❶ 提出問題和解決問題的概念
兩個概念的問題你究竟要問的是什麼?能夠做出兩個方面任何一個都很不錯!
提出問題:能夠提出問題的人是企業最需要的人,因為這種人能夠先於他人發現問題並且提出問題,可能會直接為企業產生巨大的好處或者杜絕一些問題產生;說明他能夠主動思考,主動承擔責任!這種人往往也能解決問題,或者說提供解決問題的方法和思路;
解決問題:對已經產生的問題進行解決,從這一方面首先可以肯定他有某方面很強的辦事能力,但是相對上者,缺乏主動性。
❷ 工作思路,解決什麼問題,解決問題的措施,步驟,要達到的效果,目的
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如何處理突發事件
一、迅速控制事態。
無論面對的是何種性質、何種類型、何種起因的突發事件,領導者都應積極進行處理,立刻作出正確反應並及時控制局勢,以積極的態度去贏得時間,以正確的措施去贏得公眾,創造妥善處理危機的良好氛圍,而不應一開始就採取消極、被動的態度,追究責任,多方埋怨,推諉搪塞,從而耽誤處理突發事件的時間,造成處理的被動局面。此時領導者應從容面對,快速反應,果斷行動。突發事件發生後,能否首先控制事態,使其不擴大、不升級、不蔓延,是處理突發事件的關鍵和首戰,要達到這一目的,領導者可採用:
1.心理控製法 心理控制的方法是告誡我們在意外和突發事件發生後,人們心理都會產生相當大的沖擊與壓力,使大部分人處於強烈的沖動,焦躁或恐懼之中,所以領導者首先應控制自己情緒,冷靜沉著。領導者要以「冷」對「熱」,以「靜」制「動」,鎮定自若,組織成員的心理壓力就會大大減輕,並能在領導者的引導下恢復理智,利於意外情況和突發事件的迅速及時解決。要達到心理控制的目的,領導者可以兩方面去努力。
第一,領導者自身要從容鎮定。心理學認為,任何人都有一種遵從心理,即受他人活動影響,自己也從事和他人同樣的活動。越在心理波動,價值選擇目標不定的情況下,越易於產生遵從心理。因此,在突發事件來臨時,領導者要冷靜,不能自己先亂了方寸。
第二,多做說服教育。現在發生在基層的突發事件,大多都屬於人民內部矛盾,群眾要求大部分是合理的或具有合理因素,只是因為急於解決問題而採取了過激的方式,為此,只能採取說服勸解,釋疑答惑等方法來理順情緒,化解矛盾,安定人心。
二、准確找到突發事件症結
要真正徹底消除因突發事件造成的危機,需要在控制事態後及時准確地找到突發事件原因,對症下,使問題得到解決,這一階段主要是作好如下方面的工作:
1.收集信息,掌握第一手材料,突發事件的原因深藏在事物的內部,隱含在各種現象之中,要想把握它,必須掌握大量的材料,並能對此進行分析與綜合,能透過現象看本質,據此制定出解決問題的辦法。領導者在收集材料和信息的過程中,一般可採用公開調查和隱蔽調查等方法。公開調查法,即事件發生後立刻深入現場,觀察事態的發展,了解破壞程度,特別要關注群眾的情緒。可以廣泛聽取事件參與者、目擊者的反映,想法。不漏掉任何有價值的信息,思路敏捷,善於從薄弱環節人手,尋找新的突破點。只有實地調查,領導者的感受才會強烈,解決的態度才會更堅決。隱蔽調查是指對有些突發事件不便做公開調查,而採用暗中觀察,在不引起對方的警覺和不激化矛盾的情況下,依法收集掌握事件的情況和蹤跡。至於採用何種方法去調查,主要還是依據事件本身的性質,要從實際出發。但有一點是要提醒領導者注意,材料必須真實。虛假的材料只能搞亂領導者的思路,使危機的處理走上彎路,給組織造成更大的損失。
2.確定事物的性質 這是危機管理的關鍵。在掌握大量材料的基礎上,領導者要做好去粗取精、去偽存真、由此及彼,由表及裡的工作。這主要是對突發事件做戰略性的分析,包括突發事件的主要力量是來源於組織內還是組織外,是來源於國內還是國外,來源於哪些社會階層或群體?危機所涉及的沖突是以什麼方式來破壞社會,最終目的是什麼?通過這些分析,使之對危機認識更深刻,更有針對性地提出解決危機的策略方案,爭取控制危機的主動權。林肯說:「我從來不為自己確定永遠適用的政策。我只是在每一個具體的時刻爭取做最合乎情理的事情。
3.制定具體解決措施,事件的性質確定以後,必須迅速制定處理問題的總體方案。解決危機的方案,首先要具有可行性,能在現有條件下付諸實施的可能,不求完美,但求實效。其次,要注重效果,標本兼治。突發情況的處理既要著眼於當前事件本身的處理,又要著眼於組織良好形象的塑造。不能採取頭痛醫頭,腳痛醫腳的權宜之計和視野狹窄、鼠目寸光的短期行為,而應從全面的、整體的、未來的、創新的高度進行。突發事件的處理,要求領導者的決策指向必須針對要害問題,達到「立竿見影」的效果。首先治「標」,為此而採用的決定方式可以是特殊的;在治「標」基礎上,謀求治「本」之道。意外事件中常常是危機與機遇並存,處理時應富有創意,如果採取的方法巧妙靈活,恰到好處,有時會出現一個出乎人們預料的美好結局。所以領導者在出台處理意外事件的方案時,要充分考慮各方面的條件和因素,因人、因地、因事制宜,達到對公眾、組織都有益處的效果,努力取得多重效果和長期效益。最後,要准備備選方案。為應對各種突如其來的變化,必須做多方面慎重考慮,對可能出現的情況做到胸中有數,從而使突發事件得到妥善解決。
二、准確找到突發事件症結
要真正徹底消除因突發事件造成的危機,需要在控制事態後及時准確地找到突發事件原因,對症下,使問題得到解決,這一階段主要是作好如下方面的工作:
1.收集信息,掌握第一手材料,突發事件的原因深藏在事物的內部,隱含在各種現象之中,要想把握它,必須掌握大量的材料,並能對此進行分析與綜合,能透過現象看本質,據此制定出解決問題的辦法。領導者在收集材料和信息的過程中,一般可採用公開調查和隱蔽調查等方法。公開調查法,即事件發生後立刻深入現場,觀察事態的發展,了解破壞程度,特別要關注群眾的情緒。可以廣泛聽取事件參與者、目擊者的反映,想法。不漏掉任何有價值的信息,思路敏捷,善於從薄弱環節人手,尋找新的突破點。只有實地調查,領導者的感受才會強烈,解決的態度才會更堅決。隱蔽調查是指對有些突發事件不便做公開調查,而採用暗中觀察,在不引起對方的警覺和不激化矛盾的情況下,依法收集掌握事件的情況和蹤跡。至於採用何種方法去調查,主要還是依據事件本身的性質,要從實際出發。但有一點是要提醒領導者注意,材料必須真實。虛假的材料只能搞亂領導者的思路,使危機的處理走上彎路,給組織造成更大的損失。
2.確定事物的性質 這是危機管理的關鍵。在掌握大量材料的基礎上,領導者要做好去粗取精、去偽存真、由此及彼,由表及裡的工作。這主要是對突發事件做戰略性的分析,包括突發事件的主要力量是來源於組織內還是組織外,是來源於國內還是國外,來源於哪些社會階層或群體?危機所涉及的沖突是以什麼方式來破壞社會,最終目的是什麼?通過這些分析,使之對危機認識更深刻,更有針對性地提出解決危機的策略方案,爭取控制危機的主動權。林肯說:「我從來不為自己確定永遠適用的政策。我只是在每一個具體的時刻爭取做最合乎情理的事情。
❸ 提出問題,分析問題,解決問題屬於什麼方法
中政 申論?你也注冊了嗎?不知道有沒有中政申論吧,好讓我們交流交流。從申論考試的大綱中就應該知道申論的重點是策論,為什麼呢?因為申論所考察的是我們這些應考者綜合處理問題的能力,而模擬行政的特點又註定了我們應該以解決問題為重點。分析問題是更好的解決問題的前提,分析了問題才能解決問題,我的理解是:分析問題是解決問題的支撐,解決問題是分析問題的落腳點。不知道對不對,下次去找老師證實一下。
❹ 如何准確的提出問題和快速找到問題的解決方案
先說個真實案例。有個朋友,半年前頂頭上司離職時想拉他一起創業,但他覺得目前這家公司發展不錯,而且自己在這兒已經工作了三四年有一定的基礎,大老闆也挺看好他,所以就謝絕了。但之後空降了個上司,這上司初來乍到一來需要向下立權威,二來又得拚命沖個人業績向上證明自己。而這哥們之前偏偏和管理層走得太近,所以就不太受待見,這半年來他工作上也沒什麼起色,雖然自己一直積極主動,但每次都熱臉貼冷屁股。最近一段時間恰好前上司又再給他拋橄欖枝,開出的待遇條件都還不錯,所以哥們最近在糾結要不要跳槽。
這幾天看了本書,其中一個案例和以上差不多,也是與上司不合想離職,但分析思路全面,也比較贊。所以拿來一說。
1、你真的想解決的問題是什麼?——首先得對問題進行界定。
其實那哥們的問題並不是糾結是否離職,而是能不能和上司處理好關系。離職只是他為了解決「與上司不合」的初步方案,而我們一大堆朋友反而七嘴八舌地幫他分析起跳槽的利弊來了,一做比較,跳槽與否各有利弊,但因為並沒有說到點子上,所以他更加糾結。
很多時候,我們誤把問題的初步解決方案當做了問題本身,忽略了問題的本質,因此也錯過了最佳方案。但如何發現問題本質呢?這里有一個比較經典的5whys分析方法。
2、解決「與上司不合」這個問題有哪些方法?
方法其實有很多,我們用自上而下的思考框架來看(快速地選擇出一個合適的框架,其掌握的關鍵就是平時多積累常用的框架,並熟悉每種框架的應用場景,這樣一旦需要時就可以快速調用出合適的框架。比如營銷專業相關的4P理論模型、財務專業的杜邦財務分析模型、教學專業相關的自然學習設計模型、戰略制定相關的波特五力競爭模型等。)
由於當前這個案例比較生活化,簡單來說,它的思考框架分為兩個部分:一是和上司修補關系、二是和上司分開。
除此之外,還有自下而上提煉框架,這是一個先發散再收斂的思考過程,目的是為了提煉出一個結構完整、邏輯清晰的框架,幫助下一步系統地解決問題。
3、明晰解決問題的關鍵,以上哪種方法才是最優?
對於這個問題來說,最好的辦法當然是能夠和上司和好,但是屆於當事人以上已經嘗試了與上司和好的行動,而且效果不突出。雖說後續繼續採用應該會有轉機,但因為效果不可控,要依託上司單方面的主觀情感,所以首先略掉這一方案。
至於「和上司分開」這條線,最優的解決辦法是讓上司走,那麼我們就首先將其設為問題的解決關鍵步驟。
上司是老大,想要讓他被動離職肯定會傷其顏面,大家都是同行,即使以後不做同事,再碰面情況也比較難堪,最好的情況是他能夠主動離職。
4、立即行動,解決問題
怎麼能夠讓他主動離職呢?
——案例中這哥們把上司的簡歷發給了認識的獵頭。
這位上司原本就在這家公司做得挺辛苦,壓力比較大,和同事們的關系也處理得並不好,所以當獵頭提供了更高年薪的崗位時,他很快就答應了。
5、優化方案,直至問題解決
從整個事件來看,這哥們和上司不合的問題半年前就有出現了,他之前有嘗試過解決方案嗎?有的!半年來他一直嘗試和上司修補關系,這其實是他唯一的解決方法。
但是如果他一早就用系統思維的方法,首先多角度、全方位分析問題,其次再抓重點解決問題呢呢?或許問題能夠在更早的時候就被解決。
當然,並非所有「和空降上司不合」的問題都能靠「讓獵頭把上司挖走」這個方法解決,生活上、商業項目上的問題則更加復雜得多,但真正有效的問題解決之道永遠是你了解問題的本質,你能夠根據問題構建解決問題的方法框架,你明白很多事情的最終解決並不是一蹴而就,稍微一行動就能直接搞定的,你清楚方案要不斷驗證、優化才能達到最優效果。
而這就是系統思維中分析和解決問題的五大步驟:界定問題、構建框架、明晰關鍵、高效執行、檢查調整。
如果有愛學習的小夥伴,想系統學習並掌握這些方法,推薦幾本書和視頻給大家學習參考:《金字塔原理》、《思考的技術》、《思維力:高效的系統思維》,
騰訊課堂視頻課程《五步,成為問題解決高手》
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❺ 反思日常問題,提出比較好的問題解決的方法
反思日常問題,能夠提出更好的解決日常的問題的方法。反思後知道問題出在哪裡。
❻ 如何提出問題,分析問題,解決問題
課程收益 1、本課程通過深度解讀:如何「發現問題、分析問題、解決問題、預見問題」這四種能力是管理人員「綜合能力、領導力、決策力」的基礎,是盡職履行管理職責的前提;學員通過對「什麼是問題?什麼是表象?這是誰的問題?問題是怎樣產生的?產生問題的根源是什麼?」這一思維模式的訓練和面對問題應樹立正確的態度,達到調適學員面對問題時常常出現的不良反應(害怕問題、迴避問題、掩蓋問題)的目的。 2、通過對「感受問題、發現問題、認識問題、描述問題、提出問題」等五大技能的學習和認知,幫助學員一次性建立起正確的「問題意識」(矛盾觀):提出問題永遠比解決問題更重要。 3、通過對一系列思維方法和分析工具(如:5W2H法則、心腦激盪法、特性要因分析法、8D分析法、5M1E分析法、歸類法)的學習,快速提升學員思考問題、分析問題,定性問題的綜合能力。 4、通過對如何有效解決問題的「原則、對策、措施、技巧、方法」等系統的學習,達到快速提高學員「理論聯系實際、實事求是、解決實際問題」的能力,從而達到提升團隊綜合管理能力,提高工作能率,創造更好經濟效益的目的。課程特色: 1、本課程基於多年豐富的企業咨詢服務經驗、高層管理經驗、團隊建設經驗,深度剖析優秀企業團隊成長中的困惑與瓶頸,從「實際出發,從實戰出發,從實用出發,」快速提升學員管理卓越團隊的核心技能。 2、本課程穿插了大量的實用型「工具,案例、觀點」分享,重點突出了各項學員必須掌握的「關鍵技能」,使學員易於「用」,達到「知行合一,學以至用」的目的。3、本課程理論全面、系統性強、案例生動,保障隨堂演練。互動效果好。學員對象:中、高層管理人員、製造業各管理崗位,如:課長、主任、班長、組長。[演練]:問題描述方式謬誤第二章 發現問題的能力1、 發現問題的正確態度2、 不能發現問題的因素3、 怎樣才能發現問題4、 工作上的困擾點5、 上級經常提醒的地方6、 客戶經常抱怨的地方7、 怎樣發掘顧客的聲音8、 質量、成本、交期、安全經常無法達標9、 如何了解問題的現狀10、 問題衡量的基準點是什麼11、 目前問題的差距是多少12、 應該改善提升還是恢復正常性問題與定量問題描述[演練]:請列舉本部門內常見的問題,並正確的描述問題[演練]:對所提出問題進行分類、定位練習第三章 分析問題的技巧和實用工具1、 研究(分析)問題的指導思想2、 習慣思考與創意思考3、 腦力激盪法(心智圖法)4、 六頂思考帽法5、 因果分析法(魚骨研擬法)6、 六何關鍵法(5W2H工具)7、 ECRS 分析法8、 特性要因分析法(關聯圖法/因果分析法/排列圖法)9、 如何分析問題(七步成詩法)10、 如何整理問題分析結論,提出課題[演練]:5W2H思維模式訓練第四章 解決問題的技巧和對策分析技巧1、 解決問題的指導思想2、 PDCA戴明循環3、 8D工作法4、 DMAIC模型法5、 愚巧法(防呆法)的分析6、 對策實施符合SMART原則7、 如何提出解決方方8、 如何比較解決措施9、 評估對策可行性的主要依據10、 了解對策擬訂時的資源限制11、 對策實現的要點:one point lesson(簡單化/條理化/文件化)12、 解決復雜問題應考慮的其它因素 [演練]:PDCA循環的多維度(生產改善/管理改善/關系改善)應用演練第五章 常用的QC新七大手法介紹1、 常用的QC新七大手法介紹2、 QC新七大手法應用與解決問題的步驟3、 QC新七大手法案例說明4、 案例說明及演練[課程回顧]:學員總結與分享
❼ 怎樣能夠准確的提出問題並能快速的找到問題解決方案
1、你真的想解決的問題是什麼?——首先得對問題進行界定。
很多時候,我們誤把問題的初步解決方案當做了問題本身,忽略了問題的本質,因此也錯過了最佳方案。但如何發現問題本質呢?這里有一個比較經典的5whys分析方法。
WHY 發現的問題(由表及裡) 相應的對策
車間地面上有一攤污油,為什麼呢? 擦凈油污
↘ 因為機器漏油,為什麼呢? 修理機器
↘ 因為墊圈磨損老化,為什麼呢? 改變墊圈規格
↘ 因為墊圈磨損老化,為什麼呢? 改變采購策略
↘ 因為采購部門在采購時以期望節省
短期成本的方式來詢價 改變采購部門的價格策略
2、界定完問題,就正式進入分析問題---構建框架。
分別是自下而上提煉框架和自上而下運用框架。
自下而上提煉框架,這是一個先發散再收斂的思考過程,目的是為了提煉出一個結構完整、邏輯清晰的框架,幫助下一步系統地解決問題。
自上而下的思考框架,其掌握的關鍵就是平時多積累常用的框架,並熟悉每種框架的應用場景,這樣一旦需要時就可以快速調用出合適的框架。
3、明晰關鍵
由於資源有效性和需求無限性是必然存在的,根據80/20法則,學會抓主要矛盾,合理分配時間和精力。
4、進入解決問題---高效執行和檢查調整
確定框架和明晰關鍵後,立即行動解決問題。
你清楚方案要不斷驗證、優化才能達到最優效果,而這就是系統思維中分析和解決問題的五大步驟:界定問題、構建框架、明晰關鍵、高效執行、檢查調整。
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學習參考:《金字塔原理》、《思考的技術》、《思維力:高效的系統思維》,騰訊課堂視頻課程《五步,成為問題解決高手》
❽ 如何提問題才能更有利於解決問題
如何提問題也是一種能力,是指從外界眾多的信息源中,發現自己所需要的、有價值的問題信息的能力。
解決問題的能力如此重要,那麼我們該怎樣提高自己解決問題的能力呢?
積極面對問題,主動承擔責任
不要害怕問題,不要有如果問題解決不了會很丟臉的心態,提高自己解決問題的能力的秘訣是盡量多地承擔工作,並真正投入其中,堅持不懈,迫使自己的能力得以提高。問題接觸得越多,解決問題的能力就越強。
認真做好一件事
知道如何做好一件事,比對很多事情都懂一點皮毛要強得多。一位企業家在一所高校演講時,對同學們說:「比其他事情更重要的是,你們需要知道怎樣將一件事情做好;與其他有能力做這件事的人相比,如果你能做得更好,那麼,你就永遠不會失業。」每一件事情的完成,哪怕是極小的事情,都有助於你提高解決問題的能力。
用目標來激勵自己
如果你有目標,比如你想要做什麼,你就一定會朝著這個方向努力,即使你遇到的問題很多,你也不會放棄。反之,如果你沒有目標,一遇到困難就會退縮下來。我們可以把大目標分成若干個小目標,並啟發自己為了這個目標而努力。每一個人在潛意識里都會有自我實現的願望,為自己樹立一個工作目標是發揮自己潛能、提升自己工作能力的重要途徑。
培養正確的思維方式
每個人都有自己固有的思維方式,這種思維方式在工作中的應用直接影響到解決問題的效果。建立合理的思維方式是提高解決問題能力所必需的。不要拘泥於以往的思維,要有創造性思維,這樣你才會比別人看得更清楚。
要經常思考,腦子不能夠懶惰
解決問題能力比較強的人都特別善於思考。思考是成長的唯一方法,思考是人類作為高級動物的特徵。優秀的人經常面對問題去思考,在思考中得到成長,在思考中找到工作的方法,在思考中領悟工作的快樂,解決問題的能力也在思考中得到進一步的提升。 問題是客觀存在的,如果我們把問題看成資源,就形成了積極向上的態度。認真冷靜地思考,及時找出問題的所在,採取正確的具有針對性和可操作性的解決方法,以謙虛的態度,面對存在的問題尋找差距,使自己的能力、實力不斷的提升。這樣做,問題就轉化為創新的機會。是否具有憂患意識,能夠保持冷靜的頭腦,居安思危,密切注意所存在的和遇到的問題,
當然,提高自己解決問題能力的方法還有很多,我們可以在實踐中摸索,重要的是我們要有這個意識,要多動腦多動手,把事情辦得漂漂亮亮。
❾ 如何培養學生發現問題,提出問題,分析問題和解決問題的能力
一、營造和諧氣氛、鼓勵學生發現問題、提出問題
和諧、輕松的課堂氣氛有利於培養學生提出問題和解決問題的能力。如果課堂氣氛過於嚴肅、緊張,學生就會產生害怕的心理,他們不敢表達自己的想法,學生的膽子小也就越來越小,學生的創造性思維也就無法發散,他們之中甚至有人因為害怕老師而形成不懂裝懂,有問題也不敢問老師和同學。因此,教師要注意學生的表現,在課堂教學中建立平等、友好、和諧的師生關系,充分肯定學生的提問意識。
二、組織學生在動手實踐中發現問題和解決問題
有些內容或題型對於學生的理解能力來說,有一定的難度,尤其是低年級的學生。因此將理性的知識變成感性的知識,讓學生在游戲中學習知識。把抽象的東西變成我們日長生活中經常能碰到的東西。讓學生通過動手操作,獲得大量的感性認識,才能逐步理解和加深認識。
三、設計問題情景,激發學生發現問題、解決問題
數學教學中要想學生產生學習的興趣,利用好奇心激發其求知慾學必須設計符合學生思維的問題。因此,在日常教學中,教師應精心創設教學情境,激起學生對數學知識學習的熱情。拉近學生與新知識的距離,為學生的學習做好充分的心理准備,讓學生成為課堂的主人。
四、靈活運用各種策略,提倡解決問題的多樣化
部分學生不能正確解決數學問題,其原因是不能夠掌握和運用合適的解題方法,教師在引導學生解決問題時,應有意識地穿插一題多解的內容,啟發學生多元思維,學會尋找不同的解題途徑,尋求多種解答方法。
教師作用:
是教書育人的靈魂工程師,是燃燒的蠟燭,是無私奉獻的精神聖者,甚至是決定學生的命運的救世主。
在社會發展中,教師是人類文化科學知識的繼承者和傳播者。對學生來說,又是學生智力的開發者和個性的塑造者。因此人們把「人類靈魂的工程師」的崇高稱號給予人民教師。
在教育過程中,教師是起主導作用的,他是學生們身心發展過程的教育者、領導者、組織者。教師工作質量的好壞關繫到我國年輕一代身心發展的水平和民族素質提高的程度,從而影響到國家的興衰。