解決方案顧問問題的方法

1. 有效解決問題的方法有哪些

之前看到一本書里也是類似的案例

，書中介紹的解決方案是用系統思維中分析和解決問題的五大步驟：界定問題、構建框架、明晰關鍵、高效執行、檢查調整。第一步：首先得對問題進行界定：我們要區分問題的初步解決方案與問題本身。但如何發現問題本質呢？這里有一個比較經典的5whys分析方法。第二步：構建框架：自上而下運用框架，需要平時積累框架。還有自下而上提煉框架，這是一個先發散再收斂的思考過程。第三步：明晰解決問題的關鍵：列好框架後，分析找出最關鍵點，合理分配利用時間和精力。第四步：立即行動，解決問題，優化方案，直至問題解決。如果有愛學習的小夥伴，想系統掌握這些方法，可以看下書和視頻：《金字塔原理》、《思維力：高效的系統思維》，騰訊課堂視頻課程：《五步，成為問題解決高手》

2. 外請管理咨詢顧問需要注意的幾點問題

1、定位問題。管理顧問是幫助你登山的拐杖，你只是藉助，登山的是你。
2、目的和范圍問題。項目合同一定要界定清楚咨詢項目的內容，目的，實現方式，節點時間，判別標准；
3、內部問題。領導重視，而且內部人員的發動一定要有獎罰機制。
4、雙方介面問題。要有和咨詢組對接的部門和人員，各部門也要有責任人。

3. 職場中的「顧問思維」，該如何培養

職場中的顧問思維，應該培養一個人發現問題，思考問題，查找資料和解決問題的能力。所謂的顧問思維，就是說懂得比較多，能把問題和矛盾給解決，給出有利的意見。

4. 如何成為一名企業管理顧問

要成為一名成功的企業管理顧問，你需要清楚自己可以給客戶提供何種專業服務(基本技術)及你在各種咨詢關系中所使用的做事技巧。
基本技術包括專業知識及能力，基本技術是你給客戶帶來價值的基礎條件。此外，你還需要考慮如何展現你個人的能力，研究一下你的教育背景及職業經驗，列出你自認為或者是別人認為你有別於他人的地方，試試看有什麼特別。
除了基本技術，做事技巧對於成為成功企業管理顧問也很重要。這些方法可以分為5大方面：
1、極強的溝通技巧
對話及演講的能力，寫作思路清晰有效，善於傾聽等都是一位優秀企業管理顧問應有的素質。事實上，有些顧問認為溝通能力是他們的第一技巧。在技術要求較高的領域從事咨詢的人通常會缺少溝通技巧。如果你需要幫助來提高溝通技巧，那麼有很多昂貴的學習項目可選。
2、解決問題的能力
頂級企業管理顧問認為他們首先要做的是定義問題(未必是客戶認為的問題)，然後幫助客戶尋找解決方案。很多客戶尋找具有行業經驗的顧問是因為感覺他們具有現成的解決問題的能力。無論如何，不應繞著問題走，能夠展示你解決問題的能力這點是非常重要的，這將給你的現實工作環境帶來積極的影響。
3、推銷自己的能力
別管你的能力有多獨特，如果你能推銷出自己，如果你能贏取訂單，你就可以開始一段新的工作了。你必須能夠有效的講述自己的故事，像一位成功顧問那樣的推銷自己。
4、卓越的人際關系技巧
這是成功企業管理顧問最重要的技巧。如果你無法與他人建立良好的關系，那麼你贏得及維護客戶的機會就大大降低了。總的來說人際關系的技巧包括你的舉止及態度，以及你是如何被外部世界認知的，尤其是你的客戶。要想成功，你必須建立公信力使別人信服你，然後客戶就會按照你的想法把訂單給你了。
5、有效實施的訣竅
無論從事何種生意都需要訣竅，精益管理和變革業務也不例外。很多人具有高超的技術背景及溝通能力，但仍然不清楚如何運營一種咨詢業務。要使你的咨詢業務持續下去（或者不斷帶來收益）的能力包括業務管理的技巧，通常這需要經驗積累及惡劣環境的錘煉。

5. 課程顧問的銷售技巧有哪些

1、塑造良好形象，加強業務能力

多項數據表明，一個良好的形象能增加客戶的談話興趣度。作為課程顧問，在與客戶見面時要注重個人的衣著打扮，塑造良好的外在形象。除了保持良好的形象，課程顧問還需要加強自身的業務能力，對機構教育產品能有非常專業性的解答。

2、挖掘客戶的痛點

凡是到店咨詢的客戶，都是「無事不登三寶殿」的。這個時候可以從循序漸進的談話中，探索客戶的真正需求，挖掘客戶的潛在需求，當真正了解了客戶的需求後才能分析出客戶的痛點是什麼。讓客戶了解到如果目前不解決這個問題將會產生嚴重後果，那麼任何一個客戶都會覺得觸目驚心。

3、價格優惠原則不能變

課程顧問與家長聊產品的時候，一定會聊到關於價格優惠的事情，大多數家長會要求更大的優惠，此時課程顧問一定要堅持原有的價格優惠，從課程優勢上引導家長。

(5)解決方案顧問問題的方法擴展閱讀：

課程顧問的培訓注意事項

1、展示對行業的理解。

課程銷售和培訓經理談一下，行業的經典人物，了解一下最近的動態，只要是客戶合格的聽眾，和談話夥伴就可以。沒事就在網路上，搜索一下客戶公司的名字、行業關鍵字等，日常積累很關鍵。

2、展示對客戶核心業務的理解。

一般來說，業務部門比培訓部門要強勢很多，這也是讓很多培訓經理抱怨的地方。課程銷售接觸的企業面，比培訓經理寬，可以和培訓經理談一下，同類企業的做法。

3、展示對培訓的理解。

課程銷售最核心的能力，應該放在課程結束後，幫助培訓經理，把課程內容落地上面，這是國內99%的培訓機構，沒有做到，而企業迫切需要的核心能力。

6. 如何做一名優秀的咨詢顧問

管理咨詢行業是一個對人才進入要求壁壘較高的行業，他要求從業人員首先要有企業管理的理論知識基礎，其次要有數年以上的企業管理工作經驗，另外還要熟練掌握管理咨詢的程序和工作方法。

管理咨詢工作實際上是授人以魚的工作，也就是說管理咨詢顧問師不僅要為服務的客戶提供解決方案，而且大部分時間是幫助給客戶形成良好思路，在顧問師離開項目時，客戶能夠在新問題發生時自己解決問題。

那麼管理咨詢師的咨詢程序是什麼呢？筆者結合自己的咨詢工作實錄揭開這層神秘的面紗。

界定問題:

在筆者接觸的很多客戶中，經常出現類似的情況，來訪者風風火火的來到公司，似乎有很多函待解決的問題，當顧問師要求來訪者清晰的描述問題時，客戶卻突然發現自己並不清楚自己的企業究竟哪裡出了問題，表面上看是銷售環節或財務環節或其它的什麼環節出了問題，而實際上那些只是表象問題，不能發現問題背後的深層原因，頭痛醫頭，腳痛醫腳結果問題還是沒解決。這時就要求顧問師要深入企業內部進行深層次的溝通，把所要服務的企業或將要服務的企業真正需要解決的問題界定清晰，界定問題時一定要建立在以事實為依據的基礎上，也就是說不能憑空臆想。這也是咨詢程序的第一步，在管理顧問界我們叫做「管理診斷」，只有找到病因才能對症下葯。

問題結構化：

在清晰的界定了所要服務的企業的問題後，接著就是要把問題結構化，說得簡單一點，結構化就是找到形成該問題的原因，舉例來說，當客戶的營銷系統出現問題時，表面上看是客戶的銷售額逐年下滑，顧問師在界定了該客戶是營銷系統出了問題時，接著就要知道，干擾營銷系統發揮機能的原因，諸如組織機構是否設置合理，人力資源是否充足，用人機制是否人性化，產品線是否需要調整，產品質量對銷售的影響，營銷體系的結構是網狀還是線性，客戶現有的資源與公司目前的定位是否相符，等等。總之顧問師要有系統思考的能力，並在眾多的子問題當中找到最關鍵的問題首先來解決，接著再解決其它的問題。

報告呈現階段：

一般來講，負責該項目的顧問師在把問題結構化後，將召集項目組的所有成員，為服務的客戶在反復論證的基礎上提供三項報告一是《診斷報告》二是《戰略規劃報告》三是《戰略實施報告》，此時咨詢項目小組已在客戶的企業中工作近三個月時間。在提交報告後，雙方就要明確下一步的合作事宜，目前的咨詢公司有兩類，一類是只提交客戶相關文案，而咨詢公司不負責協助執行，另一類是咨詢公司派駐項目小組進駐服務企業，並對該企業進行深度的輔導，筆者工作的管理咨詢公司屬於後者，也就是在客戶的企業中每月進駐不少於7天，對客戶的管理團隊進行深度輔導。筆者認為目前中國的企業更適用於此種服務方式。如果要進入企業內部輔導，那麼接下來就要做如下工作。

建立協作團隊

實際上企業運作主要是以人為本，沒有優秀的團隊，一切都無從談起，優秀的團隊不見得要人人是精英，但要團隊中的每一個人有良好的心態和優秀的素質。在人才的結構上避免千篇一律，結構要優化，但不要重復。在團隊建設中建立團隊精神很重要，沒有必勝信心的團隊，很難打勝仗。同時要為團隊設計良性的用人機制，做到人盡其才，物盡其用，並促使團隊有良性的循環系統，人才過量流失或者人員不流動都是不可取的，在保證優秀人才不斷在團隊中找到自己的新位置的同時，不斷補充新鮮血液進來對企業發展都是有利的，只有組織的壯大和發展同時才會帶動企業的發展。企業只要為人才提供新的平台即可。一流的企業在運作組織，二流的企業才是在運作人才。同時企業要注意在保證本企業核心管理團隊穩定的基礎上，要不斷用自己的企業文化同化和培養屬於自己的人才，嫁接的人才只有融入本企業文化中，對企業才是有利的。也就是說要為企業建立學習型組織，接下來就是界定企業使命。

界定企業使命：

界定企業使命的目的是使團隊成員明確本企業的發展方向，並且知道達成使命的方法，簡單的說就是把公司的發展戰略能夠讓企業的核心管理團隊明確，並且知道實現這一目標的方式方法。只有目標一致，才能攻無不克。顧問師要通過培訓或高層會議的方式讓企業的核心管理團隊明白，本企業所經營的事業，要樹立良好的事業觀，只有把事情作對了，才會有錢賺。只為賺錢去賺錢是不會有結果的。同時要明確本企業的核心競爭能力在哪裡，企業的核心競爭能力是不可復制的，否則就不是核心競爭能力。即使現在的核心競爭能力很薄弱，但也應該清晰的知道企業應該在哪一方面培養核心競爭能力。在把握了企業的宏觀發展方向之後，接下來就是要理順每一個環節，以確保項目的順利進行，沒有結果的咨詢項目對合作雙方都是毫無意義的。

分層實施：

在這一個階段就是要讓企業的各各層面，以至於企業的全體員工，經由各種形式和方法，知道公司的變化和未來經受的變化，這樣更有利於企業新的價值觀念的形成，使管理更加順暢。在這一階段也是顧問小組最辛勞的階段，因為企業的員工素質參差不齊，在這一階段顧問師在輔導過程中一定要知道，到那山唱哪歌，對不同結構層次的人要給予不同的輔導形式，不要讓企業的基層管理人員感覺戰略以及經營思想離它們太遠，讓他們摸不著頭腦，也不要讓企業的高層主管感覺形式一片大好，明天自己也可以組建公司，具體如何實施還要看顧問師自己的功力如何了。

建立激勵系統：

在經過了上述幾個步驟的調整，企業找到了新的思路，正在朝氣蓬勃的發展，那麼接下來就是要重新進行內部的激勵系統建設，也就是說進行新的利潤分配系統的建設，在企業出現新的發展跡象時此時人們更關心的是企業發展了，獲得了新的利潤增長，那麼這新的利潤跟自己有多大的關系呢。這是一個人性的問題，也是以個不可忽視的問題。人們可以共患難，同享福時一定要知道自己獲得的是否公平，這是人的共性誰也不要迴避，不對激勵系統重新設計，勢必影響企業的近一步發展。

在經歷了上述幾個步驟的調整後，一個咨詢項目也就告一段落，顧問師要在此時對該項目以審時度勢的眼光，進行重新盤點，停下來看以看，退一步是為了進兩步，這也是螺旋式上升的原理。

在上述咨詢診治過程的描述中筆者只對企業的宏觀思路和管理思想做了闡述，至於企業的微觀操作諸如企業的業務流程重組也就是ERP，或資源重組BPR等也是咨詢的重要環節，但限於本文討論的主題，筆者將在此不多加贅述。

如果繼續為該企業服務那麼新的一輪診治程序又要開始了，但這一次卻不是問題的輪回，而是為了超越從前，邁向另一個巔峰！