客戶粉絲流失的原因及解決方法

『壹』 客戶流失的主要原因

推銷不是強制的向客戶推銷，而是要站在客戶的角度，對客戶進行引導。客戶有的時候重視你的服務精神更甚於重視產品。在現實中，推銷不是一次完成的，往往需要和客戶進行多次溝通，去了解客戶的真正需求。那麼下面是我整理的客戶流失的主要原因，就隨我一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

客戶流失的十個主要原因：
客戶流失的主要原因一、粗魯

粗魯、漠不關心或事前不準備，例如對客戶提出的需求忘記或不予理會， 拜訪 客戶前的資料准備不充分。

客戶流失的主要原因二、不清楚誰是負責人

不清楚誰是負責人，一直告訴客戶說自己要上級匯報，這樣會失去在客戶心目中的價值與信任感。

客戶流失的主要原因三、不知所雲

浪費顧客時間不知所雲，浪費顧客時間，永遠記住與客戶溝通的機會是非常寶貴的，珍惜每一分鍾與談話的機會，提高銷售效率。

客戶流失的主要原因四、誇張你產品的利益或服務

誇張你產品的利益或服務，會給客戶帶來不信任感，信任感是銷售過程的基礎。

客戶流失的主要原因五、隱瞞產品的注意事項

隱瞞產品的注意事項，省錢的選擇或已提前登場的新品，知道產品的細節是客戶的權利，永遠要尊重客戶的權利。

客戶流失的主要原因六、在交易中榨取錢財

盡力從每次交易中，榨取每分錢，完全沒有誠信度，好的銷售是會“放長線釣大魚的”。

客戶流失的主要原因七、頻繁改變交易方式

頻繁改變交易方式會令客戶反感，質疑你的公司品牌價值，對建立長期銷售關系非常不利。

客戶流失的主要原因八、交易後，不致電給顧客交易後

不致電給顧客，以確認一切都沒有問題，99%的努力會因為這1%的疏忽而付諸東流。

客戶流失的主要原因九、不履行你所承諾的事情

不履行你所承諾的事情，沒有任何一個客戶願意和沒有誠信的銷售長期合作的。

客戶流失的主要原因十、不回電或回復郵件

不回電或回復郵件，尤其當問題發生時，細節是每個銷售過程成功與否的關鍵因素。
留住客戶的 方法 ：
一：時刻留意客戶的動向

我們需要建立一個有效的信息系統來關注我們的客戶的動向，什麼時候離開的?遇到了什麼問題?對我們的看法和意見?我們要做的就是清楚的知道客戶的問題是什麼和導致這種問題發生的原因。我們可以通過研究一流公司留住客戶的技巧，以此為鑒設立服務基準;打電話給客戶征詢他們的意見改善服務等等客戶最清楚如何改進才能令他們滿意。已經離開的客戶能告訴你其中的原因，他們能為你提供一個獨特的看待經營情況的角度。

二：樹立切實可行的服務目標

不能被一塊石頭絆倒兩次說的就是這個道理-，一個客戶因為某一個問題離開了不能讓其他的客戶因為同樣的問題而再次離開，當第一個客戶離開的時候。你就應該警覺起來，不能讓悲劇再次重演，建立制定一個切實可行的服務目標不失為一種良策，盡量使目標量化越具體越好實施並在我們能力控制的范圍之內。要使目標被公司的每一個員工所熟知，也要褒獎表現出色的員工樹立典範。

三：服務瑕疵，有效更正

您是否因為關鍵部件或設備交貨太遲而遭到客戶的抱怨甚至導致客戶惱羞成怒?其實這種情況是大家都不願看到的，但如果服務一但出了問題就要實施有效的更正策略。道歉承認錯誤必不可少，感同身受的去捨身為客戶著想，迅速處理解決問題，設法補償，這樣及時補救策略會讓客戶心理平衡一些，最重要的是使客戶的經濟損失最小化。

四：加強與客戶的有效溝通

溝通好了自然客戶想什麼我們都比較清楚，但要清楚的是有效溝通，無效的溝通只能招來客戶的反感，其結果不言而喻。但如果與客戶無障礙的交流，我們對客戶的問題及需求才會更好的把握，才能讓服務更貼心到位。

五：用 文化 把客戶留下

創造良好的服務文化，用文化氛圍熏陶感染客戶，相信令人信任，敬仰的和內涵豐富深遠的文化，一定有助於留住客戶的心。

『貳』 客戶流失的原因和對策

所謂有因才有果，首先我們要了解用戶流失的原因，才能對症下葯。造成用戶流失常見的原因有四點，常見的是產品、體驗、需求、活動。

產品：產品陳列擺放有問題，用戶找不到想要或感興趣的問題

體驗：用戶搜索體驗差，進入網站要經過很長時間才能找到想要的商品，甚至找不到。

需求：商品種類與客戶需求不匹配，或是推薦的產品不是用戶想要的。

活動：很少進行拉新活動，或者活動不具有吸引力。

『叄』 分析案例中導致客戶流失的原因,張明可以採取哪些措施

你好，你沒有發出具體的案例是什麼，但是客戶流失有以下因素和解決方案。1.沉默的客戶服務告訴您的潛在客戶或現有客戶，沒有比完全無法響應更清晰的拒絕方法。想像您正在通過電子郵件與客戶服務聯系，也許您有興趣購買他們的產品，或者對產品有售後問題，當您反復檢查電子郵件以獲取答復，然後發送，一天過去了，然後又是另一天，但是，您始終沒有得到回應，這種情況是不是很糟糕？如何避免這種情況：第一個快速解決的方法很簡單：確認收到的消息。向所有聯系人發送自動回復，以確認他們的電子郵件已經到達，最好提供他們可用的電話聯系方式，以防萬一他們決定採用更直接的聯系方式。自動答復也是管理期望的機會，如果您的團隊人手不足，一般需要48個小時後才能提供服務，那麼，就請不要說您會在24小時內聯系他們。自動答復也是鼓勵您的客戶保持持續更近的地方，如果他們有其他方式可以幫助他們更快地解決問題，則可以邀請他們發送另一封電子郵件。另一種方法是完全跳過電子郵件！您可以使用其他更吸引人的聯系方式，例如社交媒體服務，實時聊天和自動聊天機器人。2.不適用的回復。當您得到的回應無法解決當前問題時，它也會在另一方面體現出客戶服務的冷漠。您的客戶聯系了可以幫助他們的人員，但是您的服務團隊卻沒有理會他們的信息。或者，他們可能得到的自動答復或同意答復，是與他們的問題無關的。如何避免這種情況：這標志著客戶服務團隊專業能力方面的不足，並開始運用「人性化」的方式：通過名稱與客戶打交道，參考他們的特定問題和特定的訂單項。鼓勵您的服務團隊繼續努力，以確保客戶得到他們想要的東西。嘗試理解客戶的真正需求或者是意圖，有時候客戶的要求和他們真正需要的是兩件不同的事情。為您的客戶提供一些額外服務：如一些新技術，例如接入客戶服務自動化平台，可以幫助處理重復的對話請求，也可使用聊天機器人過濾掉簡單的問題，使您的客服團隊有充足的時間可以解決復雜對話，並使他們能夠在需要時給予客戶所需個人關注和照顧。僅個性化是不夠的，因為您需要衡量自己的表現，可以在每次對話後請求服務反饋，並讓您的CRM或工作台軟體向您的客戶發送服務態度調查報告，詢問當天的服務情況。3.不良的客戶記錄或歷史記錄重復工作會帶來極大的消極情緒，客戶也討厭從一個部門和對接到另一個部門，重復等待。客戶特別討厭重復工作，而事實上，每對接一個新的部門，都會重復講一遍自己的故事。如何避免這種情況：這個問題源於缺乏集中化處理，人工客服和部門之間的不對等導致。實際上，使用現代軟體解決方案就會非常容易解決。在大多數情況下，您只需要一個現代化的集中式幫助台軟體，即可保留詳細的客戶歷史記錄，並在一處跟蹤所有客戶的互動，同步電話和電子郵件聯系人，您使用的所有聯系人渠道都應集成在同一CRM中，以免造成監督和信息空白。如果您使用實時聊天或聊天機器人作為主要的服務方式，那麼在移交給另一個人工或另一個服務渠道時，您需要能夠將聊天記錄轉移到各自的客戶歷史記錄中。

『肆』 客戶流失的原因一般有哪些,企業應該採取哪些方法降低客戶流失率。

一般來說，企業中客戶的流失，通常主要有以下幾種原因：
1、公司人員流動導致客戶流失。這是現今客戶流失的重要原因之一，特別是公司的高級營銷管理人員的離職變動，很容易帶來相應客戶群的流失。
2、競爭對手奪走客戶。優秀的客戶是各大廠家爭奪的對象，也許你的主要競爭對手現在正在對你的大客戶動之以情，曉之以理、誘之以利，以引誘他放棄你而另棲高枝。
3、市場波動導致失去客戶。任何企業在發展中都會遭受震盪，企業的波動期往往是客戶流失的高頻段位，因為企業高層出現矛盾，拿伊力來講，當年不是高層的政變，也沒有今天的蒙牛了。在有一個問題就是企業資金出現暫時的緊張、比如出現意外的災害等等，都會讓市場出現波動，這時候，嗅覺靈敏的客戶們也許就會出現倒戈。
4、細節的疏忽使客戶離去。客戶與廠家是利益關系紐帶牽在一起的，但情感也是一條很重要的紐帶，一些細節部門的疏忽，往往也會導致客戶的流失。企業忽視的一個問題是，消費者是「上帝」，但是忘記了一個原則經銷商是企業的衣食父母。
5、誠信問題讓客戶失去。廠家的誠信出現問題，有些業務經理喜歡向客戶隨意承諾條件，結果又不能兌現，或者返利、獎勵等不能及時兌現給客戶，客戶最擔心和沒有誠信的企業合作。一旦有誠信問題出現，客戶往往會選擇離開。
6、店大欺客，客戶不堪承受壓力。店大欺客是營銷中的普遍現象，一些著名廠家的苛刻的市場政策常常會使一些中小客戶不堪重負而離去。或者是心在曹營心在漢，抱著一定抵觸情緒來推廣產品。一遇到合適時機，就會甩手而去。
7、企業管理不平衡，令中小客戶離去。營銷人士都知道2、8法則，很多企業都設立了大客戶管理中心，對小客戶則採取不聞不問的態度。廣告促銷政策也都向大客戶傾斜，使得很多小客戶產生心理不平衡而離去。
8、自然流失。有些客戶的流失屬於自然流失，公司管理上的不規范，長期與客戶缺乏溝通，或者客戶轉行轉業等。關鍵所在就是企業的市場營銷和管理不到為，不能夠的與一線的市場做更多的溝通，現在的商業領域很廣泛，生產企業也處在供大於求的狀態，所以企業如果不能夠很好的去維護你的客戶，那麼流失客戶的資源是非常正常的表現。

作為一個銷售人員，可以從以下幾個方面著手降低客戶流失率：
1、建立客戶服務意識，永遠把自己放在顧客位置上。你希望如何被對待?上次你自己遇到的問題是如何得到滿意解決的?把自己擺在顧客的位置上，你會找到解決此類投訴問題的最佳方法。
2．適用於任何情況下的詞語。不要說「我做不到，而要使用一些肯定的話，如「我將盡力」、「這不是一個簡單的」的或「我要問一下我的上司」；永遠不要說「這是個問題」，而說「肯定會有辦法的」；跟你的顧客說「這是解決問題的辦法」，而不要說「要解決問題你必須這么做」；如客戶向你要求一些根本不可能做到的事情該怎麼辦？很簡單，從顧客的角度出發，並試著這樣說：「」這不符合我們公司的常規，但讓我們盡力去找其它的解決辦法「。
3、多說「我們」少說「我」。銷售人員在說「我們」時給對方一種心理暗示：銷售人員和客戶是在一起的，是站在客戶的角度想問題，雖然它只比「我」多了一個字，但卻多了幾分親近。北方的銷售人員在南方工作就有些優勢，北方人喜歡說「咱們」南方人習慣說「我」。
4、保持相同的談話方式。這一點我們一些年輕的銷售人員可能不太注意，他們思路敏捷口若懸河，說話更是不分對象開機關槍快節奏，碰到客戶是年紀思路跟不上的，根本不知道你在說什麼，容易引起客戶反感。
5、表現出你有足夠的時間。雖然你已超負荷，老闆又監督你，但千萬不要在顧客面前表現出你沒有時間給他。用一種輕松的語調和耐心的態度對待他，這是讓顧客感到滿意的最佳方法，即使是你不能馬上滿足他的要求。若顧客感到你努力幫他，即使要等很久才能滿足他的要求，甚至到最後真的幫不了他，他也會很高興的。
6、永遠比客戶晚放下電話。銷售員工作壓力大時間也很寶貴，尤其在與較熟客戶電話交談時，很容易犯這個毛病。與客戶嘰哩呱啦沒說幾句沒等對方掛電話，啪就先掛上了，客戶心裡肯定不愉快。永遠比客戶晚放下電話這也體現對客戶的尊重。也有些銷售員有好的習慣會說：「張總，沒什麼事我先掛了」
7、不放棄任何一個不滿意顧客。一個優秀的銷售人員非常明白：顧客的主意總是變來變去的問他的喜好，把所有的產品介紹給他都是白費蠟，剛剛和他取得一致意見，他馬上就變了主意要買另一種產品。向客戶提供服務也是一樣的：有時五分鍾的談話就足以使一個牢騷滿腹並威脅要到你的競爭對手那裡去的客戶平靜下來，並同你簽訂一份新合同。
8、花大力氣在不滿客戶身上
9、隨身攜帶記事本。拜訪中隨手記下時間地點和客戶姓名頭銜；記下客戶需求。答應客戶要辦的事情，下次拜訪時間；也包括自己的工作總結和體會，對銷售人員來說這絕對是一個好的工作習慣。
10、不要怕說對不起。當顧客講述他們的問題時隔不久，他們等待的是富有人情味的明確反應，表明你理解他們。若你直接面對顧客的投訴，最好首先表示你的歉意，若要以個人名義道歉的話，就要表現的更加真誠。
11、不要縮小顧客的問題。面對問題，千萬不要說「我根本沒聽過」，「這是第一次出現此類問題」，這種處理方式只會對你的顧客產生極差的效果，因為他根本旅遊活動想知道這種情況以前是否發生過，跟他講問題講問題並不嚴重，他完全沒有必要生氣，那不能解決問題，「你知道，這只是一個小問題，」這么說根本於事無補，還會有損公司形象。每位顧客都江堰市希望得到你和重視和注意，他們認為你所受的培訓用所獲得的經驗只有一個目的：留意他並幫他解決問題，那麼何不做給他看。
12、跟進問題直至解決
若你不得不把顧客打發到另一部門，一定要打電話給負責此事的同事，同時打給顧客以確認問題得到解決，詢問顧客他是還得到了滿意答復，並問他還需要什麼幫助，如真的還需要，那就盡量做到他滿意為止。

『伍』 客戶流失的原因有哪些

1、產品質量有問題

這是最重要的一點，也是銷售的根本，如果產品不能很好滿足顧客需求，甚至有質量問題，就不要指望顧客再回頭了，因此，要選擇講誠信、產品好的公司去合作。如果是自己創業，沒有好產品幾乎註定會100%失敗。

2、交易前後落差很大

成交前，百般殷勤，成交後不聞不問，這會讓老客戶心理上感覺非常的不舒服，繼而報復性的離開，或是給產品挑毛病找事，無論哪樣，都會給銷售人員造成損失，所以，成交後不要急著跑開去找新客戶，要銷售前後如一，這樣才有機會挖掘老顧客的最大價值。

3、不履行你所承諾的事情

不能履行售前承諾，如售後服務等，和之前的描述不符，最容易使顧客流失，因此，一定要履行承諾，否則只會讓你越來越累，疲於奔命。

4、不懂得挖掘客戶潛能

很多銷售人員賣了商品就轉頭開發新客戶去了，卻不知道老客戶身上的價值遠沒有挖掘完。比如，其後續的產品需求、其家人的產品需求、其拓展需求等。開發這些需求遠比開發新客戶容易的多。

5、對所售產品缺少跟蹤服務

大部分銷售人員把商品賣出去後就把顧客推給了售後部門，其實想讓顧客忠誠並重復消費，一定要自己跟蹤維護，因為銷售人員和售後人員思考的問題永遠不一樣，售後人員是善後、救火，而銷售人員則可以通過顧客的反饋了解到該如何更好的銷售商品和令該顧客繼續消費。

6、沒給老顧客優越感

想讓老顧客順利的重復消費，最好給其一些優惠，讓其感覺有一種特權般的優越感，這樣他才會珍惜並樂於配合。

比如：「陳先生您好，因為您是我們的尊貴VIP會員，現在針對VIP3級以上會員有一項購買優惠。」反之，如果一視同仁，對老顧客沒有「特殊關照」會讓其覺得老顧客沒受到照顧，繼而產生不滿。

『陸』 為什麼我的粉絲一天掉一兩個怎麼辦

為什麼無緣無故就掉粉了？
①沒有及時日更

沒有做到及時日更，粉絲看到你的作品仍然是幾天前的作品;

②沒有及時互動

沒有做到和粉絲的及時互動，關注你的粉絲不斷的給你點贊，評論，而你卻無動於衷，最後導致關注你的粉絲取消了對你的關注;

③作品質量不高

你發布的作品質量不高也是導致你粉絲下降的原因之一。

掉粉解決方法：
①每日更新

每天更新一部作品，不要幾天更新一部;

②多多互動

多跟關注你的粉絲們互動，多多點贊轉發和評論，不要讓關注你的粉絲心涼了;

③提高作品質量

不斷提高作品的質量，讓自己的作品有內容，有看點，有價值，讓關注你的粉絲對你的作品產生依賴性，更加喜歡你的作品;

④堅持到底，就是勝利

不要三天打魚兩天曬網，一定要堅持下去，不為別的，也要為了那些主動去關注你的粉絲們，不要讓他們失望，更不要讓他們白白關注你。

『柒』 汽車4S店客戶流失的原因有哪些該如何解決客戶流失問題

1.過保客戶流失 對過了保修期的客戶而言,選擇餘地變大,流失原因更為復雜。 服務問題導致客戶流失 (1)言而無信讓客戶喪失信心 客戶最擔心的是和沒有誠信的企業合作,而有些汽車推銷人員喜歡向客戶隨意承諾
2.價格問題導致客戶流失 競爭對手之間的價格差異,直接導致汽車客戶大量轉移至價格低廉的維修站。4S站在配件價格
3.管理問題導致客戶流失 4S站內部調整,員工或管理層調整導致的波動,