團隊問題及解決方法

① 帶領團隊遇到的困惑和解決方法

1.對當前形勢公開透明地進行溝通
在危機時刻，不管情況是好是壞，溝通在團隊的反應和進展中都起著巨大的作用。你的本能反應可能會掩蓋事實，不讓員工去了解情況。另外，做出誤導性的聲明，說一切都好，這是有害的。因此，盡可能的保持開放、誠實、透明是至關重要的。
去溝通發生的事情，員工需要知道正在發生什麼，他們應該聽取最高層領導的意見。在消息泄露之前，領導層最好盡早與人力資源部、董事會、法律、公關部門協商，以便建立一個強有力的公開聲明。解決你聲明中的三個關鍵領域：
發生了什麼或正在發生什麼？
已經做出了哪些決定？（包括商業理論）
有哪些計劃正在推進？
當你溝通的時候，盡量流露出對形勢的自信和樂觀，如果你的員工看到你的恐慌，他們會認為這是恐慌的時候。如果他們看到了你表現出的力量，他們會對你正確的決定感覺自信。你要讓你的員工相信的你的領導能力。
2.要從錯誤中吸取教訓
領導者要去思考，避免失誤的重復發生。從錯誤中吸取教訓是很重要的，這樣你就能更好地處理類似的情況。在分析和評價錯誤的過程中，不要去指責並製造仇恨，你應該對員工的想法和解決方案持開放的態度。絕不要對任何員工指手畫腳，團隊協作是渡過難關的關鍵。隨時去接受任何員工的新想法和新策略，你永遠不知道下一個偉大創意會從何而來！

② 團隊出了矛盾，如何解決

1、就事論事，不要牽涉人身

解決沖突的關鍵，首先是要把沖突范圍限定到具體的問題上，而不要擴大化到對沖突雙方的人身或者無限上綱上線到文化、理念以及溯及既往。一旦雙方沖突的矛盾點擴散到這些領域，那麼久如同癌症擴散一樣，除了淘汰一方拆散團隊以外無葯可救了。因此，解決沖突的第一步就是盡可能的把沖突范圍縮小化，具體化，盡可能讓沖突雙方把對方當朋友而不是敵人那樣對待，在相互尊敬、積極關注和協同合作的基礎上來看待雙方之間的矛盾。團隊領導者必須學會就事論事，真心實意地幫助雙方解決問題，避免雙方在遭受攻擊或者情緒緊張的情況下做出消極反應。

2、對話協商，公開談論問題，兼聽則明

在解決問題之前，無論何時都要確保沖突雙方理解並認同團隊的共同目標，一定要避免產生敵意和咄咄逼人的情緒。下一步就是協商，即在對話的基礎上進行討論，讓大家把問題拿到檯面上攤開來討論，就能夠從中理清頭緒，並找到一條對大家都有利的解決途徑，既要直截了當，又要設身處地、彬彬有禮地照顧到雙方的尊嚴。

3、把人從問題中分離出來

在心理學上有個詞叫做「基本歸因錯誤」，是指人們常把他人的行為歸因為人格或態度等內在特質上，而忽略所在情境的重要性。想要解決團隊沖突，就要先人從問題中分離出來，對事不對人。

4、尋找共贏的解決方法

遇到沖突，要先考慮對方想要爭取的利益和對方的根本目的，然後思考自己想要的利益是什麼，隨後交涉找到共同的利益點或者各取所需，實現每個人最大的利益。

管理者在處理團隊沖突時也應該注意這點，盡量幫助他們找到共贏的解決辦法，引導他們日後也這樣處理問題。

5、要有一個客觀的標准

管理者時間精力有限，每天不可能只處理員工之間的關系處理的事情，最方便的就是制定較為公平的制度，凡事都有一個客觀的標准，從源頭上減少大家因為利益的糾紛產生問題。

③ 解決團隊沖突的四個步驟

人們在工作中免不了會有意見不一致的時候，如果因為意見不統一導致發生沖突，就會損害團隊成員之間的關系。英國蘭卡斯特大學組織心理學教授邁克爾·韋斯特在《卓有成效的團隊管理》這本書里，介紹了以符合道德的方式解決沖突的四個步驟。

第一，把人從問題中分離出來。書里說，人們習慣把人的行為歸因於他們的人格，而不是他們所處的環境。比如，家長在街上對孩子大喊大叫，你可能會覺得是家長攻擊型人格的一種表現。但事實可能是孩子剛才跑到了街上，差點兒被撞到，家長喊叫只是受驚嚇之後的反應。我們在解釋別人的行為時經常犯這種錯誤，心理學家稱之為「基本歸因錯誤」。這也是為什麼團隊中的問題經常被錯誤地歸因為「個性沖突」。所以，書里建議我們要重點關注引起沖突的問題，「對問題要強硬，對人要溫柔」。

第二，關注利益而不是立場。書里舉例說，有兩個女孩都想要碗里最後一個橙子，一般解決的辦法就是把橙子切開，一人一半。但接下來，其中一個女孩用半個橙子榨了橙汁，另一個女孩把她得到的那一半橙子的果皮用來盛放她剛做好的蛋糕。所以，其實她們本來可以得到自己想要的全部，而目前的解決辦法卻讓她們都只得到了一半。如果我們能花一些時間發現她們的真實目的，而不僅僅是關注表面立場，她們就可以各取所需了。同樣，在解決團隊沖突的時候，我們也應該弄清楚雙方的潛在利益或者雙方到底需要什麼。

第三，尋找共贏的解決方法。如果你能找到符合雙方利益的解決方案，你的談判和解決沖突的能力就會提高。就像第二點說的那樣，你要確定沖突雙方的基本訴求是什麼，而不是他們對立的立場，因為當一個人想要達到某個目標而被另一個人阻礙的時候，才會發生沖突。

第四，要有一個客觀的標准，而不是通過個人意願來決定結果，這樣才能確保公平。比如，團隊成員在工作量上有沖突，就先試著找一種客觀的評估方法，在這個方法的基礎上達到某種公平。

以上就是解決團隊沖突的四個步驟，希望對你有啟發。