沖突解決能力得方法

① 處理沖突的方法有哪些

1、迴避策略

特點是不合作，不武斷，忽略或者放過問題，否認問題的存在。採用迴避策略的理由是分歧太大或太小，難以解決；解決分歧也許會破壞關系或者產生更嚴重的問題。

2、遷就策略

這種策略往往受到歡迎，但是同時也被認為是軟弱的表現，其特點是寬容，為了合作，不惜犧牲個人目標。採用遷就策略的理由是一件事情不值得冒險去破壞關系或者造成不和諧。

3、競爭策略

用「競爭」方式處理沖突時，雙方各站在自己的利益上思考問題，各部想讓，一定要分出個勝負、是非曲直來。特徵是：正面沖突，直接發生爭論、爭吵，或其他形式的對抗；沖突雙方在沖突中都尋找自我利益而不考慮對他人的影響；競爭的雙方都試圖以犧牲他人的利益為代價來達到自己的目的，為了爭贏而不顧沖突帶來的後果。

4、妥協策略

妥協策略就是雙方各讓一步，不能追尋十全十美，但是有總比沒有強，所以雙方都放棄某些東西，共同分享利益。特徵：這種策略比較適用於非原則性的問題。妥協策略的特點是沒有明顯的輸家和贏家，到達中等程度的合作。

5、合作策略

合作策略就是雙方互惠互利，是一個雙贏的策略。這種策略通常是非常受歡迎，缺點是耗時長，而且不適用於解決思想方面的沖突。

② 怎樣解決沖突的方法

「態度決定一切」，以坦誠、相互包容的態度處理沖突，往往更能贏得支持和理解，使沖突處理取得意想不到的結果。要高效地處理沖突，化沖突為和諧，除了遵循這些必要步驟外，掌握一些處理沖突的技巧也是必需的。
經驗一：溝通協調一定要及時。團隊內必須做到及時溝通，積極引導，求同存異，把握時機，適時協調。唯有做到及時，才能最快求得共識，保持信息的暢通，而不至於導致信息不暢、矛盾積累。
經驗二：善於詢問與傾聽，努力地理解別人。傾聽是溝通行為的核心過程。因為傾聽能激發對方的談話欲，促發更深層次的溝通。另外，只有善於傾聽，深入探測到對方的心理以及他的語言邏輯思維，才能更好地與之交流，從而達到協調和溝通的目的。

③ 面對沖突有哪些好的處理方法呢

面對沖突的處理方法：

1、「競爭」方式處理沖突時，雙方各站在自己的利益上思考問題，各部想讓，一定要分出個勝負、是非曲直來。這種競爭方式的特搜野李征是：正面沖突，直接發生爭論、爭吵脊則，或其他形式的對抗；沖突雙方在沖突中都尋找自我利益而不考慮對他人的影響；競爭的雙方都試圖以犧牲他人的利益為代價來達到自己的目的，為了爭贏而不顧沖突帶來的後果。

2、「退讓」，是指在沖突發生時只考慮對方的要求和利益，不考慮或犧牲自己的要求和利益，把對方利益放在自己的利益之上，其行為特點為高度合作，不進攻，願意犧牲自己的目標使對方達到目標，盡管自己有不同意見，但還是支持他人的意見，為了維護相互的關系，一方願意做出自我犧牲。

3、「迴避」是沖突的雙方既不採取合作也不採取進攻行為，「你不找我，我不找你」，雙方迴避這件事情。迴避方式的特徵是雙方意識到沖突的存在，卻試圖忽略沖突，都不採取任何行動，不發生正面對抗。

4、「妥協」，沖突雙方都有做出讓步，俗話說「你讓三分，我讓三分」雙方都讓出一部分要求和利益，但同時有保存一部分要求和利益。其特點是沒有明顯的贏家和輸家，他們願意共同承擔沖突問題，並世遲接受一種雙方都達不到徹底滿足的解決方案，所以妥協有一個明顯的特點就是雙方都傾向於放棄一些東西。沖突雙方的基本目標能達成，相互之間的關系也能維持良好，沖突能得到暫時解決，也有可能留下了下一次沖突的隱患。

5、「合作」方式是沖突雙方即考慮和維護自己的要求和利益，又要充分考慮和維護對方的利益，並能最終達成共識。合作方式的特點是沖突雙方相互尊重與信任，對於自己和他人的利益都給予高度關注，沖突雙方坦率溝通，澄清差異，並致力於尋找雙贏的解決辦法。合作的方式能使沖突得到完全消除。

④ 解決矛盾沖突的方法和技巧

經驗一：溝通協調一定要及時。團隊內必須做到及時溝通，積極引導，求同存異，把握時機，適時協調。唯有做到及時，才能最快求得共識，保持信息的暢通，而不至於導致信息不暢、矛盾積累。

經驗二：善於詢問與傾聽，努力地理解別人。傾聽是溝通行為的核心過程。因為傾聽能激發對方的談話欲，促發更深層次的溝通。另外，只有善於傾聽，深入探測到對方的心理以及他的語言邏輯思維，才能更好地與之交流，從而達到協調和溝通的目的。同時，在溝通中，當對方行為退縮、默不作聲或欲言又止的時候，可用詢問引出對方真正的想法，去了解對方的立場以及對方的需求、願望、意見與感受。所以，一名善於協調溝通的人必定是一位善於詢問與傾聽的行動者。這樣不但有助於了解和把握對方的需求，理解和體諒對方，而且有益於與他人達成暢通、有效的協調溝通之目的。

經驗三：對上級溝通要有「膽」、有理、有節、有據。能夠傾聽上級的指揮和策略，並作出適當的反饋，以測試自己是否理解上級的語言和理解的深刻度;當出現出入，或者有自己的想法時，要有膽量和上級進行溝通。

經驗四：平級溝通要有「肺」。平級之間加強交流溝通，避免引起猜疑。而現實生活中，平級之間以鄰為壑，缺少知心知肺的溝通交流，因而相互猜疑或者互挖牆腳。這是因為平級之間都過高看重自己的價值，而忽視其他人的價值;有的是人性的弱點，盡可能把責任推給別人，還有的是利益沖突，唯恐別人比自己強。

經驗五：良好的回饋機制。協調溝通一定是雙向，必須保證信息被接收者接到和理解了。因此，所有的協調溝通方式必須有回饋機制，保證接收者接收到。比如，電子郵件進行協調溝通，無論是接收者簡單回復「已收到」、「OK」等，還是電話回答收到，但必須保證接收者收到信息。

⑤ 解決沖突的技巧包括

1：快速緩解壓力

在緊張局勢中保持放鬆和專注的能力是解決沖突的重要方面。如果您不知道如何保持中立並控制自己，則可能會在充滿挑戰的情況下不知所措。壓力來自於感覺：視覺，聲音，觸覺，味道和氣味。但是每個人回應與感覺輸入都有所不同，因此您需要找到舒緩身心的東西。

2：識別並控制自己的情緒。

情緒意識是了解自己和他人的關鍵。如果你不知道您的感覺或為什麼會這樣，您將無法有效地交流。您一定要盡量控制好強烈的情緒，例如憤怒、悲傷和恐懼。但是你有能力處理沖突取決於與這些感受的聯系。如果您處於強烈的情緒中，您面對和解決分歧的能力將是受損。
3：提高非語言交流能力

在沖突和爭論中交換的最重要的信息通常是非言語交流。非語言交流包括眼神交流、面部表情、語音、姿勢、觸摸和手勢的語氣。當您處於沖突之中時，、密切注意對方的非語言信號可能會幫助您弄清對方真實的想法，以建立信任的方式做出回應，並找到問題的根源。簡單的非語言信號，例如平靜的語氣、令人放心的觸感或相關的面部表情表達可以大大緩解沖突氣氛。
4：運用幽默和玩樂來應對挑戰

您可以以嬉戲或幽默的方式進行交流避免許多對抗。幽默可以幫助您說出可能，否則，如果很難表達。但是，笑很重要。當使用幽默和娛樂來減輕緊張感和憤怒時，重新組織問題，並從實際情況出發，沖突實際上可能成為增進聯系和親密關系的機會。

⑥ 論述解決沖突的主要策略和方法

論述解決沖突的主要策略和方法有迴避，遷就，強迫，妥協，協同。

1、迴避：藉由暫時冷卻或中場休息，以避免過度激化的僵局。

2、遷就：先抑制自己的需求，滿足其他人的需求，以便維持雙方一種和諧的關系。

3、強迫：迫使對方讓步，以滿足自己需求的作法。

4、妥協：沖突的雙方各讓一步，來取得協議。

5、協同：透過彼此公開而具誠意的溝通，來了解彼此雙方的差異所在，並努力找出可能的雙贏方案，使雙方都獲得最大的可能利益。

(6)沖突解決能力得方法擴展閱讀：

結局沖突的規則

1、不要退讓或者對沖突置之不理。將關系持續下去，對沖突置之不理會將情緒能量以怨恨、敵意或恐懼的形式聚集在一起。

2、不要採用輸贏談判。

3、評估安撫的可能性。

4、時間不足時妥協。目標和關系的重要性都是中等程度時，採取妥協的策略。

5、開啟問題-解決談判。當目標和關系很重要時，就用談判的方式來解決問題。解決問題的最佳時機時在問題不大、也比較具體時，需要在問題發生的當下解決。

6、利用幽默感。對於如何保持讓沖突的解決有建設性，幽默具有重要的作用。

參考資料來源：網路-沖突

⑦ 沖突處理方法和技巧

1、 確保一個讓沖突雙方安全、都能獲得支持的平台。

讓雙方放鬆、舒服，並能從過程中獲得幫助，不要讓解決沖突的過程變成審判大會，沒有人樂意在批鬥自己的大會上待上一分鍾。

2、 我們不可能一次解決所有的沖突，嘗試從一個小的沖突做起。

如果你想一次對話就能解決所有的問題，那麼一天下來，你會發現你一個問題都解決不了。很多時候我們要對「沖突」抽絲剝繭，從一個小的沖突開始著手處理。

如：「好吧，鳳姐，現在讓我們來談談，你最想解決的沖突是哪一個？」

3、讓沖突雙方發言保持在60-90秒之間，別讓一個人的訴苦將另一個人淹沒

如果讓沖突一方喋喋不休地訴苦，那麼他（她）可能需要幾百年的時間，而且在這過程中，沖突的另一方的心可能早已石化，失去解決沖突的慾望了。

4、對於重復發生的沖突，別選擇在沖突進行時解決它

別嘗試著去擁抱正在對你惡意相向的另一半，除非你家離醫院足夠的近。在雙方理智無限接近零的時候，這顯然不是解決沖突的最好時機。

5、讓沖突雙方直接交流，別讓他們繞著圈子對話。

大多數時候，即使沖突的另一半在自己眼前，沖突的一方都有能力把對方變成透明，而對調解員說，「他（她）怎麼樣怎麼樣……」，嘗試著讓他們直接對話，「你怎麼樣怎麼樣……」，畢竟，調解員不是最理想的傳聲裝置。

6、處理沖突時，要放空自己，不要把自己的主觀意見參雜到沖突中去

調解員要放空自己，站在沖突的漩渦之外，並且保持中立。你是來解決沖突的，不是來仲裁的，如果你想去判斷誰對誰錯然後給他們開出一堆處理偏方，我想，菜場上隨便一位大媽都可能比你更勝任這工作。

7、搞懂雙方沖突背後的需要是什麼

沒有一個人是想為了沖突而沖突的，沖突之所以不能解決，很可能是沖突方的一些需求被忽略了，例如尊重、愛、關注等。如果你想一直糾纏在沖突的內容里，那這些內容可能會比任何一部瓊瑤小說都要長，而且你可能永遠也找不到它的中心思想。

8、確認沖突雙方覺察到自己和對方的期待和認同。

恨的反面往往就是愛。在沖突的協調中，確保讓雙方都能了解到自己對另一半積極的一面和期待。

「所以小四，你覺得他還愛你嗎？」、「那麼他要怎樣做，你才會滿意？」

9、 讓沖突雙方用具體的、可執行的語言表達對另一方的需求和請求。

你無法讓每個人都認為「李嘉欣是最漂亮」的，因為每個人的認知、標准都不一樣，所以如果你說，「給我來點好喝的！」，別人可能會給你一杯童子尿，因為有的人覺得，這就是好喝！

如果你不想別人端一杯童子尿給你，嘗試著說些具體的。「給我來杯橙汁吧。」、「我想你下班後能直接回家。」……

10、如果沖突雙方沒有解決沖突的意願、或者他們是瘋子，請放棄協調工作

當沖突雙方鐵了心決定老死不相往來或者一定要斗個不死不休，你很難去協調這沖突，因為沖突已經是他們生活的一部分了，試想下，你能改變別人的生活嗎？

另外，如果他們是一些邊緣性人格障礙，如偏執狂、自戀狂、反社會人格障礙等，同樣的請放棄你的協調工作，你無法想像，如何把鳳姐變得和你身邊的朋友一樣普通、正常。

當然，以上一些是慧海拾珠，只是課程的一些片段。正如「搖滾的靈魂在現場」一樣，沖突解決的方法也一樣在課堂現場，當各種實用技巧和現場案例結合，你才能真正明白，何謂「完形」！何謂「沖突解決之道」！

⑧ 處理沖突的方法有哪些

沖突管理的方法
(1)審慎地選擇要處理的沖突問題。 (2)評估沖突當事人。 (3)分析沖突原因和根源。 分為三類： 一是溝通差異。溝通不良容易造成雙方的誤解，從而引發沖突。人們往往傾向於認為沖突大多數是由於缺乏溝通造成的。
角色要求、決策目標、績效標准和資源分配等不同而產生的立場和觀點的差異。 人格差異。其結果使得有些人表現出尖刻、隔離、不可信任、不易合作，導致沖突。 (4)採取切實有效的策略解決沖突的策略： ①迴避、冷處理。 ②強制、支配。也就是以犧牲一方為代價而滿足另一方的需要。 ③遷就、忍讓。 ④折中、妥協。 ⑤合作、協同。
沖突管理的技巧
無論什麼地方出現改革的需要，沖突都在所難免，因為總是有人願意創新，有人想維持現狀。有改革就有沖突。沖突管理成功的關鍵是不出現輸方，長遠的解決辦法是建立共同遵守的游戲規則。 識別沖突，調解爭執，是管理最需要的能力之一。在人們的共同生活中，沖突是一種司空見慣的正常現象，長期沒有沖突的關系根本不存在。凡是人們共同活動的領域，總會產生不同意見、不同需求和不同利益的碰撞，或在個人之間，或在小團體之間，或在大組織之間。日常生活中的絕大多數沖突無需多費口舌便會自然平息下去，要麼是這一方讓了步，要麼是另一方，或者雙方都作出可以承受的妥協。但是，也有一些事情卻突然莫名其妙地變成另外一副樣子。好好的對話變成了爭吵，再由爭吵變成各持己見而互不相讓。諸如惱怒、仇恨和蔑視等情緒更使沖突升溫，對立的雙方開始攻擊和反擊，造成傷害，甚至突然掀起一場力圖消滅對方的戰爭，其結局要麼一勝一負，要麼兩敗俱傷。無論從倫理觀念還是從經濟觀念出發，在家庭里或在工作部門中防止這類事情發生都是第一位的目標。所以，及時識別沖突狀況，使改革順利進行，而且將損失控制到最小，這才是當今管理人員事業有成最需要的能力之一。重新建立信任是調解沖突的基本前提。任何一種沖突都有來龍去脈，決非突發事件，更非偶然事件，而是某一發展過程的結果。沖突都是受到「誤導」所致的，要想徹底消除沖突，必須讓沖突「不受誤導」，即一定要理解發生的事情，逐步減少不信任，重新建立信任。對於誤入的歧途雙方一定要共同回過頭去重溫一下，才能使雙方共同走上一條新路，而沒有舊病復發的危險。通過雙方的坦誠溝通，建立共同遵守的游戲規則。 ●建立直接的交流總的來說，沖突必須由直接與沖突有關的雙方親自去解決。然而，在發生沖突的初期雙方直接溝通的可能性已被打斷，這時，恢復直接對話的首要條件，即將對立的雙方拉到同一張談判桌上，則成為第一要點。 ●監督對話沖突的雙方最初根本不可能真正地溝通。沒有外力的幫助，他們在原有的片面觀察問題的基礎上極可能在很短的時間內再度彼此誤解，重新爭吵。所以在解決沖突的第一個階段有必要由一個中立的第三方密切監視沖突雙方的雙向行為。 ●袒露感情若雙方不能坦白地說出主觀的感受，例如失望、受冤屈和傷害的感覺，則沒有希望解決沖突。只有袒露感情，才能減緩積蓄已久的壓力，使沖突回復到本來的根源上，即具體的需求和利益上去。 ●正視過去僅僅說出感覺還不夠，雙方都必須讓對方明白，引起自己失意、失望和憤怒的具體情景、情況或事情，以及具體原因。做到這一點，對方才能明白自己在沖突中所佔的分量，不論是有意的還是無意的，並且學會去承認這個事實。反過來，這也成為他不再將對方視為沖突中的唯一「責任者」的基本前提。 ●取得雙方可承受的解決辦法障礙清除以後，即應共同制定一個長遠的解決辦法，關鍵是不允許出現「輸方」。雙方在這時最好的舉措是，跳出自己的陰影去協商解決辦法，照顧雙方的利益。但是解決辦法是一回事，通過夥伴式的協商去達成協議又是一回事。習慣於合作才是化解沖突的關鍵步驟，解決沖突的質量一定要由實施來檢驗。坦率地交談往往讓雙方如釋重負，卻容易導致盲目樂觀，以為現在一切正常。日常工作中總會出現差錯，即便在雙方都抱有良好願望的情形下仍然會出現故障，於是雙方又開始挖空心思地去考察對方是否在認真對待坦率的合作。只有嚴格地遵守制定好的游戲規則才有助於克服新的危機，不至於重新陷入爭吵之中。新的協作系統需要呵護，不過隨著時間的推移，雙方將逐漸學會與對方打交道，相互關系會正常起來，誰也不會再想著過去的沖突。直到這時，沖突才算真正地消除了。