『壹』 復盤的8個步驟
《復盤：對過去的事情做思維演練》
第7章復盤的步驟
陳中. 復盤:對過去的事情做思維演練 機械工業出版社
聯想復盤的4大步驟：回顧目標；評估結果；分析原因；總結規律。簡稱（GRIA，Goal，Result，Insight，Analysis）
本書加工成可以理解的8個步驟：①回顧目標；②結果比對；③敘述過程；④自我剖析；⑤眾人設問；⑥總結規律；⑦案例佐證；⑧復盤歸檔。
第一步：回顧目標
目標是判斷是否達成任務的最好標准。
第二步：結果比對
找到目標和實際結果的差距，然後做調整優化。
第三步：敘述過程
了解事件的背景和對等信息，讓大家站在同一個信息通道上，沒有遺漏的情況下，一起復盤，找到解決方案
第四步：自我剖析
自己對做過的事情進行反思和分析，看看有哪些問題，有哪些成績，並試著去找出原因，發現規律。
第五步：眾人設問
打破個人思維局限，通過頭腦風暴，眾人補充問題，完善復盤流程和方案。
第六步：總結規律
總結規律，方便以後應用。但是總結的規律未必都是對的，需要多次驗證。
第七步：案例佐證
案例佐證，驗證規律的可行性和適用性。
第八步：復盤歸檔
將復盤經驗或規律總結成文檔，或書籍等，方便後人借鑒和套用。
這樣的8個步驟的復盤，在公司層面上有過類似的復盤。
個人層面上還沒有，其中這六步，在個人復盤中有體現過。以社群運營的小活動為例，簡單做一句話說明，實際復盤會比這個復雜一些，內容多一些。
第1步：回顧目標
活動目標：促活，群內30人，目標影響20人參與。
第2步：結果比對
實際參加的就是10人，比目標少了10人。預期不達標。
第3步：自我剖析
通過反思發現，該活動發生在春節，很多人都回家過年，家裡網路不好，未參加活動；出去走親戚和春節等活動，很少看手機；部分有娃的家庭，長期幹活，不看手機。
第4步：總結規律
總結規律，如通過社群里回復老鐵問題，鼓勵並艾特老鐵，可以增加社群的活躍度。
第5步：案例佐證
案例佐證，將此方法應用在其他不同類型，相關的社群里應用，查看效果，發現很好用。
第6步：復盤歸檔
將此方法歸檔，放入促活的方法里。方便未來借鑒和調用。
往期復盤文章：
001 《復盤：對過去的事情做思維演練》前言
002 復盤，什麼是復盤
003 復盤，為什麼復盤
004 復盤的三種類型，自我復盤、團隊復盤和復盤他人
005 復盤的兩種方法
006 復盤的3個需要注意的內容
007 復盤的8個步驟
『貳』 復盤方法
復盤的操作:復盤的六個步驟：
1．回顧目標。2．敘述過程。3．評估結果。4．分析原因。5．推演規律。6．形成文檔。
第一步：回顧目標
目標要本質，最終目標由多個維度構成進一步進行維度上的拆解。
【需要注意的問題】當一個目標被敘述的時候，要多問幾個問題：這是自己當時做事的真正目的嗎？這是最終的目標嗎？會不會是用手段替代了目標？
【容易犯的錯誤】將手段當作目標或者是替代目標，是我們常見的錯誤。這就是把動作當作了目標，而沒有理解動作的目的。
第二步：敘述過程
只是寫下來，只要寫下來，就可以給你帶來思考。
第三步：評估結果
回顧目標結果
回顧過程和手段的達成情況
第四步：分析原因
方法有：
從「與預期不一致」的地方入手
從「事情的關鍵點」入手
從"過程目標分析"入手
「5why分析法」和層次圖
豐田公司的「5why分析法」，又稱「5問法」，就是當出現問題的時候，連續追問5個為什麼，以探究問題背後真正的原因，找出真正的解決辦法。
一般說來，問題可以分為三個層面：信息層面、邏輯層面和假設層面。
有意識地去審視思考的前提，可以看清楚某些被我們當作公理而被無意識使用的東西是否正確。分析到邏輯層面才能找到事情的根本。
第五步：推演規律
導致復盤結論出錯的原因之一，是將相關關系當作了因果關系。
根據可控性指標，可以將事情分為三個類別：可控、半可控、不可控。根基實際情況，對比得出事情做不好的原因，到底是自己的原因還是不可控制的因素。
第六步：形成文檔
形成文檔，有助於復盤認識和結論知識化。很多復盤，得出結論就完了，得到認識就散了。散了就散了，好像從來都沒有發生過。形成文檔，將認識和結論固化下來，就會變成知識。只有寫才是真的在思考，而且方便第二次的復盤和總結對比。
PDCA：
P代表Plan，計劃
D代表Do，執行，指具體的運作，實現計劃所確定的內容。
C代表Check，檢查，看看執行情況如何
A代表Action，改，指對檢查過程中所發現的問題進行處理，對於成功的經驗進行總結。如果可能，對於成功的經驗和失敗的教訓，應該通過模式化或者標准化予以推廣。