① 處理沖突的五種方式
處理沖突的五種方式
處理沖突的五種方式，人和人交往中，難免會因價值觀差異、工作利益和性格矛盾等原因產生沖突，這是不可避免的。當發生沖突時，如果快速有效的處理，來看看處理沖突的五種方式
迴避
當雙方的情緒都比較激動時，而且你們的沖突不能夠立即解決，需要獲取更多的信息時，迴避是最好的辦法。比如你和工作夥伴因一個項目的執行計劃而產生了分歧，兩個人爭執半天，誰也不願意退讓，吵得臉紅脖子粗的。那麼不如雙方都迴避一下，多了解一下項目的背景資料，獲取更多的信息，也許你對這個執行計劃就有了更深的了解。
迴避，不是忽視問題，更不是逃避問題。只是給了雙方一個緩沖的機會，一個冷靜思考的機會，當被憤怒沖昏頭腦時，做出的任何決定都是不合適的。
遷讓
如果這個矛盾中，對方能夠獲取更大的利益而你又不會有過重的損失時，可以適當的選擇遷讓。如果確實是你的錯誤，那就更要遷讓了。比如工作中你的下屬犯了錯，但還不至於太嚴重，而他也已經意識到自己的錯誤，那麼你就可以遷讓他，給他一個機會改過自新。
要注意的是，遷讓是寬容，但不是縱容。過度的遷讓也是軟弱的表現。
競爭
如果沖突中，你確實是更正確的，又或者事態非常的緊急下，你就不能退讓。比如在公司重大的會議上，你提出的方案確實是最可行又最有效的方案，但是偏偏有其他同事對這個方案進行質疑，並給了另一個相對較弱的方案。那麼你就要據理力爭，用你的智慧去說服他。
競爭，不是吵架，要冷靜的用你的邏輯思維去說服對方，同時也要注意對方的立場，言語上不要過於激烈。
妥協
如果時間很緊急，你們兩人的想法又都有道理，那麼不如採取妥協的方式，雙方各讓一步，放棄一些各自的利益，從而使兩人都能獲得一定的利益。
但要記住在一些關於重大原則的問題上，一定不能妥協!特別是違反法律、違背道德的事情。
合作
互相尊重，採用合作的方式尋求一個兩贏的解決辦法，是最合理也是最溫和的。一個人的思維畢竟有限，在一些事情上也許考慮得不周全，合作的方式就能使得你們的決策更加科學、合理。
沖突是一種溝通方式
沖突有兩種不同的性質，凡能推動和改進工作或有利於團隊成員進取的沖突，可稱為建設性沖突；相反，凡阻礙工作進展、不利於團隊內部團結的沖突，稱為破壞性沖突。其中建設性沖突對團隊建設和提高團隊效率有積極的作用，它增加團隊成員的才乾和能力，並對組織的問題提供診斷資訊，而且通過解決沖突，人們還可以學習和掌握有效解決和避免沖突的方法。
一個團隊如果沖突太少，則會使團隊成員之間冷漠、互不關心，缺乏創意，從而使團隊墨守成規，停滯不前，對革新沒有反應，工作效率降低。如果團隊有適量的沖突，則會提高團隊成員的興奮度，激發團隊成員的工作熱情，提高團隊凝聚力和競爭力。
綜上，沖突是另一種形式的溝通，沖突是發泄長久積壓的情緒，沖突之後雨過天晴，雙方才能重新起跑；沖突是一項教育性的經驗，雙方可能對對方的職責極其困擾，有更深入的了解與體認。沖突的高效解決可開啟新的且可能是長久性的溝通渠道。
有效處理沖突的經驗
沖突是不可避免的，這是人的天性。即使沒有外界的干擾，我們自己內心也會出現沖突。既然我們不得不和沖突一起生活，那麼，我們應該如何來處理沖突，才能使沖突更加平和並向著正面的方向發展呢？筆者認為，要有效處理沖突，必須做到主觀態度上坦誠、相互包容，客觀上依據一定的步驟來進行。一句話，就是要做到透明。
所謂坦誠，通常是指為人處事上表現出來的坦率、誠懇的態度和行為。其特點是心理坦盪、表裡如一、語言直率。坦誠就是胸懷坦盪、心靈誠實、實話實說、不隱瞞。傑克。韋爾奇在《贏》一書里說：「我一向力陳應該坦誠待人。事實上，我對GE的員工談坦誠，講了20多年。」「說真的，我認為，對人不夠坦誠，是企業最大的骯臟小秘密。」
所謂「人非聖賢，孰能無過」，講究的就是「恕人」。當我們面對沖突時，一定要與對方坦誠對待，通過多種手段與其進行積極溝通，把事情真相和自己的觀點清楚地展示給對方，讓對方理解。否則，如果遮遮掩掩、隱瞞，則會給對方造成更大的傷害，彼此心存芥蒂，最終不利於沖突的處理。
在解決沖突時，除了要有一個坦誠的態度外，還要有有容乃大的胸襟，做到相互包容，以自己想被對待的方式對待他人。胸寬則能容，能容則眾歸，眾歸則才聚，才聚則業興。胸襟開闊、雍容大度是中華民族的優良傳統。古人說：「君子坦盪盪，小人常戚戚。」如果處處工於心計、氣量狹小，處處流露出小家子氣，那麼，不但不會取得任何真正的成功，也體會不到任何團隊協作的滿足與快樂，更不用說能建設性地解決沖突了。
在一個團隊中，每個成員的優缺點都不盡相同，你應該主動尋找團隊成員積極的品質，並且學習它，讓自己的缺點和消極品質在團隊合作中被消滅。團隊強調的是協同工作，較少有命令和指示，所以，團隊相互包容的工作氣氛很重要，它直接影響團隊的工作效率。如果團隊的每位成員都去主動尋找其他成員的積極品質，包容其弱點，以他人想被對待的方式對待他人，那麼團隊的協調、合作就會變得很順暢，團隊整體的工作效率就會提高。
「態度決定一切」，以坦誠、相互包容的態度處理沖突，往往更能贏得支持和理解，使沖突處理取得意想不到的結果。要高效地處理沖突，化沖突為和諧，除了遵循這些必要步驟外，掌握一些處理沖突的技巧也是必需的。
經驗一：
溝通協調一定要及時。團隊內必須做到及時溝通，積極引導，求同存異，把握時機，適時協調。唯有做到及時，才能最快求得共識，保持信息的暢通，而不至於導致信息不暢、矛盾積累。
經驗二：
善於詢問與傾聽，努力地理解別人。傾聽是溝通行為的核心過程。因為傾聽能激發對方的談話欲，促發更深層次的溝通。另外，只有善於傾聽，深入探測到對方的心理以及他的語言邏輯思維，才能更好地與之交流，從而達到協調和溝通的目的。同時，在溝通中，當對方行為退縮、默不作聲或欲言又止的時候，可用詢問引出對方真正的想法，去了解對方的立場以及對方的需求、願望、意見與感受。所以，一名善於協調溝通的`人必定是一位善於詢問與傾聽的行動者。這樣不但有助於了解和把握對方的需求，理解和體諒對方，而且有益於與他人達成暢通、有效的協調溝通之目的。
經驗三：
對上級溝通要有「膽」、有理、有節、有據。能夠傾聽上級的指揮和策略，並作出適當的反饋，以測試自己是否理解上級的語言和理解的深刻度；當出現出入，或者有自己的想法時，要有膽量和上級進行溝通。
經驗四：
平級溝通要有「肺」。平級之間加強交流溝通，避免引起猜疑。而現實生活中，平級之間以鄰為壑，缺少知心知肺的溝通交流，因而相互猜疑或者互挖牆腳。這是因為平級之間都過高看重自己的價值，而忽視其他人的價值；有的是人性的弱點，盡可能把責任推給別人，還有的是利益沖突，唯恐別人比自己強。
經驗五：
良好的回饋機制。協調溝通一定是雙向，必須保證信息被接收者接到和理解了。因此，所有的協調溝通方式必須有回饋機制，保證接收者接收到。比如，電子郵件進行協調溝通，無論是接收者簡單回復「已收到」、「OK」等，還是電話回答收到，但必須保證接收者收到信息。
建立良好的回饋機制，不僅讓團隊養成良好的回饋工作習慣，還可以增進團隊每個人的執行力，也就保證了整個團隊擁有良好的執行力。
經驗六：
在負面情緒中不要協調溝通，尤其是不能夠做決定。負面情緒中的協調溝通常常無好話，既理不清，也講不明，很容易沖動而失去理性，如吵得不可開交的夫妻，反目成仇的父母子女，對峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在負面情緒中作出沖動性的「決定」，這很容易讓事情不可挽回，令人後悔。
經驗七：
控制非正式溝通。對於非正式溝通，要實施有效的控制。因為雖然在有些情況下，非正式溝通往往能實現正式溝通難以達到的效果，但是，它也可能成為散布小道消息和謠言的渠道，產生不好的作用，所以，為使團隊高效，要控制非正式溝通。
經驗八：
容忍沖突，強調解決方案。沖突與績效在數學上有一種關系，一個團隊完全沒有沖突，表明這個團隊沒有什麼績效，因為沒有人敢講話，一言堂。所以，高效團隊需要承認沖突之不可避免以及容忍之必需。沖突不可怕，關鍵是要有豐富的解決沖突的方案，鼓勵團隊成員創造豐富多樣的解決方案，是保持團隊內部和諧的有效途徑。
② 項目管理中如何進行沖突管理有哪些具體措施
在項目中，沖突可能來自不同方面，可能來自項目內部，也可能來自組織內其他項目。常見的沖突包括進度、項目優先順序、資源、技術、管理過程、成本和個人沖突等，而產生沖突的原因包括項目的高壓環境、責任模糊、多個上級的存在、新技術的流行等。良好的溝通技能是解決一切沖突的基礎，解決沖突的五種基本方法策略如下：
一、解決問題（Problem Solving）：利用問題解決的方法，允許受到影響的各方一起溝通，以消除他們之間的分歧。通過這種方法，隊員直接正式問題，正是沖突，要求得到一種明確的結局。直接面對沖突是克服分歧、解決沖突的最積極有效途徑，也成為面對模式（confirontation Mode）；
二、妥協（Compromise）：項目經理利用妥協的方法解決沖突，他們討價還價、尋求解決方法，使沖突雙方能在一定程度上滿意。協商並尋求沖突雙方在一定程度上的滿意是該策略的實質，該方法的主要特徵是尋求一種折中方案。尤其是兩個方案勢均力敵，優劣各半時，妥協也許是較為恰當的一種解決方式，但這種方法不一定總是有效的；
三、圓滑（Smoothing）：「求同存異」是該策略的本質，即盡力在沖突中強調意見的一致方面，最大可能忽略差異。作為一種緩和或調停沖突的方法，並不有利於問題的徹底解決。
四、強迫（Forcing）：採用「非贏即輸」的方法解決沖突，通過犧牲別人的冠帶年來推行自己的觀點。認為在沖突中獲勝要比勉強保持人際關系更加重要。這是一種積極解決沖突的方式。當然，有時可能會出現一種極端情形，如用權力輕質處理，可能會導致隊員的怨恨，惡化工作氛圍。具有競爭或獨裁管理風格的經理喜歡這種模式；
五、撤退（Withdrawal）：指捲入沖突的某方從一個實際的或可能的不同意見中撤退或讓步。這是最不令人滿意的沖突解決模式。
項目經常處於沖突的環境中，但是沖突並不非「洪水猛獸」，如果處理得當，它能極大地促進項目工作的完成。沖突能夠將問題及早暴露出來並引起團隊成員的關注；沖突促進項目團隊尋找新的解決發那個法，培養團隊成員的積極性和創造性，從而實現項目創新；它能夠引起團隊成員的討論，形成民主氣氛，從而有利於項目的團隊建設。
項目經理要開發和利用人力資源和溝通技能來幫助識別和減少項目沖突，這是至關重要的。發展合作技能的核心能力包括沖突的解決、協商和調停。這些技能對於任何領域的項目經理都非常重要。
③ 團隊項目中遇到沖突如何處理
團隊項目中遇到沖突如何處理項目中的工作場所沖突是由許多因素造成的，解決沖突也成為項目經理工作的一部分。從本質上講，你需要將不同性格，心態和專業化的人聚集在一起，並要求他們一起工作，並能讓項目順利進行是非常罕見的。
即使在簡單、直接的項目中，人與人之間的沖突是問題的源頭，最常見的原因包括人格沖突，誤解，對工作的分歧和過於自我。
如果你是項目經理，你的責任是在有關各方之間進行調解，但注意在有些情況下，無論你做什麼，沖突都無法解決。如果兩個人之間的怨恨太深了，那你不要站在任何一邊，你的責任是確保他們仍然能夠盡可能地一起工作，如果不行的話那需要能夠做出替代計劃。
以下是有關如何解決小組沖突的一些准則，項目經理可以嘗試使用它們並解決這些沖突。
1、運用專制方法
如果需要在截止日期之前完成項目，或者如果到期日正在接近，則必須這樣做。只要告訴項目團隊應該要做什麼，緊急情況下需要不受歡迎的決定，如果項目即將完成，這種專制方法尤其有效。
2、避免對抗
在某些情況下，項目經理需要避免對抗，去忽略團隊中出現的沖突，好像它們不存在。如果團隊成員之間的沖突問題不嚴重，如果他們仍然可以專業性的保持工作，則可能不需要項目經理的關注。
3、關注犧牲自我
這里需要一個人屈服於另一個人，因為每個人都有一定的自尊心存在，所以它可能是相當困難的。然而，當一個人對結果有重大既得利益時，這種方法可能是有效的，因為在這些情況下，他們更願意作出讓步。當一個人明顯錯了，幫助他或她使用示例或證明來表現出這一點可能是一個好主意。
4、協作
妥協和適應(犧牲自我)涉及一方或多方人員，在合作中，試圖找到一個相互滿意的結果需要項目經理的努力。重要的是與沖突的人一起坐下來，對出現的問題進行討論調解以達成合作的結論。
5、交換特許權
如果需要一個復雜問題的快速解決方案，那麼採取折衷的方案可能是最有效的，這種方法迅速考慮不同人的意見，用來調解並結束沖突的根源，爭取所有各方的承諾，並設立一個後續會議。
這些是管理項目團隊中的團隊沖突的5個規則，看看你的團隊中的個人情況，並採取看起來最有可能幫助你解決它的策略。
導致團隊之間沖突的原因很多，只有對症下葯，才能改善和優化團隊之間的關系，提高組織的整體競爭力。請記住，當沖突開始時，通常是一個小問題，如人格不匹配，但是當你推遲處理這個問題時，你就會冒同時問題逐步升級這個風險，所以通過處理早期沖突防止人格沖突變成更大的問題。