A. 手機觸摸屏失靈了該怎麼解決
如果使用的是華為手機，手機出現了觸摸屏失靈的問題，您可以按照以下方法進行排查：
1. 如果您使用手機的環境溫度過低，可能會出現觸摸屏失靈問題，這是受屏幕器件本身的物理特性影響，建議您盡量保持手機在0℃-35℃環境溫度下使用。
2. 請長按「開機鍵」10s以上，將手機強制重啟嘗試，如果問題依舊無法解決，建議您攜帶相關購機憑證前往華為客戶服務中心檢測。
溫馨提醒：
EMUI 11.0版本中，強制重啟手機的方式為同時按住音量下鍵和開機鍵 10 秒以上。
如果您之前沒有備份數據，檢測時會有數據丟失的風險。
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B. 手機觸摸屏失靈了該怎麼解決
如果使用的是華為手機，手機出現了觸摸屏失靈的問題，您可以按照以下方法進行排查：
1,如果您使用手機的環境溫度過低，可能會出現觸摸屏不靈敏問題，這是受屏幕器件本身的物理特性影響，建議您盡量保持手機/平板在0℃-35℃環境溫度下使用。
2. 如果您手機屏幕有臟污或有水漬，可能會影響屏幕觸摸靈敏度。建議您將屏幕擦拭乾凈後嘗試；
3,如果屏幕有貼膜，可能是由於保護膜過厚，影響屏幕觸摸靈敏度。建議您更換較薄的第三方保護膜或前往華為客戶服務中心更換官方保護膜.
4,如果您的手機正常使用過程中突然局部或整個屏屏幕點擊無響應，卡頓現象，請同時按開機鍵和音量上鍵啟動錄屏功能，再進行點擊手機操作，若屏幕上手指點擊滑動位置有白色圓圈報點，那說明手機觸摸屏工作正常；如果未啟動錄屏功能，請長按「開機鍵」10s以上，將手機強制重啟嘗試，故障不復現，則現象非觸摸屏問題。
5,如果以上方法仍無法解決您的問題，建議您提前備份好重要數據(QQ,微信等第三方應用需單獨備份），攜帶手機、標配充電器、數據線及相關購機憑證到附近的華為客戶服務中心檢測。
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