Ⅰ 怎樣避免發錯葯
針對上述原因，我認為，葯店的管理者可以從「葯品的科學擺放」、「實行雙人核對制」、「注意提示顧客核對葯品」，以及「完善獎懲制度」等幾個方面入手，避免發錯葯品。 首先，為了防止拿錯包裝相似的葯品，葯品的擺放必須嚴格依照「合理布局，分類擺放，分類銷售」的原則，把同一廠家生產的包裝相似、功能不同的葯品分類擺放。 當顧客購葯時，可由一名店員按要求取葯，然後交由另一名店員核對無誤後再交給顧客。這期間要做到「三查七對一交代」，即：查處方內容、查葯品質量、查用葯禁忌，核對姓名、性別、年齡、葯品、規格、劑量、用法，交代使用方法及注意事項。同時，還應在葯店醒目位置設立告示牌，提醒顧客注意「核對葯品」。而對於那些因破損或字跡潦草難以辨識的處方，應要求顧客出具完整、清晰的處方，或要求駐店葯師認真審方。 在我們葯店，對於全年沒有發錯葯品的店員，年底將由公司授予其「年度銷售安全獎」，統一頒發榮譽證書和獎金；對於曾發錯葯品的店員，則視其情節輕重給予警告或物質處罰。從綜合效果上來看，獎懲制度的建立對員工工作具有積極的促進和鞭策作用。 洛陽明康葯業有限公司 王獻波 誰的責任誰承擔 為了避免發錯葯，葯店要有針對性地採取一些措施，並制定相應的規章制度。過去，在我們葯店，每有發錯葯的事情發生，常常找不到當事人，大家互相推諉。當事人不說，其他人即便知道也不好意思指出來，最後大家都跟著挨罰。這樣，不僅「發錯葯」屢禁不止，而且「無辜」的店員也很有意見。時間一長，大家的「責任心」都沒了，罰幾個錢就罰幾個錢，誰都不在乎了。 後來，我們店開始要求：一人售葯，必須由另一人復核，並在開票過程中同時簽上兩個人的名字。通過復核，一是減少發生錯誤的幾率，二是一旦發錯葯很容易找到當事人，避免了互相推諉。這樣，一旦發錯葯，當事人經濟上受處罰，面子上也過不去，以後工作中就會特別仔細。現在，我們葯店發錯葯的事已經幾乎沒有了，而這無疑是規章制度嚴格的結果。 山東德州新葯特葯公司 邱愛芬 從解開思想「疙瘩」入手 葯店店員發錯葯大致有以下三種原因：對這項工作的重要性認識不足；工作時精力不集中；無制度制約。 因此，作為店長，首先就要讓店員明白，對於他們來說，准確無誤地配發葯品是最重要的。而保證顧客用葯安全，則是每一名葯店從業人員的職責，也是葯店生存和發展的基礎。 除了對店員整體素質的提高常抓不懈，店長也不妨多和店員交朋友，了解他們的困難和思想波動，幫助他們排解愁苦和煩惱，使其能全身心地投入工作，以良好的精神面貌面對顧客。 同時，要保證良好的工作秩序，店長的隨時巡視也是必不可少的，比如要隨時檢查員工有無聊天等違紀現象；察看葯品擺放是否錯位混亂，尤其是毒性或副作用較大的處方葯。 山東省蓬萊市食品葯品監督管理局 張進英 把差錯「問」沒了 避免發錯葯，要求葯店店員有一個良好的職業習慣——多問，多解釋。 作為一名葯店店員，要做到「對症下葯」，主要還是從「問」入手。比如，一位顧客走進葯店，告訴店員他這兩天有些頭痛，並伴有咳嗽等症狀。這時，店員可以基本判定，這位顧客可能是感冒了，需要購買感冒類葯品。 接下來，店員需要進一步問他：「您還有哪兒不舒服嗎，比方說發熱、出汗或咽喉痛等？」根據回答，可以進一步了解顧客的病情。如果該顧客有明顯的發熱、出汗、口渴、咽喉腫痛症狀，並咳吐黃痰，所患的就是風熱感冒，需要服用清熱解毒類的「三金感冒片」或「雙黃連口服液」等葯品。反之，如果顧客惡寒重、發熱輕、無汗、流清涕，則是風寒感冒的症狀，店員可以建議顧客服用傷風感冒顆粒或普感片等。 當顧客選定葯品後，無論他詢問與否，作為店員，都有責任向其交代葯品的使用方法及注意事項，或者按照說明書逐條為之講解。經過一番交流後，顧客和店員自然會很明確所購買葯品的名稱、規格、生產企業、功能主治、用法用量和注意事項等內容。這樣一來，想拿錯葯，恐怕都難了。 焦作市民大葯房有限公司 李瑞平 「雙人核對」是關鍵 作為一名在醫院葯房工作的執業葯師，我與葯店裡的葯師和店員一樣，需要時刻注意葯品的正確「發放」。而從我的經驗來看，醫院葯房杜絕「發錯葯」的最好方法，恐怕就是堅持執行雙人核對制，而這同樣適用於葯店中的葯品銷售，特別是當消費者持處方到葯店購買處方葯時。 一般情況下，葯店店長可安排兩名員工協同工作，一人開票配葯，另一人收票核對發葯，並堅持「唱葯」。即使一人單獨值班時，也應堅持「雙人核對」的工作程序，先按處方配葯並開票，再收單發葯，通過兩個相對獨立的步驟完成配葯和發葯的工作，確保所發葯品無誤。需要注意的是，雙人核對制度實行初期，可能會讓人產生繁瑣和低效的感覺，但經過一段熟悉的過程，在葯品調配差錯率大大降低的同時，工作效率也將獲得極大的提高。 此外，店長也可以讓櫃組葯品管理「責任到人」，每人負責一類或幾類葯品的管理，每天進行盤點。這種方法不僅能加強員工的責任心，還能檢驗每天的工作是否出現差錯。倘若發現電腦中的盤存數與實際不符，則說明發葯過程可能出現差錯，便於立即查找原因，及時進行補救。 江蘇省東台市皮膚病防治醫院 楊玉明話題預告九月話題：當我是一名「空降店長」 作為店長，你是否有過這樣的經歷——被派到一家你根本不熟悉的門店工作。當面對陌生的環境和陌生的「下屬」，作為一店之長，你會從何處著手，盡快熟悉環境，開展工作呢？是先運用「鐵腕」，加強管理；還是先利用「情感戰術」，拉近與員工的距離；又或者……