1. 保險促成話術的5種方法
假定成交法
這個方法很簡單,把未成交的客戶,當成已成交的客戶來處理。這個方法還有一個很有意思的典故。
說是某位業務員和客戶溝通保險,客戶還想再考慮一下,就說:今天不投保。結果業務員聽成了:今天就投保。於是她就高興的接著問客戶一些問題。
比如:以您的經濟能力,每年2萬的保費您看可以嗎?您是打算用哪張銀行卡來支付每年的保費?我大概3天後的下午給您送保單,到時候您在家嗎?
客戶雖然有點疑惑,還是回答了。最後業務員一伸手:那您把資料給我一下吧,我現在就錄入系統。客戶居然真的把資料給她了,還說:我本想再考慮考慮的,既然你這么堅持,就今天投保好了。
所以促成啊,你再堅持那麼一下下,可能就會出現不一樣的效果。對於猶豫的客戶,你可以試試這種假定成交法,把他當成要簽單的客戶,問一些決定投保後的細枝末節的問題。
如果他確實不想買,就不會告訴你答案,會再次重申他的意向:我都說了,不想買。若是客戶很配合的回答了,說明他是有這方面打算的。可以用這種「聽錯話」的方式,再確認一次客戶的投保意向。
二擇一法
通過封閉式的提問,引導客戶進行二選一。封閉式提問只有兩個答案可選,引導客戶去選擇其中的一條。客戶如果說再考慮一下,你可以接著問:
這份保險的交費期限,您是選擇20年還是30年啊?是讓嫂子當受益人,還是讓寶寶當受益人?附加的住院醫療,您是要60%報銷的還是100%報銷的?
通過這種方法再次試探客戶的意向,同樣的道理,他不想買的話,肯定會拒絕的:這個以後再說吧,我要再考慮一下。如果他參與了你的問答,說明他確實有要投保的打算。
二擇一不見得都是有用的選項,有時候為了立刻成交,你可以加入一些明知他不會接受的選項在裡面。
富蘭克林對比法
富蘭克林對比法,其實非常簡單,就是在紙上畫一個大大的T字,左邊寫上客戶可以獲得的好處,以得得到的保障,右邊寫上要付出的代價。
這種方法的要點是呈現了比較直觀的對比。我們給客戶規劃保險的時候,基本上都是做組合險,主險搭配附加險,責任有好多項,寫得越多越好。
限時促銷法
我們肯定見過店面舉辦促銷活動的,每次是不是都吸引了挺多的人在那裡駐足觀看?說明這種方法還是挺好用的,能抓住人佔便宜的小心理。
商家促銷的常見手段有:買東西送禮品,雙倍積分,今日半價,能獲得抵用券,限時打折等等。
我們經常能看到很多女性朋友,明明是逛街不想買東西,結果卻拎回了一大堆平時用不到的鍋碗瓢盆,或者是滿滿兩大袋衛生紙,回到家還特別高興的炫耀,覺得自己撿到便宜了。
最後還有一種故事引導法。如果你身邊有一些理賠的案例,或者沒有保險的悲慘案例,可以用講故事的方式講給客戶聽,讓他明白有保險的好處,或者是沒有保險的壞處。
每個人都有趨利避害的心理,你在講別人,他在心裡卻在想著自己。這種方式往往也能讓客戶盡快的下決定。所以做保險,也要學會講故事。
2. 快速成交法的10種方法
1塑造痛苦成交法
購買產品會心痛,但只有兩分痛。如果門店導購員能把不買這件產品所造成的痛苦塑造成有八分痛,那麼顧客便一定會選擇購買。
【經典案例】
1.男人/女人對自己要好一點,賣幾件好的衣服是很有必要的;
2.很多顧客都說看看再說,結果回來時我們的衣服賣出去,回來時沒有他的碼數了;
3.當你考慮到價格時,也會使你考慮到產品的服務和質量你說是嗎?
2主動成交法
門店終端中,很多的成交都是由顧客而不是導購員提出的,而以下將講述「主動成交」的概念。
【經典案例】
一位顧客在服裝櫃台閑逛,突然喜歡上一套衣服,由於從來沒有買過這么貴的衣服,非常想擁有,但又擔心被妻子埋怨。
這時門店導購員問顧客:先生,來一套嗎?」
顧客說:「考慮考慮。」
她又說:「先生,很適合您的,您考慮的怎麼樣?」
顧客問:「打折嗎?有贈品嗎?」
她說:「不好意思……來一套吧?」
顧客說:「再考慮考慮……」
結果是顧客很猶豫地走開了。
正確的成交語言如下:
「先生,你用現金還是刷卡?」/「先生,我幫您打包!」/「先生,我幫你開單!」
——應用肯定的語氣,而不是疑問的語氣。
3請求成交法
門店導購員在以下三種情況出現時可以向顧客提出「請求成交」。
第一是:顧客未提出異議。我們就可以認為顧客在心理上已認可了產品。比如:「張先生,沒有什麼問題的話,我現在幫您下單吧。」
第二是:顧客的異議被消除之後。推銷過程中,顧客對產品表現出很大的興趣,當顧客消除了顧慮時,就可以迅速提出成交請求。如:「王先生,所有問題都已解決了,什麼時候給您送貨?」
第三是:顧客已有意購買,只是拖延時間。可以巧妙地利用請求成交法以適當施加壓力。如:「先生,這批貨物美價廉,賣得非常好,庫存已經不多,我幫你下單吧。」請求不是強求,更不是乞求,使用時須神態自然、從容鎮定、語速適中、充滿自信,這樣才能迅速獲得顧客的信任。
4假定成交法
假定成交法是假定顧客已經接受該產品,進而直接要求顧客成交的一種方法。例如門店導購員在跟顧客談話的時候,直接告訴顧客買回去之後如何使用、如何保養之類的語言,或者如:「王先生,我們免費送貨上門,您看是今天給您送,還是明天給您送?」假定成交法主要適用於猶豫不決、沒有主見地顧客,因此,要看準顧客類型和成交信號,同時門店導購員要表情大方、語言溫和、委婉體貼、親切自然,切忌自作主張和咄咄逼人。
5選擇成交法
永遠不要問顧客「要不要」,而是要顧客「要哪一個」。
例如產品款式、顏色、價位、性能、尺寸、數量、送貨方式、時間、地點等都可作為選擇成交的發問內容。無論顧客怎樣選擇都能成交,並利用充分調動顧客決策的積極性,較快地促成交易。
6從眾成交法
利用顧客的從眾心裡,促使顧客立即做出購買決策的方法。
例如門店導購員說:「小姐,這是今年最流行的款式,和您年齡相仿的人都喜歡」、「這款產品很暢銷,您看這是一些用戶訂單」、「像你這樣時尚/個性/有品味的客戶用的就是我們的產品……」
7階段成交法
銷售過程中如果先將異議進行分解,並開展說服性工作,不斷積累共識,異議就會逐步縮小,成功的可能性就會增大。
例如一般地顧客較容易在價格上提出反對意見,但其在購買某種產品時,則要綜合多方面的因素才能做出決策,即顧客實際上更關心的是價值。
因此,最好的推銷不是先在價格上多談論,而應首先強調顧客受益,當對方意識到自己的需要可以得到滿足時,產品在顧客心中的價值就會得到提升,接著強調服務保障,進一步打消顧客疑慮,最後再來敲定價格。顧客嫌貴時我們也可以和比現在產品貴出三分之一或四分之一價格左右的產品做對比,同時說出差異在哪裡。
價格談判時注意提出交換條件,顯得價格很實在了,比如購買量能否再多一點或給介紹新用戶等,然後痛快地讓步便可立馬成交。
8試試成交法
試試成交法主要適用於顧客確有需要,但又持懷疑大度,難以下定決定的情況。「您不妨先拿回家,試試效果怎麼樣,不滿意的話,我給您退款;滿意的話,你下次多來幾次。」
這種方法能使顧客感受到產品的好處和帶來的利益,增強其信任感和信心。但一定要對自己的產品有絕對的信心,並且指導好使用方法和公司售後服務規則。
9機會成交法
讓顧客意識到現在購買是一個機會,良機一去不復返,不及時購買就會產生損失。這樣,顧客的購買心理就會緊張起來,由猶豫變為果斷,促使其立即做出購買決策。
時間有「促銷時間」、「限量生產」、「款式唯一」等,門店導購員一定要充分利用好。
10訴求成交法
用感人的語言使顧客下定購買決心,如:「您女兒看到一定會很高興地」,「穿上這件衣服,讓你時尚帥氣,精神面貌一新,」「穿上這件衣服你就是一道美麗的風景線,」「你男友一定會說你很會挑衣服/很漂亮。」