輿論危機的正確解決方法包括

1. 輿情危機處理的方法是什麼

輿情處置是指對於網路事件引發的輿論危機，通過利用一些輿情監測手段，分析輿情發展態勢，加強與網路的溝通，以面對面的方式和媒體的語言風格，確保新聞和信息的權威性和一致性，最大限度地壓縮小道消息、虛假信息，變被動為主動，先入為主，確保更准、更快、更好地引導輿情的一種危機處理方法。

現代社會，任何企業和單位的工作都離不開互聯網，網路已經融入到了我們生活的各個角落。2011中國互聯網產業年會報告顯示,我國網民數量已經超過5億,其中手機網民數達到3.4億,在總體網民中的比例達到65.5%。如此龐大的網民數量，促使互聯網應用空前的繁榮。而信息傳播的便捷性和網民觀點意見的交互性使網路輿情發酵更為容易，影響更為深遠。因此，積極的網路輿情處置成為政府、企業和個人不可避免的選擇。

1.重視互聯網。互聯網把人類帶入一個多維的信息化、網路化時代，網路輿論成為民意的「晴雨表」。 把握網路的發展趨勢，認識網路的深刻影響，正視網路的嚴峻挑戰， 把網路作為日益強勢的新興媒體來對待 ，把關注網路輿情當作一種工作常態來堅持，把引導網路輿情作為一種能力來鍛煉，高度重視網路建設，主動掌握網路技術充分利用網路資源，大力發揮網路作用，切實把互聯網建設好利用好、管理好。
2.盡量在第一時間發布新聞，贏得話語權。先入為主，掌握主導權 。危機管理實質上是危機溝通管理。 實透明的信息、開放式的報道、人本化的溝通，不僅不會引發恐慌，給政府添亂， 而且會促進網路民間力量與政府力量良性互動，產生積極效應。
3.在網路輿情中勇於「搶旗幟」。在輿情頻發的今天，要高揚社會公正司法公正，以人為本和諧社會的旗幟，積極排查和解決社會各種不和諧、不穩定因素，維護人民群眾的切身利益，不要因為種種顧忌，把這樣的旗幟送給網上意見領袖，而讓廣大網民對政府失望。
4.在輿情應對中充分發揮主場優勢，政府掌握的信息遠比網民個人所了解的信息全，面而專業中國政府對新聞媒體具有重大影響力，而且最主要的一條，政府應該具有權威性。宣傳部門要充分發揮媒體優勢，不失語、不妄語，發揮信息優勢，學會有節奏地拋出系統化的專業信息，利用政府與民間的信息不對稱，有力地引導輿論， 但也要警惕政府的主場優勢變成主場劣勢，這就是政府公信力的流失。
5.建立政府網路輿情預判預警機制。這一機制包括網路輿情信息收集機制，網路輿情信息分析機制，網路輿情發展方向的預測機制和網路輿情發展的干預機制。通過建立預判預警機制，政府可以有計劃、有目的地對網路輿情進行干預。如在收集和分析輿情信息時發現了負面信息，則可以通過報道正面消息沖淡負面信息的影響。
6.建立政府網路輿情危機處理機制。公共危機事件的發生實際上是社會系統由有序向無序發展，最終爆發突發性危機事件的過程。因此，設立綜合性決策協調機構和常設的辦事機構，加強政府部門間的協調以提高處置重大突發事件能力。

輿情處置能否起到效用最終還是要取決當事人對事件引起的輿情狀況的了解程度。古話說：知己知彼才能百戰不殆，沒有對輿情發展掌握足夠的信息就無法有效的處置輿情危機。
在輿情處置過程中，利用軟體對網路輿情信息進行全面的採集分析，及時准確發現與我的不利或負面信息，了解與我相關的網路輿情發展態勢，起到輿情預警作用，同時為危機輿情處置提供決策數據支持。
網路輿情監測系統是針對當下輿情危機頻發，輿情處置能力缺乏開發的軟體。該系統通過對海量網路輿論信息進行實時的自動採集，分析，匯總，監視，並識別其中的關鍵信息，及時通知到相關人員，從而第一時間應急響應，為正確輿論導向及收集網友意見提供直接支持，幫助當事人優化輿情危機處置。

2. 輿情危機處理有什麼技巧

網路輿情危機很多公司都有遇到過，制定合適的輿情危機處理的解決方法，可以降低網路輿情危機給公司帶來的負面影響。

輿情危機處理有六大技巧：

1、控制網路負面信息的傳播

控制負面危機的傳播是網路危機公關人首先要做的事情。隨著新媒體的快速傳播，在控制網路負面危機傳播的同時，他們也應該及時公關網路危機負面信息。這時候網民更看重企業的誠意。控制負面信息，需要找到信息來源，分析控制難度，及時與來源相關負責人溝通，及時遏制，避免公司負面信息的膨脹。

2、公司負面危機能夠處理更好

現在網路負面公關主要都發布在各大門戶、網路知道、網路貼吧、SOSO問問、各大社區論壇、門戶博客、微博等平台。在這些平台上出現的信息，您可以先與網站管理員聯系，真誠地說明事實情況，一般會幫您解決。但是對於一些知名的門戶網站或者媒體平台來說，就比較難處理了，並且轉載率也高。這個時候該怎麼公關網路負面危機呢就不得不及時壓制了。

3、利用SEO壓制負面危機

當前流行的網路公司負面危機做法一方面是將大量群發軟文壓制維護企業品牌形象，占據網路搜索結果頁面，以掩蓋出現的負面信息。將正面關鍵詞壓制負面的關鍵詞在首頁呈現，也可以採用一些屏蔽公司網路危機的技術，屏蔽在網路搜索結果出現。

4、負面信息SEO反優化

除覆蓋負面信息外，網路公司負面危機還可以採用SEO反優化的方式，對網路負面危機進行反優化處理，如將關鍵詞堆成大塊，像負面信息一樣發布大量重復內容文章，讓搜索引擎降低相關頁面的權重。

5、正確引導網路負面

面對一些投訴等網路負面危機，輿情危機處理或壓制已經無濟於事，投訴人將繼續發布甚至引起更大的輿論。因此，對於這種網路公關負面信息，企業應積極聯系客戶處理問題，並以文章的形式發布處理結果，以便做好輿論引導工作，這樣不僅可以解決客戶問題，公關負面危機問題，還可能提高企業的服務形象。

6、選擇輿情危機處理公司處理負面信息

有些企業網路公關和輿情危機處理能力有限，對網路上的負面信息忍不住無所作為，可以選擇專業的輿情危機處理公司進行有效處理。在此，我們在這里提醒一下，在選擇輿情危機處理公司時，要注意在詢價過程中，為了避免費提高，大概的問一下這個行業或者這個欄目處理信息的費用就可以了。

3. 解決危機公關的方法和步驟

在當今的大數據流量時代，24小時全天候不間斷的新聞周期，新聞媒體、自媒體作者和網紅KOL們都在尋找下一個具有傳播價值的熱點故事和線索，而每年315前後，更是企業面臨大量涉及企業侵權負面內容的高發期。對於每個企業而言，公關危機的風險都是同樣存在的，如何採取有效的危機公關處置是非常重要的。如果突然某一天，您或您的企業/組織機構某些負面內容成為媒體關注的焦點，您知道該怎麼辦嗎？
我們近期合作過一家食品公司，在3月份這家企業因為廣告宣傳問題遭到了超過20家主流媒體的報道，負面消息鋪天蓋地，出現嚴重的公關危機，最初在沒有合作之前，這個客戶已經通過自己公司的文案寫了一篇致歉信發布在在微博進行解釋，顯然，這件粗放的危機公關處置策略並不非常恰當，不僅是因為公告的反饋時間比較遲緩，而且公告的內容並沒有經過專業的編輯和優化，對事實的描述存在一定缺陷，缺乏誠懇的態度。因此，這樣錯誤的危機公關處置手段很顯然還引發了大量自媒體的關注和網友的評論，公司遭遇到了非常嚴重的負面宣傳，引發大小媒體的報道和轉發非常多，這樣不利的公關危機處理手段，嚴重影響了本次危機的處理，而且對企業的損害也已經造成。最終企業通過采購唐界傳媒的年度危機公關解決方案，在短時間之內，媒體報道熱度下降至歷史低值，品牌形象獲得有效的修復。
實際上，公共關系問題在大型和中小型的企業當中都隨時可能發生。當企業一旦遇到公關危機，如何進行有效的危機公關處置才是至關重要的。因此，當我們的企業出現了嚴重的公關危機，如何有效進行處置，這篇文章我將會和大家分享《全球智庫SRCNN危機公關處理手冊》的5個提示來幫助您提前做好准備。
1. 制定與媒體打交道的計劃。
您的第一個決定是是否同意接受有關該故事的采訪。如果您選擇不接受媒體的采訪或發表評論，那麼無論如何，這都不會阻止媒體的主動報道。對於媒體記者發表的觀點和文章中，極有可能會闡述為您的企業拒絕接受采訪和評論。但是，如果您的企業有良好的公關資源，或者長期通過唐界傳媒這樣的國際公關服務商來維護媒體關系，作為第一個危機公關處置提示，我建議您一定要勇敢的面對並和媒體保持良好的溝通，而不是一味地逃避。
如果您選擇接受媒體采訪發表評論，一定要了解，您的所有觀點未必會全部完整刊登於媒體的文章中，因此，除了選擇專業的國際公關服務商來保持良好的媒體關系之外，如果您確定要接受媒體的采訪，一定要提前確定並傳達一個非常簡單的信息，並一直保持重點，千萬不要在沒有做好准備的時候接受采訪。
2. 制定公司媒體發言人制度
無論您是否打算與媒體進行交流和對話，您絕不希望讓一個可能不了解整個公關危機來龍去脈的隨機職員參加媒體采訪。因此，根據唐界傳媒《全球智庫SRCNN企業媒體公關發言人制度手冊》的建議，企業要制定和完善媒體公關發言人制度，向您的職員傳達他們應將所有媒體采訪或聲明的邀約轉交給公司指定媒體發言人的信息。
如果您的企業需要與媒體進行直接交流或接受采訪，請一定要指定特定的人作為媒體公關發言人。在中小型企業中，這個發言人極有可能是公司的所有者、股東或高級經理。在上市公司或世界500強這樣的大型企業中，可以由諸如人力資源總監之類的職員來代表企業發言，直接與媒體保持溝通。當然，無論誰是指定的媒體公關發言人，都要確保該發言人有一個簡潔明確且嚴謹的觀點並時刻保持重點。
3. 聘用國際公關服務商獲得危機公關幫助
根據公關危機的影響力和嚴重性，我建議通過聘請唐界傳媒這樣的國際公關服務商獲得危機公關解決方案，由具有豐富危機公關管理和處置經驗的專業機構提供危機公關分析、策略和實施處置。這些專業的公關顧問可以為企業提供非常有價值的危機公關處置策略和建議，通過良好的媒體關系修復公關危機所造成的影響，降低企業因為錯誤的危機公關處置而導致的嚴重影響。
4. 不要擅自採取會使情況惡化的任何行動
如果您面臨工廠的工作條件和設備環境等安全隱患，那麼現在絕對不是給分管技術的副總裁發放高額獎金的時候。這看起來雖然很顯而易見，但令人驚訝的是，我們經常會遇到客戶的公司在備受媒體關注時犯此類低級的錯誤。
第四個危機公關處置提示，就是我們建議您的企業在發放獎金、提拔人員或舉行公司慶祝活動時要非常小心，千萬不要讓您的行為看起來像您沒有認真對待本次公關危機。
5. 認真彌補自己的缺點
如果您的企業在公關危機中犯了錯誤，建議您一定要認真彌補您的缺點，糾正它們，並採取正確的做法來改善。如果一味的試圖掩蓋事實，這往往會使公關危機變得更糟，帶來更嚴重的後果。如果您的企業面臨涉及知識產權等方面的法律起訴，建議一定要咨詢唐界傳媒中國法務部門的工作人員或聽從執業律師的建議。
當然，對於有一定規模的企業，我們建議可以通過唐界傳媒年度危機公關解決方案中的合規類產品提升企業的專業及合規程度，規范企業對外宣傳的文案及所有文檔，優化內部職員及供應商管理機制，堅決不要讓職員出現非法、不道德或不安全的行為，從而避免此類公關危機情況的發生。因此，在您的公司中創建一種對違法違規行為零容忍的企業文化非常重要。

4. 突發事件輿情如何處理有沒有好方法

一般是先建立臨時專門機構，

2，對事件進行調查,

3，分析危機，確定對策,

4，分工協作，實施方案,

5，評估總結，改進工作

6.危機的善後

另外，企業為了成功處理突發事件輿情事件，要加強與眾多人的溝通，不僅要重視公共媒體，還要重視主管部門、股東、合作夥伴、經銷商等眾多人的支持，控制危機的影響面，避免危機蔓延到企業的其他銷售地區和其他產品。

森算負面清除公司可以積極、健康地引導負面在網路上的發展。森算服務所包括的內容有很多，例如：危機公關處理、輿情監測、網路安全、口碑營銷、負面處理、微信營銷、新聞傳播、微博傳播、整合營銷等，利用互聯網的高科技為現代公共關系提供了新的思維方式和策劃思路。

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5. 怎樣應對輿論危機

輿論危機對每一個企業來說，都是可怕的夢魘。當危機來臨時，不僅企業原有的市場運營與管理體系會遭受重大的沖擊，而且整個企業都可能迅速淹沒在汪洋般的唾棄聲中。提前避免或盡可能降低危機的沖擊應是每一個企業都應重視的問題。當我們回想當年那些響當當的品牌——三株、飛龍、巨能、三鹿等都已消失在我們的視野，而惠普質量門、霸王致癌門、雙匯瘦肉精等種種事件都無異給企業帶來致使的重擊。從我多年從事危機管理咨詢與培訓經驗得知：缺乏專業的管理團隊是企業危機管理最主要的困境之一。因此建立一支由一把手為組長其中包含專業管理人員、公關人員、新聞發言人、法律顧問、市場部經理、專家、財務經理、行政支持人員、公眾熱線接待人員等組成的危機管理小組是企業危機管理的第一要務。而企業領頭羊的素質與能力是危機管理成功的關鍵，很多企業之所以不成功正是一把手危機管理能力的欠缺。那危機管理中一把手究竟應該具備什麼樣的素質呢?一般，危機發生時整個企業都會處於混亂之中，而此時一把手的態度就是整個公司的定海神針。一把手的作為不作為會直接影響員工的士氣與行為。如果一把手在危機來臨時顯得不夠冷靜不能沉著應對或者逃避不能承擔應有的責任，那麼整個企業會陷入更加混亂的局面。因此「寵辱不驚、敢於擔當」是每個危機管理領導人最應該具備的素質。千鈞一發之際，一把手需要充分發揮領導的表率作用，但這絕不意味著領導人過於自負不聽團隊其他成員的意見，只靠一個人想取得管理上的成功是不可能的。一把手應在聽取危機管理團隊成員的意見後，冷靜地做出分析，果斷做出決策。決策的目的是以最快迅速度、最大化減少危機對企業的沖擊，使自身利益損害最小化，但同時也應注意大局意識以及長遠利益，不能因為自身利益而損害競爭對手利益或行業以及國家整體利益，這是得不償失的。當然，一把手還應具備以下七點素質：一是擁有較廣的人脈，在危機緊急關頭能夠上下周旋，能夠協調各類利益相關者的關系;二是誠實守信，要麼不說說的都是真的。常常很多不怎麼嚴重的危機之所以變得嚴重，正是因為一把手說了謊言以至於利益相關者對其產生了不信任;三是善於創新，能夠集合危機管理團隊其他成員的意見創造性地解決問題;四是知識全面，透徹了解相關領域的知識;如果不能做到，那就要依靠自身的魅力以及獨特的企業文化吸引人才來公司服務;五、擁有較好的外貌形象，盡管我不在強調不能以貌取人但在相當多的時候還是有很多人以貌取人的;六為人具有較強的親和力，能夠讓危機管理成員以及外部的利益相關者感受到與其打交道的舒服性從而有助於大家能夠擰成一股繩迅速解決危機;七是一絲不苟能夠照顧到每一個細節。總之，一把手是企業的核心與支柱，在面對輿論危機時一定要保持充分冷靜的頭腦與英勇的決策能力，這才能做到「咬定青山不放鬆，任爾東南西北風。

6. 輿情危機處理怎樣做比較合適

怎樣進行輿情危機處理，我們可以說是比較有經驗了，我們就來簡單說一說輿情危機處理的方法。

1、輿情危機處理需要及時正面應對輿情的發生

突發的熱點輿情事件尤其是負面的時候，一定會引起廣泛的關注。其中輿情夾雜著無數網民的各種聲音，有偏激不理想的聲音，有隔岸觀火湊人的聲音、有冷靜理智的聲音等，企業在處理此類輿情應當面對實際情況，公開輿情真相，疏導輿論。而不是封鎖消息、堵塞輿論渠道，這樣更加適得其反，因為只要實際才是引導輿論的根本。

2、輿情危機處理需要主動承擔應盡的責任

輿情危機的爆發，大多數是因為對突發事件採取迴避揮著處理不及時而造成的，而問責又是工作的輿論的焦點。例如表哥工作的發生，就是陝西省有關部門面對網民的問責，採用逃避的心態，沒有及時答復網民的疑問，對廣大媒體的疑問沒有做出及時回復，致使公眾的不滿，終究三鹿集團只被言辭牽著鼻子走，應對危機極點被迫，終究走向消亡。

3、輿情危機處理採用全面的輿情解決方案

突發事件引發輿論危機，其背後肯定存在不同的意見，不一樣的觀點在爭辯過程中會形成輿論主調。公司在處置危機時，辯證看待輿論，突出幹流認知，辯證引導受眾的認知，讓雙方都能得到好的解決辦法。

4、剛柔並濟，充當輿論的引導者

在危機處置過程中，企業態度要溫和，要充當定見領袖的作用，對錯誤的認知進行引導，而不宜採用簡略粗獷的說教或批判辦法，強行大家的接受自己的觀念意見。

5、不要急於進行輿情危機處理，循環漸進

在輿情危機處理時，不要想一次性的擺平所以負面輿論，而應當依據輿情的展開規律，制定完善的輿情危機處理策略，一步步引導言辭的展開方向，使言辭朝著有利於工作處置的正確方向展開。

7. 如何處理網路輿情危機

1.建立事前預警機制

網路環境的開發性，使得網民的言論高度自由、隨意，而一旦其中的一些負面聲音被自己的競爭對手或者相關的不法分子利用，通過炒作的方式來操縱輿論，人為地製造並引發輿情危機時，就會對企業形象進行肆意攻擊，損害企業核心利益。因此，為了及時有效的掌握相關網路輿情動態，企業就需要成立一支專業的網路輿情監測隊伍，利用專用的企業網路輿情監測系統，一旦發現負面或者突發性事件的苗頭時，及時制止，避免引發廣泛傳播。

而在這個時候，建立事前預警機制就成了關鍵。企業可以通過應用網路輿情監測系統，對全網的網路輿論聲音進行實時收集，全面掌握網路所反映的社會輿情動態，自動識別敏感信息，及時告警，能夠積極有效的引導，防止危機的形成，如識微商情。

2.強化互聯網媒體溝通協調

眾所周知的是，負面信息的傳播只有依託瀏覽量大的、有影響力的網路媒體渠道，才能引發關注，放大危機影響。因此，強化互聯網媒體溝通協調，尤其是加強與相關的權威網路媒體的協調，一方面可以阻斷失實有害信息的傳播轉載，另一方面也能為輿論引導創造傳播陣地。

3.實時監控輿情動態，正確對待迅速發聲

通常輿情危機爆發後，往往會在極短的時間內引發廣泛傳播，為了防止這種負面輿情的大肆傳播，建議企業首先是樹立對於網路的正確認識，辯證的看待，既不輕視也不忽略。第二，積極與公眾互動，使用網民的習慣用語進行交流，用真誠的心態溝通，安撫民心。第三，網路傳播環境紛繁復雜，網民的關注點變幻莫測，因此企業還需要利用網路輿情監測系統實時監控輿情發展動態，為制定正確的發聲策略提供參考依據。

8. 公關危機處理有那些方法

1.做好輿情根源調查：首先，企業輿情處理的第一步應該是對輿情事件的根源進行調查，分析究竟是和原因/因素導致的此次危機，然後再制定針對性的輿情處理方案。具體還可以藉助一些企業輿情監測平台，如識微商情監測系統，進行傳播溯源，挖掘輿情傳播網站、媒體、關鍵傳播節點等，以便於企業掌握輿情發展的脈絡，為輿情的解決提供決策參考依據。
2.積極回應，官方權威發布：第二，在企業輿情處理過程中，對於網民的信息反饋一定要迅速、及時，將輿論話語權始終掌握在自己手裡。
3.遵循輿情處理的黃金三原則：第三，即面對輿論壓力不屈服不焦躁、對於事件真相及時澄清、藉助專業的企業輿情監測平台實時監測輿論動態，一方面是為了做好回應工作，另一方面是為了防止輿情的惡化和次生輿情的滋生。
4.正面引導：最後，即需要進行適當的正面宣傳，轉移部分媒體及輿論的注意力，為輿情的順利解決爭取時間。

9. 企業網上負面輿情信息危機處理方法有哪些

網上負面處理確實是很多公司遇到過的難題，想要處理好網上輿情負面危機，輿情負面危機處理方法需要掌握。我們在這就分享幾點關於公司企業網上負面危機處理的方法。

1、負面輿情信息危機處理速度第一，快速反應

一旦發現公司在互聯網上有網路輿情負面，企業的品牌公關或網上負面處理部門必須在危機發生的前24小時內迅速做出反應，並控制事態擴大其范圍，這是企業網上負面處理的關鍵，如及時的官方聲明和真誠的道歉。

2、查找網上負面輿情信息的源頭

通過尋找企業負面信息的源頭，可以幫助企業從源頭上阻止網上輿情負面的快速傳播，甚至從源頭上直接扼殺危機。企業網上輿情負面信息處理可以利用大數據網路輿情監控系統，自動追蹤傳播來源，挖掘出負面輿情信息的傳播網站、媒體和關鍵傳播節點，使企業能夠充分把握輿情發展的脈絡，進而做出有針對性企業輿情負面信息危機處理的對策。

3、加強正面信息的宣傳，處理網上負面信息

為了處理企業負面輿情，加強正面信息的宣傳，達到負面信息處理的目的，這一環節也至關重要。

10. 輿情危機處置有哪些基本方法

處理的方式方法很多

輿情危機處理的方式方法很多，新輿盾根據日常的工作經驗總結基本的方法有以下幾點，僅供參考：
1.要做好互聯網輿情分析預警，建立互聯網輿情處置預案，明確互聯網輿情處置流程，強化互聯網媒體溝通協調。
2.可以通過專業的團隊或者平台，例如新輿盾，掌握網路所反映的社會輿情動態，要做好分析和預警，一旦遭遇輿情危機，能夠積極有效的引導。做好互聯網輿情的分析預警是積極應對網上負面事件的基礎，把輿情與分心預警常態化，才能不至於在面對危機時手忙腳亂，不知所從。
3.通過在專業的平台建立互聯網輿情處置預案，有助於我們在處於網上輿論被動的情況下，抓住時機變被動為主動，贏得引導網上輿論良性發展的主動權和主導權，實現網路輿論和諧、健康發展的目標。