解決團隊沖突的方法

A. 作為一名職場管理者，解決沖突的方法有哪些

公司、部門、項目組，多麼優秀的團隊都無法避免內部沖突，職場沖突是一種常見的職場現象，這種沖突不僅會給團隊和個人帶來的重大的影響。那麼團隊出現了沖突，是不是就不會繼續向前了呢？答案是否定的，只要管理者妥善處理，有時候也可能會產生正向的力量。

我們在生活中，夫妻都很難做到相敬如賓，偶爾也會產生矛盾進而發生沖突，有些人選擇了離婚，有些人將矛盾妥善化解，恩愛如初、白頭偕老。在處理員工間的沖突時，管理者有時候可能就像是社區的大媽，矛盾能否化解，全靠你的三寸不爛之舌。

管理者處理員工沖突也要有理有據，要恩威並施，肚子里也一定要有一套處理沖突的策略。

迴避策略其實並不是真正的控制了矛盾或解決了沖突，二是將沖突暫時掛起，當到某一刻還是要面對怎麼解決的問題，但是在處理無關緊要或者處理沒有可能解決的問題，或者是解決問題的損失可能超過收益時，迴避策略也是很有效果的。比如，項目工期緊急，後方人員供給不足，這時需求經理與項目經理又沖突不斷，無法調節，雙方都提出有他沒我，有我沒他。這個時候管理者應該怎麼做，你有沒有後備人員補充，只能向雙方承諾項目結束我一定不會在安排雙方合作，現在大家盡量忍住，過了這個階段一定按照你的想法安排處理。

【項目管理辦公室總結】沖突時不可避免的，一個好的管理會營造出好的團隊氛圍，優秀的管理者本身就會降低團隊沖突的幾率，如發生沖突，既要聽當事人的，也要聽旁觀者的；既要聽「原告」的，也要聽「被告」的，保持客觀公正的態度，矛盾觸及原則性問題，絕不謙讓，記住，有時候一條臭魚可以攪得一鍋腥。

B. 團隊中出現了矛盾，作為領導的你該如何處理

團隊中出現了矛盾，作為領導的你該如何處理？當員工之間發生矛盾，老闆該怎麼解決？其實這個問題還真的是挺復雜的，不管何種情況下，老闆或管理者絕對不可以不能坐視不理，必須要端正態度去正視這件事，然後採取正確的措施。首先肯定是不能坐視不管，假裝沒有任何事情發生，這樣很容易加深員工之間的矛盾，最終引發大的事情；其次也不能過意加大員工之間的矛盾，有一部分老闆可能宮斗劇看多了，認為員工內部爭斗有利於平衡權力，其實這真的只會讓整個團隊搞完，職場中最終的還是團結和協作！

C. 簡述如何應對群體沖突效應

(1)協商解決法。即經過沖突雙方或多方協商，以求達成一致的意見。
(2)仲裁解決法。在雙方爭執不下時，由領導或權威機構經過調查研究，判斷孰是孰非。
(3)權威解決法。有時對沖突雙方很難立即做出對錯判斷，但又急需解決沖突，這時就需要由權威人士(機構)做出並不代表對錯的裁決。但裁決者應負起必要的責任。
(4)調整政策法。如果是在工作或分配上確有不合理之處，就需要調整政策，使之合理，這樣才能使沖突得到良好解決。
(5)另尋出路法。沖突雙方各有某些道理，但又都有明顯不足，這時就要考慮尋找別的途徑。
(6)暫緩解決法。有些問題雙方存在沖突，但一時又難以斷定是非，如果不是急需解決的問題，不妨先放起來冷卻一下，暫緩解決
(7)求同存異法。這一方法尤其對於解決雞毛蒜皮一類的沖突有必要。就是對解決重大問題的沖突，也有積極作用。沖突不應只是對立，還應相互啟發，相互諒解和讓步。
對於帶有一定破壞性的組織沖突，處理辦法最關鍵的是防患於未然。即預防為主，及早預測，及早發現，及早解決，不使之加劇、升級、惡化，造成大的損失。這就需要靈敏的信息、深刻的觀察、正確的判斷、恰當的方法。那種麻木不仁、推諉扯皮、官僚主義的作風是十分有害的。

D. 如何解決團隊沖突

第一步，溝通協調一定要及時。一旦團隊內部出現沖突，管理者必須在第一時間進行協調，以免影響員工之間的合作關系，沖突不處理就會越變越難纏，帶動團隊風氣向消極的方面發展。
隨時充斥著各項工作，如果及時進行溝通協調，就會將某件產生分歧的事件影響力降至最低，有利於後期工作的進行。
第二步，善於詢問與傾聽，努力地理解別人。管理者應當教導員工傾聽對方說話，學會換位思考，理解對方的處境，有利於他們之間化解矛盾。
如果產生分歧的雙方總是站在自己的立場上，溝通就無法進行，理解他人也是讓對方理解自己，障礙就容易被消除。
第三步，良好的回饋機制。處理團隊內部沖突，一定要形成良好的回饋機制，管理者應當對事件進行&跟蹤&，看看員工是否真的知道如何處理工作了。
回饋機制的建立能夠讓管理者隨時掌握協調工作的進度，如果沖突雙方沒有按照協商結果辦，管理者要繼續進行協調，以免影響其他工作。
第四步，在負面情緒中不要協調溝通。當發生沖突的雙方處在負面情緒中，不要做出任何行動，也不要進行協調溝通，此時，最重要的工作是讓他們整理好自己的情緒。
當人處於負面情緒的時候，往往會做出不理智的行為，避免在這個階段處理任何工作，是為了減少沖突升級的幾率。
第五步，控制非正式溝通。溝通是有技巧的，良好的溝通可以幫助員工處理沖突，反之，如果使用非正式的溝通，反而會降低溝通的效率。

E. 團隊沖突管理的方法有哪些

1.競爭

只滿足自身利益，為達到目標而無視他人利益，常含有權利因素。應付危機或雙方實力相差很大時往往有效。

2.迴避

試圖置身於沖突之外，無視矛盾的存在，或保持中立。當沖突雙方依賴性很低時，迴避可避免沖突；當雙方依賴性很高時，則會影響工作，降低績效。

3.遷就

只考慮對方的利益或屈從對方意願，如恭維對方、不指責、提供幫助等。

4.妥協

妥協實質上是一種交易，雙方的目標都是在現有條件下獲得最大利益。消極影響是雙方可能因妥協滿足了短期利益，但犧牲了長期利益。

5.合作

以互補共得為特徵的協調各方利益的努力。合作就是積極理解對方的需求，盡可能地滿足雙方的利益。合作是雙贏。

F. 帶領小團隊工作時，如果發現爭議，應該怎麼處理

在任何企業中，團隊都重視協調合作的精神，但任何團隊成員都不一定認識到這一點，無法正確處理個人利益和團隊利益之間的關系、小集團的利益和大集團的利益，因此團隊財富的突然出現也是不可避免的。作為管理者，正確認識和處理團隊沖突是重要的管理工作。首先是深入了解球隊沖突的原因。這是解決團隊沖突的基礎，其次是使用迴避的手段解決團隊沖突，通過允許沖突雙方相互妥協的方式解決沖突。

如果能夠以相互接受的方式處理團隊沖突，看到基於團隊利益的思想原則，看到沖突事件的本質，緊急和不重要的事件能夠採取相互接受的方法，那麼部分轉移是為了讓團隊成員從錯誤的事件中學習。以沖突為學習的機會，好的管理者也可以利用沖突中的溝通機會與下屬建立和睦的關系，使團隊的協作氛圍更加緊密。相互讓步的具體處理方法是相互溝通，通過各自的讓步降低自己的要求，發生爭吵時必須警告對方就事論事，不要翻舊賬。「退一步」有時在沖突中沒有輸贏，只有個人成長，只有團隊前進才是國王的道路，在沖突中學習，在沖突中學習責任是管理者的智慧選項。

G. 如何解決創業團隊中沖突問題

要有效管理團隊之間的沖突，需要遵循以下三條原則：

第一，要分清楚沖突的性質。建設性沖突要適當鼓勵，破壞性沖突則應該減低到最小程度；

第二，要針對不同類型的沖突採取不同的措施。個人與個人之間、個人與團隊之間、個人與組織之間、團隊與團隊之間、團隊與組織之間都可能產生沖突，要分別採用不同的管理對策；

第三，充滿沖突的團隊等於一座火山，沒有任何沖突的團隊等於一潭死水，因此既要預防團隊之間的沖突，也要激發團隊之間的沖突。常見的管理團隊沖突的方法有以下幾種：

（1）交涉與談判

交涉與談判是解決問題的較好方法，這是因為：通過交涉，雙方都能了解、體諒對方的問題，交涉也是宣洩各自情感的良好渠道。具體來講，要將沖突雙方召集到一起，讓他們把分歧講出來，辨明是非，找出分歧的原因，提出辦法，最終選擇一個雙方都能接受的解決方案。

（2）第三者仲裁

當團隊之間通過交涉與談判仍無法解決問題時，可以邀請局外的第三者或者較高階層的主管調停處理，也可以建立聯絡小組促進沖突雙方的交流。

（3）吸收合並

當沖突雙方規模、實力、地位相差懸殊時，實力較強的團隊可以接受實力較弱團隊的要求並使其失去繼續存在為理由，進而與實力較強的團隊完全融合為一體。

（4）強制

即藉助或利用組織的力量，或是利用領導地位的權力，或是利用來自聯合陣線的力量，強制解決沖突。這種解決沖突的方法往往只需要花費很少的時間就可以解決長期積累的矛盾。例如，朱鎔基總理剛剛上任時，東三省「三角債」問題最嚴重、最持久。

朱鎔基提出注入資金、壓貨掛鉤、結構調整、扼住源頭、連環清欠等一整套鐵拳式的解決措施，只用了26天，清理拖欠款125億元，東北問題基本解決。

（5）迴避

當團隊之間的沖突對組織目標的實現影響不大而又難以解決時，組織管理者不妨採取迴避的方法。通過沖突造成的不良後果，沖突雙方能夠意識到沖突只會造成「兩敗俱傷」，因此自覺由沖突轉向合作。現實生活中，警察就經常採取這種方法處理「扯皮」事件。

（6）激發沖突

具體方法有：在設計績效考評和激勵制度時，強調團隊的利益和團隊之間的利益比較；運用溝通的方式，通過模稜兩可或具有威脅性的信息來提高沖突水平；引進一些在背景、價值觀、態度和管理風格方面均與當前團隊成員不同的外人；調整組織結構，提高團隊之間的相互依賴性；故意引入與組織中大多數人的觀點不一致的「批評家」。

（7）預防沖突

具體方法有：加強組織內的信息公開和共享；加強團隊之間正式和非正式的溝通；正確選拔團隊成員；增強組織資源；建立合理的評價體系，防止本位主義，強調整體觀念；進行工作輪換，加強換位思考；明確團隊的責任和權利；加強教育，建立崇尚合作的組織文化；設立共同的競爭對象；擬訂一個能滿足各團隊目標的超級目標；避免形成團隊之間、成員之間爭勝負的情況。

(7)解決團隊沖突的方法擴展閱讀

導致團隊之間沖突的原因很多，只有對症下葯，才能改善和優化團隊之間的關系，提高組織的整體競爭力。團隊沖突產生的原因主要有以下幾種。

（1）資源競爭

組織在分配資源時，總是按照各個團隊的工作性質、崗位職責、在組織中的地位以及組織目標等因素分配資金、人力、設備、時間等資源，不會絕對公平。各類團隊在成員數量、權力大致相同的情況下，會為了組織內有限的預算、空間、人力資源、輔助服務等資源而展開競爭，產生沖突。

例如，企業里生產部門與銷售部門的沖突；大學里院與院、系與系之間為爭取經費、設備、獎勵名額等發生沖突。另外，團隊之間可能會共用一些組織資源，但是在具體使用過程中會出現誰先誰後、誰多誰少的矛盾。

（2）目標沖突

每一個團隊都有自己的目標，而這些目標都是為了實現組織的目標，因此，每個團隊都需要其他團隊的協作。比如，市場營銷部門要實現營銷目標，就必須得到生產部門、財務部門、人事部門、研發部門的配合與支持。但現實情況是，各個團隊的目標經常發生沖突。

例如，營銷部門的目標是吸引客戶，培養客戶忠誠，這就要求生產部門生產出質優價廉的商品。而生產部門的目標是降低成本，減少開支，以盡可能少的資源生產盡可能多的商品，而這就不能保證商品質量。因此，營銷部門與生產部門就可能發生目標沖突。

（3）相互依賴性

相互依賴性包括團隊之間在前後相繼、上下相連的環節上，一方的工作不當會造成另一方工作的不便、延滯，或者一方的工作質量影響到另一方的工作質量和績效。組織內的團隊之間都是相互依賴的，不存在完全獨立的團隊。

相互依賴的團隊之間在目標、優先性、人力資源方面越是多樣化，越容易產生沖突。例如，生產部門希望采購部門盡可能增加存貨，以便在生產需要時能及時獲得原材料。而采購部門希望盡可能減少存貨，以降低倉儲費用。生產部門與采購部門的這種相互依賴性反而可能導致沖突。

（4）責任模糊

組織內有時會由於職責不明造成職責出現缺位，出現誰也不負責的管理「真空」，造成團隊之間的互相推諉甚至敵視，發生「有好處搶，沒好處躲」的情況。

（5）地位斗爭

組織內團隊之間對地位的不公平感也是產生沖突的原因。當一個團隊努力提高自己在組織中的地位，而另一個團隊視其為對自己地位的威脅時，沖突就會產生。在權力與地位不同的團隊之間也會發生沖突，例如管理層與工人、教師與學生都可能因為立場的不同而發生沖突。

（6）溝通不暢

團隊之間的目標、觀念、時間和資源利用等方面的差異是客觀存在的，如果溝通不夠，或溝通不成功，就會加劇團隊之間的隔閡和誤解，加深團隊之間的對立和矛盾。美國在1998年發射火星氣候探測器失敗，正是由於負責項目的兩組科學家分別使用了公制單位和英制單位。

H. 團隊出了矛盾，如何解決

1、就事論事，不要牽涉人身

解決沖突的關鍵，首先是要把沖突范圍限定到具體的問題上，而不要擴大化到對沖突雙方的人身或者無限上綱上線到文化、理念以及溯及既往。一旦雙方沖突的矛盾點擴散到這些領域，那麼久如同癌症擴散一樣，除了淘汰一方拆散團隊以外無葯可救了。因此，解決沖突的第一步就是盡可能的把沖突范圍縮小化，具體化，盡可能讓沖突雙方把對方當朋友而不是敵人那樣對待，在相互尊敬、積極關注和協同合作的基礎上來看待雙方之間的矛盾。團隊領導者必須學會就事論事，真心實意地幫助雙方解決問題，避免雙方在遭受攻擊或者情緒緊張的情況下做出消極反應。

2、對話協商，公開談論問題，兼聽則明

在解決問題之前，無論何時都要確保沖突雙方理解並認同團隊的共同目標，一定要避免產生敵意和咄咄逼人的情緒。下一步就是協商，即在對話的基礎上進行討論，讓大家把問題拿到檯面上攤開來討論，就能夠從中理清頭緒，並找到一條對大家都有利的解決途徑，既要直截了當，又要設身處地、彬彬有禮地照顧到雙方的尊嚴。

3、把人從問題中分離出來

在心理學上有個詞叫做「基本歸因錯誤」，是指人們常把他人的行為歸因為人格或態度等內在特質上，而忽略所在情境的重要性。想要解決團隊沖突，就要先人從問題中分離出來，對事不對人。

4、尋找共贏的解決方法

遇到沖突，要先考慮對方想要爭取的利益和對方的根本目的，然後思考自己想要的利益是什麼，隨後交涉找到共同的利益點或者各取所需，實現每個人最大的利益。

管理者在處理團隊沖突時也應該注意這點，盡量幫助他們找到共贏的解決辦法，引導他們日後也這樣處理問題。

5、要有一個客觀的標准

管理者時間精力有限，每天不可能只處理員工之間的關系處理的事情，最方便的就是制定較為公平的制度，凡事都有一個客觀的標准，從源頭上減少大家因為利益的糾紛產生問題。

I. 如何處理團隊成員意見不一致或團隊沖突

團隊成員意見不一致或團隊有沖突時，解決的方法可參考：
1、溝通協調一定要及時。
一旦團隊內部出現沖突，管理者必須在第一時間進行協調，以免影響員工之間的合作關系，沖突不處理就會越變越難纏，帶動團隊風氣向消極的方面發展。如果及時進行溝通協調，就會將某件產生分歧的事件影響力降至最低，有利於後期工作的進行。
2、善於詢問與傾聽，努力地理解別人。
管理者應當教導員工傾聽對方說話，學會換位思考，理解對方的處境，有利於他們之間化解矛盾。如果產生分歧的雙方總是站在自己的立場上，溝通就無法進行，理解他人也是讓對方理解自己，障礙就容易被消除。
3、良好的回饋機制。
處理團隊內部沖突，一定要形成良好的回饋機制，管理者應當對事件進行跟蹤，看看員工是否真的知道如何處理工作了。回饋機制的建立能夠讓管理者隨時掌握協調工作的進度，如果沖突雙方沒有按照協商結果辦，管理者要繼續進行協調，以免影響其他工作。
4、在負面情緒中不要協調溝通。
當發生沖突的雙方處在負面情緒中，不要做出任何行動，也不要進行協調溝通，此時，最重要的工作是讓他們整理好自己的情緒。當人處於負面情緒的時候，往往會做出不理智的行為，避免在這個階段處理任何工作，是為了減少沖突升級的幾率。
5、控制非正式溝通。
溝通是有技巧的，良好的溝通可以幫助員工處理沖突，反之，如果使用非正式的溝通，反而會降低溝通的效率。

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