解決問題應抓本質的方法

A. 如何對已經出現的沖突，從本質上解決問題

[經典回顧]

工作需要上下級之間的相互配合，有接觸就很容易發生矛盾沖突。發生沖突的原因很多，可能是發生了公務上的利益沖突，可能是處理問題的方式上簽妥當，也可能是信息不對稱造成的相互誤解，甚至僅僅是沒有處理好個人情緒而帶到工作中了。因此，同事之間因為工作關系發生沖突是很難避免的。

事實上，與員工發生了嚴重的正面沖突，如何善後，為今後的溝通掃清障礙呢？唯一的辦法就是從本質上解決問題。

沖突一旦發生了，沉默是不對的，當事情沒發生更不可以。正確的態度是坦誠地認真地溝通，雙方要談。而且，不要拖，事後溝通越早越好，時間拖得越長，雙方心理上的芥蒂越深，化解起來就越麻煩。

[案例分析]

A女士供職於一家大型IT公司的事業部，負責為事業部下各項目組提供後系統支持。一次，由於項目組的緊急工作需要跟公司的規章制度發生了沖突，心直口快的A女士與一員工在辦公大廳內發生了激烈的正面碰撞。事後，兩人都有些後悔，這以後工作怎麼開展？這每天抬頭不見低頭見的，怎麼相處呀？

於是，A女士想出了一個辦法，針對這個事件，與該員工進行了坦誠的溝通，最後，終於兩人盡棄前嫌，和好如初。

在上述案例中，她們之所以能和好如初，我們可以分析出三個基本點：

第一，發生沖突的兩個人都是心直口快的性格。我們說這種性格容易引發爭端，但是同時也容易解決矛盾。

第二，兩位都是對事不對人。就事論事，也是我們處理問題的契機。

第三，兩人發生沖突的地點是在辦公大廳內，也就是說當著很多同事的面。這樣問題的影響就大了。

看起來似乎很棘手，實際上，只要管理者針對已經出現的沖突，從本質上解決問題，事情也許就沒有想像的那麼糟糕。

況且，在公共辦公場所發生爭執，對其他下屬都會造成不良影響。盡快化解矛盾甚至敵對情況，也是要SHOW給其他下屬看的。這種姿態是非常重要的。 [巧手點金]

在已經出現的沖突，從本質上解決問題時，我們需要注意以下幾方面：

1.在溝通的時間和場合上，需要注意：不必是很正式的。可以借一個機會。比如，利用聯系工作的機會主動表示一下自己的態度和看法。如果覺得工作時間不方便，可以直接約一個時間一起吃頓飯，在輕松平靜的情緒下順便交換一下看法。不一定要分出對錯，關鍵是把事情說開，不要因此種下心結。 2.在溝通的內容上，還是要針對具體事情做討論，做到「對事無情，對人有情」。應該看到，大家出現分歧爭執是由於事情本身，總的出發點是要維護公司利益。在這個共同的前提下，沒有什麼事情是不可以談的。只要雙方都是真誠的，看似麻煩也會變得很簡單。 3.著眼未來。不愉快的心結解開之後，還應該考慮一下怎樣在今後的工作中避免發生類似的問題。到底是規章制度有問題？還是做項目沒有按程序？找到問題的所在，制度是可以修改的，程序是可以提前作準備的。這樣一來，既解決了一發生的不愉快，又規避了可能發生的不愉快。

B. 怎麼才能拋開問題去看本質呢

分析問題有兩種路子，一種是「全面的膚淺」，另一種是「片面的深刻」，而「全面的深刻」幾乎是不可得的。「全面的膚淺」就是說面面俱到，比如「既要……，又要……，還要……」；「片面的深刻」則是從一個角度把問題說透，但結論不是在任何情況下都成立，比如「信言不美，美言不信」。

想要在分析問題時「一針見血切中本質」，至少在初期，需要有意識的訓練自己放棄「全面」的思維模式或者說錯覺，分析問題時不要「和稀泥」，而要把邏輯先推向極端化，把內在矛盾充分暴露出來。我們以前上刑法課時，教授經常隨機的讓同學扮演律師、檢察官和法官，互相辯論，辯到一半突然交換角色。當你在扮演律師或檢察官時，註定是「片面的深刻」，但左右互博幾次，對事情的看法就會深入很多。也只有站在不同角度用很極端的方式思考問題，才能發現細節的不同意義，所謂「汝之蜜糖，彼之砒霜」。

我常覺得「洞察力」有大半是天生的，有小半是後天習得的。如果有機會行萬里路、讀萬卷書，和不同行業的牛人打交道，當然能夠大大的提升境界。但如果這些條件不具備的話，在面對問題時多從幾個角度去深入思考，不迴避矛盾，在邏輯上輕易不妥協，都能

C. 面對復雜的問題，我們如何抓住本質

‍‍首先呢，我們遇到一件事，要先判斷它是第一次出現，還是已經出現過好幾次了。

如果是第一次出現，暫時把所有你能想到的原因寫下來。這些原因其實都是你猜測的，至於有沒有根據，我們還需要進一步驗證。如果這件事是你和別人共同經歷的，那你可以把自己的猜測告訴共同經歷過的人，看看他們是否認同。尋找你的各種猜想中是否有真正的原因。

如果已經出現了多次，那它有可能是因為你的「模式」出錯了。你要去尋找「系統、身份、信念與價值觀」的深層次問題，而非僅僅停留在事件本身。關於「模式」出錯該怎麼辦，喵之前寫過一篇完整的解決辦法。

D. 什麼是問題的本質，怎麼才能抓住問題的本質

現象和本質是揭示事物內在聯系和表面特徵之間關系的一對范疇。

一、范疇定義

現象是事物的表面特徵及其外部聯系。

本質是事物的根本性質和事物基本要素的內在聯系。

二、辯證關系

現象和本質的關系是對立統一的。

1、對立

①現象是事物的外部聯系，可以為人的感官直接感知；而本質是事物的內部聯系，只有靠理性思維才能把握。

②現象是多變易逝的，本質卻相對穩定的。

③現象是個別的、具體的東西，而本質是同類現象中一般的、共同的東西。

2、統一

①現象不能脫離本質，本質是現象的內在根據。

②本質不能脫離現象，現象是本質的外在表現。

三、掌握透過現象認清本質的方法

第一，觀察大量生動的現象，盡可能地佔有豐富而真實的感性材料。

哥白尼不但汲取別人的觀測成果，而且自己長期堅持天文觀測才提出日心說。

第二，運用科學的抽象方法，對現象材料進行分析和綜合。

行星運動三定律是誰發現的？德國天文學家開普勒。他的研究資料主要來自丹麥天文學家第谷·布拉赫。布拉赫堅持觀測達20年之久，但不善於理論思維，只留下一堆資料，沒有發現規律。

E. 如何透過現象抓住事物的本質

☪三、分清邊界

我們前面是從實際的角度出發，論述了「透過現象看本質指的是一個人用他的本質方法論來分析現象」，現在我們來談一談「透過現象看本質」的「本質」是什麼。

我對這個「本質」的理解是「分清邊界」，毛主席對這個「本質」的理解是「實事求是」，我的前總監對這個「本質」的理解是「分類」。

其實不管是哪一種命名，想要表達的涵義其實都是一樣的：將現象各種要素分拆歸類，剔除掉無關的因素，那麼剩下的那些因素就是這一現象的本質。

舉一個例子：

「我和孫雷是相識多年的好友了，我倆的感情非常好，好到那種一起上了戰場我們原以為相互擋子彈的關系。

去年我倆去月球旅遊，碰到了愛因斯坦，愛因斯坦邀請我們成為基督教徒，我倆拒絕了。愛因斯坦就變成了一隻電熱水壺，揚言要弄死我倆。

我倆就趕緊跑，我跑的比較慢，電熱水壺快追上我了，眼看著我就要被電熱水壺給燙死了，孫雷為了救我轉身和電熱水壺搏鬥起來，不幸喪失了一條腿。

回來後我和孫雷關系更好，他為我丟了一條腿我更覺得虧欠於他。

趕上了美國大選，我支持特朗普，他支持希拉里，我倆誰都說不過誰，我就把他打死了。但我心裡對他很愧疚。

昨天我收到一條簡訊：你好我是希拉里，我現在逃到了加拿大，我在美國的13000億美元的資產都被凍結，現在需要你給我打5000元人民幣作為解凍資金，如果你幫了我，我就帶你一起回來造反推翻川普，並封你為美國軍事主席，卡號：XXXXX

請問，我應該相信這條簡訊嗎？」

很多人看這個例子都會覺得這個例子太弱智了，這都是哪跟哪兒啊。

但事實上，在現實生活中很多人、很多事情都是像我們所舉的這個幼稚的例子一樣，充滿了很多無關聯、無意義的元素。

想提出一個問題，卻說了很多沒必要的前提介紹；想論證一個命題，卻提到了很多和命題沒有邏輯關聯的內容。

我們在看待上面這個例子的時候，應該都能知道：是否要相信這條簡訊只取決於簡訊內容的真實性，而和「我」與孫雷的關系，什麼愛因斯坦，什麼我們各自支持誰，沒有半毛錢的關系。

但是，有些人在評價演員時看的不是演技而是吹捧「人品」，評價電影時不評價電影本身非要扯什麼男權女權，考慮要不要和老公離婚時不看自己是否忍受不了他的家暴、而是顧忌老公曾借給自己父母一些錢。

很多時候並不是本質很復雜，我們需要花費時間整理才能看到本質。

而是問題的本質很多時候往往都是非常清晰的擺在了你面前的，而很多人卻似乎根本看不到問題的根源所在，反而是在那些根本無關緊要的細節上糾結。

看不到本質所在的根本原因，我認為就是因為沒有清晰的「邊界意識」。

沒有邊界意識的人，無法分清楚兩個事物之間的「有效邏輯關聯」和「泛邏輯關聯」的區別。

比如在「要不要和老公離婚」的這個問題上，「你的老公在家暴你」這一點就和問題有著直接的「有效邏輯關聯」；

「你老公曾借錢給你父母」「你老公是抗日英雄」「你老公拯救了人類」等等這些就是和問題有著「泛邏輯關聯」的要素了。

「泛邏輯關聯」指的是：某一因素和主題有著寬泛的、不重要的、邏輯關系。但因為有這種關系存在，會令人們在考慮問題時將這一因素考慮進來，從而形成思維干擾。

但在具體問題上，泛邏輯關聯的因素本質上等同於沒有任何關聯的因素。

比如我們設置一個主題為：「演員靳東」。

我們再設置與此相關的兩個因素：「靳東很帥」，和「靳東是個裝逼犯」。

那麼當我們在討論「靳東的顏值」這個話題時，「靳東很帥」就是「有效邏輯關聯」因素，而「靳東是個裝逼犯」就是「泛邏輯關聯」因素；

你不能因為你個人不喜歡靳東，就在我們討論靳東顏值時拿他的人品來說事。

當我們在討論「靳東的人品」這個話題時，「靳東是個裝逼犯」就是「有效邏輯關聯」因素，而「靳東很帥」就是「泛邏輯關聯」因素；

你不能因為喜歡靳東，就在我們討論他的人品時，拿他的演技和顏值來洗地。

當然現實情況往往是人們根本不顧前提條件和問題的出發點，他們只是看到了自己感興趣的某個因素就馬上湊上來各說各話。

所以我們會看到那麼多的人：在討論演技的問題下評論人品，在討論中國強大表現的問題下諷刺中國的軟弱，職業選擇時不考慮自己的長遠發展而只想著怎麼討父母歡心。

所以到這里我可以解釋清楚我所表達的「分清邊界」的含義了：

分清邊界就是確定清楚我們所面對的問題中，哪些是和主題相關的「有效邏輯關聯」因素，哪些是「泛邏輯關聯」因素，哪些是「無邏輯關聯」因素。

剔除掉「泛邏輯關聯和吳邏輯關聯」因素，那麼剩下的「有效邏輯關聯」因素就是我們要探求的「本質」。

所以在這里，要探求本質，那麼「確立主題」就變得尤為重要，這個主題通常指的是我們要討論的「問題」，或是我們要論述的一個「命題」。

確立主題就是確定觀察本質的「角度」，有了角度，才有了出發點，否則你會陷入無意義的混亂分析，看似得到了很多結論，但這些結論並沒有什麼價值。

就像我們前面所說的，先確定了是要討論「顏值」還是「人品」，才能決定「靳東好帥」和「靳東是個裝逼犯」哪一個才是本質要素。

☪四、總結

1.「透過現象看本質」並不是先看到現象，再去分析現象背後的本質。而是一個人先有了他自己的「本質方法論」，再用這套方法論去分析現象。

2.一個人的「本質方法論」是為了他在生活中的實用性價值而服務的，所以個人哲學體系必然有其局限性。

但正因為這種局限性，所以他在看問題時才能夠更加聚焦，更利於實際問題的解決。

3.形成個人「本質方法論」的方式在於「學習→實踐→復盤→優化」這四個步驟的反復運用。

4.探求本質的前提是「確立主題」。有了主題才有了可入手的分析角度，得出具有實用性價值的結論。

5.確定主題之後，對問題的分析就是：將這一問題的各個元素進行歸類，包括：「有效邏輯關聯因素」，「泛邏輯關聯因素」，「無邏輯關聯因素」。

剔除掉「泛邏輯關聯因素」和「無邏輯關聯因素」，剩下的「有效邏輯關聯因素」就是我們在探尋的「本質」。

F. 怎樣去發現問題的本質

認識的根本任務就是經過感性認識上升到理性認識，透過現象抓住事物的本質和規律。簡單地說，就是發現問題的本質。而要發現問題的本質，必須做到以下兩點：
第一，發揮主觀能動性，佔有十分豐富和合乎實際的感性材料。現象是入門的先導，認識事物的本質及其規律只能從認識它的現象開始，感性認識是整個認識的起點。只有具備大量可靠的感性材料，感性認識才有可能上升為理性認識，即發現問題的本質。
第二，運用科學的思維方法對感性材料進行加工製作。也就是說，要對感性材料進行去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及裡的加工製作。對感性材料進行這樣的加工製作，是感性認識上升到理性認識的關鍵，思考在認識事物的本質與規律過程中起著非常重要的作用。

G. 怎麼樣才能從根本上解決問題呢

之前看到一本書里也是類似的案例，書中介紹的解決方案是用系統思維中分析和解決問題的五大步驟：界定問題、構建框架、明晰關鍵、高效執行、檢查調整。

第一步：首先得對問題進行界定：我們要區分問題的初步解決方案與問題本身。

但如何發現問題本質呢？這里有一個比較經典的5whys分析方法。

第二步：構建框架：自上而下運用框架，需要平時積累框架。還有自下而上提煉框架，這是一個先發散再收斂的思考過程。

第三步：明晰解決問題的關鍵：列好框架後，分析找出最關鍵點，合理分配利用時間和精力。

第四步：立即行動，解決問題，優化方案，直至問題解決。

如果有愛學習的小夥伴，想系統掌握這些方法，可以看下書和視頻：《思維力：高效的系統思維》，騰訊課堂視頻：《五步，成為問題解決高手》，趕緊搜一搜了，收獲很大哦

H. 解決問題的方法有哪些四個

1. 認識問題——能夠清晰的認識到問題是第一步

工作中每個人都會無時無刻的遇到這樣、那樣的問題，無論是大問題小問題，第一步就是要能找到這些問題的核心是什麼。只有能夠明確的知道這個問題是什麼，才能往下進行考慮怎麼解決這個問題，如果不能清楚的認識這個問題，就有可能導致這個問題的處理方式有偏差，耗費更多的時間。因此，遇到問題第一步就是要對這個問題有一個清晰的認識。
2. 分析問題——分析問題的本質，可以讓你少走彎路

要解決所發現的問題,就必須明確問題的本質，以終為始——確定所要解決的問題，要達到什麼樣的結果，分析清楚需要達成這個結果都會有那些關聯，這些關聯之間那些是核心矛盾、那些是關鍵矛盾，那些非關鍵矛盾。
3. 解決問題——解決問題的思維與能力

分析問題是為了認識到問題的本質，認識到了問題的本質以後，接下來就進入到了解決問題的環節了。
4. 總結復盤得出經驗——經驗的積累的沉澱

解決問題的能力決定了你工作的能力，某種程度上也會決定你生活的品質。每一次解決問題的經驗總結，也會為以後相關的問題提供參考；同時，解決問題的能力也會不斷得到提升。

總結復盤的方法：

●執行方案需要花費的時間

●執行方案需要的資源

●執行方案成功的可能性

●執行方案的難度

●自身擁有的資源

總結：

職場人解決問題的能力是個人核心競爭力與價值體現的核心因素，通過認識問題、分析問題、解決問題、總結復盤沉澱經驗四個步驟與方法，為你的職場賦能

I. 如何能有效地抓住問題關鍵和本質

擒賊先擒王
【拼音】：qín zéi xiān qín wáng
【解釋】：指作戰要先抓主要敵手。也比喻做事首先要抓關鍵。
【出處】：唐·杜甫《前出塞》詩之六：「射人先射馬，擒賊先擒王。」
【示例】：～，把主使人拿住，學生自然就老實了。★老舍《且說屋裡》
【近義詞】：擒賊擒王
【歇後語】：射人先射馬
【語法】：作賓語、定語、分句；比喻做事先要抓關鍵

J. 如何從復雜的問題現象中找到問題的本質

首先要有點哲學知識，能夠從形式高度上確定點信心：

第一：任何現象均有其物質基礎，都是復合的物質運動形式，無論現象發自外在的物質世界還是內在的精神世界。現象的因素包括保持現狀與引起變化的因素，保持平衡與破壞平衡的因素，因素之間的固有關系與組合表現形式、因素之於整體性的效用等等。找到問題發生的根源，是觸及問題本質的前提。提取組合性，是一種通用的方法。因為世界是組合的，大問題由小問題組合而成的，復雜問題，由許多簡單的因素組合醞釀而成。

其次，要有開放心態、昌明的思想。《聯系》理論在組合性中這樣開始闡述的，「揭示真相需要藉助恰當的形式與方法，提取它們又必要應對現象中潛在的、意義完全的復雜性。因此，人們一般不願意冒險探查事實究竟，對於背負著不甚光明的教義與使命的人而言，尤其如此」。不要因為怕解決問題而不去觸及問題本質。也不要因為怕得罪人而放棄探究真理。

再次，懂得尋求幫助，尤其是一些專業性強的問題，要解決它們往往需要豐富的專業知識，必須找對人，才能准確地把握問題所在了。

總之，是哲學知識+專業知識+求真務實的作風+必要時放下身段求助。