最復雜的問題解決方法

❶ 零售復雜問題的拆分解決攻略-包你變問題解決大神

平時零售的工作總會遇到各種復雜的問題，像營業額下滑，店鋪服務不好等等。但是好像大家給的解決方案，要麼是零零碎碎的點，要麼就是很空沒法落地的東西，要麼就乾脆純喊口號或者強壓，最後實際效果當然不好。

接下來三次分享Becca手把手帶你一起拆解問題，幫你快速提升解決問題的能力。

很多夥伴想解決方案或者做各種計劃都是碎片式的，靈光乍現冒出一個新點子，覺得特別好。但是光憑幾個好點子就能解決問題嗎？高手應該是有一套完整的，體系性的解決方案，哪怕是一個靈光乍現的點子，高手也可以把點子和點子連接到一起，變成一張網把問題全方位包住，徹底解決。

解決問題的四個步驟:

1. 理解問題

2. 拆分問題

3. 提出解決方案

4. 總結問題

No.1 理解問題

理解問題還用說？於是現實中大部分人都跳過了這一步，導致整個方案的失敗。可能你也碰到過類似的任務：提升店鋪的服務；提升店鋪某個版塊的業績。

大多數人馬上就開始簡單粗暴地去想像，然後說一些碎片式的解決方案。比如每天強調，定時做培訓。這裡面有可能有正確的方法之一，但是，更大概率這個方案並不完整，最後的結果也不好。為什麼呢？

首先因為他就沒有理解透這個問題也沒搞清楚目標是什麼。

遇到具體問題時，你一定要問自己：問題本質到底是什麼？怎麼樣才算解決問題？

敲黑板！！！請務必自己明確一下問題，然後去跟這個托你解決問題的人確認一遍：

這個問題要符合SMART原則和5W1H:

梁寧老師曾經給過一個例子，一個女生提出想做一個產品解決老年人的孤獨問題。聽起來好有道理，好有市場哦。但是這是不是個問題呢？答案其實是不是。孤獨就像飢餓，怎麼解決？你需要給出更加明確的場景，條件，這才能是一個問題，不然就只是一個空曠的概念，無法下手。對店鋪來說，就像你跟一個同事說，你來提升服務，他會很懵逼。

我經常反饋店鋪的服務不好，有幾個店經理總是跟我說，「Becca，我們店服務已經很好了啊」。其實這里就是沒理解我對「服務不好」的定義和標准。那如果我們沒繼續討論，對於我的標准來說，這個問題肯定就不太可能解決了。

你可以從兩個方面來明確問題：

第一步，你要找出對方關心的問題點。  還拿提升服務當例子，你可以說，「老闆，我看到去年整年我們神秘顧客巡檢的分數是85分，低於區域的平均值88分。另外，平時也經常收到你對於店鋪口推和遞送購物袋服務的批評，我想明確一下，你想讓我解決的問題是不是這兩個呢？」

這個時候，老闆可能會認可或者補充，那你就清楚了老闆要的究竟是什麼。

第二步是明確解決問題的目標和期限。  現在你知道上司介意的是85的分數和口推，遞送購物袋不好。那他是希望把分數提升到區域平均，還是超過到90呢？以及口推和購物袋遞送不好的話，具體什麼叫好呢？不同的目標對應的解決方案肯定也不一樣。那麼你可以跟老闆再次確認：「我會在一個月之內保證我們神秘顧客分數到88分區域平均水平，同時保證我們口推每個同事在一個月內做到一分鍾三次，三個月後我們做到購物袋每人每天遞送15個，這樣可以嗎？」

記住哦~ 這兩步都要符合SMART原則或者5W2H。

這個時候，老闆一定會覺得這是OK的一個答案，你就既明確了問題，又知道了自己的目標是什麼。

No.2 拆分問題

在問題分析與解決里， 你 必須用80%的精力去拆分和定位這個問題，因為，當問題被拆分得足夠細，解決方案就會自然浮現。

科普一個拆分問題的 MECE法則 ，非常重要：

MECE，是Mutually Exclusive Collectively Exhaustive的縮寫，中文意思是「相互獨立，完全窮盡」。也就是對於一個重大的議題，能夠做到不重疊、不遺漏的分類，而且能夠藉此有效把握問題的核心，並成為有效解決問題的方法。

簡單來說，拆分問題就是你要用各種方式完全拆分干凈這個問題，拆分以後不要有「其他」。

通常我們可以拆分的維度包括時間維度，空間維度，屬性性質，公式拆分和套路拆分。以上周我們的分享《價值100W——六個公式教你提升店鋪營業額》舉例子，

公式1-2屬於公式拆分法：

公式1：營業額=流量*轉化率*客單價*復購率

公式2：營業額=客單價*客單數

=連帶購買件數*商品平均單價*進店客流量*成交率

這倆公式可以說是做零售，做營業額的必備基礎，一定必須徹底弄懂然後活用。你看物理學，化學，天文學哪個學科都是有自己的公式基礎，牛頓的力學公式，數學的勾股定理，天文學的開普勒定律，每個公式的發明都推動科學往前跨越一大步。

公式3-4算是按照性質來拆分：

公式3：營業額=不同大品類營業額相加

公式4：營業額=不同小品類營業額相加

性質可以是銷售服裝的商品品類，連衣裙，褲子，外套這種；也可以是雜貨店的日用品，零售，電器這種。

公式5-6是按照時間維度的拆分：

公式5：營業額=周一營業額+周二營業額+周三營業額+周四營業額+周五營業額+周六營業額+周日營業額

公式6:營業額=每一個小時的營業額相加營業額=每一個小時的營業額相加

另外平時店鋪運營不好，也可以用開店前，營業中，閉店後來拆分，這也屬於時間維度。對應我們就可以找到開店前的營運問題，營業中，閉店後的問題，從而針對性解決。

或者一家店鋪營業額按照 空間維度 拆分，可以劃分成ABC區域，或者一二三樓等等。

每個維度這樣拆下去，你看我上一章分享《價值100W——六個公式教你提升店鋪營業額》，其實解決方案都會自動浮現。於是整個公式拆完了，一個完整的解決方案也就出來了。而一旦拆分的維度越多，就像織出一張越密的網，能撈起來更多的魚。

接著再來聊聊套路拆分：

套路拆分 ，挺多人對「套路」這個詞好像有誤解，覺得就是不走心。其實套路就是前人總結的精華，幫你快速用一個拆分完全的結構來找問題或者想對策。而高手也常常就是在自己的行業積累了很多套路並且可以活用的人。那先介紹幾個零售行業可以用的上的套路：

思考事業戰略的「3C」

自己公司分析（Company），競爭對手分析(Competitor)，顧客和市場分析（Customer）。用在零售行業分析競品很合適，比如自己店鋪，競品和顧客。

SWOT

SWOT分析太常見了，即基於內外部競爭環境和競爭條件下的態勢分析，列舉然後依照矩陣形式排列，用系統分析的思想，把各種因素相互匹配起來加以分析，從中得出一系列相應的結論，而結論通常帶有一定的決策性。記住SW是內部，O和T是對外部的評估。

市場營銷的「4P」

產品（Proct），價格（Price），促銷（Promotion），渠道（Place）。市場營銷之父菲利普科特勒的創造，非常基礎和經典的市場營銷框架。用在零售店鋪分析，也比較適合分析競品和自己的對比。

四大完美

這個在UR我們公司很常用，平時巡檢，做總結使用頻率高的模板。完美的賣場，完美的商品，完美的服務，完美的營運。缺點在於比較籠統，而且不算完全符合MECE法則，培訓，領導模塊歸屬有點模糊。

銷售計劃5個維度

包括市場營銷，賣場，商品，銷售體制，人。市場營銷包括店鋪做的各種宣傳活動，市場活動，會員相關和物業相關，銷售體制包含銷售激勵和方法等，人包含內部的員工服務和帶教等。

人機物法環

人機物法環是對全面質量管理理論中的五個影響產品質量的主要因素的簡稱。我發現這個套路用在店鋪內部管理也很好用：分別對應上人員、機器、商品、方法、環境。比如你分析一個店鋪的營運管理，要看到人員氛圍、培訓，收銀、收貨、熨燙等等機器，商品，人員銷售、服務、管理的各種方法，以及店鋪內外部的環境包括陳列、布局等等。

最後介紹一個最近我讀36計得到的新套路：

36計里有的 五事七計 ：

「五事」即「道、天、地、將、法」。

「七計」即「主孰有道?將孰有能?天地孰得?法令孰行?兵眾孰強?士卒孰練?賞罰孰明?」。

「道、天、地、將、法」分別可以代表「士氣凝聚力、天時、地利、領導力、體制規則」。

而七計則對應團隊凝聚力士氣，領導者，店鋪環境陳列，體製法規，員工的能力；平時的訓練和戰備。

平時做總結分析用這個五事或者七計，就相當於用了孫子的思考框架，可以升華主題，也可以作為分析套路。總之，套路永遠不嫌多，你也可以不斷總結和套用別人的模板，套的多了，就有了自己的心法。

今天聊的 拆分問題不僅僅用在解決問題的時候，你在寫總結，回答問題或者述職呈現，也都要用這些拆分的思路。 比如述職呈現講營業額用幾個公式來講，回答店鋪管理的問題用四大完美或者人機物法環來講，都會讓聽的人更清晰你的思路，以及感受到你的邏輯力和解決問題的能力。

好了，以上理解問題和拆分問題就是今天的分享內容啦~下次分享會帶你拆分幾個現實店鋪管理會碰到的問題， 歡迎給Becca留言提出你想拆解的問題喲~ 下次實操以後你會發現原來解決復雜問題可以這么簡單。

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❷ 怎麼樣將復雜問題簡單化

一般是出了問題大家都想把復雜的問題簡單化，但是往往在處理的過程中會越搞越復雜，所以，可以採取以下幾種方法來處理事情：

第一、要了解所處理問題所有人的性格。因為當事人的性格不同，考慮問題的方式不同，如果遇到直爽的人，你可以直話直說，把問題擺明了就行。如果不是那種直爽的人，你說話很直反而容易把人給傷到，因為這種人的性格比較復雜，很多事情會考慮的復雜化了，所以做到知己知彼，才能百戰不殆。

第二、要找到思考問題的方式。很多時候問題不是很復雜，但是自己考慮復雜了，前怕狼後怕虎，還沒有開始處理就已經把自己的路給封死了。所以，在思考問題的時候，盡量地去選擇捷徑處理。在處理問題之前，自己也可以畫出關系圖，把事情的各個要素都分列開來，看哪個途徑最能夠便捷的處理問題，如果最便捷的行不通，還可以考慮第二甚至第三種方式，遇到問題要多思考，即使是關自己事情的問題，自己也要去思考是不是有更好的方式去處理，給自己增加一些臨機處理問題的能力。

第三、要有鍛煉自己冷靜的頭腦。不能夠遇到問題就慌了，這樣即使是簡單的問題也可能會被你處理的復雜化，所以遇到問題以後要冷靜。比如：經常看到一些汽車司機撞了人，就認為是晚上沒有人看見，自己逃逸了。結果還是被抓到了，結果自己犯了交通肇事逃逸罪。如果自己冷靜一下，反正自己的車子有保險，並且也不一定是你自己全責，這個時候只要按照正常的手續走就行了，根據具體情況可以先找救護車、再報交警，最後報保險公司。冷靜清醒的頭腦是處理好復雜問題的關鍵。

總之，在處理復雜問題的時候多思考、要冷靜、多分析，問題總會解決的，並且還可能用簡單的方式解決。