⑴ 移動營業廳銷售主要工作、遇到的問題及如何解決
移動營業廳銷售的主要工作就是將你的產品推廣出去，遇見問題請教你的上司就行了
銷售是一個漢語詞語，拼音是xiāo shòu，是指以出售、租賃或其他任何方式向第三方提供產品的行為，包括為促進該行為進行的有關輔助活動，例如廣告、促銷、展覽、服務等活動。或者說：銷售是指實現企業生產成果的活動，是服務於客戶的一場活動。作為一門學科，營銷學開始於20世紀上半葉，那時主要是與分銷（尤其是批發和零售）相關的課程中。但是當時經濟學正陷於追求純理論的學術沖動之中，人們忽略了這門和經濟正常運行關系密切的新興學科。供求曲線只是表明了均衡時的價格水平，卻沒能解釋從生產商通過批發商一直到零售商的價格鏈。因此早期的市場營銷學者填補了經濟學家研究的空白。
⑵ 聯通營業廳問題
您好，具體情況，因每個地方的政策不同，如您對營業廳辦理的方式有疑問，也咨詢過當地10010客服沒有此要求，建議您有任何問題可以通過10010人工客服反饋哦，提供相關辦理信息，請您放心，問題一定會得到解決的哦，感謝您對中國聯通的支持！
⑶ 營業廳服務整改報告
1、硬體方面：營業廳門、玻璃和牆面上的污點沒及時清理，廳內各功能區域無標識牌，沒有設置老弱孕殘優先服務台席或標識，未配備周邊營業廳地理分布圖，未配備公用飲水裝置、飲水杯以及客戶意見簿，營業廳未設置1米黃線或隔離帶、未設置業務辦理高峰期溫馨提示，營業廳人員服裝未統一並且沒有佩戴工號牌及營業員星級工號牌。 2、軟體方面：營業員普遍素質低，加之流動平凡，造成以下幾方面的服務短板，即流動服務人員未進行引導，營業員業務知識掌握不熟練，未對客戶進行主動問候，未和客戶進行業務辦理確立，未向客戶主動推薦業務，未進行唱收唱付，給客戶單手遞接發票和入網資料的事經常發生，辦理完業務未進行主動道別。 綜上所述服務短板，嚴重影響了公司的企業形象，造成客戶對公司服務不滿，嚴重影響了公司的經營發展，造成以上短板的重要原因是對營業廳的管理與維系力度不夠，對營業員的業務、服務方面的培訓力度不夠，對營業員的激勵機制不健全，征對以上短板，結合實際 情況，制定提升辦法，及時有效的提升服務質量。 一是成立營業廳服務質量提升小組，由公司經理直接擔任組長，由副經理、服務主管，營業中心經理任副組長，全體營業人員、手機銷售員及保安為組員，其中組長做好督察督辦工作，根據暗訪結果，不放過任何一項的檢查，發現問題、解決問題。由公司內訓師和營業廳店長擔任培訓工作。不定期組織營業員業務技能和服務禮儀的學習，定期進行對營業員做業務和服務方面的培訓和測試，做到每日一晨會、每周一例會，尋找工作中存在的不足和缺點，及時改進，組織營業員相互溝通、交流，發揚好的一面，杜絕惡習、陋習，從中專變營業員的服務和營銷理念，把我們的隊伍建設成為一支服務到位、能夠主動推介業務的強有力的隊伍；同時，要建立員工激勵機制，具體方法：一是小龜賽跑評選活動，活動規則為：實行小龜輪流制，在每月5號進行評選上月最差營業員一名，讓其接受小龜，次月5號交出，將小龜交給次月最差營業員，以此類推，如果連續三個月被評為最差員工，公司將給予辭退；二是每月評選出一名服務明星，讓其擔任服務內訓師，並適當的給予物質上的獎勵，形成鮮明對比，激發營業員工作的積極性，從中提升營業廳的服務質量。 二是由綜合部牽頭，組織相關人員進行對營業廳門頭、玻璃和牆面上的污點及時清理，在廳內張貼各功能區域標示牌，設置老弱孕殘優先服務專用台席，繪制了縣城中所有營業廳和指定專營店的位置分布圖，配備了公用飲水機和紙杯，設立客戶休息區，在營業台席前設立了一米黃線，同時擺放了業務辦理高峰期溫馨提示牌，嚴格要求營 業員在上班期間穿標志服，並佩戴工號牌和星級工號牌，同時以上設備每周一由綜合部全面檢查，如有損壞和不到位的及時處理。 三是設立服務主管，主管由 擔任，主要負責加強對營業廳服務、營銷、環境，安全等諸多方面的管理，隨時抽查營業員的服務技能和業務水平，檢查營業廳內外的環境衛生，做好巡檢記錄和營業人員的激勵評選活動，及時糾正錯誤，根治營業人員在服務和營銷中的短板，讓我們的服務向規范化走近
⑷ 營業廳客戶感知層面存在的問題
客戶感知，即：客戶服務接觸(service encounter)，是客戶用來進行產品體驗、比較等多種感性認知的綜合。
客戶感知包括目標產品和相關服務的品牌形象（產品和營銷）、功能效用、質量保證、使用價值、售後保障、消費成本（直接成本和間接成本）等。服務（產品和營銷）質量很大程度上取決於客戶感知
，客戶感知又以服務接觸能力為基礎。
簡言之，客戶感知就是客戶從關注產品、使用產品、接受產品售後服務等全過程中的心理感受。
二、影響客戶感知的主要因素
（一）網路質量的穩定性。為改善移動信號的覆蓋質量增加了大量的基站，但運營商的網路優化趕不上城市建設環境的變化。野外基站設備被盜、損壞現象嚴重，造成基站退服的現象不斷發生。通話中斷、聲音時好時壞、無法接通的情況時有發生。通話質量的穩定性影響客戶的感知。
（二）廣告宣傳的真實性。真實的廣告宣傳對樹立公司形象、拓展產品市場、促進業務發展等方面確能起到積極作用，言過其實的報道會造成客戶高期望換來高失望，只能是欺騙客戶感情，損害公司形象，最終受害的還是公司自身的利益。期望與失望影響客戶感知。
（三）營銷服務的認同性。目前，各通信運營商逐步建立了以自有營業廳為主，社會代理廳、網上營業廳、掌上營業廳和電話營業廳為補充，724小時客服熱線服務支撐的營銷服務網路。各運營商還成立了集團客戶服務機構，為行業客戶、重要客戶提供專門的上門服務，這些都極大的方便了廣大客戶。中國聯通率先推出的低櫃台服務，中國移動提出的「溝通從心開始」，拉近了運營商與客戶之間的距離。但營業人員的態度、業務受理效率、投訴處理滿意度等影響客戶感知。
（四）服務流程的通暢性。互聯網的發展帶動了家庭寬頻的發展，潛在市場很大，運營商為搶得一席之地投入大量的人力物力，但在客戶申辦業務時卻存在這樣的現象，前台受理完成後卻得不到及時開通，甚至工作人員會直接告訴客戶沒有線路資源，需要等待，但往往找個關系很快就開通了；固話障礙受理不能在承諾的時限內完成的情況也時有發生；客戶投訴處理過程中的職責不清，投訴問題長時間得不到答復或解決的情況也屢見不鮮等。服務流程不暢影響客戶感知。
三、如何提升客戶感知？
（一）改善通信網路質量是提升客戶感知的基礎。提升網路運行質量的穩定性，一是要堅決地克服重建設輕維護的思想，充分認識維護創造效益的經營理念。二是加強網路優化隊伍建設，合理配備網優人員使之與網路規模相匹配。三是加大網優人員的培訓力度，使其技術能力能夠適應網路優化的要求。四是把網路測試指標與客戶感知結合起來，把網路測試數據與客戶投訴統計數據對比分析，從中找出網路質量影響客戶感知的因素加以改善。
（二）改進服務質量評價體系，解決好客戶投訴的熱點、難點問題是提升客戶感知的關鍵點。客戶感知是一個非常復雜的問題，大致可以分為兩個層面，物質的和精神的，而且受情緒的影響比較大。要想了解客戶對服務質量的感知，最好能讓客戶說出真心話，一是建立一個開放的、透明的服務質量監督平台，讓客戶能夠便捷地參與對運營商的服務質量監督評價，採用設立物質的和精神的獎勵，聘請特邀服務質量監督員等方式，讓更多的客戶參與服務質量監督評價。二是採用先進的技術手段建立客戶服務質量分析系統，重視數據的採集、分析和應用，逐步建立分析應用模型，減少人為因素的影響。三是及時解決客戶投訴的熱點難點問題。
（三）創新服務方式是提升客戶感知的重要手段。為適應激烈的市場競爭，面對客戶的新需求，各運營商也在不斷地探求和推出新的服務方式。
一是採用新技術搭建新平台，這無疑是創新服務方式的有效途徑。，中國聯通推出一卡充業務，持有中國聯通充值卡的客戶可以在國內的任何地方，使用手機、固定電話、互聯網終端為中國聯通的行動電話客戶、固話客戶、與固話捆綁的小靈通及寬頻客戶充值，一卡在手、全國通用的特點極大地方便了客戶的交費需求。利用互聯網平台也是各運營商角逐的陣地，網上營業廳的功能不斷完善，業務受理的范圍不斷拓寬，強大的互聯網平台為運營商創新服務方式提供了無限的發展空間。
二是正確理解和實施差異化的服務。差異化不是一味的追求標新立異，差異化更多的是客戶的比較、認同。同樣的產品宣傳的更透明一點，同樣的業務受理流程更通順一點，同樣的接待客戶微笑更多一點，同樣的接受批評態度更誠懇一點，同樣的受理投訴響應更快一點，同樣的服務做得更精細一點，等等，將差異化落實、體現在每一個服務細節中。
三是不斷拓展服務內涵，持續提升服務質量。隨著國家數字化戰略的實施，各行業信息化建設速度的加快，在信息網路、辦公自動化網路和公共信息服務網路建設中提出越來越多的實時性要求，通信運營商應充分利用強大優質的網路平台，充分發揮手機終端這一便捷通道的作用，結合各行業自身的業務需求，有效的和it系統結合，為行業的信息化服務提供支撐服務。
結束語，客戶感知是客戶與服務系統之間互動過程中的「真實瞬間」，成功的客戶感知可以讓客戶、潛在客戶通過感知作出對相關產品認同、青睞和樂意使用、進而重復乃至長期消費的決策，因此，重視提升客戶感知，傾力打造客戶服務競爭優勢是通信運營商贏得客戶青睞、贏得未來市場的必然選擇。
⑸ 營業廳的運營管理存在哪些問題
營業網點作為銀行最基本的經營單元，對業務發展起著最基礎、最重要的作用，是同業競爭能力的直接體現。隨著社會的進步，經濟的發展，客戶對金融服務的要求越來越高，如何提高網點自身的服務品質、在競爭激烈的金融市場中脫穎而出，是各級銀行管理人員不斷探索的問題。
網點運營存在以下問題:
1．員工角色轉換難
網點運營的標准化管理是崗位整合、資源優化和流程重組的綜合性改革，勢必要將網點的一部分人轉化為營銷人員或是將每個員工的工作時間劃分出一部分或是大部分用來營銷，這種轉變對員工的要求由原先服務型網點模式的「只要滿足每一項業務有人會處理，能處理」提高到「每一項業務每人都會處理，快速處理」。為了一定程度上照顧年齡偏大員工，大部分行處以往在人員結構緊缺、老齡化的現狀下，盡可能將年長員工安置在不需要處理現金業務的低櫃區域，而高低櫃分離改革後卻需要低櫃區配置素質更高的櫃員去處理復雜業務，凸顯陣地營銷優勢，而短時間內年齡偏大員工無法快速適應這種考驗和磨煉，角色轉換不到位將導致改革成效難以在陣地營銷能力和網點功能轉型上得以充分體現。
2．功能分區布局優化難題
現有營業網點內部運營區域物理布局上的共同特點是：面向客戶最直接的中心區域往往是高櫃服務區且櫃口數量眾多，低櫃往往處在角落；而且考慮到網點業務發展，原始裝修時往往設計櫃口較多，導致網點實際開櫃數小於物理環境櫃口數的情況基本已是常態。考慮到網點全面改造的投入費用較大，試點過程中大部分網點只能在原網點功能布局的基礎上，採取將低櫃分離出來的權宜之計，從而造成部分對外營業高櫃櫃口空置，無論是內部布局、品牌形象、客戶體驗還是營業分區的有效利用上，都難以達到標准統一、管理規范的效果。
3．網點陣地營銷資源配置難題
目前，高低櫃業務分離網點真正配置了客戶經理並在現場辦公或參與陣地營銷的並不多，其他未實施高低櫃分離的中小型理財網點，配備現場客戶經理的則更少。從全行個人客戶經理的分布來看，集中在一級支行的客戶經理隊伍龐大，陣地營銷人員配備不足，結構不合理，特別是櫃面對優質、潛力客戶進行識別後，由於缺乏跟進營銷、重點維護的相關人員，造成部分優質客戶資源的流失。
4．歸口管理職責規范難題
高低櫃業務分離後，網點業務集成度、綜合化程度在提升，但歸口管理仍待及時跟進，各相關業務部門缺乏有效的溝通協調機制，導致對網點的管理存在既重疊又缺失的不合理現象，制約了整體服務水平和市場競爭力的提升。目前，低櫃區需授權審批的業務多，在兼顧高低櫃的監管中可能存在顧此失彼、管理不到位的情況。