客服人身攻擊解決方法

㈠ 客戶對你無端人身攻擊，後來向你道歉，但是心裡實在是很難過，如何處理呢

沒看到嗎，她是故意找茬的，這種人不太好解決。

要是再來買的話，你只告訴她產品的缺點，避而遠之。

㈡ 網購到變質火腿腸求處理被客服攻擊學歷，你遇到此事會如何回懟

顧客網購到變質火腿腸求處理被客服攻擊學歷，如果我遇到這種事情，對方已經對我進行人身攻擊的情況下，我自然不會再隱忍，畢竟，這已經觸及了我的原則和底線！“兩面三刀，難怪三本大學？”客服如此藐視我的話，我會問一問她的學歷是什麼？作為超高學歷的她不一樣在做客服嗎？既然不是高人一等的人，有什麼資格瞧不起他人的大學？！

俗話說：“人不犯我我不犯人，人若犯我我必犯人！”這個客服連基本的素質都沒有，就不必和她講道理了，因為這種職業素養的客服，恐怕也聽不懂什麼道理！回懟之後，我會直接截圖和網購平台客服投訴，這種對顧客進行人身攻擊的客服，肯定會被網購平台處理，甚至連店鋪都會被降信譽或者直接被封禁！回懟是回懟，罵對方就沒有必要了！畢竟，素質還是要有的，不必和這種三觀不正，素質人品堪憂的客服過於計較。

顧客網購到變質火腿腸求處理被客服攻擊學歷，對此你怎麼看？

㈢ 淘寶賣家人身攻擊、騷擾，投訴了會怎麼處理

在這里我真的要提醒一些經常在淘寶上買東西的，雖然我也經常在淘寶上買東西，但我也是個淘寶賣家，如果產品出了問題，真的請好好處理，大社會文明的情況下，我相信都是可以和平的解決問題的。別動不動就罵人。我們家的客服也是經常給那些不可理喻的買家罵到哭。而且每個客服上班都不超過一年，我們都好好的處理問題，但是別動不動就罵人。
有時物流耽誤了，快遞暴力，破損，這個真的不是我們願意的，你花費了時間
，我們的產品破損了，快遞是不賠償的。因為中國的快遞都是保丟不保損。這個很多人都知道。我們最好的處理就是你把破損的退回來，我們給你補發，真的只能這樣子。來回的運費我們出，我們已經做到最大的讓步了。
一個差評影響了我們賣家，也影響了你們買家。如果你們經常性的差評，很多時候買東西都會給退單，就是拒絕買賣的那種。這對你們有何好處。你們只想著一個差評我們求你們，顯得你們多麼解氣，但其實你們也在損害你自己的信譽。
真心，最後一句，遇事好好商量，我們都想和平的處理問題，在不損害彼此利益的情況下，做到兩全。
一個淘寶賣家的真心話。

㈣ 退款後收到貨聯系賣家罵人應怎麼辦

退款後收到貨，聯系賣家罵人，買家是可以投訴的。投訴的理由：

1.賣家罵人這種屬於人身攻擊，買家可以投訴。

2.退款後收到貨，也可以因為商品質量進行投訴。

買家對賣家投訴的作用：

1.可以維護買方的利益，減少損失。

2.可以讓賣家約束好自己，規范經營。

網購退款收到貨後賣家罵人，申訴處理方法：

1.打開網購平台，然後登入。

註：網上購物需要保持文明，購物過程中出現問題，要友好協商，不要進行人身攻擊。對於協調不了的問題，建議客服介入處理。

㈤ 淘寶賣家人身攻擊侮辱消費者，消費者該怎麼投訴

可以向銷售方所在地或淘寶所在地的工商局投訴。
《消費者權益保護法》第二十七條 經營者不得對消費者進行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由。
《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》第六條 消費者因網路交易發生消費者權益爭議的，可以向經營者所在地工商行政管理部門投訴，也可以向第三方交易平台所在地工商行政管理部門投訴。

㈥ 淘寶賣家對買家進行人身攻擊怎麼辦

親，這個是可以截圖投訴賣家的！直接在訂單的頁面申請投訴維權，並且要申請淘小二介入並提交旺旺聊天證據！

㈦ 淘寶賣家對消費者的侮辱與人身攻擊，如何投訴

1. 您可以到「我的淘寶」—「已買到的寶貝」，找到對應交易後點擊「投訴賣家」，然後在跳出頁面發起惡意騷擾維權。或者到「消費者維權中心」點擊「我要發起維權」按鈕，在跳出頁面找到對應交易後點擊「投訴維權」，然後選擇惡意騷擾維權。

2. 直接聯系淘寶客服說明情況

3. 向銷售方所在地或淘寶所在地的工商局投訴
   

㈧ 怎麼投訴淘寶賣家 被賣家發簡訊進行人身攻擊

被賣家發簡訊進行人身攻擊可以到我的淘寶-已買到的寶貝-找到對應交易-點擊投訴賣家-發起惡意騷擾維權投訴賣家。具體操作步驟如下：

（1）進入淘寶網首頁。

惡意騷擾維權舉證要求：寫明維權理由，並提供客觀有效的憑證來證實維權內容證實對方存在惡意騷擾行為。如：

（1）完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖；

（2）阿里旺旺舉證號；

（3）淘寶站內信截屏；

（4）手機簡訊照片。

惡意騷擾維權發起後，客服將在4個工作日給出處理意見。

㈨ 做客服被罵怎麼處理

做客服被罵，我覺得這個也是一個比較常見的問題，你可以直接告訴他，讓他有事就說事，不要進行人身攻擊。

㈩ 遇到顧客辱罵攻擊的時候怎麼辦

相信每一個服務人員在被客戶罵了以後都會很不爽，試想：早上起床、懷著美麗的心情去上班，結果卻被客戶罵了，整個人都不好了，如何讓我保持微笑、還要對每一位客戶笑臉相迎呢？真他么難！我不知道是不是真有什麼「陽光心態」或「心靈雞湯」，可以讓你在被罵以後仍然保持一個好的心情投入到工作。但是至少我自己很難快速的走出被罵的陰影，被罵了還要讓我微笑面對被罵，扯淡！！如果誰有這個本事做到，來來來，讓我罵罵！！！

確實，讓一個人在被別人罵了以後還能保持一個良好的精神狀態和心情，確實是很難的，作為服務人員來講，在被罵以後還需要面對繁雜的工作，因此被罵以後的壞心情會直接影響服務質量，甚至會影響自己的身心健康。在持續高壓力的工作之下，我們很難有一個好的方法來排解郁悶心情，但是我們有沒有方法在客戶罵我們的時候盡量讓客戶嘴下留情呢？至少不讓客戶罵我們罵的那麼傷、至少不讓客戶冒犯到我們的祖宗....

其實客戶罵人有一個共同點：剛開始罵的時候並不特指某個人，但是往往到後面就變成針對人了。剛剛開始的時候他這樣罵「你們供電部門怎麼這么差？你們就是一群吃白米飯的傢伙」、「為什麼不通知就停我的電，你們是不是有毛病？」等，當然現實中客戶的語言更加極端。一般到最後，客戶就會苗頭直指你「你叫什麼名字？你工號多少？老子要投訴你！老子跟你沒完！老子要收拾你！」一旦說了這句話，服務人員就比較被動啦，因為這個時候客戶已經由原來的「針對企業」變成了「針對個人」了，你「倒霉蛋」的命運就此正式開始啦！！！

為什麼客戶一開始是「罵企業」，最後卻「罵個人」了呢？原因就在於我們在面對客戶「罵人」的時候，處理方法不得當，導致了「引火燒身」。

那我們在客戶罵人的過程中應該怎麼處理才不會「引火燒身」呢？通過對服務人員的交流，一般有以下一些做法：

第一種：冷漠處理、愛理不理

讓客戶罵！客戶就會越來越沒勁？然而並不會！不是你讓他罵他就會越來越沒勁，「讓客戶罵」其實就是一種「冷處理」，客戶罵人的時候如果我們沒有什麼反應，那客戶會送你一句話「你有沒有聽我說話？你是一根木頭還是一尊菩薩？」，所以客戶在罵的過程中不僅僅要求我們聽著，還要對他的罵有所回應！怎麼回應，是罵回去嗎？當然不是！

第二種：忍氣吞聲、逆來順受

既然我們不能罵回去，那隻能忍著啦！「忍得了一時，忍不了一世」！忍一直被譽為中華民族的傳統美德之一，大多數服務人員在客戶罵人的時候都選擇了忍讓，不過這次你對客戶忍住了，你能保證下次還能忍住？，你能保證你的情緒一直不宣洩？你能保證你的情緒就不會向身邊親近的人宣洩？那我們不忍就一定要和客戶理論或爭辯嗎？當然不是，因為客戶需要你的不是忍受，而是理解體諒以及解決問題！

第三種：極力辯解、使其明白

給他解釋就會有效果嗎？解釋就是掩飾！辯解就是對抗！不是你越急著解釋清楚客戶就越容易理解你，你「解釋的太快」會讓客戶有「在找借口、不願意處理」的錯覺，因此在客戶罵人的過程中解釋到多數都得到一句這樣的回應 「錯就是錯，解釋那麼多干什麼？」，因此客戶在罵人的時候根本不需要你解釋，而是需要你耐心的聽完他的「經歷」並理解他的「遭遇」。

第四種：強硬提醒、逼其注意

提醒客戶使用文明用語，找死！很多服務人員在面對客戶的謾罵時會提醒客戶「請你使用文明用語，否則我們沒辦法給你好好處理這個問題」！這句話不說還好，一說客戶就暴跳如雷了，「我就不使用文明用語怎麼了？我現在這么生氣，還要我使用文明用語？難道我不使用文明用語，你就不給我解決問題了嗎？」。這樣不恰當的提醒可能直接回導致客戶更激烈的對抗。