1. 高效溝通的六個技巧
第一步：事前准備。
「機會都是留給有準備的人」。提前做足功課，可以提高溝通時的效率。
1、首先設定好溝通的目標，希望達成一個什麼樣的效果。
2、制定好溝通的順序，先說什麼，後說什麼。
3、預測溝通時可能遇到的異議和爭執。
4、對情況進行SWTO分析，明確雙方的優劣勢，設定合理的目標值。
第二步：確認需求。
溝通過程中主要就是挖掘別人需求，不明白這一點最終無法達成協議。挖掘需求就必須通過提問的達到。溝通中有三種行為：說、聽、問。其中提問和聆聽是溝通中常用的技巧。
1、如何正確提問
封閉式問題：優勢：節省時間、可控制談話內容；劣勢：收集信息不全、談話氛圍緊張
開放式問題：優勢：收集信息全面、氛圍輕松；劣勢：浪費時間、話題易跑偏
2、積極聆聽的技巧
傾聽回應：「好」「我也這樣認為」「點頭微笑」
提示問題：未聽清問題時，及時提問確認
重復內容：聽完一段後簡單重復，讓對方知道你在認真聽
歸納總結：理解對方意思
表達感受：非常好，我也這樣認為
第三步：闡述觀點
闡述觀點就是把你的意圖清楚的表達出來，並且讓對方能明白你的意思。觀點闡述時可以用FAB原則。F(Feature屬性)、A(Advantage作用)、B(Benefit利益)如：FAB原則：我這幅畫是王羲之真跡非常值錢。未用FAB原則：我這幅畫是真跡非常值錢王羲之畫的。按照FAB原則來說能讓對方印象更加深刻，也便於理解。
第四步：處理異議
溝通過程中總會有些異議，可能你激動說了半天對方就是不同意你的觀點。但是這很正常想想你很容易被別人說服嗎？成年人都很難被別人說服，更容易被自己說服。如果無法處理這種異議很容易就溝通破裂。
這時可以採用「柔道法」來借力打力，不要試圖強行說服對方，而是用對方的觀點來說服對方。首先了解對方的觀點，當對方說了一個對你有利的觀點時再用這個說服他。
處理異議時要表現出同理心，解決人際關系最重要的三個字「我理解」，溝通過程中塑造一個讓客戶可以暢所欲言表達意見的環境，展現支持理解肯定的態度。尊重客戶的情緒及意見，讓他覺得和你交談是愉快輕松且獲益的。
第五步：達成協議
是否完成了溝通還要看最後是否達成了協議，當協議達成時要做到以下幾點：1、感謝善於發現別人的支持。2、贊美。3、慶祝。
第六步：共同實施
達成協議後還要共同實施，達成協議是溝通的一個結果。但在工作中任何溝通的結果都意味著一項工作的開始。如果沒有按照協議共同實施，就是不守信用。信任是溝通的基礎，失信與人，也將失去下次溝通的機會。作為一個職業人士溝通過程中，對所有達成的協議，一定要十分努力的實施。
2. 如何做到有效的溝通
溝通，就是信息交流，就是思想互動，就是情感通融。通過“溝通”這座橋梁，可以使我們和我們的服務對象相互了解彼此的想法、立場和觀點，進而達到相互理解，相互信任，最終到達和諧社區的理想彼岸。那麼，如何做到有效的溝通，是否有技巧和 方法 呢?下面我整理了有效的溝通方法，供你閱讀參考。
有效的溝通方法01(1)與對方產生感情共鳴
感情共鳴對互相交流起著最重要的作用。如果人人都對別人有強烈的愛心，都盡力與別人產生感情共鳴，而不是指責別人，這個世界的爭論和溝通失敗都會減少。與人交談時，要盡量從他的觀點看事物，盡力弄清楚他為什麼會這樣想。正如有人說過，如果我們設身處地為別人著想，就不會一心想著要別人安份了。
(2)要盡量得到對方回應
要留神觀察對方非言語回應。要弄清你是否能成功表述你的觀點，最佳方法是得到對方的口頭回應，給對方一個回應的機會。可以叫他用自己的話復述你剛說過的內容，鼓勵他在適當的時候發問，或在講完一個要點之後，問問他聽懂了沒有，然後才講下一點。如果對方一直不說話，你就無法了解他是否領會了你的話，是否同意你的話。
(3)提問之前提供點必要情況
回答以簡明扼要為好，但提問則要用另一種方法。我們大概有過這種 經驗 ：被人提出一個突如其來的難答的問題，我們開頭不清楚這個問題究竟問的是什麼，為什麼對方會這樣問，結果使我們因為答不出來而難堪。每次要提問題之前，先說明一些情況，讓對方知道來龍去脈和你提這個問題的用意。交待來龍去脈不必要嚕嗦，講得太多反而讓人摸不著頭腦。提供足夠信息，讓對方知道如何作答便可。
(4)要說到點子上
我們生活在一個繁忙的世界上，時間是最寶貴的東西。所以，相互交流貴在說到點子上。交談時所花時間越少，效果越好。無論什麼方法，只要能避免誤解就是好方法。所以，無論你是一對一地與人交談，還是小組討論，最重要的是你一開始就闡明你的意見，然後才作補充解釋。這樣做不但可以節省大家的時間，而且可免去聽眾猜測你究竟要想說什麼，或者一下子得出錯誤結論。有時你會發現，你准備作的解釋都不必要了，因為你的觀點無需解釋已經很清楚了。
(5)使對方從容不迫
當對方緊張時，你會發現，你很難與他溝通。他被自己害怕的心理纏住了，不能集中精神聽你談話，也不可能無拘無束地發言。准備與別人交談時，一定要弄清他是否有點緊張。可以觀察他的眼神。一個人若是避開你的視線，或眼睛不知望哪裡，這通常表示他緊張或靦腆。
此時，你要消除他的緊張，否則你們交談的效果會大受影響。首先要友好、微笑，這是消除別人緊張心理的最有效方法;其次，做個好客的主人，給對方一個舒適的位置坐下，如認為合適，可給他弄點喝的或吃的;最後，開始交談時先談一些對方感興趣的話題。如問一問他的家庭、業余 愛好 和其他情況。你的目標是與對方建立融洽關系，讓他從容不迫地跟你聊天。
有效的溝通方法02一、尊重不卑亢
我們渴望得到別人尊重，但首先要學會尊重別人。我們的服務對象來自社會各階層、各行各業，切不可以貌取人，看到有錢人就卑躬屈膝，看到窮人就橫眉冷對。不懂得尊重別人的人，也得不到別人的尊重。
二、熱情不冷漠
物業管理是服務性行業，從業人員保持熱情的態度是起碼的職業道德。最忌諱的就是一臉冷漠、愛理不理。未開口就已經得罪了業戶，何來“溝通”而言呢?
三、誠信不敷衍
在工作中，我們要以誠為本，說到就要做到，切不可“吹牛皮”，事後不兌現，敷衍了事。
四、禮貌不刻薄
禮貌是社交中的基本准則，更是物業管理的基本要求。禮字當頭，禮貌在先。切忌諷刺、挖苦、語言尖刻。
五、靈活不呆板
在工作中堅持原則，按法律、法規辦事的同時，也要視實際情況，在不違反原則的前提下，盡量地予以靈活變通。
六、負責不推諉
該是我們做的，一定做到;該是我們負責的，決不推諉。
那麼，為取信於民，做到以上幾點，是否就可“一溝就通”了呢?未必!有了正確的思想，還要有適當的方法。在物業管理中“溝通”有哪些方法呢?我 總結 出了下面幾種：
一、說服 教育 法
將物業管理的有關法律、法規、政策向業主進行宣傳、教育和說服，是我們在工作中最常用的方法，但往往也是經常被忽略的方面，直不籠統的、死板的說教是無能的表現，效果也不會好。
講法律、講政策理所當然，但怎麼講，卻很有講究。因此，本方法常常要和別的方法結合使用方能奏效。
二、換位思考法
“服務”與“被服務”是對立的統一體。作為服務者，有時也要換個角度，如果“我是個業主”會怎麼想?以被服務者的心態體驗一下被服務者的感受。同時可以請業主也換個角度，如果他是服務者，該如何做?只有將心比心，相互理解，方能促進矛盾的解決。
三、入鄉隨俗法
在工作中講普通話是基本要求。但是，根據服務對象的不同，特別對一些老年人，用同樣的方言來接待他們，往往會收到事半功倍的效果。“家鄉音，一家親”，同樣的方言在情感上已得到了認同，還有什麼不好說、不好商量呢?但切記：如果沒有說方言的能力，還是說普通話為好，否則“鸚鵡學舌”，弄巧成拙，業主會以為你在嘲笑、挖苦他。特別是對敏感方言，(如：蘇北話)不要輕易模仿。
四、先虛後實法
有時直截了當，直奔主題，往往會使矛盾激化，雙方弄僵;還不如先虛後實，先談點和主題無關的話題，比如：天氣、交通等，緩和一下氣氛，然後再找機會，切入主題。
五、投其所好法
根據溝通對象的脾氣、愛好，可以多聊聊對方感興趣的話題。如喜歡棋牌的，就談談牌局對弈;愛好旅遊的，就談談山水風情;鍾愛子女的，就多贊揚贊揚他的孩子。對待中年婦女，贊美她的孩子是溝通最快捷的路徑，俗話說，母以子貴嘛!
六、以退為進法
有時談僵了，切不可火上澆油，貪一時之快，把該講的，不該講的都發泄出來，這樣只能把對方逼入對立境地;不如以退為進，來個緩兵之計，勸一句，消消火，待合適機會，或換別人來跟業主再進一步溝通。
七、委曲求全法
有時會遇上一時不理解的業主，就更需要寬容、大度了，切不可以牙還牙、針鋒相對，而更應該和顏悅色，輕聲細語，即使被罵了也要能夠忍耐，“小不忍則亂大謀，”古人之言不可不聽。
3. 溝通的正確方法
1、面帶笑容，語態溫和
所有人都喜歡和面帶笑容、語態溫和的人談話，因為他們能從這個人的講話中聽出一種親切感。當跟你聊天的人一直面帶笑容時，你是不是會感到一種舒坦;當他的說話語氣讓你很舒服時，你是不是就有和他繼續說下去的沖動。
2、言談舉止要有禮貌
與人說話的時候，一定要注意自己的言行。正所謂君子有禮，要想跟別人有效地進行交談，就要學會有禮貌地與人相處，讓別人對你產生好感!
3、同一個話題不要將太久
即便是兩個人都喜歡的話題，也不要一直在這個話題上不停交流意見，時間長了會讓對方感覺到厭煩。
4、不要談論別人的傷心事
如果你知道對方最近有什麼比較不好的事情，一定不要在交談過程中提到此事，否則會引起對方的反感和難受。
5、找到共同話題
古人說，話不投機半句多，意思就是要與人有效交流，就要找到投機的人，也就是有共同話題的人。所以，跟別人有效交流的重點在於共同話題。
6、說話不要帶臟字
有很多人平日里說話不注意，養成了一些不好的說話習慣，了解他的人覺得沒啥，可是遇到不了解情況的，聽到他說話有比較臟的口頭禪，就會對這個人做出不好的評價。
7、勇敢承認錯誤
在交流過程中，如果自己出現問題，或者提出的看法不合理，要主動向對方提出抱歉，勇敢的承認自己的錯誤，比如說「我錯了，是我考慮不周。」等話，都很不錯的。
8、事先亮出自己的想法
每個人交談都是具有一定目的性的，在於對方進行交談的時候，為了提高雙方交談的效率，一定要首先亮出自己的想法和看法，讓對方明白。
9、不要帶著情緒溝通
與人交流溝通的時候，切忌帶著情緒，尤其是負面情緒。要想與人有效溝通，就得先把自己的情緒控制好，不要出現任何情緒性的動作。
10、直截了當，開門見山
與人交流雖然需要有前期的鋪墊，但是也不要鋪墊的時間過長，否則就會偏離主題。最好稍微鋪墊以後，直奔主題，提高效率。