Ⅰ 索賠爭執解決的方法有哪些
索賠是一項復雜細致而艱巨的工作,組織一個知識全面,有豐富索賠經驗,穩定的索賠小組從事索賠工作是索賠成功的首要條件,索賠小組應由項目經理,建築工程專業律師、估算師、會計師、施工工程師等組成,由各職能部門提供有關信息資料,由專職人員搜集和整理,索賠人員要有良好的素質,要必得索賠的策略和戰略,工作要勤奮、務實,不好大喜功,頭腦要清晰,思維要敏捷,有邏輯,善於推理,懂得搞好各方面的公共關系。索賠小組成員要穩定,不僅要各司其職,而且各個成員要積極配合。
2、抓住索賠機會,扎實做好准備工作
要正確把握提出索賠的時機,索賠提出過早,往往容易遭到對方反駁或在其他方面可能施加的挑剔、報復等;過遲提出,則容易留給對方借口,索賠要求遭到拒絕。因此,索賠方必須在索賠時效范圍內適時提出。如果老是擔心或害怕影響雙方合作關系,有意將索賠要求拖到工程結束時才正式提出,可能會事與願違,事得其反。對於一個有經驗的承包人來說,一般投標開始就可能發現索賠機會、工程建成一半時,就會發現很多索賠的機會,施工建成一半後發現的索賠,往往來不及得到徹底的處理,在工程建成1/4---3/4這階段應大量地、有效地處理索賠事件,承包人應抓緊時間,把索賠爭取在這一時間段內基本解決。索賠忌「一攬子」方式來處理,這樣往往是問題復雜、金額大、不易解決。
3、認真簽約,為今後索賠打好伏筆
在商簽合同過程中,承包人應對明顯把重大風險轉嫁給承包人的合同條件提出修改的要求,達成修改的協議應以「會議紀要」或「補充協議」的形式落實到文字,作為合同文件的有效組成部分。特別要對業主開脫責任的條款注意,如合同中不列出索賠條件,延期付款無時限,無利息;沒有調價公式;業主認為對某部分工程不夠滿意,即有權決定扣減工程款;業主對不可預見的工程施工條件不承擔責任等等。如這些內容都寫進合同條款,承包人索賠機會就會大大減少。
4、嚴格按照程序索賠,確保索賠成功
正常的索賠程序包括:1)整理索賠證據:施工企業不應該放過任何索賠的機會和證據,同時對索賠事件進行詳細了解和事態調查;對索賠事件原因進行分析,並判斷業主承擔責任的可能性;對事件損失進行計算。2)發出索賠通知,根據現行的建築施工合同文本,施工企業應在索賠事件發生後20天內,向業主發出索賠通知。索賠通知一般包括:索賠報告的主要內容:索賠事件發生的詳細過程,干擾事件的原因及責任范圍;對照合同確定索賠的合法性和合理性;收集到的索賠證據,包括有關文件、記錄、來往信函、簽證、通知書及計算依據;計算損失,確定索賠價值。3)索賠的批准,業主在接到索賠通知,10天內給予批准,或要求施工企業進一步補充索賠理由證據,業主10天內未予答復,應視為該項索賠已獲批准。
5、切實履行合同,與業主良好合作
作為承包商,必須牢固樹立「干好活才好索賠」的觀點,本著嚴謹態度,切實履行合同,並及早預防和化解矛盾,以對工程負責的態度積極與業主合作,建立良好的工作關系,減少索賠障礙,預防業主反索賠事件發生。索賠工作人員也應注意發揮公關能力,除了進行書信往來和談判桌上的交涉外,有時還應掌握公關技巧,提高溝通能力,採用合法的手段和方式,營造適合索賠爭議解決的良好環境和氛圍,促使索賠問題早日圓滿解決。
6、掌握談判技巧,達到索賠目的
索賠談判中要注意方式方法。合同一方向對方提出索賠要求,進行索賠談判時,措辭應婉轉,說理應透徹,以理服人,而不是得理不讓人,盡量避免使用抗議提法。如果對於合同一方一次次合理的索賠要求,對方拒不合作或置之不理,並嚴重影響工程的正常進行,索賠方可以採取較為嚴厲的措辭和切實可行的手段,以實現自己的索賠目標。索賠處理時作適當必要的讓步。在索賠談判和處理中,根據情況適當做出必要的讓步,扔芝麻抱西瓜,有所失才有所得。可以放棄金額小的小項索賠,堅持大項索賠。這樣使對方容易做出讓步,達到索賠的最終目的
Ⅱ 索賠的解決方法有哪些
施工索賠的解決方式
可以依據《建設工程施工合同》約定的程序,由承包人提出,經雙方友好協商、調解解決。承包人還可以委託律師向仲裁機構申請仲裁或向人民法院提起訴訟解決。
Ⅲ 索賠問題,會解決的進...
九城沒責任,官網上一定有不要叫你相信這樣中獎信息的帖子,你只能認了,在游戲里發消息的除非是GM,要不然都只是名字和游戲有點相似,所以你只能認了
Ⅳ 施工索賠的解決方式
工程價款的數額是非常巨大的,在工程價款結算的時候,一定要按照合同約定的數額和計算方式仔細結算,若有差錯,最好的數額就會相差很大,一方就會不服最後的結果,還可能因此對薄公堂。在實踐中,建築工程合同款應當在簽訂施工合同的時候就確定好,如果工程竣工後雙方就工程款產生了糾紛的,可以私下協商調解,如果協商調解不成的,可以訴諸法院讓法院裁決。
【法律依據】
《民法典》第八百零三條,發包人未按照約定的時間和要求提供原材料、設備、場地、資金、技術資料的,承包人可以順延工程日期,並有權請求賠償停工、窩工等損失。
Ⅳ 商標侵權被索賠怎麼辦
如果確實存在侵權行為,就老老實實的付錢吧,不要僥幸,現在大家的知識產權意識都提高了,不賠付過不去的。不過,如果賠付金額超出了接受范圍,可以適當商量一下。
如果沒有商標,寧願不用,也千萬不要去隨便用別人的,使用前一定要獲得授權,不然肯定要賠人家。建議都是注冊一個自己的商標,如果嫌注冊麻煩,選擇呂老傻商標加盟也可以。好處就是,用別人的知名度做自己的產品,事半功倍!
Ⅵ 被公司起訴賠償怎麼辦
公司起訴讓你賠償了,如果你認為自己應該賠償。
就主動找公司協商賠償事宜,爭取庭外和解,公司撤訴。
當然你也可以等法庭判決後賠償。
如果你認為自己不應該賠償,可以找個靠譜的律師,找咨詢一下。
然後讓律師代你應訴,讓法院來判決。
Ⅶ 索賠的最終解決是什麼
文檔介紹:本章介紹索賠策略研究的內容,依據,程序及出發點 索賠管理是最高層次的,綜合性的管理工作, 貫穿於項目實施的全過程 第一節 概 述 一、索賠與工程合同爭執 1、索賠和合同爭執是孿生的 通過索賠處理爭執,如果不涉及索賠則任何爭執就沒意義了 2、合同爭執的解決是一個復雜、細致的過程 有時需要請律師、索賠專家或委託咨詢公司進行索賠管理 常見的索賠解決過程 二、索賠解決的原則 1、迅速解決爭執,使合同爭執的解決簡單、方便、低成本 2、公平合理地解決合同爭執 3、符合合同和法律的規定 4、盡量達到雙方都能滿意的結果 三、承包商的基本方針 (一)全面完成合同責任 1、按合同規定的質量、數量、工期要求完成工程 2、積極配合業主和工程師工作,協調各方面的關系 3、對事先不能預見的干擾事件,應及時採取措施 註:在這種氣氛中,承包商實事求是地就干擾事件提出索賠要求,就會容易被業主認可 (二)著眼於重大索賠 1、著眼於重大的、有影響的、索賠額大的事件,不要斤斤計較 2、索賠次數太多、太頻繁,容易引起對方的反感 3、在國際工程中,有些承包商常常斤斤計較 ,寸利必得 註:這實質上是索賠的處理策略,不是基本方針 (三)注意靈活性 1、雙方具體的利益所在和事先的期望 ——制定索賠基本方針和策略的基礎 2、讓步 ——索賠的最終解決雙方都必須作讓步,才能達成妥協 目的:為了取得經濟效益,達到索賠目標 註:讓步是為了取得更大的經濟利益而作出的局部犧牲 承包商的利益或目標 (1)使工程順利通過驗收,交付業主使用,盡快完成自己的合同責任,結束合同 (2)進行工期索賠,推卸或免去自己對工期拖延的合同處罰責任 (3)對業主,總(分)包商的索賠進行反索賠,減少費用損失 (4)對業主,總(分)包商進行索賠,取得費用損失的補償,爭取更多收益 業主的具體利益或目標 (1)順利完成工程項目,及早交付使用,實現投資目的 (2)其他
Ⅷ 有效處理客戶索賠的方式有什麼
僅供參考:
面對客戶的索賠,最重要的是穩住心態,千萬不要自亂陣腳!
1、首先先核實客戶說的情況是否真實,注意搜集證據
很多業務員收到客戶索賠郵件後,什麼都不考慮就抓起電話給工廠批評臭罵一通,這真的是屬於無腦的行為!
99%的工廠都會說不可能,我們的質量/包裝一直很注意,從來沒有被客戶投訴過,絕對不可能出現問題。你百口莫辯。
這個時候,首先不要先告知工廠索賠的事情,先聯系客戶,索要照片等相關材料。耳聽為虛,眼見為實
2、拿到實際的證據之後,聯系工廠,告知情況,要求盡快查明原因
給工廠打電話也好,寫郵件也好,都必須要預先好好考慮,應該怎麼溝通。
舉個例子,客戶因為產品質量問題索賠,要求索賠 2500 美金,客戶發來多張照片,確實此批貨存在做工上的問題,很多產品脫筋了。於是,我考慮了一番後,先給工廠打電話。
「張總,上次出的那批貨客戶投訴有質量問題,很多貨大面積脫筋了。客戶要索賠貨值的 30%(3500美金、。客戶說等會拍照片發過來,您看怎麼處理?」
「等你收到照片,發過來給我看一下,我再跟你說。」
然後過幾個小時後,寫一封郵件給工廠,附上客戶發來的照片,正文中把客戶的索賠原文稍加處理粘貼上(2500USD 改為 3500USD,客戶的口氣改的生氣些,加些感嘆號,給一些語句標上紅色。。、,然後在英文的下面,原原本本的寫上中文釋義,語言用詞上不要過渡引申和渲染,原原本本的體現口氣,感嘆號和標注紅色即可。
郵件的最後,要求工廠立即配合調查原因,回復客戶。
工廠張總受到郵件後,立即安排相關人員去排查生產記錄,調查當天負責生產的工人,調查原材料購入記錄之後查得原因:
上一批采購的橡筋,換了一個供應商,彈性沒有之前的好。(質量把控的問題、
工廠如實告知了原因後,並且說到客戶的賠款數額太高,麻煩盡量和客戶解釋情況。
3、慎重地回復客戶的索賠郵件,表達歉意,解釋原因,給出解決方案,爭取降低賠款
考慮一下,認認真真地回復客戶郵件。
首先表示非常抱歉,其次說明: 原因在於我們的原材料供應商前兩個月更換了新的機器,由於新機器的磨合期還沒有過,生產出的橡筋不是很穩定。
這里注意:有些時候犯的一些「低級錯誤」不要直接就原文不動地發給客戶,發過去你考慮一下,客戶對你的公司是什麼樣的印象?所以,適當的組織措辭很有必要。
針對這次的質量問題,公司非常重視,專門召開了會議,所有生產相關的部分負責人都參與檢討工作上的不足。
最終提出 解決方案: 新的機器不再立即投入生產,公司派專門的技術人員進行調試磨合,磨合期過後,再投入正式生產。
索賠金額方面,我方損失太多。產品本來就利潤很薄,因此懇請客戶考慮一下長期的合作,能夠適當降低一些賠款,不影響之後的合作關系。
客戶回復郵件,他也希望這次的事件不會影響到合作關系。但是他的老闆說最少必須賠付 2000美金。
4、積極和工廠聯系,表現出努力和客戶溝通爭取降低賠款
我又打電話給工廠張總,告知已經把情況都解釋給客戶了,但是客戶態度非常強硬。一定要索賠3500美金。
這樣,您先別急,這兩天我會好好跟客戶談談,希望能夠有些回轉的餘地。張總感激地連連說道,拜託了!
5、虛心承認責任在於我方,會盡快妥善安排並答復
我回復客戶,感謝理解和信任!責任確實在於我們,我們正在積極調查,一定盡快給出答復。
註:這里有些業務員會務求和客戶商量,賠款從下一個訂單貨款中扣除。我也曾經和一些客戶這樣談過,但是有很多客戶並不太能理解一個問題要放到後面再解決的態度。
我的很多客戶回復不能接受這么做,更有的客戶說:
Don't make things complex ! You should show the respect and sincerity in this order, NOT FUTURE ORDER !
6、給工廠一些意外的驚喜
隔了兩天後,我再次給張總打電話,口氣喜悅:(通電話的時候,哪怕你笑笑,對方也是能感受到的、
「張總,我這兩天天天給客戶的老闆打電話,說好話求情,客戶口氣放軟了一些,客戶公司老闆說考慮到今後還想繼續合作,同意降低一點索賠金額,3000美金。」
「太好了!這次的教訓太大了,以後我們一定注意控制好質量,絕不會再出現這樣的問題!」
「謝謝您的理解!我知道你們這次損失很大,可是質量出現問題,我也沒有辦法!錯了就是錯了,很多時候我沒辦法跟客戶討價還價,借口多了,客戶可能會很反感不跟我們合作了!」
「恩,是的。那就這樣吧,這次就當花錢買個教訓吧!真是謝謝你!」
「應該的,誰都不想出現這樣的問題。有什麼新的進展,我再及時通知您!」
然後又過了兩天之後,我再次給張總電話,口氣更加喜悅:
「張總,這兩天我和客戶商量了半天,希望可以再降低一些賠款。客戶說如果我給他更好的支付方式,他就想辦法和他們老闆減少賠款。我和公司領導商量了一下,我們都覺得做為合作夥伴,遇到困難的時候應該幫一把渡過難關。我們最後給客戶預付款由30%降到20%,尾款船快到港前十天付款。作為條件,客戶也最後同意了索賠金額從 3000美金 降到2500美金!」
「太感謝了!我這兩天都為這個事情愁的睡不著覺。損失少一點是一點!」
「這次確實損失不小,下次一定要注意了。另外,我跟公司領導商量了一下,這個訂單本來利潤就不多。作為長期合作的夥伴,這單我們就抱著不賺錢的打算,幫您承擔500美金。發生這種情況,誰也不想看到。我也只能做這么多了!希望這個事情盡快能夠順利解決。」
「太好了!過兩天我親自去你們公司去一趟,登門道歉!另外你下次來我這邊,我要好好表示一下感謝!」工廠千恩萬謝。
最後,工廠按照2000美金的賠款,在貨款中扣除了。從此之後,我每次去工廠都熱情招待,打樣品也很積極配合。
7、讓工廠簽訂質量保證書
為了避免再次出現以上的質量情況,起草一份正式的質量保證書很有必要!
為以後處理類似問題,增加談判的籌碼和保證。也能讓工廠足夠重視你的貨的質量。
Ⅸ 被判賠償沒有錢怎麼辦
被判賠償沒有錢可以向權利方進行協商申請分期支付,或者拿東西抵押。
債務人無力償還有兩種不同的情況:
1、暫時無力償還,可以分期支付,但是被侵權人有權請求提供相應的擔保。
2、永久無力償還。如果是永久無力清償的話,則只能就債務人的個人現有財產來清償。
權利方有三個解決辦法:
1、責任方如果有非貨幣財產,權利方可以到法院申請強制執行。
2、權利方先申請強制執行,如果法院執行局確認責任方無財產可執行,可以中止執行,等責任方有財產時再執行。
3、無力賠償財產可以賠償勞務,雙方達成協議簽字確認後報法院備案,責任方接受權利方和法院監督,以付出勞務的方式賠償。
【法律依據】
《中華人民共和國民事訴訟法》
第一百一十條 人民法院裁定先予執行的,應當符合下列條件:
(一)當事人之間權利義務關系明確,不先予執行將嚴重影響申請人的生活或者生產經營的;
(二)被申請人有履行能力。
人民法院可以責令申請人提供擔保,申請人不提供擔保的,駁回申請。申請人敗訴的,應當賠償被申請人因先予執行遭受的財產損失。第二百五十四條 財產被查封、扣押後,執行員應當責令被執行人在指定期間履行法律文書確定的義務。被執行人逾期不履行的,人民法院應當拍賣被查封、扣押的財產;不適於拍賣或者當事人雙方同意不進行拍賣的,人民法院可以委託有關單位變賣或者自行變賣。國家禁止自由買賣的物品,交有關單位按照國家規定的價格收購。第二百五十五條 被執行人不履行法律文書確定的義務,並隱匿財產的,人民法院有權發出搜查令,對被執行人及其住所或者財產隱匿地進行搜查。
採取前款措施,由院長簽發搜查令。