檢測公共關系方法

Ⅰ 公共關系 直接調查法

公共關系調查的方法分直接調查和間接調查（1）直接調查是指公共關系人員與公眾面對面地溝通,直接了解情況、掌握信息。其中具體方法包括個人接觸法、深度訪問法和公眾座談會三種。（2）間接調查是指公共關系人員不直接和公眾接觸，而是通過某些中間環節達到調查目的。其主要方法有媒介研究、民意測驗和抽樣調查等。

Ⅱ 公共關系的公關調查

調查的方式：抽樣調查、普查、個案調查。
抽樣調查：在已確定的調查總體中，抽出一部分樣本，對這些能充分代表整個總體的樣本進行調查、分析，然後以對樣本的調查結果推導到全體。 公共關系工作的目的是樹立組織的信譽和良好形象，調查的內容也緊緊圍繞這一主題.組織的形象調查是公共關系調查的核心。
1、組織自身的情況調查。
首先要調查：組織目前的生產經營狀況； 組織的經營方針和政策，發展目標和發展計劃； 員工的素質和管理人員的能力；組織的財務制度、人事制度、分配製度；組織的機構設置;服務項目和水平；產品、原材料、銷售等方面的情況；市場佔有率和市場競爭情況；組織在同行業中的地位和對社會的貢獻等等。
其次要分析組織內部的人際關系狀況，如：領導與一般員工是否相互信任與尊重；內部人員之間的關系是否和諧、融洽；員工對組織是否有責任感、歸屬感、榮譽感；組織能否滿足員工的各種需要；內部的矛盾和沖突是否能妥善解決等。
再次，要了解內部員工對組織的評價，如：員工對組織現狀的看法和對組織形象的希望；對組織的經營管理有什麼建議和希望。
2、組織的知名度、美譽度調查。這是對組織社會形象的調查。知名度的情況反映在:公眾是否了解本組織的名稱、標記、產品或服務，了解的程度和范圍如何等。美譽度的情況表現在:公眾是否喜歡本組織的產品和服務;是否信任本組織、組織的員工及其產品、服務;信任程度如何。
3、組織的社會環境調查。社會環境是指組織開展活動的基本環境。政治、經濟、價值觀念等方面的變化，都會對組織的活動產生很大影響。
4、公共關系活動效果的調查。調查內容包括：本組織知名度美譽度的變化情況；新聞媒體的報道資料，報道的新聞媒體的層次，報道的版面與位置，報道的時間長短和篇幅大小，報道的時機，以及本組織提供材料的使用情況；系統摘編公眾的來信，接待來訪，接受公眾的投訴等，從中分析評價出公關工作的效果。 1、直接調查法：是指公共關系人員與公眾面對面地溝通，直接了解情況、掌握信息。其中具體方法分為個人接觸法、深度訪問法和公眾座談法。
（一）個人接觸法：公共關系人員與社會公眾直接接觸，了解情況的方法。公共關系人員通過日常的工作和參加各種活動，都可以了解情況，捕捉公共關系時機，這也是和公眾進行溝通的良好機會。
（二）深度訪問法：有時為了了解公眾對某一問題的態度和心理傾向性，公共關系人員可以有選擇地對一些有代表性的公眾對象進行深度訪問。這種調查方法對調查者要求較高：調查者要有調查經驗，能和被調查者順利溝通；要了解有關的情況，以便挖掘出被調查者的深層信息；要了解提問的技巧，注意提問的順序和方法，保證調查的正常進行。
（三）公眾代表座談法： 公共關系人員根據組織面臨的問題和要了解的情況，選擇有代表性的公眾進行座談。使用此方法時：首先要注意代表的選擇,盡量選擇那些最有代表性的人來參加；其次要注意會議議題的確定和表述,議題要明確,表述要清楚：再次，座談會的主持者應審時度勢，善於引導，善於提問，使公眾代表能夠談出有價值的意見和建議。
2、間接調查法：是指公共關系人員不直接和公眾接觸，而是通過某些中間環節進行調查的方法。
（一）觀察法。這是指公共關系人員通過觀察和記錄被觀察者在調查現場的表現，來了解所要調查的情況的一種方法。觀察法應該是在被觀察對象沒有察覺的情況下進行的，調查結果比較客觀、真實。
（二）文獻分析法。這是通過搜集與調查對象有關的各方面文獻資料並進行全面深入分析的方法。文獻資料包括:圖書、期刊、報紙、新聞稿、新聞圖片、研究報告、會議文獻、政府出版物、科技文獻、檔案資料等。搜集、保存和分析文獻資料，是組織的公關部門的一項經常性工作之一。
（三）抽樣調查法。這是依據概率原理從調查對象總體中抽取一部分作為樣本進行調查，以樣本調查結果推斷總體情況的方法.它的優點是省時、省力、時效性強。抽樣調查方法需要注意抽樣的科學性。抽樣調查是運用概率原理從公眾中選取一定數目的代表來做調查的。
（四）網路調查法。這是以互聯網為手段，了解組織需要的內外部信息的方法。該調查方法與傳統的調查方法相比，具有更廣泛的傳播范圍和更快捷的傳播速度，調查所得信息及時、廣泛、深入，它是目前許多大型組織採用的新型調查方法。
（五）問卷法。問卷法是訪問法中的一種，就是公共關系人員根據某一調查任務，設計調查問卷，將調查問卷郵寄或直接發給調查對象，請他們填好後寄回或收回，以此分析所要調查的問題的方法。
設計問卷的作用
1、實施方便，提高精度。
2、易於對資料進行統計處理和定量分析
3、節省調查時間，提高調查效率。

Ⅲ 公共關系間接調查的方法主要有

1、一般性公共關系調查的內容主要有（組織的基本情況）、（公眾的態度與意見）等。
2、．公共關系咨詢公司的工作方式主要有（單項咨詢）工作、短期專項工作和（長期綜合）工作。
3、公共關系信息傳播的基本類型有：（人際傳播）、組織傳播和（大眾傳播）。
4、在公共關系調查內容的確定上，特殊性公共關系調查，主要調查的內容為：（具體問題）調查、（活動效果）調查和傳播效果調查。
5、公共關系部門的類型有：直接隸屬型、（部門並列型）、職能分散型和（部門隸屬型）。公共關系部的優勢表現為同位性、（知深性）、經濟性和（實用性
）。
6、公共關系咨詢公司的日常工作內容有：（調查研究，確定目標）；策劃與實施；（反饋與評估）和專業培訓。
7、選擇公關人員的基本原則有：（因人施任，任人唯賢）的原則，廣選博擇的原則，正視能力的原則，（取人之長，忍人之短）的原則。
8、（內部公眾）是公共關系工作的起點，（外部公眾）是公共關系工作的重點。
9、公眾心理具有（客觀）性，並呈現出帶有（規律）性的行為傾向。

Ⅳ 公共關系調查的方法主要包括什麼

公共關系調查法是指通過企業公關活動情況，公共關系狀態的調查來評定公關活動效果的一種評估方法。單純地從一次公共關系工作或活動上看，公共關系調查則具有兩種不同的職能，但如果把公共關系工作看成是連續不斷的行為，那麼公共關系調查所起的作用則是相同的，因為公共關系關系評估結論，正是為後續的公共關系策劃提供依據。

公共關系調查法，主要有兩種方式：
比較調查法
在一次公關活動前後分別進行一次調查，比較先後調查的結果，分析公共關系活動的結果，這種方法稱為比較調查法或對比調查法。
例如：企業的銷售額及利潤的增減受市場環境和企業內部因素的影響，雖然制約因素很多，不完全是公共關系活動的成效，但在一定時期內藉助於公共關系活動的效果還是明顯的。假如某企業開展大型展銷活動時配合大量的公共關系活動使銷售量急劇上升，這時就可以應用對比調查法，從一定時期的銷售量、利潤率對比說明公共關系活動的效果。
公眾態度調查法
在一系列公共關系活動之後，對主要目標公眾進行調查了解其對組織評價的變化，分析公共關系活動。

Ⅳ 公共關系評估的程序是什麼

一、公共關系評估的意義
所謂公共關系評估就是根據特定的標准，對公關計劃、實施及效果進行檢查、評價，以判斷其優劣的過程。它在整個公關計劃實施過程中都具有重要作用。評估控制著公關實踐每個活動及環節。
二、公共關系評估的目的
公關評估的目的就是取得關於公關工作過程、工作效益信息，作為決定開展、改進公關工作和制定公關計劃的依據。
三、公共關系評估的程序
四、公共關系評估的標准與方法
（一）公共關系工作準備過程的評估標准與方法
(1)背景材料是否充分。
(2)信息內容是否正確充實。
(3)信息的表現形式是否恰當。
（二）公共關系工作實施過程的評估標准和方法
評估不僅僅是對公關工作效果的評估，更主要的是它在公關活動的實施過程中發揮其監控、反饋的作用。例如發現哪些決策是正確的、哪些是錯誤的、哪些決策不利於公眾產生對組織的信任，以及發現決策實施過程中出現的偏差等。
實施過程的評估方式可分為三種：
(1)評估人員的直接觀察。
(2)對實施者和實施對象進行調查，再把二者的資料和調查訪問實施對象得到的資料進行對比分析，是一種重要的評估形式。
(3)分析各種匯報資料。
（三）公共關系工作實施效果的評估標准和方法
按照評估的實施者的不同我們可以把評估的方法分以下三種(1)自我評定法；(2)專家評定法；(3)實施人員的評估。
五、評估方案的制定
評估方案的內容包括：確定評估的目標； 確定評估的程序； 確定評估的標准； 確定評估；安排評估的人員；分析評估的環境；整理評估的資料；撰寫評估報告；反饋核查等。
六、公共關系評估報告
公關評估報告是評估工作的最終成果。

它應當精確地描述整個公關活動過程，簡潔地概括活動所取得的主要結果及其存在的不足，科學地預測尚未解決的一些問題在今後的發展趨勢，並提出相應的解決辦法，為決策者把評估分析用於組織戰略決策提供充分的信息根據。

Ⅵ 公共關系學的研究方法有哪些/> 急急急

公共關系學的研究，從方法角度講，主要有經驗法、實驗法和測驗法三種。通過這些方法來總結概括理論，探討公共關系活動內在規律。

公共關系學涉及的學科十分廣泛，歷史唯物論、社會學、心理學、邏輯學、新聞學、傳播學、管理學、輿論學、廣告學、經濟學、市場營銷學等基礎學科和應用性學科都與公共關系學有密切的聯系。所以，應當把公共關系學理解為一門具有應用性、綜合性、交叉性和邊緣性的獨立的學科。

Ⅶ 公共關系的四步工作法

公共關系四步工作法
公共關系工作是一個相當復雜的工作過程或者說是一種操作性很強的實踐活動，它不僅要對一個組織所面臨的機遇和挑戰進行研究，需要與各種公眾對象建立良好的關系，同時要根據目標對象的各種需求實施一系列有目標、有計劃、有步驟的持續溝通，因此，為確保公共關系活動的有序和效果，必須遵循一定的工作程序。公共關系先驅們總結出了許多行之有效的公共關系方法論或工具，如四步工作法（或稱RACE工作法），SWOT分析法（優勢、弱勢、機會、挑戰）等等。

我們認為，公共關系工作應該嚴格遵循「四步工作法」，即調研、策劃、實施和評估。

公共關系調研（Research）是就公眾對一個組織及其產品形象評價所進行的調查分析，甄別公眾對象，測量公眾輿論，評價組織形象等，用以確定存在的問題，為一個組織設計公共關系形象，策劃公共關系活動提供依據。公共關系調研的主要工作內容是：組織或產品形象調查，公眾輿論調查，以及開展公共關系活動的條件調查等。

公共關系策劃（Planning）是根據一個組織自身形象的現狀和目標要求，分析現有條件，對擬定的公共關系活動主題、策略、手段、形式和方法等進行構思和設計，制定最佳公共關系活動方案。公共關系策劃應遵循系統整合、獨特創新、公眾利益優先、計劃性與靈活性相統一的原則，注重方案的有效性、可操作性、可持續性、可評估性。

公共關系實施（Implementation）是依據已審定的公共關系方案而進行的一系列行動。它是公共關系活動中最復雜、最多變、最難以把握的環節，它將最終決定整個公共關系活動的效果。為此，在公共關系實施中應該牢牢把握目標導向、進度控制、整合協調、反饋調整以及時機選擇等原則。

公共關系評估（Evaluation）是根據公共關系的特定目標要求，對公共關系策劃、實施及其最終結果的檢查和評判。公共關系評估工作涉及公共關系活動的各個環節，它是公共關系活動成效的檢測、總結，也是確保公共關系活動順利進行的保障以及後續工作開展的前提。

Ⅷ 公共關系調查的一般程序有哪些

公共關系調查的程序指的是對社會組織客觀存在的公共關系現象進行科學調查的基本過程。具體可以分為以下五個基本階段：調查准備階段。調查准備階段的工作內容主要確立調查任務、開展調查設計、准備調查條件。資料搜集階段。資料搜集階段也稱為具體調查階段，是整個公共關系調查過程中最為重要的階段。整理分析階段。報告寫作階段。總結評估階段。
根據調查內容，明確調查任務是公共關系調查工作的開端，之後調查工作才可能按部就班地展開。首先，要做一個詳細的調查提綱，把調查任務分成具體的一個個小指標，將所要調查的問題盡可能詳盡地列出來。其次，在調查方案中還應明確調查的范圍、對象和抽樣方法。
最後，應制定具體的調查方法，確定使用哪些具體的方法進行調查。 調查方案實施的過程就是收集調查資料的過程，調查收集資料時必須注意恰當科學地運用技術手段，以保證收集資料的數量、質量和准確的調查結論。
處理調查結果是政府公共關系調查的最
後一項程序。它包括:整理調查資料，就是對調查所得的資料進行檢驗、歸類、統計，排除虛假的資料，補充缺漏的資料；形成調查結果，就是將經過統計的數據通過圖表、數據和文字分析的形式形成一份完整的調查報告。
調查結果中應該有對調查的科學性、准確性和應用性的說明。調查結果和調查報告應及時提供給有關部門的領導，以便據此做出正確的政府公共關系決策。

Ⅸ 檢測評估政府公共關系效果的方法有哪些

公共關系評估就是根據特定的標准，對公共關系策劃、實施及效果進行衡量、評價和估計，即在肯定成績的同時，發現新的問題，不斷地調整組織的公共關系目標、公共關系政策和公共關系行為，使組織的公共關系成為有計劃的持續性的工作。

公共關系的評估通常有兩種基本形式：信息反饋法和市場摸底法。
信息反饋法：有渠道商、企業商業架構內成員根據信息要點進行收集，並進行逐級反饋或進行ERP電子信息直流反饋。
市場摸底法：則有企業，針對目標群體，開展有機會、有規范的信息摸底。通常對象都是准客戶群體和即成客戶群體。

一般大型公司在做公共關系評估時，往往會邀請第三方公司或平台接入，以保障信息的真實性。

Ⅹ 公共關系涉及的有哪些方式

公共關系的活動方式，是指以一定的公關目標和任務為核心，將若干種公關媒介與方法有機地結合起來，形成一套具有特定公關職能的工作方法系統。按照公共關系的功能不同，公共關系的活動方式可分為五種：
1．宣傳性公關。是運用報紙、雜志、廣播、電視等各種傳播媒介，採用撰寫新聞稿、演講稿、報告等形式，向社會各界傳播企業有關信息，以形成有利的社會輿論，創造良好氣氛的活動。這種方式傳播面廣，推廣企業形象效果較好。
2．征詢性公關。這種公關方式主要是通過開辦各種咨詢業務、制訂調查問卷、進行民意測驗、設立熱線電話、聘請兼職信息人員、舉辦信息交流會等各種形式，連續不斷地努力，逐步形成效果良好的信息網路，再將獲取的信息進行分析研究，為經營管理決策提供依據，為社會公眾服務。
3．交際性公關。這種方式是通過語言、文宇的溝通，為企業廣結良緣，鞏固傳播效果。可採用宴會、座談會、招待會、談判、專訪、慰問、電話、信函等形式。交際性公關具有直接、靈活、親密、富有人情味等特點，能深化交往層次。
4．服務性公關。就是通過各種實惠性服務，以行動去獲取公眾的了解、信任和好評，以實現既有利於促銷又有利於樹立和維護企業形象與聲譽的活動。企業可以以各種方式為公眾提供服務，如消費指導、消費培訓、兔費修理等。事實上，只有把服務提到公關這一層面上來，才能真正作好服務工作，也才能真正把公關轉化為企業全員行為。
5．社會性公關。社會性公關是通過贊助文化、教育、體育、衛生等事業，支持社區福利事業，參與國家、社區重大社會活動等形式來塑造企業的社會形象，提高企業的社會知名度和美譽度的活動。這種公關方式，公益性強，影響力大，但成本較高。
（二）公共關系的工作程序
公共關系活動的基本程序，包括調查、計劃、實施、檢測四個步驟：
1．公共關系調查。它是公共關系工作的一項重要內容，是開展公共關系工作的基礎和起點。通過調查，能了解和掌握社會公眾對企業決策與行為的意見。據此，可以基本確定企業的形象和地位，可以為企業監測環境提供判斷條件，為企業制定合理決策提供科學依據等。公關調查內容廣泛，主要包括企業基本狀況、公眾意見及社會環境三方面內容。
2．公共關系計劃。公共關系是一項長期性工作、合理的計劃是公關工作持續高效的重要保證。制定公關計劃，要以公關調查為前提，依據一定的原則，來確定公關工作的目標，並制定科學、合理而可行的工作方案，如具體的公關項目、公關策略等。
3．公共關系的實施。公關計劃的實施是整個公關活動的「高潮」。為確保公共關系實施的效果最佳，正確地選擇公共關系媒介和確定公共關系的活動方式是十分必要的。公關媒介應依據公共關系工作的目標、要求、對象和傳播內容以及經濟條件來選擇；確定公關的活動方式，宜根據企業的自身特點、不同發展階段、不同的公眾對象和不同的公關任務來選擇最適合、最有效的活動方式。
4．公共關系的檢測。公關計劃實施效果的檢測，主要依據社會公眾的評價。通過檢測，能衡量和評估公關活動的效果，在肯定成績的同時，發現新問題，為制定和不斷調整企業的公關目標、公關策略提供重要依據，也為使企業的公共關系成為有計劃的持續性工作提供必要的保證。