解決方法和技巧

❶ 解決矛盾沖突的方法和技巧

經驗一：溝通協調一定要及時。團隊內必須做到及時溝通，積極引導，求同存異，把握時機，適時協調。唯有做到及時，才能最快求得共識，保持信息的暢通，而不至於導致信息不暢、矛盾積累。

經驗二：善於詢問與傾聽，努力地理解別人。傾聽是溝通行為的核心過程。因為傾聽能激發對方的談話欲，促發更深層次的溝通。另外，只有善於傾聽，深入探測到對方的心理以及他的語言邏輯思維，才能更好地與之交流，從而達到協調和溝通的目的。同時，在溝通中，當對方行為退縮、默不作聲或欲言又止的時候，可用詢問引出對方真正的想法，去了解對方的立場以及對方的需求、願望、意見與感受。所以，一名善於協調溝通的人必定是一位善於詢問與傾聽的行動者。這樣不但有助於了解和把握對方的需求，理解和體諒對方，而且有益於與他人達成暢通、有效的協調溝通之目的。

經驗三：對上級溝通要有「膽」、有理、有節、有據。能夠傾聽上級的指揮和策略，並作出適當的反饋，以測試自己是否理解上級的語言和理解的深刻度;當出現出入，或者有自己的想法時，要有膽量和上級進行溝通。

經驗四：平級溝通要有「肺」。平級之間加強交流溝通，避免引起猜疑。而現實生活中，平級之間以鄰為壑，缺少知心知肺的溝通交流，因而相互猜疑或者互挖牆腳。這是因為平級之間都過高看重自己的價值，而忽視其他人的價值;有的是人性的弱點，盡可能把責任推給別人，還有的是利益沖突，唯恐別人比自己強。

經驗五：良好的回饋機制。協調溝通一定是雙向，必須保證信息被接收者接到和理解了。因此，所有的協調溝通方式必須有回饋機制，保證接收者接收到。比如，電子郵件進行協調溝通，無論是接收者簡單回復「已收到」、「OK」等，還是電話回答收到，但必須保證接收者收到信息。

❷ 處理問題的方法與技巧

今天閱讀了一篇文章，是教給我們遇事如何處理的方法。文章總共從五個方面去讓我們樹立信心，端正態度，找對方法，非常值得思考。很多時候，當我們總以為自己已經具備處理問題的能力的時候，但是遇到很多事情，似乎還是不能非常完美的解決。想信，讀了此文後，一定能夠對自己有所啟發。

1、善於麻煩別人。對於這個問題，昨天我還在探討呢，一定要學會借力打力。有時候要善於去麻煩別人，才可以讓自己成功。就像一個小男孩一樣，老爸叫他搬開，小孩使出全身力氣就是沒有搬開，就說自己已經盡全力了。老爸告訴他並沒有盡全力，因為老爸就在身邊，而他沒有請他幫忙，所以不算盡力。我們人啊，都一樣，需要適時的藉助別人的力量來成就自己，也是一種智慧。

2、不要老是想當初。每個人在成長過程中都有著自己曾經的光輝的一面，所以不值得用來炫耀。但是在工作中，總有人會說，以前我怎麼怎麼樣，曾經我認識認識誰，相當年，我如何如何的。其實一切都是過去式，那隻能代表過去的某一個階段你的成就，但並不能代表自己現在如何，未來如何。所以一個人在做事的時候，要學會忘記過去，立足現在，腳踏實地，從身邊做起，從小事做起。

3、遠離負能量。要做好自己，就得遠離負能量。在我們每個人身邊，總有一些人喜歡抱怨，喜歡散播負能量。當自己對一件事有看法的時候，自己抱怨，而且還會慫恿他人去提問題。另外還有一部分人，總是會讓這個辭職叫那個離開，自己卻活得依然瀟灑。這一些就是我們工作道路上的負能量。只有遠離這些，你才可以有信心重新開始。

4、不要拒絕新事物。這是一個日新月異的時代，如果憑借老經驗，對新事物拒絕，往往就會失去機遇，讓自己後悔莫及。所以，我們要學會去接受新事物，學會去理解，起碼不要去拒絕。當然，我們也要學會辨別，都說實踐才是檢驗真理的唯一標准，所以還要學會實踐，用實踐來證明新事物的可操作性，切不可操之過急。

5、收住脾氣。這也是處理問題的一個重要態度。無論遇到什麼事，都要控制住自己的脾氣，凡事不能用脾氣來說話。有些人脾氣一上來，就會立即放棄很多的機會，脾氣過後，又後悔，這真的是得不償失。所以遇到問題的時候，要三思，要冷靜，慢慢處理。

以上五點，只有學會，再放在心裡，就可以更好的去解決所有問題了。這些都是基礎，是所有問題處理的前提，希望此次分享對你對我都有更好的指導。

❸ 沖突處理方法和技巧

1、 確保一個讓沖突雙方安全、都能獲得支持的平台。

讓雙方放鬆、舒服，並能從過程中獲得幫助，不要讓解決沖突的過程變成審判大會，沒有人樂意在批鬥自己的大會上待上一分鍾。

2、 我們不可能一次解決所有的沖突，嘗試從一個小的沖突做起。

如果你想一次對話就能解決所有的問題，那麼一天下來，你會發現你一個問題都解決不了。很多時候我們要對「沖突」抽絲剝繭，從一個小的沖突開始著手處理。

如：「好吧，鳳姐，現在讓我們來談談，你最想解決的沖突是哪一個？」

3、讓沖突雙方發言保持在60-90秒之間，別讓一個人的訴苦將另一個人淹沒

如果讓沖突一方喋喋不休地訴苦，那麼他（她）可能需要幾百年的時間，而且在這過程中，沖突的另一方的心可能早已石化，失去解決沖突的慾望了。

4、對於重復發生的沖突，別選擇在沖突進行時解決它

別嘗試著去擁抱正在對你惡意相向的另一半，除非你家離醫院足夠的近。在雙方理智無限接近零的時候，這顯然不是解決沖突的最好時機。

5、讓沖突雙方直接交流，別讓他們繞著圈子對話。

大多數時候，即使沖突的另一半在自己眼前，沖突的一方都有能力把對方變成透明，而對調解員說，「他（她）怎麼樣怎麼樣……」，嘗試著讓他們直接對話，「你怎麼樣怎麼樣……」，畢竟，調解員不是最理想的傳聲裝置。

6、處理沖突時，要放空自己，不要把自己的主觀意見參雜到沖突中去

調解員要放空自己，站在沖突的漩渦之外，並且保持中立。你是來解決沖突的，不是來仲裁的，如果你想去判斷誰對誰錯然後給他們開出一堆處理偏方，我想，菜場上隨便一位大媽都可能比你更勝任這工作。

7、搞懂雙方沖突背後的需要是什麼

沒有一個人是想為了沖突而沖突的，沖突之所以不能解決，很可能是沖突方的一些需求被忽略了，例如尊重、愛、關注等。如果你想一直糾纏在沖突的內容里，那這些內容可能會比任何一部瓊瑤小說都要長，而且你可能永遠也找不到它的中心思想。

8、確認沖突雙方覺察到自己和對方的期待和認同。

恨的反面往往就是愛。在沖突的協調中，確保讓雙方都能了解到自己對另一半積極的一面和期待。

「所以小四，你覺得他還愛你嗎？」、「那麼他要怎樣做，你才會滿意？」

9、 讓沖突雙方用具體的、可執行的語言表達對另一方的需求和請求。

你無法讓每個人都認為「李嘉欣是最漂亮」的，因為每個人的認知、標准都不一樣，所以如果你說，「給我來點好喝的！」，別人可能會給你一杯童子尿，因為有的人覺得，這就是好喝！

如果你不想別人端一杯童子尿給你，嘗試著說些具體的。「給我來杯橙汁吧。」、「我想你下班後能直接回家。」……

10、如果沖突雙方沒有解決沖突的意願、或者他們是瘋子，請放棄協調工作

當沖突雙方鐵了心決定老死不相往來或者一定要斗個不死不休，你很難去協調這沖突，因為沖突已經是他們生活的一部分了，試想下，你能改變別人的生活嗎？

另外，如果他們是一些邊緣性人格障礙，如偏執狂、自戀狂、反社會人格障礙等，同樣的請放棄你的協調工作，你無法想像，如何把鳳姐變得和你身邊的朋友一樣普通、正常。

當然，以上一些是慧海拾珠，只是課程的一些片段。正如「搖滾的靈魂在現場」一樣，沖突解決的方法也一樣在課堂現場，當各種實用技巧和現場案例結合，你才能真正明白，何謂「完形」！何謂「沖突解決之道」！

❹ 解決問題的能力與方法

當你遇到一些問題時，你有沒有想過自己都可以解決？我猜不是。但實際上，在生活和工作中，我們一直都在試圖解決各種問題。我們做得越好，我們的生活和工作就會越容易。

問題往往會以很多形式出現。它們可能是很平凡的、日常的生活工作問題，也可能是更大更復雜的問題：

今天晚上吃什麼？
去上班走哪條路最近？
如何讓落後的項目跟上進度？
如何讓乏味的工作轉變成你熱愛的職業？
每天你都會面臨至少一個要解決的問題。但是當你把問題的答案當作一種選擇時，事情就會變得更容易些。除了必須做出決定，它們並沒有什麼「可怕」的。
不管你從事什麼工作，住在哪裡，你的伴侶是誰，有多少朋友；人們都會根據你解決問題的能力來評價你。因為問題對於每個與此相關的人來說都是一件麻煩的事情。沒有人會喜歡麻煩。所以，你解決問題的能力越強，能解決的問題越多，麻煩也就越少，你身邊的人就越開心。因為每個人都會因此受益。

為什麼解決問題的技能很重要？

問題是那些難以理解、完成或處理的事情。它可以是一個任務、一種情況，甚至是一個人。而解決問題就是需要找到處理它的最佳方法和技巧。

解決問題的能力對於每個人都很重要，因為我們每天都要做出一些決定，要回答一些生活中的問題。像埃莉諾·羅斯福、史蒂夫·喬布斯、聖雄甘地和馬丁·路德·金這些了不起的人都是優秀的問題解決者。同樣，當你想要成為一個好的父母、老師、醫生和職員時，也必須擅長解決各種各樣的問題。

解決問題的技巧也適用於我們的日常生活。

如何提高解決問題的能力

要想從容的處理各種問題，你不需要非常聰明，但你需要練習。

大多數人認為你必須非常聰明才能處理好別人解決不了的問題，但事實並非如此。當你理解了解決問題的不同步驟時，你就能想出很好的解決辦法。

1.關註解決方案，而不是問題

神經科學家已經證明，如果你過於專注問題本身，那麼大腦就無法找到解決方案。這是因為當你把注意力集中在問題上時，你實際上是在給自己灌輸「消極情緒」，而這反過來又會激活大腦中的消極情緒。它們就會阻礙你潛在的解決方案出現。
我不是說你應該「忽略這個問題」——而是試著保持冷靜。首先要意識到問題的所在，然後把注意力轉移到解決問題的心態上。在這種心態下，你就會把注意力集中在「問題的答案」上，而不是糾結於「哪裡出了問題」和「是誰的錯」。

2.用5個理由來清楚地定義問題

通過反復去問「為什麼」，你可以探究到問題的根本原因，這樣你就能找到解決問題的最佳方法。(可以比僅僅問五次更深。)例如:

問題:上班總是遲到

為什麼我上班遲到了？

因為我按掉鬧鈴以後，又繼續睡覺去了。

為什麼我想繼續睡覺？

因為早上我感覺很累，起不來。

為什麼我早上會那麼累？

因為我昨晚睡得很晚。

為什麼我睡得很晚？

因為黃昏時我喝了一杯咖啡，然後不停地刷朋友圈/抖音，然後就再也停不下來了。

我為什麼會喝咖啡？

因為我下午工作時太困了，前一天晚上又睡眠不足。

所以你可以看到，如果你沒有試圖去找出問題的根源，你可能做的只是去多設置幾個鬧鍾，讓它在早上響上很多次。但事實上，你需要解決的問題是，晚上不要沒完沒了地刷抖音，也不要在靠近晚上的時間里喝咖啡，這樣你才會在白天感覺更有活力

3.簡化事情

作為人類，我們傾向於讓各種事情變得比他們本身更復雜！所以你有必要通過歸納來簡化你的問題。
移除所有的細節，回到基礎狀態。嘗試去找一個簡單、顯而易見的解決方案——相比於以往，你可能會對結果感到更驚訝！我們都知道，簡單的事情往往是最有成效的。

4.列出盡可能多的解決方案

試著考慮「所有可能的解決方案」——即使其中的一些看起來很荒謬。這里重要的一點是，你保持開放的心態來促進創造性思維，因為創造性思維可以激發你大腦中潛在的解決方案。
如果你在廣告行業工作做很長時間，你肯定知道，「沒有創意」是很可怕的一件事情，因為它有助於頭腦風暴和其他解決問題技巧中的創造性思維。
不管你去做什麼——永遠不要嘲笑自己想出了「愚蠢的解決方案」，因為往往是這些瘋狂的想法觸發了其他更可行的解決方案。

5.橫向思考

通過橫向思考來改變你思維的「方向」。注意這句諺語，
你不能在不同的位置挖相同深的洞（就是你不能在同一個問題上犯錯 ）。
試著改變你的方法，用一種新的方式去看待事物。你可以試著改變你的目標，尋找一個與之相反的解決方案!
即使感覺很傻，一個新鮮獨特的方法通常也會刺激一個新解決方案的產生。

6.使用創造可能性的語言

用「如果……怎麼辦」和「假設……怎麼辦」這樣的短句來引導你的思維，這些術語可以開闊我們的大腦，創造性地思考，並鼓勵解決方案的產生。

避免使用封閉性的負面語言，如「我不認為……」或「這是不對的…」。

❺ 矛盾糾紛調解的方法與技巧有哪些

您好：
面對面與背靠背相結合調解法
有的矛盾糾紛爭議的不是重大的利益，而是為了爭面子、賭氣，對於此類糾紛，調解人員就可以先用「背靠背」調解法。調解人員分別做當事人的工作，待雙方當事人的情緒穩定，意見接近時，再把當事人叫到一起「面對面」地做工作，促使雙方當事人相互謙讓、心平氣和地進行協商，使糾紛得到圓滿解決，從而避免情緒對立和吵鬧等矛盾激化的情況發生，提高調解的成功率。
法制教育與道德教育相結合調解法
在調解過程中，調解人員可以針對不同情況，適時對當事人進行法制教育和道德教育，營造辦事依法、遇事找法、解決問題用法、化解矛盾靠法的法治氛圍，弘揚社會主義道德觀念。通過法情並用，引導當事人自覺遵守國家法律和公民的基本道德規范，發揮法律與道德的雙重作用，喚醒當事人的良知，引導當事人化解矛盾。
借用外力調解法
調解人員還可以通過調查摸底，請出當事人佩服、對其有影響力的人來做當事人雙方的工作，緩和當事人的對立情緒，引導他們達成調解協議。一是鄰里調解。在社會生活中，人們都是聚群而居的，相鄰關系密切而又重要，一家有事，四鄰相助，所謂「遠親不如近鄰」。因此，遇到矛盾糾紛時，可有選擇性地請鄰里人員幫助進行調解，規勸雙方當事人以團結為重，做出諒解與讓步。因為是鄰居，平時又都很了解，這種調解往往能起到事半功倍的效果。二是友情調解。友情調解是指當事人發生糾紛時，調解人員可根據情況請一方或雙方當事人的好友予以勸導、疏通及說服教育，使爭議的雙方當事人化干戈為玉帛。三是聯合調解。民間糾紛的情況復雜、牽扯人多、涉及面廣，僅靠一個部門調解往往力不從心，效果不佳，在這種情況下，應邀請相關部門的工作人員到場分頭做工作，能夠收到很好的效果。
褒揚激勵調解法
民間糾紛調處方法很重要，說話要講究方式，語言要講究藝術，既不能單刀直入，更不能五馬長槍，要深入淺出，和風細雨。在實際調處中，對當事人的優點和長處及時表揚鼓勵，就是一種有效的方法。通過表揚鼓勵，尋找共同語言，縮短當事人之間的距離，調動他們的積極性，激活他們的自信心和正面的興奮情緒，堵住可能反復的退路，從而使調解成功率得到提高。
排憂解難調解法
有些矛盾糾紛發生是因為當事人在生產生活中確實存在一定實際困難，對於這類糾紛，調解人員要通過深入細致調查，找出症結所在，切實幫助其解決困難。困難解決了，矛盾糾紛也就化解了。
迂迴遷讓調解法
在矛盾糾紛調解中，調解人員要針對當事人的個性特點，因人因事採取不同的方法進行化解。對那些說話尖刻、刺耳難聽的當事人，調解員不能感情用事、以怒制怒，說絕話、講狠話，而是讓他們把心裡話講出來，把心裡的積怨發出來，然後以靜制動、以柔克剛，從而達到調解效果。
真情打動調解法
矛盾雙方往往為一些雞毛蒜皮的小事發生爭執，事情本來並不大，為爭一口氣，互不相讓，僵持不下，還有些矛盾雙方當事人都想得到解決，但卻難以啟齒。對這類型糾紛，調解人員要以情感人，主動和解、對話調解、互諒調解。實踐證明，這是調解家庭、夫妻矛盾的最好方法。

❻ 調解技巧經驗與方法

一、了解爭議存在的背景
「公說公有理婆說婆有理」這個簡單的諺語告訴我們，當事人雙方總是各執一詞，彼此對立的。他們的爭議往往不是單純的無理取鬧，或許是個人背景，或許是鄉情民俗等等，這些都使得矛盾本身是有語境的。所以，作為調解員，只有站在當事人的立場上，分析他們的想法，才能從根本上理解他們，找到問題的關鍵，從而解決矛盾，達到調解的目的。
二、理解力
站在當事人的立場上將心比心來思考問題，更好地理解當事人的苦悶，才能從根本上消除當事人的矛盾。
三、聆聽的能力
聆聽是調解員必備的一個能力。調解員對案件的了解基本都是來源於當事人的訴說。但是當事人在陳述時僅僅是站在自己的立場上的。在很多情況下，他們會誇大對自己有利的事實。這時，調解員必須要在聽的同時去偽存真，剖析當事人的表述，從而找到事實真實情況。同時，由於當事人的知識水平和表達能力的限制，特別是有的受害人，他們自己本身情緒很激動，有時候會語無倫次，或者喋喋不休。在這樣的情況下，調解員更是要把握重點，聽出要點。調解員在調解時要耐心傾聽當事人的傾訴，這樣才能得到當事人的信賴。讓當事人將心中的苦悶全部講述出來不僅可以讓調解員更好地了解案情，而且能緩解當事人心中的郁悶，更有利以後調解工作的展開。

❼ 有效解決問題的方法有哪些

之前看到一本書里也是類似的案例

，書中介紹的解決方案是用系統思維中分析和解決問題的五大步驟：界定問題、構建框架、明晰關鍵、高效執行、檢查調整。第一步：首先得對問題進行界定：我們要區分問題的初步解決方案與問題本身。但如何發現問題本質呢？這里有一個比較經典的5whys分析方法。第二步：構建框架：自上而下運用框架，需要平時積累框架。還有自下而上提煉框架，這是一個先發散再收斂的思考過程。第三步：明晰解決問題的關鍵：列好框架後，分析找出最關鍵點，合理分配利用時間和精力。第四步：立即行動，解決問題，優化方案，直至問題解決。如果有愛學習的小夥伴，想系統掌握這些方法，可以看下書和視頻：《金字塔原理》、《思維力：高效的系統思維》，騰訊課堂視頻課程：《五步，成為問題解決高手》

❽ 解決問題的技巧

解決問題的能力是時時需要的，絕不是單單只有工作學習中才需要解決問題，生活中也是有諸多問題需要解決，比如每天早起的你發現鬧鍾壞了，已經超過規定時間半個多小時了，那麼此刻改如何解決這個問題呢？這裡面的解決技巧有很多種方法，關鍵是要有足夠多的經歷才能讓自己掌握解決問題的技巧。

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技巧
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01
接著前面提到的問題，現在時間不夠用了，該如何應對呢？一種是趕緊起床洗漱，能有多快有多快趕緊去到公司上班，還有一種是請求是否請假緩解一下這種突發情況，當然不太可行，最後一種是准備預備方案，節省必須要的環節，比如省略做早飯的環節，去外面買早餐吃，代替原先的交通工具，採用打車的方式，盡可能地節省時間來彌補半小時的時間空缺。

02
回歸到解決問題的技巧，首先應該知道知識是最有用的，而掌握知識通過記憶是最基礎的一種，如果想要得到提升，那一定是需要不斷學習，接受新知識，並不斷思考才能掌握實際解決問題的技能，原有的知識不見得適合自己，不見得沒有突破空間。

03
學會思考是非常關鍵的，最簡單地處理一份文檔列印工作，也有很多處理方法，一種是直接拿來列印出來即可，另一種是思考原先是否有電子稿，是否有列印的必要，而這個簡單的思考卻是對於時間地思考，是對時間利用的一種思考，同樣在生活工作中有很多方面都有這種類似的情況。

04
成為那個解決問題的人，而不是永遠做站在路邊為英雄鼓掌的人，要知道英雄雖然只有一個，但是誰又天生就是領導者呢？沒有誰是最為出色的，只要你敢於去想，敢於去用行動來實踐，那麼在行動活動中就會發現，原來所謂的領導也只不過一點點成長而來的。

05
面對問題的第一反應是慌張，而要想處事不驚，就需要不斷處理問題，並去思考總結解決問題的技巧，最終才會練就解決問題的能力，技巧一定是在能力達到一定境界之後才練成的，不然任何技巧都是徒有表面，不會有任何作用。

特別提示
技巧一定是在會的基礎上練出來的。
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