解決問題思維方法

Ⅰ 三種思維方式 助我們高效解決問題

提到「邏輯」一詞真的是心裡的痛。快大學畢業的時候，考公務員遇到邏輯題一臉懵，答案全靠胡亂猜寫。至此以後，對於邏輯好的同學真的是格外羨慕再加仰望。

半個月前看了孟雲劍老師的《你對我講道理 我對你講邏輯》一書，才對邏輯有了一定的認識。邏輯似乎才不再神秘，不再離我如此遙遠。

最近幾天看了《解決問題的三大思考工具》我對邏輯的理解更深了。從之前的似懂非懂狀態到現在的全部消化吸收。能有這種神奇的效果，全要感謝作者清晰的思路，實用的案例，易於讀者理解，簡直是一名很好的老師，循循善誘。

接下來要誇一誇本書的優點:

1、本書採用了文字與圖畫結合的方式，向讀者闡述解釋問題。很形象，直觀，易於理解。

2、本書採用了一系列案例進行分析。案例貼近生活。像是我們的同事，遇到問題，大家各抒己見，每個人的角度不同，思維方式不同，解決問題的方案則不同。最終大家通過討論選出最合適解決問題的方案。

透過一個個案例，邏輯思維、橫向思維、批判性思維不再是冷冰冰的定義，而是活色生香的生活。這些思維方式我們平時都在用，然而我們沒有進行過理性的思考與總結。

《解決問題的三大思考工具》向我們系統介紹了邏輯思考（縱向思考）、橫向思考、批判性思考三大思考方式。利用好這三大思考工具可以讓我們的工作更加有效率。

（一）邏輯思考（縱向思考）

邏輯思考是指將事物各要素有邏輯地進行分解的思考方式。當面對一個巨大而復雜的問題時，我們通常會從「如何用簡單的單位進行劃分」開始，一步步展開思考。具體的方法有演繹法與歸納法。

邏輯思考是解決問題的基本武器，這種思考方式非常基礎，有邏輯性且思路明確，不僅常被用於商務世界，也被廣泛應用於社會生活當中。

但邏輯思考並不是萬能的。這個世界上還有很多無法從正面解決，需要轉換思維才能解決的問題。

（二）橫向思考

橫向思考會把目光集中在解決問題的多樣性上，然後從中選出最優的方案。使用這種思考方式時，我們會考慮各種可能性。具體方法有類推思考和假說思考。

（三）批判性思考

批判性思考是一種質疑現狀 ，從Why/So/What這兩個方面入手 ，先搞清楚真正想要達到的目的，再去尋找解決方案的探索性思考。在已知的前提下思考「問題的本質到底是什麼？有沒有更具實踐性的做法？」並在已知信息的基礎上自主地確立客題。具體的方法有辯證法與反正法。

三者思維方式各有特點，面對同一件事情，不同的思維方式導致解決問題方式的不同。

比如9塊巧克力分給4個孩子怎麼分？

1、善於邏輯思考的人士會給每個孩子分兩塊，剩下的一塊橫豎各切一刀，平均分成四份。

2、善於橫向思維的人士會將巧克力全部加熱融化，等量分在四個杯子里。

3、善於批判性思考的人士會只當做有8塊巧克力，然後每人分2塊，多餘的一塊拿走。

生活就是不斷地面對問題，解決問題的過程。當我們熟悉掌握了三種思維方式之後，就可以靈活運用，高效解決生活中的問題。

Ⅱ 解決問題的思維方法 解決問題基本思維方式有哪幾種

1、將事物抽象化，通過提取特徵來進行思考。

具體有兩個做法，一是分類，按照事物的特點將其分類，同類事物可以相互借鑒；二是關系和結構的抽象化，將單個事物之間的結構關系進行高度提煉，把它們概念化，以此來拔高它的維度，讓它涵蓋的事物更加寬泛，也留出更多的思考空間。

2、思考的軸。

具體來說，就是將事物按照一個明確的方向進行分類，使其相互獨立，完全窮盡。比如，你要舉行一個見面會，從時間結構上來說，可以列出的元素有，活動什麼時候舉行，都有什麼環節，每個環節的順序是什麼，等等。從空間結構上來說，可以列出的元素包括，活動在哪舉行，邀請哪些人，在什麼渠道發布邀請函，等等。這里的時間結構和空間結構就是「軸」。有了軸，不僅思考方向更清晰，也更容易發現有哪些欠缺的地方。

3、用「5W1H」來探索事情的本質。

比如，你要設計一款App，就會有下面一些問題：Who，包括用戶是誰，誰來做這款App，誰負責交互，誰負責技術，誰來運營等。What，包括這個App什麼樣，主打的產品是什麼。Why，也就是為什麼要設計這款App，用戶為什麼要用。Where，說的是這款App面向哪裡的用戶，有哪些推廣渠道。When，指的是產品什麼時候交付，什麼時候上線，什麼時候開始推廣。How，也就是怎麼設計，怎麼吸引更多用戶。「5W1H」是一種很好的頭腦風暴方式，適用於任何問題。在開始做一件事之前，你可以先拿出一張紙，列出這六種問題，在回答的過程中，你或許就會找到靈感。

Ⅲ 解決問題的思維方式

中國古代光輝燦爛的文化與中國傳統思維方式存在著密不可分的關系，那麼在解決問題上，我們有著怎樣的思維方式呢?下面是我整理的解決問題的思維方式相關資料，一起來看看吧!

解決問題的思維方式

質疑思維

質疑思維它是一種以積極的態度、科學的角度、求真的精神來進行科學探究的較為科學思維方法。質疑，是對實際事物保有科學的懷疑態度，來促使自己進行更深入的思考、分析、研究、改進和創新。

真實故事

古希臘科學家亞里士多德曾經有一個非常著名的論斷：物體的下落速度和它們的質量所形成的比例為成正比例，也就是說越重的物體下落的速度就會越快。並舉例說，鐵球的落地速度總是比鳥類的羽毛要快，秋天的落葉總是慢慢地飄落到地面，而成熟的蘋果卻是迅速落地的。

基於亞里士多德的“權威論斷”與生活中的部分事實，過去了兩千多年的光景，可以說是，幾乎沒有人質疑過這個“真理”。然而，終於有一天，有一個智慧，並且勇敢的年輕人對此提出了一個質疑——這個人就是偉大的伽利略。他想，如果說把100磅的球和1磅的球放在一起，讓他們同時從高處落下，情況會是什麼樣的呢? 於是，他就在比薩斜塔上做了那個著名的自由落體實驗。一經實驗證明：輕重不同的物體，在相同的條件下，會同時落地。著名的比薩斜塔實驗，使偉大伽利略成為物理學發展史上一位非常耀眼的明星。當我們能夠勇敢地提出自己的疑問時，就說明我們對這個問題有了獨立的思考，有了更好的想法。在此基礎上，才能找出新的求解方法，從而以最快的速度解決問題。

聯想思維

聯想思維是指人們在頭腦海里將一種事物的形態與另一種事物的形態細膩地聯系起來，探究它們之間共同的點或是類似的規律，從而解決問題的思維方試。聯想思維可以對所想像的事物進行更深入的了解，更加廣泛的應用。這種想像並不是憑空臆想。

真實故事

日本有一個南極探險隊，他們想要在南極過冬。正打算把船上的汽油輸送到基地，但遇到了一個大難題：輸油的管子長度不夠，導致汽油無法從科學考察船中安全送到基地，大家都為此事心急如焚。

“不妨用冰做管子試一試。”隊長西崛榮三郎突發其想。南極氣溫極低，到處都是冰天雪地，真的可以稱得上是滴水成冰。用冰做管子當然不成問題。但最關鍵的問題是如何使冰成為管子的形狀而又不破裂滲漏。西崛榮三郎接著聯想到醫療上使用的綳帶。他設想：把綳帶纏在鐵管子上，然後在上面澆水，待水結成冰後，再抽出鐵管。這樣不就能做成冰管子了嗎?一試，果然獲得了成功。

他們把做好的冰管子一截一截地連接起來，需要多長就能接多長，就這樣，在人跡罕至的南極解決了輸油管的大問題。

聯想是創造的根源。一個人只有具有豐富的聯想，才會產生各種靈感以及各種創造性的思維，才能實施最後的具有實質性的創造行為。

創新思維

創新思維是指用創新突破的方式思考來問題。思維是一種積極的路線，能成大事者都會走出常人的思維方式。

真實故事

“獲利路有三，壟斷我無權，投機我沒膽，創新求發展。”這句曾被國務院總理朱鎔基所稱道的話，而且是重慶力帆集團老總尹明善自創的座右銘。

1994年是中國摩托車發展的巔峰，這一年，中國摩托車產量居世界第一。雖然市場銷售形勢喜人，但是尹明善居安思危，他認為供需關系隨時都可能發生轉變。於是他悄悄地開發了幾個新產品，靜待局勢變化。1995年，中國摩托車市場果然跌入冰谷，重慶好多摩托車廠家的產品賣不動了，被迫停產。力帆適時推出了新產品，市場供不應求，安然度過危機。

於是，尹明善每年拿銷售收入的4%投入到新產品開發當中，這詳的行為在摩托車業內可以說是絕無僅有。若是開發部門用不完這筆錢，尹明善會“罵”他們無能。此後.力帆幾乎每半年就推出一個新品種，且銷售相當火爆。

7年力帆做到18個億，在業內創出8個全國第一，其銷售收入的70%來自新品，被稱為“尹氏速度”。

創新思維在實踐中得到了成功，讓人們以更多的熱情去繼續努力從事創造性的實踐活動中，使人生更加完美，從而實現人生的最大價值。

解決問題的思維模式

解決問題的思維模式，首先要認清問題的本質。

一、認識問題

1、問題發生的主因：(1)目標與現狀的差距;(2)時空影響。

2、四種類型：超過預期、未達進度、達到了就完了、問題到了無法控制的狀態。

二、關鍵問題是什麼?

1、理想與實際差距過大

2、未能達到進度或標准

3、事情到了無法控制的狀態

三、正確陳述問題，五點要點：

1、對象明確。

2、具體說明，即對人、事、時、地、物進行具體說明。

3、可觀察到的，即現象狀況。

4、可驗證的，即有數據佐證。

5、明確表達不想接受的狀態、包括環境、條件、事件、行為等。

四、不正確的問題陳述有以下五點：

1、用疑問句方式

2、隱含解決方案

3、主觀性陳述

4、抽象模糊

5、否定的敘述

五、運用正確的思維模式

1、思維空間

2、時間性的問題及對策整理表

3、認知問題緞帶思維誤區

4、問題的類別

5、問題的發現途徑

6、問題意識的培養

7、從直覺思維到流程思維

8、確定問題解決的起點

培養幼兒靈活解決問題的思維方式

個體的思維活動與個體的心態有著密切的關系，不同的心態對其思維的方式、方向、策略會產生不同的作用。因此，形成有利於多解的心態，是培養多解方式的前提。有利於多解的心態歸納起來主要有以下幾種：

一是自由的心態，能沒有顧忌地展開思維活動，思維處於開放的、活躍的狀態;

二是獨立的心態，不習慣聽命於他人，喜歡獨立思考，敢於表現自己獨立的意志;

三是探索的心態，不墨守陳規，傾向於敏感、好奇、多思和質疑，喜歡從新的角度尋找出路。

以上三種有利於幼兒多解的心態是由其所處環境、氛圍長期作用的結果。因此要培養有利於多解的心態，就必須創設有利於多解的環境和氛圍。

一是創設約束和禁令少的環境。清規戒律會束縛孩子的頭腦。而在約束和禁令少的環境里，幼兒自由度較大而顧忌較少，因此思維也較活躍。

二是營造權威小的環境。對於幼兒來說，權威主要來自於成人，若成人與兒童的關系是平等、民主、相互尊重的，幼兒的心態就會傾向於自由、獨立。

三是創設開放性的環境。豐富多彩的、富於啟發性的、具有開放性的環境能促使幼兒積極地動手、動腦、動口。

多解的最大障礙是思維的固定。幼兒在解決問題時，多是圍繞一般性、常態性的思路展開，且難以跳出常規的框框。因此，在平時要有意識地培養幼兒能擺脫一般性的想法和做法，從非常態的角度去尋求多種出路。

多解的展開，有時可以運用已有的經驗，以原型為發散點，多向地進行遷移。例如，在進行創造性的製作、多樣性的拼擺、發散性的編講等活動時，可運用範例、范講，為幼兒提供模仿、改造的原型，進而脫離原型進行發散。

聯想可以啟發人突破局限，由此及彼地擴大思路，從而觸發多解。例如，游戲中替代物的使用，就要運用創造性聯想。由於聯想的基礎是經驗，因而豐富幼兒的經驗有助於多解的展開。

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Ⅳ 解決問題的思路

解決問題只有以下四個步驟：第一步，明確和理解問題；第二步，拆分和定位問題；第三步，提出解決方案；第四步總結問題。

1、明確與理解問題：第一步，你要找出對方關心的問題點。第二步是明確解決問題的目標。第三步就是要明確可以用來解決這個問題的資源。

2、拆分與定位問題：用公式思維來拆解問題。

還有個拆分問題的故事特別適合在這里跟你分享。曾經有一個麥肯錫的人跳槽到了谷歌，給谷歌的一個廣告部門做業務管理，負責這個部門提升廣告業務的收入。

他入職的第一天就問了下屬們一個問題，「我們這個部門的業務公式是什麼？」他的下屬們就都被問蒙了，他們想，「我們部門沒有什麼公式啊。」

後來，這個麥肯錫來的人通過和整個部門的人溝通，最終得出了他們部門的一個業務公式。這個公式就是： 廣告收入=展現量×點擊率×每個點擊的價格 。

有了這個公式以後，就相當於一個問題變成了元問題，現在大家就都知道了。我要提高這個部門的廣告收入該怎麼做呢？要麼提高展現量，要麼是提高點擊率，要麼是提高每個點擊的價格，就只有這幾種方法，非常的清晰可解決。

所以，你在工作和生活中也都可以問自己一個問題，這件事情的公式是什麼。其實，把一件事情公式化就是最好的拆解一件事情的方式。

3、提出解決方案：有了上一步的拆分問題，就很容易給出方案。

4、總結問題：首先，我們要從結論不斷地分拆，直到那個不可辯駁的事實；

其次，每一個層級都要控制要點的數目。

在實際生活當中，別人是否覺得是對的，要比你自己是否覺得是對的要更重要一點，要突出重點。

Ⅳ 解決問題的思考方法有哪些

問題解決一般包括提出問題、明確問題、提出假設、檢驗假設四個基本步驟。問題解決過程是一個發現問題、分析問題，最後導向問題目標與結果的過程。下面我為你整理解決問題的思考方法，希望能幫到你。

一、提出問題

問題就是矛盾，發現問題就是發現矛盾的存在，並產生解決矛盾的需要和動機，這是把社會的需要轉化為個人思維活動的過程。發現問題是問題解決的開端，也是問題解決的動力。只有發現問題，才能激勵和推動人們投入問題解決的思維活動之中。提出問題是問題解決的開端。

能否發現具有重大社會價值的問題，取決於多種因素。

1. 依賴於人的思維活動的積極性。勤於思考、善於鑽研的人，才能從細微平凡的事件中發現關鍵性問題。思想懶惰、因循守舊者難於發現問題。例如，牛頓發現地心引力，瓦特發明蒸汽機，巴甫洛夫發現狗的“心理性唾液分泌”等都是勤於觀察、思考的結果。

2. 依賴於人的認真負責的態度。人的活動積極性越高，社會責任感越強，態度越認真負責，越容易發現問題。例如，一個工作認真負責的教師，很容易發現學生中出現的學習、心理等問題。而一個沒有認真負責態度的人，對周圍的一切問題將會熟視無睹。

3. 依賴於人的興趣愛好和求知慾望。興趣廣泛、求知慾望強烈的人，一般不滿足於對事物的公認的、表面的解釋，而是力求探究事物的內部原因，能夠件人所未見，想人所未想，發現事物的本質和規律。

4 .依賴於人的知識經驗的豐富程度。一般來說，知識淵博、經驗豐富的人，能夠提出深刻而有價值的問題;而知識貧乏的人，不容易提出問題，也不容易抓住要害提出深刻性的有價值的問題。

二、明確問題

所謂明確問題就是分析問題，抓住問題的核心與關鍵，找出主要矛盾的過程。明確問題依賴於兩個條件。

1 .依賴於是否全面系統地掌握感性材料。問題總是在具體事實上表現出來的，只有當具體事實的感性材料十分豐富且符合實際時，才能通過分析、綜合、比較等，使矛盾充分暴露並找出主要矛盾。這是明確問題的關鍵。

2 .依賴於已有的知識經驗。知識經驗越豐富，越容易分析問題並抓住主要矛盾，越容易對問題進行歸類，使思考具有指向性，便於有選擇地應用原有知識經驗來解決當前的問題。

三、提出假設

提出假設就是在明確問題的基礎上，對問題解決的具體方案提出假定和設想。問題解決的方案常常是先以假設的方式出現，經過驗證逐步完善的。假設是人們推測、假定和設想問題的結論與問題解決的原則、途徑、方法。

假設的提出是從分析問題開始的，在分析問題的基礎上，根據問題的性質、問題解決的一般規律及個人的知識經驗，在頭腦中進行推測、預想和推論，然後有指向、有選擇地提出解決問題的建議和方案 ( 即假設 ) 。方案是否符合實際，是否有利於問題的解決，還有待於驗證。假設的提出就為問題解決搭起了從已知到未知的橋梁。

假設的提出依賴於許多條件，已有的知識經驗、智力水平、創造想像力、直觀的感性形象、嘗試性的實際操作、言語表達和創造性構想等對其有重要影響。

四、檢驗假設

檢驗假設是對假設進行驗證的過程，它是問題解決的最後步驟。檢驗假設的方法有兩種。一種是直接檢驗，即通過實驗和實踐活動來檢驗。這是檢驗的最根本、最有效的手段。例如，機器壞了，我們查找到原因，提出解決方案，進行實際維修，看一看這種維修方案是否解決問題。另一種是間接檢驗，即在頭腦中根據已掌握的科學原理、原則，利用思維對假設進行論證。對於那些不能立即通過實踐直接檢驗的復雜的假設常採用間接檢驗。例如，我們研製的衛星、導彈、運載火箭等不可能一遍又一遍地進行直接檢驗，而是反復地進行間接的理論論證，認為萬無一失了再進行直接檢驗。醫生設計的治療方案、軍事指揮員提出的各種作戰方案等，都總是先在頭腦中進行反復的推敲、論證，最後付諸實際。實踐是檢驗真理的唯一標准，任何假設的正確與否最終都要接受實踐的檢驗假設，其結果可以有兩種情況：一是假設與檢驗的結果符合，這樣的假設是正確的;二是假設與檢驗的結果不符合，這樣的假設就是錯誤的，這種情況下就要重新提出假設。正確的新假設的提出有賴於對以前失敗的原因進行充分的了解和分析。檢驗假設直到結果正確為止。

Ⅵ 解決問題的思維形式有哪些

解決問題的思維形式有簡化思考、反面思考、共同作用。

1、簡化思考

簡化比復雜化更難。高手能將復雜問題簡單化，而低手擅長將簡單問題復雜化。簡化的關鍵則是抓住那些關鍵的問題。覺得簡化思維就是用單一視角看事情。首先可以確定的是世界是不確定性的，那我們就要思考，認為只有一個確定答案是不是對的。

3、共同作用

多挖掘聯系，從多個因素挖掘解決方案往往才是正確的解題方向。共同作用是事物之間或事物內部因素之間聯系的一種表現形式。包括互相聯結、互相鬥爭、互相促進、互相制約等關系。共同作用由作用和反作用兩方面構成。作用和反作用不可分離，具有辯證統一的性質。

思維形式，思維藉以實現的形式。概念、判斷、推理、證明是不同的思維形式。具有不同結構的判斷形式、推理形式、證明形式也是不同的思維形式。在具體思維中，思維形式和思維內容總是結合在一起的，既不存在沒有思維形式的思維內容，也不存在沒有思維內容的思維形式。

Ⅶ 解決未知問題的思維方式

人的活動是建立在思維方式的基礎上的，那麼解決未知問題的思維方式有哪些呢?下面是我整理的解決未知問題的思維方式相關資料，一起來看看吧!

解決未知問題的思維方式

第一個，拋硬幣法，用於情感系列困難決策。

實施過程就是，拋一枚硬幣，硬幣的正反面決定分還是不分，而且提前做好心理建設，一定要尊重上天的旨意。

精髓：在你把硬幣拋出來的那一刻，你好像已經知道了你想要的答案。

知友補充，當你扔完一次，想扔下一次的時候，就知道了答案。

第二個，邊際競爭優勢

邊際價值才是決定你價值的地方。

當兩個商品差不多的時候，哪怕一方只是比你好一點點，那它也具有很強的優勢。

比如手機，每一個手機都是包含很多科技在裡面的，但是你買手機你不會考慮他的價值，而是在市場中比較，具有競爭優勢的你才會去選購。

所以你可以理解，優秀一點點，就存在很大的機會。無論商品還是人。所以你要考慮你是否存在邊際競爭優勢。

PS，這和經濟學里的邊際效益不同，唯一的相同就是從邊際的角度來思考整個問題。

第三個，機會成本

做任何事情都是需要時間和精力，並不是說這個事情是有益的，你就一定會去做，因為這些時間和精力你去做別的事情的時候，也許產生的價值更大。

而機會成本就是你去做這一件事情，而放棄的那一些事情，而那些被你放棄的事情就是你的成本。但是機會成本很難精確的去計算，但是卻真實的存在著。

以工資作為參考，計算一下，你是否願意花那麼錢去做這個事情。

思考：比如一個工資不錯，什麼也學不會的工作是否有價值?

第四，系統論

這也是西方最新的哲學發展方向之一，就是系統化的看待問題，任何一個事物都可以被看成一個系統，系統裡面有很多的成員彼此關聯，比如教育系統，政府系統，醫療系統等等，很多表面的問題，有很深的歷史原因，並不僅僅是醫院這個主體決定的。比如高醫葯費，並不完全是醫院的責任。教育系統，不是老師的責任，而是國家的歷史原因導致的。(不深挖)

系統論的分析方法，可以讓你更好的理解事物之間的關聯性，可以從現場看到本質，可以化憤青為良民，只知道批判，不知道如何建設是不夠的。

第五，5Why分析法

所謂5why分析法，又稱‌‌“5問法‌‌”，也就是對一個問題連續以5個‌‌“為什麼‌‌”來自問，以追求其根本原因。

很多問題都是系統性的，是牽一發而動全身，真正影響大局的不是表面的問題，這種方式可以找到問題根源。

金典案例

豐田汽車公司前副社長大野耐一曾舉了一個例子來找出停機的真正原因

問題一：為什麼機器停了?

答案一：因為機器超載，保險絲燒斷了。

問題二：為什麼機器會超載?

答案二：因為軸承的潤滑不足。

問題三：為什麼軸承會潤滑不足?

答案三：因為潤滑幫浦失靈了。

問題四：為什麼潤滑幫浦會失靈?

答案四：因為它的輪軸耗損了.

問題五：為什麼潤滑幫浦的輪軸會耗損?

答案五：因為雜質跑到裡面去了。

經過連續五次不停地問‌‌“為什麼‌‌”，才找到問題的真正原因和解決的方法，在潤滑幫浦上加裝濾網。

如果員工沒有以這種追根究底的精神來發掘問題，他們很可能只是換根保險絲草草了事，真正的問題還是沒有解決。

第六，5w1h分析法

是對選定的項目、工序或操作，都要從原因(何因why)、對象(何事what)、地點(何地where)、時間(何時when)、人員(何人who)、方法(何法how)等六個方面提出問題進行思考。

主要用於項目規劃，或者項目執行操作方面的分析。

第七，SWOT分析法

對於優勢和弱勢是內部環境的分析。

機會和威脅是對於外部環境的分析。

這個模型可以用於多種方面，任何和商品，貿易，競爭有關系的都適用，而人也是一種商品。這個圖標可以幫助你理清現狀。

第八，歷史的看待問題

這個和第七條一起看，第七條可以幫助你再一個時間點上去分析面的事情，但是很多事情是延續的，需要歷史性的看待。

比如國家腐*敗，教育系統問題等等，分析一下歷史原因，建國才60多年，很多事情不可能一下子做到完美，批判需要，我們希望能夠做的更好，但是憤青就顯得low了，你行你上啊。

知道了歷史，也也就知道為什麼事情會發展成這樣，更包容和理解了。

第九，換環境

當你再一個環境中呆的時間太長，你所有的信息都是環境內部的信息，這會影響你對事情真實的判斷。換一個環境，你也許會有不一樣的感受。換位思考，或者體驗生活，有時候需要經常到別的地方去看看。

用於處理長期壓抑困擾你的問題。

第十，換位思考

用戶需求分析，矛盾解決的時候，可以讓你理解客戶需求，彼此間找到平衡。

第十一，做充分的准備，和提前死亡線(贈品，不能算思維方式，但很重要。)

准備工作是非常重要的，大部分情況下，你是在准備的過程中學習，在實踐的過程中已經沒有多少學習的機會了，就像小時候考試一樣，實踐是考試而准備工作才是你真正在成長的地方。至於准備，無論多麼完備都不為過，任何准備都會成為你後來的經驗積累。

死亡線代表生產效率，有可能的話，盡量提前死亡線，因為後面還有很多麻煩事，是你預料之外的。

解決問題的基本思維方法

【三現主義】

什麼是三現主義?

豐田精益生產方式的創始人大野耐一認為，解決問題一定要“到問題發生的場所去觀察，找到實物物證，用事實和數據替代觀點”，簡稱“三現主義”，即“現場”、“現物”、“現實”。

來看段小故事：

某家動物園新來了一隻袋鼠，遊客們很喜歡這個蹦蹦跳跳的小傢伙。

一天早晨，管理員上班的時候，發現袋鼠從圍欄中跑出來溜達到隔壁長頸鹿園子里去了。管理員大為緊張，趕緊把圍欄從2米增高到2.5米。

圍欄增高了，可沒過多久，又發現袋鼠跑出去了。請教了動物專家後，管理員在加高籬笆到5米的同時在末端將籬笆向內彎折，假如袋鼠爬到最上面時自然就會掉下來。當管理人員完成籬笆改造後，第二天，發現袋鼠又跑出去了。管理人員更加奇怪，百思不得其解，只好將所有的籬笆再加高到10米。並考慮在籬笆上空加個蓋子。

搭建圍欄的時候，長頸鹿湊過來與袋鼠閑聊。長頸鹿問：“你說，這些人會不會繼續加高你的圍欄?”“這很難說，”袋鼠回答：“如果他們總是忘記關那扇門的話!”

所以，脫離“三現主義”去坐而論道袋鼠逃跑之謎，是解決問題的大忌。如果“蹲點抓現行”或架設個監控，踐行三現主義，或早就發現門沒有關了。

在豐田公司的早期實踐中，大野耐一曾在車間的地上劃了一個圈，要求工程師和管理人員站在裡面對現場出問題的作業進行仔細的觀察，甚至不看明白、不釐清問題不讓出圈。這一工作方法被稱為“大野圈”。大野耐一的徒子徒孫們至今還會經常站在“大野圈”內觀察作業動作的浪費、尋找改善的機會。

三現主義，強調將觀點與事實區分開。在解決問題時，不能用觀點去替代三現主義的事實與數據。

舉個例子：

“大蔥漲到八塊錢一斤了，有人說話滿嘴大蔥味，他一定是在炫富。”

上面這句話，“大蔥漲到八塊錢”，“滿嘴大蔥味”，是描述事實;而“他一定是在炫富”則是觀點。

再比如，安全管理的調查報告稱“有些員工安全意識淡薄”，這是觀點，因此需要進一步明確，有些員工是指哪些員工?安全意識淡薄具體表現是什麼?需要統計數據來支撐這個觀點，才能在事實的基礎上分析原因並制定針對性的對策。另外，諸如“大面積污染”、“磨損嚴重”等定性的描述詞彙，應當設法量化，大面積指的多大面積?磨損嚴重具體現象如何、磨損量有多大?

下面的照片曾騙過很多人：前五張顯示的是“勇者無懼”，第六張是拍攝現場，一堆遊客排隊等著扮演勇者，這個所謂的懸崖峭壁只是拍照時巧選角度故意造成的錯覺。

【問題分解分層】

告訴你一個驚掉下巴的消息，中國足球隊和巴西足球隊打了一場比賽，中國隊10比0大勝。。。等等，中國足球?10比0贏巴西?比賽雙方都是四肢健全健康、平均年齡25歲的男性?是的，中國隊員年齡個個都是25歲，而巴西隊員則是由一些五歲的小孩和80歲的老爺爺組成的，只是他們平均年齡也剛好25歲。。。

我們遇到的問題，往往是個相對模糊的問題，需要了解到問題的分布，對問題按照一些邊界條件進行分解、分層，聚焦問題的核心，不能一概而論，還得看數據的分布。

否則分析的針對性差，無法徹底解決問題。

舉個栗子：你不會游泳，准備要涉水過河，水很混濁，看不到深淺。如果旁人告訴你水深平均60公分，你至於就放心渡河嗎 平均水深僅60公分，是所有區域都是恰好60公分嗎?還是淺的地方只有10公分，深的地方可能有3米?!所以，要去了解水深的分布。

辦公室里五個人，其中4個人的工資是3000元每月，第5個人的工資是6000萬元每月，要是僅看平均值，這5個人平均月薪是1200多萬，但這可不能代表他們辦公室大夥的收入水平。各位，今年您是不是又拖了當地平均工資的後腿?

看個小案例：

蘇州的房價真的“暴跌”了?且慢天真，看記者的調查：

原來如此，其實不僅高價房子沒有降價，低價房子也一分錢沒少。只不過那幾天恰好低價區域的房子成交的多，而高價房子成交的少，所以一不小心，看成交房價的數據以為就“暴跌”了。

所以，要是有人告訴您房價下跌了，先問問他究竟是哪個地方的哪一個樓盤的哪一套房子下跌了?是高檔房跌價了還是低價房清盤了?分區域、分檔位、分時間段統計出來，對問題分解來看，而不是只看統計的平均值。

問題分解是感知問題的“形狀，大小，多少，趨勢，分布”等問題的現狀，不是原因的分析，絕不能與原因分析相混。

舉個栗子：

有人不舒服去看病，碰到了江湖郎中假醫生，假醫生問，“是不是昨夜睡覺沒有蓋被子?”

病人回，“蓋了兩床被子。”

假醫生問，“最近吃了不新鮮的食物?”

病人回，“都是新鮮食材現做的。”

假醫生問，“昨天被雨淋過?”

病人回，“都兩年沒下雨了。醫生，您還沒有問我究竟哪裡不舒服呢?!”

這個假醫生，就是典型的把對問題的現狀調查替換成了原因分析。

再比如，星期一買的水果，到周六時發現變質了，有人這樣去排查原因：

會不會是冰箱溫度控制故障了?

會不會是買的時候就變質了?

是不是運輸途中被擠壓壞了?

以上都是錯誤的做法，未對現狀了解清楚就去排查原因，必然費時費力效率很低。即使恰好查到冰箱溫控有些問題，這就算找到真正原因了嗎?其實這些水果是被不法商販全部打針注了水的，冰箱溫控故障只是巧合。

更有效率的正確做法，應該是先看看水果究竟是哪裡壞了，具體壞了的現象是什麼樣?未充分了解問題現狀，就直接進行原因分析，不容易很快鎖定真正的原因，反而容易遺漏重要的原因。

再舉個栗子：某個手機連鎖店的銷售總監，想設法解決銷售業績下滑的問題。該如何進行問題的分解分層呢?

問題的分解，可以從4W方向找切入點，4W指的是What(按內容、類型分解)、Where(按區域、單元、渠道、環節分解)、Who(按人、性別、年齡等分解)、When(按時間段來分解)。對於銷售業績下滑的問題，在進行原因分析之前，要理清現狀：

What：是所有手機品牌業績都下滑嗎?還是有差別?高價手機和中低價手機的業績都同時下滑嗎?不同類型的手機業績有差異嗎?

Where：是所有連鎖店業績都下滑嗎?店內不同區域的陳列銷量有否差異?

Who：不同年齡段的客戶銷量都下滑嗎?還是有部分年齡段的客戶有增長?不同銷售員業績有差異嗎?

When：每周的業績都一樣差嗎?每個周末都一樣好嗎?

需要特別注意的是，不要跳過問題的分解分層而去直接找業績下滑的原因，以免分析的范圍擴大化。

對於復雜情況下的多輸入變數問題，可以通過設置邊界條件，通過分層研究來減掉部分變數。下圖中，問題是輸出Y，輸入變數X1至Xn是Y的影響因素，如果X1是相對不可控變數，可以將X1的數據分成若干組，從而將問題按X1的水平分層：

舉例來說， 某電廠要降低燃煤的消耗(簡稱煤耗)，煤耗Y與眾多因素如鍋爐壓力、循環水溫、發電負荷等輸入變數相關，但是發電負荷這一變數對於電廠來說是相對不可控變數，可以處理成邊界條件。比如將發電負荷分成高發電負荷、中發電負荷、低發電負荷三個水平，於是，可以將過去一年的煤耗按發電量分三組研究，分別研究在高發電負荷下如何降低煤耗，在中等發電負荷下、和在低負荷下如何降低煤耗。這樣，在每一個邊界條件下，發電負荷這一因素就成了相對固定不變數，從而在分層研究里作為變數被減掉了。

【多角度尋找偏差】

所謂問題，指的是當前狀態與理想狀態之間的差距。

問題又分為發生型問題和設定型問題這兩種。

我們習慣上所說的“出問題了”，指的是“當前狀態”距離“正常狀態”還有差距，也就是說，比正常狀態差，這一類問題又稱為“發生型問題”。對於發生型問題，其理想狀態就是想要恢復到的正常狀態。

如果已經達到了正常狀態，還想追求比“正常”更高的標准，那麼這個當前正常狀態與未來更高標準的理想狀態間的差距，稱之為“設定型問題”，或稱之為課題。“課題”往往是有意識地創造出來的問題。人們常說的“要走出舒適區”，就是人為有意識地設定新標准創造出差距，然後再通過改善縮小差距，才能逐步擴大舒適區，適應更大環境。

意識不到問題，又不願意走出舒適區，才是最大的問題，或者可以說，沒有問題就是最大的問題。

問題是一種偏差，或者說要把問題轉換成現狀與標桿間的明確的偏差來研究，可以使問題變得更清晰化。標桿可以是外部最佳實踐，也可以是內部的最佳，還可以是歷史的最佳時期，或理論值、設計值等等。

舉幾個栗子，某公司成立一些解決問題的項目組，老虎吃天，究竟如何下口呢?

案例一“提升X企業管理水平”項目：管理水平低?這是一個未經定義、模糊的問題。項目組需要自問，管理水平低是與什麼標桿企業比對得出的?如果是企業管理水平下降了才設立的項目，可以拿下降前的時期作為標桿進行比較，分析比以前差在哪裡?如若管理水平並未下降，但是與其它卓越的公司相比有差距，這時候原問題就可轉換成縮小該公司與標桿公司的管理差距上。二者對標，問題就清晰化了。

案例二“優化X項目建設方案”項目：優化建設方案也是一個未經定義、模糊的問題。既然需要優化，說明現有方案距離標桿或目標還有差距。現有的建設方案與標桿在哪方面有差距?是建設預算、進度、質量還是其它指標上有差距?將“優化方案”問題轉化為“縮小與明確標桿差距”的問題，再逐個分解。

案例三“加強X公司安全管理”項目：該公司的安全管理既然需要加強，說明在安全管理上距離標桿仍有差距，那麼如果能將標桿和差距具體化，此改善項目就容易多了。

偏差可能有時間上的偏差，也會有空間上的偏差。某企業的原料損耗近幾年來持續上升，這個問題就屬於一種時間上的偏差。職業足球比賽中，排名靠前和排名靠後的球隊間的積分差異，就是空間上的偏差。

因此，“生產效率低下”不是個清晰的“問題”，比誰低才是問題，或者說生產效率是否有時候低有時候高有較大波動?帶著這樣的思考模式，我們不要把精力花在諸如“為什麼國足的成績差”這個問題上而是“為什麼日韓國足的成績比我們國足成績好”?“產品賣不掉”並不是“問題”，誰比你們賣得多才是問題，或者，是一直賣不掉還是有時候也賣得掉?

能夠理解問題的定義，對於我們學習解決問題的基本思路非常重要。

美國通用汽車公司的龐帝雅克(Pontiac)部門收到一封客戶抱怨信，上面是這樣寫的：“你們可能會認為我瘋了，但請耐心讀完。我們家有個習慣，就是每天在吃完晚餐後，以冰淇淋來當飯後甜點。但自從最近我買了一部新的龐帝雅克的車後，在我去買冰淇淋的路上就常常出怪事。每當我買的冰淇淋是香草口味時，我從店裡一出來車子就發不動。但如果我買的是其他的口味，車子發動就順得很。我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，盡管這個問題聽起來很豬頭。莫非這汽車對香草冰淇淋過敏?”

通用公司當然不相信這位仁兄的車子對香草過敏，他們派了一位工程師去查看究竟。工程師與這位仁兄一起開車去買香草冰淇淋，當買好回到車上後，車子果然不能很快發動。工程師之後又依約來了三個晚上。第一晚，巧克力冰淇淋，車子沒事。第二晚，草莓冰淇淋，車子也沒事。第三晚，香草冰淇淋，車子又不能很快發動。工程師記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車子開出及開回的時間……，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草冰淇淋所花的時間比其它口味的要少。為什麼呢?原來這是冰淇淋店的內部設置的問題。因為，香草冰淇淋是所有冰淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端;至於其它口味則放置在距離收銀台較遠的後端。

為什麼這部車會因為從熄火到重新激活的時間較短時就會出問題?工程師很快找出了答案：問題出在汽車發動機的散熱裝置上。原來，當買其他口味的冰淇淋時，由於所花的時間較長，發動機有足夠的時間散熱，重新發動時就沒有太大的問題;但是當買香草冰淇淋時，由於所花的時間較短發動機太熱以至於還無法讓散熱裝置有足夠的時間散熱，在密閉管路中油跟油之間會出現一段氣體，阻塞了油路，人們通常把它叫做“氣阻”，引擎所吸收的燃料就會斷斷續續，從而引起發動機不能正常發動。設計部門迅速進行了技術改進，彌補了散熱裝置的缺陷，解決了氣阻現象。

這個故事裡，通用工程師並沒有直接分析“為何買香草冰淇淋時汽車發不動”這一問題，而是轉而研究“買其它口味冰淇淋和買香草冰淇淋時有何區別”這一偏差問題上。能夠把“問題”轉化為“偏差”或“差距”，是解決問題的一個基本思路。

【果因分析】

果因分析有別於傳統的“因果分析”，它不去分析問題發生的原因，而是轉去分析問題在分布上存在的偏差。所以，果因分析思維是前一個思維方式“用偏差來定義問題”的延伸和繼承。

正如前文所述，果因分析不會去直接研究為什麼中國足球水平低，而是要轉而研究為什麼日韓足球比我們的足球水平高、或者我們足球水平和日韓差異的原因是什麼。同樣，果因分析不會去直接分析為什麼市場上豬肉價格高的原因，而是轉而去研究為什麼現在的豬肉價格比去年同期高的原因。

解決未知問題的思維方式的真實故事

古希臘科學家亞里士多德曾經有一個非常著名的論斷：物體的下落速度和它們的質量所形成的比例為成正比例，也就是說越重的物體下落的速度就會越快。並舉例說，鐵球的落地速度總是比鳥類的羽毛要快，秋天的落葉總是慢慢地飄落到地面，而成熟的蘋果卻是迅速落地的。

基於亞里士多德的“權威論斷”與生活中的部分事實，過去了兩千多年的光景，可以說是，幾乎沒有人質疑過這個“真理”。然而，終於有一天，有一個智慧，並且勇敢的年輕人對此提出了一個質疑——這個人就是偉大的伽利略。他想，如果說把100磅的球和1磅的球放在一起，讓他們同時從高處落下，情況會是什麼樣的呢? 於是，他就在比薩斜塔上做了那個著名的自由落體實驗。一經實驗證明：輕重不同的物體，在相同的條件下，會同時落地。著名的比薩斜塔實驗，使偉大伽利略成為物理學發展史上一位非常耀眼的明星。當我們能夠勇敢地提出自己的疑問時，就說明我們對這個問題有了獨立的思考，有了更好的想法。在此基礎上，才能找出新的求解方法，從而以最快的速度解決問題。

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