零售拆分問題解決方法

1. 連鎖店的管理系統碰到了拆分和組裝的問題，如果實現按件采購，按照最小單位零售。

用：x8連鎖管理系統 直接調用總部的商品數據，各個加盟店的庫存獨立計算。

2. 零售終端的對策

成功的零售終端建設，是基於能夠敏銳把握市場的營銷機遇，並圍繞零售終端持續建設企業核心競爭力。零售終端建設的困局在於失去了對市場環境的清醒洞察，放棄對核心競爭力的有效管理。對於所有企業而言，首先要明確的是，必須鞏固或創造新的競爭優勢。
（一）必須實現零售終端推廣模式由「強取型」向「溝通型」的轉變 以往零售終端出現的種種問題的根源都在於將零售終端單純看作一個銷售場所，而對顧客進行強制、欺騙、誤導性的推介與售賣，也就是「強取」。這種模式事實上干涉了消費者的自由選擇，結果是企業在錯誤信息的誤導下，失去正確判斷的能力，對零售終端過度投資使其脫離原有價值。
因此，要從根本上解決零售終端問題，必須改變過去「強取型」的零售終端推廣模式，轉變為「溝通型」的零售終端推廣模式。將零售終端，看成特殊媒體而非「提款機」。應不斷探索提高零售終端效能的方式方法，目的是通過零售終端生動化的陳列、促銷、售點宣傳、人員推廣等有效溝通形式增進消費者對品牌的認識、認知、認同，從而促進品牌銷售以及品牌資產的積累。這種轉變既是觀念上的，又是行動上的。其中，要逐步明確將零售終端宣傳、促銷、人員費用計入品牌宣傳費用而非銷售費用；逐步杜絕「付費零售終端」的行為，實際上只要銷售人員從其營銷費用中為零售終端投入1元錢，他就必然要從消費者口袋裡掏出10元錢。
在堅持而不是放棄零售終端的戰略指導下，對現有零售終端模式進行創新。
（二）必須確立以消費者為導向的經營理念，構建真正的強勢品牌 品牌是真正屬於企業自身的東西，也只有強勢品牌才是和零售力量抗衡的最大籌碼。要打造強勢品牌，就要真正地了解消費者、尊重消費者，而不是控制消費者。利潤不是靠壓縮費用實現的，而是通過長期提升產品與品牌銷量實現的。因此，企業的各個環節應樹立以顧客為尊的思想。其中，必須掌握科學的、量化的市場評估與測量方法，建立真正屬於自己的市場分析及判斷體系，為市場服務。在這些條件具備的前提下逐步實現品牌經營，使品牌經理真正成為經營工作的核心，對品牌發展負全責。
（三）必須革新現有經營體系，提高企業效能，使經營成本柔性化 通過實施信息一體化共享，與零售商尤其是大型零售商（K/A）建立廣泛的戰略性夥伴關系。事實上，這些零售店在未來將擁有越來越大的權利，與其保持良好的關系有利於企業的長期利益。在欠發達地區的地級以下市場，可以改變零售終端直供策略，通過加強經銷商網路建設來彌補對零售終端的控制。通過依然有生命力的批發市場輻射性的經營來達到粗放式的覆蓋零售終端。經營成本剛性，是所有零售終端導向型公司面臨的共同難題。就此可以對現有營銷網路及人員採取更靈活的方式。例如，股份制、人力資源外包，使其社會化、市場化真正煥發更大活力，而絕非簡單裁員。唯有這樣，才能夠使包袱變為資產，以極少的犧牲換取企業最大的發展，使企業資源配置更為優化。
（四）必須塑造全新的公司管理文化與企業價值觀公司文化是公司行為的土壤。只有先進的文化，才能養成正確的企業行為。企業要走出困局，必須將集權型的企業文化變得更為開放與民主化，並以不斷重復的行為影響和改變員工的思維模式，從而造就一種新的文化。同時，持續提升企業的人力資源，是企業走出困局的當務之急。要加快引進外部人才，完善企業的人力資源結構。後零售終端時代，將是更強調銷售人員的素質，更強調品牌力的時代。因為失去這些，企業就失去了和零售終端討價還價的籌碼。
（五）必須通過各種手段鞏固、提升企業的綜合競爭力 面對挑戰與持續的市場競爭壓力，企業要避免單一的市場競爭手段，要提升企業的綜合競爭能力，獲取持久的競爭優勢。同時，必須要加強研發能力，開發更具優勢的零售終端型商品，以期形成更有效的產品結構。這一點對於以零售終端為導向的快速消費品公司來說是非常重要的。

3. 零售業電子商務的開展需注意問題及解決辦法

先來說說零售業，現在世界范圍內的零售業正在發生新的變化：連鎖經營成主導趨勢，零售業對市場的控制能力正在上升，零售業兩級分化的趨勢加劇，組織結構正向集中化轉變，零售業的模式不斷創新，零售業正向網路化邁進。電子商務與零售業的發展有著天然的聯系，但早期的零售業電子商務發展主要是通過互聯網進行銷售。網上零售、電子采購、電子化供應鏈管理是目前比較典型的電子商務在零售業中的應用。

我國當前的零售業電子商務發展狀況可以概括成以下幾個方面：1.零售型電子商務網站漸入佳境。2.大型傳統零售業開始成為電子商務的主角。3.消費者對零售電子商務的認同程度越來越高，需求越來越成熟。4. 交易規模遠低於發達國家水平。而且，網民參與網上交易的比例與發達國家相比也有一定的距離。

中國零售業電子商務面臨的問題

中國零售業的電子商務發展過程中面著很多的問題：
1）商業模式缺乏創新。目前，我國電子商務處於對傳統商業模式和國外經營模式的抄襲、模仿的水平上，很少有結合我國國情的創新模式。從理論上講，與傳統商務對比，電子商務具有很多優越性。

2）社會信用體系沒有形成。在市場經濟中，良好的信用對於一個企業的作用是無庸諱言的，可以給企業帶來穩定的供應商和客戶群以及隨之而來的各種額外收益。但是在我國信用體系還沒有建立和完善的情況下，企業和個人不講信用比講信用經常獲利更多。在經濟轉型過程中，中國的社會化信用體系很不健全，信用心理不健康。交易行為缺乏必要的自律和嚴厲的社會監督。在網上交易中，如何保護企業和客戶的商務秘密?如何確定交易雙方的真實身份和可靠性?如何保證交易達成後的不可否認性和不可修改性?如何保證網上支付的安全?網上交易發生糾紛怎麼辦?如何取得滿意的售後服務?等。這些令人擔憂的問題沒有得到很好地解決在很大程度上影響了我國企業和消費者對電子商務的信心和熱情。

3）電子商務政策法規很不健全。在宏觀層面上，政策法規不健全、標准不統一以及商務實踐的盲目性等顯示我國電子商務發展缺乏統一的指導方針、發展規劃和實施戰略。電子商務是一項復雜的系統工程。它不僅涉及參加交易的雙方，而且涉及不同地區、不同國家的工商管理、海關、保險、稅收、銀行等部門。這就需要有統一的法律和政策框架以及強有力的跨地區、跨部門的綜合協調機構。現行管理體制基本上是計劃經濟時代的產物，集中表現為條塊分割、設置不合理、協調不夠、辦事效率低下、對新經濟適應性較差。雖然，近年來中國已經出台了一些有關政策法規，但總體來看，還是很不健全的，目前針對電子商務的專門立法還是空缺，尤其是在跨國家、跨地區、跨部門協調方面存在不少問題，如國家計委、商務部、信息產業部等政府部門均出台了有關促進電子商務發展的政策報告，但由於側重點不同且缺乏相互之間的協調，顯得政出多門，難以落實。

4）觀念落後。雖然中國的各種媒體都對電子商務進行了詳盡的宣傳、介紹，但許多企業在具體實施過程中，仍然存在著許多認識上的問題，比如說，認為電子商務就是網上購物。因此，大多數企業未能充分利用電子商務來服務於企業的管理和商務的需要，來降低成本、增強盈利能力。另外，零售業電子商務的發展還存在著一個如何看待與傳統零售業的關系問題。傳統零售業的發展經歷了一、二百年的時間，它的操作模式和經營方法都已被消費者普遍認可和接受，但電子商務的發展僅有幾年的時間，雖然發展極為迅速，但人們對它的接受程度還很有限，人們的消費習慣很難在短時間內改變，導致絕大多數零售商不願嘗試和接觸這種新興的經營方式，甚至將電子商務的滲入視為競爭者而不斷加以排斥，使得自身生存環境惡化。

5）配送可能存在的滯後。經過這么多年的發展，雖然在支付方面已經不存在問題，但在配送方面仍然可能會有存在滯後的問題，影響消費者。

中國零售業電子商務面臨問題的解決方案
1）努力營造有利於電子商務發展的外部環境。各有關部門要密切配合，通力合作，深入實際，調查研究，採取切實有效的政策措施，加快本地、本系統電子商務的發展。同時盡快制定發展電子商務的地方法規或行政規章，為電子商務的健康發展提供法制保障。應大力扶持社會化、專業化經營的電子商務第三方服務體系。發達的第三方服務體系不僅可以為中小企業電子商務系統的實際應用提供穩定和強有力的支持，還可以創造新的就業機會。

2）政府重視。為了實現新世紀的戰略目標,建設社會主義和諧社會,各級政府對發展商業服務業都非常重視,當前,政府應正確認識我國零售業電子商務發展存在的問題,確立努力發展零售業電子商務的指導思想,積極引導「零售企業上網工程」,通過傾斜的政策措施引導零售企業發展電子商務,為零售企業發展保駕護航,為企業的信息化創造條件,制定發展規劃,加強外部基礎設施建設,從稅收上給予企業適當的扶持和優惠,創造良好的社會經濟環境,努力提高國民經濟和社會的信息化水平。

3）提高零售企業與公眾的電子商務意識。為進一步發展零售企業電子商務,要通過宣傳教育來提高社會公眾和零售企業對電子商務的認識,要運用通俗易懂的語言解釋電子商務不過是以計算機為主的電子技術來武裝和改造商業本身的過程。

4）當自身技術力量不足時，可以尋求成熟的系統來建網，甚至尋找合適的電商外包服務。像上海威博這樣的專業的電商外包服務商，可以幫助企業的電商業務盡快走上正軌，少走彎路。

5）制定相應的法律法規。我國在《合同法》和《互聯網信息管理辦法》等行政法規中有涉及電子商務的內容,但至今仍未制定完整的《電子商務法》,電子商務有些是涉外業務,應與國際上電子商務立法接軌,電子商務涉及電子加密、自動認證等高技術,傳統的法律專家難以透徹理解,但作為企業必須要有研究。

6）建設現代化的物流體系。物流企業能夠做到綜合性的物流服務,發揮現代物流服務的功能,必須提高信息收集、加工處理、運用能力、物流的專門知識、物流的統籌等策劃和精細化組織與管理能力,鼓勵發展物流配送公司,發展和引進跨國物流企業,發展商品倉儲業,鼓勵零售企業結合自身實際情況,尋求最優的物流配送方案,比如是選擇自己組建物流網路還是與專業物流公司合作,此外,物流行業的管理應該擺脫計劃經濟時期的部門分割體制,改變原有的與物流相關的各部門分別由鐵道、交通、民航、內貿等不同政府部門進行管理的體制。要積極促進物流的社會化、信息化、自動化、網路化,努力提高勞動生產率,節約物流費用,實現物流的規模經濟效益,為零售業電子商務的發展創造有利條件。

發展電子商務是零售業不可逆轉的趨勢，面對知識經濟、信息經濟的挑戰，我國零售企業必須正視現實，轉變觀念，抓住時機，積極發展電子商務，使我國零售業再上一個新的台階。

4. 銷售工作中七大難題的解決方法

銷售工作中的難題怎樣解決？銷售員是最簡單又最為復雜的工種；一個新手稍加培訓，就下市場有模有樣成為一名銷售人員了。似乎沒什麼技術含量而言。又有許多銷售員做了近十年的銷售，也沒掌握住銷售的基本技巧。下面我為大家整理了銷售工作中七大難題的解決方法，希望能為大家提供幫助！

難題一：新客戶開發難

銷售員進入一個新企業，首先承擔的工作就是開發新客戶。許多企業招聘銷售人員的首要條件是具備客戶的開發能力。如銷售人員連客戶都開發不出來，所有的營銷計劃都難以進行。銷售指標更是天方夜潭了。

那開發新客戶難點究竟在哪裡呢？

1產品沒亮點，對經銷商沒有吸引力。

2企業要求先款後貨，經銷商對企業產品信心不足。

3品牌沒有知名度，價格沒優勢；市場前景不容樂觀。

4市場投入低，企業實力不足。經銷商對企業沒有信心。

以上所有的難點，對中小型企業而言都會存在著。新興企業發展的難點就在於企業資源的匱乏和競爭力的不足。企業需要有原始積累的過程；對銷售員而言，這是體現自我價值和能力的時刻。這個世界沒有銷售不了的產品，只有不合格的銷售員。那遇到這些難題如何解決呢？

開發客戶的基本步驟和技巧：

1、與客戶洽談前的准備：對市場和競爭對手全面的了解；目標客戶的篩選以及談判資料的准備。擬訂出產品推廣計劃書。

2、讓客戶替你介紹客戶。如你在選擇做縣級的經銷商，你先從鄉鎮級別客戶入手，讓鄉鎮級別的客戶給你推薦縣級經銷商。客戶替你說一句好話，抵你說十句。

3、必須有三家以上的客戶供你選擇。在與客戶談判中，你可以在不經意中透露，還有其他客戶多你公司產品感興趣。以給客戶增加壓力。

4、與客戶談判過程中，重點談以產品為核心的贏利模式以及產品的推廣計劃。你明確告訴客戶你給他帶來的是利益。

5、對談判時間，地點的選擇。盡量把談判安排客戶辦公室以外的地點。選擇客戶比較空閑的時間。

6、談判的多輪回和反復性。通過一次談判就能達成公識是不可能的，需經過多個輪回，期間有多次反復。需有客戶開發艱巨性的心理准備。

只要你准備充分，注重技巧；就會提高客戶開發的效率。如你不信，不妨試試看！

難題二：大客戶管理難

大客戶往往經濟實力強，對企業產品銷量大，經營的產品品種多。企業的價格體系，銷售政策到了大客戶哪裡就難以貫徹下去。大客戶依仗對銷售渠道的控制力和當地市場的影響力，不把廠家放在眼裡。稍有不滿，就會以壓低銷量來要挾企業。銷售人員往往敢怒而不敢言。

對大客戶管理不到位，銷售人員常常夾在公司與經銷商中間兩頭受氣。那多大客戶如何進行有效管理呢？我們先分析一下，大客戶「牛氣沖天」的原因所在。基本有以下幾點：

1、對銷售渠道的掌控。他不銷售，廠家就失去這個市場。

2、銷售量大，對企業的貢獻也大。有驕傲的資本。

3、與企業老闆私交好，不把銷售員放在眼裡。

4、還在經銷其他同類產品，可賣你公司的產品，可賣其他廠家的產品。

那針對這些大客戶，如何經營有效管理呢？

1、抄底戰術：大客戶基本是通過二批來完成銷售的。摸清大客戶的二批通路，以二批來控制大客戶。

2、分解戰術：逐步縮短大客戶的銷售渠道和控制其銷售范圍。把部分大客戶比較弱勢的特殊渠道分解出來，交給優勢客戶去做。或把新產品交給新客戶去經營。以客戶制約客戶。

3、政策控制。充分利用好公司的銷售資源的使用。如促銷推廣費用，獎勵政策等。大客戶遵從了公司的銷售政策，才加大市場投入比重，方享受公司的獎勵政策。

4、內部分化。大客戶的老闆一般不會參與具體的經營活動。該公司內部的實際操作都有業務經理來完成。平時處理好與大客戶的業務經理的關系，暗底里可給業務經理和業務人員予獎勵，可掌控住大客戶的經營活動。

難題三：企業制訂的銷售政策與市場現狀難匹配

企業的銷售政策是根據企業的整體營銷戰略和市場全局來擬訂的。進入了執行階段，就會遇到個別市場的特殊性而與現狀不匹配。例如某公司為調動經銷商的積極性，拉動產品的銷售量；推出了在某一時間段公司產品十贈一的促銷政策。但某一區域市場許多經銷商剛剛大批量進過貨，庫存量很大。新的促銷政策的頒布讓這些剛進完貨的銷售商意見紛紛，如不幫助這些經銷商消化庫存，就又可能受到其他市場沖流貨的困饒。諸如此類的麻煩，在銷售工作中經常碰到。企業的任何銷售政策的實施都難以盡善盡美，這就需要銷售人員能靈活掌握，有針對性地實施。

解決公司銷售政策與市場現狀不匹配的疑難點的手段有以下幾種：

1、在公司銷售政策所允許的范圍內，適當調整實施的具體方案。如上文的案例，該區域的銷售經理把公司的十增一的促銷政策修改成十五贈一，經銷商的庫存同樣享受到此公司的促銷政策。通過對公司銷售政策的調整，既沒增添了公司的負擔，又解決了經銷商庫存的壓力。

2、為配合公司銷售政策的貫徹執行，適當調整市場結構，做好執行前的准備。如公司推出促銷政策時，適當控制住經銷商的庫存量。

3、讓所管轄的市場盡可能與公司發展的節奏保持同步。尤其是把銷售工作的重點放在公司的主打產品上。

4、與上級領導及其他部門多溝通，第一時間里知道公司銷售政策的出台；以給自己爭取准備時間。

難題四：產品賣不動

該鋪到的網點都鋪到了，該做的促銷也做了；就是產品賣不動。經銷商信心低落，上級主管施壓指責；銷售員里外不是人。這也是所有銷售員最困惑，最擔心遇到的問題。

所有新產品在市場推廣過程中都會遇到銷售不暢的問題。市場的拓展，品牌的確立需要有個漫長的過程。這需要銷售人員必須有心理准備。那針對產品賣不多的難點，如何解決呢？

1、新市場留下足夠的空間。這就最大幅度地增加了銷售商的經營范圍；就能提高單個經銷商的銷售量。

2、銷售終端鋪市時，也不益鋪得太廣。應選擇客流量大，銷售力強的零售店。

3、集中銷售資源，以高力度的促銷拉動銷售。促銷活動不益點太多，太集中。但力度必須大，有轟動效應。

難題五：與客戶溝通難

經銷商與企業之間既是合作夥伴；又是相互搏弈的對手。企業的銷售政策在執行過程中，往往會遭受到經銷商的抵禦和反對。銷售人員夾在企業與經銷商中間，一方處理不當，都會給自己的工作留下隱患。如何在經銷與企業之間架起溝通的橋梁，既確保企業的各項銷售政策的貫徹執行，又能消除經銷商的疑慮和不滿情緒。這將考驗銷售人員的協調能力和溝通力。

覺得與客戶溝通難的原因主要有三點：

一，客戶自我意識強，對產品銷售有自己的主見，對企業的銷售政策有抵觸心理。

二，企業在制定銷售政策時，沒充分考慮到個別市場的特殊性，存在著執行難的問題。

三；銷售人員與經銷商平時溝通不足。出現偏差，把責任都歸結給經銷商。

與客戶溝通難的解決辦法有以下四種：

1、對難溝通的客戶，更需要多溝通。只有多溝通，才能加強相互間的了解。自我意識強的客戶不是不願意溝通，只不過他習慣於自我的思維習慣，難以接受他人的觀點罷了。你只有在尊重對方的觀點上，把他的思維引導到企業的經營方針上。你可反問：「你如是我們公司的老闆，你會怎麼做？」

2、要學會換位思考。站在經銷商的角度去思考問題。經銷商與企業之間利益的共同的，只不過是短期利益和長遠利益之間的矛盾。與經銷商的'溝通應長短利益兼顧。

3、對市場的特性狀況，確實存在公司銷售政策與市場不匹配，可以適當調整公司政策。只要是有利於產品的銷售和市場建設，就能取得公司的支持和經銷商的理解。

4、有顆正直的心。對客戶做到一視同仁。不以客戶與你關系的遠近，來決定你管理力度的高低。只有公平，公正；才能建立起你的威信。

難題六：銷售指標完成難

每個銷售員身上都背負著公司所制定的銷售指標。企業的銷售指標就象掛在樹上的挑子，只有你奮起一跳，才能摘到。銷售人員正日奔波，被企業的銷售指標壓得喘不過起來。畢竟到了歲末，企業是以冰冷的數據來論功行賞的。銷售業績不佳，只能坐在角落裡。

如何完成銷售指標，往往是銷售員每天都在思考的問題。但市場變化不是由你左右，公司的銷售政策不是由你決定；但銷售業績決定了你的收入和前途。

銷售人員如何來保證銷售指標的完成呢？難有一勞永逸的辦法；但在工作中還是有技巧可行的。基本技巧有以下幾點：

1、分解銷售指標時，要前緊後松。上半年的銷售指標佔全年的60%；下半年佔40%。盡可能給自己留有餘地。

2、市場開發過程中，注意留出空白點。讓市場保持住持續發展的空間。企業制定銷售指標時，總是每年按比例遞增的。把市場塞得太滿，就缺少了伸縮性。

3、充分利用好公司的促銷政策。每一次促銷活動，都會極大拉動產品的銷售量。每一次促銷活動，都做好准備，精心運作。

4、保持經銷商的合理庫存，杜絕斷缺貨現象。

難題七：實現個人價值難

銷售員往往是流動量最大，變數最快的工種。銷售員承受著巨大的工作壓力，飽受著四處奔波的艱辛；卻倍受指責和忽視。銷售人員因長期在外，與企業上層接觸的機會少；而一旦市場出現問題，銷售人員常常是替罪羊。銷售人員常常感嘆：個人價值難以實現。

許多銷售員企業輪軸換，但換來換去總難滿意。那其重要原因就在銷售員自身了。那銷售人員怎麼才能實現個人價值呢？應注重以下幾點努力：

1、自我的積累：銷售人員應當在銷售理論，知識，經驗和能力上積累和提升。注重自我的總結和反省，找出自身的不足。

2、適應能力的提高：銷售人員都在不斷接觸新的企業，新的上司，新的市場和新的客戶，這必然需要你較強的適應能力。銷售人員的性格應該是外圓內方，具有包容性和豁達性。

3、找個好上司：好的上司，才是你實現自我價值的先天條件；上司對你的認可，理解和寬容，才能有施展自己才能的空間。如你的上司不欣賞你，那就得改換門庭了。

4、提高你的書面表達能力。許多銷售人員最怕做的是寫總結，寫方案，寫計劃；這些書面文章或許沒有太大的功效，但是你展現自己的最好機會。計劃做得規范，總結寫得流暢，方案做得周密；你的上司就會認為你的人才，你就會有上升的機會。否則你可能永遠都是銷售員。

5. 解決問題的四個步驟

1、明確和理解問題
2、拆分和定位問題
3、提取解決方案
4、總結問題

在這四個步驟中，提取解決方案放得比較靠後。第二步，拆分和定位問題，反而是整套方法里最重要的。如果你想要解決問題，就必須要用80%的精力去拆解和定位問題，剩下的20%的精力去尋找解決方案。問題拆的足夠細，足夠清晰的時候，你就會發現解決方案原來是這么明顯，每個人都可以辦到。

6. 零售復雜問題的拆分解決攻略-包你變問題解決大神

平時零售的工作總會遇到各種復雜的問題，像營業額下滑，店鋪服務不好等等。但是好像大家給的解決方案，要麼是零零碎碎的點，要麼就是很空沒法落地的東西，要麼就乾脆純喊口號或者強壓，最後實際效果當然不好。

接下來三次分享Becca手把手帶你一起拆解問題，幫你快速提升解決問題的能力。

很多夥伴想解決方案或者做各種計劃都是碎片式的，靈光乍現冒出一個新點子，覺得特別好。但是光憑幾個好點子就能解決問題嗎？高手應該是有一套完整的，體系性的解決方案，哪怕是一個靈光乍現的點子，高手也可以把點子和點子連接到一起，變成一張網把問題全方位包住，徹底解決。

解決問題的四個步驟:

1. 理解問題

2. 拆分問題

3. 提出解決方案

4. 總結問題

No.1 理解問題

理解問題還用說？於是現實中大部分人都跳過了這一步，導致整個方案的失敗。可能你也碰到過類似的任務：提升店鋪的服務；提升店鋪某個版塊的業績。

大多數人馬上就開始簡單粗暴地去想像，然後說一些碎片式的解決方案。比如每天強調，定時做培訓。這裡面有可能有正確的方法之一，但是，更大概率這個方案並不完整，最後的結果也不好。為什麼呢？

首先因為他就沒有理解透這個問題也沒搞清楚目標是什麼。

遇到具體問題時，你一定要問自己：問題本質到底是什麼？怎麼樣才算解決問題？

敲黑板！！！請務必自己明確一下問題，然後去跟這個托你解決問題的人確認一遍：

這個問題要符合SMART原則和5W1H:

梁寧老師曾經給過一個例子，一個女生提出想做一個產品解決老年人的孤獨問題。聽起來好有道理，好有市場哦。但是這是不是個問題呢？答案其實是不是。孤獨就像飢餓，怎麼解決？你需要給出更加明確的場景，條件，這才能是一個問題，不然就只是一個空曠的概念，無法下手。對店鋪來說，就像你跟一個同事說，你來提升服務，他會很懵逼。

我經常反饋店鋪的服務不好，有幾個店經理總是跟我說，「Becca，我們店服務已經很好了啊」。其實這里就是沒理解我對「服務不好」的定義和標准。那如果我們沒繼續討論，對於我的標准來說，這個問題肯定就不太可能解決了。

你可以從兩個方面來明確問題：

第一步，你要找出對方關心的問題點。  還拿提升服務當例子，你可以說，「老闆，我看到去年整年我們神秘顧客巡檢的分數是85分，低於區域的平均值88分。另外，平時也經常收到你對於店鋪口推和遞送購物袋服務的批評，我想明確一下，你想讓我解決的問題是不是這兩個呢？」

這個時候，老闆可能會認可或者補充，那你就清楚了老闆要的究竟是什麼。

第二步是明確解決問題的目標和期限。  現在你知道上司介意的是85的分數和口推，遞送購物袋不好。那他是希望把分數提升到區域平均，還是超過到90呢？以及口推和購物袋遞送不好的話，具體什麼叫好呢？不同的目標對應的解決方案肯定也不一樣。那麼你可以跟老闆再次確認：「我會在一個月之內保證我們神秘顧客分數到88分區域平均水平，同時保證我們口推每個同事在一個月內做到一分鍾三次，三個月後我們做到購物袋每人每天遞送15個，這樣可以嗎？」

記住哦~ 這兩步都要符合SMART原則或者5W2H。

這個時候，老闆一定會覺得這是OK的一個答案，你就既明確了問題，又知道了自己的目標是什麼。

No.2 拆分問題

在問題分析與解決里， 你 必須用80%的精力去拆分和定位這個問題，因為，當問題被拆分得足夠細，解決方案就會自然浮現。

科普一個拆分問題的 MECE法則 ，非常重要：

MECE，是Mutually Exclusive Collectively Exhaustive的縮寫，中文意思是「相互獨立，完全窮盡」。也就是對於一個重大的議題，能夠做到不重疊、不遺漏的分類，而且能夠藉此有效把握問題的核心，並成為有效解決問題的方法。

簡單來說，拆分問題就是你要用各種方式完全拆分干凈這個問題，拆分以後不要有「其他」。

通常我們可以拆分的維度包括時間維度，空間維度，屬性性質，公式拆分和套路拆分。以上周我們的分享《價值100W——六個公式教你提升店鋪營業額》舉例子，

公式1-2屬於公式拆分法：

公式1：營業額=流量*轉化率*客單價*復購率

公式2：營業額=客單價*客單數

=連帶購買件數*商品平均單價*進店客流量*成交率

這倆公式可以說是做零售，做營業額的必備基礎，一定必須徹底弄懂然後活用。你看物理學，化學，天文學哪個學科都是有自己的公式基礎，牛頓的力學公式，數學的勾股定理，天文學的開普勒定律，每個公式的發明都推動科學往前跨越一大步。

公式3-4算是按照性質來拆分：

公式3：營業額=不同大品類營業額相加

公式4：營業額=不同小品類營業額相加

性質可以是銷售服裝的商品品類，連衣裙，褲子，外套這種；也可以是雜貨店的日用品，零售，電器這種。

公式5-6是按照時間維度的拆分：

公式5：營業額=周一營業額+周二營業額+周三營業額+周四營業額+周五營業額+周六營業額+周日營業額

公式6:營業額=每一個小時的營業額相加營業額=每一個小時的營業額相加

另外平時店鋪運營不好，也可以用開店前，營業中，閉店後來拆分，這也屬於時間維度。對應我們就可以找到開店前的營運問題，營業中，閉店後的問題，從而針對性解決。

或者一家店鋪營業額按照 空間維度 拆分，可以劃分成ABC區域，或者一二三樓等等。

每個維度這樣拆下去，你看我上一章分享《價值100W——六個公式教你提升店鋪營業額》，其實解決方案都會自動浮現。於是整個公式拆完了，一個完整的解決方案也就出來了。而一旦拆分的維度越多，就像織出一張越密的網，能撈起來更多的魚。

接著再來聊聊套路拆分：

套路拆分 ，挺多人對「套路」這個詞好像有誤解，覺得就是不走心。其實套路就是前人總結的精華，幫你快速用一個拆分完全的結構來找問題或者想對策。而高手也常常就是在自己的行業積累了很多套路並且可以活用的人。那先介紹幾個零售行業可以用的上的套路：

思考事業戰略的「3C」

自己公司分析（Company），競爭對手分析(Competitor)，顧客和市場分析（Customer）。用在零售行業分析競品很合適，比如自己店鋪，競品和顧客。

SWOT

SWOT分析太常見了，即基於內外部競爭環境和競爭條件下的態勢分析，列舉然後依照矩陣形式排列，用系統分析的思想，把各種因素相互匹配起來加以分析，從中得出一系列相應的結論，而結論通常帶有一定的決策性。記住SW是內部，O和T是對外部的評估。

市場營銷的「4P」

產品（Proct），價格（Price），促銷（Promotion），渠道（Place）。市場營銷之父菲利普科特勒的創造，非常基礎和經典的市場營銷框架。用在零售店鋪分析，也比較適合分析競品和自己的對比。

四大完美

這個在UR我們公司很常用，平時巡檢，做總結使用頻率高的模板。完美的賣場，完美的商品，完美的服務，完美的營運。缺點在於比較籠統，而且不算完全符合MECE法則，培訓，領導模塊歸屬有點模糊。

銷售計劃5個維度

包括市場營銷，賣場，商品，銷售體制，人。市場營銷包括店鋪做的各種宣傳活動，市場活動，會員相關和物業相關，銷售體制包含銷售激勵和方法等，人包含內部的員工服務和帶教等。

人機物法環

人機物法環是對全面質量管理理論中的五個影響產品質量的主要因素的簡稱。我發現這個套路用在店鋪內部管理也很好用：分別對應上人員、機器、商品、方法、環境。比如你分析一個店鋪的營運管理，要看到人員氛圍、培訓，收銀、收貨、熨燙等等機器，商品，人員銷售、服務、管理的各種方法，以及店鋪內外部的環境包括陳列、布局等等。

最後介紹一個最近我讀36計得到的新套路：

36計里有的 五事七計 ：

「五事」即「道、天、地、將、法」。

「七計」即「主孰有道?將孰有能?天地孰得?法令孰行?兵眾孰強?士卒孰練?賞罰孰明?」。

「道、天、地、將、法」分別可以代表「士氣凝聚力、天時、地利、領導力、體制規則」。

而七計則對應團隊凝聚力士氣，領導者，店鋪環境陳列，體製法規，員工的能力；平時的訓練和戰備。

平時做總結分析用這個五事或者七計，就相當於用了孫子的思考框架，可以升華主題，也可以作為分析套路。總之，套路永遠不嫌多，你也可以不斷總結和套用別人的模板，套的多了，就有了自己的心法。

今天聊的 拆分問題不僅僅用在解決問題的時候，你在寫總結，回答問題或者述職呈現，也都要用這些拆分的思路。 比如述職呈現講營業額用幾個公式來講，回答店鋪管理的問題用四大完美或者人機物法環來講，都會讓聽的人更清晰你的思路，以及感受到你的邏輯力和解決問題的能力。

好了，以上理解問題和拆分問題就是今天的分享內容啦~下次分享會帶你拆分幾個現實店鋪管理會碰到的問題， 歡迎給Becca留言提出你想拆解的問題喲~ 下次實操以後你會發現原來解決復雜問題可以這么簡單。

最後記得 關注Becca，【快銷零售專家】 每周獨家零售怎麼辦，陪你一起走~公zong hao哦

7. 店鋪電腦收銀系統「拆零銷售」怎麼用

你問的應該是收銀拆分的問題，即大件商品拆分成小件商品零賣，在二維火零售收銀系統里是直接在商品管理的商品拆分里建立一個拆分規則就行了

二維火收銀系統第一時間為您解答！開店用二維火，線上線下一起火！
敬請採納，如對本題還有疑問可追問，Good luck!

8. 管家婆零售分組提成問題

用POS開單子 會自動默認營業員額 三個組可以交班或者用3台POS 軟體後台可以統計職員銷售額 可以聯系下代理額 提成有規律的話可以軟體自動算 建議使用輝煌ⅡTOP 如果用會員 用輝煌Ⅱ+TOP
寧波縱橫專注管家婆軟體12年

9. 新零售系統具體可以解決哪些問題

1、去中間化：從生產源頭直接面對消費者。

2、大數據賦能：演算法時代正在減少消費者做決定和進行日常活動時的不便之處，節省用戶時間，減少經濟浪費。

3、買的更放心：從線上集市的淘寶，到更注重消費者保護的天貓，再到強調正品的京東，直至今天的以更嚴謹的態度為消費者甄選優品的嚴選、優品系，讓消費者省去大量甄別的時間和精力，放心購買。

4、生鮮菜市場的改變：傳統的菜市場，時常被貼上「臟亂差」的標簽，已經跟不上城市建設「高大上」的步伐。零售系統通過一物一碼，防止代理商亂價，竄貨，管理混亂；減少庫存積壓（例如：精品水果店）。

5、新的購物模式：代表的是一種更方便更快捷於消費者的全新的生活方式。

有贊零售一直圍繞「消費者體驗」和「經營效率」兩個目標，深度聚焦人、貨、場，全面打通進、銷、存，幫商家管好人、財、物。而有贊零售推出的5.0版本，將針對零售行業的多樣性，提供更精細化的管理服務，同時也將從「客戶到店」、「服務到家」、「離店復購」這三個場景繼續深耕零售行業。