Ⅰ 如何處理行業競爭對手情況分析
在日新月異、適者生存的營銷市場上，必須充分掌握同行業競爭者的各種情況，認真分析對比本企業的優、缺點，取長補短，做到「知彼知己」。
1．了解競爭對手的相應內容
分析行業競爭對手主要是了解競爭對手的五個方面的情況：謹薯
①競爭對手的基本信息，例如基本情況、日常管理情況、財務指標、人力資源政策等：
②競爭對手的戰略、目標、優劣勢和反應模式：
③營銷戰略組合，諸如分銷渠道、產品價格、廣告策略、銷售推廣策略等；④競爭對手的市場佔有率狀況；⑤競爭對手的產品、新產品水平以及發展狀況、服務水平等。
2．分析行業競爭對手的步驟
分析競爭對手主要六大步驟，如圖19所示。
3．分析競爭對手情況的方法
收集到競爭對手的所有信息後，要進行全面分析，為作出競爭戰略決策提供依據。具體分析方法有如下三種。
（1）組合矩陣分析法
組合矩陣分析法即BCG矩陣，該法首先由波士頓咨詢公司提出，是進行行業競爭對手情況分析的重要方法之一。它既可以幫助企業進行業務選擇決策，又可以幫助其考慮戰略實施的時機。組合矩陣分析法如圖20所示。
圖20組合矩陣分析法根據圖20所示，明星、金牛、問號、瘦狗這四類產品在市場上的地位不同，企業對它們的期待也不同，因此就需采激漏取不同的戰略措施，如表19所示。
說明：
①明星業務，指市場增長率和相對市場佔有率都較高的業務。
②金牛業務，指市場增長率較低和相對市場佔有率較高的業務。明晌爛
③問號業務，指相對市場佔有率較低而市場增長率卻較高的新興業務。
④瘦狗業務，指相對市場佔有率和市場增長率都較低的業務。
（2）價值鏈分析法
價值鏈分析法是指對企業生產過程中的所有環節進行研究分析。從而得出優、劣勢並制訂相應的競爭戰略。
企業生產包括生產運作、內部物流、外部物流、市場開發和銷售以及服務等業務范疇。這五個方面必須都可以為消費者提供各自的價值，並幫助企業建立競爭優勢。
進行價值鏈分析，首先應該檢查企業下列五個方面所涉及的基本活動。
①生產運作。指將生產投入轉變成最終產品，例如加工、裝配、包裝、檢驗等流程。
②市場開發。為消費者提供購買產品的途徑或方式並促使消費者購買的行為，例如廣告、促銷、銷售團體建設、分銷渠道的選擇、定價策略等。
③服務。提供各種服務以提高或保持產品使用過程中應正常發揮的價值。例如安裝、維修、培訓、調試、零配件供應等。
④外部物流。是指有關采購、存儲和產品運輸等一系列活動。
⑤內部物流。是指組織內收貨、儲存、原材料整理、發放材料、內部車輛運輸及其相關活動等。
分析競爭對手時，深入了解競爭對手的價值鏈，是企業制訂競爭戰略的一個最為有效的方法。
（3）標桿法
標桿法是觀察一個企業取得比另一個企業更好的績效時所採用的流程，以及將彼此的績效進行比較的方法，一般用於分析競爭對手的經營業績標准。
標桿法分為五個步驟，如圖21所示。
圖21標桿法的實施步驟標桿法的主要應用方法，是將本企業的多項業績指標與競爭對手的業績指標進行詳細的對比分析。假如找不到合適的競爭對手作為標桿對象，可以運用如下方法：
①找一個與本企業沒有競爭關系的其他地區的企業或國外企業進行標桿法比較分析研究；②找不同行業但操作流程類似的企業進行標桿法比較分析研究。