⑴ 如何促成客戶成交(簽約)！！！銷售人員必看！！！
1、去思考一個問題，客戶為什麼一直沒有跟你簽單？什麼原因？很多同事提出客戶總是在拖，我認為不是客戶在拖，而是你在拖，你不去改變。總是在等著客戶改變，可能嗎？做業務從來不強調客觀理由。客戶不簽單肯定有你沒做到位的地方，想一想？這是一個心態問題！ 2、認清客戶，了解客戶目前的情況，有什麼原因在阻礙你？你一定要堅信，每個客戶早晚一定會跟你合作，這只是一個時間問題。我們要做的工作就是把時間提前，再提前。原因：意識不強烈，沒有計劃，銷量不好，只是代理，建設新廠房或是搬遷，正在改制，品種單一，客戶有限，太忙，價格太貴，對你或是公司不了解、不信任、沒人管理等等各種理由，我們一定要堅定自己的信念。 3、只要思想不滑坡，方法總比困難多。不要慌，不要亂，頭腦清醒，思路清晰。有問題我們要去分析、解決，有問題是正常的，我們就是喜歡挑戰，很有意思嘛，生活充滿了樂趣，就像一場戰斗。 4、抓住客戶心理，想客戶所想，急客戶所急，你要知道他究竟在想些什麼，他擔心什麼？他還有什麼顧慮。 5、一切盡在掌握中，你就是導演。你的思想一定要積極，你怎麼去引導客戶將劣勢變為優勢，將不利因素變為有利因素。 6、為客戶解決問題，幫助客戶做一些事情，為客戶認真負責，為客戶辦實事、辦好事，讓客戶感受我們的工作態度。 7、征服客戶，發揚螞蝗吸血的叮與吸的精神，這種精神不僅體現在工作時間里，還有業余時間里，一定要有耐心，鍥而不舍，百折不撓，用你的執著感動客戶，要讓客戶說：唉，小夥子我真服了你了。你這種精神值得我們的業務人員去學習。過來跟我干吧！我高薪聘請。 8、能解決的就解決，不能的就避重就輕，將問題淡化，避開。這就要求你頭腦一定要靈活。 9、假設成交法，是我們做單要常用的方法之一。先讓他觀看一下我們的客戶案例，等。或者在簽單以前先填寫一下表格，當談的差不多的時候，要說：我們辦一下手續吧（簽合同打款），不要說太刺的詞語。 10、逼單就是「半推半就」，就是強迫成交法，以氣吞山河之勢，一鼓作氣將客戶搞定。讓客戶感覺的有一種不可抗拒的力量。 11、編制一個「夢」，讓客戶想想我們的網路給他帶來的各種好處，讓他夢想成真。 12、給客戶一些好處（回扣），也可是最後的殺手鐧，一定要抓住客戶心裡，怎麼說，給誰？誰是重要人物，怎麼給？讓客戶吃得舒服、放心。或者是以禮物的方式。 13、放棄，當然只是暫時的，以退為進，不要在一些「老頑固」身上浪費太多時間，慢慢來，只要讓他別把你忘了。 14、領導托拉，不起積極作用，不向老總力薦。解決方法：向該中層領導施壓，向其灌輸：我們向其推薦了，如果因為他的原因沒有向老總說明，等老總重視這件事的時候卻發現中層領導當時沒有匯報，或競爭對手做的好，自己公司沒有做到好處，老總找責任人，最終都將是中層領導的責任。通過這種責任歸咎的方法，使其不敢怠慢。如果中間領導不重視，影響談判進程，可從其他途徑找總經理的聯系方式與其直接對話。 15、學會觀察，學會聆聽。在與客戶談單時，一定要多觀察，通過對客戶（眼神、舉止、表情等）的觀察，及時了解客戶的心理變化，把障礙消滅在萌芽狀態；通過聆聽可了解客戶的真正需要，這樣就容易與客戶達成共識。 16、機不可失，失不再來。在與客戶談單時，因為你的介紹已經引起了客戶的慾望，這時就應使用假設成交法，在與客戶聊的同時，把合同及附件拿出，一邊和客戶聊一些和簽單無關的事，如他們的同行發展狀況或對他適當的奉承一下等，一邊把合同和附表填好讓其簽字蓋章。 17、抓住客戶的弱點，臨門一腳。在於客戶談單時，客戶只要說網站肯定會做，但再比較一下，你回去等我的電話。這時盡量不要等，抓住客戶的弱點，先奉承再逼單。 18、把握促成簽單的時機。人的心思是無法掩飾的，總會通過語言或行為表現出來。在訪問時要留心觀察。一般來說，以下所述為顧客購買慾望起動的時候： 1）口頭信號：1．討價還價、要求價格下浮時。 2。詢問具體服務的項目，製作的效果時。 3.詢問製作周期時。 4．詢問網路的效果，目前為哪些客戶帶來較好的利益時。 5.向自己表示同情或話題達到最高潮時。 2)行為上的信號： 1.不停地翻閱公司的資料時。 2.要求到公司參觀，參觀是表現出對公司有濃厚的興趣時。 3.開始與第三者商量時。 4.表現出興奮的表情時。 5.身體向前傾斜，不斷點頭向前傾，微笑。 6.有猶豫不決表情時。 19、促使客戶做出最後決定。當你與顧客談判進行到一定程度，遇到障礙時，要設法促成對方做出最後決定。對於不同的情況，可以嘗試使用以下方法 1）假定客戶已同意簽約：當客戶一再出現購買信號，卻猶豫不決時，可採用這個技巧，使對方按你的思維做決斷。如：顧客對網路行業了解不多，但又覺得網路對企業、產品宣傳是有好處的，而不知做哪版，我們可以對客戶說：「（某某）總，您看是先暫時將您的網站建立起來，再視效果增加功能，或者一次性將您企業、產品的宣傳建得全面一些，要做就做最好的嗎？反正也沒多少錢！您看呢？」這樣客戶就會被引入到你的思考中，不是考慮做不做，而是考慮怎麼做，實際上就是同意做了。使商談在這種二選一的商討中達成協議。 2）幫助客戶挑選：一些客戶即使有意做，也不喜歡迅速簽下單，而是在公司的選擇、網站的效果等問題上打轉。這時，我們要審時度勢，解除客戶的疑慮，而不要急於談訂單的問題。 3）欲擒故縱：有些客戶天生優柔寡斷，雖然對你的服務有興趣，可是拖拖拉拉，遲遲不做出決定。這時，你不妨故意收拾東西，做出要告辭的樣子。這種舉止，有時會促使對方下定決心，但是在競爭比較激烈的情況下，可不能真離開客戶，即使離開了，也要馬上又聯系，以免被人鑽了空子。 4）拜師學藝：在你費盡口舌，使出各種方法都無效，眼看這筆交易做出成，不妨試試這個方法。譬如說：「（某某）總，雖然我知道網路宣傳對您公司很重要，可能我的能力很差，沒辦法說服您，我認輸了。不過在認輸之前，請您指出我的錯誤，讓我有個提高的機會？」象這種謙卑的話語，不但很容易滿足對方的虛榮心，而且會解除彼此對抗的態度。他可能會一邊指正你，一邊鼓勵你，說不定又帶來簽約的機會。 5)建議成交 a)既然一切都定下來了，那我們就簽個協議吧！ b)您是不是在付款方式上還有疑問？ c)您是不是還有什麼疑問，還要向人咨詢嗎？ d)我們先簽個協議吧，我也開始准備下面的工作，好早日讓你們的廣告宣傳早日面向消費者，早日受益。 e)如果現在簽協議的話，您覺得我們還有哪些工作要做？ f)您希望您們的廣告宣傳什麼時候面對消費者？如果您們要求很快的話，我們就得趕快做了，譬如簽協議、准備資料等。 20、簽約時的注意事項： 1）小心說閑話，以免前功盡棄，不能輕易讓價。 2）盡可能在自己的許可權內決定事情，實在不行，則打電話請示經理批准，一定要讓客戶感到你已經盡自己最大努力幫助客戶爭取最多的利益。 3）不露出過於高興或高興過分的表情。 4）設法消除對方不安心理，讓其覺得是最好的選擇。 5）早點告辭。 6）不能與客戶爭論——到了最後階段，而不可因客戶的挑剔言論而與其爭論。 7）立即提出付款。
⑵ 快速成交客戶的技巧和方法
快速成交客戶的技巧和方法
快速成交客戶的技巧和方法，干銷售工作的朋友們，平時在銷售東西的時候都知道怎麼快速成交客戶嗎，都懂得中間的技巧嗎。 有時候堅持不等於騷擾，做銷售，我給大家分享幾個快速成交客戶的技巧和方法吧，趕緊學起來吧。
促進快速成交的六種技巧
1、 多選一成交法或選擇提問成交法
當客戶有購買意向卻猶豫不定時, 銷售人員可以給客戶提供兩種或兩種以上的選擇方案, 然後任客戶自選一種。這種方法是用來幫助那些無決定能力的客戶下定購買決心的。採用這種方法時, 銷售人員可以這樣詢問客戶: 「小姐, 您是打算用自備款購買, 還是貸款購買呢?」、「這種款式有兩種顏色, 您喜歡哪種呢?」 只要客戶回答銷售人員的詢問, 無論他的選擇是什麼, 總能達成交易。也就是說, 不管他怎樣選擇, 購買已成定局。
2、 幫助挑選法
很多客戶就算有意購買, 也不喜歡立刻作出決定, 他們總是挑三揀四, 在產品的式樣、顏色、規格以及售後服務等問題上反復考慮。此時, 聰明的銷售人員暫時不會談成交問題, 而是熱情地幫助客戶挑選產品, 並向他們說明產品的付款方式、交貨日期、保修以及日常維護等問題。只要解決了以上問題, 銷售人員就會實現成功銷售。
3、 利弊分析法
有時候, 客戶會因為產品存在的某些優點或缺點而產生既不捨得放棄, 又擔心買了後悔的心理。其實, 這種客戶常常有極強的購買慾望。此時, 銷售人員應該利用自己熟悉產品、懂得行情的優勢, 幫助客戶權衡利弊, 但講述的重點要突出產品帶給客戶的利益與好處, 從而促進成交。
在運用這種技巧時, 銷售人員還要考慮到客戶的特點。如果客戶很有主見, 那麼銷售人員就要說明產品的利弊; 如果客戶猶豫不定, 那麼銷售人員就要提供相對較多的參考建議。
在勸說客戶購買的時候, 銷售人員不能只看重產品的利益而不提弊端。如果客戶已清楚地知道了產品的弊端, 而銷售人員卻避而不談的話, 那麼客戶便會懷疑銷售人員的誠意。
4、 贊美法
贊美客戶是成功交往的重要原則。在和客戶交流時, 銷售人員要在最短的時間內找到客戶可以被贊美的地方, 並恰當地進行贊美, 從而加快成交的進程。比如,銷售人員可以說: 「您的公司效益真好,如果使用我們公司的產品, 那麼效益會更好。」
5、 試買一些法
在客戶想要購買產品, 但是對產品又沒有足夠信心的時候, 銷售人員可以建議客戶先買一些試試看。使用這種成交技巧時, 盡管客戶剛開始購買的數量有限, 但是試用滿意以後, 就有可能給銷售人員帶來大量的訂單。
6、 心理暗示成交法
銷售人員可以先在客戶的心中散播一些想像與暗示的「種子」, 讓客戶通過自我暗示, 享受這種產品所帶來的樂趣。比如, 在開始談話的時候, 銷售人員就要向客戶做有意的產品暗示: 「先生, 如果您在家中擺上我們的裝飾品, 那麼您的家就會是附近最漂亮的。」 想像與暗示的「種子」既可以讓洽談順利進行, 又可以讓客戶變得更積極, 產生想要盡快達成交易的想法。
1、塑造痛苦成交法
購買產品會心痛，但只有兩分痛。如果門店導購員能把不買這件產品所造成的痛苦塑造成有八分痛，那麼顧客便一定會選擇購買。
【經典案例】
1、男人/女人對自己要好一點，賣幾件好的衣服是很有必要的；
2、很多顧客都說看看再說，結果回來時我們的衣服賣出去，回來時沒有他的碼數了；
3、當你考慮到價格時，也會使你考慮到產品的服務和質量你說是嗎？
2、主動成交法
門店終端中，很多的成交都是由顧客而不是導購員提出的，而以下將講述「主動成交」的概念。
3、請求成交法
門店導購員在以下三種情況出現時可以向顧客提出「請求成交」。
第一是： 顧客未提出異議。我們就可以認為顧客在心理上已認可了產品。比如：「張先生，沒有什麼問題的話，我現在幫您下單吧。」
第二是： 顧客的異議被消除之後。推銷過程中，顧客對產品表現出很大的興趣，當顧客消除了顧慮時，就可以迅速提出成交請求。 如： 「王先生，所有問題都已解決了，什麼時候給您送貨？」
第三是： 顧客已有意購買，只是拖延時間。可以巧妙地利用請求成交法以適當施加壓力。如：「先生，這批貨物美價廉，賣得非常好，庫存已經不多，我幫你下單吧。」請求不是強求，更不是乞求，使用時須神態自然、從容鎮定、語速適中、充滿自信，這樣才能迅速獲得顧客的信任。
4、假定成交法
假定成交法是假定顧客已經接受該產品，進而直接要求顧客成交的一種方法。例如門店導購員在跟顧客談話的時候，直接告訴顧客買回去之後如何使用、如何保養之類的語言，或者如：「王先生，我們免費送貨上門，您看是今天給您送，還是明天給您送？」假定成交法主要適用於猶豫不決、沒有主見地顧客，因此，要看準顧客類型和成交信號，同時門店導購員要表情大方、語言溫和、委婉體貼、親切自然，切忌自作主張和咄咄逼人。
5、選擇成交法
永遠不要問顧客「要不要」，而是要顧客「要哪一個」。
例如產品款式、顏色、價位、性能、尺寸、數量、送貨方式、時間、地點等都可作為選擇成交的.發問內容。無論顧客怎樣選擇都能成交，並利用充分調動顧客決策的積極性，較快地促成交易。
6、從眾成交法
利用顧客的從眾心裡，促使顧客立即做出購買決策的方法。
例如門店導購員說：「小姐，這是今年最流行的款式，和您年齡相仿的人都喜歡」、「這款產品很暢銷，您看這是一些用戶訂單」、「像你這樣時尚/個性/有品味的客戶用的就是我們的產品……」
7、階段成交法
銷售過程中如果先將異議進行分解，並開展說服性工作，不斷積累共識，異議就會逐步縮小，成功的可能性就會增大。
例如一般地顧客較容易在價格上提出反對意見，但其在購買某種產品時，則要綜合多方面的因素才能做出決策，即顧客實際上更關心的是價值。
因此，最好的推銷不是先在價格上多談論，而應首先強調顧客受益，當對方意識到自己的需要可以得到滿足時，產品在顧客心中的價值就會得到提升，接著強調服務保障，進一步打消顧客疑慮，最後再來敲定價格。顧客嫌貴時我們也可以和比現在產品貴出三分之一或四分之一價格左右的產品做對比，同時說出差異在哪裡。
價格談判時注意提出交換條件，顯得價格很實在了，比如購買量能否再多一點或給介紹新用戶等，然後痛快地讓步便可立馬成交。
8、試試成交法
試試成交法主要適用於顧客確有需要，但又持懷疑大度，難以下定決定的情況。「您不妨先拿回家，試試效果怎麼樣，不滿意的話，我給您退款；滿意的話，你下次多來幾次。」
這種方法能使顧客感受到產品的好處和帶來的利益，增強其信任感和信心。但一定要對自己的產品有絕對的信心，並且指導好使用方法和公司售後服務規則。
9、機會成交法
讓顧客意識到現在購買是一個機會，良機一去不復返，不及時購買就會產生損失。這樣，顧客的購買心理就會緊張起來，由猶豫變為果斷，促使其立即做出購買決策。
時間有「促銷時間」、「限量生產」、「款式唯一」等，門店導購員一定要充分利用好。
10、訴求成交法
用感人的語言使顧客下定購買決心，如：「您女兒看到一定會很高興地」，「穿上這件衣服，讓你時尚帥氣，精神面貌一新，」「穿上這件衣服你就是一道美麗的風景線，」「你男友一定會說你很會挑衣服/很漂亮。」