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商業地產如何跟進意向客戶的技巧和方法

發布時間:2025-01-30 08:28:37

『壹』 房產中介經紀人怎樣才能逼單成功


一、在對客戶逼定時,要確認客戶滿足三要素:

(1)興趣:客戶對產品擁有足夠的興趣與購買欲;

(2)財力:客戶擁有足夠的經濟實力;

(3)決定權:客戶擁有對產品買與不買的最終決定權。

二、逼定技巧:

(一)首次來訪購房意向強烈的:

客戶解析:
我們通常會判斷這種客戶為沖動型客戶,針對這類型客戶,我們應時時讓其保持亢奮狀態。

逼定技巧:

a.現場氣氛烘托技巧

門店經紀人之間的相互配合,利用現場的人氣製造熱銷氛圍,如:盡量讓客戶集中,太分散會顯得冷清,未接待的經紀人可適當的在客戶身邊走動,或是故意在客戶身邊打電話(關於售房的電話),讓客戶感覺工作人員的忙碌。

b.強調產品優勢

突出產品優點,灌輸得到它的好處,一旦客戶有疑問之處,必須馬上解決,但切忌勿放大問題;或讓客戶感受到產品的稀缺性,強調今天不定,明天很有可能沒有了。

(二)二次回訪有意向但非常理性:

客戶解析:
此種客戶相對比較理性,一般二次來訪時會攜帶家人或朋友,這時的主要營銷對象是客戶本人,但也不能無視家人或朋友,家人和朋友往往會成為我們的幫手。

逼定技巧:

很多時候客戶會提出自己的看法,或對產品提出負面評價,經紀人往往會急於辯解和反駁,但如果我們更多的與客戶站在同一平台,對其給予認同,反而會得到客戶的信任。針對這類型的客戶有一下兩種技巧:

a.換位思考,以退為進

例:客戶:「你們的房子什麼都好,就是太密了?」

先認同客戶異議,再闡述項目優勢,比如:

應對話術:「看得出您對高品質住宅有非常獨到的理解,這個小區所打造的物業也是針對像您這樣有品味的人士。您剛才提到房子很密,我很認同,它比起別墅和郊區的一些住宅是密了一些,同時我們也不得承認它的地段、土地價值、以及完善的商業配套是其它項目無法復制的,甚至它還賦予了你很多隱形的價值,比如身份的體現,物業的增值空間。」

b.利用專業,從身邊人入手:

(1)利用大眾意見或相關群體的一致性意見。

例:「之前有一戶業主當時就是認為這棟樓是景觀最好的一棟,所以很快就定了下來……」

(2)借用客戶所信賴的人的推薦意見或觀點。

例:「你的朋友也覺得這棟樓位置很好,並且性價比也高。」

(三)多次到訪屢不成交:

客戶解析:
這種客戶也許在首次到訪時會表現出非常強的購房意向,讓我們誤認為是沖動型客戶,但他們做事卻非常小心謹慎,在購買以前不僅要對產品了如指掌,還希望對環境產生好感(銷售環境、人緣),他們並非優柔寡斷,而是沒找到「興奮點」。

逼定技巧:

a.苦肉計(行之有效,屢試不爽)

對於這種多次到訪不成交的客戶,我們通常會使用苦肉計,因為這種客戶要麼是忠厚老實的人,要麼人緣很好,但都比較有同情心。

b.舍棄自身利益

當客戶提出要求時,故意做出為難的樣子,讓客戶認為這件事比較難辦,這時,經紀人冒著「被挨罵或舍棄自身利益」的風險去給客戶爭取,讓客戶「欠你一次人情」。

(四)來訪多次無什麼主見喜歡聽旁邊人的意見

客戶解析:
典型的優柔寡斷,道聽途說之人,這種客戶很容易被周邊事物所誘導,也容易偏離主題,特別追求別人喜歡的東西,在接待的過程中房產經紀人一定要佔主要地位,多加引導,切勿受外界干擾(比如其他客戶傳遞的不利消息),但如有朋友和家人在場時,一定要說服朋友和家人。


逼定技巧:

a.欲擒故縱

這個技巧需要團隊的協作才能達到極好的效果,如:一個經紀人給客戶推薦了房源,另一個經紀人上前詢問客戶所看戶位,並表示明天就有客戶要來定,而且只要這一套,用央求的態度讓這個經紀人不要推薦這套房……這時,客戶會對這套房子情有獨鍾。

b.激將法

在現場人氣很旺的情況不妨試試用激將法刺激一下猶豫不決的客戶,但注意一定要把握火候。

例如:客戶對所在房源的問題都解決得差不多了,也非常喜歡這里的房子,已經耗了很長時間,但就是一直下不了決心。

應對技巧:把客戶帶到里財務室最近的地方入座,給財務打個招呼,表示這個客戶正在在考慮*套戶位,幫忙留意這個戶位的銷售情況。之後不再苦口婆心說服他,讓客戶自己考慮,這時,利用財務告知客戶,所看房源已被其他客戶預定,讓其另行選擇。

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