⑴ 處理沖突的基本策略有哪些
(1)合作策略。鼓勵沖突雙方把他們利害關系結合起來,使對方要求得到滿足。(2)分享策略。讓沖突雙方都能得到部分滿足,即在雙方要求之間尋求一個折中的解決方案,互相作出讓步。
(6)調和策略。在解決沖突過程中,運用情感與安撫的方法,使一方作出某些讓步,以滿足另一方的要求。