鐵路顧客問題以及解決方法

1. 當你無法顧客解決問題時，應該怎麼做

沒有解決不了的問題，如果你只是員工的話：

1、先穩住顧客，跟顧客說明情況，直接說您的問題是我職責許可權范圍無法解決的，我需要請示上級，請您耐心等待。

2、向你的直屬上司匯報情況，請他指示。

如果你是店主或者直接負責人的話，你需要根據實際情況和顧客陳述厲害關系，協商解決辦法，如果無法私了，那麼最終也可以通過法律解決。

相關內容解釋：

在任何一個企業，每天都會發生很多問題。能否被滿意地被解決，完全取決於員工創造一個雙贏的解決方案。以下一些步驟可以幫助你達成雙贏的解決方案，從而使顧客開心。

1、確定顧客真正的需要，確定期望的結果。其實很多時候，人的要求都是無法滿足的，比如很多顧客要求產品質量要好，服務又要好，價格又要低，這本身就是矛盾的。所以在這個過程中，管理顧客的期望，發現他們真正需要的東西很重要。

2、從顧客的角度來看問題。有時候你站在顧客的角度，可能會發現一些新的解決思路。

3、保持思路的開放，同時鼓勵顧客也保持開放的心態，這樣有利於產生新的解決方案。

4、探索既能夠滿足顧客需求，又符合公司政策的方案。

2. 怎麼解決客戶提出的問題

這些問題都問得很具體，沒辦法給你具體的答案。
但是，客戶提出這些問題，無非是幾個方面的原因：
1。想了解你們公司的狀況，知道你們的特點，以及你們和其他同行的區別。
針對這一類問題，那麼在回答的時候，就應該突出自己公司的優勢，強調自己公司和其他同行比較，更強更好的那些關鍵因素。以提高客戶和你們合作的慾望。

2。了解你們公司的主要客群和慣常接觸的客戶類型，以判斷你們是否有足夠的經驗高質量滿足他們的需求。
那麼，你去拜訪客戶之前，首先應該盡可能先了解客戶的背景知識，了解他們的需求類別。並做出對應的准備。以各種公司完成的類似案例、公司的設備狀況、團隊成員狀況等等各種有利條件作為佐證，說明你們的實力。

還有一點很關鍵，所有的前期准備工作做好之後，在和客人溝通的時候，切記要將「自信」傳遞給客人。如果你的回答語氣和表情甚至連自己都說服不了，那客人肯定也不會相信了。

3. 解決顧客的什麼問題

客戶的需求，換位思考一下，一般我們消費都是解決自己的需要的

4. 你認為應該怎麼處理好和顧客的問題呢

採取客觀態度和謙讓的精神。員工與顧客的交往是純事務件的接觸，顧客進店消費，員工接待顧客，滿足顧客的需求，這是員工的主要任務。作為交易的雙方，不存在對抗性的矛盾，當顧客與遇上發生沖突時，無論理在哪方，員工都應克制自己的情緒，主動做出讓步，盡量把顧客的過錯包涵下來，並從容不迫的滿足顧客的要求。採取禮讓的態度求得緩解。員工在與顧客的沖突中、要做到禮讓，必須克服急躁的情緒。對個別態度蠻橫無理、言行粗暴，帶列腑舉動的顧客，要理智地對待，做到得理也比人，理百氣和、彬彬有禮、和顏悅色地加以解釋，從禮讓中得以緩解。態度鮮明，與人為善。當雙方發生爭執時，員工首先必須用引咎自責的態度來分析當時的情況，弄清楚自己和顧客的初衷是什麼。要先對自己言行的正確性友示懷疑，弄清楚顧客的言論和行為是否有其它的意思。

要看到他人的良好動機，這是一種自己獨立解決沖突的方法，體現一種與人為善的原則。採取轉移視線的方法緩解沖突。對旅順型的顧客要熱情接待，禮貌周到地為之服務：對傲慢型的顧客要不單不亢，禮貌熱情地接待，小心地為之服務。對他們不友善的言行，員工應掌握分寸，有的給予重視，認真對待，加以轉化;有的則不予理睬，轉移視線，避免沖突的發生。保持距離，自我剋制。當員工與顧客發生沖突時，要指望妥協或者把情況搞清楚是不現實的，最有效的辦法是雙方保持一定的距離，減少交鋒點。

5. 客戶遇到困難後,我的解決辦法

在銷售過程中如何接納客戶的訴求和意願？

答復：著重歸納總結以下幾點？

第一、在銷售過程中，以銷售人員真誠和友善來對待客戶，以體現銷售人員的職業道德與職業義務，以體現銷售人員專業與敬業的精神，說得好「顧客就是上帝」，以顧客為中心的思想論點，以積極為客戶處理相關的問題和相關要求。

第二、在銷售過程中，以樹立銷售人員的團隊口號為：「我們時刻准備著」，以體現銷售人員的「熱情與執著、熱忱與服務」，為客戶提供更方便、更快捷的便利服務與全方位服務，做到以及時為顧客排憂解難，以征詢客戶的要求和意願，以認真的接納或處理客戶的投訴問題，並作出反饋與回饋的意見與建議。

第三、在銷售過程中，對於顧客提出的問題或要求，銷售人員應該竭盡全力為顧客著想，為顧客提供咨詢服務與售後服務，在這些過程中，如果顧客提出不滿態度時，銷售人員應該以補就補償的方式，以消除顧客的疑慮，以全心全意提高顧客的滿意度與忠誠度。

第四、在銷售過程中，以創造潛在客戶價值為前提條件，以「追求完美、奉獻價值」為承諾，以百分之百用心的服務於大眾顧客，以傾力打造顧客首選可信賴的合作品牌，為客戶量身定製個性化產品的專屬方案，為顧客提供讓渡附加價值的增值服務與優質服務，以盡全力打造市場產品品牌的公信力與信譽度，以全心全力提升產品市場品牌的高品質的質量保障。

第五、作為銷售人員，以細心到細致入微的做好每一件事情，以扎扎實實的做好每一項工作流程，為下一步工作事務的展開，而做好充分的准備就緒。

第六、作為銷售人員，以落實好銷售工作的具體要求與工作任務，以認真的做好銷售工作的總結日誌，以安排明天的銷售工作日程計劃，並向銷售經理匯報工作的有關情況，和需要交代的相關事項。

謝謝！

6. 客服遇到無理取鬧的顧客怎麼解決問題

作為客服工作人員遇到無理取鬧的顧客 一定記住重要的一條 你千萬不要發火 為了自己的工作能正常上班 你可以錄下來或者做好記錄備份 一直態度有禮 看看你是否有許可權幫助顧客解決 如果實在解決不了 只能你去找領導詢問詢問了 也建議你不要做任何你許可權做不到的承諾 要不然將來沒兌現 對方更無理取鬧了

7. 如何解決顧客的問題

在任何一個企業，每天都會發生很多問題。能否被滿意地被解決，完全取決於員工創造一個雙贏的解決方案。以下一些步驟可以幫助你達成雙贏的解決方案，從而使顧客開心。1.
確定顧客真正的需要，確定期望的結果。其實很多時候，人的要求都是無法滿足的，比如很多顧客要求產品質量要好，服務又要好，價格又要低，這本身就是矛盾的。所以在這個過程中，管理顧客的期望，發現他們真正需要的東西很重要。2.
從顧客的角度來看問題。有時候你站在顧客的角度，可能會發現一些新的解決思路。3.
保持思路的開放，同時鼓勵顧客也保持開放的心態，這樣有利於產生新的解決方案。4.
探索既能夠滿足顧客需求，又符合公司政策的方案。5.
提供幾種解決的方案。就好像這次我們即將要談判的酒店的中餐廳的折扣問題，酒店方堅持中餐廳不參與標准折扣，我們非要中餐廳參與標准折扣。那麼可選擇的方案有多少，部分包房餐廳參與，零點中餐廳不參與；或者中餐廳三隻能三人或以上才能享有標准折扣；或者中餐廳都不參與，但是會員價格降低。按目前的價格體系是運行三個月，合適的話提高中餐廳的部分菜單價格。6.達成一致。
當與顧客討論該情形的過程中，表示尊重和自信，讓顧客對你充滿信心很重要。要創造一個雙贏的局面，你需要顧客願意配合。這只能是顧客對你充滿信心並且覺得與你交往很舒服才能完成的。
記住大多數投訴的顧客都是理性的顧客，他們只是希望得到一個公平的解決其問題的方案。如果你能夠了解他們心中想什麼，你就可以找到變通的辦法，達到他們的目的。把挑戰和發生的問題看成是一個雙贏的機會是積極面對問題的態度。嘗試所有的努力找到更多的選擇，直到你和你的顧客得到一個滿意的答案。你將會將一個不利的情況轉變為一個與顧客建立更牢固的關系的機會。

8. 鐵路客服工作人員會遇到哪些的難題怎麼解決

咨詢記錄 · 回答於2021-07-09