團隊常見問題及解決方法

❶ 如何解決團隊內部矛盾

01

就事論事，不要牽涉人身


解決沖突的關鍵，首先是要把沖突范圍限定到具體的問題上，而不要擴大化到對沖突雙方的人身或者無限上綱上線到文化、理念以及溯及既往。一旦雙方沖突的矛盾點擴散到這些領域，那麼久如同癌症擴散一樣，除了淘汰一方拆散團隊以外無葯可救了。因此，解決沖突的第一步就是盡可能的把沖突范圍縮小化，具體化，盡可能讓沖突雙方把對方當朋友而不是敵人那樣對待，在相互尊敬、積極關注和協同合作的基礎上來看待雙方之間的矛盾。團隊領導者必須學會就事論事，真心實意地幫助雙方解決問題，避免雙方在遭受攻擊或者情緒緊張的情況下做出消極反應。

02

對話協商，公開談論問題，兼聽則明


在解決問題之前，無論何時都要確保沖突雙方理解並認同團隊的共同目標，一定要避免產生敵意和咄咄逼人的情緒。下一步就是協商，即在對話的基礎上進行討論，讓大家把問題拿到檯面上攤開來討論，就能夠從中理清頭緒，並找到一條對大家都有利的解決途徑，既要直截了當，又要設身處地、彬彬有禮地照顧到雙方的尊嚴。同時，作為團隊的領導者，公平的聽取雙方的成熟，不偏不倚的分析各自稱述的優點和不足，讓雙方都認識到自己的不足和對方的可取之處，共同討論出針對矛盾點的更加合理的解決之道，這將是解決問題的最優途徑。

03

尋找問題根源，

解決根本問題，尋求長治久安


要徹底解決沖突，首先要了解沖突產生的來源。目標、利益和價值觀的不同是導致沖突產生的幾大常見原因。不同的人對待相同的問題可能有不同的看法。權力、地位、競爭、不安全感、抵抗變革的思想以及崗位職責不明確等都有可能導致沖突。


判斷沖突是否與利益或需求有關是非常重要的。利益是比較表象和暫時性的，例如土地、金錢或工作等；而需求則更為基本且不可妥協，例如身份、安全感和尊嚴等。許多沖突看起來是為了利益之爭，實際上卻是與需求密切相關的。


例如，某人沒有獲得晉升的機會，他看起來可能是在為薪水沒有提高而沮喪，但他真正的痛苦可能來自尊嚴受損或地位喪失。而找到問題的根本原因之後，團隊管理者需要做的就是適當調整，尋求沖突雙方的共贏。沖突雙方作為團隊的成員，都在為團隊做出自己的貢獻，付出自己的努力。


付出希望得到回報是人與生俱來的、根深蒂固的思維方式。在解決爭端的過程中，通過控制自己用語言或肢體表達出來的意思，可以對對方的感覺和觀點感同身受。這種意識能夠讓你在恰當的時機做出恰當的讓步。一旦你做出了某種讓步，對方也很可能做出同樣的反應。而且當你發現對方做出了讓步之後，也會跟著做出讓步。當雙方的讓步逐步趨向雙贏的時候，最終的問題解決方法也就浮出水面了。

01

就事論事，不要牽涉人身


解決沖突的關鍵，首先是要把沖突范圍限定到具體的問題上，而不要擴大化到對沖突雙方的人身或者無限上綱上線到文化、理念以及溯及既往。一旦雙方沖突的矛盾點擴散到這些領域，那麼久如同癌症擴散一樣，除了淘汰一方拆散團隊以外無葯可救了。因此，解決沖突的第一步就是盡可能的把沖突范圍縮小化，具體化，盡可能讓沖突雙方把對方當朋友而不是敵人那樣對待，在相互尊敬、積極關注和協同合作的基礎上來看待雙方之間的矛盾。團隊領導者必須學會就事論事，真心實意地幫助雙方解決問題，避免雙方在遭受攻擊或者情緒緊張的情況下做出消極反應。

02

對話協商，公開談論問題，兼聽則明


在解決問題之前，無論何時都要確保沖突雙方理解並認同團隊的共同目標，一定要避免產生敵意和咄咄逼人的情緒。下一步就是協商，即在對話的基礎上進行討論，讓大家把問題拿到檯面上攤開來討論，就能夠從中理清頭緒，並找到一條對大家都有利的解決途徑，既要直截了當，又要設身處地、彬彬有禮地照顧到雙方的尊嚴。同時，作為團隊的領導者，公平的聽取雙方的成熟，不偏不倚的分析各自稱述的優點和不足，讓雙方都認識到自己的不足和對方的可取之處，共同討論出針對矛盾點的更加合理的解決之道，這將是解決問題的最優途徑。

03

尋找問題根源，

解決根本問題，尋求長治久安


要徹底解決沖突，首先要了解沖突產生的來源。目標、利益和價值觀的不同是導致沖突產生的幾大常見原因。不同的人對待相同的問題可能有不同的看法。權力、地位、競爭、不安全感、抵抗變革的思想以及崗位職責不明確等都有可能導致沖突。


判斷沖突是否與利益或需求有關是非常重要的。利益是比較表象和暫時性的，例如土地、金錢或工作等；而需求則更為基本且不可妥協，例如身份、安全感和尊嚴等。許多沖突看起來是為了利益之爭，實際上卻是與需求密切相關的。


例如，某人沒有獲得晉升的機會，他看起來可能是在為薪水沒有提高而沮喪，但他真正的痛苦可能來自尊嚴受損或地位喪失。而找到問題的根本原因之後，團隊管理者需要做的就是適當調整，尋求沖突雙方的共贏。沖突雙方作為團隊的成員，都在為團隊做出自己的貢獻，付出自己的努力。


付出希望得到回報是人與生俱來的、根深蒂固的思維方式。在解決爭端的過程中，通過控制自己用語言或肢體表達出來的意思，可以對對方的感覺和觀點感同身受。這種意識能夠讓你在恰當的時機做出恰當的讓步。一旦你做出了某種讓步，對方也很可能做出同樣的反應。而且當你發現對方做出了讓步之後，也會跟著做出讓步。當雙方的讓步逐步趨向雙贏的時候，最終的問題解決方法也就浮出水面了。