Ⅰ 作為中層管理人員，實際工作中存在那些困難和困惑你是如何解決的
中層管理人員作為溝通上級和下級的橋梁，在實際工作中處於夾縫中，對上下都要負責的一方面對上級的決策要進行下達和部署，一方面還要對下級的執行情況做好掌控，在實際工作中出現問題能解決盡量解決好，解決好事後可以再向上級匯報，不能解決的面上的大問題（領導也不好能解決）就要對下做好安撫和穩定工作.。橫向做好協調工作。保證下級人員之間協作和配合！
中層管理人員處在上下級之間，難免會與下屬產生矛盾。而與下屬之間的矛盾也多是由於在執行上級的命令時，沒有同下級有很好的溝通、解釋清楚上級的意思，致使下屬覺得中層管理者不尊重下屬或是中層管理者並不關心下屬的利益，只要完成上級的工作就好了，下屬的利益不重要。在處理於下級的關系時，先是要站在他們的角度想問題，向他解釋清楚上級的政策是從公司總體的利益出發，可能短期內會損害個人的利益，但從長期來看企業的發展也會給員工的發展帶來好處。再就是善於傾聽，創造環境讓下屬將心中的不滿講出來。有時下屬只是想談談自己對企業某些決策的看法。只是想發發牢騷而已，他們希望被別人關注、尊重。可能他們已經接受了高層管理者的策略但就是覺得應該讓他們談談自己的想法，畢竟公司的發展對他們也很重要。
交換思維，交換意見，主動聯絡，人性化管理，調動屬下積極性
C、管理的一項基本職能就是組織協調，中層管理人員的主要工作就是組織人員協調關系
公司的中層的職責簡單說就是承上啟下，上要完成上級安排的任務，下能督促下級完成上級交代的任務。
要有責任心。對公司負責。
要有吃苦耐勞的精神
要有親和力。
要公平公正的對待下屬，為下屬某福利。
對呀，以一顆平常的心去對待每一位員工，讓步他們感覺到，你還和以前一樣，沒什麼兩樣，上班的時候你就要以領導身份出現在他們的面前，不過不要擺領導的架子，不然他們認為你不是一個好領導，下班以後，要和員工們和諧相處，又以一個朋友的身份，出現在他們的身邊，他們會覺得你是一個很好相處的人，這樣在工作中他們會更加和你好好合作，休息的時候多關心一下他們。。。總之努力做好你應該做的本分就好
服務與管理的重要。
沒有範文。
以下供參考，
主要寫一下主要的工作內容，如何努力工作，取得的成績，最後提出一些合理化的建議或者新的努力方向。。。。。。。
工作總結就是讓上級知道你有什麼貢獻，體現你的工作價值所在。
所以應該寫好幾點：
1、你對崗位和工作上的認識2、具體你做了什麼事
3、你如何用心工作，哪些事情是你動腦子去解決的。就算沒什麼，也要寫一些有難度的問題，你如何通過努力解決了
4、以後工作中你還需提高哪些能力或充實哪些知識
5、上級喜歡主動工作的人。你分內的事情都要有所准備，即事前准備工作以下供你參考：
總結，就是把一個時間段的情況進行一次全面系統的總評價、總分析，分析成績、不足、經驗等。總結是應用寫作的一種，是對已經做過的工作進行理性的思考。
總結的基本要求
1．總結必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細。
2．成績和缺點。這是總結的主要內容。總結的目的就是要肯定成績，找出缺點。成績有哪些，有多大，表現在哪些方面，是怎樣取得的；缺點有多少，表現在哪些方面，是怎樣產生的，都應寫清楚。
3．經驗和教訓。為了便於今後工作，必須對以前的工作經驗和教訓進行分析、研究、概括，並形成理論知識。
總結的注意事項：
1．一定要實事求是，成績基本不誇大，缺點基本不縮小。這是分析、得出教訓的基礎。
2．條理要清楚。語句通順，容易理解。
3．要詳略適宜。有重要的，有次要的，寫作時要突出重點。總結中的問題要有主次、詳略之分。
總結的基本格式：
1、標題
2、正文
開頭：概述情況，總體評價；提綱挈領，總括全文。
主體：分析成績缺憾，總結經驗教訓。
結尾：分析問題，明確方向。
3、落款
署名與日期。
管理從思想上來說是哲學的，從理論上來說是科學的，從操作上來說是藝術的。作一個合格的管理人員是難的，對企業的中層管理人員，由於其地位的特殊性，要合格，似乎是難於上青天了。
然而為了企業的發展，蜀道再難，也還是要上的。但是，路在何方？也許這句管理名言會給我們一點啟示：高層管理者，做正確的事 ；中層管理者，正確的做事；執行層人員，把事做正確。中層管理人員進行有效管理，關鍵就在於：正確的做事。那麼，如何把事情做正確呢？我們可以簡單地說，這依賴於中層管理人員責任的改變；技能和素質的改變；時間運用方式的改變；價值觀的改變......這些都沒錯，但規矩太多了，就讓人無所適從，就如同如果我們吃飯一味講求科學飲食
，最後就只有骨瘦如柴的份兒了。所以，我弄斧到班門，簡單地從以下四個方面談談，希望能夠有所裨益。
1、找准自己的定位，界定好自己的職責。
管理者應該扮演的角色是什麼？我們可以引經據典或者憑我們的直覺，說得天花亂墜，唾沫四濺。但管理者首先應該是榜樣。管理者自身的行為，不僅影響著自身的工作效率，而且對下屬起著潛移默化的作用，無形中教會了員工用怎樣的方式和態度來對待工作。我們總是抱怨屬下是如何的頑劣，如何的缺乏創新意識......但是我們從來沒有問過自己：員工為什麼會這樣？問題的根源出在那裡？強將手下無弱兵，獅子帶領的羊能夠打敗羊率領的狼，為什麼？關鍵就在於，我們當領導的。不合格的管理人員，會在有意無意間堵住了員工的嘴，束縛了員工的手，禁錮了員工們的思想，讓員工言非所想，做非我願。一位老總說過這樣一句話，我公司的員工都是好員工，沒有員工們的任勞任怨，就不可能有公司的今天。在管理學的論述中，也這樣講到：只有不稱職的領導，沒有不稱職的員工。中層管理者人員，對下，代表公司，對上，代表員工，當公司出現溝通代溝、信任危機的端倪時，中層管理人員是否應該反思自己的工作是不是做到位了，是不是扮演好我們應該扮演的角色--榜樣。語言的蒼白無力決定了身教總是勝於言傳的。鑒於中層管理人員地位的特殊性，這就要求我們必須做到以身作則，率先垂範。
其次，中層管理人員應該是員工意見的收集者和制度的完善者。我總認為，制度的建立應該是一個從下到上，再從上到下的過程，是一個從群眾中來再到群眾中去的迴圈，只有開始，沒有結束。員工是制度的制定者，實踐者和檢驗者。中層管理人員則應該是員工反饋意見的收集者和完善者。當一項制度推出後石沉大海了，中層管理人員對該制度的可行性不聞不問，不置可否，那麼，他就應該是不稱職的，屬於在其位不謀其政，這樣就會出現制度和操作兩張皮的現象。上下相互抱怨，卻不知道問題出在哪裡，而問題的出現，中層管理人員責無旁貸。
2、把握好管理的原則，補充足管理的營養
很多企業管理人員都會說：別告訴我過程，我只要結果。這說明，企業經營者來說，最看重的是結果，結果比過程更重要。管理者，要關注細節，要管好過程，只有這樣才能得出好結果。但關注過程的前提是：關注結果。我們打井，首先想到的肯定是，這兒有沒有水源，其次才是怎樣打的問題。很多的管理者說，我沒有功勞，也有苦勞，似乎只要有苦勞就應該得到多的報酬；如果你問一個管理者，他做出了什麼成績來，他通常告訴你的不是他的業績提高了多少，而是他多麼地不分晝夜，多麼地廢寢忘食。馬不停蹄是好的，可如果你在狂奔的時候南轅北轍了，還是好的嗎？所以，中層管理人員時時刻刻應當掛在心頭的問題是：我的業績呢？在合理合法的范圍內，我們是不是可以說，業績是根本，其他均為次。企業需要的是運籌帷幄決勝千里的將軍，不是管家婆。雖然，一個團隊元帥只有一個，但是，我們每一個管理者卻可以像元帥一樣思考，像士兵一樣做事。實踐是最嚴厲的老師和最苛刻的裁判，能夠走上管理崗位的人，肯定都是經歷過驚濤駭浪的，是實踐篩選出的弄潮兒。但是，我們還是應該積極學習相關的理論知識的。大家都知道，坐而論道不如起而行；我們也清楚，紙上得來終覺淺，絕知此事須躬行，更相信大道無術。但是，理論是來自於實踐並用於指導實踐的，是前人們實踐經驗的結晶。限於每個公司的實際情況不同，它不會直接教給你怎樣做，但是它會間接教會你如何想。我想，這就夠了
1)吸納人才：
對於每一位應聘人員，無論種族、年齡、性別、宗教，殘疾等，只要有才能或能力，公司都為他們提供相等的就業機會。
(2)留住人才：
為公司每位員工提供和諧友好的工作氛圍、完善的薪酬福利計劃、廣闊的人生發展空間。
(3)發展人才：
60 ％的管理人員是從普通營業員成長起來，不定期地從全國各地分公司選拔工作表現優秀、有發展潛力的管理人員前往接受培訓。