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酒店搶劫案例解決方法

發布時間:2023-05-29 08:43:39

『壹』 酒店突發事件應急預案

酒店突發事件應急預案
一、突發事件應急處理小組:
組長:總經理。
副組長:副總經理、保安部經理。
成員:客房部經理、辦公室主任、財務部經理、工程部經理。
發生突發事件,在處理小組成員到達之前,由總值班員負責處理。

二、處理各種突發事件應急措施:
1、搶劫案件應急措施:
(1)當酒店發生搶劫案件時,如劫匪持有武器(指槍械),在場員工應避免與匪徒發生正面沖突,保持鎮靜,並觀察匪徒的面貌、身型、衣著、發型及口音等任何特徵。如劫匪未持有武器且有足夠人手可以制服匪徒時,則等待適當機會將之擒獲交與警方,但決不可草率從事以免造成不必要的傷亡。如監控中心工作人員發現酒店內發生劫案應立即告知部門經理或總值班員,並按指示向110報警。
(2)如劫匪乘車逃離現場,應記下其車牌號碼、顏色、車款或牌子等,並記清人數。同時可以乘的士或其他交通工具跟蹤並用通訊好散工具向110報告方位和地點,以便警方組織力量設卡攔截。在跟蹤的過程中要注意隱蔽,以確保自身安全。
(3)保護好現場。劫匪遺留的凶器、作案工具等不要用手觸摸。劃出警戒范圍,不要讓無關人員進入現場。
(4)如現場在交通要道、公共場所等人多擁擠處無法將劫匪留下的證物留在原處的,應一一收拾起來用塑料袋裝好,交給警方處理。
(5)訪問目擊群眾,收集發生劫案的情況,提供給公安機關。同時,公安人員未勘查現場或未處理完畢之前,相關人員不要離開。
(6)在場人員不可向報界或無關人員透露任何消息,不準拍攝照片。
(7)如有傷者,要立即送往醫院救治,並報告公安機關。

2、綁架人質案件應急措施:
(1)當酒店客房發生人質綁架案件時,樓層服務人員應立即向部門經理、總值班員和保安部報告。
(2)接報後應急處理小組可在事發樓層設立指揮部,並在第一時間報警。
(3)在警方到達之前應封鎖消息,嚴禁向無關人員透露現場情況,以免引起客人驚慌和群眾圍觀,導致劫匪鋌而走險,危害橘襪茄人質安全。
(4)盡量滿足劫匪的一些合理要求,如送水、送食物,以穩定劫匪的情緒。
(5)保安、工程人員在附近待命,以便配合公安人員的行動,並劃出警戒范圍。同時疏散劫匪所在房間上下、左右房的客人,以防劫匪帶有爆炸危險物品。
(6)及時收集、准備好客房的登記入住、監控錄像、工程圖紙等資料,提供給警方。

3、斗毆案件應急措施:
(1)當酒店內發生斗毆事件時,應立即制止勸阻及勸散圍觀人群。
(2)如雙方不聽制止,事態繼續發展,場面難以控制時,應迅速報告公安機關及知會酒店相關部門人員。保安員應迅速到場戒備,防止損壞酒店物品。
(3)如酒店物品有損壞,則應將毆斗者截留,要求賠償。如有傷者則予以急救後交警方處理。現場須保持原狀以便警方勘查,並協助警方辯認滋事者。
(4)如斗毆者乘車逃離,應記下車牌號碼、顏色、車型及人數等特徵。
(5)協助警方勘查打鬥現場,收繳各種打架斗毆工具。

4、食物中毒事件應急措施:
(1)在酒店如發現任何人士有中毒情形,無論是誤服或故意服毒,除立即報警外,還需採取以下措施:
A、撥打急救中心電話「120」呼救,如醫務人員沒有及時趕來,中毒者有生命危險,要將中毒者送附近醫院搶救,並通知中毒者的單位或親友。
B、保護中毒者所在現場,不要讓任何人觸摸有毒或可疑有毒的物品(如:葯物、容器、飲品及食物、嘔吐物等)。
C、安排好車位以便警車和救護車到達及離開時用。
D、將中毒者之私人物品登記交與警方。
E、防止閑雜人員圍觀。
F、將有關資料(包括警車、救護車到達及離開之時間圓察、警方負責人姓名等資料)登記備案。
J、發現投毒者或可疑人員,立即滯留,交警方處理。

5、台風應急措施:
(1)各工作崗位人員應堅守崗位,未經允許或接替決不可離崗。
(2)工程部應對天棚、、牆外裝飾、招牌等進行檢查,必要時給予加固。應做好電力設備的保障工作,防止因台風引起線路故障或電擊傷人事故。要確保下水道暢通,避免引致水浸。
(3)保安員要留意和指導車輛停放,避免被吹落物砸壞。同時要加強警戒,防止壞人趁機作案。

6、發生爆炸物(恐嚇電話)應急措施:
(1)接炸彈恐嚇電話時處理辦法:
A、任何人接到炸彈威脅電話,都應聽清來電者的每一個字、噪音及其背景聲音,以猜測來電者的位置。
B、假裝聽不清電話、拖延來電者占線時間以盡量獲得更多信息,並作詳細記錄。
C、如來電者同意,可將電話轉給總經理或總值班員。同時通知保安迅速採取行動。
D、如果來電說完就掛斷電話,則立即通知總值班員或相關人員,以便採取進一步行動和對策。如有錄音設備要及時對通話進行錄音。
(2)接到電話後處理辦法:
A、對電話內容絕對保密,並立即通知總經理、總值班員。
B、總經理、總值班員接警後應及時向公安機關報告,並召集應急處理小組人員進行磋商。
C、應急處理小組應對事件進行評估並決定是否需要組織人員對炸彈進行搜索。
D、通知警方,為了避免人群聚集及防止肇事者在公共場所散布不滿和製造恐慌,須迅速派出便衣保安人員到公共場所戒備,同時派出穿制服的保安員進行外圍警戒。
E、警方到達現場並開展搜查時,保安部應知會相關部門經理,以配合警方行動。
(3)對炸彈搜索的辦法:
原則上不允許員工參與對炸彈搜索的行動,但如果員工自願並在確定風險系數後,可使用相關工具按有關程序進行搜索。
A、應急處理小組或保安部經理負責指導正當的搜索行動。
B、搜索者在未經確定前不得接觸或弄亂任何有可能容納爆炸裝置的包裹、箱子或其它物體。
C、如發現情況,應及時報告應急小組或保安部經理。保安部經理接報後須通知警方,並派出保安員對炸彈或可疑物體的區域進行隔離警戒。
D、在警方到達現場對可疑物品進行檢測和解爆時,應疏散附近無關人員並知會各相關部門經理,以配合警方工作和確保人員生命財產安全。
(4)事件處理中與有關部門的工作
A、應急小組應密切關注事態的發展,謹慎回答客人的疑問。
B、妥善處理客人對炸彈威脅的恐慌。
C、配合公安機關進行有關調查並與有關人員保持密切聯系。
D、如有客人要求與某位權威人士通話,話務員可將電話轉給應急處理小組成員。
E、酒店情況發生任何變化,話務員須將應急處理小組的指示及時通知各部門經理。
F、保安部負責派出人員到危險區附近的入口進行警戒,嚴禁無關人員進入。
D、防止肇事者在公共場所散布不滿和製造恐慌。
J、如警方到達後,警戒人員應指引他們從後方區域到達事發現場。保安人員須保持警惕直到緊急情況結束。
H、如發生意外有人員受傷時,辦公室負責組織人員搶救和疏散。
I、如事件現場涉及到電器和機械設備,工程部須配合警方工作。

『貳』 如果在下班途中遇到搶劫犯,應該如何應對



1、情侶不要在偏僻處談情說愛


有的歹徒專門守候在公園人員稀少處,待戀愛的男女做出親密行為時,突然竄出,以通知單位或送派出所相要挾,迫使雙方掏錢,進行搶劫。有的專門潛伏在僻靜處搶劫情侶,有的還對女方耍流氓甚至強奸。故熱戀的情侶不要在偏僻的公園、樹林、灌木叢等人煙稀少的地方談情說愛,以免受到搶劫和不必要的傷害。



2、單身行人不要走偏僻處


有的歹徒專門在夜間或僻靜的山林、小道等行人稀少的地方潛伏,持械搶劫單身過往的行人,老百姓稱之為劫道的。故單身行人應在行人較多時出行,或與同路人結伴而行。也可身帶一小包沙土,在突然遭遇歹徒搶劫時,可用沙土撒向歹徒的面部,待歹徒揉眼時,乘機脫身。



3、要勇於同違法犯罪行為作斗爭


凡歹徒在作案時,雖然聲色俱厲,但實則作賊心虛。只要機智勇敢地與歹徒進行斗爭,並高聲呼救,其結果往往是歹徒首先害怕而逃走。如有一名夏利出租汽車司機遭遇搶劫時與歹徒鬥智斗勇,冷靜沉著,不慌張,將歹徒制服。



4、外出時不要輕信於人


有的歹徒以帶路、幫忙找旅店為名,將事主帶到偏僻處行搶。有的用女色勾引事主到偏僻處行搶。有的無中生有編造事實,對他人進行欺詐,強行帶到偏僻處行搶。有的以路遠用自行車捎帶或用汽車順路捎帶為由,將事主拉到偏僻處行搶。如河北籍農民楊某在北京站下車後,遇到劉某等三人幫助介紹旅館為由,將楊某騙上車,三人對楊進行毆打,實施搶劫。楊某高聲呼救,幸虧群眾聞訊趕來,劉等人被當場抓獲。



5、不要貪圖意外之財


有的歹徒採取「釣魚」的方法,先對事主施以小恩小惠,如採取帶事主看電影、逛公園、請客吃飯等手段,誘其上鉤,然後帶到偏僻處行搶。如外地農民朱某在一農貿市場,見到兩名農村婦女在賣雞蛋,便稱自己有一批便宜貨,比賣雞蛋賺錢。兩名婦女聽信了他的謊言,把雞蛋賤賣後,隨朱某來到火車站取貨,結果二人被朱及5名同夥輪奸,並搶走了身上的賣雞蛋的錢和兩輛自行車。俗話說「天上不會掉餡餅」,故公民外出旅遊、出差、做生意時,不要貪圖意外之財,不要輕易與陌生人去吃飯、看電影、逛公園。要增強自身保護意識。



6、陌生人給的飲料不要輕易飲用


有的歹徒將麻醉葯品放在飲料中,將事主麻醉後進行搶劫。故居民外出時,對陌生人給的飲料不要輕易飲用,以免被歹徒麻醉後搶劫。



7、對上門搶劫的防範方法:


a、改進和加固住宅自然防範措施,增設非法侵入住宅的障礙,主要是加固房門。同時提高防範意識,對上門的陌生人要嚴加盤問,不要隨便開門。發現可疑對象,就設法報警或扭送派出所。對老人和小孩來講,在不能確保自己的呼叫能夠得到鄰里的協助時,切忌盲目呼叫,以免遇害。


b、平時對不明底細的人,不能隨便往家裡帶。自己的住處、具體工作單位、電話號碼等不要隨便告訴陌生人。同時,"遠親不如近鄰",不要將自己孤立起來,鄰里之間要形成一種互惠互利、相互照料的良性循環。



8、對攔路搶劫的防範方法:


搶劫計程車的歹徒侵害目標主要是營運過程中的小型和微型計程車。作案時間一般選在天黑之後,尤其是深夜。搶劫汽車的歹徒對上、下車的地點選擇有一定的局限性,火車站和市區計程車相對集中的飯店、賓館,往往是他們容易選擇的目標。計程車司機應注意以下四點:


a、通過觀察雇車人的神色、年齡、身份、衣著、行走是否可疑,是否有故意出高價或過分熱情的言行,注意有無明確的目的地,途中有無改變方向或停車繞道等情況。發現可疑,及時把車開到附近的公安機關弄清情況,避免意外發生。


b、在行車過程中,當乘客有可疑舉動時,不要驚慌,要善於周旋,盡可能穩住對方,促使對方疏忽大意,靈活機智地抓住有利時機和條件脫身,並及時尋求幫助。


c、最好能掌握一些擒拿格鬥的本領,有助於有效的防衛自己和抓獲劫匪。


d、按計程車公司以及公安局的規定行車,安好防護玻璃,晚上8時以後不要讓乘客坐在駕駛員身邊的座位上,出城跑長途要登記等等。


9、外出旅行時的防範方法:對同行的陌生人不要過於親近,旅途中不要有問必答,不要自我吹噓,不讓陌生人知道你帶有巨款和貴重首飾等,以免他人起歹意。同時,也不要接受同行陌生人請吃的東西,拒絕的方式要講究,但態度一定要堅決。絕對不能相信陌生人有"特效葯"能夠治療你突然出現的疾病。還有就是不要被色相勾引,不要貪圖小便宜,以免被劫遇害。



10、防飛車搶劫


(1)外出時少帶現金,走路不要靠馬路太近,更不要走車行道;拎包要放在胸前,背包最好靠右側斜背;


(2)對於悄悄駛近的摩托車、小車要特別注意防範;如發現可疑情況,可停在人較多的到道邊讓可疑車輛先行;


(3)若夜間獨自外出,不要將包不加固定地放在自行車筐內,可把包帶繞在自行車車把上,不要讓包離開自己的視線;


(4)遇到自行車後輪被人插入鐵絲或有其他障礙物需下車排除故障時,要看好財務;


(5)如果有人搶包,第一時間鬆手把包給他,因為緊抓不放很可能讓你受到更大的傷害。


11、到銀行等金融機構存、取大額款項時,一定要有人護送,以防被搶。


12、單身婦女上、下班,如果要經過偏僻路段,也要有人護送。


總結:在生活中難免會遇到一些見財起心的歹徒,特別是女性朋友,是這些歹徒的搶劫對象,因此要格外小心學會應對危險情況以及預防搶劫的方法哦!

『叄』 酒店突發事件應急預案

為了給本酒店消費的客人提供一個安全的環境,本著對每位客人的生命財產高度負責的精神,及時有效地應對各類突發事件的發生,針對本酒店的實際情況,特編制本預案。
(一)消防預案
為預防火災事故發生,或發生時的擴大蔓延,酒店設消防總指揮部,指揮部設在酒店消控中心。總指揮由執行總經理或夜間值班經理擔任。如果發生火災,總指揮對火災事故有直接指揮、下達命令雹神、組織搶救的權力。其處理規范如下:
1.火情報警。
任何人在酒店發現異味、煙火、不正常熱度等火險,都有責任及時報警,視火情報警。按以下辦法處理:
1) 發現火情打店內報警電話(8012),及時告知消控中心。報警時要講清起火的具體地點,燃燒何物,火勢大小,報警人的姓名。
2) 如有可能應先滅火,然後報消控中心,並保護好現場。如火情不允許,應立即打碎牆上的報警裝置報警,同時拿上本區域的輕便「滅火器」進行自救滅火。
3) 發現火情時絕對不能高喊「著火了」。如果火勢較大,必須迅速報告酒店總指揮決定。
2.火情確認。
1) 消防控制中心接到報警器報警,或電話報警後,應立即通知房務部經理攜帶萬能鑰匙趕到現場,同時行政經理帶領保安員攜帶對講機趕到現場。確認火情是否存在,同桐肆行時應攜帶近處可取的輕便「滅火器」、做好滅火准備。
2)確認火情應注意:不要草率開門,如無溫度可開門後察看;如溫度較高,已可確認內有火情。此時如房間內有客人,應先設法救人,如沒有人,應做好滅火准備後再開門撲救。開門時不要將臉正對開門處。
3.火情通報
1) 消防控制中心立即通知總機,告之火情確認,然後由總機按程序進行操作。行政經理帶領保安員攜帶對講機、應急燈趕到現場協助指揮人員工作。
2) 總機按以下順序迅速通知有關部門:
一級火情:出事部門、房務部經理、工程部經理、行政經理或值班經理。
二級火情:總經理、(值班經理)、行政經理、房務部經理、工程部經理及各分部門經理、著火部門及其他部門。
4. 領導指揮機構。
發生火災時迅速組成領導小組,負責組織指揮滅火自救工作。小組成員:由執行總經理、行政經理、值班經理、工程部經理、房務部經理、餐飲部經理等組成,其主要任務是:
1) 組織指揮救火,根據火情,決定是否向119報警。
2) 根據火情決定是否發出疏散命令。
5.義務消防隊行動
火情確認後迅速通知酒店義務消防隊員接到通知立即到指定地點集合待命。其行動方法是:
1) 義務消防隊負責人向隊員簡單介紹火情,分配任務。
2) 義務消防隊員推消防車或其它滅火器材,乘消防梯或跑樓梯直奔火災現場;或在著火層的下一層下電梯。
3) 迅速派兩名隊員沿疏散樓梯小心上樓、觀察情況,如認為安全,可使用消防電梯將滅火器材送到出事樓層,然後局嘩將消防電梯送回一層,如消防電梯不能使用時,必須跑樓梯送消防器材到出事樓層,供消防員和其他人使用。
4) 迅速組織派員按救火程序實施滅火,並將工作進展報告指揮部。
6.各部門應採取相應行動:
1) 保安部行動:
保安領班攜帶對講機迅速到消防中心接受救險總指揮部的命令;
保安員人員維持秩序,控制酒店大門,阻止外人進入酒店以防不測;
2) 工程部行動;
工程部經理迅速趕往消防中心,接受指令;
工程部應根據火警部位,迅速切斷相關電源;
工程部各崗位員工堅守工作崗位,做好各種工作準備;
其餘主管和員工立即趕到現場,按指令進行救火。
3) 房務部行動:
部門經理迅速趕到消防中心接受指令;
樓層主管、服務員帶萬能鑰匙趕到現場待命;
房務中心人員應保持鎮定、冷靜、堅守工作崗位,並向救險總指揮部報告失火樓層住的客人數。接受統一指令,安撫或疏散客人。
銷售部門負責與急救中心取得或保持聯系,及時搶救傷病人員。
4) 其它部門行動:
1) 接到通知後,各部留足崗位人員後,其餘人員在崗位待命;
2) 積極、有條不紊地整理帳目、文件、資料等,該上鎖的鎖好,能隨身攜帶的准備好疏散。
7、必要時的客人疏散:
根據以上決定是否需要全面疏散客人,疏散命令由總指揮下達。具體實施辦法是:
1) 消防控制中心負責用緊急廣播逐層通知;先通知著火層上面一層,其次是著火層下面一層。廣播通知時千萬不得將緊急廣播同時全部打開。
2) 房務部經理及客房主管負責組織客房服務員,引導客人疏散。
3) 房務部經理負責組織人員將疏散下來的客人安排在安全地點。
8、與專業消防隊配合
如果已向消防大隊119台報警,各部門密切配合專業消防隊行動,具體辦法是:
1) 各部門接到火情通知後,除按指定任務執行外,其他人均應原地待命,等候指示。
2) 保安人員負責維持好門前秩序,根據情況疏導門前車輛,以便消防隊順利到位。
3) 保安負責人,立即派人到門前引導消防隊趕到出事現場。
4) 工程部派人到門前,在消防隊到場後,介紹消防水源和消防系統情況並視情況或按總指揮的命令決定斷電、斷煤氣。
5) 專業消防隊到場後,現場指揮要將指揮權交出並主動介紹火災情況,根據其要求協助做好疏散的撲救工作。
9、善後處理工作
火災撲滅後,要做好以下善後工作:
1) 各部門要清點自己人員,看是否全部撒出火險區域。房務部要清點客人,防止遺漏。
2) 工程部視情負責與自來水公司,煤氣公司等單位聯系,銷售部要與醫院聯系。
3) 餐飲部視情況准備食品飲料,安排好疏散客人的臨時生活。
4) 工程部在火災撲滅後,應及時關閉自動水噴淋閥門,更換損壞的噴頭或其它消防設備、並使所有的消防設施恢復正常。
5) 行政辦公室負責保護現場和酒店的財產、人員安全,並重新配備輕便滅火器。
6) 實施中的注意事項:
A. 當火情由酒店組織力量可以撲救時,不驚動消防機關。
B. 總指揮部設在消控中心,總指揮由總經理或(夜間)值班經理擔任,所有命令由其下達。
C. 火情發生後,所有對講機應處於待命狀態,當總指揮呼叫時,要用簡明的語言,准確報告情況。
D. 房務部在實施疏散計劃時;要將客人按順序排列,從消防樓梯疏散,絕對不要等待電梯。電梯只供義務消防人員,專業消防隊員使用。要防止不知火情危險的客人再回到他們的房間,疏散中不能停留、堵塞通道。
E. 客房服務員負責指導檢查疏散情況、檢查內容包括:
F. 床上、洗澡間是否留有末聽到疏散通知的人;是否留有行動不便的老人;是否留有末熄煙頭和末關閉的燈;主要出入口是否關閉。
(二)食物中毒處理預案
食物中毒惡心、嘔吐、腹疼、腹瀉等急性腸胃炎症狀,應立即報告本部門經理,由部門經理報值班經理確定是否叫救護車或及時送醫院,在基本確認食物中毒後,應迅速報總經理、前廳、餐飲、保安等有關部門經理。各有關部門經理接到報告後,按以下規范處理。
1、 及時送往醫院診斷和緊急救護。
2、 進行食品取樣,送醫院化驗,確定中毒原因。
3、 餐飲部對可疑食品及有關餐具進行專門控制,以備查驗和防止他人中毒。
4、 由餐飲部負責,行經辦協助,對中毒事件進行調查,查明中毒原因、人數、身份等。
5、 根據酒店領導的指導,由行政辦分別通知公安機關和衛生防疫部門,行政辦和餐飲部要分別做好接待工作,並協助他們進行調查。
6、 由前廳、銷售二個部門通知中毒客人的接待單位和家屬,並向他們說明情況,協助做好善後工作。
7、 如內部員工食物中毒,行經辦負責做好善後工作。
(三)治安突發事件預案
1、 酒店內發生兇殺、搶劫、強奸重大盜竊、詐騙及其它惡性刑事案件時,員工一旦發現應在5分鍾內向行經辦公室或部門經理報案,行經辦經理接報後迅速趕赴發案現場,查明情況、保護現場,並立即請示酒店領導是否向有關部門報案。
2、 酒店內發生盜竊,打架斗毆、毀壞公共財物等治安案件時,員工一旦發現,應立即報案並保護好現場。行政辦接報後,應迅速趕到現場,進行調解處理,並視情況緊急程度決定,立即匯報或事後匯報。
3、 住店賓客向大堂副理、經理及值班經理投訴中提出的各類案件,大堂副理必須讓客人填寫報案表,同時在5分鍾內向行政辦報案,保安人員趕到現場後,報案人員應積極協助行政辦開展調查工作。
4、 酒店內員工中發生的各類糾紛和治安案件應在向本部門領導報告的同時,向行政辦報案,如屬於失竊,丟失事件,應及時向保安部門報告,按要求將事情經過交行經辦公室備案,事情經過內容包括:事情發生時間、地點、當事人、主要事情的原因,經過、結果及要求。
以上情況凡因超過報案時限貽誤辦案時機的,視情節給予處分或罰款。
(四)對爆炸物及可疑爆炸物
1、發現報警
1) 酒店員工發現爆炸或可疑爆炸物,應立即打電話報告消控中心,監控員接到報警後要問清時間、地點及情況、報案人姓名、部門、部位。
2) 總台接待員按下列程序通知有關人員到場:總經理、保安部經理、工程部經理;值班經理;前廳經理、房務部經理。同時填寫「爆炸物及報警電話記錄。」
2、各部門處理規范
1) 工程部:
關閉附近由於爆炸可能引起惡性重大事故的設備,撤走現場附近可能搬動的貴重物品及設備。行政辦立即組織人員去現場,以爆炸物中心附近25米半徑內疏散人員並設置臨時警戒線,任何人不得擅自入內。
A. 打電話向公安局報案,待公安人員到場後,協助公安人員排除爆炸物並進行調查。
B. 向酒店領導匯報現場情況,積極配合做好各項工作。並組織有關人員做好滅火及搶救傷員的准備。
C. 對附近區域進行全面搜尋,以消除隱患,同時詢問發現人員原現場知情者並做好記錄。
2) 房務部:
房務部負責疏散報警區域的客人及行李物品。如果發生意外,參與搶救轉運傷員,穩定客人情緒,安置疏散人員。
樓層:
服務員准備好萬能鑰匙、手電筒及布巾、以備急需。
A. 如果發生爆炸,協助搶救轉運傷員,協助疏散客人。
B. 協助保安人員負責現場周圍的搜索,發現可疑物品立即報告。
C. 銷售代表准備:如果發生爆炸,負責與急救中心聯系並迅速搶救傷員,同時准備好搶救用車待命調度。
(五)對嫖娼、賣淫的防範與處理
1.發現線索及時報案
保安、服務員在工作中要提高警惕,注意發現皮條客、賣淫等違法犯罪活動的現場和人員。及時向行政辦或值班經理報告。
2.線索控制
發現嫖娼、賣淫活動的可疑分子,要採取有效方法,力爭把嫖娼、賣淫人員控制在即成事實前。
A. 前廳樓層嚴格會客登記制度,凡國內女姓會客,服務員必須認真核對證件,然後填寫會客單。
B. 發現有賣淫嫌疑的國內女性,應立即與總經理辦公室聯系,並由專人監控,同時向值班經理匯報。
C. 對客人帶進客房,但有嫖娼、賣淫嫌疑的人,採取明跟 方法,使其覺察,促使其不在酒店繼續逗留或進入客房。
D. 有國內女性去客房會客,時間超過夜間24:00者,報告值班經理,由其打電話到房間、催其離店。
3.現場打擊
對進行賣淫、嫖娼違法活動的要堅決予以打擊。
A. 即成賣淫事實者待其離開房間後,避開客人,將其帶到保安室進行審查。
B. 對23:30分後發生、又確有把握的賣淫、嫖娼者要通知值班經理後採取行動,事實確鑿的要報告公安機關。
C. 保安人員將賣淫、嫖娼帶到保安室進行初審,同時值班經理,客房部應到客房將賣淫物品取回留存總經理辦公室,用做證據。
D. 如果公安機關人員前來,協調公安機關人員處理有關問題。
(六)對打架斗毆流氓滋事的防範及處理
1.預防措施
A. 保安人員在酒店門前、車場、前廳、商場等重點地區要分工負責,建立巡視制度。
B. 值班人員嚴格控制大門,監督不法人員,防止閑雜人員進入。
C. 巡邏、值班人員密切注意滯留在店內的本、外地青年,通過觀察詢問,對有不正當行為的人一律勸離酒店。
D. 保安人員加強對大廳、酒吧和娛樂場所的巡視,對成群結對的人,特別是外地青年,要注意觀察,一經發現鬧事苗頭,應立即加以制止。
E. 客房服務在工作中注意觀察會客客人與客人的言行,特別要對挨個敲門的可疑人員及時監控,並報保安部。
2.報警
A. 一旦發現打架斗毆、流氓滋擾事件,在場的服務員要及時用電話報告行經辦公室,並通知在崗保安控制事態。
B. 報告人要說明發案地點、人數、鬧事者是否攜帶凶器,並報清自己的姓名。
3、處理辦法
A. 保安值班人員接到報警後,要迅速到達出事現場,將斗毆雙方分開並帶到保安部。做好筆錄,並提出對事件的處理意見。
B. 行政辦派人到現場檢查,搜尋遺留物品並查清酒店設施是否遭受損壞及損壞程度、數量。
C. 如事態嚴重或有傷害事件發生,應及時與當地派出所聯系和報告公安機關。
D. 在接觸毆斗人員,帶回辦公室過程中,要提高警惕,注意發現和檢查毆斗雙方及肇事者身上有無凶器,發現後及時沒收。
E. 毆斗雙方如有受傷情況,應立即協助公安機關聯系醫院。
(七)緊急突發事件處理預案
酒店內部應絕對防止暴力事件發生。若因社會上違法犯罪分子混進,在酒店發生搶劫、兇殺、暗殺、槍殺等暴力事件,按以下規范處理:
1.報警
A. 立即打內線電話向行政辦或保安部報案。報告時不要驚慌,說明報案人的身份、姓名、發現案件的時間、地點及簡單情況。
B. 保安部人員要迅速趕到現場,確認並做好現場保護工作。同時通知總機,由總機請有關領導立即到現場。
C. 行政辦立即向公安局報告所發生的情況。
D. 前廳接待接到保安人員報警後,立即通知以下部門人員到場;總經理、值班經理、前廳經理、房務部經理、銷售經理、行政經理。
2.行經辦公室任務
A. 攜帶必要器材和電警棍、對講機、記錄本、手電筒等,趕赴現場,保護犯罪現場,劃定警戒區,維持現場秩序,勸阻圍觀人員,盡量控制事態的擴散和減少影響面。
B. 向當事人或報案人、知情人了解案情做好記錄,並對現場拍照。
C. 配合公安機關勘察現場。如犯罪分子在行凶或逃跑時應立即擒獲並派專人看守,以待公安人員來後處理。
D. 如有人質被綁架或扣壓,應立即報告公安機關,並採取必要措施控制事態發展。
E. 處理善後工作,包括清點客人財物等。
3.值班經理
A. 負責協調各部門的工作,若發生傷亡組織搶救人員。
B. 了解整個過程案情及處理情況,對事態發展作緊急決策。
4.房務部
A. 若發生傷亡負責安排行李、運轉傷員,完成現場最高領導交辦的一切任務;
B. 負責傳遞各種信息、保管好客人遺留的財物及行李;
C. 客房准備好萬能鑰匙,准備手電筒,以備急用;
D. 提供搶救傷員所需物品;
E. 隨時准備接受領導交給的任務;
F. 隨時准備或與急救中心聯系救護;
G. 聯系提供救護用車,保證辦案需要。
(八)對詐騙行為的防範與處理
1、預防個別住店賓客行騙
A. 前廳接待員嚴格履行住店登記手續,按公安機關要求認真審核住店登記卡,嚴格審查住店賓客的證件,必須具備身份證,方可接納。
B. 對有些客人的證件要復印留存根,以備發現問題時備用
C. 對賓客採取先付款後住店的原則,交幾天、住幾天,不付者,請其離店或繼續付款。
D. 如發現賓客違反上述規定,並有詐騙現象,行政辦將予以審查,並上報公安機關。
2、預防使用假信用卡、假幣行騙
A. 財務部對設在各營業點的收銀員進行專業知識培訓,熟練掌握辨別真假信用卡和識別假幣的專業知識和技能。
B. 收銀員熟悉各銀行通報的黑名單。
C. 收銀員必須嚴格按照信用卡的檢驗程序,認真檢驗信用卡的有效期和卡上特有標志。
D. 認真鑒別貨幣的真偽,特別對大面值的貨幣進行認真檢驗。
E. 一旦發現有人使用「黑名單」的信用卡,或假信用卡、假幣,接待人員立即將卡或偽幣扣下,穩住對方,組織力量預防嫌疑人逃走,並立即通知行政辦將人扣留審查,必要時上報公安機關。
(九)對精神病,出醜鬧事人員的防範與處理規定
1、重點防範
G. 酒店、大廳、客房、餐廳、通道和車場等重要部位由保安負責安全巡視,對公共區域的可疑人員進行盤問。確保酒店公共區域及外圍安全。
H. 發現可疑人員,採取觀察、談話等方式探明來歷,是否有精神病,呆傻、出醜鬧事人員按以下辦法;看來人臉色是否正常,衣著穿戴是否整齊;聞來人身上是否有酒氣;聽來人說話是否流利,頭腦是否清醒或語言有無顛倒的現象。如發現有異常情況,應立即控制並予以妥善處理。
2、內部配合
I. 酒店客房、餐廳、大廳及其它部位的員工與保安人員密切配合組成 內部防範,加強巡視。
J. 通過勸說、誘導或強制等辦法制止或制服來人以免事態擴大。
K. 迅速將來人帶入辦公室或無客人區域,查明來人身份來意、工作單位及住址。
L. 通知保安或值班經理,必要時送交公安機關處理。
M. 盡量在不驚擾客人的情況下,運用和調動力量,採取相應手段,將出醜鬧事苗頭迅速制止。努力把上述各種人控制在一定范圍或店外,避免造成不良影響。

『肆』 酒店發生偷盜搶劫酒店應該如何加強安全防範意識

偷盜搶劫事件酒店應該加強安全防範意識,首先要加強安保的措施,嗯,每一個層樓應該有一個安全保護人員,另一個呢,要把每個走廊里頭大門口的監控一定要修好,這樣呢,和一人員笑態進來嗯,值班碰冊源人員一姿唯下就看到了

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