客戶擔心效果價格差異解決方法

⑴ 在銷售時，顧客嫌太貴了，怎麼辦

"顧客嫌東西太貴"很普遍地存在於各種銷售的過程中。這個問題不知道葬送了多少銷售人員的前程."顧客嫌東西.貴"大致可以分為四點:
1、顧客的消費能力
2、顧客講價的一種方式
3、產品的性價比不如同類產品!
4、顧客根本對產品沒有興趣,說這樣的話只是給自己一個台階.
以上神慧棚四點可以說是"顧客嫌產品太貴"的病因.現在您唯一要做的一點就是"診斷"出顧客屬游則於哪一種"症狀"然後對症碧敗下葯.在此我也可以簡單地為你舉兩個例子(畢竟你的問題是如何對顧客回答):
1. 顧客消費能力,這時你可以適當讓價,如果還說貴,你可以讓他看看同類產品中質量稍次的產品,這樣基本上就可以達成銷售;
2. 顧客講價,這只是顧客的一種消費心理(這時顧客對產品已有消費慾望,只是在擔心性價比這個問題,說俗點就是顧客自己比別人買虧沒)這時你可以做出一些自己能做到且能消除顧客疑慮的承諾言;
3. 顧客對同類產品從性價比上已有了大致的了解,這就是傳說中"貨比三客不吃虧"的顧客,這時你可以向他"請教"下該產品的價位.你也可以做出一些別人無法做到或沒有的售後,這樣讓顧客感覺多花點錢也實惠;
4. 對於本來就沒心消費的顧客你只需要維護好自己產品的口啤就可以了,但服務態度一定要好,服務態度好了說不定也有奇跡發生喲.無論怎樣說我們做銷售的最終目的就是達成銷售,具體現場怎樣來回答,還得看銷售人員的自己本身的心理素質,銷售能否達成,臨場發揮很重要.我只是以自己做銷售的經驗總結了幾點對此問題的回答.最後我想說的是:"只有'貨真價實'才能佔領市場".(由於本人能力有限,不對和遺漏之處敬請諒解)

⑵ 顧客異議的處理顧客異議的方法

1．轉折處理法
轉折處理法，是推銷工作的常用方法，即營業員根據有關事實和理由來間接否定顧客的意見。應用這種方法是首先承認顧客的看法有一定道理，也就是向顧客作出一定讓步，然後再講出自己的看法。此法一旦使用不當，可能會使顧客提出更多的意見。在使用過程中要盡量少地使用「但是」塌鄭一詞，而實際交談中卻包含著「但是」的意見，這樣效果會更好。只要靈活掌握這種方法，就會保持良好的洽談氣氛，為自己的談話留有餘地。
顧客提出營業員推銷的服裝顏色過時了，營業員不妨這樣回答：
「小姐，您的記憶力的確很好，這種顏色幾年前已經流行過了。我想您是知道的，服裝的潮流是輪回的，如今又有了這種顏色回潮的跡象。」者喊
這樣就輕松地反駁了顧客的意見。
2．轉化處理法
轉化處理法，是利用顧客的反對意見自身來處理。顧客的反對意見是有雙重屬性的，它既是交易的障礙，同時又是一次交易機會。營業員要是能利用其積極因素去抵消其消極因素，未嘗不是一件好事。
這種方法是直接利用顧客的反對意見，轉化為肯定意見，但應用這種技巧時一定要講究禮儀，而不能傷害顧客的感情。此法一般不適用於與成交有關的或敏感性的反對意見。
3．以優補劣法
以優補劣法，又叫補償法。如果顧客的反對意見的確切中了產品或公司所提 供的服務中的缺陷，千萬不可以迴避或直接否定。明智的方法是肯定有關缺點，然後淡化處理，利用產品的優點來補償甚至抵消這些缺點。這樣有利於使顧客的心理達到一定程度的平衡，有利於使顧客作出購買決策。
當推銷的產品質量確實有些問題，而顧客恰恰提出：「這東西質量不好。」營業員可以從容地告訴他：
「這種產品的質量的確有問題，所以我們才削價處理。不但價格優惠很多，而且公司還確保這種產品的質量不會影響您的使用效果。」
這樣一來，既打消了顧客的疑慮，又以價格優勢激勵顧客購買。這種方法側重於心理上對顧客的補償，以便使顧客獲得心理平衡感。
4．委婉處理法
營業員在沒有考慮好如何答復顧客的反對意見時，不妨先用委婉的語氣把對方的反對意見重復一遍，或用自己的話復述一遍，這樣可以削弱對方的氣勢。有時轉換一種說法會使問題容易回答得多。但只能減弱而不能改變顧客的看法，否則顧客會認為你歪曲他的意見而產生不滿。營業員可以在復述之後問一下：「你認為這種說法確切嗎?」然後再繼續下文，以求得顧客的認可。比如顧客抱怨「價格比去年高多了，怎麼漲幅這么高。」營業員可以這樣說：「是啊，價格比起前一年確實高了一些。」然後再等顧客的下文。
5．合並意見法
合並意見法，是將顧客的幾種意見匯總成一個意見，或者把顧客的反對意見集中在一個時間討論。總之，是要起到削弱反對意見對顧客所產生的影響。但要注意不要在一個反對意見上糾纏不清，因為人們的思維有連帶性，往往會由一個意見派生出許多反對意見。擺脫的辦法，是在回答了顧客的反對意見後馬上把話題轉移開。
6．反駁法
反駁法，是指營首衫野業員根據事實直接否定顧客異議的處理方法。理論上講，這種方法應該盡量避免。直接反駁對方容易使氣氛僵化而不友好，使顧客產生敵對心理，不利於顧客接納營業員的意見。但如果顧客的反對意見是產生於對產品的誤解，而你手頭上的資料可以幫助你說明問題時，你不妨直言不諱。但要注意態度一定要友好而溫和，最好是引經據典，這樣才有說服力，同時又可以讓顧客感到你的信心，從而增強顧客對產品的信心。反駁法也有不足之處，這種方法容易增加顧客的心理壓力，弄不好會傷害顧客的自尊心和自信心，不利於推銷成交。
7．冷處理法
對於顧客一些不影響成交的反對意見，推銷員最好不要反駁，採用不理睬的方法是最佳的。千萬不能顧客一有反對意見，就反駁或以其他方法處理，那樣就會給顧客造成你總在挑他毛病的印象。當顧客抱怨你的公司或同行時，對於這類無關成交的問題，都不予理睬，轉而談你要說的問題。
顧客說：「啊，你原來是××公司的推銷員，你們公司周圍的環境可真差，交通也不方便呀!」盡管事實未必如此，也不要爭辯。你可以說：「先生，請您看看產品．．．．．．」
國外的推銷專家認為，在實際推銷過程中80%的反對意見都應該冷處理。但這種方法也存在不足，不理睬顧客的反對意見，會引起某些顧客的注意，使顧客產生反感。且有些反對意見與顧客購買關系重大，推銷員把握不準，不予理睬，有礙成交，甚至失去推銷機會。因此，利用這種方法時必須謹慎。
8 強調利益法
這種方法是指銷售人員通過反復強調產品能給顧客帶來的利益的方法來化解顧客的異議。一把把適用於具有某種缺點又能為顧客帶來某種突出利益的產品。
9. 比較優勢法
這種方法是指銷售人員將自己的產品與競爭產品相比較，從而圖吃自己產品的優勢來處理顧客的異議。
10. 價格對比法
這種方法是指顧客提出相關價格異議時，銷售人員進行橫向或縱向的對比來化解顧客的異議。
11. 價格分解法
這種方法是當顧客提出有關價格的異議時，銷售人員可以化解計量單位，以此來改變顧客的錯誤看法，以化解顧客異議的方法。
12. 反問法
這種方法時候指銷售人員對顧客的異議提出反問來化解顧客異議。常用於銷售人員不了解顧客異議的真實內涵，即不知是尋找借口還是的有異議時，進行主動了解顧客心理的一種策略。採取反問法時，應注意銷售利益和保持良好的銷售氣氛。

⑶ 面對客戶的價格質疑，我們該怎麼辦

如果客戶認為你的產品或服務價格過高，你可以考慮採取以下策略回應：遲者氏

• 了解客戶的需求：了解客戶的具體需求，以便提供針對性的解決方案，並且告訴客戶你的產品或服務的獨特性，以證明價格的合理性。

• 比較市場價格：如果客戶認為你的價格過高，你可以與競爭對手的碼散價格進行比較，並解釋你的產品或服務的差異性和獨特性。

• 提供優惠：你可以考慮給予客戶一些優惠，如打折、免費贈品、組合銷售等，以增強客戶對你的產品或服務的認可，並降低價格上的壓力。

• 尋求妥協：如果以上方法仍不能說服客戶，你可以尋求妥協，例如在價格上做出適當讓步，以達到客戶的預算要求。

總之，對於客戶的反饋，我們應該保持耐心和溝通，並積極嫌擾尋求解決方案，以滿足客戶的需求。

⑷ 五個方法輕松解決客戶壓價問題,你學習了嗎

客戶壓價，沒有利潤不說，還影響品牌在客戶中的形象，老闆還認為你能力差。

面對客戶壓價，銷售員要怎麼辦呢？

客戶壓價，在於想得到實惠，佔到便宜。

我們的目的就是讓對方有「真便宜」的感覺，只有找你成交，別無他選。

1、合理定價

通過定價的策略，讓客戶產生很便宜的錯覺。

比如，拆分價格，整套的價格看起來很高，你把他拆分了，每部分價格看起來就不高了。

比如，給客戶先報普通簡易包裝的出廠價格，價格看起來很便宜，客戶需要不同的包裝再談包裝價格。

比如，某個產品價格高於對手，我們可以搭配銷售，購買A商品送B產品。 贈品的成本往往不高，但是在客戶看來就是佔到便宜。

比如，把幾款高端產品的價格定得略高，但不是主銷產品。這樣在客戶的心理中就有了一個參考對比價格，在這高價產品的對比下，你的主銷產品就顯得性價比高，有吸引力。

2、浮動報價

不懂得報價的銷售員不是好銷售員，在同質化產品的前提下，市場價都比較透明化。所以，價格不要叫得太高,客戶都習慣貨比三家的，誰便宜找誰。一般在公司對外報價的基礎上浮10%就好，讓自己跟客戶談時有一定餘地，同時很誠懇地強調實在很低價了，因為產品好,才是這個價，讓他沒有報價的機會，更好。

3、小量降價

就算你報的價格很低，客戶永遠都會說貴，從來不會覺得滿意，這是人性貪婪的表現。有時候，他們可能已經做好了和你合作，只是想要你繼續地降價。所以,你堅持一下，客戶也可能成交，但是這樣的情況是少數。

一般情況下，客戶希望通過激烈的討價還價博弈，以自己想要的低價成交。所以，降價不能一下子讓步太多，要一點點地少，讓客戶覺得這個價格談判下來得來不易。

4、利誘成交

比如，和客戶強調你想和他形成長期的合作關系，而不是一次性生意，所以，價格通常都報的最低價。

比如，跟客戶強調，如果量大則從優，價格最低。不過要找公司領導申請， 你會盡量幫忙的。

比如，和客戶說:這個價格確實不能降了，不過公司有一項政策，當你介紹客戶過來選購產品成功，公司會給你返點。

比如， 客戶在服務中享受到或者是觸感到額外的超價值，成交也能達到的。

5、類比成交

商場就是戰場，知己知彼很重要。只有這樣,你才能在客戶嫌價格貴的時候,用專業的知識把競爭對手商品和自己的產品進行類比，證明你的產品價值就是這樣的價格體現。如果合情合理的話，客戶會接受你的報價。最後，最好提供一個質量保障，讓客戶購買得放心。

精材藝匠板材認為，第五點是我們很認可的一點，證明產品價值，顧客才會放心購買。

⑸ 客戶嫌產品貴怎麼辦

當客戶說「你們的價格太高了」 在給客戶報價後，常常會遭遇這樣一個問題，「你們的價格太高了」。對於客戶提出的「你們的價格太高了」這樣的問題，嚴格來說還談不上是一種拒絕。這實際上是一種積極的信號。 因為當客戶說「你們的價格太高了」時，我們看到的應該是一個可以馬上促成的「積極信號」。因為在他的眼裡，除了「價格太高」之外，實際上已經接受了除這個因素之外的其他各個方面。 1. 運用同理心，肯定對方的感受，充分理解客戶。 2. 巧妙地將客戶關注的價格問題引導到其他同樣重要的因素上來。比如說優質的服務和高質量的產品。 3. 詢問客戶與哪類產品比較後才覺得價格高。比如說看看客戶比較的產品是不是同一個檔次的產品。 4 .切忌不要只降價，而不改變其他附加條件。比如說延長交貨時間、減少某些服務、增加單批訂貨量而適當調整價格，從而讓客戶感覺到自己的價格體系是很嚴格、很科學的，以便促成成交。 價格高是相對的 尤其對於做商業的 價格再低 你賣不高 中間利潤少 也是枉然啊 相反,價格是高,但你能賣上高價.中間利潤高 也不錯啊 但是做為一個熟悉行業的成熟客戶來說，當他說您價格高的時候，他總會說同行的某某公司的產品和您們一樣，可是人家賣得比我們低，我們若說自己的質量、服務等比人家好，想以此拉住客戶的視線，但往往客戶會回答，您們的產品都是一樣的，不管如何，你的價比別人高，不能接受·······請教，圓鎮顫您覺得遇上這樣的客戶應該如何周璇呢？ 分析得不錯，價格高不是問題，關鍵讓他覺得貴的合理 如果你是一名銷售管理人員，你會發現本公司銷售人員回來說得最多的有兩句話，一句就是：「客戶說我們的價格太高！」另一句就是：「客戶說賣我們的產品不賺錢！」 我發現銷售管理者和總經理面對「價格高」和「不賺錢」兩大營銷難題常常採取的辦法是採取促銷、返利或降價等措施，但是，又發現即使反復採取這些措施後，銷售人員回來說得最多的還是這兩句話，是乎「價格高」和「不賺錢」兩大營銷難題根本沒有也沒法得到解決。時間一長，管理者還認為是銷售人員是在找借口或托詞，這兩句話背後的含義不就是因為公司產品的價格太高，或客戶賣我們公司的產品不賺錢，所以我們公司的產品不好賣、很難賣嗎？！有的還認為是客戶不想好好地賣我們的產品，而故意找借口或托詞。 於是客戶說客戶的，業務員你說你的，企業做企業的，置之不理，聽之任之。每次開會、匯報、建議，老生常談，習以為常。到後來大家還認為這是銷售中正常的事，企業是不可能解決的。如果你是一名業務員，到客戶那裡又確實發現客戶說得最多的就是這兩句話：「你們的產品價格太高！」「賣你們的產品不賺錢！」大部分銷售人員只能面露苦笑，一臉尷尬；有些聰明的業務員就會耍起請吃、請玩、抽煙的小花招轉移話題。 乍一看，這是一件很普通正常的小事，其實是企業營銷大事。能解決「價格高」和「不賺錢」兩大營銷難題，其實，就是解決營銷根本問題。 說起物質利益，大家都不陌生，那就是客戶（指中間商、零售商）賣我們的產品是要賺錢的，或者說客戶（使用者）買我們的產品就是買產品的功能、性能、效用等。物質利益是基礎利益也是比較低級的利益。而過程利益就是指在與客戶接觸過程中給客戶帶來新的理念，新的方法。這些理念和方法可以幫助客戶解決其所面臨的問題。這種利益是「漁」而非「魚」。過程利益是中等層次的利益，最高層次的利益是關系利益，就是我們要使客戶經銷我們的產品和服務時讓他們能賺到更多的錢，或者使用我們的產品和服務時，讓他們獲得到的利益不單單是產品或服務的直橘敗接的功用，還有一種精神上或思想上的滿足，價值得到體現，或具有成就成功感。 營銷中以上問題的出現就是因為大多數人只關注營銷過程中的物質利益營銷。而僅讓客戶得到物質實惠和物質利益又是遠遠不夠的，或者說解決不了營銷中遇到的「價格高」和「不賺錢」兩個問題。 下文先從過程利益說起。筆者在原來工作過的企業擔任營銷副總的時候開拓山東市場，當時組織山東省的經銷商在青島開會，筆者發現有一位旅嘩煙台的經銷商很受經銷商們的尊重，一調查，原來這位經銷商年銷售額過億，規模做的很大，企業經營的很成功，所以很受大家尊重。筆者回來後未過多久就立即給這位經銷商打電話，說筆者星期五到煙台，請他把營銷人員組織起來將為他的公司進行為期兩天一晚的免費營銷培訓。這位經銷商老闆姓盛，盛老闆高興的不得了，他連說了好幾聲「好！好！好！」後來這位盛老闆安排了公司所有的員工都參加了。兩天一晚的培訓結束後，筆者要去德州，結果奇跡出現了，這位盛老闆親自開他的專車陪筆者去德州，大家知道德州與煙台相距很遠，至少五百公里以上。到了德州以後，德州的經銷商楞了：「這位劉總是何方『神聖』 ？！還由我們省里最大的經銷商親自開車不遠千里送過來。」還趕緊說：「劉總，我們的貨款已經准備好了，並准備再次大量訂貨。」筆者說：「我過來不是要貨款和訂貨的，而是看你們銷售中有什麼困難和難題，是否有需要我幫助解決的？銷售人員是否需要我來做個免費培訓什麼的？」培訓結束後，經銷商也從「劉總」改口到「劉老師」。在市場上，筆者就是這樣輪番地為經銷商提供培訓和輔導，幫助經銷商解決銷售和管理難題，不僅所負責的企業銷售業績翻番式的增長，而且，幾乎聽不到客戶說「你們的產品價格太高」和「賣你們的產品不賺錢」兩句話，因為「學生」是不會與「老師」討價還價、嫌賺錢多或少的。 這里一個很重要的原因就是客戶在與我們開展業務合作的過程中學到了東西，掌握了管理和營銷的工具和方法，使得自身經營水平和盈利能力得以提高。也就是說，我們在給客戶提供物質利益的同時，提供了比物質利益更加難以得到的過程利益。當絕大部分企業營銷人員還停留在請客戶吃飯、喝酒、洗桑拿（也是物質利益的組成部分）的時候，而筆者增加了「授人以漁」這種過程利益，市場表現和競爭結果可想而知。 當前，不管什麼行業，都存在一個共性的課題，那就是普遍的經銷商和零售商都面臨觀念更新、營銷和管理水平需要極大提升以及很好地解決企業穩健經營和快速發展的問題。可以大膽地預見，哪家企業為經銷商和零售商對以上問題解決的愈好，或者說哪家企業為客戶提供的過程利益愈多，經銷商和零售商就愈心甘情願地賣那家的產品，就愈推崇哪家企業。 當然，向客戶提供過程利益的途徑和方式方法是多種多樣的，例如，湖南科力元高技術有限公司是中國一家實力強大的電池供應商，技術在業內處於領先地位，其客戶多為電動工具、玩具、草坪燈等類型生產企業。雖然說科力元為客戶提供的電池是合格產品，但是客戶還是要對其提供的產品以及其它電池供應商提供的產品進行檢測和把關，而這些客戶對如何檢測電池以及配備哪些檢測設備並不是行家裡手。科力元一方面為客戶提供成套電池檢測設備，另一方面，對客戶進行培訓指導，直致其掌握檢測技術。在短短的三年時間里，科力元在與客戶合作的過程中，就是這樣本著讓「客戶終身收益」的理念，實質性地幫助客戶解決具體問題，使客戶掌握相對自身來說很難的技能和技術，使專業技能得以提升，超越價格戰，在業內創建了持久的競爭優勢。 說完了過程利益，再上一個層次就是關系利益了。大家都知道世界汽車推銷大王喬吉 · 拉德每個月派發名片一萬多張，喬吉 · 拉德見人就派發名片，不管你是有他的名片還是沒有，也不管你是有一張還是有兩張、三張。有些人拿了喬吉 · 拉德的名片，到了要買車的時候就給他打電話。這些人從喬吉 · 拉德手裡買了車後，逢人就問：「先生，你這輛雪佛來是在哪裡買的？」 「小姐，你這輛雪佛來又是在哪裡買的？」別人回答說是在某某雪佛來專營店買的，而這些人卻趾高氣揚地拍著胸脯說：「先生，我這輛雪佛來車是世界汽車推銷大王喬吉 · 拉德先生親自賣給我的。」 言下之意，同樣一種品牌和款式的雪佛來轎車，別人的車是一般的、很普通的，而我這輛車是不凡的，猶如金子般尊貴。筆者還曾邀請過寶潔公司山西省的最大分銷商山西八同實業集團公司董事長樊曉軍先生講過課，他有句話一直在我腦海里留下烙印，難以拂去：「我是寶潔在山西省的總分銷！」他說話的時候鏗鏘有力，擲地有聲。我想，言語的背後就是：我賣的是世界一流的產品、一流的品牌，賣的是最高品質和質量，賣的是最好信譽，我是最棒的…… 我們的營銷過程要使客戶深深感到他賣的、買的是正宗的，是一流的，是最優秀的品質和品牌，讓客戶深深認識和體會到因為買和賣我們的產品和品牌而感到無比驕傲和自豪，這就是我們要給客戶提供的關系利益。一個為客戶所認同、認可、欣賞及愛戴的產品和品牌，客戶是不會說也不可能說「價格高」和「不賺錢」的。 為客戶創造和提供關系利益的途徑和方式方法也是多種多樣的，例如，通過理念建立關系利益。說起非常可樂，我們立即想到「中國人自己的可樂」這句話。非常可樂之所以取得巨大成功，在中國的銷售量超過可口可樂，一個很重要的原因就是非常可樂通過「自己的」與每個客戶和消費者建立了「關系」，把每個中國人愛國、自強自立以及不甘落後的民族情結激發出來。「自己的是優先要買的」，「自己的就是最好的」，「自己的不好也沒關系」，客戶和消費者一旦建立這種消費理念，企業的市場表現肯定是所向披靡。 在這里再舉個例子，通過營銷方式建立顧客關系利益。光大依波表以前所開展的銷售只是在銷售商品，從2002年底全面推行顧問式銷售後，銷售人員所售出的除有能打動人心的親情式服務以外，還提供了專家銷售服務。一天下午，一對中年夫婦來到武漢分公司專銷員 小周 的櫃台前，'歡迎光臨依波專櫃，兩位看看什麼類型的表，我可以幫您介紹一下?」 小周上前熱情地招呼道。'我們想給年紀大的人買塊表'，兩位邊看邊回答。'您是送給父親嗎？'夫婦點點頭。小周快速地拿出新款147系列，這時女士的目光停留在灰色底盤的表上，小周看出她比較滿意這種顏色的表面，而且對小周所介紹表款的特點也很中意。於是小周進一步問她：'您知道，上年紀的人眼睛可能不好，不知道您父親的視力怎樣？'小周停頓了一下，'如果老人眼神不錯那麼選灰色是不錯的選擇，因為這種色澤給人感覺是有深度、有品位。不過，一般上年紀的人由於視力不是太好，多半選擇白色底盤，那樣看起來不會太費力，您認為呢？'一時的沉默，「我也不知道選哪種顏色了，兩種都不錯。'女士猶豫著。'沒關系，我推薦您送最保守的一種--白色，這樣看起來既清晰又明快而且一目瞭然，選擇的機會也大些。如果老人不喜歡再來換顏色也不遲，您說行嗎？''好，就聽你的推薦，白色越看越耐看，我想這個顏色會適合他的。' 就這樣這筆銷售成交了！小周的關心讓顧客體會到她的真誠是發自內心的，讓顧客從心裡接收到關心和真情，讓顧客從心裡感受到這種關懷是真誠的，並不會因商品的物質交易而有所虛偽。特別是，顧客感受到她對老年人適合戴什麼手錶都知道得一清二楚，是一名手錶銷售專家。「我是從專家手裡買的產品」堅定了顧客購買的決心和信心。 營銷是干什麼的？營銷就是要在為客戶提供物質利益的同時，能為客戶提供更多的過程利益和關系利益。試想：一個公司的產品質量最好，同時價格最低，我們還需要營銷干什麼？還需要業務員干什麼？企業只需要在電視或者行業刊物上做廣告，將產品材料、配方、含量、性能、功能、指標參數、價格等一一告示和刊登出來，中間商、零售商看到我們的產品質量最好，同時價格最低，利潤豐厚能賺大錢就會爭著聯系要賣；消費者看到產品質量最好，同時價格最低，能省錢買到更好的產品就會搶著買。很自然，產品一售而空，公司是沒有必要聘用銷售人員和開展營銷活動的。 企業也只有在為客戶提供物質利益的同時，又能為客戶提供更多的過程利益和關系利益，才能真正破解所謂的「價格高」和「不賺錢」兩大營銷難題。

⑹ 如果商品價格與顧客心理預期的價位相差較大,身為客服的你應如何解決

1、帶領客戶進入了完全的新行業。給他列棚叢出「成本」，後來詳細談談，做則讓客戶明白為什麼商品價格比顧客心裡預計高。
2、客戶掌握的信息已經過時或者錯誤。告訴顧客掌握的信息已經過時或者錯誤，有些網站是允許賣家寫入價格的，很多人於是乎就寫上了價格，一個月，兩個月，一年，都不再更新，這些就會對買家形成了錯誤的引導，讓顧客明白鏈胡櫻價錢高在哪裡。

⑺ 處理顧客異議的方法與技巧有哪些

一）一般的方法

1.反駁處理法即推銷員根據有關事實和理由直接否定顧客異議的方法。如顧客說「這種顏色好象暗了一些。」推銷員可回答：「表面上似乎是這樣，但這種中間色很容易與其他顏色搭配而顯得明亮許多。」這種方法直截了當，給顧客明確的答復，可以增強顧客對產品的信心。但運用不當或多次使用會破壞洽談氣氛，影響顧客情緒。只適用於處理因顧客的無知、偏見、信息不足引起的無效異議，不適於處理顧客的有效異議和無關異議，對一些個性較強，比較敏感或武斷的顧客也不適用。

直接反駁客戶容易陷於與客戶爭辯而不自知，往往事後懊惱，但已很難挽回。但有些情況你必須直接反駁以糾正客戶的錯誤觀點。例如，當客戶對企業的服務、誠信有所懷疑或當客戶引用的資料不正確時，你就必須直接反駁，因為客戶若對你企業的服務、誠信有所懷疑，你拿到訂單的機會幾乎是零。例如，當保險企業的理賠誠信被懷疑時，你還會去向這家企業投保嗎？如果客戶引用的資料不正確，你能以正確的資料佐證你的說法，客戶會很容易接受，反而對你更信任。

使用直接反駁技巧時，在遣詞造句方面要特別留意，態度要誠懇，本著對事不對人的原則，切勿傷害客戶的自尊心，要讓客戶感受到你的專業與敬業。

2.是的......但是......處理法如果說反駁處理法是直接處理法，那麼但是處理法就是間接處理法。即推銷員不直接反駁顧客異議，而是首先對顧客異議表示贊同，維護顧客的自尊，然後在「但是」後面做文章，用有關事實和理由委婉否認顧客異議。

聽完顧客購買異議後，可以用「是的，但是」或「是的，不過」來作答。這種方法又叫迂迴否定法，它是先肯定對方的異議，然後再訴說自己的觀點，可以說它是使用最為廣泛的一種方法，因為它比其它方法更適合於各種情況和各種顧客。

人有一個通性，不管有理沒理，當自己的意見被別人直接反駁時，內心總會感到不快，甚至會很惱火，尤其是當他遭到一位素昧平生的銷售人員的正面反駁時。屢次正面反駁客戶會讓客戶惱羞成怒，就算你說得都對，而且也沒有惡意，也會引起客戶的反感，因此，銷售人員最好不要開門見山地直接提出反對的意見。在表達不同意見時，盡量利用「是的……如果」的句法，軟化不同意見的口語。

「是的……如果……」源自「是的……但是……」的句法，因為「但是」的字眼在轉折時過於強烈，很容易讓客戶感覺到你說的「是的」並沒有含著多大誠意，你強調的是「但是」後面的訴求，因此，若你使用「但是」時，要多加留意，以免失去了處理客戶異議的原意。

3.轉折處理法又稱利用處理法，即推銷員利用顧客異議來處理顧客異議，把顧客拒絕購買的理由轉化為顧客購買的理由。如向一位中年婦女推銷一種高級化妝品，顧客說：「我這個年紀不需要這種化妝品。」推銷員可以說：「年輕人皮膚好，用一般化妝品就可以了，年紀大了皮膚衰老快，應使用高級的護膚霜好好保養才是。」該方法可以化消極為積極，化阻力為動力，有順水推舟、一箭雙雕的效果。適用於有效異議，不使用無效異議與無關的虛假異議。

4.補償處理法 世界上沒有十全十美的東西。當顧客針對產品的缺點提出異議時，推銷員可以承認顧客的異議，然後用產品的優點來或其他長處來彌補其缺點，使顧客獲得心理平衡。如用質量好來補償價格貴的缺點。該方法實事求是，有利於創造良好的推銷氣氛。適用於有明顯缺陷的產品和真實的有效異議。

5.詢問處理法通常情況下都是顧客提出異議而推銷員做出回答，有時可以通過反問的方式讓顧客自己回答自己的問題。如當顧客提出產品適用性不強時，你可以反問；「您為什麼會這么想呢？」這樣做的好處有二：一是可以從顧客的回答中了解顧客異議的真實內容便於以後進行有效處理；二是當推銷員無法判斷顧客異議是其真實想法還是一種借口或托詞時，可以借用這種方法，然後觀察顧客對提問的反應來做出正確推斷。但要注意不能濫用，否則會引起顧客的不滿。

詢問法在處理異議中扮演著二個角色。

首先，透過詢問，可以把握住客戶真正的異議點。銷售人員在沒有確認客戶異議重點及程度前，直接回答客戶的異議可能會引出更多的異議，從而使銷售人員自困愁城。銷售人員的字典中，有一個非常珍貴、價值無窮的字眼「為什麼？」請不要輕易放棄這個利器，也不要過於自信，認為自己已能猜出客戶為什麼會這樣或為什麼會那樣，要讓客戶自己說出來。當你問為什麼的時候，客戶必然會做出以下反應：他必須回答自己提出反對意見的理由，說出自己內心的想法；他必須再次地檢視他提出的反對意見是否妥當。此時，銷售人員能聽到客戶真實的反對原因及明確地把握住反對的項目，他也能有較多的時間思考如何處理客戶的反對意見。

其次，透過詢問，直接化解客戶的反對意見。有時，銷售人員也能透過各客戶提出反問的技巧，直接化解客戶的異議。

6.直接否定法：在處理顧客異議時，導購員直截了當予以否認的一種處理方法，這種方法又叫正面進攻法。有些情況你必須直接反駁以糾正客戶的錯誤觀點，。例如：當來自競爭對手的不實之詞使客戶對你公司產品的質量產生懷疑時，你就必須直接反駁，尤其是工業品銷售不像小額的消費品，客戶若對你企業的產品質量有所懷疑，你拿到訂單的機會幾乎是零。當然你要擺事實講道理不要氣急敗壞與客戶爭辯。

按照常理直接駁訴顧客的做法是最不明智的，往往會讓顧客感到遭受了不恭敬的對待，但有些情況下使用直接否定法是很有效的。例如：顧客問道產品是否像廣告上說的那麼好？導購員就要運用直接否定法回答是的。還有顧客問道孩子用了好記星真的能提高英語成績嗎？我們必須用肯定的語氣給予回答：使用好記星真正能提高英語成績、激發孩子學習英語的興趣。但是這種直接否定法一般不能濫用，用的時候必須注意以下3點：Ａ、態度誠懇、語氣溫和、不要義氣用事；Ｂ、對固執已見、氣量狹小的顧客最好不用這種方法；Ｃ、直接否定法最好只用於回答以問句形式提出的異議。

7.間接反駁法：看起來贊成客戶的異議，但緊接著話鋒一轉否認客戶的異議。「是的，但是……」正面反駁客戶會讓客戶惱羞成怒，就算你說得對沒有惡意，也會引起客戶的反感，因此，銷售人員最好不要開門見山地直接提出反對的意見。在表達不同意見時，盡量利用「是的……如果」的句法，軟化不同意見的口語。

8.笑而不答法：有些客戶的異議沒有明顯的動機也許只是習慣或著是發泄，與眼前的交易扯不上直接的關系，你只要面帶笑容點頭同意或裝傻就好了。

特別在一些大型的工業銷售中，客戶的內部關系錯綜復雜代表了不同利益團體，（不同的供應商），銷售員說話稍有不慎，容易節外生枝。

9.借力推手法：以其人之道還其人之身，將客戶的異議轉變為說服客戶購買的理由，迅速地陳述帶給客戶的利益，以引起客戶的注意。一位工業設備銷售員對客戶的高價異議是如此作出反應：「這正是我認為你要購買的理由。」客戶的注意力被拉了回來：「你的意思是？」「你只要多付出10%的價格，就可以提高效率20%，這不正是你所需要的嗎」

10.五問序列法：目的用於發掘客戶隱藏的異議。先不要試圖去說服，而是去弄明白真正的原因。

問題1：你不打算購買一定有原因，你可以告訴我嗎？

問題2：還有其它原因嗎？

問題3：假如……你會繼續這筆交易嗎？

問題4：那肯定還有其它原因，哪是什麼呢？

問題5：我們做什麼你才能信服呢？

11.第三方證明法：在工業品銷售中為應對客戶有關產品性能和技術指標方面的疑義時，當銷售人員的回答還不足以使客戶信服，可以採用第三方證明法如：國家權威機構的檢測報告；已使用公司產品的客戶名單和聯系方法或邀其考查；邀請客戶到工廠實地考察。

12.忽視法所謂「忽視法」，顧名思義，就是當客戶提出一些反對意見，並不是真的想要獲得解決或討論時，這些意見和眼前的交易扯不上直接的關系，你只要面帶笑容同意他就好了。對於一些「為反對而反對」或「只是想表現自己的看法高人一等」的客戶意見，你如果認真地處理，不但費時，尚有旁生支節的可能，因此，你只要讓客戶滿足了表達的慾望，就可採用忽視法迅速引開話題。常用的「忽視法」有微笑點頭（表示「同意」或表示「聽了你的話」）、「你真幽默」、「嗯！高見！」等。

13.補償法當客戶提出異議且有事實依據時，你應該承認並欣然接受，強力否認事實是不明智的舉動，但要設法給客戶一些補償，讓他取得心理上的平衡，即讓他產生二種感覺：產品的價格與售價一致；產品的優點對客戶重要，產品沒有的優點對客戶而言較不重要。世界上沒有一樣十全十美的產品，人們會認為產品的優點越多越好，其實，真正影響客戶購買決策的關鍵點並不多，補償法能有效地彌補產品本身的弱點。補償法的運用范圍非常廣泛，效果也很有實際。例如，美國艾維士汽車出租公司一句有名的廣告「我們是第二位，因此我們更努力！」就是一種補償法。再比如，客戶嫌車身過短時，汽車銷售人員可以告訴客戶「車身短有助於你方便地停車」。

14.太極法

太極法取自太極拳中的借力使力。太極法用在銷售上的基本做法是當客戶提出某些不購買的異議時，銷售人員能立刻回復說：「這正是我認為你要購買的理由！」也就是銷售人員能立即將客戶的反對意見，直接轉換成為什麼他必須購買的理由。我們在日常生活上也經常碰到類似太極法的說詞。例如主管勸酒時，你說不會喝，主管立刻回答說：「就是因為不會喝，才要多喝多練習。」你想邀請女朋友出去玩，女朋友推託心情不好，不想出去，你會說：「就是心情不好，所以才需要出去散散心！」這些異議處理的方式，都可歸類於太極法。

太極法能處理的異議多半是客戶通常並不十分堅持的異議，特別是客戶的一些藉口，太極法最大的目的是讓銷售人員能藉處理異議而迅速地陳述他能帶給客戶的利益，以引起客戶的注意。

熟悉上述異議處理技巧，你在面對客戶的異議時會更自信。

需要提醒的是，技巧固然能幫你提高效率，但前提是必須對異議持正確態度。只有正確、客觀、積極地認識異議，你才能在面對客戶異議時保持冷靜、沉穩，也只有保持冷靜、沉穩，你才可能辨別異議真偽，才可能從異議中發現客戶需求，才能把異議轉換成每一個銷售機會。因此，銷售人員不但要訓練自己的異議處理技巧，也要培養面對客戶異議的正確態度。

二）異議處理通用技巧-3F技巧

在異議處理中，也有一些通用的方法。例如：3F技巧。

3F指感覺（Feel）、感受（Felt）和發現（Found）三方面。在解決客戶異議時，可從第一人稱或第三人稱兩個角度來應用3F技巧。

從第一人稱方面表述舉例：

例1：「我理解您為什麼有那種感覺」

「我開始也有這種感受」

「因此，我調查了為什麼我們的XXX比XXX公司稍微高一點，並發現我們比較受歡迎。使用此種方法，起初在情感上和客戶保持一致，認同客戶；其後給出一些出乎意料的發現，從而使問題的討論向利於我們的方向發展。〗從第三人稱方面表述舉例：

例2：「我明白您這種感受（獲得緩沖）」

「在開始的時候，其他人也是那樣認為的」「但是後來他們就發現，長期收益遠遠高於最初這些花費。」

在運用的過程中，結合產品的「發現」一定是實事求是的。在表述中，要按照自己的習慣作得體的調整。當然，問題的解決是關鍵，同樣一個問題，在不同的時機，需要多種不同的方法。在此處的舉例，僅供參考。

三）針對性異議處理技巧

不同時期的異議，處理難度也有明顯的區別。但這兩類問題多數可以通過積累、總結，預先准備的方式，降低處理過程中的難度。當客戶提出異議時，如何成功的消除異議呢？對於第一類問題，問題的解決相對簡易。一般為在初次電話中客戶的刁難及在交流討論中客戶對產品或服務的疑問。針對客戶在初次電話中的刁難，客戶一般抱持質問、不信任的態度，甚至有些客戶擺出盛氣凌人的架勢，責問你。

例如：「這一周，你們公司已經給我打了三次電話？」（語氣生硬，很氣憤）

在處理中，首先澄清問題，適時表達歉意，體現自己的專業性，同時表達出自己的友好及此次電話的目的。目的的陳述從客戶獲益的角度。

在第一類問題成功解決的前提下，客戶很可能進入第二類問題。如果在第一類客戶提出挑戰或疑慮的問題上，處理的不好或回答的不當，很容易導致這一客戶銷售的終止或後期花費更多的時間解釋。在整個銷售的過程中，把握事情的進度，如果銷售的進度把握不好，與客戶的親和力建立的不夠，客戶很可能通過第二類問題擺脫和你的進一步交流。

對於第二類問題，由於涉及到最後的閉單，對於顧客，需要做出購買決定；問題的出現比較尖銳、復雜。我們一般的處理步驟如下：

首先，保持良好的心態。在電話銷售的過程中，良好的心態是第一重要的事情。尤其是初次從事電話銷售的人員，更加需要克服對異議的恐懼感，快速調整自己的心態。

其次，轉換問題的定義。

客戶對您說：「太貴了！」。「太貴了」可能意味著客戶真的認為太貴，也可能是「憑什麼你的產品值這個價錢」。這時，我們需要轉化問題的定義，將問題的解決向有利於銷售的方向引導。

其次，確定客戶真正的障礙或阻力。

在我們對問題的定義轉化解釋後，我們需要進一步確定客戶認為貴或不購買的真正原因。您可以通過探測的詢問方式。

例如：「您有什麼顧慮？」

「什麼使您這么猶豫不決？」

「看樣子似乎有什麼東西阻礙您現在做出決定。他是......」最後，變阻力為賣點。

在知道客戶阻力的真正原因後，抓住客戶關注的核心點，引導客戶。

電話銷售中，銷售人員如果使用停頓技巧，將會使銷售業績得到很多的提升。剛剛開始接觸電話銷售這一行業時，非常陌生、也非常害怕，怕拒絕，怕講的內容不能夠吸引對方，怕語言表達不夠順暢等等，總之，一切都是在怕的過程中度過的。所以，剛開始給客戶電話時，總是拚命地表達自己的想法，自己滔滔不絕地講，客戶只是被動地去聽，這樣地效果往往達不到效果。現在，我能夠在適當的時間，給客戶時間，讓他們去表示出想法，然後通過他們的想法，知道我們下一步應該准備什麼。在電話中，不知道你有沒有停頓呢？

打一個比方：銷售人員（A）、客戶（B）A：不知道貴公司下半年有沒有培訓計劃呢？因為，通過我們與這么多公司的接觸，知道，他們都有相關的培訓計劃！（停頓）B：我們也想做，不過，你們的培訓方案好象和別的公司沒有什麼特色之處！A：是這樣的呀！您建議我們需要給您們提供什麼樣的特色服務呢？是課程時間安排上呢，還是在培訓內容上，還是在於我們的培訓服務上呢？B：我覺得內容形式看來，都差不多，主要是時間安排上，還有服務上。

這樣，通過一步步的停頓，一步步的問客戶的問題，我們雙方合作的基數越來越大，那麼，我們下一步的操作方案就便於制定。電話銷售中，銷售人員如果使用停頓技巧，將會使銷售業績得到很多的提升。剛剛開始接觸電話銷售這一行業時，非常陌生、也非常害怕，怕拒絕，怕講的內容不能夠吸引對方，怕語言表達不夠順暢等等，總之，一切都是在怕的過程中度過的。

所以，剛開始給客戶電話時，總是拚命地表達自己的想法，自己滔滔不絕地講，客戶只是被動地去聽，這樣地效果往往達不到效果。現在，我能夠在適當的時間，給客戶時間，讓他們去表示出想法，然後通過他們的想法，知道我們下一步應該准備什麼。在電話中，不知道你有沒有停頓呢？

打一個比方：銷售人員（A）、客戶（B）A：不知道貴公司下半年有沒有培訓計劃呢？因為，通過我們與這么多公司的接觸，知道，他們都有相關的培訓計劃！（停頓）B：我們也想做，不過，你們的培訓方案好象和別的公司沒有什麼特色之處！A：是這樣的呀！您建議我們需要給您們提供什麼樣的特色服務呢？是課程時間安排上呢，還是在培訓內容上，還是在於我們的培訓服務上呢？B：我覺得內容形式看來，都差不多，主要是時間安排上，還有服務上。

這樣，通過一步步的停頓，一步步的問客戶的問題，我們雙方合作的基數越來越大，那麼，我們下一步的操作方案就便於制定。

——引自延邊人民出版社《推銷學全書》

⑻ 面對價格敏感型客戶用哪種營銷策略

面對價格敏感型客戶的營銷策略：

1、減少顧客比較的機會

當一個顧客進入商場選購商品的時候，往往會拿同類商品進行價格比較，如果商品在價格上沒有優勢，那麼減少顧客進行比較的機會，也可以降低顧客選擇其他商品的概率。

比如，一位女顧客進人化妝品專賣店，發現裡面的商品價格都差不多，她就對價格失去了敏感性。反之，當她進入一個有各種各樣化妝品的商場時，那麼，價格的差異馬就顯現出來了。

2、正確把握調價的節奏

將價格調整到價格上限、下限之外容易被顧客注意到，而在界限之內調價卻往往被顧客忽蠢晌視。在價格上限以下一點一點地提高價格比一下子提價很多更容易被顧客接受。相反的，如果一次性地將價格下降到下限以下，比連續幾次小幅度的減價效果更好。

因而，在降價的時候提倡一步到位，降到顧客可以感知的下限以下;而在漲價的時候，則是本著幅度小、節奏快的原則，讓顧客感覺本次漲價不是很多。

3、給顧客大幅度降價的感覺

顧客對於價格的數字往往會有不同的反應。比如，商家把價格從89元降至75元或從93元降至79元，雖然下降的數額相同，但是顧客對第二組的降價感知更加明顯。因為顧客對價格的比較首先從第一個數字開始，只有當第一個數字相同時才會依次比較後面的數字。

在調價方面還有一個很有意思的細節。心理學研究表明，顧客往往感覺奇數結尾的價格比實際上僅高出一點的整數價格低廉很多，如果價格再包括小數位數，顧客就會認為這是商家或者廠家經過精確測量的「合理』價格。因而，薯槐商家在調價時，也可以將這個因素考慮進去。

4、加強服務，把服務變數檔友成價值

銷售人員在推銷商品的時候，可以強調服務的重要性，並明確告訴顧客本店商品的價格包含了服務的費用，所以比其他商店同類產品的價格高一點。很多時候，明確告訴顧客漲價的理由非但不會影響銷售，反而可以促進銷售，關鍵是要讓顧客感受到價值的增長高於價格的增長。

5、巧妙運用減量不減價的辦法

減量不減價是一種隱性的降價方法，那就是在保持價格不變的同時減少商品的分量。因為顧客對商品價格的變化往往會比分量的變化更為敏感，所以，店鋪一般都認為減量不減價這種變相漲價的方式可以取得更好的效果。

比如，可口可樂公司將原包裝容量355毫升的易拉罐飲料，改為了330毫升。寶潔公司對旗下的汰漬洗衣粉規格進行了調整，將520克的包裝改成了508克，對這兩種產品的變相漲價，幾乎很少有人察覺。

⑼ 銷售過程中針對客戶七種異議處理方法

      針對產品或服務本身, 銷售人員要區別對待七種異議。

      從產品的角度出發, 我們可以將客戶的異議分為以下幾種。

1． 需求異議

      對於這種異議, 客戶使用的比較多。比如, 有的女性客戶會表示「這種產品我已經有了」、「我的皮膚非常好, 根本就不需要用護膚品」、「 這種產品我用不上」等。這種異議有真也有假, 是成交的直接障礙。如果銷售人員發現客戶真凳旁的不需要自己所銷售的產品, 那麼就應當馬上停止介紹。不過, 如果客戶只是推託的話, 那麼還是有可能成交的。銷售人員應該仔細判斷異議的真假, 對於借口推託的客戶,要想辦法讓客戶感覺到產品提供的利益與服務符合需求, 讓客戶動心, 然後再進行銷售。

2． 財力異議

       這是指客戶覺得缺乏貨幣支付能力的異議。比如, 「產品真不錯, 可惜我沒錢買」、「最近資金周轉困難, 根本沒錢進貨」 等。通常來說, 對於客戶的支付能力,銷售人員在尋找客戶的階段就已經進行過嚴格的審查了, 因此在銷售過程中能夠准確辨別真偽。真實的財力異議處置比較復雜, 銷售人員可以根據具體情況, 協助客戶解決支付問題, 比如答應分期付款, 或者通過說服使客戶認為購買機會難得而貸款購買等。對於作為借口的神粗或財力異議, 銷售人員應當在了解了真實原因之後再想辦法處理。

3． 價格異議

      這是指客戶以產品售價太高為由而拒游伍絕購買的異議。不管產品的價格如何, 總是會有客戶說價格太高、不合理或高於其他同類產品的價格。比如「太貴了, 我買不起」、「我想等降價再買」、「我不準備投資這么多, 我只使用很短的時間」 等。當客戶提出價格異議時, 說明他們對產品有購買意向, 只不過是對產品的價格不滿意而與銷售人員進行討價還價而已。在實際的銷售工作中, 客戶提出價格異議是最常見的現象, 如果銷售人員沒有辦法處理這些異議, 那麼就很難銷售成功。

4． 質量異議

      這是指客戶覺得產品本身無法滿足自己的需要而形成的一種反對意見。比如「新產品質量不過關」、「這個產品造型太古板」、「我不喜歡這種顏色」 等, 此外還有客戶對產品的樣式、設計、型號、結構以及功能等提出異議。當客戶提出質量異議時, 說明他們對產品有了一定的認識,可是了解還不夠, 他們擔心這種產品不能真正滿足自己的需要。因此, 銷售人員必須充分掌握產品知識, 只有準確、詳細地向客戶介紹產品的使用辦法, 才能消除客戶對產品的異議。

5． 購買時間異議

      這是指客戶故意拖延購買時間的異議。通常情況下, 客戶總是不願意立即作出購買決定。其實, 有不少客戶以拖延來代替說「不」。銷售人員經常會聽到客戶說「讓我想想, 過幾天再答復你」、「將材料留下, 我日後再答復你」 等。顯然,這些拒絕表示客戶尚未完全下定決心購買, 而他們拖延的真正原因也許是因為價格、產品本身或別的方面不合適。有的客戶還利用這種異議來拒絕銷售人員的接近與面談。因此, 銷售人員要具體問題具體分析。

6． 無權購買異議

      有時, 客戶會以缺乏購買決策權為借口提出反對意見。比如「我可做不了主」、「領導不在」 等。銷售人員在尋找目標客戶的時候, 必須找准決策人。對無購買決策權的客戶大力推銷產品是銷售工作的一種嚴重失誤。不過, 如果是決策人以無權為由拒絕時, 那麼銷售人員不可以輕易放棄努力, 要根據自己掌握的相關情況, 認真分析並妥善處理。

7． 服務異議

      這也是銷售過程中銷售人員經常會遇到的客戶異議。所謂服務異議, 是指客戶在接受服務時表現出的不滿行為。客戶這么做可能是出於對銷售人員的不滿, 也可能是出於對產品的不滿。一旦出現服務異議, 銷售人員作為直接與客戶打交道的人,要在第一時間設法解決客戶的問題。

       銷售人員要牢記以上七種異議特徵,靈活處理各種異議。