中心問題是（ ）。
A．提高勞動生產率 B．提高工人的勞動積極性
C．制定科學的作業方法
5．企業在長期的生產經營和管理活動中創造的具有本企業特色的精神文化和物質文化就是（ ）。
A．企業精神 B．企業價值觀 C．企業文化
6． 1990年，美國麻省理工學院斯隆管理學院的彼得·聖吉教授出版了一本享譽世界之作，引起世界管理界的轟動，這就是（ ）。
A．《企業再造工程》 B．《管理的革命》
C．《第五項修煉－－學習型組織的藝術與實務》
7．目標不是一成不變的，應根據外部環境的變化及時調整與修正，使其更好的實現企業的宗旨。這就是確定企業目標的（ ）原則。
A．關鍵性 B．權變性 C．現實性
8．目標管理思想誕生於美國，但最早將目標管理理論應用於管理實踐的國家是（ ）。
A．日本 B．德國 C．法國
9．戴維斯等學者指出，企業目標可分為主要目標、並行目標、次要目標。其中，（ ）由企業性質決定，是貢獻給顧客的目標。
A．主要目標 B．並行目標 C．次要目標
10．在目標設立過程中要注意，目標數量要適中。一般地，要把目標限制在（ ）以內。
A．4個 B．5個 C．6個
11．選擇適當的預測方法對於提高預測的准確性和預測的效率十分重要。因此，預測者要根據預測的目的和預測對象的性質選擇合適的預測方法。如進行技術預測，往往採用（ ）。
A．定量分析法 B．時間序列法 C．專家調查法
12．如果要對事物發展變化的未來趨勢作出描述，例如對五年後技術變革方向進行預測，通常採用 的方法。
A、市場預測 B、定性預測 C、定量預測
13．在確定決策目標時，要注意把目標建立在（ ）的基礎上。
A、需要 B、可能 C、需要和可能
14．根據決策目標在決策中的地位和重要程度，一般將其分為三類：即必須達到的目標、希望完成的目標和不予重視的目標。其中，（ ），對組織和決策是絕對重要的，完成它就意味著決策取得了成功。
A、希望完成的目標 B、必須完成（達到）的目標
C、 不予重視的目標
15．管理幅度是指一個主管能夠直接有效地指揮下屬成員的數目。經研究發現，高層管理人員的管理幅度通常以（ ）較為合適。
A、4～8人 B、10～15人 C、15～20人
16．責任、權力、利益三者之間不可分割，必須是協調的、平衡的和統一的。這就是組織工作中的（ ）原則。
A、責權利相結合 B、分工協作 C、目標任務
17．行為科學個別差異原則告訴我們，人的差異是客觀存在的，一個人只有處在最能發揮其才能的崗位上，才能幹得最好。因此，要根據每個人的能力大小而安排合適的崗位。這就是人員配備的（ ）原則。
A、因人設職 B、量才使用 C、因才施教
18．在選聘管理人員的時候，安排被選者擔任某個臨時性的「代理」職務，以防止彼得現象的發生。這就是（ ）的培訓方法。
A、職務輪換 B、臨時職務 C、崗位學習
19．領導者要科學地用人，需要先識人，即發現人所具有的潛在能力。科學用人的藝術主要表現在（ ）等方面。
A、知人善任、任人唯賢、謙虛謹慎
B、知人善任、量才適用、用人不疑
C、以理服人、體貼下情、量才適用
20．當領導者面對一個非處理不可的事情時，不去直接處理，而是先擱一擱，去處理其他問題。這種調適人際關系的方法就是（ ）。
A、不為法 B、轉移法 C、緩沖法
二、多項選擇題（本大題共30分，每小題3分。）
1、作為一個管理者，應具備（ ）技能。
A. 技術 B.人際 C.概念 D.組織 E.成果
韋伯理想行政組織體系與其它組織相比具有（ ）方面的優點。
A．精確性 C．實際性 D．穩定性 E．可靠性
美國學者波特認為，影響行業內競爭結構及強度的主要有（ ）
A.現有廠商 B.潛在競爭者 C.替代產品製造商 D.原材料供應商
E.產品用戶
4、目標管理的特點體現在（ ）
是參與管理的一種形式 B.強調自我控制
C.促使權力下放 D.成果第一
E.注重結果分析
5、一般來說，越是組織的最高主管人員，所做出的決策越傾向於（ ）決策。
A.戰略型的 B.非常規的 C.科學的 D.經驗的 E.非肯定型的
6、矩陣結構的弱點有（ ）
A.穩定性較差 B.雙重領導 C.適應性不強 D.靈活性不夠
E.結構簡單
7、主管人員培訓的主要方法有（ ）
A.理論培訓 B.職務輪換 C.晉升 D.在副職上培訓
E.輔導、參觀考察和集體研究會
8、雙因素理論包括（ ）
A.保健因素與成長因素 B. 保健因素與目標因素 C.激勵保健
D. 保健因素 E.激勵因素與工作因素
9、溝通聯絡的方法有（ ）
A.發布指示 B.平行溝通 C.個別交談 D.建立溝通網路
E.會議制度
10、下列那幾項屬於前饋控制的情況（ ）
A.瞄準靶心射擊 B.獵人把瞄準點定在飛奔的野兔的前方
C.企業根據現有產品的銷售不暢的情況，決定改變產品結構
D.汽車駕駛員在上坡時，為了保持一定車速，提前踩加速器
E.根據蟲情預報，農資公司作好農葯儲備。
三、判斷題（每小題2分，共20分。你認為正確的在題後括弧內劃「∨」，反之劃「×」）
1．組織是管理的一項重要職能，它由三個基本要素構成，即目標、結構和關系。
2．在《社會組織與經濟組織理論》一書中，他最早提出一套比較完整的行政組織體系理論，因此被稱之為「組織理論之父」。他就是法國古典管理理論的代表——韋伯。
3．企業戰略管理過程一般由戰略制定、戰略實施和戰略評價及控制等環節組成。
4．目標管理把以科學技術為中心，以人為中心的兩種管理思想統一起來，是對管理學的重要貢獻。
5．目標實施過程中，管理者必須進行控制。有力的領導控制是實現目標動態控制的關鍵。
6．決策所做的若干個備選方案應是可行的，這樣才能保證決策方案切實可行。這就是決策的科學性特徵。
7．決策者在作決策時，應正確處理組織內部各個單元之間、組織與社會、組織與其他組織之間的關系，在充分考慮局部利益的基礎上，把提高整體效用放在首位，實現決策方案的整體滿意。這就是決策的綜合效益原則。
8．英國管理學家厄威克曾比較系統地歸納了古典管理學家泰羅、法約爾、韋伯等人的觀點，提出了十五條組織原則。
9．一個組織選聘管理人員是採用內源渠道還是外源渠道，要視具體情況而定。一般而言，高層主管一般採用外源渠道。
10．大批量生產的企業生產專業化程度較高，產品品種少，主要進行標准化生產，對職工技術要求相對較低，適於採用分權式組織形式。
四、簡要回答下列問題（每小題8分，共32分）
管理的性質是什麼？
2．在管理學中，如何理解組織的含義？
3．管理系統理論是怎樣對領導方式進行分類的？
4．協調組織沖突的對策有哪些？

五．論述題（14分）
試合理評價目標管理方法。
六．案例分析（14分）
保羅在1971年從美國中西部的一所名牌大學拿到會計專業的學士學位後,到一家大型的會計師事務所的芝加哥辦公處工作，由此開始了他的職業生涯。9年後，他成了該公司的一名最年輕的合夥人。公司執行委員會發現了他的領導潛能和進取心，遂在1983年指派他到紐約的郊區開辦了一個新的辦事處。其工作最主要的是審計，這要求有關人員具有高程度的判斷力和自我控制力。他主張工作人員間要以名字直接稱呼，並鼓勵下屬人員參與決策制定。對長期的目標和指標，每個人都很了解，但實現這些目標的辦法卻是相當不明確的。
辦事處發展得很迅速。到1988年，專業人員達到了30名。保羅被認為是以為很成功的領導者和管理人員。
保羅在1989年初被提升為達拉斯的經營合夥人。他採取了幫助他在紐約工作時取得顯著成效的同種富有進取心的管理方式。他馬上更換了幾乎全部的25名專業人員，並制定了短期的和長期的客戶開發計劃。職員人數增加的相當快，為的是確保有足夠數量的員工來處理預期擴增的業務。很快，辦事處有了約40名專業人員。
但在紐約成功的管理方式並沒有在達拉斯取得成效。辦事處在一年時間內就丟掉了最好的兩個客戶。保羅馬上認識到辦事處的人員過多了，因此決定解僱前一年剛招進來的12名員工，以減少開支。
他相信挫折只是暫時性的，因而仍繼續採取他的策略。在此後的幾個月時間里又增雇了6名專業人員，以適應預期增加的工作量。但預期中的新業務並沒有接來,所以又重新縮減了員工隊伍。在1991年夏天的那個「黑暗的星期二」， 13名專業人員被解僱了。
伴隨著這兩次裁員，留下來的員工感到工作沒有保障，並開始懷疑保羅的領導能力。公司的執行委員會了解到問題後將保羅調到新澤西的一個辦事處，在那裡他的領導方式顯示出很好的效果。
問題：
1．保羅作為一位領導者的權力來源是什麼？
2．這個案例更好地說明了領導的行為理論，還是領導的權變理論？為什麼？
3．保羅在紐約取得成功的策略，為什麼在達拉斯沒能成功？其影響因素有哪些？
參考答案
一．單項選擇
1．B；2．C；3．A；4．A；5．C；6．C；7．B；8．A；9．A；10．B；11．A；12．B；13．C； 14．B；15．A；16．A；17．B；18．B；19．B；20．B。
二、多項選擇題
ABC 2、ADE 3、ABCDE 4、BC 5、ABD 6、AB 7、ABCDE 8、CD 9、ACDE
10、BDE
三．判斷題
1．結構 改為 部門
2． 法國 改為 德國
3． 對
4． 科學技術 改為 工作
5． 有力的領導控制 改為 積極的自我控制與有力的領導控制相結合
6． 科學性 改為 可行性
7． 綜合效益原則 改為 整體效用原則
8．十五條 改為 八條
9． 對
10．分權式 改為 集權式

四．簡答題
1．（1）管理的二重性，即自然屬性和社會屬性。這是馬克思主義的基本觀點。首先，管理是生產社會化引起的，因此具有同生產力和社會化大生產相聯系的自然屬性。其次，管理又是與生產關系相聯系的一種「監督勞動」，具有同社會制度相聯系的社會屬性。
（2）管理的科學性。管理作為一個活動過程，其間存在著一系列基本的客觀規律，要用科學的方法論來分析問題和解決問題。
（3）管理的藝術性。藝術性強調的是管理的實踐性。它強調管理活動除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活地運用這些知識和技能的技巧和訣竅。
2． 在管理學中，組織的含義可以從靜態與動態兩方面來理解。
靜態方面，指組織結構，即反映人、職位、任務以及它們之間的特定關系的網路，也就是組織的框架體系。
動態方面，指維護與變革組織結構，以完成組織目標的過程。企業必須根據組織的目標，建立組織結構，並不斷地調整組織結構以適應環境的變化。
3． 管理系統理論將領導方式分為以下類型：
（1）專權命令式。即領導人極為專制，對下屬缺乏信任，主要用恐嚇和懲罰來激勵下屬，慣於由上而下地下達命令、傳遞信息，決策權高度集中。
（2）溫和命令式。即領導者允許下屬反映意見和提出要求，允許下屬一定的決策權但嚴加控制。
（3）協商式。領導者對下屬有較高的信任度。以允許下屬參與管理的方式激勵他們；注意傾聽下屬意見，重大決策由領導者裁決，具體事項則由下屬安排或協商解決。
（4）參與式。即主管領導對下屬完全信賴，凡事聽取下屬意見並酌情採用；鼓勵下屬參與組織目標的制定和評價工作；鼓勵下屬就其職責范圍內的事項作出決定或共同作出決定。
4． 通常，解決組織沖突的對策有以下幾種方法：
（1）迴避。這是解決沖突的最簡單的一種方法，即讓沖突雙方暫時從沖突中退出或抑制沖突。當沖突微不足道時，或當沖突雙方情緒非常激動時，可以採取讓雙方暫時迴避的方法來解決沖突。
（2）強制解決。即管理者利用職權強行解決沖突。當你需要對一個事情作出迅速的處理時，或當你的處理方式其他人贊成與否無關緊要時，可以採取強制的辦法。在強制解決中，往往以犧牲某一方的利益為代價。
（3）妥協。即通過要求沖突各方都作出一定的讓步，使問題得到解決。當沖突各方勢均力敵時，或當希望就某一問題盡快取得解決辦法時，可以採取這種處理方法。
（4）樹立更高目標。當其中一方靠自己的能力不能完成目標時，沖突雙方可能會進行合作並作出一定讓步，為完成更高的目標而統一起來。
（5）合作。將沖突各方召集到一起，讓他們進行開誠布公地討論，搞清楚分歧在哪裡，並商量可能的解決辦法。這種方法可以使雙方的利益都得到滿足，因此從結果來說是最好的選擇。

五．論述題
（本答案僅供參考，各要點應展開論述，否則酌情扣分）
試合理評價目標管理方法。
目標管理是一個全面的管理系統。它用系統的方法，使許多關鍵管理活動結合起來，高效率地實現個人目標和企業目標。具體而言，它是一種通過科學地制定目標、實施目標，依據目標進行考核評價來實施組織管理任務的過程。目標管理在企業管理實踐中的應用，為企業帶來良好的經濟效益，同時也向企業提出了相應的要求。
目標管理制度的優點：
（1）目標管理能有效地提高管理的效率。
（2）能有助於企業組織機構的改革。
（3）能有效地激勵職工完成企業目標。
（4）能實行有效的監督與控制。
目標管理的局限性：
（1）目標制定較為困難。
（2）目標制定與分解中的職工參與費時、費力。
（3）目標成果的考核與獎懲標准很難統一。
（4）企業職工素質差異影響目標管理方法的實施。
六．案例分析
（本答案僅供參考，只要言之有理且能自圓其說即可）
1．保羅的權力主要來自法定權力，部分來自自身影響力，譬如在能力、情感等方面。
2．此案例說明了領導的權變理論。
因為保羅同樣的領導方式，隨著被領導者和工作環境的不同而產生了不同的效果。在紐約和新澤西取得了成功，在達拉斯卻失敗了。
3．保羅在達拉斯沒能成功，其影響因素大致有：
（1）實現企業目標的方法，未能讓員工了解。
（2）用人方面欠妥，人員更換頻繁。
（3）社會環境原因。譬如達拉斯在社會、政治、經濟、技術、文化等方面的特殊情況。

B. 防止彼得現象產生的方法是設置臨時職務還是設置代理職務呢如果兩個答案同時出現，選哪個

在選聘管理人員的時候，
安排被選者擔任某個臨時性的 代理 職務，
以防止彼得現象的發生。
這就是臨時職務的培訓方法。
在設置臨時職務還是設置代理職務如果兩個同時出現，
那麼就可以設置臨時性的 代理 職務。

C. 幫幫忙吧！！河南省專升本

2006年河南專升本管理學試題

單項選擇題。（每小題2分，共40分。在每小題的備選答案中選出一個正確答案，並將其代碼寫在題干後面，不選、錯選或多選者，該題無分。）

1．由於管理的廣泛性和復雜性及研究的側重點不同，對管理所下定義也各異。法約爾認為，（ ）。
A．管理就是要確切地知道要別人干什麼，並注意他們用最好最經濟的方法去干
B．管理就是實行計劃、組織、指揮、協調和控制
C．管理就是決策

2．梅奧等人通過霍桑試驗得出結論：人們的生產效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會環境、社會心理因素的影響。由此創立了（ ）。

A．行為科學學說

B．人文關系學說

C．人際關系學說

3．這是一個網路系統，由輸入、處理、輸出和反饋四個環節構成；它在管理各職能中佔有重要地位，就是管理的（ ）。
A．決策職能

B．控制職能

C．領導職能

4．科學管理理論是古典管理理論之一，科學管理的中心問題是（ ）。
A．提高勞動生產率

B．提高工人的勞動積極性
C．制定科學的作業方法

5．企業在長期的生產經營和管理活動中創造的具有本企業特色的精神文化和物質文化就是（ ）。
A．企業精神

B．企業價值觀

C．企業文化

6． 1990年，美國麻省理工學院斯隆管理學院的彼得·聖吉教授出版了一本享譽世界之作，引起世界管理界的轟動，這就是（ ）。
A．《企業再造工程》

B．《管理的革命》
C．《第五項修煉－－學習型組織的藝術與實務》

7．目標不是一成不變的，應根據外部環境的變化及時調整與修正，使其更好的實現企業的宗旨。這就是確定企業目標的（ ）原則。
A．關鍵性

B．權變性

C．現實性

8．目標管理思想誕生於美國，但最早將目標管理理論應用於管理實踐的國家是（ ）。
A．日本

B．德國

C．法國

9．戴維斯等學者指出，企業目標可分為主要目標、並行目標、次要目標。其中，（ ）由企業性質決定，是貢獻給顧客的目標。
A．主要目標

B．並行目標

C．次要目標

10．在目標設立過程中要注意，目標數量要適中。一般地，要把目標限制在（ ）以內。
A．4個

B．5個

C．6個

11．選擇適當的預測方法對於提高預測的准確性和預測的效率十分重要。因此，預測者要根據預測的目的和預測對象的性質選擇合適的預測方法。如進行技術預測，往往採用（ ）。
A．定量分析法

B．時間序列法

C．專家調查法

12．如果要對事物發展變化的未來趨勢作出描述，例如對五年後技術變革方向

進行預測，通常採用的方法 （ ）
A、市場預測

B、定性預測

C、定量預測

13．在確定決策目標時，要注意把目標建立在（ ）的基礎上。
A、需要

B、可能

C、需要和可能

14．根據決策目標在決策中的地位和重要程度，一般將其分為三類：即必須達到的目標、希望完成的目標和不予重視的目標。其中，（ ），對組織和決策是絕對重要的，完成它就意味著決策取得了成功。
A、希望完成的目標

B、必須完成（達到）的目標
C、 不予重視的目標
15．管理幅度是指一個主管能夠直接有效地指揮下屬成員的數目。經研究發現，高層管理人員的管理幅度通常以（ ）較為合適。
A、4～8人

B、10～15人

C、15～20人

16．責任、權力、利益三者之間不可分割，必須是協調的、平衡的和統一的。這就是組織工作中的（ ）原則。
A、責權利相結合

B、分工協作

C、目標任務

17．行為科學個別差異原則告訴我們，人的差異是客觀存在的，一個人只有處在最能發揮其才能的崗位上，才能幹得最好。因此，要根據每個人的能力大小而安排合適的崗位。這就是人員配備的（ ）原則。
A、因人設職

B、量才使用

C、因才施教

18．在選聘管理人員的時候，安排被選者擔任某個臨時性的「代理」職務，以防止彼得現象的發生。這就是（ ）的培訓方法。
A、職務輪換

B、臨時職務

C、崗位學習

19．領導者要科學地用人，需要先識人，即發現人所具有的潛在能力。科學用人的藝術主要表現在（ ）等方面。
A、知人善任、任人唯賢、謙虛謹慎
B、知人善任、量才適用、用人不疑
C、以理服人、體貼下情、量才適用

20．當領導者面對一個非處理不可的事情時，不去直接處理，而是先擱一擱，去處理其他問題。這種調適人際關系的方法就是（ ）。
A、不為法

B、轉移法

C、緩沖法

二、多項選擇題（本大題共30分，每小題3分。）
1、作為一個管理者，應具備（ ）技能。
A. 技術 B.人際 C.概念 D.組織 E.成果

2、韋伯理想行政組織體系與其它組織相比具有（ ）方面的優點。
A．精確性 C．實際性 D．穩定性 E．可靠性

3、美國學者波特認為，影響行業內競爭結構及強度的主要有（ ）
A.現有廠商 B.潛在競爭者 C.替代產品製造商 D.原材料供應商
E.產品用戶

4、目標管理的特點體現在（ ）
是參與管理的一種形式 B.強調自我控制
C.促使權力下放 D.成果第一
E.注重結果分析

5、一般來說，越是組織的最高主管人員，所做出的決策越傾向於（ ）決策。
A.戰略型的 B.非常規的 C.科學的 D.經驗的 E.非肯定型的

6、矩陣結構的弱點有（ ）
A.穩定性較差 B.雙重領導 C.適應性不強 D.靈活性不夠
E.結構簡單

7、主管人員培訓的主要方法有（ ）
A.理論培訓 B.職務輪換 C.晉升 D.在副職上培訓
E.輔導、參觀考察和集體研究會

8、雙因素理論包括（ ）
A.保健因素與成長因素 B. 保健因素與目標因素 C.激勵保健
D. 保健因素 E.激勵因素與工作因素

9、溝通聯絡的方法有（ ）
A.發布指示 B.平行溝通 C.個別交談 D.建立溝通網路
E.會議制度

10、下列那幾項屬於前饋控制的情況（ ）
A.瞄準靶心射擊 B.獵人把瞄準點定在飛奔的野兔的前方
C.企業根據現有產品的銷售不暢的情況，決定改變產品結構
D.汽車駕駛員在上坡時，為了保持一定車速，提前踩加速器
E.根據蟲情預報，農資公司作好農葯儲備。

三、判斷題（每小題2分，共20分。你認為正確的在題後括弧內劃「∨」，反之劃「×」）
1．組織是管理的一項重要職能，它由三個基本要素構成，即目標、結構和關系。

2．在《社會組織與經濟組織理論》一書中，他最早提出一套比較完整的行政組織體系理論，因此被稱之為「組織理論之父」。他就是法國古典管理理論的代表——韋伯。

3．企業戰略管理過程一般由戰略制定、戰略實施和戰略評價及控制等環節組成。

4．目標管理把以科學技術為中心，以人為中心的兩種管理思想統一起來，是對管理學的重要貢獻。

5．目標實施過程中，管理者必須進行控制。有力的領導控制是實現目標動態控制的關鍵。

6．決策所做的若干個備選方案應是可行的，這樣才能保證決策方案切實可行。這就是決策的科學性特徵。

7．決策者在作決策時，應正確處理組織內部各個單元之間、組織與社會、組織與其他組織之間的關系，在充分考慮局部利益的基礎上，把提高整體效用放在首位，實現決策方案的整體滿意。這就是決策的綜合效益原則。

8．英國管理學家厄威克曾比較系統地歸納了古典管理學家泰羅、法約爾、韋伯等人的觀點，提出了十五條組織原則。

9．一個組織選聘管理人員是採用內源渠道還是外源渠道，要視具體情況而定。一般而言，高層主管一般採用外源渠道。

10．大批量生產的企業生產專業化程度較高，產品品種少，主要進行標准化生產，對職工技術要求相對較低，適於採用分權式組織形式。

四、簡要回答下列問題（每小題8分，共32分）
1、管理的性質是什麼？

2．在管理學中，如何理解組織的含義？

3．管理系統理論是怎樣對領導方式進行分類的？

4．協調組織沖突的對策有哪些？

五．論述題（14分）

試合理評價目標管理方法。

六．案例分析（14分）

保羅在1971年從美國中西部的一所名牌大學拿到會計專業的學士學位後,到一家大型的會計師事務所的芝加哥辦公處工作，由此開始了他的職業生涯。9年後，他成了該公司的一名最年輕的合夥人。公司執行委員會發現了他的領導潛能和進取心，遂在1983年指派他到紐約的郊區開辦了一個新的辦事處。其工作最主要的是審計，這要求有關人員具有高程度的判斷力和自我控制力。他主張工作人員間要以名字直接稱呼，並鼓勵下屬人員參與決策制定。對長期的目標和指標，每個人都很了解，但實現這些目標的辦法卻是相當不明確的。
辦事處發展得很迅速。到1988年，專業人員達到了30名。保羅被認為是以為很成功的領導者和管理人員。
保羅在1989年初被提升為達拉斯的經營合夥人。他採取了幫助他在紐約工作時取得顯著成效的同種富有進取心的管理方式。他馬上更換了幾乎全部的25名專業人員，並制定了短期的和長期的客戶開發計劃。職員人數增加的相當快，為的是確保有足夠數量的員工來處理預期擴增的業務。很快，辦事處有了約40名專業人員。
但在紐約成功的管理方式並沒有在達拉斯取得成效。辦事處在一年時間內就丟掉了最好的兩個客戶。保羅馬上認識到辦事處的人員過多了，因此決定解僱前一年剛招進來的12名員工，以減少開支。
他相信挫折只是暫時性的，因而仍繼續採取他的策略。在此後的幾個月時間里又增雇了6名專業人員，以適應預期增加的工作量。但預期中的新業務並沒有接來,所以又重新縮減了員工隊伍。在1991年夏天的那個「黑暗的星期二」， 13名專業人員被解僱了。
伴隨著這兩次裁員，留下來的員工感到工作沒有保障，並開始懷疑保羅的領導能力。公司的執行委員會了解到問題後將保羅調到新澤西的一個辦事處，在那裡他的領導方式顯示出很好的效果。

問題：

1．保羅作為一位領導者的權力來源是什麼？

2．這個案例更好地說明了領導的行為理論，還是領導的權變理論？為什麼？
3．保羅在紐約取得成功的策略，為什麼在達拉斯沒能成功？其影響因素有哪些？

D. 管理學 帥哥美女幫幫忙

1-5 AABBB 6 AB 7AB 8ABE 9 B 10 B
11-15 DB 13ABCD 14 ADE 15 C

這些都是管理入門的題吧？？

E. 06年河南專升本管理學試題

2006年河南省普通高等學校
選拔優秀專科生進入本科段學習考試
管理學模擬試題二
單項選擇題。（每小題2分，共40分。在每小題的備選答案中選出一個正確答案，並將其代碼寫在題干後面，不選、錯選或多選者，該題無分。）
1．由於管理的廣泛性和復雜性及研究的側重點不同，對管理所下定義也各異。法約爾認為，（ ）。
A．管理就是要確切地知道要別人干什麼，並注意他們用最好最經濟的方法去干
B．管理就是實行計劃、組織、指揮、協調和控制
C．管理就是決策
2．梅奧等人通過霍桑試驗得出結論：人們的生產效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會環境、社會心理因素的影響。由此創立了（ ）。 A．行為科學學說 B．人文關系學說 C．人際關系學說 3．這是一個網路系統，由輸入、處理、輸出和反饋四個環節構成；它在管理各職能中佔有重要地位，就是管理的（ ）。
A．決策職能 B．控制職能 C．領導職能 4．科學管理理論是古典管理理論之一，科學管理的中心問題是（ ）。
A．提高勞動生產率 B．提高工人的勞動積極性
C．制定科學的作業方法
5．企業在長期的生產經營和管理活動中創造的具有本企業特色的精神文化和物質文化就是（ ）。
A．企業精神 B．企業價值觀 C．企業文化
6． 1990年，美國麻省理工學院斯隆管理學院的彼得·聖吉教授出版了一本享譽世界之作，引起世界管理界的轟動，這就是（ ）。
A．《企業再造工程》 B．《管理的革命》
C．《第五項修煉－－學習型組織的藝術與實務》
7．目標不是一成不變的，應根據外部環境的變化及時調整與修正，使其更好的實現企業的宗旨。這就是確定企業目標的（ ）原則。
A．關鍵性 B．權變性 C．現實性
8．目標管理思想誕生於美國，但最早將目標管理理論應用於管理實踐的國家是（ ）。
A．日本 B．德國 C．法國
9．戴維斯等學者指出，企業目標可分為主要目標、並行目標、次要目標。其中，（ ）由企業性質決定，是貢獻給顧客的目標。
A．主要目標 B．並行目標 C．次要目標
10．在目標設立過程中要注意，目標數量要適中。一般地，要把目標限制在（ ）以內。
A．4個 B．5個 C．6個
11．選擇適當的預測方法對於提高預測的准確性和預測的效率十分重要。因此，預測者要根據預測的目的和預測對象的性質選擇合適的預測方法。如進行技術預測，往往採用（ ）。
A．定量分析法 B．時間序列法 C．專家調查法
12．如果要對事物發展變化的未來趨勢作出描述，例如對五年後技術變革方向進行預測，通常採用 的方法。
A、市場預測 B、定性預測 C、定量預測
13．在確定決策目標時，要注意把目標建立在（ ）的基礎上。
A、需要 B、可能 C、需要和可能
14．根據決策目標在決策中的地位和重要程度，一般將其分為三類：即必須達到的目標、希望完成的目標和不予重視的目標。其中，（ ），對組織和決策是絕對重要的，完成它就意味著決策取得了成功。
A、希望完成的目標 B、必須完成（達到）的目標
C、 不予重視的目標
15．管理幅度是指一個主管能夠直接有效地指揮下屬成員的數目。經研究發現，高層管理人員的管理幅度通常以（ ）較為合適。
A、4～8人 B、10～15人 C、15～20人
16．責任、權力、利益三者之間不可分割，必須是協調的、平衡的和統一的。這就是組織工作中的（ ）原則。
A、責權利相結合 B、分工協作 C、目標任務
17．行為科學個別差異原則告訴我們，人的差異是客觀存在的，一個人只有處在最能發揮其才能的崗位上，才能幹得最好。因此，要根據每個人的能力大小而安排合適的崗位。這就是人員配備的（ ）原則。
A、因人設職 B、量才使用 C、因才施教
18．在選聘管理人員的時候，安排被選者擔任某個臨時性的「代理」職務，以防止彼得現象的發生。這就是（ ）的培訓方法。
A、職務輪換 B、臨時職務 C、崗位學習
19．領導者要科學地用人，需要先識人，即發現人所具有的潛在能力。科學用人的藝術主要表現在（ ）等方面。
A、知人善任、任人唯賢、謙虛謹慎
B、知人善任、量才適用、用人不疑
C、以理服人、體貼下情、量才適用
20．當領導者面對一個非處理不可的事情時，不去直接處理，而是先擱一擱，去處理其他問題。這種調適人際關系的方法就是（ ）。
A、不為法 B、轉移法 C、緩沖法
二、多項選擇題（本大題共30分，每小題3分。）
1、作為一個管理者，應具備（ ）技能。
A. 技術 B.人際 C.概念 D.組織 E.成果
韋伯理想行政組織體系與其它組織相比具有（ ）方面的優點。
A．精確性 C．實際性 D．穩定性 E．可靠性
美國學者波特認為，影響行業內競爭結構及強度的主要有（ ）
A.現有廠商 B.潛在競爭者 C.替代產品製造商 D.原材料供應商
E.產品用戶
4、目標管理的特點體現在（ ）
是參與管理的一種形式 B.強調自我控制
C.促使權力下放 D.成果第一
E.注重結果分析
5、一般來說，越是組織的最高主管人員，所做出的決策越傾向於（ ）決策。
A.戰略型的 B.非常規的 C.科學的 D.經驗的 E.非肯定型的
6、矩陣結構的弱點有（ ）
A.穩定性較差 B.雙重領導 C.適應性不強 D.靈活性不夠
E.結構簡單
7、主管人員培訓的主要方法有（ ）
A.理論培訓 B.職務輪換 C.晉升 D.在副職上培訓
E.輔導、參觀考察和集體研究會
8、雙因素理論包括（ ）
A.保健因素與成長因素 B. 保健因素與目標因素 C.激勵保健
D. 保健因素 E.激勵因素與工作因素
9、溝通聯絡的方法有（ ）
A.發布指示 B.平行溝通 C.個別交談 D.建立溝通網路
E.會議制度
10、下列那幾項屬於前饋控制的情況（ ）
A.瞄準靶心射擊 B.獵人把瞄準點定在飛奔的野兔的前方
C.企業根據現有產品的銷售不暢的情況，決定改變產品結構
D.汽車駕駛員在上坡時，為了保持一定車速，提前踩加速器
E.根據蟲情預報，農資公司作好農葯儲備。
三、判斷題（每小題2分，共20分。你認為正確的在題後括弧內劃「∨」，反之劃「×」）
1．組織是管理的一項重要職能，它由三個基本要素構成，即目標、結構和關系。
2．在《社會組織與經濟組織理論》一書中，他最早提出一套比較完整的行政組織體系理論，因此被稱之為「組織理論之父」。他就是法國古典管理理論的代表——韋伯。
3．企業戰略管理過程一般由戰略制定、戰略實施和戰略評價及控制等環節組成。
4．目標管理把以科學技術為中心，以人為中心的兩種管理思想統一起來，是對管理學的重要貢獻。
5．目標實施過程中，管理者必須進行控制。有力的領導控制是實現目標動態控制的關鍵。
6．決策所做的若干個備選方案應是可行的，這樣才能保證決策方案切實可行。這就是決策的科學性特徵。
7．決策者在作決策時，應正確處理組織內部各個單元之間、組織與社會、組織與其他組織之間的關系，在充分考慮局部利益的基礎上，把提高整體效用放在首位，實現決策方案的整體滿意。這就是決策的綜合效益原則。
8．英國管理學家厄威克曾比較系統地歸納了古典管理學家泰羅、法約爾、韋伯等人的觀點，提出了十五條組織原則。
9．一個組織選聘管理人員是採用內源渠道還是外源渠道，要視具體情況而定。一般而言，高層主管一般採用外源渠道。
10．大批量生產的企業生產專業化程度較高，產品品種少，主要進行標准化生產，對職工技術要求相對較低，適於採用分權式組織形式。
四、簡要回答下列問題（每小題8分，共32分）
管理的性質是什麼？
2．在管理學中，如何理解組織的含義？
3．管理系統理論是怎樣對領導方式進行分類的？
4．協調組織沖突的對策有哪些？

五．論述題（14分）
試合理評價目標管理方法。
六．案例分析（14分）
保羅在1971年從美國中西部的一所名牌大學拿到會計專業的學士學位後,到一家大型的會計師事務所的芝加哥辦公處工作，由此開始了他的職業生涯。9年後，他成了該公司的一名最年輕的合夥人。公司執行委員會發現了他的領導潛能和進取心，遂在1983年指派他到紐約的郊區開辦了一個新的辦事處。其工作最主要的是審計，這要求有關人員具有高程度的判斷力和自我控制力。他主張工作人員間要以名字直接稱呼，並鼓勵下屬人員參與決策制定。對長期的目標和指標，每個人都很了解，但實現這些目標的辦法卻是相當不明確的。
辦事處發展得很迅速。到1988年，專業人員達到了30名。保羅被認為是以為很成功的領導者和管理人員。
保羅在1989年初被提升為達拉斯的經營合夥人。他採取了幫助他在紐約工作時取得顯著成效的同種富有進取心的管理方式。他馬上更換了幾乎全部的25名專業人員，並制定了短期的和長期的客戶開發計劃。職員人數增加的相當快，為的是確保有足夠數量的員工來處理預期擴增的業務。很快，辦事處有了約40名專業人員。
但在紐約成功的管理方式並沒有在達拉斯取得成效。辦事處在一年時間內就丟掉了最好的兩個客戶。保羅馬上認識到辦事處的人員過多了，因此決定解僱前一年剛招進來的12名員工，以減少開支。
他相信挫折只是暫時性的，因而仍繼續採取他的策略。在此後的幾個月時間里又增雇了6名專業人員，以適應預期增加的工作量。但預期中的新業務並沒有接來,所以又重新縮減了員工隊伍。在1991年夏天的那個「黑暗的星期二」， 13名專業人員被解僱了。
伴隨著這兩次裁員，留下來的員工感到工作沒有保障，並開始懷疑保羅的領導能力。公司的執行委員會了解到問題後將保羅調到新澤西的一個辦事處，在那裡他的領導方式顯示出很好的效果。
問題：
1．保羅作為一位領導者的權力來源是什麼？
2．這個案例更好地說明了領導的行為理論，還是領導的權變理論？為什麼？
3．保羅在紐約取得成功的策略，為什麼在達拉斯沒能成功？其影響因素有哪些？

F. 彼得現象的具體定律

彼得原理正是彼得根據千百個有關組織中不能勝任的失敗實例的分析而歸納出來的。其具體內容是：在一個等級制度中，每個職工趨向於上升到他所不能勝任的地位。彼得指出，每一個職工由於在原有職位上工作成績表現好，就將被提升到更高一級職位；其後，如果繼續勝任則將被一個不能勝任其工作的職工所佔據。層級組織的工作任務多半是由尚未達到不勝任階層的員工完成的。每一個職位最終都將達到彼得高地，在該處他的提升商數為零。至於如何 加速提升到這個高地，有兩種方法。其一是上面的拉動，即依靠裙帶關系和熟人等從上面拉；其二是自我的推動，即自我訓練和進步等，而前者是被普遍採用的。

G. 為什麼會出現彼得現象如何防止彼得現象的出現

每一個職工由於在原有職位上工作成績表現好，就將被提升到更高一級職位；其後，如果繼續勝任則將被一個不能勝任其工作的職工所佔據。層級組織的工作任務多半是由尚未達到不勝任階層的員工完成的。"每一個職位最終都將達到彼得高地，在該處他的提升商數為零。

直至有一天，他被晉升到某個高層次的職務以後，能力不再繼續提高，業績不能繼續改善，甚至不符合職務的要求，工作表現在職務要求「水平以下」，即彼得所謂的「爬到了能力所不逮的階層」。出現這種情況時，對個人來說，失去了繼續晉升的機會，對組織來說，則會引起效率滑坡。

唯一改善的方法就是再次增雇員工，再次獲得暫時的高效率，然後是另一次逐漸歸於無效率。

(7)彼得現象的解決方法擴展閱讀

彼得現象的影響：層級組織學

「層級組織」(hierarchy)一詞起初用於形容教會的階級制度。現在該詞的意義已經延伸，包括任何具有等級制度的組織。

盡管「層級組織學(hierarchiology)」是一門社會科學，也只是一門新興的學科，然而它卻能普遍應用於公共或私人企業的管理上。

彼得原理被認為是同帕金森定律有聯系的。

被稱為二十世紀西方文化三大發現之一。也可稱之為「官場病」、「組織麻痹病」或者「大企業病」，源於英國著名歷史學家諾斯古德·帕金森1958年出版的《帕金森定律》一書的標題。帕金森定律常常被人們轉載傳誦，用來解釋官場的形形色色。

帕金森在書中闡述了機構人員膨脹的原因及後果：一個不稱職的官員，可能有三條出路，第一是申請退職，把位子讓給能乾的人；第二是讓一位能乾的人來協助自己工作；第三是任用兩個水平比自己更低的人當助手。

這第一條路是萬萬走不得的，因為那樣會喪失許多權利；第二條路也不能走，因為那個能乾的人會成為自己的對手；看來只有第三條路最適宜。於是，兩個平庸的助手分擔了他的工作，他自己則高高在上發號施令，他們不會對自己的權利構成威脅。

兩個助手既然無能，他們就上行下效，再為自己找兩個更加無能的助手。如此類推，就形成了一個機構臃腫，人浮於事，相互扯皮，效率低下的領導體系。

帕金森得出結論：在行政管理中，行政機構會像金字塔一樣不斷增多，行政人員會不斷膨脹，每個人都很忙，但組織效率越來越低下。這條定律又被稱為「金字塔上升」現象。

H. 管理學試題

一、選擇題（每小題2分，共60分）

在每小題的四個備選答案中選出一個正確答案，用鉛筆把答題卡上對應題目的答案標號塗黑。如需改動，用橡皮擦乾凈後，再選塗其他答案標號。

1．b 韋伯認為，理想的行政組織形式的基礎是 b

A． 個人崇拜式權威 B．理想性一合法權威 C．傳統式權威 D．個人情感

2．c 預算也被稱為 c

A.．規劃B．規則C．數字化的計劃D．方案

3.a 控制標準是時間的函數，這種控制類型屬於 a

A．程序控制B．跟蹤控制C．自適應控制D．最佳控制

4.c 組織文化的核心是 c

A．組織形象設計B．組織制度的完善C．組織的價值觀D．管理機制

5.b 持久有形＼可以核實的溝通方式是 b

A．口頭方式B．書面方式

C．非語言方式D．電子媒介方式

6.c 組織中的每一個人只能服從一個上級的指揮，這是法約爾提出的 c

A．分工原則B．集權與分權原則

C．統一指揮原則D．統一領導原則

7.c 根據計劃的明確性，可以將計劃分為 c

A．長期計劃、中期計劃和短期計劃

B．戰略性計劃和戰術性計劃

C．具體性計劃和指導性計劃

D．程序性計劃和百程序性計劃

8.b 矩陣型組織結構的主要缺點是 b

A．易產生遂道視野B．雙重領導，權貴不一致

C．部門間協調難D．易產生本位主義

9.d 能夠防止＂彼得現象＂的產生的管理人員的培訓方法是 a

A．設置代理職務B．設立助理職務C．工作輪換D．工作豐富化

10.d 俄亥俄州立大學對領導方式的研究發現，更能使下屬達到高績效和高滿意度的領導方式是 d

A．低關懷＿＿低定規B．高關懷＿＿低定規

C．低關懷＿＿高定規D．高關懷＿＿高定規

11.b 某人渴望結成緊密的人個關系、迴避沖突以及建立親切的友誼，這是 b

A．成就的需要B．依附的需要C．權力的需要D．安全的權力

12.a 責任、權力、利益三者之間不可分割，必須是協調的、平衡的和統一的，這是組織工作中的 a

A．責任利相結合原則B．分工協作原則

C．目標任務原則D．平衡原則

13.b 保證在組織中＂事事有人做＂體現了下面的哪個職能 b

A．計劃職能B．組織職能C．領導職能D．控制職能

14.b 管理中有一說法叫＂跳起來，摘桃子＂，可用來描述目標的 b

A．可接受性能B．挑戰性C．可實現性D．可考核性

15.c 人口、教育、風俗習慣等屬於管理環境中的哪類因素c

A．政治法律環境B．經濟環境C．社會文化環境D．技術環境

16.a ＂5W1H＂所描述的是哪個管理職能的內容

A．計劃B．組織C．領導D．控制

17.c 現代管理理論中，注重量化分析強調運用數學模型解決決策問題，以尋求決策的科學化與精確化的學派是

A．決策理論學派B．行為科學學派C．管理科學學派D．系統管理學派

18.b＂物以類聚，人以群分＂這一現象可以用下在哪一說法最適當地予以解釋

A．正式組織B．非正式組織C．組織分工D．人員配備

19.a 專注於產品的經營，充分合理地利用專有資產，提高專業經營的效率水平，有利於＂多面手＂式人才的成

長，是部門形式中的

A．產品或服務部門化B．地域部門化

C．職能部門化D．顧客部門化

20．b有利於調動員工的工作積極性，有利於被聘請者迅速展開作的招聘方法是

A．外部招聘B．內部招聘C．職介推薦D．領導任命

21.c 由外部或內部的審計人員對管理政策及其績效進行評估的審計方法是

A．外部審計B．內部審計C．管理審計D．經營審計

22.d 通過會議的形式，邀集有關專家就某一問題暢所欲言，從中收集決策方案或評估方案的方法是

A．德爾菲法B．層次分析法C．名義群體法D．頭腦風暴法

23.A在組織的運行過程中，遇到沖突或問題時，管理者必須善於處理沖突和解決問題，這時管理者扮演的角色是

A．決策角色B．信息角色C．人際角色D．聯絡角色

24.D沒有前例可以遵循，較不確定的、關系重大的新問題的決策屬於

A．戰略決策B．戰術決策 C．程序化決策 D．非程序化決策

25.A下面哪個選項是亞當�6�1斯密對管理理論的主要貢獻

A．勞動分工 B．人事管理 C．管理制度 D．報酬研究

26.A認為決策要完全依據其後果或結果做出，是下述四種道德觀中的

A．功利觀 B．權利觀 C．公平觀 D．綜合觀

27．C下述哪個是扁平式組織的缺點

A．信息傳遞速度慢 B．信息失真程度大

C．不利於管理者協調與控制 D．不利於發揮下級積極性

28．A下述哪個環節不屬於勒溫提出的組織變革三步驟中的一個環節

A．診斷 B．解凍 C．凍結 D．再凍結

29．A管理者與領導者關注的重點不同，領導者關注的重點是

A．做正確的事 B．正確地做事 C．接受現狀 D．控制和結果

30．B從創新行為與組織環境的關系來看，創新可分為

A．局部創新和整體創新 B．防禦型創新和進攻型創新

C．組織初期創新和組織發展過程創新 D．自發創新和有組織創新

二．判斷題（每小題2分，共20分）是Y 否 N

你認為正確的在答題卡相應的題後括弧內劃「√」，反之劃「×」

31．管理思想是管理理論的基礎，管理理論是管理思想的提煉、概括和升華，因此，所有的管理思想都可以升華為管理理論。N

32．據社會經濟觀，企業社會責任的范圍是所有股東。N

33．重要的問題，越應該由個體決策，因為個體決策能避免意見分岐，以及避免推動機會N。

34．文化一般是一個組織在長期發展實踐過程中形成的，並且為組織成員普遍認可和遵循的，具有本組織特點的價值觀念、行為規范等內容的綜合，所以需要管理者去積極倡導。Y

35．管理幅度是指一個上級領導與指揮下屬的人數。N

36．領導者的本質就是被領導者的追隨和服從，它完全取決於追隨者的意願，而不完全取決於領導者的職位與權力。Y

37．根據斯金納強化理論的觀點，負強化中不包含減少薪酬。N

38．當今的沖突觀認為，一個組織應保持適度的沖突，如形成批評與自我批評、努力進取的風氣，組織就會有旺盛的活力。Y

39．一般來說，彈性控制即要求組織制定彈性計劃，又要求組織制定彈性標准。Y

40．信息發送者比較滿意雙向溝通，而接受者比較滿意單向溝通。N

三．簡答題（每小題6分，共60分）

41．在人力資源管理工作中，績效評估的作用體現在哪些方面？

答：

（1）績效評估為確定員工的工作報酬提供依據；（1.5分）

（2）績效評估為員工潛能的評價及相關人事調整提供了依據；（1.5分）

（3）績效評估為員工提供了一面有益的「鏡子」；（1分）

（4）績效評估為最佳決策提供了重要的參考依據；（1分）

（5）績效評估為組織發展提供了重要支持。（1分）

42．簡述法約爾對企業的基本活動及管理職能的歸納。

答：

（1）任何企業都存在6種基本活動，管理只是其中之一；（1分）

（2）企業的6種基本活動包括：技術活動、商業活動、財務活動、安全活動、會計活動、管理活動等；（3分）

（3）管理職能有：計劃、組織、指揮、協調、控制。（2分）

43．適度控制需要注意的問題是什麼？

答：

（1）防止控制過多或控制不足；（2分）

（2）處理好全面控制與重點控制的關系；（2分）

（3）使花費一定費用的控製得到足夠的控制收益。（2分）

44．簡述滾動計劃法的內涵及優點。

答：

（1）內涵：滾動計劃法是根據計劃的執行情況和環境變化情況定期修訂未來的計劃，並逐期向前推移，使短期計劃、中期計劃有機地結合起來。（3分）

（2）優點：

①計劃更加切合實際，並且使戰略計劃的實施也更加切合實際；（1分）

②使長期計劃、中期計劃與短期計劃相互銜接，短期計劃內部各階段相互銜接；（1分）

③大大加強了計劃的彈性，在當今環境劇烈變化的時代尢為重要，提高了組織的應變能力。（1分）

45．為什麼決策的原則是滿意而非最優。

、答：

（1）決策者很難獲得決策需要的全部信息；（1.5分）

（2）決策者只能擬訂數量有限的方案；（1.5分）

（3）決策者很難准確地預測出方案將來的結果；（1.5分）

（4）決策者評估並選擇最優方案的代價相對較大，經濟上不合適。（1.5分）

四．論述題（每小題12分，共24分）

46．試述權變理論的基本思想以及菲德勒權變理論中的環境因素。

答：

（1）權變理論的基本思想：不存在一種「普遍適用」的領導方式或領導風格，領導工作很大程度上受到領導者所處的客觀環境的影響，因此，要研究組織與環境的關系，根據環境尋求相應的管理模式。（3分）

（2）菲德勒權變理論中的環境因素具體包括3個方面：

①職位權力：即領導者所處的職位具有的權威和權力的大小，權力越大，組織成員遵從領導的程度越高，領導環境越好；反之，則領導環境越差；（3分）

②任務結構：即任務的明確程度和下屬對這些任務的負責程度，任務越明確，下屬責任心越強，則領導環境越好；反之，則領導環境越差；（3分）

③上下級關系：即下屬對領導者願意追隨的程度，如果下屬對領導者越尊重，並且樂於追隨，則上下級關系越好，領導環境越好；反之，則領導環境越差。（3分）

47．什麼是集權與分權？影響管理者進行分權的因素有哪些？

答：

（1）集權：指決策指揮權在組織層級系統中較高層次上的集中；（1分）

（2）分權：指決策指揮權在組織層級系統中較低管理層次上的分散；（1分）

（3）影響管理者進行分權的因素有：

①組織規模的大小；（2分）

②政策的統一性；（2分）

③員工的數量和素質；（2分）

④組織的可控性；（2分）

⑤組織所處的成長階段。（2分）

五．案例分析題（每小題8分，共16分）

五維公司是一家小型民營超重設備生產企業，王飛是該公司銷售部的一名業務員，他在公司的業務員中能力非常突出，由於王飛優異的市場開發能力及業務推廣能力，他俱的銷售業績佔到了公司整個銷售業績的一半以上，從而幫助公司在激烈競爭的超重行業逐漸站穩腳跟，並且市場佔有率穩步提升，公司業務蒸蒸日上。公司總經理對王飛的工作業績非常贊賞，多次在公司員工大會上稱贊王飛，號召公司員工向他學習。很快，公司總經理找到機會，將王飛提升為銷售部經理，他成為公司最年輕的中層幹部，而且在公司所有平級部門中，由於特別受到總經理的器重而更有地位。但是由於公司規模較小，高層職位有限，因此，王飛在公司的提升基本到頂峰了。

一天，公司總經理突然收到王飛遞交的辭職信，在信中，王飛對公司的栽培表示感謝，但也直接表達了自己希望事業有更大的發展空間，而公司能給他的提升空間有限，所以決定離開公司。

公司總經理經過私下了解，發現王飛在提出辭職之前，已經在外面投資成立了一個起重設備公司，並利用自己在五維公司建立的客戶關系網和社會關系網，經營著與公司相同的業務，而且已經造成一部分客戶的流失。

總經理自感對王飛不薄，因此對王飛的辭職及私下與公司競爭感到惱怒萬分，但公司確實沒有更市制職位能夠提供給王飛，他的離職要求看似也合情合理，因為每個人都有更高的追求。然而，總經理發現更嚴重的問題是：王飛是公司具有「決定性」意義的銷售精英，公司超過一半的客戶都是他開拓的，而且這些客戶資料及相關信息都是由王飛一手掌握的，他的突然離去，不但造成公司無人能接手這些客戶的業務，而且也暫無人能接手王飛的銷售總經理的工作，同時客戶陸陸續續轉向王飛的公司尋求合作，五維公司陷入了前所未有的困境。

公司的總經理很困惑，對王飛這樣項尖的骨幹員工，除了晉升、加薪之外，還有沒有其他更好的激勵方法？事實上，受金字塔結構的固有特點和組織結構日益扁平化後都會遇到這種結構性的晉升終點，因為越往上，職位越有限，這種現象在層級式的組織結構中尤為明顯，而且組織提高運作效率的要求又使得扁平化壓力越來越大。組織骨幹成員一般能力突出、事業心強，對薪酬要求不高，而更關注個人發展機會和發展空間，要想留住他們，也許真需要另闢蹊徑。

請結合案例回答以下問題。

48．發展的趨勢之一是層級扁平化，但這會引起成員的晉升機會有限，從而挫傷成員的積極性，你認為有什麼辦法可以解決嗎？

答：

解決方法：

（1）建立完善的人才競爭機制和幹部能上能下制度，及時調整領導崗位。（3分）

（2）利用股權激勵手段。（3分）

（3）建立挑戰性目標。（2分）

49．這個案例，你覺得晉升是保健因素還是激勵因素，為什麼？

答：

晉升是激勵因素（2分）

（1）因為晉升可以增強員工的成就感，得到社會的認可和尊重。（2分）

（2）由於扁平式組織和企業規模小，王飛沒有提升到與他能力相適應的崗位，如果他被提升更高的崗位，王飛可能就不會離職。（2分）

（3）晉升不是唯一的激勵因素，應和其他因素結合使用，才能取得良好的激勵效果。（2分）

I. 讓自己下屬稱呼自己什麼比較合適

創業階段最好讓員工感覺到你尊重他們，你和他們在一起，讓他們感覺跟著你有希望，這才是最重要的,叫什麼其實無所謂，如果名子是三個字的話，可以讓他們直接叫後面兩個字，祝你的企業越做越強。