『壹』 QQ怎麼防止別人申訴
防止別人申訴的辦法:
1.QQ的身份沒設置，那是申訴的最重要憑證，如果沒設置的話你就設置成你自己需要的身份號碼，如果買的時候已經設置了，那就要看賣家的人品，不好就被盜回，好就沒事，我一般都選買的號沒設置身份證的，設置的直接無視。
2.把密碼`密保問題連續更改8以上,手機令牌、密保卡、手機綁定，因為申訴的資料是要近期內一定數量所添寫的資料，超過這個數量以前設置的大部分報廢，申訴無效的，所以要盡量修改次數多一些；
3.手機令牌、密保卡和手機綁定後，每次申訴都需要添寫手機令牌、密保卡和手機綁定的號碼和手機號碼等，如果申訴時不知道這幾種綁定方式的手機號碼等資料，申訴成功的幾率大大的降低，而且綁定這些又可以帳號增加安全程度。
4·在近期內要經常上Q游戲，即使掛機也要上，要把帳號的常登陸網路ID地址改變，杜絕賣家利用常登陸的ID取回，而且之前綁定了手機令牌、密保卡和手機綁定，還要在QQ安全修改登陸設置，設置成網頁等登陸方式需要驗證密保，別人那樣就很難有機會拿回帳號。
5.你買號後立即申訴,因為一個帳號在申訴後不能立即進行第2次申訴,只能等第一次申訴完才能進行第2次申訴；這樣拖幾天，就不怎麼怕被盜回了。
『貳』 淺談如何做好企業勞動爭議的預防及處理工作
1、訂好錄用條件、企業規章制度等內部文件。
2、勞動合同的內容要盡量全面、細致，不要產生歧義。
3、注意簽好各種單項協議。
4、注意收集和審查處理違紀或不合格員工的證據。
5、建立合法的薪酬政策與福利、獎懲及保險制度，保障員工的法定權益。
勞動爭議發生後先調解，調解無效的，雙方當事人任何一方都可以向當地仲裁委員會申請仲裁。勞動爭議仲裁是勞動爭議案件的前置條件，不經仲裁的勞動爭議，人民法院不予受理。勞動爭議案件實行一裁二審制。現就企業作為勞動爭議案件的被申請人（被訴人），提出以下對策：
1.開庭前的准備。當企業收到勞動仲裁委員會送達的應訴通知後，應在送達回證上簽字，並做必要的准備事項：
一是委託代理人出庭。企業法定代表人應委託代理人，最好委託本企業法律顧問代為仲裁和訴訟。因企業法律顧問是本企業員工，精通法律，熟悉本企業經營管理，便於代理。同時，企業法律顧問代為仲裁和訴訟又可節約企業管理費用。如企業未設置法律顧問機構或聘任法律顧問，可聘社會律師為代理人出庭。同時，企業法定代表人或負責人應向代理人出具委託書。委託書應載明委託事項、委託許可權、期限等，並由委託人、受託人簽字；
二是由企業出具法定代表人或負責人身份證明，證明其身份、職務並加蓋企業印章；
三是准備企業法人營業執照或營業執照副本及復印件並交給代理人；
四是代理人根據對方當事人人數准備答辯書或答辯狀，並搜集相關證據。
2.庭審中的舉證、質證。首先，作為代理人的企業法律顧問或律師必須按時出庭。庭審是依法定程序進行的，代理人在與申訴人答辯、舉證、質證和辯論中，切忌做無謂的辯解和爭論。首先，企業代理人負有舉證的義務，對自己的主張和列舉的事實必須用證據印證，並引用相關的法條說明自己的主張和事實的合法性，以獲得法律上的支持。如對某職工因曠工企業給予開除處分引起的爭議，應出具該職工曠工的證據，諸如考勤表、工資表、廠方通知其上班的通知書及證明已通知到本人等證據。在開除程序上，要出示會議研究的會議紀錄，並經職工代表會的決定等證據。庭審過程，實際上是對企業管理水平的檢驗，企業在管理活動中，應當做到依法管理、規范管理和精細化管理，稍有紕漏，就有可能承擔不利的法律後果。原因在於職工在勞動仲裁和訴訟中是弱者一方，勞動法律更傾向於關注弱者的利益。
3.仲裁後的履行和訴訟。勞動爭議經仲裁庭一次或數次開庭後即行裁決。企業收到仲裁決定書後，應在十五日內決定是否起訴，如無異議，仲裁決定在十五日後發生法律效力。對發生法律效力的裁決，企業應當自覺主動履行，以免久拖後引起對方當事人申請強制執行，給企業增加額外損失。如拖欠或欠發職工工資的，應按仲裁決定書載明的數額、期限給予補發；撤銷開除決定的，應在仲裁決定書載明的期限內恢復職工工作。對仲裁決定不服的，在收到仲裁決定書後十五日內，向有管轄權的人民法院提起訴訟。訴訟前的准備，如果企業作為原告的，須向人民法院提交起訴書。如果企業作為被告的，訴訟前的准備與仲裁前的准備大體相同，但應注意搜集新的證據，並進一步完善原有證據。
『叄』 企業如何避免工資下調引發的糾紛求答案
一、在工資體系中應設計工資下調款項
在勞動合同書中應明確該崗位的工資標准,明確該地區的最低工資標准、明確該地區的最低生活費標准。在企業效益不好的情況下,可以根據當地的最低工資或最低生活費來支付員工的工資或生活費。如:企業在裁員時、待崗時發放不低於國家標準的工資水平或生活費水平,以減輕企業的負擔。如果企業未寫明能不能夠調整工資或工資體系,考核體系中未明確能否升降工資,企業是不能夠隨便降低員工工資的。如前些時候發生的一起勞動爭議案件,就是因為企業在勞動合同書中及工資體系中未寫進該地區的最低工資標准,在發給員工待崗期間最低生活費時與員工產生勞動爭議。
完善工資的下降機制與工資上調機制一樣重要。工資體系是勞動合同的重要內容。如崗位工資,員工試用期滿後,崗位工資相對固定下來,對於不勝任工作的可變更崗位,同時崗位工資也隨崗位變動而變動。又如:技能工資的變動,經過考核,若員工不能夠勝任該工作,經過一段時間的指導或培訓後仍不能夠勝任工作的可降低技能工資水平,等等。這些都應該在工資體系中明確,並注意與考核管理的銜接。
考核體系要跟上企業管理的需要,跟上工資體系的需要。如:對員工定期考核、定期對考核不合格的人員進行教育、培訓,並明確在培訓中的工資待遇,對於考核培訓後仍不合格者的處理辦法要規定出來。對於表現優秀的員工的獎勵制度也要同時規定出來。
二、保存考核的原始記錄
上期案例中,企業的部門經理在一些方面處理不當。部門經理是不能夠隨便更改員工的月工資水平的,他只有上報權,部門經理不能夠降低員工的工資,企業工資升降是有時間或周期的,不能夠說改就改。
實踐中,處理工資下調這類問題應本著先教育、培訓,無效後再調整工資。要有考核的原始記錄,這是最重要的一點。企業必須以國家法律、法規和企業規章制度為依託來處理企業的日常工作,並注重人力資源的基礎工作。因為任何勞動爭議都要以事實為依據,要根據企業規章制度、工資規定、考核規定等來處理員工問題。
部門經理對下屬不滿意,應按企業的規定、要求來做好下屬的思想工作,建立監督反饋機制,消除員工對部門經理的不滿。如果發現部門經理在打擊報復,企業應有一套申訴機制解決員工的不滿。應提高部門經理的管理意識及人力資源管理中處理勞動關系的技能水平。
作為部門經理,應在工作中及時對員工的工作表現進行評價,發現問題及時溝通,作好員工的思想工作,重申公司對不勝任工作人員的處理規定,使員工明白自己錯在哪裡,給出一定的糾正錯誤的時間,以發揮考核管理制度的作用。
三、事先說明下調的理由
有人認為：用人單位要想在工資下調工作中,避免與員工發生爭執,應向職工說明工資下調的原因。
用人單位在與員工簽訂勞動合同時,都會約定員工的工資。但在實際履行過程中,員工的工資並不是一成不變的,往往在某些時候會出現員工工資下調的情況。例如:用人單位的經濟效益不景氣,員工的能力不能給用人單位帶來較好的業績等,都會導致調崗調薪。這時,用人單位就應該把工資下調的原因向員工予以說明。如果用人單位不說明工資下調的原因就下調工資,或先下調再來說明其原因,都很有可能使員工對單位的滿意度下降,引發不必要的爭執。
也有人認為:用人單位應承擔工資下調的舉證責任。
用人單位在說明工資下調的原因後,應對自己的主張承擔舉證責任,使員工知道用人單位不是濫用權力來調低員工工資。這樣,員工對用人單位調整工資的態度會向好的方向轉變。
此外,用人單位下調員工工資,會直接影響到雙方原勞動合同的正常履行。這時,用人單位不能單方面確定工資下調的標准,而應遵循勞動合同變更的原則與員工就工資下調的標准進行協調變更,這也體現了雙方之間權利與義務的對等關系。
從上期案例可以看出,北京某公司先將小肖的工資下調後,再說明其下調的原因,並且也沒提供相應的證據,更沒與小肖就工資下調來協商變更勞動合同。這樣做只能使矛盾激化。
『肆』 如果員工要申訴，關鍵原因有哪些
當員工感到不滿意時，就會申訴。那麼哪些原因會讓員工申訴呢？針對這個問題，華恆智信的咨詢師認為，造成員工不滿的原因有多種，總體概括為以下幾種：
1
公司的制度不夠完善。這主要指薪酬制度、晉升制度、休假以及福利等制度。如果制度的設計讓員工覺得不公平，他就會申訴。比如，在相同的條件下，比他業績差的人員卻和他拿同樣的工資享受同樣的福利待遇。這樣員工當然要申訴。或者是當同行業中的其他企業都為員工漲工資的時候，公司卻宣布暫時不給員工加薪。
2
工作設計不合理。有可能是沒有將人才放在適當的位置上，比如公司不願意在辦公室雜務浪費資金上，另外再花費僱用專人負責，以致專業工作者必須自己做影印等工作，或者是為了節省資金經常性的讓員工加班。
--北京華恆智信整理提供
『伍』 怎麼做才能防止員工在年後離職
想要防止員工在年後離職，除了增加工資、補貼、獎金等短期激勵方法外，還需要著眼長期激勵。為人才創造成長與學習的機會，幫助員工成長的措施有很多：比如可以不定期開展專業培訓，讓他們感到自己的提升；鼓勵員工多發現新問題，並對合理的建議給以採納；指派員工去嘗試有挑戰性的任務，對表現優秀者給予獎勵等。營造優秀的企業文化去留人其實不論企業的大小，一家企業的精神價值觀都會深深吸引和影響員工，優秀的企業文化會讓員工感覺到公司像一個家，增強自己的歸屬感。這些辦法都是可以有效防止員工在年後離職的。
『陸』 如何預防和處理勞動爭議
您好，您可以參考下方文章，希望對您有所幫助！
一、勞動爭議的預訪
勞動爭議重在預防。預防勞動爭議，首先要規范企業行為，作到依法治企。企業要在勞動法律、法規、規章范圍內活動。《勞動法合同法》是規范企業與勞動者權利義務關系的基本法律，企業經營管理者必須學習和熟悉《勞動法合同法》的基本內容，並應嚴格遵守。在此基礎上企業經營者還必須學習和熟悉與《勞動法合同法》密切相關的法律、法規、規章，如《民事訴訟法》、《工會法》、《企業職工獎懲條例》、《工傷保險條例》、《企業勞動爭議處理條例》等。其次，為了有效預防勞動爭議的發生，企業應當在不與國家勞動法律、法規、規章相抵觸的前提下，結合本企業實際，建立健全各項具體的且有效的有關勞動管理方面的規章制度，並予以公示，主要包括下列幾方面：
1.建立詳實員工履歷檔案。履歷檔案一般記錄員工的歷史背景和社會關系，其重要性不可忽視，一旦員工出現不測可及時通知其親屬，如員工無故曠工即可寄特快至其記錄住址，保留有效證據，等等。
2.規范勞動合同管理制度。勞動合同是明確企業與勞動者權利義務的法律文書。加強勞動合同管理，是預防和解決勞動爭議的依據。因此，在簽訂、履行、解除勞動合同時，都必須依法進行。首先，企業用工必須簽訂勞動合同，嚴禁無合同用工，避免事實勞動關系；其次，勞動合同內容必須合法、真實、有效，雙方權利義務要約定明確、詳盡，不得簽訂違法的無效合同。另外，簽訂勞動合同的程序要合法，不合法的程序也可能發生勞動爭議。再次，企業在履行、解除、續簽勞動合同時，應依法或按合同約定辦理，不得擅自違約或擅自解除勞動合同。為了加強勞動合同的管理，企業應建立專門機構或配備專職人員，對勞動合同進行審查監督。
3.嚴格工資管理制度。工資對企業和勞動者雙方都是非常重要的。對企業而言，工資進入成本，直接關系企業經營效果；對職工而言，工資體現勞動者價值，職工要以工資維持生計和進行再生產。國有或國有控股企業，要遵守現行工資政策，堅持合法、合理、公開、公正並兼顧公平的原則，對比較敏感的獎金分配等，必須要有據可依，並定期公布，防止暗箱操作，產生腐敗引發爭議。集體、私營、合夥、合資等類型企業，也要有完善的工資制度，並在勞動合同中明確分配原則、數額及發放時間等，不得以實物折抵工資，更不得無故剋扣或拖欠工資。企業要遵守國家規定的當地最低工資標准，在制定自己的工資標准或簽訂勞動合同時不得低於當地最低工資標准。
工資管理制度另一重要方面是考勤制度。考勤表是工資發放的依據，考勤表須經考勤人員、單位主管領導簽字並加蓋單位公章後才能作為財務部門發放工資的依據。要求企業考勤人員必須具備良好的政治素質和職業道德，考勤表的填寫要客觀真實，防止弄虛作假。企業要將考勤表、職工簽字後領取工資的工資表做為檔案妥善保管備查。考勤表、工資表是進行仲裁、訴訟的重要證據，庭審時用人單位有義務提供。
4.完善工傷管理制度。工傷管理是以企業安全生產管理為前提的，為了防範安全風險，企業應當為職工辦理工傷保險。同時，企業必須制定各項安全生產管理制度。特別是在高空、井下、粉塵、易爆、有害氣體等高危行業和崗位，要具備完善的安全生產崗位責任制和自主保安制度。企業一旦發生事故造成人員傷亡的，要按國家有關規定和企業有關制度或勞動合同的約定及時處理。對工傷的認定，要按程序辦理，出具事故報告並填寫工傷認定表，傷殘等級要經有關部門鑒定。企業應支付傷殘職工醫療費、誤工費、交通費、護理費、住院期間的伙食補助費和營養費，並按傷殘等級支付傷殘補償金。工亡職工還應支付喪葬費和撫養費。事故造成傷亡的，在事故性質尚未確定前，企業應本著關心職工的態度，對職工先行救治，墊付必要的費用，待事故性質確定後再進行處理。
5.辭退、除名、開除職工須慎重行事，按法定程序辦理。企業給予職工辭退、除名、開除處理，關繫到勞動權利的保護問題，必須慎重對待。企業應按《勞動法》和《勞動合同法》依據自身的經營特點，根據企業的需要制訂合適的獎懲辦法。並嚴格遵守規定，依法辦事。在對違法、違紀、違規職工予以辭退、除名、開除時，應本著「教育在先處理在後」的原則進行。對長期不上班或長期不在崗而又不履行正常手續的職工，且已達到法定處理條件的，企業勞動人事部門也必須先行通知，通知不到的，可以在報紙上公告通知。對拒不返回單位又無迴音者，方可按程序處理。企業對職工辭退、除名、開除的決定書，必須及時送達給被處理者本人，並應告知處理者享有的申辯、仲裁、訴訟等權利。如果被處理職工長期在外不歸或去向不明，應將處理決定書送達其共同居住的成年家屬簽收。如果拒不簽收處理決定書者，應有兩名無利害關系人在場證明，將決定書留置送達。實踐中，也可以請公證機關對送達通知行為進行公證。企業知道被除名職工居住地址的，應郵寄送達並留存回執。上述送達方式無法實施的可以公告送達。
企業用工現在已基本實行勞動合同制，對嚴重違紀職工，經教育無效的，盡量根據法律規定或勞動合同約定，採取解除勞動合同的辦法處理。解除勞動合同並不是一種處罰，因此比較溫和，有利於化解矛盾，有利於避免勞動爭議，規避法律風險。 6.建立健全企業勞動爭議調解機構。勞動爭議發生後，為了化解矛盾，減少職工提起勞動仲裁和訴訟，企業應建立健全勞動爭議調解機構，把糾紛解決在仲裁和訴訟之前。這樣，會更利於企業營造和諧的人際關系，同時也避免了訴訟之累和減少訴訟成本。企業勞動爭議調解機構由兼職人員組成，包括職工代表、企業行政代表、工會代表。調解委員會辦公室一般設在勞動人事部門。除辭退、除名、開除職工發生的勞動爭議，當事人應當直接向當地仲裁機構申請仲裁外，其他勞動爭議，如勞動合同、工資獎金、降級、工傷認定等糾紛，均可由企業勞動調解委員會進行調解。調解不成的，再進入法律程序解決。因此，企業建立勞動爭議調解委員會，有利於化解矛盾穩定職工情緒，也有利於節約仲裁、訴訟費用，是非常有必要的。
二、勞動爭議的仲裁和訴訟
勞動爭議發生後經企業勞動仲裁委員會調解無效或不經調解，雙方當事人任何一方都可以向當地仲裁委員會申請仲裁。勞動爭議仲裁是勞動爭議案件的前置條件，不經仲裁的勞動爭議，人民法院不予受理。勞動爭議案件實行一裁二審制。現就企業作為勞動爭議案件的被申請人（被訴人），提出以下對策：
1.開庭前的准備。當企業收到勞動仲裁委員會送達的應訴通知後，應在送達回證上簽字，並做必要的准備事項：
一是委託代理人出庭。企業法定代表人應委託代理人，最好委託本企業法律顧問代為仲裁和訴訟。因企業法律顧問是本企業員工，精通法律，熟悉本企業經營管理，便於代理。同時，企業法律顧問代為仲裁和訴訟又可節約企業管理費用。如企業未設置法律顧問機構或聘任法律顧問，可聘社會律師為代理人出庭。同時，企業法定代表人或負責人應向代理人出具委託書。委託書應載明委託事項、委託許可權、期限等，並由委託人、受託人簽字；
二是由企業出具法定代表人或負責人身份證明，證明其身份、職務並加蓋企業印章；
三是准備企業法人營業執照或營業執照副本及復印件並交給代理人；
四是代理人根據對方當事人人數准備答辯書或答辯狀，並搜集相關證據。
2.庭審中的舉證、質證。首先，作為代理人的企業法律顧問或律師必須按時出庭。庭審是依法定程序進行的，代理人在與申訴人答辯、舉證、質證和辯論中，切忌做無謂的辯解和爭論。首先，企業代理人負有舉證的義務，對自己的主張和列舉的事實必須用證據印證，並引用相關的法條說明自己的主張和事實的合法性，以獲得法律上的支持。如對某職工因曠工企業給予開除處分引起的爭議，應出具該職工曠工的證據，諸如考勤表、工資表、廠方通知其上班的通知書及證明已通知到本人等證據。在開除程序上，要出示會議研究的會議紀錄，並經職工代表會的決定等證據。庭審過程，實際上是對企業管理水平的檢驗，企業在管理活動中，應當做到依法管理、規范管理和精細化管理，稍有紕漏，就有可能承擔不利的法律後果。原因在於職工在勞動仲裁和訴訟中是弱者一方，勞動法律更傾向於關注弱者的利益。
3.仲裁後的履行和訴訟。勞動爭議經仲裁庭一次或數次開庭後即行裁決。企業收到仲裁決定書後，應在十五日內決定是否起訴，如無異議，仲裁決定在十五日後發生法律效力。對發生法律效力的裁決，企業應當自覺主動履行，以免久拖後引起對方當事人申請強制執行，給企業增加額外損失。如拖欠或欠發職工工資的，應按仲裁決定書載明的數額、期限給予補發；撤銷開除決定的，應在仲裁決定書載明的期限內恢復職工工作。對仲裁決定不服的，在收到仲裁決定書後十五日內，向有管轄權的人民法院提起訴訟。訴訟前的准備，如果企業作為原告的，須向人民法院提交起訴書。如果企業作為被告的，訴訟前的准備與仲裁前的准備大體相同，但應注意搜集新的證據，並進一步完善原有證據。
綜上所述，企業預防和解決勞動爭議應以預防為主，依法規范企業行為，建立健全各項規章制度，加強企業管理工作，堵塞管理過程中的漏洞，有效防止勞動爭議的發生。勞動爭議仲裁和訴訟是在預防或調解無效的情況下，企業被迫採取的補救措施。一旦進入仲裁和訴訟程序，企業必須認真應對，委託專人代理，投入必要的精力進行調查取證，在事實清楚、證據充分的情況下參與仲裁和訴訟，並力爭勝訴，最大限度地維護企業的合法權益，保證企業正常的生產經營工作順利進行。
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『柒』 怎樣先服務人員申訴
一、正確認識投訴
投訴是被服務對象對服務者所提供的服務不滿而採取的一種表達方式。
基層管理人員對投訴應持歡迎的態度，把處理客人投訴的過程作為改進管理與服務的機會。對大部分酒店工作人員來說，受理客人的投訴不是一件愉快的事情。但是，應該認識到大部分客人決不會輕易投訴，他們只是把不滿埋在心底，下次不再光臨這家酒店。或者把不滿告訴自己的朋友、親戚。這樣一傳十，十傳百，無形中我們失去一群客戶。客人投訴讓我們認識到自己的錯誤，是提高服務質量的一個機會。妥善處理客人投訴，是一次與客交友，從而培養回頭客，甚至是忠實顧客的好機會。妥善處理客人投訴，能夠讓客人感受到酒店對他的重視，處理事情的高效率，從而在客人心中建立管理嚴格，制度完善的良好形象。是對酒店的一次宣傳。
接待投訴客人，無論對服務人員還是管理人員，都是一種挑戰。要使接待投訴客人的工作不再是那麼困難，使你的工作變得輕松，同時，又使客人滿意，就必須掌握處理客人投訴的程序、方法和藝術。
為了正確、輕松地處理客人投訴，必須做好接待投訴客人的心理准備。
首先，樹立「客人總是對的」的信念。一般來說，客人來投訴，說明我們的服務和管理有問題，而且，不到萬不得已或忍無可忍，客人是不願前來當面投訴的，因此，首先要替客人著想，樹立「客人總是對的」的信念，換一個角色想一想：如果你是這位客人，在酒店遇到這種情況，你是什麼感覺？更何況，在酒店業和甚至於整個服務業，我們提倡在很多情況下，「即使客人錯了，也要把對讓給客人」。只有這樣，才能減少與客人的對抗情緒。這是處理好客人投訴的第一步。
二、要掌握投訴客人的三種心態，即：求發泄、求尊重、求補償。投訴客人通常有三種心態，一是示發泄，客人在酒店遇到令人氣憤的事，怨氣回腸，不吐不快，於是前來投訴；二是求尊重，無論是軟體服務，還是硬體設施，出現問題，在某種意義上都是對客人不尊重的表現，客人前來投訴就是為了挽回面子，求得尊重（有時，即使酒店方面沒有過錯，客人為了顯示自己的身份或與眾不同或在同事面前「表現表現」，也會投訴）；三是為了求補償，有些客人無論酒店有無過錯，或問題是大是小，都可前來投訴，其真正的目的並不在於事實本身，不在於求發泄或求尊重，而在於求補償，盡管他可能一再強調「並不是錢的問題」。因此，在接待投訴客人時，要正確理解客人、尊重客人，給客人發泄的機會，不要與客人進行無謂的爭辯。如果客人投訴的真正目的在於求補償，則你要看看自己有無權利這樣做，如果沒有這樣的授權，就要請上一級管理人員出面接待投訴客人。
三、 處理投訴的基本原則
酒店員工應正確認識投訴，客人對酒店投訴是正常現象，也是客人對酒店信任的表現。正確處理投訴是提高服務質量的必要保證。因而服務員在處理客人投訴時，應注意遵守下列三項基本原則：
（1） 真心誠意地幫助客人解決問題
客人投訴，說明酒店的管理及服務工作有漏洞，說明客人的某些需求尚未被重視。服務員應理解客人的心情，同情客人的處境，努力識別及滿足他們的真正需求，滿懷誠意地幫助客人解決問題。只有這樣，才能贏得客人的信任與好感，才能有助於問題的解決。
（2） 絕不與客人爭辯
當客人怒氣沖沖前來投訴時，首先應適當地選擇處理投訴的地點，避免在公共場合接受投訴；其次應該讓客人把話講完，然後對客人的遭遇表示歉意，還應感謝客人對酒店的關心。當客人情緒激動時，服務人員更應注意禮貌，絕不能與客人爭辯。如果不給客人一個投訴的機會，與客人逞強好勝，表面上看來服務員似乎得勝了，但實際上卻輸了，因為，當客人被證明犯了錯誤時，他下次再也不會光臨我們的酒店了。因此，服務員應設法平息客人的怒氣，請管理人員前來接待客人，解決問題。
（3） 不損害酒店的利益
服務員對客人的投訴進行解答時，必須注意合乎邏輯，不能推卸責任，隨意貶低他人或其他部門。因為採取這種做法，實際上會使服務員處於一個相互矛盾的地位，一方面，希望酒店的過失能得到客人的諒解，另一方面卻在指責酒店的某個部門。其次，除了客人的物品被遺失或損壞外，退款及減少收費不是解決問題的最有效的方法。對於大部分客人投訴，酒店是通過提供面對面的額外服務，以及對客人的關心、體諒、照顧來得到解決的。
四、 投訴的類型
1、客人的投訴可以歸納為下列四類：
（1） 對設備的投訴
客人對酒店設備的投訴主要包括：空調、照明、供水、供電、傢具、電梯、電話等等。即使酒店建立了一個對各種設備的檢查、維修、保養制度，也只能減少此類問題的發生，而不能保證消除所有設備潛在的問題。服務人員在受理客人有關設備的投訴時，最好的方法是立即去實地觀察，然後根據情況，採取措施。事後，服務人員應再次與客人電話聯系，以確認客人的要求已得到了滿足。
（2） 對服務態度的投訴
客人對服務人員服務態度的投訴主要包括：粗魯的語言、不負責任的答復或行為、冷冰冰的態度、若無其事、愛理不理的接待方式、過分的熱情等等。由於服務人員與客人都由不同特點的人組成，所以在任何時候，此類投訴都很容易發生。
（3） 對服務質量的投訴
對服務質量的投訴主要指對服務的速度（即服務效率）和准確度方面的投訴，如服務人員沒有按照先來先服務的原則提供服務，開房員分錯了房間，郵件未能及時送給客人，行李無人幫助搬運，總機轉接電話速度很慢，叫醒服務不準時等等，都屬於對酒店服務的投訴。此類投訴，在酒店接待任務繁忙時，尤其容易發生。
減少客人對服務態度與服務質量投訴的最好方法是加強對服務人員的培訓。大多數服務人員不是有意對客人無禮，有些服務員甚至是好心辦壞事，他們往往事先未曾預料到自己的接待服務方式會使客人不滿。因此，對他們進行有關對客人服務的態度、知識、技能的培訓是非常重要的。
（4） 對異常事件的投訴
無法買到機票、車票，因天氣的原因飛機不能准時起飛，酒店的客房已經訂完等都屬於異常事件的投訴。酒店很難控制此類問題，但客人希望酒店能夠幫助解決。服務人員應盡量在力所能及的范圍予以幫助解決。如實在無能為力，應盡早告訴客人。只要服務人員的態度同情達理，大部分客人是能諒解的。
2、 按投訴的特點分類：
A、 典型投訴。
B、 非典型投訴：這類投訴客人常常是無意中說起，並沒有投訴的意思，但也算是投訴的一種。
C、 建議性投訴：這類投訴往往是隨著客人對酒店的贊譽而產生的。
D、 批評性投訴：投訴人心懷不滿，但情緒相對平靜，只是把這種不滿告訴對方，不一定要酒店做出什麼承諾。
E、 控告性投訴：投訴人已被激怒，情緒激動，要求控訴對象做出某種承諾。
五、 處理賓客投訴的程序
（1） 認真聽取意見。
在聽完客人的投訴後，要對客人的遭遇表示抱歉（即使客人反映的不完全是事實，或酒店並沒有過錯，但至少客人感覺不舒服、不愉快），同時，對客人的遭遇表示同情和理解。這樣，會使客人感覺受到尊重，自己來投訴並非無理取鬧，同時也會使客人感到你和他站在一起，而不是站在對立面與他講話，從而減少對抗情緒。
（2） 保持冷靜。
在投訴時，客人總是有理的。不要反駁客人的意見。不要與客人爭辯。為了不影響其他客人，可將客人請到辦公室內，最好個別地聽取客人的投訴，私下交談容易使客人平靜。投訴的最終解決只有在「心平氣和」的狀態下才能進行，因此，接待投訴客人時，首先要保持冷靜、理智，同時，要設法消除客人的怒氣。比如，可請客人坐下慢慢談，同進，為客人送上一杯茶水。此時，以下幾點要特別注意，否則，不但不能消除客人的怒氣，還可能使客人「氣」上加「氣」，出現火上加澆油的效果。
（3） 表示同情。
應設身處地考慮分析問題，對客人的感受要表示理解，用適當的語言給客人以安慰，如「謝謝您告訴我這件事」，「對於發生這類事件，我感到很遺憾」，「我完全理解您的心情」等等。因為此時尚未核對客人的投訴，所以只能對客人表示理解與同情，不能肯定是酒店的過錯。
（4） 給予關心。
不應該對客人的投訴採取「大事化小，小事化了」的態度。應該用「這件事情發生在您身上，我感到十分抱歉」諸如此類的語言來表示對投訴客人的關心。在與客人交談的過程中，注意用姓名來稱呼客人。
（5） 不轉移目標。
把注意力集中在客人提出的問題上，不隨便引申，不嫁罪於人，不推卸責任，絕不能怪罪客人。
（6） 記錄要點。
把客人投訴的要點記錄下來，包括客人投訴的內容、客人的姓名、房號及投訴時間等，這樣不但可以使客人講話的速度放慢，緩和客人的情緒，還可以使客人確信，酒店對他反映的問題是重視的。此外，記錄的資料可以作為解決問題的根據。
（7） 把將要採取的措施告訴客人並徵得客人的同意。
如有可能，要請客人選擇解決問題的方案或補救措施。絕對不能對客人表示，由於權力有限，無能為力，但千萬不要向客人作不切實際的許諾。
（8） 把解決問題所需要的時間告訴客人。
要充分估計解決問題所需要的時間。最好能告訴客人具體的時間，不含糊其辭，切忌低估解決問題的時間。
接待投訴客人的人，並不一定是實際解決問題的人，因此客人的投訴是否最終得到了解決，仍然是個問號。事實上，很多客人投訴並未得到解決，如一時解決不了，應留下客人的姓名、聯系電話，待事情解決後給客人一個迴音，如解決不了，也給客人一個答復，說明原因，詢問客人需否其他幫助。
因此，必須對投訴的處理過程進行跟蹤，對處理結果予以關注。
（9）與客人進行再次溝通，詢問客人對投訴的處理結果是否滿意，同時感謝客人。
(10)投訴的統計分析
投訴處理完以後，有關人員，尤其是管理人員，不應對該投訴的產生及其處理過程進行反思，分析一下該投訴的產生是偶然的？還是必然的？應該採取哪些措施，制定哪些制度，才能防止它再次出現？另外，對這次投訴的處理是否得當？有沒有其它更好的處理方法？只有這樣，才能不斷改進服務質量，提高管理水平，並真正掌握處理客人投訴的方法和藝術。
客人投訴有助於酒店發現其服務和管理中存在的問題，是酒店提高服務質量和管理水平的杠桿，因此，酒店應十分重視客人投訴，加強對客人投訴工作的管理，做好客人投訴的記錄等基礎工作，並定期（月、季或年）對客人的措施或制定有關制度，以便從根本上解決問題，從而不斷提高服務質量和管理水平。
六、處理投訴注意事項
1、 快速反應。應在第一時間到達現場，並盡可能快地解決問題，給客人答復，不能拖延。
這里提出1：10：100黃金管理定理。意思是：若客人提出問題當天就加以解決所需成本為1元，拖到第二天解決則需要10元。再拖幾天就可能需要100元。
2、 在處理投訴時，注意傾聽。傾聽時注意「視覺接觸」，同時注意自己的臉部表情。因為臉部表情反映著你的感受。客人能從你的臉部表情中感受到你對此事的反應。如果處理投訴的管理人員滿臉不耐，或者滿臉不贊同，客人肯定不滿意，對你也會有敵意。管理人員要在客人的傾訴中去聽，去看，去揣摩對方的態度是什麼，他注重的是什麼，他對你有什麼要求。
3、 盡量平息客人怒火，通過岔轉話題轉移客人怒火，千萬不要與客人爭辯。對明顯屬於酒店的過錯，不推脫，不狡辯。如有可能最好能和客人單獨談話。必要時可請更高級管理人員出面道歉。
4、 在與客人交談時，控制自己的情緒，保持冷靜和耐心，注意保持語調的溫和、自然。
5、 充分表達歉意。表達歉意最好的方法是當面致歉，和客人進行深入溝通。
6、 充分表示關愛。案例說明美國華僑一家人因嫌噪音大，休息不好要退房。大堂副理為其女兒過生日，帶老奶奶看房。不厭其煩。
7、 設法解決客人問題。
8、 真誠感謝投訴客人。處理客人投訴時一定要跟進，直到客人離開，直到客人滿意。
9、 在與投訴客人談判僵持不下時，可請第三方（客人的朋友）出面協調處理。
10 當客人提出的要求超過自己的許可權，無法處理時，應及時匯報上級解決。
『捌』 什麼方法可以防止QQ、申述
樓主你好！
由於你這個號被盜過一次，盜號者掌握了此QQ的一些信息。你是無法阻止盜號者再次惡意申訴你的QQ的。
盜號者一旦惡意成功申訴到你的QQ號後，你設置的所有密碼和二代密碼保護都會全部作廢，會員服務和手機綁定也可以取消，（不過你設置這些密碼有助於你再次申訴回自己的QQ）。
然後他重新設置這個QQ的密碼和二代密碼保護。
就像你自己申訴回來後可以重設密碼和二代密碼保護是一個道理。
相對於盜號者而言，這個號對你更重要了。如果不想放棄此號。你只有跟盜號者對抗了。你必須經常登錄這個號，一旦發現自己設置的密碼和密碼保護無效了，便說明盜號者又惡意申訴過去了，你就馬上申訴回來！我想盜號者也沒有太多精力浪費在這上面的了！
帳號申訴進QQ安全中心：http://aq.qq.com/ss
溫馨提示：務必在安全的環境下進行修改密碼，申訴等操作。
（更新操作系統補丁、安裝殺毒軟體並及時更新病毒庫、定期查殺病毒等，推薦你下載QQ電腦管家http://pcmgr.qq.com/來使用。）
QQ愛好者真誠為你解答！
『玖』 員工投訴管理程序有哪些要求
受理員工投訴，一要認真，把員工反映的情況如實記錄，二要負責，對投訴的內容及時進行核實；三要公平公正，實事求是地進行處理，四要反饋，把處理的情況反饋給投訴人或與投訴人進行溝通，有出入的地方解釋清楚，得到員工的理解。總之，傾聽員工的投訴，合情合理予以處理，是化解企業內部矛盾的有效手段。