① 如何做一名合格的小程序運營者
做一名合格的小程序運營者需要掌握以下技能:
第一步獲客,小程序引流一般來源於公眾號流量、投放流量已經裂變流量3個渠道。
1、做好搜索,是在微信里賺錢的基本
小程序與公眾號一樣,名稱具有唯一性,誰先注冊,誰先使用,後面的人就無法再使用這個名稱的了。並且認證後得到的推薦權重也相對靠前。
2、通過好友分享和朋友圈推廣
微信小程序支持直接分享給好友,可以讓好友幫助轉發。
或是把小程序二維碼下載下來,做成一張精美的海報,介紹門店小程序的具體用途,分享到朋友圈進行推廣。
3、微信公眾號/自媒體軟廣
1個公眾號可以關聯不同主體的10個小程序,一個小程序可以同時關聯500個不同的公眾號!可以通過公眾號文章入口(文字跳轉、圖片跳轉、卡片跳轉、底部菜單)
4、社交立減金
社交立減金在一定程度上類似與某團的分享紅包,可以通過分享給微信好友,或者分享到微信群中,來促使裂變式增長,而「立減金」的卡片形式展示更具有吸引力。
5、運營公司推廣
將小程序委託於第三方運營公司,在運營公司下的微信社群中轉發流通促成大量激活。
第二步當留存率較低是,可以使用以下辦法促活:
1、模板消息喚醒
模板消息可以大幅增加和用戶的接觸頻次。小程序通過活動吸引關注,消息引導流程,再分享傳播,可使用戶留存率提高30%。
2、引流到公眾號
小程序採取「用完即走」的策略,沒有關注和粉絲的概念,這是留存率低的重要原因之一,但公眾號恰恰有這方面的優點。因此我們可以將兩者結合:把小程序的流量城店到公眾號上,實現公眾號+小程序的聯動。主要的引流方式是通過頁面或者客服消息入口引導。
3、小程序矩陣
和微信公眾號一樣,小程序同樣也需要建立矩陣。一方面,可以進行相互導流;另一方面,目前小程序規則尚不穩定,萬一被封,有備無患。
第三步日常運營,需要注意避免來自誘導行為、來自投放廣告以及管理的坑。
1、頁面搭建太難看,沒有當初檔次,頁面代表商家實力和對外形象。
2、缺乏促銷,佛系銷售,坐等訂單,消費者更喜歡有促銷的商品和店鋪。
3、沒有留客體系,用戶購買僅一次性行為,無法留存和持續轉化,流量因此流失。
4、運營不夠活躍,活躍的商家運營可以跟著節日制定主題活動、頁面視覺也打造成節日風格,或者每過一段時間頁面改版,給用戶煥然一新的視覺新鮮感。
② 運營小程序的時候,怎樣提高用戶留存率
商業的唯一目的就是創造和留住客戶
我們的小程序運營人員向來比較擅長讓越來越多的人使用我們的產品,成為我們的用戶。但是在擁有了這些用戶以後又該怎麼留住他們呢?
雖然用戶留存是一項需要我們堅持不懈的花很長時間來完成的工作,但是我們依然可以採取一些措施在短期內提高它,並且可以提高用戶的活躍度,譬如一些營銷活動或者根據用戶的歷史使用情況給他們精準的推送相關消息等,這都是與用戶互動讓他們參與進來的好方法,用戶可以從這些活動和消息中獲得更有價值的東西,用戶需求滿足了留存率自然也就提高了。
用戶留存的三個階段
從用戶開始使用我們的小程序到用戶忠誠於使用我們的小程序並不是一蹴而就的。如果我們什麼也不做的話,是無法知道用戶什麼時候會投向競爭對手的懷抱。所以,這就需要我們通過數據了解用戶留存的三個階段,並採取有效措施留住他們。關於留存數據分析工具,在這推薦C4J,低成本私有化部署的,幫助企業了解用戶,提高用戶留存率。下面是用戶留存的三個階段:
早期留存:讓新用戶採取行動開始使用我們的產品。
中期留存:讓現有用戶養成使用我們的產品的習慣。
長期留存:讓長期用戶通過我們的產品實現更多價值以提高他們的忠誠度。
我們需要不斷向用戶展示我們產品的價值,不然用戶遲早會轉向我們的競爭對手
此時,只需要記住用戶留存是我們的目標,然後把目標分解成一個個階段去實現就好。這樣更有利於我們創建更有針對性和更有效的生命周期管理。
早期留存——激發「頓悟時刻」
我們促使用戶使用我們的產品一般是在下載後的 7 天內實現的,如果我們沒能在這段時間激起用戶的好奇心,讓他對我們產品感興趣,那他可能以後再也不會使用了。這就是為什麼我們要確保用戶在注冊我們產品的時候能讓他立馬看到我們的產品對於他的價值。這就是所謂的「頓悟時刻」,用戶在看到我們的產品價值時會想「啊,原來是這樣的,我明白了」。
新用戶只能通過實際操作才能從我們的產品中獲得價值。對於印象筆記來說,新用戶可以創建一個待辦事項表。對於有道來說,用戶可以可以通過拍照翻譯,通過語音查詢。你的真愛用戶會自己去做這些事情,但對於那些不怎麼積極的用戶來講,就需要我們一點小小的推動。而消息推送在這個時候就是最有效的工具了。
中期留存——鼓勵用戶養成習慣
「沒有觸發,沒有行動,沒有習慣,沒有留存。」
微信、支付寶、網路搜索這些產品都有一個共同點——他們讓用戶養成了使用習慣。當我們養成了使用這些產品的習慣後,簡直無法想像如果有一天沒有這些產品了日子該怎麼過。那麼,如何引導用戶在我們的產品中養成這些習慣呢?每一種習慣的形成背後都是有誘因。引導用戶的觸發有多種形式,比如通知、提醒等——但電子郵件和應用內推送消息尤其有效。
長期留存——讓火花永保活力
如果我們足夠幸運,能夠開發出一大批強大的用戶群,那我們會覺得這一天過的很有價值。移動互聯網行業競爭是非常激烈的,一旦我們犯錯,用戶就很有可能會流失到競爭對手那兒去。我們必須持續不斷地向用戶展現我們產品的價值,這樣才能保持用戶留存率的穩定與增長。
有很多方法可以幫助我們提高用戶留存,比如獎勵用戶,但通過推送消息來讓老用戶推薦新用戶也能很好地幫助我們實現用戶留存。
推薦新用戶在常人看起來更像是一種拉新的策略,但它的好處遠遠不止於此。國內的互金產品常使用這一策略。這里,我們以一款打車軟體為例:
邀請好友規則在這里有以下 3 點好處:
可信的口碑推薦會帶來新用戶。
習慣開始形成,因為一群朋友開始依賴同一種產品。
雙邊推薦項目鼓勵現有用戶共享,同時降低新用戶的風險。(右圖:新老客戶均可領取優惠券一張,是雙贏的局面)
這樣的規則會鼓勵現有用戶形成習慣,同時也會獲得新用戶,這些新用戶很有可能重復我們老用戶的推薦行為,如此形成良性循環,從而在增加新用戶的同時又提高了留存率。
把我們的用戶變成終身用戶
如今的小程序運營者必須持續贏得並留住用戶才能很好的生存下去。如果能把現有用戶和新增用戶變成終身用戶那就再好不過了!
③ 微信小程序怎麼提高用戶的留存率
雖然小程序能靠著「用完即走」吸引客戶,但怎麼讓用戶「走後再來」才是小程序成功的秘訣。而提高客戶的留存率並不是無跡可尋,小編對比了上百個小程序,再結合微信小程序用戶常用的一些方式,找到了一些讓用戶「走後再來」的方法分享給商家朋友。
NO.1利用模板消息刷存在感,但要避免濫用
小程序最常見的提高用戶留存的方式,就是通過模板消息刷存在感。
小程序開發規范中提到,當用戶在小程序內完成過支付或者提交過表單,可允許開發者向用戶在7天內推送有限條數的模板消息。
拼多多就試圖通過高頻推送模板消息來喚醒沉睡用戶,一旦用戶打開過拼多多的小程序,哪怕沒有任何購買記錄,拼多多也會用向用戶頻繁推送活動信息。
NO.2利用UGC與社交關系鏈提高用戶黏性
微博、貼吧、豆瓣、天涯……都是依靠UGC產生內容吸引用戶,然後憑借關系鏈或者興趣愛好去增加用戶的黏性,提高留存率。
UGC的魅力在於它讓冷冰冰的平台有了個性,進來的用戶被它的個性吸引,不自覺地加入到輸出內容的陣營。這種現象就像滾雪球一樣,用戶UGC越多,留存率越高,吸引的新用戶越多。
很多垂直行業的平台小程序就可以通過打造一個UGC平台來提高留存率。
NO.3豐富產品展示形式
與單一電商小程序相比,官網+電商的小程序形式可以更好地實現商家形象的樹立和商品的展示。通過在官網小程序中用圖文、視頻、軟文等多種形式介紹產品,為用戶提供盡量詳細的商品信息。信息越詳細,用戶越有可能對商家產生信任,有效提高了用戶的購買信心,從而產生購買沖動。
在官網小程序中嵌入商城的目的就是將用戶的購買沖動快速轉化為購買行為,以多種排序和搜索方式,方便用戶找到自己想要的商品,幫助商家實現營收。
NO.4多手段引爆用戶二次消費
熟知消費心理學的商家都知道,消費者喜歡「買到就是賺到」的感覺,不然雙十一雙十二也不會吸引到那麼多人熬夜搶購。
而通過大黃蜂小程序的會員折扣、優惠券、搶購、拼團、砍價等方式吸引更多的客戶前來消費,也能更好的實現客戶沉澱,真正留住客戶。
NO.5完成品牌認知
小程序能走到最後的核心競爭力就是靠完成品牌認知。想要高效工作,過濾掉外界雜音,就打開番茄鬧鍾;想要快速製作魔性表情包,就用gif字幕菌;想要睡得好,就用小睡眠…..
這些小程序就是通過他們提供的特色服務,讓用戶對他們的印象變成標簽,下次用戶再有此類需求時,就會再回到它們。這就是完成了品牌認知。
NO.6將小程序流量巧妙沉澱到公眾號
小程序用完即走,沒有關注和粉絲的概念,這是留存率低的重要原因。但這一點,恰恰是公眾號的優點。將小程序流量沉澱到公眾號上,實現公眾號+小程序的聯動,已經有很多成功嘗試。
NO.7給予、給予、再給予
我們在與顧客交流中,經常有的顧客會問送什麼,怎麼送。顧客的問答反映了顧客自身的需要和偏好。可見,一個好的開端是以為顧客提供給予開始的。
那給予顧客什麼呢?給予是一種服務,是一種說明, 給予顧客他所關心事物的一種說明。所以,作為一個商家,牢記永遠不要向顧客索取什麼,哪怕是一種回答。
小編認為,微信小程序的引流功能越來越強大,伴隨著小程序功能的不斷更新,在未來的實現環境中,小程序即將能夠為商家帶來更多的盈利機會,而商家藉助這些小程序不斷更新的功能,也必將能夠使商家實現更多的客戶沉澱,從而在未來的市場發展中,實現更多的盈利。
④ 小程序上線後,如何降低小程序的客戶流失率
小程序上線後商家往往首先在意的是如何提高曝光吸引客流量,同時,如何降低客戶流失也同樣重要。您可以從下面幾個方面來提高小程序留存率:
1、提高用戶的體驗感
小程序優勢就是小而美,所以大家務必要從這個關鍵點下手,在自己的微信小程序中不需要做多元化的內容,因為這樣可以減少其他內容對用戶的影響。
用戶在較少的時間內就能把握住關鍵信息內容。提升用戶體驗感,這樣就非常容易的地去完成用戶留存和轉換。
2、推廣引流 沉澱用戶
沉澱客戶,也是提高小程序留存率的一種方式,很多的商家利用小程序來引流到微信公眾號或是聊天群,沉澱粉絲,因為微信公眾號和微信聊天群是可以不斷開啟用戶的較平穩的入口。
當商家只要一有活動的時候,就可以及時的將消息推送給用戶。
3、多做活動營銷 提高留存和復購率
用戶的消費心理無非是用最低的價格買到滿意的產品,所以商家要會利用消費者的心理,定期開展一些營銷活動,以此來提高用戶的留存和復購率。如優惠劵、立減券,拼團,秒殺等活動營銷,可以幫助商家來完成用戶的累積。
4、樹立品牌形象 創建品牌感
再小的企業商家,也是需要樹立品牌的,因為只有品牌知名了,你在市場激烈的競爭中才能凸顯優點,如果商家一直認為僅有知名品牌才必須有品牌感,其實這是錯誤的。再小的品牌也應該創立自己的品牌感,良好的品牌形象,有利於提高用戶留存。
小程序運營技巧有很多,以上是提高用戶留存,降低流失率的一些方法,希望對您能夠有所幫助。
⑤ 運營小程序的時候,怎樣提高用戶留存率
因為小程序的屬性,小程序的用戶是來如風去比風還快,所以用戶的使用場景非常重要,如果產品定位為不常用場景,小程序的勢力就會比較弱,如果常用場景,就有天然優勢。另外,用戶體驗必須為第一。好的產品不一定能讓用戶記住你,但糟糕的產品用戶會印象深刻拋棄你。運營上要重視用戶習慣的培養,成長體系的建立,觸達用戶的同時不能過分騷擾用戶。
想要真正提高用戶留存,以下幾點可以參考:
第一:多多利用技術介面蹭流量,如用戶參賽、挑戰、支付、紅包到賬等。第二:建立新的社交關系鏈,讓用戶在匹配時優先看到熟人,建立對小程序的信任感。第三:多考慮用戶的使用心理和使用場景,據此來完善小程序的產品設計和運營設計。
此外,即速應用在這里為各位小程序運營者提供一點小技巧:小程序的模板消息,是一個很不錯的玩法。它是可以把解決留存問題發揮到極致,用戶收到推送模板只有打開進入小程序才可以查看結果,會導致參與用戶達到很高的留存;周而復始,用戶會形成習慣,反而不覺得這是騷擾。
⑥ 如何通過微信小程序留存用戶
首先,這款產品的受眾廣,且受眾對這款產品具有強需求。
微信小程序大致可以分為三類,商家類的小程序、游戲類和工具類。
因為一些商家本來就有實體店,商家的小程序的功能主要是簡化流程來提高效率和產品展示。商家想要留存用戶,一般會藉助各種節日上線優惠活動。
游戲類的用戶本身就會有粘性,所以內容和玩法可能是第一位的。
工具類的,一方面需要技術做支撐,另一方面就是體驗感。
⑦ 小程序商城開發後,如何提高留存率
提高小程序商城的留存率:
1、響應速度要快由於做小程序商城的商家多了,行業的競爭力就會形成,因此,對於用戶來講,在哪家消費都一樣,看的主要是體驗,而小程序體驗中很重要的一部分就是小程序本身的響應速度,如果小程序的響應速度很慢,半天打不開頁面或者圖片載入不出來,那麼用戶很可能會失去耐心,導致用戶流失。
2、商品質量要好俗話說「真金不怕火煉」在小程序本身的質量沒問題的情況下,拼的就是商品的質量,用戶在通過小程序商城購買了我們的商品,使用後發現質量很好,那麼自然就會對商城產生好感,再次消費的幾率就會大大增加,甚至有可能會推薦朋友來消費,這就是商品質量的魅力。
3、適當的優惠對於商城來講,適當的優惠是很有必要的,奧慧小程序商城開發從心理學的角度來講,人都是喜歡佔便宜的,哪怕這個便宜很小,但是佔到了就會有愉悅感,而我們作為商家,讓用戶買了我們的商品還感覺佔到了便宜,那我們就是成功的,這個就需要通過優惠的方式進行了,比如打折,促銷,活動等等。
4、售後服務到位其次就是售後服務,有很多商家之所以用戶流失嚴重,就是因為在售後服務方面做得不到位,商品質量出問題,用戶找不到處理的方式,找客服的時候效率很低,處理結果也不滿意,那麼下次消費的概率就會大大降低,因此,作為商家,我們一定要重視自己的售後服務體系,讓用戶開心而來,滿載而歸,出了問題也要積極面對和解決,給用戶無憂的售後服務保障。
⑧ 怎麼提升小程序店鋪的留存率
如何讓小程序的特點從用完就走到再用再回是很多商家都重視的問題,下面為您介紹幾種提高小程序客戶留存的方法:
1、推出核心產品
商家如果想要吸引更多客戶,就要求在產品開發階段深度挖掘分析客戶群體的消費心理、消費行為,做好更精準的用戶定位、產品定位、市場定位的產品調研工作,製作推出更具有行業競爭力的核心產品。
2、提高服務質量
光提供好的產品還不夠,商家應該提供具有品牌特色的服務,通過日常運營中觀察收集客戶的消費行為和後續反饋,利用好小程序的大數據功能針對不同的消費者類型進行具體分析,從而採取差異化營銷和服務,通過具有針對性的服務讓用戶在使用小程序的過程中感到舒心和親切,在下次有需求時再主動使用我們的小程序。提高服務的質量能夠防止用戶的流失,增強客戶的黏性。
3、善用營銷留客
除了提供核心產品和服務之外,開展一些營銷活動也必不可少。商家在運營過程中要善於結合各個營銷節點靈活使用小程序的營銷工具,通過優惠券、秒殺、砍價、多人拼團,直播等這些營銷活動,不僅能夠利用數據分析來抓住客戶需求和消費心理,輔助商家做好每一步的營銷運營,還能為商家吸引更多新客戶,維護好更多老用戶,幫助商家沉澱搭建屬於自己的私域流量池。
以上希望能夠幫助到您
⑨ 微信小程序的優勢
你說的是對企業而言,還是對用戶而言。如果是對用戶的話,小程序具有以下優勢:
1、無需下載安裝,使用起來非常方便、快捷
2、可通過授權微信登陸,可最大限度保護個人信息
對企業而言:
1、引流:小程序擁有非常強大的引流能力,在擁有小程序之後,企業就可以藉助小程序來給企業引流。例如,藉助「附近的小程序」 功能,來向周邊5KM范圍內的微信用戶展示自己,從而獲取流量。
2、裂變:小程序擁有非常強大的用戶裂變能力,在擁有小程序之後,企業就可以藉助小程序來實現客戶裂變。例如,藉助小程序可以轉發給微信好友、微信群的特性,推出一些諸如拼團、砍價等活動。這樣一來,往往能夠觸發用戶的轉發、分享行為,從而裂變出更多客戶。
3、留存:小程序擁有非常強大的客戶留存能力。在擁有小程序之後,企業就可以藉助小程序來把客戶更好的留下來。例如,藉助小程序的會員功能,在客戶消費後,引導客戶加入會員。然後推出諸如積分換購、專屬優惠等活動,來提升用戶的粘以及復購的幾率。
⑩ 小程序電商留存率和轉化率正常
提高留存率
留存率=登錄用戶數/新增用戶數*100%(一般統計周期為天)
一般來說留存率這類指標是需要長期持續跟蹤的,且要根據版本更新,推廣等諸多因素結合起來分析,試圖去找到玩家的最佳周期進行制定相應的策略提升質量。說到提高留存率,相信是所有運營人的心頭病。結合自己的運營與產品的經驗給大家做一些分享。
正對小程序的留存率,我們如果要提高留存率,首先要有明確的留存目標,然後根據目標去做運營的方案與產品的功能優化。
留存目標的制定
目前小程序後台自帶的留存數據有:日留存率、周留存率、月留存率,大家可以根據實際的項目制定合理的目標
運營方案:核心是吸引用戶再次訪問的內容策劃
想要留存用戶,就必須要思考清楚,用戶第一次來到你的小程序後,第二次是在什麼場景下再來你的小程序,是因為你的功能吸引、還是服務、還是活動、還是優惠等等
小程序功能的優化
根據運營內容的策劃提出的功能需求,迭代小程序功能。
根據用戶的訪問數據,優化小程序功能體驗。