㈠ 醫患溝通的類型
六種醫患溝通方式
通過工作的深入，醫院總結出「醫患溝通制」的精髓，即一個要求、兩個技巧、三個掌握、四個留意、五個避免和六種方式。
一個要求:誠信、尊重、同情、耐心。
兩個技巧:傾聽，請多聽家屬說幾句;介紹，請多對家屬說幾句。
兒童醫院的服務對象是特殊群體，有一個現象是，患兒家屬總想把小孩生病的所有症狀都告訴醫生，這樣才算放心，因此摻雜著很多無關緊要的話。醫院要求醫務人員，站在患兒家屬的角度，認真聽取他們對小孩的病情介紹，並不時點點頭插上一兩名話，表示正在認真傾聽;待家長說完後，盡可能多地向患者家長介紹小孩的病因、發展、預後等，使他們對疾病的診治做到心中有數。
三個掌握:掌握病兒的病情、治療情況和檢查結果;掌握醫療費用情況;掌握患者及家屬的社會心理因素。
四個留意:留意溝通對象的受教育程度及對溝通的感受;留意溝通對象對疾病的認知程度和對交流的期望值;留意自己的情緒反應，學會自我控制;留意溝通對象的情緒狀態。
五個避免:避免強求溝通對象即時接受事實;避免使用易刺激對方情緒的語氣和語言;避免過多使用對方不易聽懂的專業詞彙;避免刻意改變對方的觀點，避免壓抑對方的情緒。
六種方式:即預防為主的針對性溝通、交換對象溝通、集體溝通、書面溝通、協調統一溝通和實物對照溝通。
預防為主的針對性溝通:在醫療活動過程中，主動發現可能出現問題的苗頭，把這類家屬作為溝通的重點對象，與家屬預約後根據其具體要求有針對性地溝通，例如在晨間交班中，除交接醫療工作外，還要把當天值班中發現的家屬不滿意的苗頭作為常規內容進行交班，使下一班醫護人員有的放矢地做好溝通工作。
交換對象溝通:在醫生與某位患者家屬溝通困難時，另換一位醫生或主任與患方溝通;當醫生不能與某位患者家屬溝通時，換一位知識層面高一點的患者家屬溝通，讓這位家屬去說服其他家屬。
集體溝通:對患有同種疾病較多的患者，醫院便召集家屬，以舉辦培訓班的形式進行溝通，講解疾病的起因、治療及預防知識。這種溝通，不但節約時間，還可促進患者間的相互理解，使患者成為義務宣傳員，減少醫務人員的工作壓力。
感染消化科的患兒大都來自農村，經濟比較困難，加上並發症多，醫患溝通不夠，醫患糾紛極為突出，甚至出現逃費等問題。自從開展了「醫患溝通」工作後，科室每周召集家屬開一次集體溝通會，對乙腦的診斷、進展、可能發生的後遺症、療程有多長，可能花多少費用等情況向家屬集中講解，使患者家屬做到心中有數，也減輕了醫護人員的工作壓力，此後幾乎再沒有出現過欠費。
書面溝通:為了彌補語言溝通的不足，醫院實行了書面溝通，把一些常規問題印到書面上，便於患兒家屬翻閱。例如，新生兒病區因無人陪伴，家屬完全不了解病兒的治療、生活情況，除有限的探視外，醫務人員還將寶寶在病區一天的喂養、洗換、護理、治療等共性情況以及出院隨訪，喂養護理知識等編成小手冊，發給每位入院嬰兒的家屬，達到溝通的目的。
㈡ 怎樣做到良好的醫患溝通
第一、傾聽這是最基本的技巧,是發展醫患良好關系最重要的一步,必須盡可能地花時間、耐心、專心、關心的傾聽病人的訴說,如果離題太遠,可以幫助病人回到主題,在時間允許的情況下可以描述他的一個身體症狀或者是內心的痛苦,傾聽要觀察病人的臉部的表情、語量、語音、語速、伴隨的行為動作,必要的時候可以直接詢問他的一些感受。
第二、接受,要無條件地接受病人,病人樣無論是怎樣的人都要如實地加以接受,不能拒絕厭惡嫌棄。
第三、肯定,要肯定病人的真實性,這並非是贊同偷病人的這種病態的信念或者幻覺體驗,但是可以和病人表明理解他所敘述的一些感受。
第四、澄清,要弄清楚事情經過,從開始到最後整個過程的一些情感體驗,或者是情緒反應,盡量不要刨根問底的問,以免患者推卸責任,最好讓他把事情敘述完整,了解在整個階段的一些感受。
第五、善於提問,可以在必要的時候進行一個提問交流的方式由淺入深,循序漸進,採用開放式和封閉式結合的方式。
㈢ 醫患溝通的方法有哪幾種
第一、傾聽這是最基本的技巧，是發展醫患良好關系最重要的一步，必須盡可能地花時間、耐心、專心、關心的傾聽病人的訴說，如果離題太遠，可以幫助病人回到主題，在時間允許的情況下可以描述他的一個身體症狀或者是內心的痛苦，傾聽要觀察病人的臉部的表情、語量、語音、語速、伴隨的行為動作，必要的時候可以直接詢問他的一些感受。
第二、接受，要無條件地接受病人，病人樣無論是怎樣的人都要如實地加以接受不能拒絕厭惡嫌棄。
第三、肯定，要肯定病人的真實性，這並非是贊同偷病人的這種病態的信念或者幻覺體驗，但是可以和病人表明理解他所敘述的一些感受。
第四、澄清，要弄清楚事情經過，從開始到最後整個過程的一些情感體驗，或者是情緒反應，盡量不要刨根問底的問，以免患者推卸責任，最好讓他把事情敘述完整，了解在整個階段的一些感受。
第五、善於提問，可以在必要的時候進行一個提問交流的方式由淺入深，循序漸進，採用開放式和封閉式結合的方式。
㈣ 醫患溝通交流的方式有哪些
六種溝通方式：即一個要求、兩個技巧、三個掌握、四個留意、五個避免和六種方式。
一個要求：誠信、尊重、同情、耐心
兩個技巧：傾聽，請多聽患者說幾句；介紹，請多對患者說幾句。
不孕不育患者是一特殊群體，具有心身兩方面的問題，患者總想把自己所有症狀及心情都告訴醫生，這樣才算放心，醫生應站在患者的角度，認真聽取他們對病情介紹，並盡可能詳細向患者分析病情， 介紹化驗檢查項目及必要性等，使他們對疾病的診治做到心中有數。
三個掌握：掌握患者的病情、治療情況和檢查結果；掌握醫療費用情況；掌握患者及家屬的社會心理因素。
四個留意：留意溝通對象的受教育程度及對溝通的感受；留意溝通對象對疾病的認知程度和對交流的期望值；留意自己的情緒反應，學會自我控制；留意溝通對象的情緒狀態。
五個避免：避免強求溝通對象即時接受事實；避免使用易刺激對方情緒的語氣和語言；避免過多使用對方不易聽懂的專業詞彙；避免刻意改變對方的觀點，避免壓抑對方的情緒。
六種方式：即預防為主的針對性溝通、交換對象溝通、集體溝通、書面溝通、協調統一溝通和實物對照溝通。
預防為主的針對性溝通：在醫療活動過程中，主動發現可能出現問題的苗頭，把這類患者及家屬作為溝通的重點對象，根據其具體要求有針對性地溝通，力求使其滿意。
交換對象溝通：在醫生與某位患者家屬溝通困難時，另換一位醫生或主任與患方溝通；當醫生不能與某位患者家屬溝通時，換一位知識層面高一點的患者家屬溝通，讓這位家屬去說服其他家屬。
集體溝通： 以舉辦培訓班的形式進行溝通，講解疾病的起因、發展及治療過程。這種溝通，不但節約時間，還可促進患者間的相互理解，使患者成為義務宣傳員，減少醫務人員的工作壓力。
書面溝通：為了彌補語言溝通的不足，可實行書面溝通，把一些科普知識、常規問題印到宣傳教育手冊上，便於患者家屬翻閱。
協調統一溝通：當下級醫生對某疾病的解釋拿不準時，先請示上級醫師，然後按照統一的意見進行溝通；對診斷尚不明確或疑難病例時，在溝通前，醫護人員要進行內部討論，統一認識後再由上級醫師與患者家屬溝通。
實物對照溝通：某些疾病，口頭和書面溝通都困難，輔之以實物或影視資料溝通。
㈤ 護理工作中怎樣與病人溝通
溝通是一種科學的工作方法，同時也是一門藝術，是護理工作中的一個重要環節。良好的溝通技巧，可以建立良好的人際關系，使護理工作在友好的氣氛中進行，護士通過應用有效的護患溝通，發展良好的護患關系，可以及時滿足病人的身心需要，使病人接受全方位的整體護理溝通，是醫患關系的「潤滑劑」。
1.親切細致是醫患溝通的首要條件：從患者入院開始，護士應耐心、全面、詳細地介紹住院有關情況，要以親切、自然和藹的預期，讓患者感到被尊重、被重視。消除他們對醫院環境的陌生而造成的恐懼和不適應，讓他們對醫護人員產生信任感。
2.善於綜合運用語言和非語言交流技巧：俗話說「好言一句三冬暖，惡語傷人六月寒」，這句話充分說明了語言藝術的魅力和作用，美好的語言不僅能使人聽了心情舒暢，感覺到親切平和，而且還富有治療性。如將高雅脫俗的言談、誠摯溫馨的笑容、親切謙遜的態度、莊重穩健的舉止相結合，構成護理語言和非語言交流系統，這不僅是對病人進行心理護理的重要方法，而且是護理藝術和護理道德的本質體現。
3.溝通要抓住實際，善於利用機會：根據病情輕重和患者情緒選擇合適的談話實際。如：急性期患者要絕對卧床休息，這時只需要把關心恰到好處地傳遞給患者，待病情好轉或穩定後，再與其談論疾病的誘發因素及心理感受。邊交談邊工作比較隨便，而且讓患者感到很自然。將溝通與交流貫穿在整個醫療護理過程中，患者在住院期間，甚至到出院以後的問題，都必須抓住實際，隨時隨地有目的的進行解決。在日常生活中我們倡導「多聽病人說幾句，我和病人多說幾句」，盡量讓患者和家屬宣洩和傾訴，真正消除他們不必要的擔心，從而使雙方相互理解，建立起良好的醫患關系。
4.能早說一時絕不拖延一分。為了消除他們的顧慮，醫護人員應該將患者的病情、診斷、治療等情況，盡早與對方進行溝通。工作中應做到積極主動絕不被動應付。醫護人員應積極主動與他們進行病情溝通，幫助他們卸下思想包袱，樹起戰勝疾病的信心。
5.要熱情周到絕不盛氣凌人。作為醫護人員更是如此。多一份熱情、周到，能讓患者感受到白衣天使的溫暖。這對密切醫患關系，提高醫護人員形象大有裨益。
在醫患關系矛盾日益突出，醫療糾紛呈上升趨勢的情況下，身為醫護人員，做好醫患溝通工作顯得尤為重要。這對營造寬松的就醫環境，建立良好的醫患關系，預防醫療糾紛發生將起到積極的推動作用在日常生活中，加強與患者的信息溝通，完善溝通內容，改進溝通方式，暢通溝通渠道，注重溝通效果，促使醫患之間相互尊重、相互理解、誠信合作，共同戰勝疾病。
㈥ 醫患溝通的方法有哪些
1
傾聽。這是最基本也是最重要的一項技巧，耐心、專心、關心地傾聽患者的闡述。一個善於傾聽他人的話語的人是溫柔可親的，一個醫生善於傾聽病人的苦楚，首要的一步做好了，給患者以良好的「第一印象」，後續工作患者也會盡力配合的。
2
無條件地接受。無論患者的病因怎樣難以啟齒，甚至讓你無法接受，請坦然面對，你的職責是救死扶傷。你都要注意自己的言行，避免產生不良印象而影響醫患關系。同時應利用自己的有利角色，幫助患者得到更多的社會支持。
3
肯定患者的感受。患者承受病痛已然很辛苦，甚至還要承受心理上的痛苦。「醫者父母心」，作為一名優秀的醫生要學會心理疏導，穩住患者的情緒，甚至讓患者重拾對於健康、生活的信心。
4
善於提問。對患者病情的提問要靈活有度，有針對性地調動和發揮患者的積極性和主動性。要及時反饋，按部就班調動患者情緒；控制節奏，不疾不徐，醫生的冷靜給患者以信心和信任；高效靈活，言簡意賅，語言通俗化，著力點要清晰。
㈦ 醫患溝通的技巧有哪些，請舉例至少4
你好，很高興為您解答：
預防為主的針對性溝通：比如做手術之前，給病人說下手術中可能發生的意外情況；
相互交換溝通：如對於病人的病情，醫生和病人進行溝通，醫生和家屬溝通；
集體溝通：病人出院之前，護士集中給病人講解出院告知書上的內容；
書面溝通：給病人做手術之前，按照手術同意書的內容告知病人，並簽署手術同意書。
㈧ 醫患溝通的方法和途徑
一．醫患溝通原則1． 以人為本今致病因素多牽涉到情緒、環境及社會，需考慮患者個人因素。體現關心與尊重。2． 誠信信任的基礎。「正眼相待」。（如迎賓但不正視即為不妥。）3． 平等4． 整體原則復雜多元難以量化之因素多。化驗指標體現微觀世界，但不可忽視宏觀環境。5． 同情雖慣見疾患仍需保有人文關懷。6． 保密「知情同意」處理；保護病患隱私。7． 反饋以驗證信息是否收集正確；表示在聽，表示專注。8． 共同參與（互動）研究表明醫療過程能提高病患自愈能力，助排除致病因素。共同選擇最適治療方案。病人需配合復葯等。二．語言溝通的技巧前提：基本原則必須參與其中。需要廣博的知識，另讀文學作品（以明諸多人情世故）。1． 多聽少說：利於溝通融洽如何聽：1） 表示專注——身體語言（重要信息時適當變姿；靠椅手插口袋等為不妥） ——眼神（對視時間一般佔60%~70%為佳；在病患憤怒悲傷時不適長期注視）2） 復述、反饋：驗證信息；示專注。3） 移情傾聽→敏感性→同情（聽出弦外之音）4） 鼓勵及引導病人說話：引導到對病情意義有關的信息上來。2． 稱呼需得體3． 適當稱贊（具體；符合場合）4． 簡明5． 開放式的提問6． 忌語（不加解釋即要求去做某項化驗等）三．非語言溝通技巧1． 第一印象（儀表。容貌、體態、服飾、發型等）應親切友好；要穩重些（坐診時不適時尚及濃妝打扮）；可信任感（「初始可信度」）2． 舉止：體現修養診療桌整潔等。3．60%~70%目光交流4．面部表情（微笑為世界語言） 與病人同喜同悲。（一說直觀印象里：7%語言，38%聲音，55%面部表情及動作。）5．聲音的表達 低沉而清楚（在保證病人聽清的前提下低沉，以博得信任與尊重）6．身體姿勢走路要優雅穩重，可快走但步伐不可亂；拍拍手背安撫，或（對年輕人）拍拍背，但不適過分親密；坐距0.5~1.2M私人區。四．醫患溝通過程（以門診為例）1． 開始交談前：推門進來始：了解第一印象，了解病人。2． 就坐、稱呼、問候、適當自我介紹、可不露跡地示初始可信度。3． 引導交談：開放式提問，適當反饋復述，過程中糾正病人的疾病因果觀。4． 疾病溝通5． 記錄：適當溝通，不可只埋頭記。6． 診治交談7． 醫囑、教育五．環境與技術上的溝通醫務人員在服務過程中得體地接受咨詢。安然的診室環境。先進儀器，技術支持。