語言服務業的問題和解決方法

1. 語言服務業指的是什麼意思

語言服務業是指一類提供語言相關服務的行業，主要包括口譯、筆譯、翻譯、錄音、朗讀、文案、排版等，其中最常見的是翻譯和口譯。隨著全球化的發展，語言服務業的需求也越來越高，特別是跨國企業、國際會議、外交、旅遊等領域，都需要具有高水平的語言服務。
語言服務業的重要性不僅體現在經濟上，而且還涉及到國家文化和形象。對於企業來說，語言服務能為企業打開更廣泛的市場，幫助企業更好地開展國際貿易；對於政府來說，它能促進國際合作，為國家形象打造更好的聲音。
未來，語言服務業有著廣闊的發展前景，它將會在全球范圍內變得越來越重要。隨著技術的發展，自然語言處理技術的應用也將越來越廣泛，讓人工翻譯、機器翻譯逐漸並存。同時，語言服務業的多元化、品牌化以及產業鏈的完善也是未來發展的重要方向。可以預見，語言服務業將會有著廣泛的應用場景，無論是從商業的角度還是文化的角度，它都將發揮著越來越重要的作用。

2. 服務行業語言溝通技巧是什麼

1、握好詢問時機，恰當地使用文明用語。

當顧客在展示架前停留時，當顧客在專營店裡漫步注視產品或尋找產品時，當顧客手摸產品或與其他顧客商量議論時，都是導購員向顧客詢問的好時機。語言一定要文明、禮貌、誠懇、親切，用恰當地稱呼說好第一句話。如：先生、小姐、老大爺我有什麼能幫您的嗎？

2、靈活機動，隨機應變。

導購人員向顧客問話不能死盯住「先生，您買那款？」「師傅，您要什麼？」，不放。問話的內容要隨機應變，要做到這一點，首先要求導購人員針對顧客的年齡、性別、職業等特點來靈活地決定問話的內容。

這種主動性問話，能消除顧客的疑慮，也能迅速地了解顧客的來意，為下一步的服務提供依據。其次要求導購人員要根據顧客的動作和姿態來靈活地掌握問話的方式和內容。

比如，當顧客在看凈水機濾芯時，導購人員便可主動答：「這是拋棄式濾芯」「比傳統的濾芯更衛生安全」等，掌握服務的主動叔。

3、掌握好迂迴的技巧。

對顧客提出的疑問，有時不便直接回答，特別是顧客對購買產生「異議」時，更不宜「針鋒相對」。此時採取迂迴曲折的方法從側面進攻，可能會收到事半功倍的效果。

4、用「兩多」、「兩少」的技巧。

這種技巧是指回答顧客的詢問時，多用請求式，少用命令式；多用肯定式，少用否定式。請求式的語言是以尊重顧客為前提的，是將自己的意志以徵求對方意見的形式表達出來，使顧客感到親切，從而樂意接受；而命令式語言是以顧客必須服從為前提的，是強迫對方的一種行為。

當顧客提出導購人員無法答應的要求時，比如顧客要求退換時，如果導購人員直截了當地說『『不行」，就會使顧客不愉快。但如果說：「請您原諒……」用和藹的請求口吻既拒絕了顧客的不適當的要求，又不至於使顧客感到不愉快。

肯定式是在肯定顧客陳述的基礎上提出自己的意見，容易被顧客接受；否定式是在否定顧客陳述的基礎上提出自己的意見，會使顧客產生一種被輕視的感覺，從而不願意接受。例如，顧客問：「這款凈水機太貴了」

導購人員回答：「是貴了一些，但與其它同類凈水機相比，它性能、功能強大很多，是值得購買的。」這就是肯定式的回答。如果導購人員對顧客的這一問題這樣回答：「一點也不貴，您就買這台吧。」這就是否定式的回答，這兩種不同回答方式會對顧客購買行為產生截然不同的效果。

又如當顧客問：「這款沒有其他顏色的嗎？」導購人員回答道：「沒有」。這就是否定式。如果導購人員換句話是：「是的，其實您該注重凈水機的品質而不是顏色。」這就換成了肯定式。藝術地使用肯定句式的回答方法，可給顧客以親切、可信的感覺。

5、變換句式的技巧。

當顧客選擇某款產品認為價格太高時，導購人員對這一問題有兩種回答方法一種是「這款凈水機雖然價格稍高了一點，但它的性能優勢也特別明顯」，另一種是「這款凈水機雖然性能有優勢，但價格太高了。」

這兩句話雖然只是前後順序顛倒了一下，但給人的印象卻完全不同。前一種說法會使顧客感到這款凈水機好，即使價格高也值得買。而後一種說法，則會使顧客感到這件款凈水機不值那麼多錢，買了不合算，因而會大大減弱購買慾望。

3. 服務業的溝通技巧

1、詢問的技巧

把握提問的機會，適當使用文明用語，比如：顧客在購買物品時，要有一個稱謂，可以說：「先生、女士或小朋友需要什麼」，使用文明用語會給人一種親切的感覺。

2、轉換語言

巧妙運用轉換語言，將被動轉化為主動，認真傾聽顧客的描述，不要插話，也不要打斷他人的談話。

3、說話要靈活

不要專注於一個話題去問顧客，可以根據顧客的年齡和職業來提問，仔細觀察顧客的手勢，注意說話的內容和方式，掌握主動提問的權利。

4、改變句型的技巧

熟練運用改變句型的技巧，例如：顧客認為東西太貴時，可以回復「雖然價格有點高，但是質量是非常好的」，這樣回答會讓顧客覺得值得購買，如果你的答案是「雖然質量很好，價格可能有點高」，會減少顧客想購買的慾望，雖然兩個答案只是改變句子的順序，但給人的印象是完全不同的。

5、掌握迂迴技巧

顧客提問時，回答不要太直接了，否則會喪失購買的慾望。顧客對購買物品有疑問時，說話不要太尖銳，可以用委婉的方式去說服他們。