銷售解決問題的思路和方法和總結

⑴ 銷售思路總結～銷售七部曲

銷售其實並不簡單，單純的銷售思路【賣1件商品應該是由以下7個步驟組成】

1/迎接顧客==唯一一次的第一印象

2/了解需求==以聊天的方式進行，探尋出顧客的需求點，

3/解決問題==站在顧客的角度考慮問題，解決問題過程中代入產品

4/處理異議==隨機應變能力

5/締結成交==讓顧客做選擇題

6/售後服務==服務的真正開始，做好定期回訪，

7/轉介紹，發展新會員，做優秀的銷售人關注銷售，總體就是不要為了銷售而銷售，不要盲目銷售，把銷售做到極致，讓客戶消費時想到你。

此分享只是本人在銷售中的總結，僅代表本人觀點、與大家相互學習探討

⑵ 銷售培訓技巧

銷售培訓技巧：

1、不可迴避問題

發現問題、解決問題是與客戶的最佳交流方法。客戶的問題原則上無大小之分，銷售人員都應認真對待。

2、確定問題所在

常規問題包括質量、價格、服務及其他。銷售人員應從客戶問題中理順思路，迅速總結歸納，逐一回復。

3、不能解決的問題如何處理

遇到不能解決的問題，銷售人員需坦率表明態度。請客戶達成諒解，並匯報公司，盡快把結果轉告客戶。如果客戶對銷售人員工作不滿，直接領導和銷售人員應共同回訪客戶，與客戶及時緩和關系。

4、當有多位同事共同參與時的角色分工

角色細分：明確談判需要達到的目的，根據銷售人員自身情況，分清主次角色。避免講解內容重復、抵觸。

角色轉換：在客戶存有疑慮或對解釋不滿的情況下，另一名銷售人員可以從其他角度輔助說明，並負責回歸主題。

5、避重就輕法

任何產品都不可能十全十美，商鋪也是如此，銷售人員需灌輸給客戶這種觀念，即缺點一定會有，只要此缺點無傷大雅，不影響全局，則一切皆可突破。此法有一要領，即銷售人員應將產品的缺點大化小，小化無，然後再多強調商鋪的其他優點。