網路衣服銷售問題及解決方法

⑴ 網購服裝常見的質量問題有哪些

如今，服裝作為網路銷售最火爆的商品，也是問題、投訴和退貨率最高的產品。質地與介紹不符、顏色差距大，掉色、起球等等問題，消費者往往是「又愛又恨」。那麼，網購服裝常見的質量問題有哪些
呢
裕祥安全網
小編了解到網購服裝常見的質量問題有以下幾個：
1、面料有明顯破洞（非人為剪破）、（直徑=0.5cm);
2、明顯破損洗不掉的污漬（非運輸途中造成）（一分錢硬幣大小以上）屬清洗不去的污漬（流水線造成的輕微臟污不屬其中）；
3、左右明顯（1cm以上)不對稱（款式原因除外）；
4、拉鏈破損（人為損壞除外）；
5、套裝尺碼不配套；衣服的袖子長短不一、口袋上下不平衡、或附件丟失、面料抽紗、脫線等。
那麼，網購的衣服如何看出質量呢
1、看面料
收到衣服時先不要著急試穿，而要先看看衣服的面料質感。如果衣服面料與預想或者與商品頁面描述的有出入時，那這時候就需要考慮一下是否需要留下這件衣服了。一般高品質的衣物都會有成分標簽，上面會清楚標明面料成分。
一些常用面料的特性：
【棉】吸濕透氣柔軟舒適;易折易皺易變形。
【麻】清涼透氣吸濕;易折易皺。
【纖維】不褪色有垂度;吸濕透氣差。
【莫代爾】乾爽、透氣，具有免燙性;但少數過敏體質不是很適合使用。
【真絲】光滑柔軟，富有光澤，有很好的延伸性，較好的耐熱性;但易受環境影響變硬，不好打理。
【羊絨】手感柔軟，保暖性好;保存不當易被蟲蛀，處理不當易掉絨。
2、看輔料
看過面料後，接下來就是要察看衣服的輔料。高品質的衣服肯定不會在輔料上以次充好的。例如扣子、拉鏈等，這些都是屬於輔料，它們的品質大多一眼便能識別出好與壞。此外，高品質的服飾一般都會額外配上紐扣等輔料，以便丟失備用。
3、看做工
襯布雖然是在衣服裡面，其實卻能很好地反映出衣服的品質。一件衣服的款型挺括與否與它有著重要關系。內襯的用料，縫合，長度都需要留意。襯布的品質也彰顯著衣服的檔次。
如果你所購買的衣服是條紋或者格子時，就要留意衣服的縫合處是否對格。縫合不對格，乍一眼看上去好像沒有大礙，但是當仔細看時，交錯無序的縫合處會讓衣服的品質感瞬間消失殆盡。
當你什麼都想買時，就要考慮什麼面料適合什麼場合，相信很多人現在都沒有搞清楚。由於穿著者、穿著環境和穿著目的不同，服裝的種類和材料選擇要求也不盡相同。
以上內容由裕祥安全網為您整理，希望對您有所幫助，小編提醒大家，如果收到網購的衣服有質量問題，消費者應該拍好質量問題照片找商家協商處理。
裕祥安全網接下來的內容是服裝服飾常見問題與維權方法
，歡迎來關注這部分購物維權小知識
。

⑵ 如何在網上推銷衣服

在網上推銷衣服，有一下三點：
第一，如果你是已經成品牌的服裝了，你可以建立個自己的獨立網店，用shopex，ecshop等都可以建立網店，這個建站是其次，主要的是推廣，建的再好也要有人知道，這個時候就需要用到seo，sem等知識。

第二，如果你是不成品牌的服裝，你可以去淘寶，易趣等注冊個店鋪，淘寶是免費注冊開店的。有了店鋪您就可以開始您的網路銷售之旅，具體的銷售技巧和手段不贅述了。

第三，如果你要做面對外國客戶，你可以做個英文外貿服裝站做外貿的優化排名，因為外國人對中國服裝品牌就猶如中國對外國品牌不了解一樣，只要有排名幾乎是掏錢就買的，外國人不會像中國人一樣講價，看上了就買的，而且是用美元，你就可以提高價格了。 還可以去敦煌網等進行你的外貿之旅

在網上推銷衣服，應注意一下八點：

第一，「會營銷」一定是心態較好的人。「一切成功都源於好的心態」。好的心態一定是積極的心態。
第二，」會營銷」一定是勤奮，愛學習、善總結的營銷員。
第三，「會營銷」一定是個做過多個市場的營銷員只有做過多個市場的營銷員， 才能從不同區域市場找到解決問題的規律。
第四，「會營銷」一定是個擅長溝通的人。「沒有溝通，就沒有營銷。」
第五，「會營銷」一定是有激情有活力的營銷員。激情能夠感染人，激情能夠傳遞。
第六，「會營銷」不相信經驗，只相信主動。
第七，「會營銷」大多是厚積薄發型的。
第八，「會營銷」是非常有「悟」性的。悟性就是那客戶談判時的最關鍵的一句話，是促銷策劃時的一現靈感，是鋪貨時的賣點提煉，是終端銷售時的「臨門一腳」。

⑶ 網店客服技巧「」

網店客服技巧「精選」

作為網店客服人員，我們把客服分成三類，也可以說是客服的二個提升階段：問答機，就是店鋪轉化和關聯已經足夠，只要答好。 —— 網店客服初級技能銷售精英，就是需要挖掘客戶需求，達成銷售。 ——網店客服高級技能

客服技巧----幫客戶做選擇

銷售過程中經常碰到客戶對2件或多件產品對比，難以取捨。如何幫助顧客挑選盡快讓客戶做決定?

分析：作為一名銷售員，其實我們不是在賣產品，而更多的時候是在幫顧客做選擇，當顧客對2個或2個以上的產品都很感興趣，但是又不想全買，勢必會讓我們來幫他做選擇，首先，我們要了解顧客真正的需求，其次，通過自己的專業知識，站在顧客的角度幫顧客選擇最適合的產品。最後列出123來告訴顧客為什麼你選這款合適，這時候顧客一定會覺得我們很牛，一定會按照我們的選擇區購買，而且能很快確定購買。

總結：在銷售過程中，一名優秀的銷售員，最主要是是抓住主動權，讓客戶的思路跟隨我們的思路去走，這樣就成功了一大半。善於給客戶出選擇題，告訴客戶最佳答案，讓客戶去選擇就可以了。

客服技巧----如何應對顧客討價還價

分析：這是目前網路銷售中最為普遍存在的一個現象。也是客服最大的痛點，不還價吧客戶可能就流失了，還價吧，又虧了。本身網路銷售的價格，大部分比市場價格要低。

根據我們多年的經驗總結，客戶討價還價，一般有2種情況，

(1)找心理平衡。對於找心理平衡的，一般是怕我們給別人優惠，而沒有給他優惠而產生的一種心理反抗。

(2)愛佔小便宜。而佔小便宜的，並非自己購買不起，而是佔便宜已經成為習慣。

針對這兩個問題我們解決方式

(1)有一個統一的標准和原則，我們堅決不還價的，而且我們要和客戶說，這個是原則，如果我給您私下還價了，那對其他客戶不是很不公平嘛，以此來取得客戶的理解。(您好，非常抱歉，我們的產品是承諾於所有消費者，一口價原則，不議價的。)

(2)針對愛佔小便宜的客戶，我們一般從其他活動或者贈品的角度上來引導客戶，價格是還不了了，但是您下訂單後我們可以給你免郵費，或者送贈品，客戶一定會接受的。

總結：善於引導客戶，取得客戶的認同，同時也讓顧客在購買中獲得一些意外的小驚喜，大家就可以皆大歡喜，各取所需了。

客服技巧------幫客戶辨別產品的真偽。

分析：這個問題一直是網購客戶問的最多，畢竟網路購物是看不到的，這方面的擔心也是可以理解的，那我們如何去讓顧客購買呢?方式有：

1)硬體證明，一般我們經營的產品如果是通過正規渠道進貨，我們可以出具這方面的證明，客戶就沒有疑問了。

2)如果我們的產品確實是正品，但是因為很多原因沒有相關硬體證明，那麼我們可以採用一些軟性的說明，比如拿自己的產品和市場上假的產品進行對比分析。再拿出產品的歷史銷售記錄給客戶看，告訴客戶我們有這么多的客戶群體，如果有問題我們早就在淘寶上消失了。然後再給客戶一個承諾：您好，我們是保證正品的，接受專櫃驗貨，假1罰10，有質量問題包退換總結：找最有說服力的證據證明自己的產品，客戶一定會相信的，當然如果你經營的產品確實是假冒偽劣產品，也就別拿到市場上來坑人了。

客服技巧-----產品效果好不好?

分析：這個問題也是顧客最為關心的一個問題，這個化妝品真的有網上說的那麼好嗎?這件衣服真的`很適合我嗎?客戶比較困惑，客服回答也比較糾結，再好的產品不可能都適合每個人，再好的產品也不會說我用了馬上就有效果，或者用一次就有效。面對這樣無法承諾的問題我們最好的解決方式就是讓顧客認清事實：首先告訴顧客這個產品很多人反饋效果很棒，但是不能保證對所有的人都很棒。其次是使用人自身的一些問題需要注意，比如化妝品你是否長期使用了，是否還注意了日常的保養了?比如衣服你是否很恰當的和你其他的衣服進行搭配了，如果這些基本的客戶自己都沒做好，那再好的化妝品再好的衣服也滿足不了客戶的需求。

例：美麗的容顏，好的肌膚都是靠長期保養的哦!但是皮膚的吸收和適應能力是因人而異的，MM堅持使用一段時間才會看到明顯的效果哦!

總結：這樣的問題讓顧客認清事實最重要，理性的消費，不要盲目誇大產品的功效，但是最終如果沒有達到，等待你的就是失去這個顧客，失去這個顧客所認識的潛在顧客。客觀的告訴顧客產品的功效，反而更能取得客戶的信賴。

客服技巧-----如何產生連帶銷售

做客服久了我們經常看到這樣的情況，有的客服很努力但是她接的訂單永遠都是單價最低的，而有的客服卻總是可以接到上萬的訂單。根本原因其實我覺得並不是兩個客服的能力問題，而是在銷售的過程中你是否是個有心人?

一般情況下很多客服接待一個顧客，顧客咨詢完後購買了，這次交易就結束了，但是還有一些有心的客服，她們在了解清楚顧客的需求後，會根據顧客確定購買的東西，去分析一下這個顧客購買的這些東西裡面有沒有還缺什麼，但是顧客自己沒有想到的。這個時候她會去問下客戶，然後說我覺得您還需要配一個什麼***。你一起購買了還能省郵費等….。一般90%的顧客都會再去選擇一些周邊產品的。尿布和啤酒的故事其實是個非常棒的例子。

拿護膚產品來說吧，當顧客購買一套護膚品以後，我會看下客戶下的訂單里是否齊全，搭配方式，當這些都了解了以後，會去問客戶問題，比如現在家裡在使用什麼護膚類的產品，比如她這次買的化妝品裡面都是護膚的，沒有卸妝的，平常也沒有卸妝意識，那麼我會推薦她使用一些卸妝的，告訴她卸妝的好處，而且是必須的。最近什麼卸妝的產品火等，當顧客覺得我懂的比他多的時候，他就很願意聽你的話的。叫他買什麼就買什麼 。

總結：多問，多推薦 一定能接大單。

客服技巧----發貨問題

每個顧客都關心這個問題，我下訂單後，我就想盡快拿到，所以當顧客確定付款後，會不停的來詢問是否發貨了?為什麼還不發貨?如果這樣的問題沒有處理好，前面所有的努力最終顧客還是非常不滿意。

一般這樣的問題有兩種處理方式：

1)首先在顧客付款後要清楚的告訴顧客我們的物流發貨具體時間：如：郵局一般是上午發貨，快遞是下午發貨，所以發郵局的一般是當天付款隔天發貨的，快遞上午付款的盡量當天發，下午付款的一般來不及打包也是隔天發貨的哦，請MM諒解。

2)如果顧客來查物流的時候，先確定顧客訂單的物流情況，如果已經發貨，直接和顧客說並附上具體物流信息就可以了。如果沒發找出具體原因，正面回答顧客，真誠道歉，讓客戶感受到我們的真誠，提高客戶的體驗度。

總結：找出原因，正面回答，真誠道歉，提高客戶體驗度。

⑷ 創業做服裝網路代理商需要注意哪些

一、考察貨源、認可產品做服裝的網路代理，對於店主來說，服裝貨源是很重要，但在網路上現在已經涌現出一些「網路服裝品牌」，即只在網上銷售、不進實體店鋪的服裝品牌，關鍵是要考察一下這個供貨商是否可靠。一般服裝供貨商都有公司網站，用心的觀察、研究網站的建設，公司的營業執照、產品更新速度等，代理商在服裝拿貨時一定要注意這些。接下來就要服裝市場調查了，看一下同類產品的需求量以及該品牌服裝在網路上的代理商數量，做到心中有數，這樣才能有信心和勇氣將產品打入市場，才有長期發展的可能。二、代理費(或加盟費)問題1、零風險的網店代理：就是不用資金，直接用網店或無店代理銷售對方的產品.網店代理以零售價賣出一件衣服，服裝供貨商以服裝批發價給你發貨，代理賺取的就是中間的差價。如果你是剛進入這個行列，對各方面還不是很熟悉，沒有太大的把握，或已經有網店，但產品單一，沒有更多的時間打理，不想冒更大風險和投入更多的資金，那就先做一個零風險的網店代理，探探路，這也是一個積累經驗的過程。2、有風險的網店或實體店代理：有的網路服裝品牌需要代理費或特許加盟費的，有的還需要代理商有實體店，按公司的要求統一店標、裝修模式等。這要求代理商前期要投入一定的資金，這就應該找信譽度高的企業，例如誠信通企業。要仔細看他的營業執照、工商稅務許可證、授權書、代理費的多少等是否正規。三、支付問題向供貨商支付貨款的方式很多，最簡單的方式是用網上銀行直接匯款或用支付寶操作。而網路代理重點要明白的是支付寶的操作過程：網店上傳產品後，如果有顧客來消費，服裝代理店店主應先聯系供貨商詢問是否有庫存，確認有庫存後，顧客在你的店裡拍下產品，付款到你的支付寶里。這就完成了顧客下單的過程。之後，代理店店主再到服裝供貨商的店裡拍下顧客需要的產品，供貨商核對後，依照服裝批發價進行價格核算。代理店核對無誤後，再通過支付寶支付平台把要付給供貨商的款項打到供貨商的支付寶賬戶里。給服裝供貨商付款後，服裝供貨商就會按照代理店給的客人地址和產品給顧客發貨，填寫貨單號碼，確認發貨。然後代理店店主在網上填寫發貨單，等客人收到貨在網上確認收貨後，整個交易就完成了。