⑴ 提出解決方案，並學會總結性陳述
提出解決方案，並學會總結性陳述。
先來講如何提出解決方案？
有經過思維訓練，和沒有經過訓練的人的解決問題的方式是完全不同的。通過這樣的方式，你可以明顯對比出沒有方法論和有方法論這兩種方式的好壞。
「MECE法則」的綜合運用
我們還是回到上一講提到的飲料品牌的例子上來。
其實，現在尋找解決方案已經不是什麼大的問題了，因為你已經知道具體的問題出在哪了。這家公司的問題就是，整個碳酸飲料市場的下降，造成了公司最終利潤的下降。之後，我只要自然而然地提出針對性的解決方案就好了，那就是要把公司的更多精力花在茶飲料上。
當然，這個案例是被我主觀簡化的，實際生活當中的定位問題一定更難。
而且，定位出來的也很可能還是略微復雜的問題和情況。
在尋找解決方案的時候，我們其實還可以繼續用之前講的思維方式，也就是繼續用假設驅動和MECE的方式來尋找解決方案。
比如說我們還是用找女朋友的這個例子來看，我們該怎麼解決這個問題呢？
之前我們已經分析了，可能找不到女朋友的原因有外貌方面、性格方面，或者渠道方面等等。
針對這三點，怎麼來設計解決方案呢？比如外貌層面，我們可以用MECE的方式分成頭發、臉、上半身、下半身和腳。
這么分的話，雖然聽起來是有點奇怪，但是它就是一個MECE的分法，我們就可以嘗試通過改變發型或者改變眼鏡的搭配等等來改變一個人的外貌。
通過這樣的方式你就可以得到一個比較MECE的解決方案的結果了。
得到了解決方案以後，我們還有一個很好玩的方式去檢驗這個結果。
這個方式就叫做「餅干廠方法」。銷此派
餅干廠方法其實是個隱喻，我們用餅干廠去形容那些門檻很低的生意。它的意思是，如果一個解決方案通過層層的拆解和定位，最終它也適合任何一虧賀家公司的話扒派，那它很可能就不是一個特別好的方案了。
匯報和總結：
最後，終於一切的工作我們都做好了，也准備好了解決方案了。在職場之中，我們還需要做的最後一項任務，就是匯報和總結。
總結問題的重要性，其實很多人都低估了。
怎麼突出表現自己的能力，怎麼說服別人這是一個好的方案，或者說怎麼爭取更多的資源？其實，這些問題很大程度都取決於你匯報得如何，也就是你解決問題的能力。
這就又好像醫生看病一樣了。
比如，你是一個特別好的醫生，你看出來一個病人立即就需要動手術，你也知道如何做這個手術。
但是，你總不能在第一次看到這個病人的時候就說，你一定有某某疾病，你現在一定要動手術，不然的話，可能這個病情就會馬上加重。這個時候，病人肯定不相信你。
那你該怎麼做才能更好地達到你的目的呢？就是你要通過一些分析、研究和測試，逐步跟別人解釋。
說明你現在遇到的這個問題是什麼，你都有什麼選擇，為什麼你要做這個手術，為什麼你能夠把這個手術做好？這其實就是一個正常人的邏輯。
所以，有的時候問題和解決方案還都不是最重要的，正確與否甚至都不是最重要的。
在實際生活當中，別人覺得是否是對的，要比你自己覺得是對的，要更重要一點。
具體要怎麼做呢？
我們下面就來嘗試解答一下這個問題：
首先，我們要從結論不斷地分拆，直到那個不可辯駁的事實；
其次，每一個層級都要控制要點的數目，要突出重點。
因為很多時候，我們去跟別人聊天的時候，就喜歡說一大串的論點。
但最後別人記住的可能只是其中的一個很小的點。某一個論點中的數據可能也有很多，但是你講太多就會混淆了重點。
比如，我們還是以那家利潤下降了30%的公司為例。
沒有經驗的人可能會總結說，我們去年的利潤下降了30%，那做了很多研究以後，發現我們必須把精力都放在茶飲料上才能救這家公司，請給我們兩三百萬的預算吧。
這樣的做法就好像你走進一家醫院，就要別人給你動手術一樣。
那麼有方法的人會怎麼講呢？
他會講，結論是如果我們把整體市場預算的20%加到茶飲料上，這家公司的利潤就會提高30%。
那麼，這是為什麼呢？
第一，我們公司目前已有的最大收入來源，碳酸飲料去年下降了50%，這是公司去年整體利潤下降30%的最主要的原因。而且，經過對比，這還是一個全行業的現象，並不是因為我們有什麼地方做得不夠好；
第二個原因是，我們的茶飲料去年收入上升了80%，而且我們可以看到整個行業都在特別快速地增長，這還是我們並沒有投入什麼市場預算的前提之下完成的；最後一個原因是因為消費升級的大趨勢，人們都更注重飲食健康了。
所以，茶飲料市場未來的增長預計會以每年200%的速度增加，從長遠的市場前景來看也是非常巨大的。
這樣，我們對比一下就可以明顯感覺到後者的方式更容易讓人接受，而且也會讓大家覺得這個人的水平更高一點。
以上就是我們所講的解決問題的四大步驟當中的最後兩步，通過熟練運用這些步驟，你會讓所有人都覺得，你就是那個解決問題的高手。
⑵ 結合自身實際談論提高行動力的方法
1.回歸現實
回歸現實可以幫助你走出過多思考的狀態，放手去干任何你想做的事情。
到目前為止，我覺得提高行動力最好的方法就是回歸現實。因為這會讓你處在一個不抵觸工作的狀態當中。在這種狀態下，你會覺得正確的行動就像流水一樣汩汩湧出，專注，舒適，輕松。
回歸現實最簡單的方法就是專注於自己的呼吸一到兩分鍾。另外7種回歸現實的方法請參見《回歸現實的8種方法》。
2.尋求他人幫助
如果你告訴一群人你要做的事，那麼你就很難不去完成。因為你不想讓他們對你失望，如果你沒有做到你跟朋友說過要做的事，那麼下次你就會感覺無顏面對你的朋友。
如果你很難堅持做一件事情，那麼就去尋找一些幫助。如果你想鍛煉身體，當你毅力脆弱的時候，你可以約一個朋友一起去
健身
房鍛煉並相互鼓勵。你們當中的一個不想堅持的時候，另一方的鼓勵和熱情可以有效地培養毅力，也能培養一個好習慣。
思考一下你怎麼能其他人也參與進來，幫助你們一同提高行動力。
這個方法很好用。但是你會為了避免沒面子和別人對你的評價而採取行動。這會讓你自身產生壓力 。這種狀態並不能讓你一直保持行動力並表現良好。有一個解決這一問題的方法，那就是：採用這種方法但當你要採取行動的時候你要回歸現實來平息你內心的負面情緒。
3.自己對自己負責
從長遠來看，提高行動力的更持續更健康的方法是自己對自己負責而不是讓他人對自己負責。對於自己的行為，建立自己的標准和原則。
這個方法的問題是你很容易自我欺騙，當你不採取行動履行自己的原則的時候，自己為自己找借口使其合理化。如果沒有他人監督這樣的社會壓力，人們很容易陷入懶惰和拖延的狀態。
但是隨著時間的推移，你會越來越能夠持續按照自己的標准行事。我認為培養這種思考方式的關鍵是擺脫外界認可建立自我認可。詳細內容請參見《悲慘生活的9種絕佳方式》中的第八點。
相比於從他人那裡得來的行事標准，你自己建立的標准會更持久。這些標準是你從內心深處認可的而不用隨其他人或外界環境的變化而變化。
這也會幫助你提高自我認同感，幫助你成長。如果你喜歡依賴他人以及他人的判斷，那麼他人對你的期望也會限制你。如果你是自己為自己做主，那麼你的極限就由你決定。
4.放鬆
阻止你採取行動的一個方式是極為嚴肅認真地看待所有你要做的事。因為你會因此感到沉重，困難，害怕。如果你放鬆一點不要給自己太大壓力，意識到所有的問題和負面情緒只是你自己想出來的。心情放鬆，任務也會不那麼沉重，你會輕裝上陣著手任務。關於放鬆的更多內容可參見《放輕松》。
5.使用簡易的任務清單
任務清單雖然簡單但是卻是你記得自己要做的事的絕好方式。但是人們在寫任務清單的時候往往過於熱情，寫上很多條目。然而，當你看著這長長的任務清單的時候，你會感到精力有限進而開始拖延。
但是這些事情你真的都需要做嗎？
想想任務清單上哪些事是特別重要的，挑選兩到三個重新寫在另一個任務清單上，這個清單就不會那麼嚇人了，而且我發現，這樣更容易採取行動，完成任務清單。
6.選擇而不是應該
這是一個簡單而實用的小方法。你不需要做任何實質的東西。你是在選擇做哪些事情。思考問題時用選擇而不是應該，必須。應該，必須，這樣的字眼兒會剝奪你的個人力量，讓你感覺到自己受控制。當你覺得你所做的事情都是你的選擇的時候你就會重新獲得控制權和力量。之後，採取行動就不會那麼困難了。
7.關注如何而不是如果
總是考慮「如果」會讓你的頭腦混亂。花費數天，數周甚至數年考慮如果你採取行動會發生什麼事情。因此，與其在「如果」中迷失自己不如關注於「如何「。這就意味著你需要關注你如何做某事，你如何解決一個問題或如何達到一個目標。如果你需要的話可以做一些調查，或者尋求他人幫助。
8.熱情
熱情是一種很好採取行動的情緒狀態。如果你覺得沒什麼熱情也沒有關系。你可以自己製造出很多熱情。請參見《提高熱情的4個有力原因及方法》。你可以從我或從你身上學到很多這樣的小方法。（在這篇文章的評論部分有一些很好地建議。）
9.從小事著手
從一種坐在椅子上無所事事的狀態轉變到一種不斷做事情的狀態，你需要：從小事兒開始。
如果從最繁重最艱難的工作開始著手行動，你會壓力很大而且很容易陷入拖延狀態。所以，先從一些看起來不太難的事情開始吧。
我最喜歡的就是花幾分鍾整理一下我的桌子。之後的事情就會變的簡單而自然了，因為我已經進入了一種做事情的狀態了。
⑶ 行動，是解決焦慮的最好方法
道理我都懂，書上說的心靈雞湯也都認同！勵志文章也看了不少！但是有些事情就是不願意去解決！問題就在那放著，也知道如果不去解決就無法前進。可是想不出該怎麼做，該怎麼解決，一想到這個問題就頭痛，焦慮！於是逃避它，各種理由拖延。把問題視而不見，這樣就能好受了？不是這樣的！心中有一個聲音在告訴自己。這樣逃避是沒用的。時間一長，問題會越來越嚴重。到時候還是要解決！你一時輕鬆了，可從長遠來看，這是在阻礙你的人生！到時候，你會承受更大的痛苦！另一個聲音就會說，躲一時算一時吧，船到橋頭自然直，又想不出好的辦法，能怎麼辦？兩種情緒在腦海中打架，問題得不到解決，還把自己弄的很疲憊！！
書上說，任何的焦慮都是想的太多，做的太少！我覺得這是正確的！我光去想，想破天，也不會改變什麼腔大！重要的是行動！去做！不是有句話嘛，不去做一定不會成功，你做了，最起碼有了成功的可能性！不管這種可能性是大還是小。所以，只有立刻行動能改變拖延，不拖延了，焦慮也就緩解了！困難太大，沒辦法解決，那就把困難拆分成多個小困難逐個解決，不求一下就完美，重要的是開始行動！有些時候，前方的路，是走著走著才看到方向的！
所以，我是這么想的，我也打算這么去做！與其拖延，焦慮，不如即刻做點什麼，行動起來，我相信我會發現新絕圓胡的解決問題的方法！！有些困難並不是想像中那麼並攔的難以跨越！共勉！
⑷ 6sigma綠帶培訓過程中問題陳述要注意哪些方面
1、問題陳述應該做到:
①對你觀察到的問題(或者說偏差)做清晰、簡明的陳述；
②指出這種狀況或偏差存在多久了，或者被發現多久了；
③描述偏差對業務的影響，以及改進的空間。
2、對業務有何影響?
為了展示跟業務的關聯，陳述還包括問題造成的影響，或者說消除問題和抓住機會後將帶來何種收益。舉例:
①有20%的來電在持續作響3分鍾(甚至更長)之後才有人接聽，這種情況持續至少3個月了，使得客戶投訴增加了50%；
②從客戶訂購到安裝的時間長達7天，比目標時間4天多跡做出3天，這種情況已持續12個月，使得企姿基衡業每月喪失12筆潛在訂單(價值56000美元)；
③在過去7個月中，日平均產量為210000噸，比目標產量240000少了30000噸，使得企業每天至少損失25000美元。
鋒段④在過去3個月里，23%的提款申請上的信息不夠詳細，結果得跟客戶聯系才能夠推進收款。這使得每個月平均有12個小時花在完善申請上，讓公司損失22000美元的銷售額。
你也許已經注意到這些舉例中都使用定量數據來說明相關因素。通過數據，你可以:
①清楚實施解決方案後，你將改進到什麼水平；
②領導者便於理解經營益處；
③確認項目工作的目標。
3、問題陳述不應該:
①模糊--只有目標明確，才能加快行動並取得真正的進步。具體、精確的陳述可以確保行動聚焦；
②陳述觀點--我們都有自己的觀點，但觀點並非事實；
③批評和指責別人--這樣做肯定會激起與改進夥伴的沖突；
④描述原因--對原因的假設很可能導致解決方案錯誤；
⑤暗示解決方案--這也會導致解決方案錯誤，應該在找出造成問題的根本原因後再由團隊制定解決方案；
⑥在一份陳述中囊括諸多問題--這會造成沒有焦點，有焦點才能有行動，這很關鍵。
⑸ 麥肯錫方法：解決問題的七個步驟(史上最強)
今早大家帶來的是最有效的解決問題的方法：
麥肯錫方法——解決問題的七個步驟
7 EASY STEPS TO BULLET PROOFPROBLEM SOLVING
步驟一：清晰地陳述要解決的問題1
清晰地陳述問題的特點：
一個主導性的問題或堅定的假設
具體，不籠統
有內容的(而非事實的羅列或一種無可爭議的主張)
可行動的
以決策者下一步所需的行動為重點
首要之務是對問題的准確了解
步驟二：分析問題2
切勿低估團隊合作對解決問題的價值
步驟三：去掉所有非關鍵問題3
步驟四：制定詳細的工作計劃4
工作計劃的最佳做法：
提早：不要等待數據搜集完畢才開始工作
經常：隨著反復仔細分析數據而修改、補充或改善工作計劃
具體：具體分析，尋找具體來源
綜合：同項目小森皮組成員一起檢測，嘗試其他假設
里程碑：有序地工作，使用80/20方法按時交付
步驟五：進行關鍵分析5
需遵循的原則：
以假設和最終產品為導向，不要只拘泥於數字-要題問「我要回答什麼問題？」
經常反復地進行假設和數據分析，不要繞圈子
盡可能地簡化分析，不輕言使用大的線性計劃之類的工具
仔細分析之前估算其重要性，開闊視野，不要「見樹不見林」
使用80/20及簡便的思維方法，別鑽牛角尖
從專家那裡得到數據，經常給出比「圖書館數據」更清晰的指導方向
對新數據採取靈活態度同項目小組共享良計
對困難有所准備，勇於創新
盡可能選擇簡便的問題解決方式…
…並避免復雜，間接或推論的方法
對准「夠精確」的目標即可，不需完美
尋找明顯事物
一定要充分利用其他人的經驗…
…並設法找專家來導引你的分析工作
進行檢查以保證結論同事實相符…
…隨著跡象的增多，准備重新修改你的假設
放眼未來，迎接分析方面將遇到的困難…
同項目小組共享良計
永遠尋找開創性的方法…
仔細將你的工作紀錄成文件
步驟六：綜合分析此渣差結果，建立論證6
步驟七：說故事（陳述來龍去脈）7 准備故事圖解：畫出你所持論點的完整結構，以每張圖表上方的訊息文字串連成一個合乎梁雀邏輯又具說服力的故事。
WONDERON THE WAY
⑹ 成功銷售有哪些陳述技巧
成功的銷售等於態度加技巧，那麼成功銷售有哪些陳述技巧呢?下面，就隨我一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。
成功銷售的陳述技巧一、利益是銷售陳述的重點
1.確保解決方案和產品利益要與客戶需求之間的精確匹配，客戶不會理解那些他們不明白的特性，也不會重視那些與他們的實際需求無關的的利益。
2.向客戶介紹不超過三個最重要的且能滿足客戶需求的優點和利益點，因為客戶一般不會記住超過三個的產品優點和利益。
成功銷售的陳述技巧二、銷售陳述妙趣橫生，吸引潛在客戶
產品陳述需要遵循注意力、興趣、渴望以及行動的原則。除了針對銷售對象的需要，展示你的產品所具有的優越性和價值外，你還必須使銷售陳述變得生動有趣，充分調動你的形體語言，而最好的形體語言技巧之一是微笑。
通過提問、試用產品、產品演示等 方法 激發客戶參與到銷售陳述中來，通過讓潛在客戶的參與，你會抓住客戶的注意力，減少客戶對購買的不確定性和抵觸情緒。事實上，使買方積行神極地描述利益比你描述相同的內容而賣方消極地聽效果更好。
成功銷售的陳述技巧三、證明性銷售陳述更有力量
可藉助第三方來證實你的產品優勢和利益。用事實說話：圖片、模型、VCD等都是最好的選擇方法;讓專家說話：權威機構的檢測 報告 或專家的論據;讓數字說話：產品的銷售統計資料及與競爭者的比較資料;讓公眾說話：來自媒體特別是權威報刊、雜志的相關產品報道;讓顧客說話：客戶推薦函以及一些實際使用的實例等。
成功銷售需要的態度：
成功銷售需要的態度一、對自己的態度
銷售人員完善的心態首先是對自己的態度。正確的對自己的態度是：認為自己很優秀，不斷持續地增強自信。即便剛剛開始做業務工作，銷售人員也應該充滿自信，這樣，堅定的信念和頑強的意志才能不斷鼓舞著銷售人員，勇於面對顧客。
成功銷售需要的態度二、對客戶的態度
客戶是我們的衣食父母，但是並不是說我們就要無條件的屈從於顧客，在銷售產品過程中，我們對於客戶的態度，就是要把自己置身於客戶的位置上去，當你成為一個客戶的時候，您想要銷售人員有什麼樣的態度呢?
成功銷售需要的態度三、對產品的態度
對產品的態度會決定銷售人員業績的滾脊高低。銷售人員認可公司的同時，也應該認可公司的產品。對產品的和對自己的自信是分不開的。如果銷售人員認可公司產品，那麼在與客戶的互動溝通之中，會有效地傳達給客戶這樣充滿自信的信息，從而能順利地說服顧客。
要做到對產品持有正確的態度，銷售人員需要在產品專業知識方面狠下功夫，了解產品具檔備虧有的全部優點，了解產品符合顧客需要的各種特點。找出顧客的需求，並將顧客的需求與產品的優點密切結合，說服顧客進行購買。成功的銷售人員能夠不斷地找出公司產品的眾多優點，充分滿足顧客的需求。
⑺ 提高行動力的一些小方法
如果沒有行動力，再好的想法也毫無價值。一流的想法加上三流的行動力結果還是一塌糊塗，二流的想法加上一流的行動力也能獲得驚艷的未來。
大多數人窮忙的「打工人」，很多時候造成生活困境的不是智商，出身背景，而是缺乏行動，培養並且發展自己的行動力是走向輝煌的第一步也是最重要的一環。
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要想成功必須付出行動，成功不會自己降臨在你身上。
然而付出行動是艱難而痛苦的。人們很容易就陷入懶惰與貪婪的王國。怎樣才能擺脫這種惡習提高自己的行動力呢？
以下就是10個提高行動力的小方法。你會發現他們非常有用。
1.回歸現實
回歸現實可以幫助你走出過多思考的狀態，放手去干任何你想做的事情。
腔悔 到目前為止，我覺得提高行動力最好的方法就是回歸現實。因為這會讓你處在一個不抵觸工作的狀態當中。在這種狀態下，你會覺得正確的行動就像流水一樣汩汩湧出，專注，舒適，輕松。
回歸現實最簡單的方法就是專注於自己的呼吸一到兩分鍾。
2.尋求他人幫助
如果你告訴一群人你要做的事，那麼你就很難不去帆圓廳完成。因為你不想讓他們對你失望，如果你沒有做到你跟朋友說過要做的事，那麼下次你就會感覺無顏面對你的朋友。
如果你很難堅持做一件事情，那麼就去尋找一些幫助。如果你想鍛煉身體，當你毅力脆弱的時候，你可以約一個朋友一起去健身房鍛煉並相互鼓勵。你們當中的一個不想堅持的時候，另一方的鼓勵和熱情可以有效地培養毅力，也能培養一個好習慣。
思考一下你怎麼能其他人也參與進來，幫助你們一同提高行動力。
這個方法很好用。但是你會為了避免沒面子和別人對你的評價而採取行動。這會讓你自身產生壓力 。這種狀態並不能讓你一直保持行動力並表現良好。有一個解決這一問題的方法，那就是：採用這種方法但當你要採取行動的時候你要回歸現實來平息你內心的負面情緒。
3.自己對自己負責
從長遠來看，提高行動力的更持續更健康的方法是自己對自己負責而不是讓他人對自己負責。對於自己的行為，建立自己的標准和原則。
這個方法的問題是你很容易自我欺騙，當你不採取行動履行自己的原則的時候，自己為自己找借口使其合理化。如果沒有他人監督這樣的社會壓力，人們很容易陷入懶惰和拖延的狀態。
但是隨著時間的推移，你會越來越能夠持續按照自己的標准行事。我認為培養這種思考方式的關鍵是擺脫外界認可建立自我認可。
相比於從他人那裡得來的行事標准，你自己建立的標准會更持久。這些標準是你從內心深處認可的而不用隨其他人或外界環境的變化而變化。
這也會幫助你提高自我認同感，幫助你成長。如果你喜歡依賴他人以及他人的判斷，那麼他人對你的期望也會限制你。如果你是自己為自己做主，那麼你的極限就由你決定。
4.放鬆
阻止你採取行動的一個方式是極為嚴肅認真地看待所有你要做的事。因為你會因此感到沉重，困難，害怕。如果你放鬆一點不要給自己太大壓力，意識到所有的問題和負面情緒只是你自己想出來的。心情放鬆，任務也會不那麼沉重，你會輕裝上陣著手任務。
5.使用簡易的任務清單
任務清單雖然簡單但是卻是你記得自己要做的事的絕好方式。但是人們在寫任務清單的時候往往過於熱情，寫上很多條目。然而，當你看著這長長的任務清單的時候，你會感到精力有限進而開始拖延。
但是這些事情你真的都需要做嗎？
想想任務清單上哪些事是特別重要的，挑選兩到三個重新寫在另一個任務清單上，這個清單就不會那麼嚇人了，而且我發現，這樣更容易採取行動，完成任務清單。
6.選擇而不是應該
這是一個簡單而實用的小方法。你不需要做任何實質的東西。你是在選擇做哪些事情。思考問題時用選擇而不是應該，必須。應該，必須，這樣的字眼兒會剝奪你的個人力量，讓你感覺到自己受控制。當你覺得你所做的事情都是你的選擇的時候你就會重新獲得控制權和力量。態隱之後，採取行動就不會那麼困難了。
7.關注如何而不是如果
總是考慮「如果」會讓你的頭腦混亂。花費數天，數周甚至數年考慮如果你採取行動會發生什麼事情。因此，與其在「如果」中迷失自己不如關注於「如何「。這就意味著你需要關注你如何做某事，你如何解決一個問題或如何達到一個目標。如果你需要的話可以做一些調查，或者尋求他人幫助。
8.熱情
熱情是一種很好採取行動的情緒狀態。如果你覺得沒什麼熱情也沒有關系。你可以自己製造出很多熱情。
9.從小事著手
從一種坐在椅子上無所事事的狀態轉變到一種不斷做事情的狀態，你需要：從小事兒開始。
如果從最繁重最艱難的工作開始著手行動，你會壓力很大而且很容易陷入拖延狀態。所以，先從一些看起來不太難的事情開始吧。
我最喜歡的就是花幾分鍾整理一下我的桌子。之後的事情就會變的簡單而自然了，因為我已經進入了一種做事情的狀態了。
對於提高行動力，你有哪些好方法呢？
⑻ 解決問題六步法
有的時候，領導下達了指標/目標之後，經理人會習慣性從原有經驗中搜尋解決方案。但是在實際工作中，環境紛繁多變，如果是在面對一個自己都無法描述清楚的目標時， 最好的方法是仔細分析問題——解決問題所用的公式比結果還重要！
美國著名心理學家托馬斯·戈登曾經提出解決問題的六步法，在這里推薦給大家，作為解決目標達成的工具。
這是一個很好的尋找解決方案的流程框架。面對目標，要確定好關鍵行動措施與行程計劃。
第一步：識別和界定問題
首先，重新定義問題。 有時候僅僅是對問題的重新定義，就能使問題迎刃而解。比如有客戶抱怨某酒店的電梯速度慢，酒店領導決定斥資換高速電梯，誰想到又有客戶抱怨電梯反應遲鈍，眼看著電梯到了11層，10層的乘客趕緊按下按鈕，電梯卻徑直下去了。其實造成這種情況的真實原因是高速電梯不能急停。如果當初把這個問題定義為 「如何改進乘坐電梯的客戶體驗」 ，也許解決方案就簡單多了，根本不用換高速電梯，只需要在電梯里安裝幾面鏡子就好了，客戶在乘坐電梯時順便照照鏡子，自然就不會感覺慢了，問題迎刃而解！
同一個問題換一個角度看是截然不同的。同一個客觀事實的不同描述，給人的感受也完全不同。屢敗屢戰和屢戰屢敗描述的是同一個現象，但背後的精神內涵卻大相徑庭。
在現實生活中，同樣的業務、同一個事件或類似的挑戰，不同的經歷者會有不同的感受和理解，他們對問題的看法和描述也不相同。 所以，問題解決的第一步是讓這些不同角色、不同利益的代表從不同的角度描述他們遇到的問題，然後綜合他們的意見，對問題有一個各方都比較認同的界定。 從對問題的感知到對問題的精準界定，可以用行動學習的方法進行一輪發散和收斂。
其次，描述成功的標准。 識別和界定問題的另一項工作，就是要對以終為始達成的結果有一個盡可能詳盡的描述，這有助於啟發參與者的思維，並朝著結果的方向去努力。病構問題從對問題的陳述到結果的描述，自由度和發揮空間都很大。盡管我們有時候想要的結果就是一種感覺，甚至最初只有一個目標和意圖，但仍然要通過不斷地提問來描述得更清楚一些。 下面的問題可以幫助你做到這一點：
• 問題完美解決的3個標志是什麼？
• 客戶最期待什麼樣的結果？
• 更高層領導者期待什麼樣的結果？
• 問題解決到什麼程度？（列舉可以量化的指標）
• 問題解決後，客戶的體驗應該是什麼樣的？（純感性描述）
盡管不能描述出最終結果的具體模樣，但要盡可能地勾勒出成果框架和評價標准。反復問自己這些意思接近、表述形式卻不大相同的問題，有助於我們確立一個成果框架。
最後，界定問題范圍。解決問題還要定義問題的邊界。 比如，是在全集團范圍內解決問題還是在某個子公司范圍內解決問題，這是兩個完全不同的問題邊界。問題的前提條件、約束條件等都需要提前界定，比如在什麼范圍、花多少錢、用多長時間、關注哪些相關人的利益、跟當前業務的緊密程度等都要盡量實現描述。明確的問題范圍能讓團隊研討時方向更明確，針對性更強。
第二步：分析問題的根源
當問題界定清楚後，對造成問題的原因分析又會見仁見智。 領導者帶領團隊探索問題形成的原因則又需要一輪頭腦風暴。在頭腦風暴中，對問題根源的探索可能是根據現象分析的，也可能是懷疑猜測的，還有可能是憑感覺斷言的。問題常常是一果多因的，所以對於頭腦風暴的結果仍然需要進一步驗證和排除。
經過頭腦風暴得出一系列原因之後，團隊面臨的新問題就是要對這些原因進行更深入地分析，找出最有可能的原因，論證排除可能性不大的原因，並對原因進行分類。 根據矛盾論的觀點， 矛盾背後總有主要矛盾和次要矛盾，主要矛盾對問題的解決起決定性作用，也可以根據某種邏輯或結構，將主要矛盾分解為幾個子問題來解決。 當然，還有可能診斷出問題背後需要將以上重點原因全部消除的情況，那麼消除每個原因的過程就可以轉換為一個子問題的解決過程。
尋找原因的過程很專業也很艱巨，不僅需要集思廣益，竭盡全力探索可能的原因，更重要的是，還要深度探尋，觸及問題的本質。原因越接近根本，解決問題越徹底。 豐田公司的「五個為什麼」就是一個在實踐中非常有效的探尋深層次原因的工具。人類在探尋原因的時候，本能地傾向於尋找那些容易獲取、簡單的線索。同時，人們一旦對某個問題找到一個自認為還說得過去的解釋後，大腦的好奇心就滿足了，認知的缺口就彌合了，再深入探索的興趣也就沒有了。 「五個為什麼」恰恰是為了克服人類自身心理上的局限性而設計的。當人們用規則硬性規定必須問五個問題時，會發現越是後面的問題越可能讓人陷入深層次的思考。
豐田公司前副社長大野耐一曾舉了一個例子來找出停機的真正原因。
• 問題一：為什麼機器停了？
答案一：因為機器超載，保險絲燒斷了。
• 問題二：為什麼機器會超載？
答案二：因為軸承的潤滑不足。
• 問題三：為什麼軸承會潤滑不足？
答案三：因為潤滑泵失靈了。
• 問題四：為什麼潤滑泵會失靈？
答案四：因為它的輪軸耗損了。
• 問題五：為什麼潤滑泵的輪軸會耗損？
答案五：因為雜質跑到裡面了。
經過連續五次不停地問「為什麼」，才找到問題的真正原因和解決的方法：在潤滑泵上加裝濾網。如果員工沒有以這種追根究底的精神來發掘問題，他們很可能只是換一根保險絲草草了事，真正的問題還是沒有解決。
所以分析問題的根源是解決問題的基礎，也是解決問題過程中最重要的一環。
第三步：探索可能的解決方案
問題分析完成後，團隊接下來的任務是探索可能的解決方案。如果一個問題有幾個子問題的話，對每個子問題都要探索可能的解決方案，子問題完全可以看作是一個全新的問題，用解決問題的流程走一遍。
病構問題的解決策略遵循「不求最好，只求更好」的原則，尋找次優解的方法。 理論上講，只要我們有足夠的資源和時間，總能找到問題的最優解， 但是現實是，找到完美的最優解要付出的代價實在太大，人們只能尋找一個差不多能接受的次優解。 次優解是在資源和時間受限下的性價比最好的解，不是最優，卻是目前為止能接受的、比領導者自己拍腦袋想要好的解決方案。
尋找次優解的辦法是不完全歸納法。這就要切實依靠團隊智慧，動員大家集思廣益、開動腦筋，還可以經過多輪迭代，持續優化次優解。 用不完全歸納法所尋找的解決方案的質量，跟團隊成員的數量及能力水平密切相關。最終得到的解決方案是參與者傾盡群體智慧得出的自認為最優的方案，盡管這個方案還不夠系統，但已經是現有條件下最優的群體智慧結果。
實際上，可以用不完全歸納法先形成一個替代最優解決方案的次優解決方案，再將該方案在不同團隊中反復迭代和修正。 當然，在碰撞過程中也可以採取行動學習，多次迭代和修正後的結論非常有說服力。
第四步：確定解決方案，形成計劃
盡管可能的解決方案很多，但不是所有方案都有機會付諸實踐。從眾多可能的方案中找出能夠付諸實踐的方案，需要一個評價的過程。 評價就要有標准、有依據，如圖5-4所示。
圖5-4 方案篩選模型
這是一個簡單實用的篩選模型，從結果的預期回報和實施的難易程度兩個維度交叉衡量解決方案。 容易實施、預期投資回報又高的方案當然要優先採納；預期回報一般但實施卻很容易，順便就能實現的方案是「低垂的果實」，也可以付諸實踐；預期回報高但是難度很大的方案就要仔細衡量了，落在這個象限的解決方案常常處於已有能力范圍之外，最可能是未來的投資機會；預期回報一般、實施難度較大的選項可以置之不理。
一般解決問題的頭腦風暴過程很長、成果也很多，通常最終選擇不要超過3條具體措施來實施，這符合OKR的原則。 「要事第一」是很重要的處理法則，如果一次頭腦風暴討論出若干項需要落實的措施，那結果往往是一條也落實不了。 選擇越多，困惑越多，精力越容易分散。要付諸實踐的措施一旦選定，需要制訂詳細的計劃，配套必要的資源和預算，每個任務落實具體的負責人，確定關鍵里程碑，准備實施。
第五步：實施解決方案
實施階段，可以基於史蒂芬·柯維的4DX要素解決問題。
1.集中精力關注最重要的工作
一個行之有效的時間管理策略是，每天羅列自己當天要做的各種事項，按照重要性排序，把第4項以後的各項全部刪去，全力以赴地完成前3項工作就很完美了。 所以，必須明確定義團隊中最重要的3個目標，並仔細對它們進行調整，使其與組織的戰略目標保持一致。
2.樹立一塊有督促作用的記分牌
微信運動因為能記錄每個人每天的運動步數，客觀上成為一個激勵、督促人們運動的工具，而且用戶還能看到自己的運動量在朋友圈中的排名。 工作也是如此，有明確階段性目標和衡量標準的工作，對人們有巨大的驅動力。隨處可見的團隊之間可比較的記分牌在一定程度上把工作游戲化了。
3.將抽象的目標轉換成具體的行動
寫在紙上的戰略和付諸行動的戰略有很大的不同，付諸行動的戰略是團隊每天都要做的事情。 領導者一定要把戰略劃分為每個員工實實在在的工作，讓每個成員清楚地知道自己應該做什麼，而且清楚他們所做的事情與戰略的關系。把員工的具體工作與戰略目標結合起來後，就可以大膽授權，給員工靈活創新的空間，員工自然會主動為結果負責。
4.讓員工互相負責
團隊為一個目標而努力，每一個成員的工作進展都事關整個目標的實現，所以營造團隊成員相互負責的氛圍很有必要。 典型的做法就是召開工作例會或晨會。
第六步：評估效果並標准化
解決問題的最後一個環節是評估問題的效果，是否有效地解決了問題，以達到「識別與界定問題」環節所界定的結果要求。
一方面，要評估解決問題措施的有效性，明確： 是否取得了最初預期的目標？如果取得了，經驗是什麼？從中學習到了什麼？如果沒取得，原因在哪裡？教訓有哪些？從中學習到了什麼？如果問題沒解決或又出現了新的問題，當然還可以重新梳理一遍解決問題的流程。另一方面，要評估解決問題框架的有效性。任何組織都可以在解決問題的基本方法和步驟上，逐漸發展出自己獨特的解決問題的方法論。
最後，解決問題的方法和成果都可以標准化，成為組織的方法技能或制度流程。